论图书馆员的职业道德与读者服务工作

通过对图书馆工作者职业道德的介绍,提出了只有加强图书馆工作者的职业道德教育才是做好服务工作的根本,提高服务质量的关键。

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科技情报开发与经济文章编号： 0— 0 3 2 0 )5 0 6— 2 1 5 6 3 (0 6 0— 0 7 0 0

S I E HIF R A IND V L P E T E O O C— C O M TO E E O M N& C N MY T N

20年第 1卷第 5 06 6期收稿日：0 5 1— 2期 2 0— 10

论图书馆员的职业道德与读者服务工作刘蕾 (襄樊学院图书馆，湖北襄樊，4 0 3 4 15 )摘要：通过对图书馆工作者职业道德的介绍，出了只有加强图书馆工作者的职业提

道德教育才是做好服务工作的根本，提高服务质量的关键。关键词：图书馆员；职业道德；读者服务

中图分类号： 2 1 G 5. 6

文献标识码： A工作人员要牢固树立“读者第一”用户至上”和“的观念，以人为本”将“始终贯穿于图书馆服务的全过程。

众所周知。图书馆是藏书之所。书，是前人和他人经验的总结和积累。图书馆就是知识的仓库。读者来到图书馆就是企求借阅借鉴 参考他人的经验.以搞好自己的工作。因此，图书馆馆员工作的好坏，就直接影响到对知识的开发和利用。

尊重、平等对待每一位读者，教育读者爱惜图书。对滨者要关爱，用友善的言行宽待他们，保护读者隐私，保证公共财产不受损失。对于有错误的学生绝不能表现出轻视反感；相反，更应细致、周到地帮助他们认识并改正错误。

为读者服务是图书馆工作的永恒主题。树立“读者第一”是图书馆的 办馆宗旨。满足读者需求是图书馆人不懈地追求。在知识信息不断发展的 今天，图书馆更应重视队伍建设，提高馆员素质。只有不断更新观念，提高服务意识、服务水平和加强业务技能的训练，才会使服务工作做得更好。

4职业道德对服务工作的影响职业道德包括职业意识和职业行为两个部分，图书馆职业道德是指

1增强图书馆员职业道德与读者服务工作的意义 图书馆工作人员职业道德的内容主要有丰富的知识、图书馆藏对

从事图书馆专业人员在工作中必须遵守的道德规范。其主要功能是对图 书馆的调节作用。图书馆工作者的行为规范、道德要求在其行业共同性方面有相对稳定的特点。

书内容应有所了解，能够向不同读者介绍不同图书。读者服务工作应具备创新精神，不要固步自封、步步为营；面向广大读者

全方位地服务， 使得服务职能得以发挥；建立新的理念，必须让员工认识到服务的重要性，真正体现全心全意为读者服务的宗旨；读者服务应尊重每一位读者，让他们愉快而来满意而归。因此，图书馆工作人员的基本职业道德应以读者为中心，以需要为导向；一切为读者着想，急读者之所需想读者之所想，把广大读者的利益放在首位，而且要不断更新知识结构，

主动为读者服务，热情周到是衡量图书馆职业道德水准高低的标准。“百问不厌”是服务态度，百问不倒”而“则是服务质量。因此，热爱本职工作是做好读者服务工作的因素之一。在工作中我们应要求自己有高尚的职业道德对业务刻苦钻研、对读者有深情厚谊。只有通过不断提高职业道德水平，才能促进职业道德建设的发展。 图书馆工作人员应如何做好读者服务工作，最大限度地满足读者的 需要呢？这就要求工作人员转变到以“读者为中心”的服务模式上来。深化读者服务，掌握读者的阅滨特点、类型，了解读者所需 .不断改进服务方式、务手段，读者提供优质服务 .满足读者的需求 .服为既又充分发挥馆藏的社会效益。

与时俱进

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2良好的职业道德是做好服务的关键 良好的职业道德是广大读者对图书馆工作者的要求一般来说 .读者到图书馆就是希望在短时间内找到自己所需要的图书资料，作为图书馆的工作人员，应向读者提供帮助并满足读者正当需求。由于水平的差异，图书馆工作人员为读者服务的质量存在差别。职业道德水平高的工作人员能以熟练的专业技能和热情诚恳的服务态度准确迅速地为读者提供高质量服务。反之，则对读者有一种厌烦感，对读者敷衍搪塞，或一问三不知 .态度冷淡、语言生硬；更有甚者把自己的不良情绪发泄到读者身上 .使读者望而生畏，违背了图书馆事业的宗旨。做好图书馆工作需要读者的理解、支持和

5加强图书馆职业道德教育图书馆的一切工作都是围绕读者服务而展开的。尤其是现今社会 . 读者对图书的需求越来越多元化，这就要求图书馆工作者具有熟练的专

业技能、丰富的文化科学知识和良好的职业道德修养，只有这样才能承担起读者服务工作的重任。图书馆工作人员良好的职业道德不仅能使读者从书山学海中增长知识，而且能通过工作人员的行为促进自己的行为规范。图书

馆一切工作的出发点和最终目的是满足读者的需求其职业特点最简单地表述就是“为书找人，为人找书”。这是图书馆职业价值的 所在。因此，加强对工作人员职业道德的教育，重视培养工作人员的职业

沟通。如果只是单纯地向读者提出要求，而没能做出承诺，没有相应的行为规范、工作准则，就容易产生矛盾和冲突。图书馆要创新服务，就要求图书 馆工作人员注意自身素质的提高，在工作中创新。 首先要加强基本功的训练，括专业知识的掌握、包相关知识的运用， 还包括言谈举止的规范。这些都是相辅相成的。其次是提高服务质量。服务质量的优劣，始终离不开人的态度。只有

道德，高他们对职业的认识，提使他们树立职业理想并形成良好的职业行为和职业习惯，从而激发图书馆工作人员热爱图书馆事业、心为读热者服务。

树立“凑者第一”的观念，并形成一种风气和规范，才能提高服务的质量，图书馆工作人员也才会得到应有的尊重。

员工要真正把图书馆当作自己的家，做到与图书馆同舟共济，这样图书馆才具有凝聚力。爱岗敬业是员工的基本道德规范，只有更好地为

3图书馆的职业道德要求在读者服务工作中始终要把读者的需要放在首位。到图书馆服认识务工作不单单是“你借我给、你还我收”而是服务教学、,服务于人；对学生读者要积极介绍、推荐优秀书目，做好引导、工作，指导帮助他们树立正确的阅读目的。读者的需要是图书馆得以生存和发展的命脉。图书馆

凄者服务，才有职业存在的价值。图书馆职业道德的好坏，族者是裁判。图书馆离开了凄者，就失去了存在和发展的基础。提高图书馆工作人员 的职业道德观念和职业意识有不可低估的作用图书馆作为一个文明窗

口，象建设的核心，其形就是要搞好优质服务，应对服务质量常抓不懈！参考文献

[]刘艳秋. 1浅谈并校后图书馆读者需要的特点及服务对策[] J.图书馆6 7

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