项目管理师综合知识练习题答案

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2011年全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试

信息系统项目管理师综合知识练习题

●关于网络安全服务的叙述中，（1）是错误的。

（1）A. 应提供访问控制服务以防止用户否认已接收的信息 B. 应提供认证服务以保证用户身份的真实性

C. 应提供数据完整性服务以防止信息在传输过程中被删除 D. 应提供保密性服务以防止传输的数据被截获或篡改

● 商业智能（BI）的核心技术是逐渐成熟的数据仓库(DW)和（2）。

（2）A.联机呼叫技术 B.数据整理（ODS）技术 C.联机事务处理（OLTP）技术 D.数据挖掘（DM）技术

● 在选项（3）中，①代表的技术用于决策分析；②代表的技术用于从数据库中发现知识对决策进行支持；①和②的结合为决策支持系统(DSS)开辟了新方向，它们也是③代表的技术的主要组成。（3）A.①数据挖掘, ②数据仓库, ③商业智能 B.①数据仓库, C.①商业智能, ②数据挖掘, ③数据仓库 D.①数据仓库,

②数据挖掘, ③商业智能

②商业智能, ③数据挖掘

● 在面向对象开发方法中，用UML表示软件体系架构，用到5个视图：逻辑视图、构件视图、部署视图、（4）。

（4）A．使用视图和动态视图 C. 用例视图和进程视图

B. 用例视图和动态视图

D. 静态视图和动态视图

●原型化方法是一种动态定义需求的方法，（5）不是原型化方法的特征。

（5）A．简化项目管理 B．尽快建立初步需求 C．加强用户参与和决策 D．提供完整定义的需求

● 2005年5月4日，张某向中国专利局提出发明专利申请；其后，张某对该发明作了改进，于2006年5月4日又将其改进发明向中国专利局提出中请时，可享有（6）。

（6）A．两项专利权 B．优先使用权 C．国际优先权 D．国内优先权

● 关于数据仓库说法正确的是（7）

（7)A．数据仓库的用户是一线的员工，并且数据仓库的数据应保持不变 B．数据仓库的用户是管理层，并且数据仓库的数据随业务持续增长

C．数据仓库的用户是一线的员工，并且数据仓库的数据随业务持续增长 D．数据仓库的用户是管理层，但数据仓库的数据应保持不变

● 内部网关协议是指在一个（8）内部路由器使用的路由协议。

（8）A．内联网 B．独立系统 C．光纤网 D．自治系统

● CA安全认证中心可以（9）。

（9）A．用于在电子商务交易中实现身份认证 B．完成数据加密，保护内部关键信息 C．支持在线销售和在线谈判，实现订单认证 D．提供用户接入线路，保证线路的安全性

● 数据仓库解决方案常常用来实现（10）

（10）A．两个或者多个信息系统之间相互访问数据资源 B．企业海量数据的存储和访问

C．企业决策信息的挖掘和提取 D．不同地域的企业信息系统之间进行实时的信息共享和数据通信

● RSA是一种公开密钥算法，所谓公开密钥是指（11）

（11）A．加密密钥是公开的 B．解密密钥是公开的

C．加密密钥和解密密钥都是公开的 D．加密密钥和解密密钥都是相同的

● 以下关于入侵检测系统的描述中，说法错误的是（12）。

（12）A. 入侵检测系统能够对网络活动进行监视 B. 入侵检测能简化管理员的工作，保证网络安全运行

C. 入侵检测是一种主动保护网络免受攻击的安全技术 D. 入侵检测是一种被动保护网络免受攻击的安全技术

● 划分虚拟局域网（VLAN）有多种方式，以下划分方式中，不正确的是（13）（13）A．基于交换机端口划分 B．基于网卡地址划分 C．基于用户名划分 D．基于网络曾地址划分

● 软件的维护并不只是修正错误。为了满足用户提出的修改现有功能、增加新功能以及一般性的改进要求和建议，需要进行(14) ，它是软件维护工作的主要部分;软件测试不可能发现系统中所有潜在的错误，所以这些程序在使用过程中还可能发生错误，诊断和更正这些错误的过程称为(15) ；为了改进软件未来的可维护性或可靠性，或者为了给未来的改进提供更好的基础而对软件进行修改，这类活动称为(16) 。 (14)A.完善性维护 B.适应性维护 C.预防性维护 D.改正性维护 (15)A.完善性维护 B.适应性维护 C.预防性维护 D.改正性维护 (16)A.完善性维护 B.适应性维护 C.预防性维护 D.改正性维护

● 按照开放的接口、服务和支持的规范而实现的系统称为开放系统。开放系统环境中的人机界面、系统管理工具、通信服务和安全性等方面都是按公开标准实现的，这种环境有利于实现应用软件的 (17) 。 (17) A. 可移植性、可裁剪性和互操作性 B. 可靠性、可用性和可维护性

C. 兼容性、安全性和可理解性 D. 完整性、可扩充性和可推广性

● 关于kerberos和PKI两种认证协议的叙述中正确的是（18），在使用kerberos认证时，首先向密钥分发中心发送初始票据（19）来请求会话票据，以便获取服务器提供的服务。

（18）A．kerberos 和PKI都是对称密钥 B．kerberos和PKI都是非对称密钥

C．kerberos是对称密钥，而PKI是非对称密钥 D．kerberos是非对称密钥，而PKI是对称密钥

●（19）A．RSA B．TGT C．DES D．LSA

● 协作图主要描述对象间的交互与连接，它 (20) （20） A.能够表示消息的顺序和嵌套关系

B.能够表示消息的顺序关系，但不能表示消息的嵌套关系 C.能够表示消息的嵌套关系，但不能表示消息的顺序关系

D.既不能表示消息的顺序关系，也不能表示消息的嵌套关系

● 下列关于UML叙述正确的是__(21)__。

（21） A. UML是一种语言，语言的使用者不能对其扩展 B.UML仅是一组图形的集合 C. UML仅适用于系统的分析与设计阶段 D.UML是独立于软件开发过程的

● CMM是美国卡内基梅隆大学软件工程研究所开发的(软件)能力成熟度模型，其中(22)强调软件开发过程稳定性与项目量化管理。

(22)A.可重复级 B.已定义级 C.已管理级 D.持续优化级

● 常见的软件开发模型有瀑布模型、演化模型、螺旋模型、喷泉模型等。其中 (23)适用于需求明确或很少变更的项目。

(23)A.瀑布模型 B.演化模型 C.螺旋模型 D.喷泉模型 ● TCP/IP在多个层引入了安全机制，其中TLS协议位于 (24) 。

(24)A. 数据链路层 B. 网络层 C. 传输层 D. 应用层

● 关于 RSA 算法的叙述不正确的是(25) 。

(25) A. RSA 算法是一种对称加密算法 B. RSA 算法的运算速度比DES慢

C. RSA 算法可用于某种数字签名方案 D. RSA 的安全性主要基于素因子分解的难度

● 统一建模语言(UML)是面向对象开发方法的标准化建模语言。采用UML对系统建模时，用(26)模型描述系统的功能，等价于传统的系统功能说明。

(26)A.分析 B.设计 C.用例 D.实现

● 某公司欲开发一个在线交易系统。为了能够精确表达用户与系统的复杂交互过程，应该采用UML的 (27) 进行交互过程建模。

(27)A. 类图 B. 序列图 C. 部署图 D. 对象图

● 在软件开发的V模型中，应该在(28)阶段制定单元测试计划。 (28)A.需求分析 B.概要设计 C.详细设计 D.代码编写

● 某公司拥有多个应用系统，分别采用不同的语言和平台独立构建而成，企业需要集成来自不同系统的数据，并使用可定制格式的数据频繁地、立即地、可靠地、异步地传输数据。以下集成方式，最能满足这种要求的是 (29) 。

(29)A. 文件共享 B. 数据库共享 C. 远程方法调用 D. 消息机制

●根据下表提供的数据，（30）最有可能在时间和成本的约束内完成。

（30）A．项目甲 B．项目乙 C．项目丙 D．项目甲和项目乙

● （31）是质量计划编制过程常用的工具和技术。

（31）A．因果分析 B．基准分析 C．质量检查单 D．蒙特卡罗分析

● 关于项目质量管理的叙述，（32）是错误的。

（32）A．项目质量管理必须针对项目的管理过程和项目产品

B．项目质量管理过程包括质量计划编制，建立质量体系，执行质量保证

C．质量保证是一项管理职能，包括所有为保证项目能够满足相关的质量而建立的有计划的、系统的活动

D．变更请求也是质量保证的输入之一

● 关于常用质量术语的理解中，不正确的是（33）。

（33）A．预防是把错误排除在过程之前 B．检查是把错误排除在产品交付之前 C．随机原因是指异常事件 D．如果过程状态超出了控制限度，则应调整过程

● 关于下表，（34）的描述是错误的：

（34）A．该表是一个责任分配矩阵 B．该表表示了需要完成的工作和团队成员之间的关系 C．该表不应包含虚拟团队成员 D．该表可用于人力资源计划编制

● 项目团队建设内容一般不包括（35）。

（35）A．培训 B．认可和奖励 C．职责分配 D．同地办公

● 按照风险可能造成的后果，可将风险划分为（36）。

（36）A．局部风险和整体风险 B．自然风险和人为风险 C．纯粹风险和投机风险 D．已知风险和不可预测风险

● 在进行项目风险定性分析时，一般不会涉及到（37）；在进行项目风险定量分析时，一般不会涉及到（38）。

（37）A．风险数据质量评估 B．风险概率和影响评估 C．风险紧急度评估 D．建模和仿真

（38）A．建立概率及影响矩阵 B．灵敏度分析 C．期望货币值分析 D．风险信息访谈

● 进行风险监控一般会（39）。

（39）A．制定应急响应策略 B．进行预留管理 C．制定风险管理计划 D．进行项目可能性分析

● （40）不属于软件工程国家标准的文档标准类。

（40）A. 软件文档管理指南 GB/T 16680-1996 B. 计算机软件产品开发文件编制指南 GB/T 8567-1988 C. 软件维护指南 GB/T 14079-1993 D. 计算机软件需求说明编制指南 GB/T 9385-1988

● 根据有关法律，招标人与中标人应当自中标通知发出之日（41）天内，按招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

（41）A．15 B．20 C．30 D．45

● 信息系统项目完成后，最终产品或项目成果应置于（42）内。

（42）A．开发库 B．服务器 C．受控库 D．产品库

● 关于需求管理的描述，不正确的是（43）。

（43）A．需求管理要确保利益相关方对需求的一致理解 B．需求管理要获取用户需求并定义产品需求

C．需求管理要与需求开发紧密合作 D．需求管理要取得利益相关方对需求的一致承诺

● 在需求变更管理中，CCB的职责是（44）。

（44）A．决定采纳或拒绝针对项目需求的变更请求 B．负责实现需求变更

C．分析变更请求所带来的影响 D．判定变更是否正确地实现

● 下列关于BPR的叙述中，（45）是不正确的。

（45）A．BPR需要对流程重新构思 B．BPR是对当前流程激进的破坏性创造 C．BPR是针对管理流程的重组 D．BPR有时会导致组织的不稳定

● 业务流程重组的实施步骤包括：项目的启动，拟定变革计划，建立项目团队，重新设计（46）并实施，持续改进，重新开始。（46）A．已有流程

B．系统架构

C．目标流程

D．企业架构

● 某公司的销售收入状态如下表所示，该公司达到盈亏平衡点时的销售收入是（47）百万元人民币）。项金额（单位百万元人民币）

（47）A．560 B．608 C．615 D．680

● 某公司需要根据下一年度宏观经济的增长趋势预测决定投资策略。宏观经济增长趋势有不景气、不变和景气3种，投资策略有积极、稳健和保守3种，各种状态的收益如下表所示。基于maxmin悲观准则的最佳决策是（48）。

（48）A．积极投资 B．稳健投资 C．保守投资 D．不投资

● 风险的成本估算完成后，可以针对风险表中的每个风险计算其风险曝光度。某软件小组计划项目中采用50个可复用的构件，每个构件平均是100LOC，本地每个LOC的成本是13元人民币。下面是该小组定义的一个项目风险：

1．风险识别：预定要复用的软件构件中只有50％将被集成到应用中，剩余功能必须定制开发； 2．风险概率：60％；

3．该项目风险的风险曝光度是（49）。

（49）A．32500 B．65000 C．1500 D．19500

● 业主单位授予监理单位的权力，应明确反映在（50）中，据此项目监理机构才能开展监理活动。

（50）A．监理合同 B．监理大纲 C．监理规划 D．监理计划

● 需求规格说明书的内容不应当包括(51) 。

(51)A.对重要功能的描述 B.对算法过程的描述 C.软件确认准则 D.软件性能

● (52)是一种能够实现过程集成的技术，一般用于用户的业务流程经常发生改变的场合。 (52)A. 业务流 B. 控制流 C. 流媒体 D. 工作流

● （53）描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作，就此在所有项目干系人之间建立了共识。

（53）A．SOW B．配置管理计划 C．详细的范围说明书 D．工作分解结构

●（54）不是创建工作分解结构的目标。

（54）A．提高成本、时间和资源估算的准确度 B．定义绩效测量和控制的基线 C．编制一个范围管理计划 D．促使责任分工明确 ●与逐步完善的计划编制方法相对应的是（55）。

（55）A．进度表 B．初图 C．扩展探索 D．“滚动波策划”

● 根据《软件文档管理指南 GB/T 16680-1996》，软件文档包括(56)等。

(56) A. 启动文档、计划文档、实施文档和收尾文档。 B. 开发文档、支持文档和管理文档 C. 开发文档、产品文档和管理文档 D. 开发文档、技术文档和管理文档

● 根据《计算机软件质量保证计划规范 GB/T 12504-1990》，项目开发组长或其代表(57) 。 (57) A. 可以作为评审组的成员，不设副组长时可担任评审组的组长 B. 可以作为评审组的成员，但只能担任评审组的副组长

C. 可以作为评审组的成员，但不能担任评审组的组长或副组长 D. 不能挑选为评审组的成员

●根据《软件生存周期过程 GB/T 8566-2001》，开发过程的第一活动是(58) 。

(58)A.系统需求分析 B.过程实施 C.系统结构设计 D.使用和维护

● 需求开发的目的是通过调查与分析，获取用户需求并定义产品需求。完整的需求开发的过程包括(59) 。 (59) A.需求获取、需求分析、需求定义 B.需求获取、需求分析、

C.需求获取、需求分析、需求定义、需求验证 D.需求分析、需求定义、需求验证

● 信息安全策略的设计与实施步骤是(60) 。

(60) A.定义活动目录角色、确定组策略管理安全性、身份验证、访问控制和管理委派 B.确定标准性、规范性、可控性、整体性、最小影响、保密性原则，确定公钥基本结构 C.确定安全需求、制订可实现的安全目标、制订安全规划、制订系统的日常维护计划

D.确定安全需求、确定安全需求的范围、制订安全规划、制订系统的日常维护计划

● 在(61)中，①用于防止信息抵赖;②用于防止信息被窃取;③用于防止信息被篡改;④用于防止信息被假冒。

(61) A.①加密技术②数字签名③完整性技术④认证技术 B.①完整性技术②认证技术③加密技术④数字签名

C.①数字签名②完整性技术③认证技术④加密技术 D.①数字签名②加密技术③完整性技术④认证技术

● 一般说来变更控制流程的作用不包括(62) 。

(62) A.列出要求变更的手续 B.记录要求变更的事项

C.描述管理层对变更的影响 D.确定要批准还是否决变更请求

●以下关于项目绩效评估的表述，不正确的是(63) 。

(63) A.项目经理需要收集来源于项目内部和外部资源的正式和非正式的项目绩效评估 B.项目经理必须评估每一个团队成员

C.作为绩效评估的结果，一些团队成员在 RAM(责任分配矩阵)中的角色将被调整 D.即使项目组织是临时的，项目评估也应列入到组织绩效评估中

● 关于项目生命周期和产品生命周期的叙述，错误的是(64) 。

(64) A. 产品生命周期开始于商业计划，经过产品构思、产品研发、产品的日常运营直到产品不再被使用 B. 为了将项目与项目实施组织的日常运营联系起来，项目生命周期也会确定项目结束时的移交安排 C. 一般来说，产品生命周期包含在项目生命周期内

D. 每个项目阶段都以一个或一个以上的可交付物的完成和正式批准为标志，这种可交付物是一种可度量、可验证的工作产物

● 制订项目管理计划的输入包含(65) 。

(65)A.范围说明书(初步) B.工作分解结构 C.风险管理计划 D.质量计划

● 在滚动式计划中，(66) 。

(66)A.关注长期目标，允许短期目标作为持续活动的一部分进行滚动 B.近期要完成的工作在工作分解结构最下层详细规划 C.远期要完成的工作在工作分解结构最下层详细规划

D.为了保证项目里程碑，在战略计划阶段做好一系列详细的活动计划

● 下图中活动“G”可以拖延(67)周而不会延长项目的最终结束日期。 (图中时间单位为周)

(67) A.0 B.1 C.3 D.4

● 关于项目范围的陈述，正确的是(68) 。

(68)A.在项目早期，项目范围包含某些特定的功能和其他功能，并且随着项目的进展添加更详细的特征 B.项目范围在项目章程中被定义并且随着项目的进展进行必要的变更 C.项目范围在项目的早期被描述出来并随着项目的进展而更加详细 D.项目范围在项目的早期被描述出来并随着范围的蔓延而更加详细

● 在项目每个阶段结束时进行项目绩效评审是很重要的，评审的目标是(69) 。 (69)A.根据项目的基准计划来决定完成该项目需要多少资源 B.根据上一阶段的绩效调整下一阶段的进度和成本基准

C.得到客户对项目绩效认同 D.决定项目是否可以进入下一个阶段

● 一项任务的最早开始时间是第3天，最晚开始时间是第13天，最早完成时间是第9天，最晚完成时间是第19天。该任务(70)。

(70)A.在关键路径上 B.有滞后 C.进展情况良好 D.不在关键路径上

● 合同收尾过程涉及(71) 。

(71)A.客户满意度分析和最终付款 B.管理收尾和档案保存 C.向承包商最终付款和整理经验 D.产品验收和管理收尾

● 进度控制是避免工期拖延的一种方法。进度控制中的纠正行为通常加速某些活动以确保这些活动能够及时完成。为了重新编制和执行进度表，纠正行为通常要求 (72) 。

(72)A.做大家都不喜欢的决策 B.及时调整基线 C.进行原因分析 D.资源平衡

● 项目计划方法是在项目计划阶段，用来指导项目团队制定计划的一种结构化方法。(73)是这种方法的例子。

(73)A.工作指南和模板 B.上层管理介入 C.职能工作的授权 D.项目干系人的技能分析

● 团队合作是项目成功的重要保证，下列除(74)外都能表明项目团队合作不好。

(74)A.挫折感 B.频繁召开会议 C.对项目经理缺乏信任和信心 D.没有效果的会议

● 在当今高科技环境下，为了成功激励一个团队，(75)可以被项目管理者用来保持一个气氛活跃、高效的士气。

(75)A.马斯洛理论和X理论 B.Y理论和X理论

C.Y理论、马斯洛理论和赫兹伯格的卫生理论 D.赫兹伯格的卫生理论和X理论

● 有效的团队建设的直接结果是(76) 。

(76)A.提高了项目绩效 B.建设成一个高效、运行良好的项目团队 C.使项目小组成员认识到对项目的绩效负责的是项目经理 D.提高了项目干系人和小组成员为项目贡献力量的能力

● 在处理已识别的风险及其根源时,(77)用来检查并记录风险应对策略的效果以及风险管理过程的效果。 (77)A.风险再评估 B.风险审计 C.预留管理 D.偏差和趋势分析 ● 德尔菲技术是一种风险识别技术，它(78) 。

(78) A.对定义特定变量发生的概率尤其有用

B.对减少数据中人为的偏见、防止任何人对结果不适当地产生过大的影响尤其有用

C.有助于将决策者对待风险的态度考虑在内 D.为决策者提供一系列图形化的决策方案

● 项目组合管理的一个目标是(759) 。

(79) A.管理项目组合中每个项目文件中的各项内容

B.评估组织的项目管理成熟度，并依据评估结果估算完成组织当前在建项目所需的资源

C.通过慎重选择项目或大型项目并及时剔除不满足项目组合战略目标的项目，使项目组合的价值最大

D.在组织的所有项目上平衡所使用的资源

● 以下关于成本估算的说法错误的是(80) 。

(80) A.成本一般用货币单位(人民币、美元、欧元、日元)来表示 B.一般不考虑关于风险应对方面的

信息

C.针对项目使用的所有资源来估算计划活动成本 D.估算完成每项计划活动所需的资源的近似成本

● 以下关于成本基准特点的叙述中,不正确的是(81) 。 (81) A.按时间分段计算，用做度量和监督成本绩效的基准 B.成本基准反映整个项目生命期的实际成本支出

C.按时段汇总估算的成本编制而成 D.通常以S曲线的形式表示

● 有关质量计划的编制，(82)是正确的。

(82) A. 在整个项目的生命周期，应当定期进行质量计划的编制工作

B. 编制质量计划是编制范围说明书的前提 C. 仅在编制项目计划时，进行质量计划的编制

D. 在项目的执行阶段，不再考虑质量计划的编制

● 下表为同时开展的 4 个项目在某个时刻的计划值 PV、实际成本 AV 和挣值 EV，该时刻成本超出最多的项目和进度最为落后的项目分别是(83) 。

项目 1 2 3 PV 10000 9000 8000 AC 11000 7200 8000 EV 10000 6000 8000 CV SPI 4 10000 7000 5000 (83) A. 项目1，项目1 B. 项目3，项目2 C. 项目4，项目4 D. 项目2，项目4

● 下面是管理项目时可能出现的四种风险。从客户的角度来看，如果没有管理好(84), 将会造成最长久的影响。

(84) A.人力资源风险 B.进度计划风险 C.费用风险 D.质量风险

● 关于质量计划与质量体系之间的描述，正确的是(85) 。 (85) A.质量计划是为具体产品、项目、服务或合同准备的 B.质量体系是为具体产品、项目、服务或合同准备的 C.质量体系由单个组织实体采用，通常是质量保证部门 D.质量计划并非组织管理系统的一个组成部分

● 信息系统工程监理活动的(86)是控制工程建设的投资、进度、工程质量、变更处理，进行工程建设合同管理、信息管理和安全管理，协调有关单位间的工作关系，被概括为“四控、三管、一协调” 。 (86)A.中心任务 B.基本方法 C.主要目的 D主要内容

● 某电子商务公司要从 A 地向 B 地的用户发送一批价值 90000 元的货物。从 A 地到B地有水、陆两条路线。走陆路时比较安全，其运输成本为10000元;走水路时一般情况下的运输成本只要 7000 元，不过一旦遇到暴风雨天气，则会造成相当于这批货物总价值的 10%的损失。根据历年情况，这期间出现暴风雨天气的概率为 1/4，那么该电子商务公司_(87)。

(87)A.应选择走水路 B. 应选择走陆路 C.难以选择路线 D.可以随机选择路线

● (88)是企业信息系统的重要目标。

(88)A. 技术提升 B. 数据标准化 C. 企业需求分析 D. 信息共享和业务协同

● 信息安全管理体系是指(89) 。

(89) A.网络维护人员的组织体系 B.信息系统的安全设施体系

C.防火墙等设备、设施构建的安全体系 D.组织建立信息安全方针和目标并实现这些目标的体系

● 下列选项中，(90)是最安全的信息系统。

(90)A. ERP-CRM B. MRPII C. MIS-S D. S-MIS

● (91)指对主体访问和使用客体的情况进行记录和审查，以保证安全规则被正确执行，并帮助分析安全事故产生的原因。

(91)A.安全授权 B.安全管理 C.安全服务 D. 安全审计

● 安全管理是信息系统安全能动性的组成部分，它贯穿于信息系统规划、设计、运行和维护的各阶段。安全管理中的介质安全属于(92) 。

(92)A.技术安全 B.管理安全 C.物理安全 D.环境安全

● 根据《软件文档管理指南 GB/T16680-1996》， (93)不属于基本的开发文档。

(93)A.可行性研究和项目任务书 B.培训手册 C.需求规格说明 D.开发计划

● 根据《计算机软件质量保证计划规范 GB/T 12504-1990》， (94)是指在软件开发周期中的一个给定阶段的产品是否达到在上一阶段确立的需求的过程。 (94)A.验证 B.确认 C.测试 D.验收

● RUP是信息系统项目的生命周期模型之一，“确保软件结构、需求、计划足够稳定;确保项目风险已经降低到能够预计完成整个项目的成本和日程的程度。针对项目的软件结构上的主要风险已经解决或处理完成”是该模型(95)阶段的主要任务。

(95)A.构造 B.细化 C.初始 D.移交

● 合同可以变更，但是当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为(96) 。 (96)A. 变更为可撤销 B.部分变更 C.已经变更 D. 未变更

● 根据《中华人民共和国合同法》，隐蔽工程在隐蔽以前，承包人应当通知(97)来检查。若其没有及时来检查，承包人可以顺延工程日期，并有权要求赔偿停工等造成的损失。 (97)A.承建人 B.发包人 C.分包人 D.设计方

● 按照《中华人民共和国政府采购法》的规定，供应商可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人提出质疑。(98)不属于质疑的范围。

(98)A.采购过程 B.采购文件 C.合同效力 D.中标、成交结果

● 对承建方来说，固定单价合同适用于(99)的项目。

(99)A.工期长，工程量变化幅度很大 B.工期长，工程量变化幅度不太大

C.工期短，工程量变化幅度不太大 D.工期短，工程量变化幅度很大

● 可行性研究主要从( 100 )等方面进行研究。

(100)A. 技术可行性，经济可行性，操作可行性 B.技术可行性，经济可行性，系统可行性 C.经济可行性，系统可行性，操作可行性 D.经济可行性，系统可行性，时间可行性

● 自制或外购的决定需要考虑(101)。

(101)A.战术成本和战略成本 B.管理成本和项目成本 C.拖延成本和滞留成本 D.直接成本和间接成本

● 项目范围变更控制，包括(102) 。

(102) A. 一系列正规的证明文件，用于定义正规项目文件的变更步骤 B. 一系列文档程序，用于实施技术和管理的指导和监督，以确定和记录项目条款的功能和物理特征、记录和报告变更、控制变更、审核条款和系统，由此来检验其与要求的一致性

C. 审批项目范围变更的一系列过程，包括书面文件、跟踪系统和授权变更所必须的批准级别 D. 用于项目需求获取的一些措施，如果没有执行这些措施就不能被变更

● 在质量管理的PDCA 循环中，P 阶段的职能包括(103)等。

(103) A.确定质量改进目标，制定改进措施 B.明确质量要求和目标，提出质量管理方案 C.采取应急措施，解决质量问题 D.规范质量行为，组织质量计划的部署和交底

● 项目质量管理的质量基准和过程改进计划等管理文件或手册，是承担该项目实施任务各方应共同遵循的管理依据，它在(104)过程中形成。

(104) A.制定系统质量管理制度 B.编制系统质量管理计划

C.分析系统质量管理界面 D.明确系统质量管理网络

● (105)不属于制定WBS过程的功能。

(105) A. 为提高项目成本、活动历时估算和资源估算的准确度建立基础 B. 形成清晰的职责任命 C. 定义绩效考核和控制的基准 D. 建立项目经理和项目干系人之间的沟通网络

● 在项目管理工作中，项目管理师认识到如果只有领导能力而没有管理能力或只有管理能力而没有领导能力，都可能带来不好的结果。以下这些能力中(106)最能代表项目管理师的领导才能。 (106) A. 确立方向，招募人员，激发和鼓励其他人 B. 通过其他人来完成工作

C. 运用超凡的人格魅力来激发其他人 D. 运用各种适当的力量作为激发工具

● 软件项目中，技术风险威胁到要开发软件的质量及交付时间，而(107)不属于技术风险。 (107) A.采用先进技术开发目前尚无用户真正需要的产品或系统 B.软件需要使用新的或未经证实的硬件接口

C.产品需求中要求开发某些程序构件，这些构件与以前所开发的构件完全不同 D.需求中要求使用新的分析、设计或测试方法

● 某公司正在进行中的项目，当前的PV=2200元、EV=2000元、AC=2500元，当前项目的SV和项目状态是(108) ，该项目的CPI和成本绩效是(109) 。

(108) A.-300元;项目提前完成 B.+200元; 项目提前完成 C.+8000元; 项目按时完成 D.-200元; 项目比原计划滞后

(109) A.0.20; 实际成本与计划的一致 B.0.80; 实际成本比计划成本要低

C.0.80; 实际成本超出了计划成本 D.1.25; 实际成本超出了计划成本

● 公式(110)能最准确地计算项目活动的工作量。

(110) A.工作量 = 历时/ 人员生产率 B.工作量 = 历时/ 人力资源数量 C.工作量 =(最乐观时间 + 4最可能时间 + 最悲观时间)/ 6 D.工作量 = 项目规模 /人员生产率

● 某公司为多个行业编写客户账目管理软件，张某是该公司的项目经理。现在有一个客户要求进行范围变更，(111)不是此变更所关注的。

(111)A. 管理变更 B. 变更筛选 C.影响导致变更的原因 D.确定变更已经发生

● (112) 不是项目目标特性。

(112) A.多目标性 B.优先性 C.临时性 D.层次性

● 正式批准项目进入下一阶段，这个决定的过程属于(113)的一部分。 (113)A.授权 B.控制 C.启动 D.计划

● 沟通、领导和磋商是属于(114)的技能。

(114) A.项目管理 B.一般管理 C.团队管理 D.执行管理

● 以下关于项目干系人管理的叙述中，(115)的表述是不正确的。

(115) A.对项目干系人的管理，由项目团队每个成员分别负责 B.项目干系人管理提高了干系人的满意度

C.项目干系人管理帮助解决与干系人相关的事宜 D.项目干系人管理加强了人员的协调行动能力

● 某公司小张负责组织内部的一个系统集成项目。因为组织内部的很多人对该系统及其进展感兴趣，他决定准备一份项目沟通管理计划。准备这一计划的第一步是(116) 。 (116) A. 进行项目干系人分析以评价对信息的需求

B. 确定一个生产进度来显示什么时间进行什么类型的沟通

C. 描述计划分配的信息 D. 建立所有项目文件的信息库以便于快速查找

● 项目监理机构所编制工程建设监理实施细则,必须经(117)批准后执行。

(117) A.监理单位负责人 B.监理单位技术负责人 C.总监理工程师 D.监理工程师

● 在文件(118)中应该描述项目中使用的监理工具和设施。

(118)A.监理规划 B.监理工作计划 C.监理实施细则 D.监理专题报告

● 某工程包括 A、B、C、D、E、F、G 七个作业，各个作业的紧前作业、所需时间、所需人数如下表：

作业 A B C D E F G 紧前作业 — 所需时间（周） 1 — 1 A 1 B 3 B 2 C，D 3 E 2 1 所需人数 5 9 3 5 2 6 该工程的计算工期为(119)周。按此工期，整个工程至少需要(120)人。 (119)A.7 B. 8 C. 10 D. 13

(120)A. 9 B. 10 C. 12 D. 14

● 某公司准备将新招聘的4名销售员分配到下属3个销售点甲、乙和丙。各销售点增加若干名销售员后可增加的月销售额如下表：

增加销售额增1人（千元）甲乙丙 12 11 13 增2人 22 20 25 增3人 30 24 30 增4人 38 30 36 根据此表，只要人员分配适当，公司每月最多可以增加销售额(121)千元。 (121)A. 43 B. 47 C. 48 D. 49

●某车间需要用一台车床和一台铣床加工 A、B、C、D 四个零件。每个零件都需要先用车床加工，再用铣床加工。车床和铣床加工每个零件所需的工时(包括加工前的准备时间以及加工后的处理时间)如下表。

工时（小时）车床铣床 A 8 6 B 4 7 C 6 2 D 6 5 若以 A、B、C、D 零件顺序安排加工，则共需 29 小时。适当调整零件加工顺序，可产生不同实施方案，在各种实施方案中，完成四个零件加工至少共需 (122) 小时。

(122)A. 25 B. 26 C. 27 D. 28

●项目的不确定性是由项目的（123）造成的。

（123）Ａ. 风险Ｂ. 独特性Ｃ. 重复性Ｄ. 组织临时性

●（124）属于项目。

（124）Ａ. 管理一个公司Ｂ. 开发一种新型计算机Ｃ. 提供产品技术支持Ｄ. 提供金融服务

●关于WBS，说法不正确的是（125）。

（125）Ａ. WBS最低层的项目通常称作工作包Ｂ. 对于一个较大的项目，WBS的结构通常4－6层

Ｃ. 承约商的WBS与分包商的WBS基本上是相同的Ｄ. WBS中的工作包在子项目中还可以进一步分解

●在一个为期两年、投资数百万元项目进展6个月后，项目投资者和客户提出项目变更的要求。通常，项目主要变更的正式审核应由（126）负责。

（126）Ａ. 变更控制委员会Ｂ. 合同/法律部门Ｃ. 项目经理Ｄ. 高级管理层

●当项目的客户告诉项目经理，他已经没有钱支付项目时，项目经理应该（127）。

（127）Ａ. 把更多的工作进度计划向后推，使客户有时间获得资金

Ｂ. 削减工作范围并开始收尾工作Ｃ. 停止工作Ｄ. 解散部分项目团队

●（128）不是范围核实的依据。

（128）Ａ. 工作分解结构Ｂ. 项目计划Ｃ. 工作结果Ｄ. 变更申请

●在已经建立绩效测量基准计划之后，客户要求扩大项目范围，此时应产生的文件是（129）。（129）Ａ. 变更申请Ｂ. 工作说明Ｃ. 修改的项目进度计划Ｄ. 资源说明书

●可以综合分析进度、费用以及项目范围的绩效测量技术是（130）。

（130）Ａ. 帕累托图Ｂ. 挣值分析Ｃ. 趋势分析Ｄ. 统计抽样

●（131）是批准项目工作的一个正式程序，用来确保按照适当的时间、合适的顺序完成工作，授权相关的工作按照正确的顺序在正确的时间开始。

（131）Ａ. 经验教训Ｂ. 工作授权体系Ｃ. 项目章程Ｄ. 范围说明

●项目经理负责的项目已经滞后3个月时间，但是，奇怪的是，项目成本比预算成本低很多。项目经理决定挽救工期，而又想避免返工。项目经理应该（132）。

（132）Ａ. 赶工Ｂ. 快速跟进Ｃ. 重新界定范围Ｄ. 资源水平

●用来分析质量波动究竟由正常原因引起还是由异常原因引起，从而判断生产过程是否处于受控状态的质量控制工具是（133）。

（133）Ａ. 排列图Ｂ. 因果分析图Ｃ. 控制图Ｄ. 散布图

●（134）不是资源计划编制的依据。

（134）Ａ. 项目进度计划Ｂ. 历史信息Ｃ. 风险应对计划Ｄ. 工作分解结构

●关于赶工，正确的说法是（135）。

（135）Ａ. 如何以最小的成本提高取得最大的持续时间压缩Ｂ. 拟赶工的工作取决于老板和客户的见解

Ｃ. 赶工常导致成本增加Ｄ. 只有对关键线路的工作进行赶工才能压缩项目工期

●项目进展到目前为止，项目费用绩效指数CPI为0.89，这意味着（136）。

（136）Ａ. 按目前的状况，预计到项目完成时的总工期将比计划延长89％Ｂ. 项目进度拖期Ｃ. 项目仅以计划速度的89％进展Ｄ. 项目每实际花费1元仅挣得0.89元的收益

●项目人力资源管理比一般人力资源管理更强调（137）。

（137）Ａ. 协作性Ｂ. 团队建设与灵活性Ｃ. 有效性与效率Ｄ. 采用科学的方法

●寻找影响质量主次因素的质量控制工具是（138）。

（138）Ａ. 散布图Ｂ. 因果分析图Ｃ. 控制图Ｄ. 排列图

●控制图中的控制上、下限表示的是（139）。

（139）Ａ. 客户将要接受的界线Ｂ. 可以接受的规范界线

Ｃ. 可以接受的过程偏差范围Ｄ. 判断项目成败的统计控制点

● 某公司项目经理向客户推荐了四种供应商选择方案。每个方案损益值已标在下面的决策树上。根据预期收益值，应选择设备供应商(140) 。

(140)A. 1 B.2 C.3 D.4

0.6及时到货收益100000设备供应商10.4延误损失300000.9及时到货收益50000选择设备供应商设备供应商20.1延误损失100000.95及时到货收益10000设备供应商30.05延误损失10000.8及时到货收益20000设备供应商40.2延误损失10000

●需要在制定项目资源计划之前完成的工作是（141）。

（141）Ａ. 工作分解结构Ｂ. 费用估算Ｃ. 费用预算Ｄ. 范围确认

●关于质量的描述，正确的说法是（142）。

（142）Ａ. 一组固有特性满足要求的程度Ｂ. 超出了客户预期

Ｃ. 客户表示接受产品或服务

Ｄ. 客户不再要求额外的性能

●作为你公司将要发布的新产品的项目经理，你的项目团队必须（134）

（143） A.具有关于产品的适当技术和知识；B.配备高级别的人员以帮助较低级别小组成员；

C.拥有自动化的项目管理信息系统； D.每周举行一次项目进展评估会议。

●沟通管理计划通常不包括（144）。

（144）Ａ. 项目主要里程碑和项目总工期Ｂ. 何人需要何种信息Ｃ. 何时需要何种信息Ｄ. 如何将信息传达给信息需求者

●通常，在项目移交阶段要做的最后一件事情是（145）。

（145）Ａ. 对项目交付结果进行测试Ｂ. 解答客户提出的问题

Ｃ. 签字移交Ｄ. 进行必要的实验以验证项目交付物是否满足客户要求

●如果项目经理希望汇报项目计划结果的实际情况，他将使用（146）。

（146）Ａ. 趋势报告Ｂ. 预测报告Ｃ. 状态报告Ｄ. 偏差报告

●解散项目团队前的最后一项工作是（147）。

（147）Ａ. 客户接受产品Ｂ. 经验教训总结完毕Ｃ. 归档工作完成Ｄ. 合同完成

●假设你同公司的首度执行官是邻居，有着良好的私人关系。最后，你的公司任命你为对于公司实现明年的财务目标很关键的一个项目的经理。以下哪种对于项目经理适用的权力是你最需要依靠的：（148）（148）A施加影响的权力 B奖励的权利 C正式的权力 D作为专家的权利

● 某项目最初的网络图如下，为了压缩进度，项目经理根据实际情况使用了快速跟进的方法：在任务A已经开始一天后开始实施任务C，从而使任务C与任务A并行3天。这种做法将使项目（149）。

（149）A．完工日期不变 B．提前4天完成 C．提前3天完成 D．提前2天完成

●完成活动A所需的时间，悲观（P）的估计需36天，最可能（ML）的估计需21天，乐观（O）的估计需6天。活动A在16天至26天内完成的概率是（150）。（150） A. 55.70% B. 68.26% C. 95.43%

● （151）不是活动历时估算依据。（151）A．项目范围说明书计划

B．活动资源需求

C．组织过程资产

D．项目进度

D. 99.73%

● 某人估计每天的通勤将耗费一个小时。她进一步认为最少将花45分钟，最糟糕的情况下将花1个小时

45分钟。那末，她这个估计的平均差是多少：（152）

（152）A.10分钟 B.15分钟 C.50分钟 D.60分钟

● 在（153）情况下要求书面变更指令：

（153）A各种规模的项目 C具备正式配置管理系统的项目合理化的项目

B大型项目 D变更控制系统成本

● 以下工程进度网络图中，若结点0和6分别表示起点和终点，则关键路径为（154）。 (154)A、0->1->3->6 B、0->1->4->6 C、0->1->2->4->6 D、0->2->5->6

4天

● 某软件公司项目A的利润分析如下表所示。设贴现率为10%，第二年的利润净现值是（155）元。

（155）A．1,378,190 B．949,167 C．941,322 D．922,590

● 由某市标准化行政主管部门制定，报国务院标准行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案的某一项标准，在国务院有关行政主管部门公布其行业标准之后，该项地方标准（156）。

（156）A．与行业标准同时生效 B．即行废止 C．仍然有效 D．修改后有效

● 假设甲、乙二人合作开发了某应用软件，甲为主要开发者。该应用软件所得收益合理分配后，甲自行将该软件作为自己独立完成的软件作品发表，甲的行为（157）

（157）A．不构成对乙权利的侵害 B．构成对乙权利的侵害 C．已不涉及乙的权利 D．没有影响乙的权利

● 甲公司从市场上购买丙公司生产的部件a,作为生产架公司产品的部件。乙公司已经取得部件a的中国发明权，并许可丙公司生产销售该部件a。甲公司的行为（158）。

（158）A．构成对乙公司权利的侵害 B．不构成对乙公司权利的侵害

C．不侵害乙公司的权利，丙公司侵害了乙公司的权利 D．与丙公司的行为共同构成对乙公司权利的侵害

● 由N个人组成的大型项目组，人与人之间交互渠道的数量级为（159）。（159）A．n2 B．n3 C．n D．2n

● 关于白盒测试，以下叙述正确的是（160）。

（160）A．根据程序的内部结构进行测试 B．从顶部开始往下逐个模块地加入测试

C．从底部开始往上逐个模块地加入测试

D．按照程序规格说明书对程序的功能进行测试，不考虑其内部结构

● 项目干系人管理的主要目的是（161）。

（161）A．识别项目的所有潜在用户来确保完成需求分析

B．通过制定对已知的项目干系人反应列表来关注对项目的批评 C．避免项目干系人在项目管理中的严重分歧

D．在进度和成本超越限度的情况下建立良好的客户关系

● 项目整体管理的主要过程是（162）。

（162）A．制定项目管理计划、执行项目管理计划、项目范围变更控制

B．制定项目管理计划、指导和管理项目执行、项目整体变更控制 C．项目日常管理、项目知识管理、项目管理信息系统

D．制定项目管理计划、确定项目组织、项目整体变更控制

● 项目进度网络图是（163）

（163）A．活动定义的结果和活动历时估算的输入 B．活动排序的结果和进度计划编制的输入

C．活动计划编制的结果和进度计划编制的输入 D．活动排序的结果和活动历时估算的输入

● 某系统集成项目的目标是使人们能在各地书报零售店购买到彩票，A公司负责开发该项目适用的软件，但需要向其他公司购买硬件设备。A公司外包管理员首先应准备的文件被称为（164）（164）A．工作说明书 B．范围说明书 C．项目章程 D．合同

● 由于政府的一项新规定，某项目的项目经理必须变更该项目的范围。项目目标已经做了若干变更，项目经理已经对项目的技术和管理文件做了必要的修改，他的下一步应该是（165）（165）A．及时通知项目干系人 B．修改公司的知识管理系统

C．获取客户的正式认可 D．获得政府认可

● （166）体现了项目计划过程的正确顺序。

（166）A．范围规划—范围定义—活动定义—活动历时估算

B．范围定义—范围规划—活动定义—活动排序—活动历时估算 C．范围规划—范围定义—活动排序—活动定义—活动历时估算 D．活动历时估算—范围规划—范围定义—活动定义—活动排序

● 活动排序的工具和技术有多种，工具和技术的选取由若干因素决定。如果项目经理决定在进度计划编制中使用子网络摸板，这个决策意味着（167）

（167）A．该工作非常独特，在不同的阶段需要专门的网络图

B．在现有的网络上具有可以获取的资源管理软件 C．在项目中包含几个相同或几乎相同的内容 D．项目中存在多条关键路径

● 项目经理已经对项目进度表提出了几项修改。在某些情况下，进度延迟变得严重时，为了确保获得精确的绩效衡量信息，项目经理应该尽快（168）。

（168）A．发布变更信息 B．重新修订项目进度计划 C．设计一个主进度表 D．准备增加资源

● 当评估项目的成本绩效数据时，根据数据与基线的偏差程度将作出不同的反应。例如，10%的偏差可能不需作出反应，而100%的偏差将需要进行调查，对成本偏差的判断会使用（169）

（169）A．成本基准计划 B．变更管理计划 C．绩效衡量计划 D．偏差管理计划

● 如果在挣值分析中，出现成本偏差CV<0的情况，说法正确的是（170）

（170）A．项目成本超支 B．不会出现计算结果 C．项目成本节约 D．成本与预算一致

● 进行项目绩效评估时通常不会采用（171）

（171）A．偏差分析 B．趋势分析 C．挣值分析 D．因果分析

● 每次项目经理会见其所负责的赞助商，赞助商都强调对该项目进行成本控制的重要性，她总是询问有关成本绩效的情况，如哪些预算实现了，哪些预算没有时间，为了回答她的问题，项目经理应该提供（172）（172）A．成本绩效报告 B．绩效衡量图表 C．资源生产力分析 D．趋势分析统计数据

● 利用缺陷分布评估来指导纠错行动，这是（173）的要求

（173）A．趋势分析 B．项目检查 C．项目控制 D．帕累托分析（pareto）

● 质量控制非常重要，但是进行质量控制也需要一定的成本，（174）可以降低质量控制的成本。（174）A．进行过程分析 B．使用抽样统计 C．对全程进行监督 D．进行质量审计

● 项目人力资源管理就是有效地发挥每一个项目参与人作用的过程，关于项目人力资源管理说法错误的是（175）

（175）A．项目人力资源管理包括人力资源编制、组建项目团队、项目团队建设，管理项目团队四个过程

B．责任分配矩阵（RAM）被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系 C．好的项目经理需要有高超的冲突管理技巧

D．组织分解结构（OBS）根据项目的交付物进行分解，因此团队成员能够了解应提供哪些交付物

● 项目小组建设对于项目的成功很重要，因此，项目经理想考察项目小组工作的技术环境如何，有关信息可以在（176）中找到。

（176）A．小组章程 B．项目管理计划 C．人员配备管理计划 D．组织方针和指导原则

● 在项目风险管理的基本流程中，不包括下列中的（177）

（177）A．风险分析 B．风险追踪 C．风险规避措施 D．风险管理计划编制

● 下列中的（178）表述的是风险的俩个基本属性。

（178）A．随机性和相对性 B．必然性和绝对性 C．随机性和绝对性 D．必然性和相对性

● 下列中的（179），不属于合同管理的范畴。

（179）A．买方主持的绩效评审会议 B．回答潜在卖方的问题

C．确认已经进行了合同变更 D．索赔管理

● 在招标过程中，下列中的（180）应在开标之前完成。

（180）A．确认投标人资格 B．制定评标原则 C．答标 D．发放中标通知书

● 在配置管理的主要工作中，不包括下列中的（181）

（181）A．标识配置项 B．控制配置项的变更 C．对工作结束的审核 D．缺陷分析

● 下列中的（182）是不包含在项目配置管理系统的基本结构中的（182）A．开发库 B．知识库 C．受控库 D．产品库

● 需求管理的主要目的不包括下列中的（183）

（183）A．确保项目相关方对需求的一致理解 B．减少需求变更的数量

C．保持需求到最终产品的双向追溯 D．确保最终产品与需求相符合

● 需求变更提出来之后，接着应该进行下列中的（184）

（184）A．实施变更 B．验证变更 C．评估变更 D．取消变更

● 下列关于项目组合管理的叙述，（185）是不恰当的（185）A．项目组合管理借鉴了金融投资行业的投资组合理论

B．项目组合管理主要是平衡项目的风险和收益，选择最佳的投资组合 C．组织应该持续地评估和跟踪项目组合的风险和收益情况 D．项目组合管理是把项目合并起来进行管理

● 在项目管理当中，下列关于“间接管理”的论述中正确的是“间接管理”（186）

（186）A．有利于信息传递 B．不利于解决管理幅度问题

C．依赖于管理制度的建设 D．更容易建立管理者和被管理者之间的沟通和信任

● 战略管理的主要活动可以分为下列的（187）

（187）A．战略分析、战略执行、战略评估 B．战略制定、战略执行、战略评估

C．战略分析、战略制定、战略执行 D．战略分析、战略制定、战略评估

● 下列关于企业文化的叙述中，不正确的是（188）

（188）A．反映了企业眼的内部价值观 B．反映了企业中人员的态度和做事方式

C．企业文化总能发挥积极的作用 D．可以体现在企业战略中

● 对ERP项目最准确的定位是（189）

（189）A．信息系统集成项目 B．技术改造项目 C．管理变更项目 D．作业流实施项目

● 为了制定项目管理计划，“假设”是在没有证据或证明的情况下被认为是（190）因素。

（190）A．真实、实际或确定的 B．确定的或可验证的 C．容易使用的 D．经历史验证的

● 项目范围说明书（初步）列出了项目及其相关产品、服务的特性和（191）以及范围控制和接受的方法。（191）A．章程 B．高层范围控制过程 C．质量控制方法 D．项目边界

● 在创建工作分解结构过程中，项目相关人员要（192）。（192）A．进行时间估算和成本估算 B．执行WBS

C．对WBS给予确认并对此达成共识 D．编制绩效报告

● 项目范围说明书、工作分解结构、项目范围管理计划和可交付物都是范围确认的（193）。（193）A．工具 B．技术 C．成果 D．输入

CV=EV-AC=54-68=-14 SV=EV-PV=54-64=-10 CPI=EV/AC=54/68=0.79

SPI=EV/PV=54/64=0.84

TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC)=(100-54)/(100-68)=46/32=1.44 EAC = BAC /CPI=BAC* AC / EV = 100/0.794=125.926 【问题二】

答：

根据已有的PV曲线、给出的表1 前8周的实际成本和计算的每周挣值，可以画出如图的绩效图如下。

807060504030201001【问题三】

答：

从计算出的数据可以看出，成本绩效指数CPI < 1，进度绩效指数 < 1，并且AC > PV，说明整个项目效率低，进度慢，投入超前。可采取的措施： 1．节约项目成本；

2．激励项目组成员，提高士气提高工作效率； 3．将模块3外包；

4．使用经验丰富，工作效率更高的项目组成员； 5．加班工作赶进度；

6．追加项目费用确保项目能按时完成；

7．加强管理，防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中； 8．加强成本的控制，对造成成本基准变更的因素施加影响。

EVPVAC2345678

试题十五

建设单位于2009年3月与承建单位签订了某企业信息化应用软件开发项目承建合同，工期2年。承建单位、监理单位分别签订了承建合同、监理合同。

【问题1】在某个检查点，项目管理工程师对项目进行检查后发现：项目的BCWS为20000万元，BCWP为17000万元，ACWP为18000元，那么该项目的SV、CV分别是多少？SPI、CPI分别是多少？请列出计算公式并计算出结果。

【问题2】在分项工程“财务管理系统”的开发过程中，项目管理工程师发现开发过程存在的缺陷分布如表1所示。

表1 缺陷分布表缺陷严重一般建议合计缺陷类型需求 10 24 11 45 设计 15 45 13 73 编码 7 56 22 85 测试 6 7 5 18 总计 38 132 51 221 在质量控制统计分析方法中，项目管理工程师宜选择那种方法来分析存在的质量问题？【问题3】该工程全部完成后，进入工程竣工验收阶段，其流程分别为：（1）验收文件和资料的准备；（2）验收申请；（3）验收申请的审核；（4）签署验收申请；（5）组织工程验收。请问以上各个流程分别应由哪个单位完成？

参考答案

【问题1】

SV=BCWP-BCWS=17000-20000=-3000（万元） CV=BCWP-ACWP=17000-18000=-1000（万元） CPI=BCWP/ACWP=17000-18000=0.944

SPI=BCWP/BCWS=17000/20000=0.85 【问题2】

帕累托图（排列图）【问题3】

验收文件和资料的准备、验收申请有承建单位完成；验收申请的审核、签署验收申请由监理单位完成；组织工程验收由建设单位完成。

试题十六

张工是一家大型电子政务系统集成公司的项目经理,目前正作为项目经理负责该公司与某地财政局开发的基本建设管理信息系统项目,项目组成员包括项目经理1人、测试人员2人、客户方技术人员2人。由于财政年度等因素,项目的计划工期为40周,预算成本为50万元。根据该项目的需求和进度等要求,项目具有工期紧,技术高,业务复杂等特点。为顺利实现项目进度和质量等目标,该公司项目管理部门和高层领导对该项目格外重视,要求项目组每周汇报进度状态。

在项目的实事过程中,第19周时张工向公司经理报告项目的进展状态,在状态报告中经理列出了第18周(包含第18周)的项目状态数据,详细情况如下:

(1) 截止项目状态日期,项目实际已完成的工作量为50%。

(2) 截止项目状态日期,项目已完成工作量的实际成本(AC)为28万元。 (3) 截止项目状态日期,项目的计划成本(PV)为26万元。【问题1】预测项目结束时的总成本EAC。

【问题2】请对该项目在费用控制方面的执行状况进行分析。并说明如何改进。

【问题3】项目经理在检查经费超支时发现,有一项任务F还没有开始实施,但为F任务购买设备的支票已经支付,其费用为4万元。;另外,还有一张已经支付的支票,其费用为3万元,是作为整个H任务的硬件费用,但H任务在状态日期完成的工作量为40%。根据这一信息再预测项目结束时的总成本。

参考答案

【问题1】

项目结束时的总成本:EAC=28÷50%=56万元。【问题2】

由于AC＞PV＞EV,说明项目实际费用支出超前,与实际完成工作量相比费用超支,项目实际完成工作量与计划工作量相比出现拖期。【问题3】

重新预计的项目完工总成本:EAC=(28-4-3×(1-40%))÷50%=44.44万元。

试题十七

陈先生是A公司的职员，一直从事网络运行部门的管理，虽是技术外行，可部门管理方面还不错，

得到公司的认可。

A公司新近成立了项目管理部，陈先生被调往项目管理部，上司是技术总工，但两人都对项目管理欠缺认识，目前并行立项的项目达六七个，公司责、权、利不分明，项目组固定成员只有四人，其他部门的配合都是推一步走一步，不推不动。不摇不知，信息反馈不畅，沟通难度不小，每次会议都是冗长，效率不高，某些部门也会在任务被摊派到时有抵触情绪，项目部下发的一些文件及要求执行起来困难重重。

技术总工性格过于温和，结果只是一个会议接一个会议，成效不大，时间耗去不少，这与陈先生办事果断，主张处理问题有个轻重缓急的态度形成反差，但无奈只得服从于这种安排，很是郁闷，与技术总工沟通多次自己的见解，对方也是一副无奈的表情，他又无法越权去处理一些问题。问题 1 请从团队建设和人力资源管理的角度，分析出现上述问题的原因问题 2 请描述刘伟总工的管理风格，以及人格特点和存在的问题问题 3 请结合你本人的实际项目经验，对解决此问题提出建议。

参考答案

问题 1

刘伟总工的管理风格显然是民主式或参与式类型，甚至趋向于放任式，不但没有提高工作效率，反而导致工作效率低下，只能达到组织成员的社交目标，但完不成工作目标。

问题 2

刘伟总工的领导风格、素质与能力要求并不适合项目团队管理。

第一个因素是项目领导。项目经理的领导技能软弱，好的项目领导有助于项目团队绩效的提高、项目资源的获得与客户的认可，有利于项目的成功。

第二个因素是人员。人员是项目执行的主体，项目人员的知识与技能对项目的成功起着至关重要的作用。

第三个因素是项目管理控制体系不健全。缺乏完整的项目管理体系，相关的责权不够分明，项目管理的漏洞较多，缺乏协调性。

第四个因素是项目管理缺乏系统性。项目动作主要体现为过程行为，项目的任务细分与计划性不够，造成项目进度延迟、资源浪费、质量低下或项目失败。

问题 3

建设高效项目团队的举措:

(1) 增强项目经理的领导才能

① 增强和发挥项目经理的指导作用 ② 充分发挥项目经理的沟通和协调作用 ③ 充分发挥项目经理的激励作用。

(2) 灵活授权、及时决策

项目经理要通过授权让团队成员分担责任，使团队成员更多地参与项目的决策过程，允许个人

或小组以自己的更灵活的方式开展工作。

(3) 充分发挥团队凝聚力

试题十八

A公司和B大学合作建设的”银校通”项目正式立项，张工被任命担任应该项目的项目经理，主要负责项目管理和用户沟通等工作，张工两个月前刚从工作了五年时间的C公司辞职来A公司，由于C公司主要从事电子政务信息系统的集成，故张工在”数字化校园”的业务方面不是特别熟悉。

项目组成员还包括李工小王、2名程序员和1名测试人员，李工主要负责项目中的技术实现，小赵和2名程序员及测试人员主要负责程序编码工作，小王负责项目文档姝收集和整理。李工技术水平高也是大家公认的，但李工在作为过去项目经理的一些项目中，工作上常由于没有处理好客户关系为公司带来了一些问题。

张工认为小王的工作量过大，需要增派人手，因此就事多次与A公司项目管理部门领导沟通，但每当A公司项目管理部门就此事向李工核实情况时，李工总是说小王的工作不算很多，而且张工的工作比较轻松，让张工帮助下小王就可以了，不需要增派人员，因而A公司项目管理部门不同意张工关于增加项目组成人员的建议。

张工得到A公司项目管理部门意见反馈后，与李工进行了沟通，李工的理由是张工的工作确实不多，总是帮别人提意见，自己做得不多，所以李工认为张工有足够时间来帮助小王完成文档工作，张工试图从岗位责任，项目分工等方面对李工的这个误解进行解释，又试图利用换位思维的方法向李工说明真实情况，但李工依旧坚持自己的看法，认为张工给自己的工作太少。

问题 1 试根据沟通渠道的计算公式计算该项目小组内部沟通渠道的数量。

问题2 请分析该项目中存在的主要项目管理问题，并针对问题提出建议。

问题3 请结合你本人的实际经验，就软件项目中如何改进项目沟通提出实质性的建议。

参考答案

问题1

沟通渠道(Communication Channels)是项目中沟通的排列组合数量，看起来像联系所有参与者的电话线的数目。

沟通的复杂性会随着项目中人员的增加而增加，项目沟通渠道急剧增加，沟通偏好差异化矛盾上升。根据案例的场景描述，项目组成员包括张、李工、小王、2名程序员和1名测试人员。项目组成员总数为6人，根据沟通渠道数计算公式，该项目小组内部沟通渠道的数量为6*(6-1)/2=15。

问题2

根据案例的场景，项目中出现的主要问题集中体现在三个方面:

1．项目经理角色定位问题

作为项目经理，张工应该有较好地把握全局，对于软件开发项目，工作量估算、人力资源管理和沟通管理等方面显得特别重要。

2．团队建设与协作方面的问题

A公司项目管理员部门对张工担当项目经理没有做充分的授权，对张工缺乏必要的信任和支持。项目组成员总体缺乏协调和配合，表现出对立与矛盾的僵化局面。

3．沟通不畅

该项目组沟通上存在很大问题，张工或许应该先自我检讨一直，与领导之间的沟通是否有什么问题。建立良好的个人关系，从各个方面去关心你的组员，尤其是关键人物。

● 某软件企业2004年初计划投资1000万人民币开发一套中间件产品，预计从2005年开始，年实现产品销售收入1500万元，年市场销售成本1000万元。该产品的系统分析员张工根据财务总监提供的贴现率，制作了如下的产品销售现金流量表。根据表中的数据，该产品的动态投资回收期是(194)年，投资收益率是(195)。

年度投资成本收入净现金流量净现值 2004 1000 - - -1000 -925.93 2005 - 1000 1500 500 428.67 2006 - 1000 1500 500 396.92 2007 - 1000 1500 500 367.51 2008 - 1000 1500 500 340.29 （194） A. 1 B. 2 C. 2.27 D. 2.73 （195） A. 42% B. 44% C. 50% D. 100%

● 按照国际标准化组织制定的开放系统互连参考模型，实现端用户之间可靠通信的协议层是 (196)。（196）A.应用层 B.会话层 C.传输层 D.网络层

● 标准化工作的任务是指定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督，__(197)__是指编制计划，组织草拟，审批、编号、发布的活动。

（197）A.制订标准 B.组织实施标准 C.对标准的实施进行监督 D.标准化过程

● 某市标准化行政主管部门制定并发布的工业产品安全的地方标准，在其行政区域内是 (198)。（198）A.强制性标准 B.推荐性标准 C.实物标准 D.指导性标准

● 建立企业信息系统应该遵循一定的原则，以下原则不适当的是 (199)。（199）A.必须支持企业的战略目标 B.应该自上而下地规划和实现 C.应该支持企业各个管理层的需求 D.应该向整个企业提供一致的信息

● 关于电子政务与传统政务的比较，以下论述不正确的是(200)。（200）A.办公手段不同 B.与公众沟通方式存在差异

C.业务流程一致 D.电子政务是政务活动一种新的表现形式

● 在下面的活动图中，从A到J的关键路径是(201)，I和J之间的活动开始的最早时间是(202)。（201）A. ABEGJ B. ADFHJ C. ACFGJ D. ADFIJ （202）A. 13 B. 23 C. 29 D. 40

● 项目经理在项目管理过程中需要收集多种工作信息，例如完成了多少工作，花费了多少时间，发生什么样的成本，以及存在什么突出问题等等，以便(203)。

（203）A.执行项目计划 B.进行变更控制 C.报告工作绩效 D.确认项目范围

● 某项目的项目范围已经发生变更，因此成本基线也将发生变更，项目经理需要尽快(204)。

（204）A. 进行范围变更决策 B. 更新预算 C. 记录获得的经验 D. 执行得到批准的范围变更

● 项目范围是否完成和产品范围是否完成分别以 (205)作为衡量标准。（205）A.项目管理计划，产品需求 B.范围说明书，WBS

C.范围基线，范围定义 D.合同，工作说明书

● 项目发生变更在所难免，项目经理应让项目干系人（特别是业主）认识到 (206)。（206）A.在项目策划阶段，变更成本较高 B.在项目策划阶段，变更成本较低 C.在项目策划阶段，变更带来的附加值较低 D.在项目执行阶段，变更成本较低

● 在下面的项目活动图中，关键路径的时长为 (207)周。（207）A. 27 B. 28 C. 29 D. 30

● (208)不属于沟通管理的范畴。

（208）A.编制沟通计划 B.记录工作日志 C.编写绩效报告 D.发布项目信息

● 某ERP系统投入使用后，经过一段时间，发现系统变慢，进行了初步检测之后，要找出造成该问题的原因，最好采用(209)方法。

（209）A.质量审计 B.散点图 C.因果分析图 D.统计抽样

● 优秀团队的建设并非一蹴而就，要经理几个阶段，一般按顺序可划分为(210)四阶段。（210）A.形成期、振荡期、表现期、正规期 B.形成期、表现期、振荡期、正规期 C.形成期、磨合期、表现期、正规期 D.形成期、振荡期、正规期、表现期

● (211)，人们对风险的承受能力越小。

（211）A.项目的收益越大 B.项目的投入越大 C.管理人员的地位越高 D.项目拥有的资源越多

● 在某项目中，项目经理采用德尔菲技术和鱼骨图对风险进行分析，这表明其正在进行(212)。（212）A.风险识别 B.定性的风险分析 C.定量的风险分析 D.风险监控

● 对于工作规模或产品界定不甚明确的外包项目，一般应采用(213)的形式。（213）A.固定总价合同 B.成本补偿合同 C.工时和材料合同 D.采购单

● 项目配置管理的主要任务中，不包括(214)。

（214）A.版本管理 B.发行管理 C.检测配置 D.变更控制

● 配置管理系统通常由(215)组成。

（215）A.动态库、静态库和产品库 B.开发库、备份库和产品库 C.动态库、主库和产品库 D.主库、受控库和产品库

● (216) is ameasurable,verifiable work poduct such as specification.feasibility study report,detail document,or working prototype

(216) A．milestone B．deliverable C．ETC D．BAC

● (217) are individuals and organizations that are actively involved in the project,or whose interests may be affected as aresult of project execution or project completion;they may also exert influence over the project and its results.

(217) A．controls B．baselines C．project stakeholders D．project managers

● (218) means that every project has a definite beginning and a definite end. （218）A. Project phase B. Unique C. Temporary D. Closure

● The (219) defines the phases that connect the beginning of a project to its end. （219）A. schedule B. project life cycle C. temporary D. milestone

● The (220) provides the project manager with the authority to apply organizational resources to project activities.

（220）A. project management plan B. contract C. project human resource plan D. project charter

● In the project management context，（221）includes characteristics of unification, consolidation, articulation, and integrative actions that are crucial to project completion, successfully meeting customer and other stakeholder requirements，and managing expectations．

（221）A．integration B．scope C．process D．charter

● （222）is a category assigned to products or services having the same functional use but different technical characteristics．It is not same as quality．

（222）A．Problem B．Grade C．Risk D．Defect

● Define Activities is the process of identifying the specific actions to be performed to produce the (223).

(223) A. project elements B. work drafts C. work package D. project deliverables

●Your most recent project status report contains the following information: BCWP = 3,000, ACWP = 3,500, and BCWS = 4,000. The schedule variance is: (224)

(224) A. + 1,000. B. + 500. C. - 500. D. - 1,000.

● Theory X holds that: (225)

(225) A. Quality improvements lie in the hands of quality circles. B. Profits are tied to meeting schedule deadlines.

C. Absenteeism is tied to poor working conditions.

D. Workers are inherently unmotivated and need strong guidance.

● In approximating costs，the estimator considers the possible causes of variation of the cost estimates，including （226）。

（226）A．budget B．plan C．risk D．contract

系统集成项目管理工程师/信息系统项目管理师案例分析练习题

试题一

王先生刚出任项目经理，并承接了一个中型软件项目。上任时公司高层再三叮咛他一定要尊重客户，充分满足客户需求。项目开始比较顺利，但进入到后期，客户频繁的需求变更带来很多额外工作。王先生动员大家加班，保持了项目的正常进度，客户相当满意。

但需求变更却越来越多。为了节省时间，客户的业务人员不再向王先生申请变更，而是直接找程序员商量。程序员疲于应付，往往直接改程序而不做任何记录，很多相关文档也忘记修改。很快王先生就发现：需求、设计和代码无法保持一致，甚至没有人能说清楚现在系统“到底改成什么样了”。版本管理也出现了混乱，很多人违反配置管理规定，直接在测试环境中修改和编译程序。但在进度压力下，他也只能佯装不知此事。但因频繁出现“改好的错误又重新出现”的问题，客户已经明确表示“失去了耐心”。

而这还只是噩梦的开始。一个程序员未经许可擅自修改了核心模块，造成系统运行异常缓慢，大量应用程序超时退出。虽然最终花费了整整3天的时间解决了这个问题，但客户却投诉了，表示“无法容忍这种低下的项目管理水平”。更糟糕的是，因为担心系统中还隐含着其他类似的错误，客户高层对项目的质量也疑虑重重。

随后发生的事情让王先生更加为难：客户的两个负责人对界面风格的看法不一致，并为此发生了激烈争执。王先生知道如果发表意见可能会得罪其中一方，于是保持了沉默。最终客户决定调整所有界面，王先生只好立刻动员大家抓紧时间修改。可后来当听说因修改界面而造成了项目一周的延误后，客户方原来发生争执的两人这次却非常一致，同时气愤地质问王先生：“为什么你不早点告诉我们要延期！早知这样才不会让你改呢！”王先生委屈极了，疑惑自己到底错在哪里了。

从上面的案例中可以看到各种变更失控的现象和造成的后果，那么王先生主要犯了哪些错误呢？【问题1】请说明上述情况中存在着哪些问题？

【问题2】请说明上述情况可能会导致什么样的后果？【问题3】请说明完整的变更处置流程。

参考答案

【问题1】

请说明上述情况中存在着哪些问题？答：

1.没有对项目进行整体管理，没有制定详细的项目管理计划，并对之进行有效控制。

2.项目的变更控制出现了问题，每一次的变更都应该严格按照变更程序进行，即遵循申请、评审、批准、执行、评估、记录的变更原则。

3.项目的沟通出现了问题，在与用户的沟通中只是一味地退让，没有将调整需要花费的成本和时间代价也同时告知用户，并为他们分析其中的利害关系，最后让用户来解决是牺牲时间和成本来进行调整，还是维持现状或是在不影响全局的情况下进行微调。

4.项目的进度控制出现了问题，没有对每一次的变更进行项目计划及进度的更新。

5.项目的风险管理没有做好，没有对每一次变更进行风险识别、分析、制定相应对策和控制。 6.没有做好版本的控制管理。【问题2】

请说明上述情况可能会导致什么样的后果？答：

1．没有整体管理，将会导致整个项目失控，不能成功完成任务。

2．没有严格执行变更控制流程，导致后续产生了太多的需求、设计和代码无法保持一致，甚至没有人能说清楚现在系统“到底改成什么样了”，致使整个项目失败。

3．在项目沟通上，由于沟通不畅通，会使项目组陷入吃力不讨好的局面，导致整个项目不能在规定

的项目约束内完成。

4．在项目的进度控制上，不能在规定的时间内交付成果，项目失败。

5．在风险管理上，没有规避可能的风险，没有有效的控制风险，最后让风险搞垮了项目。 6．缺乏版本管理，会导致项目版本失控。

【问题3】

请说明完整的变更处置流程。

答：

变更处置流程一般按照以下几点来操作：

第一步：申请。需要变更的时候，需要及时以书面的形式提出变更申请。第二步：评审。提出变更申请之后，由专门的变更控制委员会评审。第三步：批准。变更控制委员会在审查通过后，发出变更通知。第四步：实施。按照变更通知实施变更，实施的做好监控。第五步：评估。实施完成后，评估变更结果。第六步：记录。把变更过程记录存档。

试题二

某电子政务项目涉及到保密信息。项目建设的资源尤其是人力资源必须从甲方单位内部获得，因为如果把项目的部分任务交给分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相应的保密资质，而保密资质的审核需要很长时间，等待审核结果也需要一段时间，这将严重危及到项目的交付日期。当项目团队内的工程师完成90%的编程和测试任务时，项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目，他把程序员、测试工程师从该项目上调走，去执行他新承揽的项目。【问题1】请简要说明发生上述情况的可能原因。

【问题2】简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行？【问题3】请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。

参考答案

[问题1]

请简要说明发生上述情况的可能原因。

答：

1、项目承建单位对项目的管理没有形成一套严格的制度，没有组织级的项目管理体系。

2、项目经理对项目的影响是部分的，没有足够的权限，副总裁可以越过项目经理调动人员；。 3、项目的管理没有各种计划作保证，没有有效的项目控制、成本控制、时间控制、质量控制、范

围控制、人员控制等保证项目顺利完成的保障措施；

4、项目没有风险控制意识，没有对项目的各种变更进行有效的风险识别和控制。

[问题2]

简要叙述如果项目经理希望继续推进该项目，应如何进行？

答：

首先，项目经理要求要有足够的授权，以履行自己的职责；

其二，对项目的现状作出一个整体的评估，按照目前人员的资源情况，重新调整各项计划，给出在项目的时间、成本、质量均能满足用户要求的前提下，所需要的人力资源情况，并对项目进行有效的跟踪和控制；

第三，加强与上层领导的沟通，确保项目完成的最低资源情况；加强与项目干系人，特别是与用户的沟通，使之能接受目前的项目的各种计划和控制；

第四，加强内部的项目控制力度，对项目的各项变更进行严格的流程控制，以保证项目的顺利完成。

[问题3]

请简要叙述如何处理多个项目之间的资源冲突。

答：

1．针对多个项目之间的资源冲突，需要引进项目的组织级管理。建立项目管理办公室，统一协调各项目资源，提高项目的管理能力。

2．当多个项目之间的资源产生冲突时，可以采用如多项目管理、项目成组管理、项目组合管理及大型及复杂项目管理等方法进行管理。根据项目的优先级、项目各阶段的资源需求情况等从整体上来对各项目的各项资源进行平衡。

3．将项目的各种计划做细做全，将资源的需求分解到工作包。优化项目的活动图，提高资源利用效率。 4．采用全部或部分外包方式实施项目。

试题三

马先生是XYZ信息系统集成公司的项目经理，负责一电子政务项目的管理。刘先生是甲方负责该项目的项目经理。一次，马先生邀请刘先生出去吃饭，同行的还有双方的部分团队成员。几杯酒过后，马先生团队有两名成员由项目的技术架构开始争论，进而抱怨项目的激励政策，最后开始攻击XYZ公司，指出其人力资源管理方面的诸多问题。马先生感到非常没面子，认为在外人面前贬低团队和公司是一种非常恶劣的行为。事后，这两名队员打电话给刘先生，声称他们负责的模块含有“逻辑炸弹”代码。这件事给马先生负责的项目造成了很大的被动。

【问题1】请说明这件事为什么发生？团队建设出了哪些问题？

【问题2】如何解决这件事情？

【问题3】如果马先生同时负责多个同样的电子政务项目，这些项目只是甲方不同，他应该怎么组织多个电子政务项目的团队建设？

参考答案

问题一

1、项目经理缺乏威信。

2、公司内部的激励机制和人力资源管理和员工的期望存在很大差距。 3、缺乏适当的团队建设活动，团队成员互相缺乏沟通和团结

4、缺乏适当的团队管理方式，项目经理对团队成员的工作情况和思想状态未能及时掌握。缺乏冲突管理或冲突管理不当

5、.在项目的监督和审核机制上存在严重问题,没有对各个模块进行很好的监督

问题二

1、开展增加团队沟通和凝聚力的团队建设活动 2、采用多种方式，加强对项目团队管理。

3、按照沟通计划，与客户积极沟通，提供必要的测试手段和测试方案。 4、改进团队的激励体制,优化人员和组织架构，必要时对团队成员进行调整 5、争取更多支持和资源。问题三

1、注重团队管理

2、注重团队建设

3.优化管理机制和监督机制 4.优化激励机制

试题四

A 公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由5个人组成，项目组中只有资深技术人员M参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成M原来开发过的核心模块。

M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是M的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒M要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给M一个机会，但M仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇M，为此，小刘感到很为难。

【问题1】从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。【问题2】请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。

【问题3】请简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。

参考答案

问题一

1、现有组织结构存在多头领导、项目资源分配与项目优先产生冲突。 2、公司和职能部门缺乏适当的激励机制和约束措施 3、项目经理缺乏必要的团队建设措施

4、项目经理未能选择到合适的项目成员，核心模块只有单人负责问题二

1、加强团队建设，以提高团队凝聚力和工作效率。 2、采取适当的激励措施来提高员工工作积极性 3、与高层进行沟通，争取更多授权。 4、加强管理,建立良好的激励机制

问题三

1、项目经理和职能经理在选择团队成员时要充分考虑环境和组织因素 2、加强公司组织过程资产的管理 3、加强沟通工作，争取支持 4、改进组织结构。

试题五

A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。

某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改 JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。

经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为 P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。

【问题1】请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。【问题2】请简要叙述需求管理流程的主要内容。

【问题3】请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

参考答案

问题一

1、需求理解模糊，定义不准确。 2、未进行需求分析和需求验证。 3、未做好需求管理工作。 4、缺乏有效沟通。问题二

1.制定需求管理计划。 2.求得对需求的理解。 3.求得对需求的承诺。 4.管理需求变更。

5.维护对需求的双向跟踪性。 6.识别项目工作与需求之间的不一致。问题三

1、完成需求定义、需求分析、需求验证。

2、建立各方干系人参与的需求管理和沟通管理流程。 3、加强整体管理，制定计划，指导与执行研发计划。 4、维护对需求的双向跟踪性。跟踪监控计划执行情况

试题六

A公司是一家专门从事ERP系统研发和实施的IT企业，目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位（甲方）研发ERP系统。

A公司同甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同签的较为简单，项目执行较为随意。同时甲方组织架构较为复杂，项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度经常要进行临时调整。

经过项目组的艰苦努力，系统总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项。

[问题 1] 请从项目管理角度，简要分析该项目“未能结项”的可能原因。

[问题 2] 针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可采取哪些措施。 [问题 3] 为了避免以后出现类似情况，请简要叙述公司应采取哪些有效的管理手段。

参考答案

问题一

1、缺乏范围管理

2、缺乏变更管理和需求管理

3、合同中没有明确规定项目范围、项目边界 4、缺乏干系人管理 5、无项目无质量控制问题二

1、细化合同，明确项目范围、边界； 2、成立变更控制委员会，加强变更管理； 3、对阶段成果进行验收确认 4、加强沟通，促进客户参与。问题三

1、进行组织项目管理体系建设。 2、加强项目整体管理，做好项目计划。 3、加强项目范围管理，明确项目目标。 4、加强沟通管理和项目干系人管理。 5、加强变更管理。

试题十一

假设你是某项目的项目经理，通过前期的紧张有序工作，确定了该项目的12项基本活动，并通过资源分析，确定了每项活动的历时及各项活动的逻辑关系，如下表所示。活动历时紧前活动 A B C D E F G H I J K L 3 4 2 5 4 6 2 4 3 3 3 4 A A B、C B、C D、E D、E G、F G、F H、I H、J 【问题1】画出项目进度计划的箭线图合前导图【问题2】指出关键路径名称，并计算项目工期

【问题3】若活动B迟滞10天，对项目进度有何影响？为了按期完工，你将采取哪些措施？

参考答案

问题一箭线图

前导图

问题二

关键路径有两条： ACFJL ACEGJL

工期为18天

此时的关键路径为

BFJL BEGJL

工期为27天，所以整个项目将推后9天。

问题三试题十二

某企业拟建设面向内部管理的ERP系统和面向外部客户的网络营销系统，发生了如下事件：事件1：建设单位根据外聘专家组的意见，以众多的ERP厂商提供的解决方案中选择了两个方案备选。预计现金流量（NCF）（单位：千元）以及现值系数如表1所示。（贴现率为10%）。

表1 备选ERP方案的现金流量和现值系数 0 A方案现金净流量 -20000 B方案现金净流量复利现值系数年金现值系数 -10000 1.00 1.00 1 8000 -10000 0.909 0.909 2 7000 6800 0.826 0.736 3 6000 6800 0.751 2.487 4 5000 6800 0.683 3.170 5 4000 6800 0.621 3.791

事件2：网络营销系统建设有2个方案备选，计算出各项指标如表2所示。

表2 网络营销系统的各项指标

投资额净现值内部报酬率 A项目 2000 1669 B项目 9000 1557 16.04% 17.88% 【问题1】根据事件1提供的预计现金流量分别计算A、B两个方案的净现值，并据此比较选择其一。【问题2】在事件2种，如果这两个方案是互斥的（即同时只能选择一个方案）且无资金限量，你应该如何决策？为什么？

【问题3】阐述需求分析的目标和需求分析阶段研究的对象。

参考答案

【问题1】

NPVA=8000*0.909+7000*0.826+6000*0.751+5000*0.683+4000*0.621-20000*1.0 =3459（千元）

NPVB=6800*（0.826+0.751+0.683+0.621）-（10000*1.0+10000*0.909） =500.8（千元）

两个方案的NPV都大于零，都可用，但是NPVA>NPVB，所以用方案A

在计算过程中如果使用的是年金现值系数等方式，得出的数值会有细微的差别，也是正确的。【问题2】选择项目A。

因为无资金限量的情况下，利用净现值法在所有的投资评价中都能够作出正确的决策，而利用内部报酬率在互斥选择决策中有时候会做出错误的决定。

【问题3】

需求分析的目标是深入描述软件的功能和性能，确定软件设计的约束和软件同其他系统的接口细节，定义软件的其他有效性需求。

需求分析阶段研究的对象是软件项目的用户要求，包括以下内容：必须全面理解用户的各项要求，但又不能全盘接受所有的要求；要准确地表达被接受的用户要求，只有经过确切描述的软件需求才能成为软件设计的基础。

试题十三

某政府部门A 定制开发的业务信息化系统通过多年的使用，已经运行稳定。但是，由于业务的扩展，该系统已经满足不了业务的需要。因此，政府部门A在征集了各个业务处室的改进建议后，决定借鉴原系统的成功经验，重新开发一套新的业务信息化系统。公司B通过投标承接了该信息系统的开发工作，并委派项目经理李某负责此项目的管理工作。

【问题1】李某决定采用增量模型加瀑布模型的开发模式，你认为是否合适？并给出理由。

【问题2】列出影响项目进度的因素并加以简要说明。

【问题3】某一子系统大约需要50000行代码。如果开发小组写完了25000行代码，能不能认为他们的工作已经完成了大约一半？并说明理由。

参考答案

【问题1】

合适。

虽然政府部门A当前正在使用的业务信息化系统为新系统提供了原型，但是由于政府部门A的业务发生了较大的变化，项目组不能很快全部明确所有的业务需求，因此，项目组尽可能及早明确已知的业务需求，完成相应的需求分析，并按瀑布模型的方法进行第一次开发工作，保证基本需求的最快实现。随后，通过实验或者试运行找出系统中的欠缺和不足之处，明确那些未知的软件需求，再迭代进行增加部分的需求分析和开发。【问题2】

（1）工程性质的影响（2）设计变更的影响（3）（4）（5）（6）

资源投入的影响资金的影响