网吧行为规范

网城员工手册

一． 基本管理条例及惩罚制度

1. 网城下设1名主管，2名收银员，1名清洁工，2名网管，2名保安；由主管履行管理职

责，共8人；

2. 网管每天交接班时要检查每台电脑是否运行正常，未检查扣5元；

3. 网管应做好清理工作，桌面清洁由网管负责，每天网管须擦桌子，未擦洗的，发现一次

扣10元人民币；烟灰缸须经常清空，发现一个烟灰缸有10个烟头以上未清空者，当班网管罚款5元；网管每周须清洗一次烟灰缸，未清洗的，发现一次扣10元人民币；客人走后须立刻清理桌面，未清理的，罚款5元；

4. 客户购买商品或吧台呼叫网管两次呼叫不应答的（两次间隔时间在1分钟以上），第一

次警告，第二次以后每人每次罚款5元；

5. 未请假并获得主管批准擅自外出的，半个小时以内扣5元，半小时以上的扣10元，2

小时以上的扣20元，半天计矿工，扣50元；

6. 网管一律不得操作收银机，发现一次扣50元，第二次扣200元，第三次直接开除处理； 7. 对待顾客要笑脸相迎，严禁和顾客发生争执；货物架应随时保持货源充足，干净清爽，

排列整齐，商家送货时由当班收银员及时通知及入账； 8. 上班时间严禁睡觉，发现一次扣罚30元；

9. 广告灯须按时开关，7点开灯，1点关灯，未按时开关的，发现一次，罚款10元； 10. 夜班网管2点以前严禁上网，凌晨2点至5点可以轮流上网，每天一人上网，一人巡查；

1个小时须对网城巡查一次；未执行的，发现一次，罚款20元；

11. 矿工1天扣罚100元，当月矿工2天以上者，将作为自动离职处理，扣罚当月工资； 12. 如遇不同顾客当月的投诉超过3次的，对该员工扣罚20元；超过5次的，扣罚50元； 13. 员工换班须经过主管同意，如果私自换班未经主管同意，两位当事人各自扣罚10元； 14. 收银员当班差钱应由收银员独立承担，差额部分应由收银员本人补齐，多出部分属于公

款，应全部上缴，若发现有私吞行为，第一次罚款100元，第二次发现罚款200元，第三次发现立即辞退并扣罚全月所有工资和服装费，情节严重者将扭送公安机关处理； 15. 主管必须按照网城行为规范条例对网城员工进行奖励或者处罚，员工对于主管交代的任

务须无条件执行并在规定的时间内完成；若对主管的安排有异议，先执行，执行后可在次日向网城股东进行投诉，由网城股东最后裁决； 16. 事假一天扣50元人民币，病假扣30元人民币；须请示主管同意方可，否则计矿工处理； 17. 对待顾客态度要友善，要积极解决顾客问题，对待顾客态度傲慢或不能及时解决顾客问

题的，发现一次，罚款10元；

18. 保安及着装必须严格遵守保安公司及派出所要求，未按要求着装的，扣罚10元/次；如

遇检查被相关部门罚款的，自行承担罚款及赔偿责任；

19. 网城丢失东西的，当班人员须照价赔偿，赔偿金额由当班人员平摊；

20. 主管须每天对网城营业情况以及员工情况向网城股东进行工作汇报，未汇报或汇报不完

整的，扣罚20元/次；

21. 主管对员工的惩罚未按以上标准执行，私自进行另行处罚的，对主管处以50元/次的罚

款，3次以上取消其主管资格；

22. 主管须严格执行以上行为规范及惩罚条例，若由网城股东或员工发现主管有包庇行为，

未对该处罚的员工进行罚款处理的，由主管承担双倍罚款；

23. 实习员工须实习一个星期，一个星期合格后方可正式上岗，实习前2天无工资，第3天

起计发工资；

24. 员工白班可吃2顿工作餐，夜班可吃1顿工作餐；餐费在10元以上的，差额部分自己

补足，10元（含10元）以下的由网城补贴；

25. 网城可提供住宿，但水电气物管等费用由宿舍员工平摊，并自行缴纳； 26. 离职流程

（1） 辞职：辞职需提前半个月提出申请，离职时需移交所有属于公司的物品，未做满一

个月者，扣200元；未做满3个月者，扣100元；

（2） 自动离职：未提出申请自行离职的，网城将不退还服装押金，也不计发任何薪金； （3） 解雇：如员工严重违反网城纪律或不能良好完成本职工作者，网城将对其进行解雇，

被解雇员工需交回工作服，工号牌及所有店内物品，网城退还服装押金，如被解雇员工给店内造成任何经济损失，需按规定赔偿。

二． 工资福利及绩效考核制度

1. 基本工资

员工工资与网城网费业绩挂钩，如下标准：

（1）网城未正常营业的情况下，员工基本工资为400元；

（2）网城日均网费在3000元以下的，员工基本工资为800元；

（3）网城日均网费在3000-3500元之间的，员工基本工资为850元； （4）网城日均网费在3500-4000元之间的，员工基本工资为900元； （5）网城日均网费在4000-4500元之间的，员工基本工资为950元； （6）网城日均网费在4500-5000元之间的，员工基本工资为1000元； （7）网城日均网费在5000-5500元之间的，员工基本工资为1050元； （8）网城日均网费在5500-6000元之间的，员工基本工资为1100元； （9）网城日均网费在6000-6500元之间的，员工基本工资为1200元； （10）网城日均网费在6500元以上的，员工基本工资为1300元； 2. 工龄工资

在网城工作的员工每增加半年，网城给予40元/月的工龄工资； 3. 销售提成

网城卖饭计入销售提成，提成标准，按班次的销售收入额：各提2%，清洁工提1%； 4. 卖水提成

网城自产饮品提成标准，按班次的销售收入额：各提2%，清洁工提1%； 5. 成品饮料品销售收入

网城所收成品废弃饮料瓶作为网城福利收入，所有饮料瓶销售由主管负责并记录所得，所有收入将平均分配予每位员工，与工资同时发放； 6. 优秀员工贡献奖

若该月有突出表现员工，根据具体表现评选一名优秀员工，由股东与主管的共同意见选出优秀员工，将给予50元的优秀员工奖，主管不参与该奖项的竞争； 7. 无投诉奖

每个季度统计投诉，网城员工该季度无任何投诉，则给予30元的无投诉奖； 8. 规范行为奖

网城员工当月无任何违反规定与处罚的，给予10元/月的规范行为奖； 连续3个月未违反任何规定与处罚的，给予30元/月的规范行为奖； 一旦出现一次违反或被罚款，将不予发放当月规范行为奖； 9. 保安服务奖

网城当月客人未丢失东西的，给予保安20元/月的保安服务奖； 10. 保安敬业奖

网城指定保安2名，为鼓励保安加强网城巡逻，减少网城损失，给予50元/人/月保安奖；3个月未丢失任何东西从第4个月起给予80元/月的敬业奖；半年网城未丢失任何东西，从第7个月起，每个月给予120元的特别敬业奖；从丢失东西当月起，保安奖降至50元/月。 11. 员工生日

为鼓励员工工作积极性，凡遇员工生日，网城给予100元生日补贴； 12. 加班工资

员工当月可休息2天，不能连续休息，加班可换班，即加班一个班休息一个班； 如员工当月不休息，则除工资以外，额外给予30元/天的加班工资。

春节当月可休息三天，假期为大年三十，大年初一，大年初二；但凡自愿加班的员工，除工资照发外，网城给予100元/天的加班工资，不选择加班工资的，可选择休息年假，即春节加班3天，可休息6天（不能连续休息2天以上）。 13. 收银细心奖

收银当天账目不亏欠无差错的，给予3元/次的细心奖奖励；

该员工手册自2008年5月1日起执行，原制度作废，以上员工行为规范解释权归网城所有。

所有员工签字确认： 姓名： 职务 是否阅读完毕 是否同意以上条款并执行

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