参展商视角下的展会智慧型改造初探

经 济 与 管 理 学 院

本 科 生 课 程 论 文 考 核

课 程： 参展商实务 论文题目：参展商视角下的展会智慧型改

造初探——以广交会为例

专 业： 会展经济与管理 学 号： . 姓 名： 陈冰 成 绩：

经济与管理学院教务科制

2014年11月

参展商视角下的展会智慧型改造初探

——以广交会为例

摘要：在大数据、移动互联网等信息技术发展的背景下，会展业也在向“智慧”和“互联网+”方向转型。本文以中国进出口商品交易会（广交会）的智慧化改造为例探讨了参展商视角下展会智慧型改造的具体方案，并就智慧会展建设过程中可能遇见的瓶颈提出了初步的解决对策。

关键词：参展商视角；智慧展会；会展；广交会

一、研究背景

（一）智慧展会概念与优势

智慧展会，以移动互联网技术为依托，不仅强调物联网、云计算等新一代信息技术应用[1]，更强调建立一个以人为本、协同、开放、互动的实时社交平台[1]。智慧展会的核心是以一种更智慧的方法，提供一个实时社交的开放平台，改变参展商和采购商相互交流的方式，高效利用资源，节约成本和时间，改进会展服务，以便提高商务洽谈的明确性、效率、灵活性和响应速度[2]。

相比传统展会，智慧展会有巨大的优势。智慧展会能够结合用户的当行行为，向用户提供周边的商务服务，带动会展周边交通、旅游、餐饮、住宿、通信、广告等相关产业的发展，从而形成一个会展孵化的消费链，带动区域经济和行业经济的高速跨越。同时由于用户以及商务信息的的沉积，还可以构建新的产业结构，形成展会经济的二次发酵，带动产业经济的持续发展。智慧展会完成了“传统会展——数字会展——智慧会展”的跃升，从而促进会展行业的高速发展，带动相关产业的发展，有助于创造更大的经济效益[3]。 （二）智慧展会与参展商服务创新

“智慧展会”的核心在于建立一个基于互联网的展会信息实时交流平台。该平台能为展会招商、组展、现场服务等多个阶段提供智慧化的技术支持。其中虚拟“线上展会”模块能够整合所有展商的产品信息，提供展会相关信息的发布与浏览、个人参展信息的推送，能够实现远程商务社交、在线产品发布，信息的及时反馈等功能，并能提取参展用户最常用的行为和基础需求，为与会展商和采购商提供给一站式会展服务等功能。使得线上线下的展会同步进行，让更多的买家尽快找到所需信息，促成见面会谈，优化采购流程，使交流更顺畅，交易更快捷。

是同一时间、同一地点、同一目的的人最有效的社交方式，真正做到了让产品更容易发布，让产品能跟人互动，同时让用户无限自由和方便地管理和分享个人和产品信息。

对于参展商来说，把握展会智慧化转型，适时开展服务创新，引入新手段、新技术和新方法，将极大的提高其自身对于专业观众的吸引力，最终增加参展收益。

（三）广交会的智慧化服务分析

中国进出口商品交易会即广交会每年春秋季在广州举办，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。近年来，广交会积极寻求通过展会的“智慧型”改造展会服务质量的新突破，借电子商务助力广交会转型，实现线上线下齐启动，实现信息化办展。可以从四个方面来透视广交会的“智慧型”改造的具体表现 1、智慧化招商

根据广交会官网提供的数据统计，截至2015年5月，广交会脸书粉丝已超152000，并迅速增加；全新的广交会采购商综合业务平台正不断优化调整广交会官网的招商功能，其远程视频招商吸引了15个国家的1120名新老顾客。广交会招商已经逐渐突破传统的邮件、电话招展模式，正愈来愈向着电子化、智能化发展。

2、智慧化组展

广交会进口展展务系统与广交会品牌展位企业评审平台是协助展会组展方进行前期工作的重要平台。参展商通过线上注册和提交审核资料能够更为迅速地完成登记步骤。 3、智慧化现场服务

在展会现场，观展者可以通过关注广交会的官方微信服务号了解展会相关信息。同时，广交会推出的触摸式 “展馆导向搜索”服务，分布在珠江散步道和各展厅主入口等30多个服务点[7]。此项服务设施造型新颖、操作方便，比传统电脑更符合用户的操作习惯。可检索到包括展商展品查询、展区展位导向、展会服务指引等各类大会现场实用信息。另外，为了方便观展者在展馆内优质的网络体验，展会现场提供覆盖全馆的无线网络服务，并在展馆内设立了多个广交会官

网服务点，为观展者提供广交会官方网站，手机移动客户端安装等信息体验服务。 4、智慧化电子商务

广交会电子商务平台依托逾百万名实名采购商资源，是一个以成交为导向的电子商贸平台。通过这个平台，广交会得以突破时空限制，从单一会展迈向了国际贸易服务综合体。原本每年两届现场看样成交的广交会，发展成全年采购，有效增加了参展商的实际订单量。

在113届展会上，广交会全新推出外贸商品质量二维码，这标志着历经十余年的广交会采购指南，正式转型为B2B网站[7]。通过这一平台，采购商可以在广交会闭幕后参与订单贸易，完成与供应商的洽谈。此平台功能类似“虚拟展”，是实体展与电子商务的融合，是展会智慧化的重要表现。 二、智慧会展改造设计方案

（一）构建展会产品发布平台，提高参展商参展效益

结合广交会智慧型改造实例，展会主办方应加快“微展厅”的搭建工作，使参展商能够迅速快捷地将展品的详细信息在展会的线上官方平台上发布。增加展会的线上产品发布平台是展会现场展示的补充，给参展商宣传本企业提供了良好的机遇。参展商可通过以下四个步骤完成展品的线上发布。

1、进入平台创建参展商主页

参展商进入展会的产品发布平台，在详细填写个人信息并通过主页申请请求后，创建公司主页，并附上公司简介与展位情况的介绍。参展商主页是每个参展企业独一无二的线上宣传平台，有利于品牌的宣传推广，并能够预先积攒人气。

2、通过终端设备在“微展厅”发布产品信息

预先在“微展厅”发布产品信息使专业观众能够预先了解展品的详细参数，有效地缩短了专业观众在洽谈交易前的徘徊和比对时间，提高了参展商的参展效益。同时，参展商在发布产品信息时可将产品具有的难以通过现场展示体现出来的优良特性以文字和书面材料的方式展现出来，有利于全方位地展示产品。另外，微展厅具有另一个不容忽视的作用，即作为未到场的专业观众“远程观展“的重要工具。

3、捆绑公众号，进行二维码管理

参展商除了在产品平台展示企业背景资料和当期的参展资讯，还可通过捆绑

公众号，进行二维码管理的手段建立客户联系，培养长久客户。

4、通过实时通告获取客户反馈

当出现通过审核进入平台并访问参展商主页的专业观众时，平台后台系统将自动发送实时通告至参展商的终端设备，若专业观众发起在线购买意向，系统将自动并把该“潜在客户”资料中的所属行业以及采购意向发送给参展商。通过平台的实时反馈功能，参展商搜集到了全面的客户信息，并有机会提高交易单数。 （二）构建展会移动应用平台，提高展会服务质量

展会移动应用平台以移动互联网技术、物联网技术、云计算技术为支撑，能够整合所有展商的产品信息，建立了一个专业的展会信息实时交流平平台，并提供新型的信息化服务，将会议、展览、节庆等各类会展活动相关的线下信息和服务最大限度地延伸到线上，该平台旨在为专业观众提供多样化的服务。 平台的主要功能应包含下面五点：

1、帮助客户及时获取展会信息。

通过移动智能终端，参展商和观众都能随时随地获取展会相关信息，包括展会概况、活动信息、展馆介绍、参展商介绍、交通图、新闻通告、周边配置等；信息形式包括文字、图片、音频和视频等，提供最佳的用户体验；同时，利用推送技术，主办方或者参展商可以将信息实时送达用户用户不仅可以获得展会的最新动态，而且可以通过多媒体浏览，获得展品多媒体信息[1]。 2、帮助客户管理观展行程。

通过本应用，用户可以根据展会日程制订自己的参观计划，安排设置观展行程，同时可以设定事件提醒，以免错过展会期间的活动；可以收藏感兴趣的展品和厂商信息，并添加评注。

3、提供展馆周边以及展馆内的地图导航服务。

可在线查看场馆地图和展位布局，查询参展商的具体位置，查询休息室、卫生间、餐厅等服务设施；主办方可根据时间或者主题推荐参观路线，为用户提供最贴心的服务；用户也可以手工选择感兴趣的参展商，通过云端计算获取最佳参观路线 [1]。

4、增加社交分享功能。

用户可以将自己感兴趣的展品、展位、展商照片、音频、视频等多媒体信息

分享至其个人社交平台，将现场感受实时分享至社交网络；反之，通过与第三方社交平台的合作，用户可以在其他平台获取社交网络中展会的相关信息。 5、提供移动电子商务功能。

移动互联网和电子商务具有天生的默契。本平台结合展会特点和需求，提供移动电子商务功能，包括门票购买、现场促销和团购、现场订单、现场支付、酒店餐馆预定、机票查询预订等。 用户可以购买展会电子门票，电子门票以数字密码或者二维码形式保存在用户手机中，安全而且环保；主办方和参展商可通过平台举办现场促销和团购活动，用户通过智能终端参与，形式新颖而且高效；对于展会上的各种交易实物或者虚拟物品，可以通过本平台现场提交订单甚至现场进行数字支付；用户可以根据位置信息预定周边酒店或餐馆，可以在手机上查询机票信息并预定[1]。

6、为参展商提供精确营销服务。

通过用户的行为分析，如浏览记录、收藏记录、成交记录等，可分析得出专业观众的动机和兴趣，从而可向专业观众发送量身定制的营销信息，一方面，更好的服务专业观众；一方面为参展商及其所在行业提供精确的用户数据， 为企业决策提供支撑信息，以上都有利于参展企业开展营销工作。 三、智慧会展建设瓶颈与对策 （一）智慧会展建设瓶颈分析 1、平台搭建的成本较高

目前传统的展会多采用门户网站、微信平台等费用低廉的线上平台发布展会通告，与参展商、专业观众的沟通方式也以传统的电邮、电话为主。结构复杂、运行稳定、功能全面的平台搭建需要技术人员经过一段时间的开发，对于会展主办方来说，这是一笔不小的开支；后续的平台维护和运营也需要人员成本，因此开发线上平台将会使会展举办的成本大大提高。会展企业观念若没有与时俱进。决策者往往会因为新技术新手段会在短期内提高项目经营成本而放弃投入。

2、互联网的安全性难以保障。

随着移动互联网的飞速发展，移动互联网的各类安全问题也日益突出，存在着针对移动智能终端的安全漏洞、病毒，个人使用者面临隐私信息窃取、恶意扣费及垃圾短信充斥等新的安全风险。会展业在利用移动互联网扩大产业影响面的

同时，也将面临新技术新应用所带来的安全风险[1]。

3、移动生态环境仍需改善

随着互联网时代的到来的移动终端设备的普及，移动数据流量人均使用量呈爆炸式增长，尤其是依托互联网技术的智慧化展览会。拓宽移动宽带业务的容量已成当务之急。 由于我国在通信行业较严的管制政策，移动运营商没有能够协调好价值链上内容提供商以及支付业务提供商之间的关系，使得移动支付业务开展不顺，影响到会展移动应用的进一步发展。

4、会展各主体意识不足。

一方面会展组织者对于采取移动互联网结合信息数字化的传播手段宣传会展项目、提供数据给参展商和观众以助其决策的做法极少考虑。另一方面，参展商顾虑重重。数字化技术创新应用的较高成本导致参展商对数字化传播技术的望而却步[1]。目前，相比品牌宣传和长期宣传效应，参展商往往更加重视在会展现场销售订单的取得，因此对“线上展会”持可有可无的态度。而对于专业观众而言， 线上浏览展览信息并达成交易不仅远不如现场交易来的安全和可靠，还会涉及到提供反馈评价和流量花费的问题，这一切都是制约以线上平台为代表的移动互联技术在会展中应用的重要原因。 （二）对策分析

1、加快提升我国互联网安全状况。

首先，完善相关法律法规，制定相关技术规范；加强我国企业在终端操作系统及终端安全方面的研发工作，增对该领域标准的话语权，确保对安全风险的防范；搭建一套完善的信息安全检测和评估平台，积极联合产业各方加强手机病毒的监测、预警和处置，培养用户安全防护意识，降低手机感染病毒和恶意软件传播的风险。

2、努力改善互联网发展环境。

政府应采取行动，为我国移动宽带发展铺平道路。减少移动设备的上网流量费，加快移动通信基础设施的建设。在移动支付业务方面，建立有效的价值链合作模式，调动价值链上各环节尤其是支付业务提供商的积极性[1]。

3、消除参展商顾虑，强化用户基础

会展组织者应鼓励会展企业参与应用平台建设，加强宣传，消除参展商顾虑。

培养参展商习惯。强化用户基础，改善用户体验，使用户通过移动终端直接访问会展网络，通过移动网络展览对用户关系管理的便利性及移动会展平台上的各类应用吸引用户，及时收集与处理用户建议与投诉，做好反馈工作。

参考文献

[1] 黎菲. 智慧会展移动应用服务研究[J]. 特区经济,2013,04:202-204.

[2] 彭顺生,叶仲怡. 基于“智慧旅游”视角的广州会展服务创新发展初探——以会展客人为例[J]. 商场现代化,2014,20:184-185.

[3] 电子文献 佚名．智慧展览［EB／OL］．http://wenku.http://www.wodefanwen.com//link?url=Iy25n4RTxMW3InvJ12exysiHvLK41jwOPOVuYFPAS54RQnsg5-PPFOrrzanHoOaNZnpk7--F3gqjgqYNsMItUtzKokJjuGK-ajCF7ybkAiK，2013，07．

[4]张博. 新媒体的细分发展:会展APP的成长路径研究[J]. 东南传播,2014,11:3-6. [5]樊蓉. 物联网催生智慧会展新模式[J]. 新西部(理论版),2013,11:60-61.

[6]成都市博览局 成都市贸促分会. 智慧会展推进成都会展经济转型升级[N]. 中国贸易报,2015-01-27007.

[7] 黄征宇. 智慧的网上“广交会”[J]. 中国信息化,2013,12:58-59.

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/mrk2.html