店长每日工作流程

店长每日工作流程早班： 序号 1 2 3 4 时间 8:30 8:35-8:50 8:50-9:00 9:00 项目 整装 早会 后台 开门 1、整理仪容仪表，佩戴工牌，打指纹卡，进入卖场。 2、开启卖场指定照明灯，电源。(分时段开启照明灯，在10:00-21:00之间保证货架灯箱正常开启) 1、主持门店班前会，交代当天工作重点，安排相关岗位，销售任务。 2、利用早会鼓舞员工士气、灌输公司企业文化,组织相关培训。 1、开启电脑，检查监控电脑是否正常运作。 2、安排收银领取备用金上机。 1、9:00整正式开门营业 2、记录前日电表数。 1、检查门口三米范围内卫生(招牌灯、门口POP牌、玻璃、招聘板、摇摆车、欢迎光临地垫等是否清洁、完好),发现问题及时安排人员整顿。 2、检查收银台各种物品(笔、计算器、发票、收据、包装绳、剪刀、封箱胶、购物袋、购物篮等)是否齐全、摆放整齐。地面卫生是否清洁。 3、检查卖场各通道是否顺畅，督促并协助部门同事及时清理通道，将纸箱、购物车篮、库存商品、非营业道具等及时归位。 4、检查服装区域货架、商品卫生，并进行督促清洁。 5、抽查婴装区的陈列是否按照年龄阶段分类清晰。 6、抽查鞋区陈列样板是否最小码，各吊牌是否注明库存位置。 7、检查高柜、中岛架服装陈列是否分类清晰、符合陈列标准。模特服装是否符合标准。 8、检查服装部同事的商品知识、销售技巧、工具使用，针对不足制定培训安排。 9、检查用品区的商品各小类是否陈列齐全，符合陈列标准，标价是否标准。 巡场 10、屈臣氏小堆头、各端架是否陈列特价、促销商品，价格标识清晰。 11、检查消毒煲是否陈列样板。 12、检查用品部同事的商品知识、销售技巧、工具使用，针对不足制定培训安排。 5 9:00-10:30 13、检查玩具区商品是否符合陈列标准。 14、检查童车床样板的清洁、标识情况。 15、检查玩具部工具箱工具是否齐全(介刀、剪刀、老虎钳、板钳、一字螺丝批、十字螺丝批、试用电池等)。 16、检查玩具部同事的商品知识、销售技巧、安装技术，针对不足制定培训安排。 17、检查周末促销商品陈列是否符合标准、标识清晰。 18、检查食品区卫生情况、各促销人员定岗情况、各品牌赠送活动POP是否齐全。 19、督促促销人员积极销售用品类商品，条件允许情况下协助孕妇一条龙服务。 20、检查卖场吊旗、促销海报是否到期。各特价台陈列是否丰满。 1、巡查服装仓库，检查库存商品是否陈列样板。 2、巡查用品仓库，检查库存商品是否陈列样板。 库存 3、巡查玩具仓库，检查库存商品是否陈列样板。 4、电脑查询各品类商品缺货情况，及时跟踪

采购到货。 5、周一按照营运部要求填写《门店周报》分析上周销售、计划本周工作。 服务 1、检查各部门同事是否礼貌待客，遵循卖场行为规范，服务标准。(服务5大礼貌用语) 工作内容

店长每日工作流程

1、销售高峰期，要求各部门同事停止整理工作，积极跟客，全力服务顾客。 2、巡查各部门的销售技能，待客技巧。发现问题及时帮助同事答疑。并视情况制定相应的培训计划，提升同事技能及技巧。 6 10:30-11:30 3、巡查各部门同事是否积极向顾客介绍当期促销活动，销售促销商品。 销售 4、观察收银台顾客排队情况，及时安排人员支援装袋。及时兑换收银零钞。 5、观察收银员会员卡推销、建议式销售情况，待客礼仪，及时纠正不标准操作，传授相关技能。 6、及时为各收银换散零钞。 7、检查各部门商品销售情况。 7 11:30-12:30 12:30-13:10 1、监督各部门同事分批就餐。重点商品区域必须有同事在岗。 就餐 2、主管外出就餐必须知会店长。与部门资深员工交叉就餐，由其代理部门工作。 3、店长外出就餐必须知会部门主管，由其代理工作。 1、就餐之后巡视卖场检查人员定岗定位情况。 2、根据实际情况安排同事协助收货员收货，同时兼顾卖场防损。 13:30-14:30 巡场 3、检查各部门促销商品陈列位置及价格更改情况；检查当天变价信息，是否及时更改价格。 4、及时了解员工思想，每周与2名员工沟通，收集其建议和意见，了解其需求。 5、检查促销人员的工作情况，及时纠正违规行为。(工作时间在卖场接听电话、聚堆闲聊等) 培训 8 6、针对门店员工实际情况，实施相应培训计划。 1、查询早班销售前50名，对比昨天同时段销售，分析上升及下降原因。查看OA/大蚂蚁接收当天变价信息和各类通知，及时处理。 2、按照营运部规定安排人员对竞争对手进行市场调查，填写市场调查报告。 3、按照采购部规定填写商品缺货报表，及时跟踪缺货。滞销商品报表，及时申请削价处理。 14:30-15:30 后台 4、按照人事部规定填写人事变动相关报表，离职人员手续办理。 5、按照采购部、营运部、策划部要求提供每期快讯商品数量、陈列位置等。 6、检查顾客投诉登记表，发现门店服务及商品问题，及时协调相关部门进行改进。 7、视卖场客流情况，适当关闭部分空调。(注：必须保证孕妇区的温度适宜，因孕妇体温高于普通人) 1、检查早班人员各项工作完成情况、仓库整理情况。 9 15:30-16:30 交接班 2、检查晚班人员到岗情况。对当天变价信息、重点工作的掌握情况。 3、检查收货员的单据整理、商品入库、审单等工作是否完成。 1、与晚班值班交代相关工作。 10 16:00-18:00

巡场 2、检查晚班人员的商品知识、工作技能、服务态度，及时予以纠正，并制定相关培训安排。 3、检查当天请货清单，保证畅销商品及时到货。 11 晚班： 15:00 1 15:00-15:10 15:10-15:20 2 15:20-16:00 整装 交接班 班前会 巡场 服务 整理仪容仪表，佩戴工牌，打指纹卡，进入卖场。 与早班值班交接早班工作完成情况，及晚班工作重点。 1、参加班前会，交代晚班工作重点，销售任务。 1、检查早班人员各项工作完成情况、仓库整理情况。 2、巡视卖场一周，检查各人员到岗情况，掌握卖场客流情况。 1、检查各部门同事是否礼貌待客，遵循卖场行为规范，服务标准。(服务5大礼貌用语) 17:30-18:30 就餐 1、视客流情况，合理安排员工分批就餐。重点岗位不得缺岗。 2、督促就餐时段的员工工作情况。

1、查看早班实时销售。查询当天销售前50名，对比昨天同时段销售，分析上升及下降原因。 3 16:00-17:00 后台 培训 4 17:00-18:00 巡场 2、查看OA/大蚂蚁，接收或了解当天变价及促销信息，检查是否已经执行。接收各部门通知，及时打印、张贴并计划次日早会宣导。 3、查看电脑库存，与部门负责人及时了解商品缺货情况，确定当天请货要求。 检查新进管理人员学习情况，对其实施“传帮带”教导。 1、检查卖场人员定岗情况、销售状况，工作技能。 2、抽查晚班人员的商品知识、工作技能、服务态度，及时予以纠正，并制定相关培训安排。 1、监督各部门同事分批就餐。重点商品区域必须有同事在岗。 5 6 17:30-18:50 18:30 就餐 开招牌灯 2、主管外出就餐必须知会店长。与部门资深员工交叉就餐，由其代理部门工作。 3、店长外出就餐必须知会部门主管，由其代理工作。 视天气情况，在规定时间开启招牌灯。 1、销售高峰期，要求各部门同事停止整理工作，积极跟客，全力服务顾客。 2、巡查各部门的销售技能，待客技巧。发现问题及时帮助同事答疑。并视情况制定相应的培训计划，提升同事技能及技巧。 7 18:30-20:30 销售 3、巡查各部门同事是否积极向顾客介绍当期促销活动，销售促销商品。 4、观察收银台顾客排队情况，及时安排人员支援装袋。及时兑换收银零钞。 5、观察收银员会员卡推销、建议式销售情况，待客礼仪，及时纠正不标准操作，传授相关技能。 6、检查各部门商品销售情况。 1、督促各部门整理销售高峰之后凌乱的排面及促销台，并补充相应货品。 9 20:30-21:30 整顿 2、查看销售记录，对比前日同时段销售数据，分析原因。 3、检查商品库存，及时掌握商品畅销、滞销情况，对于畅销商品及时补货情况。避免缺断货影响销售。 1、检查晚班各部门工

作完成情况，及时督促改进。 10 21:30-22:00 清场 2、检查各部门进行清洁卫生，避开选购商品的顾客。(先扫后拖，服装货架底、促销台底彻底清洁) 3、监督收银下机，清点当天收银款，核对账目，结算。妥善保管保险柜钥匙，确保现金安全。 1、再次巡视卖场顾客是否全部离场。 2、检查空调是否全部关闭，收银机是否关闭。 11 22:00-22:15 下班 3、落闸锁门，关闭照明灯，招牌灯。 4、检查户外仓库是否安全落锁。 5、督促晚班员工注意路途安全。

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