超市各岗位工作内容

理货员日工作内容

1.早上7:50打卡

2.营业前准备工作①排面卫生是否整洁②通道是否通畅③地牛推车是否在指定位置④是否有顾客遗留商品⑤是否有非本部门商品

⑥是否有其他物品（如抹布）

3.营业中的注意事项：①观察并记录缺货情况（当商品缺货约1/3时，前移商品；预估补货量并记录，当几样商品缺货到一定程度时，安排一个合理时段去仓库补货）补货时应优先用已开箱或零散商品，安排好补货的次序。

4.补货的注意事项：认真填写出库单，有保质期的商品先进先出，空纸箱及时运送至指定地点。满架陈列。不能随意拉伸排面。改动排面位置（需上报卖场主管）。

5.报损的注意事项：①全员防损②不明原因导致商品损坏，及时上报卖场主管③因顾客原因导致商品不能二次销售的应照价赔偿

6.中午11:30分至13:00，库房关门。

7.下午班交注意事项'

1 1 1 .1

检查遗留商品

3

检查货架陈列|E清洁负责区域有库存库存为零

.晚上17:30库房关门

9.晚上20:20视情况开始收拾卫生，不得提前收拾卫生，联营商户理货员不得以任何理由提前下班

（第一次警告，第二次罚联营商户500元）；前台将顾客没有购买的商品交接给卖场主管，卫生间洗手池不准洗拖布（违者罚款100元），清洗后的拖

布应用塑料带包好，避免漏水弄脏其他区域（违者罚款5元）

10.晚点30分准时闭店

卖场主管日工作内容

1.检查卖场内员工仪表，卖场卫生，检查联营商户（生鲜）是否在保质期内。发现问题记录并及时上

报。

2.正确的排面陈列管理及上货管理。①商品先进先出②商品满陈列原则③同类商品垂直陈列④下层

商品与上层层板（商品）距离两指⑤商品不能直接堆放地面，须使用蓝色地拖。⑥多余商品不能随意堆放，进入库房（或增加层板），检查价格签信息是否与实际商品相符。

3.超市道具管理。督导并正确使用超市陈列道具及资产

①商品价格签②排面标识（爆炸签等）正确使用③促销品价格签④每日资产维护（货架等卫生维修问题）

4.促销品陈列。①促销品主要陈列位置（端头，端架，特价车，厂家形象展示台）②促销商品陈列整齐饱满③确保促销价格签准确无误④促销品库存是否充足，上货是否及时

5.实行走动式管理，高峰时段巡场管理，及时处理突发事件

6.安排员工做市场调查，敏感商品价格波动。

5.按照卖场奖惩制度管理员工和联营商户

安防员日工作

1.点营业之前，确保安全出口打开，卖场灯光打

开，送上电源

2.点开始营业，超市入口设圭寸包处，禁止顾客带

饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。

当防盗报警器报警时，按下列方式处理：

a、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消

除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告部门主管。

b、出超市报警。如顾客未购买商品，请其重新过防盗门。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，应检查顾客的购物小票是否与实际购买的商品相符；未发生报警，则请顾客通过防盗门。

商场岀现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

3.安防员不得擅自离岗，有事须向部门主管报告

4.发现有偷盗者，人赃并获，不得擅自处理，须上报主管。

5.下班将部门所在位置的卫生打扫干净。

客服工作内容

1.做好顾客咨询和投诉接待工作

2.随时了解超市活动及商品促销活动，向顾客讲解

3.监督前台电子存包柜的使用，向顾客讲解电子存包柜的使用方法

4.顾客有大件物品不得带入卖场须在客服寄存

5.负责本区域的卫生，维护本区域的秩序

6.会员积分兑换，会员服务

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