设备设施报修、急修工作规范

设备设施报修、急修工作规范

——为了保证饭店正常运转，维护客人利益，为客人提供满意服务，饭店设施设备发生故障，必须及时修复。修理时尽可能避免影响客人。 项目 接受急修 规 范 （1） 工程部值班室负责接受饭店设施设备报修和急修工作。 请单”，送工程部值班室。紧急情况可先电话通知工程部值班室。事后再补办维修申请单。 （3） 工程部值班室接报后，立即按维修的要求和项目，指派相关的维修人员进行修理或报修。 维修操作 （1）维修人员接到维修任务后应立即带好维修工具和备品配件，在10分钟内到达维修地点，查明故障或损坏原因，按相关的操作规范进行修理，并确保安全。 （2）进入客房维修应由全能技工按规范操作。 （3）大型设施设备的维修或需专业公司或借贷商合同维修的设施设备应立即通知有关公司派员修理或急修。 （4）一时难以修复或需要更新的设施设备应报告工程部领导，采取有效措施。 维修反馈 （1） 修理结束后应在维修申请单上做好记录，写明故障或损坏原因、维修处理情况及耗用物料，签上维修人员姓名，并请使用部门验收。维修申请单一式两联，一联留存维修组，一联交工程部值班室。 （2） 维修过程中如发现使用不当造成故障或损坏的，应向工程部值班室报告，并将有关情况反馈给使用部门，提出整改意见。 注意事项：

1、 在公共场所维修设施设备，除非紧急情况，维修应避开客人高峰时段。 2、 修理时，如有客人在现场，应向客人致歉和道谢，用敬语。

维修时现场应有保护设施，防止油污、灰尘、垃圾和杂物污染其他设施，维修结束应做好清洁工作，恢复现场原貌。

报修、（2） 饭店各使用部门发现设施设备损坏或发生故障，应填写“设施设备维修申

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