企业文化 期末复习提纲

企业文化是指企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。特征：民族性、功用性、承传性、人文性、革新性、独特性。

企业文化的功能：导向功能、凝聚、激励、规范协调、效益、教化、过滤、约束、辐射或传播、减少焦虑降低心里成本、免疫、竞争。

企业文化与企业经营管理关系：以新的管理模式推动企业发展；健全企业内部结构；促进企业经营思想提升。

企业价值观是指：企业决策者对企业性质，目标，经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物，企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观。企业价值观是企业文化的核心。

企业价值观的作用:定位作用、支柱、整合、决定、激励。

企业价值观类型：1、以人为本的价值观 （内部）尊重关心爱护员工，把企业成功的希望建立在员工的身上，重在挖掘内部人力资源。2、面向估价额的价值观 重在开发外部资源，顾客的需要，与顾客建立良好的关系。

核心价值观：企业必需拥有的终极信念，是企业哲学中其起主导性的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，它影响与表明企业如何生存的立场。标准：主人翁精神、身体力行、经得起考验。

成功企业价值观共性：争取最好、尊重每位员工、支持创新、动员全体员工、想念利润的好处、树立质量和服务意识、坚持不懈。

企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来，是企业职工观念意识和进取心理的外化。

经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。（类型：时间、权威、系统、人性。）

A 个人至上的美国经营哲学

优点：重能力、沟通、吸收创新；缺点：缺乏奉献、回避风险。 B 忠诚+进取的日本经营哲学

优点：员工绝对忠诚、奉献精神、内部和谐、要求普遍最好。缺点：不利于创造精神的培养。C 伦理型的中国企业经营哲学 D未来经营理念：时间、资讯、伦理、创新。

企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。（正直、使命感、讲究职业道德）

市场经济观念：市场观念、用户、竞争、人才、效益。 企业文化管理：是通过对企业文化的评价和设计保持企业文化的先进性和适应性；通过全方位的沟通产生对企业文化的认同和自觉行动，保持企业文化三个层次的相对一致性，在制度之外创造出一种与制度相辅相成的软性机制，实现组织协调发展、持续生存的一套管理职能。

员工风貌：

跨文化的定义：对于与本民族文化有差异或冲突的文化现象、风俗、习惯等有充分正确的认识，并在此基础上以包容的态度予以接受与适应。 美国的企业文化的模式与管理特点

美国是一个多民族的移民国家，这决定了美国民族文化的个人主义特点。

美国的企业文化以个人主义为核心，但这种个人主义不是一般概念上的自私，而

是强调个人的独立性、能动性、个性和个人成就。在这种个人主义思想的支配下，美国的企业管理以个人的能动主义为基础，鼓励职工个人奋斗，实行个人负责、个人决策。因此，在美国企业中个人英雄主义比较突出，许多企业常常把企业的创业者或对企业做出巨大贡献的个人推崇为英雄。企业对职工的评价也是基于能力主义原则，加薪和提职也只看能力和工作业绩，不考虑年龄、资历和学历等因素。 以个人主义为特点的企业文化缺乏共同的价值观念，企业的价值目标和个人的价值目标是不一致的，企业以严密的组织结构、严格的规章制度来管理员工，以追求企业目标的实现。职工仅把企业看成是实现个人目标和自我价值的场所和手段。

日本的企业文化模式与管理特点 日本是一个单民族的国家，社会结构长期稳定统一，思想观念具有很强的共同性。同时，日本民族受中国儒家伦理思想的影响，侧重“和”、“信”、“诚”等伦理观念，使日本高度重视人际关系的处理。这些决定了日本企业文化以和亲一致的团队精神为其特点。“和”被日本企业作为运用到管理中的哲学观念，是企业行动的指南。

以团队精神为特点的日本企业文化，使企业上下一致地维护和谐，互相谦让，强调合作，反对个人主认和内部竞争。企业是一利益共同体，共同的价值观念使企业目标和个人目标具有一致性。企业象一个家庭一样，成员和睦相处，上级关心下级，权利和责任划分并不那么明确，集体决策，取得一致意见后才作出决定，一旦出了问题不归咎个人责任，而是各自多作自我批评。企业对职工实行终身雇用，年功序列工资制。 对企业文化核心部分进行分析：价值观

感受：（1）价值观是企业所有员工共同持有的，而不是一两个人所有的。（2）企业价值观是支配员工精神的主要的价值观。

（3）企业价值观是长期积淀的产物，而不是突然产生的。 （4）企业价值观是有意识培育的结果，而不是自发产生的。

道理：企业文化是以价值观为核心的，价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带；价值观是企业生存、发展的内在动力；价值观是企业行为规范制度的基础。企业价值观是企业精神的灵魂，保证员工向统一目标前进。当个体的价值观与企业价值观一致时，员工就会把为企业工作看作是为自己的理想奋斗。企业的发展过程中，总要遭遇顺境和坎坷，一个企业如果能使其价值观为全体员工接受，并以之为自豪，那么企业就具有了克服各种困难的强大的精神支柱。

说明的问题：企业价值观能产生凝聚力，激励员工释放潜能。能够规范企业领导者及员工的行为，使企业员工很容易在具体问题上达成共识。从而大大节省了企业运营成本，提高了企业的经营效率。企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，不是通过制度、规章等硬性管理手段实现的，而是通过群体氛围和共同意识引导来实现的。

第一章 学习文化的必要性

1、企业发展内在需要 2、消费者的文化需要 3、市场竞争的需要 4、社会主义建设的需要 第三章企业文化的内涵和功能

§1企业文化，企业的经营者都要以企业价值观为指导

企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。 企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。 一、企业文化的特征

1、民族性 2、功用性 3、承传性 4、革新性 5、独特性 文化:速交文化 学习文化 创新文化 虚拟文化 融合文化

二、、企业之间的竞争关系

1、新的管理方式（重视以人为本）推助企业发展 2、健全企业内部结构 3、促进企业经营思想提升 三、企业文化涉及哪些方面 1、 企业价值观（核心） 2、 经营哲学（指导思想）

3、 制度规范（显型文化、目标性、稳定性、连续性） 4、 产品（企业文化的凝固）

5、 企业精神（企业家精神、员工风貌） 6、 道德规范（衡量规则） §2企业文化的要素构成

一、企业环境：1、外部环境 2、内部环境 二、价值观（核心） 三、英雄人物 四、典礼仪式 五、文化网络 企业文化的功能

1、导向功能 2、凝聚功能 3、激励功能 4、规范协调功能 5、效益功能 6、教化功能 7、过滤功能 8、约束功能 9、辐射或传播功能 10、减少焦虑，降低心理成本 11、免疫功能12、竞争功能 第四章 企业价值观

一、企业价值观是企业文化的核心 1、什么是企业价值观 企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。而企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。 2、企业价值观是企业文化的核心

二、企业价值观作用：1、定位作用 2、决定作用 3、支柱作用 4、激励作用 5、整合作用 三、企业价值观类型：1、以人为本的价值观 2、面向顾客的价值观 3、不断创新的价值观 四、核心价值观

1、什么是核心价值观

核心价值观就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。核心价值观是企业哲学的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，它是企业表明企业如何生存的主张 2、核心价值观的标准

A、它必需是企业核心团队或者是企业家本人发自内心的肺腑之言，是企业家在企业经营过程中身体力行并坚守的理念，如有些企业的核心价值观中有“诚信”的字眼，但在实际经营过程中并没有体现出诚信的行为，那么它就不是这家企业的核心价值观。从这个角度说，核心价值观不能够去追求时尚，世界五百强企业有的核心价值观不一定就是你的核心价值观，如创新、以人为本或追求卓越等，它可以是你价值体系的一部分，但并不一定是你的“核心”价值观。

B、 核心价值观必需是真正影响企业运作的精神准则，是经得起时间考验的，因此它一旦确定下来就不会轻易改变。

C、 所谓核心，就是指最重要的关键理念，数量不会太多，通常是五到六条。

五、成功企业的企业价值观共性

1、争取最好 2、尊重每位员工 3、支持创新 4、动员全体员工 5、想念利润的好处 6、树立质量和服务意识 7、坚持不懈 第五章 企业精神

§1企业精神的基本要素 一、什么是企业精神

企业精神指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌和企业的风气。

企业精神是企业文化的一项重要而复杂的内容，人们对它的认识并不完全一致，有人认为它是企业全部的精神现象和精神活力。有人把它同企业价值观念等同起来。这些认识都没有抓住企业精神的实质。所谓企业精神，主要是指企业经营管理的指导思想。在美国称之为“企业哲学”，在日本称之为“社风”。 二、 构成要素 <1>经营哲学

<.2>经营理念是经营哲学的具体化 1、 什么是经营哲学

企业的经营思想也称为企业的经营哲学，是指企业在经营活动中，对发生的各种关系的认识和态度的总和，使企业从事生产经营活动的基本指导思想，它是由一系列的观念所组成的。企业对某一关系的认识和态度，就是某一方面的经营观念。企业无论是否已经认识到、自觉或不自觉，客观上都存在着自己的经营思想。 2、 经营理念是经营哲学的具体化 3、 不同类型经营哲学的比较 A、 个人至上的美国企业的经营哲学 B、 忠诚+进取的日本企业的经营哲学 C、 伦理型的中国 企业的经营哲学 4、 未来的经营理念 ① 时间 ②资讯 ③伦理 ④创新 5、 经营哲学的类型 ① 时间哲学 ②系统哲学 ③权威哲学 ④人性哲学 （一） 经营哲学 （二） 价值观念 （三） 道德观念 （四） 市场经济观念 ① 市场观念 ② 竞争观念 ③ 效益观念 ④ 用户观念 ⑤ 人才观念 §2企业家精神

一、 企业家素质

1、 三识（胆识、见识、学识）与三性（悟性、韧性、理性）的培养 2、 杰出企业家的基本素质 A、 心理素质 B、 技术素质

C、 管理素质

二、 企业家精神

1、 冒险精神 2、创新精神 3、追求卓越精神 4、求实精神 5、奉献精神 §3企业员工风貌

指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。 一、职工是企业的主体

1、 树立培养参与意识 2、培养树立社会责任意识 3、培养树立敬业精神 4、培养树立集体主义的观念 二、员工培养

1、 文化素质 2、心理素质 3、道德素质 三、员工培养

四、员工精神激励机制

1、 目标激励 2、行为激励 3、竞争激励 4、环境激励 §4英雄人物

一、英雄人物的影响的作用

1、 是企业精神的实践者 2、是企业的典型 3、是公司的形象 3、 体现公司特征 5、企业绩效的源泉 6、激励员工 7、英雄人物的模式 第六章

一、企业形象的含义

企业形象(Corporate Image，缩写：CI)是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。 直观形象：企业标志（商号、商标）企业口号、企业徽章 企业形象的特征 1、 整体性和多维性 2、 客观性和主观性 3、 动态性和相对稳定性 4、 表层性和深层性 企业形象系统

1、 产品形象 2、价格形象 3、广告形象 4、顾客服务形象 5、环境形象 6、员工形象 7、

公共关系形象 8、企业家形象 第七章 企业文化氛围及营造 §1、企业文化氛围

一、企业文化氛围的内涵

企业文化氛围是指笼罩在企业整体环境中，体现企业所推祟的特定传统、习惯及行

为方式的精神格调。企业文化氛围是无形的，以其潜在运动形态使企业全体成员受到感染，体验到企业的整体精神追求，因而产生思想升华和自觉意愿。因此，企业文化氛围对于企业成员的精神境界、气质风格的形成都具有十分重要的作用。 二、企业文化氛围的类型

1、 活动渗透型 2、静物陈列型 3、混合型 4、专制家长型 5、严肃等级型 5、 自由宽松型 7、宽松等级型 8、灵活多样型

三、企业文化氛围的作用 1、 强化企业员工的价值观念

2、 向外传达企业价值观念，塑造企业形象 3、 维系企业文化的历史延续性 §2 企业文化建设的支点

1、 客户至上 2、员工为本 3、创新激励 4、团队意识 二、 企业精神氛围的营造 （一） 人际关系

1、 管理者的素养 2、管理艺术 3、员工素质 4、企业内部交流 （二） 文化网络 1、 讲故事者 2、 说教者 3、 幕后人

4、 小道消息传播 （三） 企业活动 1、 礼节和礼仪 2、 文化娱乐活动 3、 社会公益活动 （四） 社会宣传 优秀企业文化的标准 1、 基于个性 2、 基于战略

3、 基于最根本的商业准则 4、 基于人性

第八章 中国传统文化与企业文化建设 一、中国传统文化的进程

二、中国传统文化的历史特点 优点

1、 积极的入世精神 2、 强烈的道德色彩 3、 顽强的再生能力 4、 注重中和的思想方法 缺点

1、 德力分离，德智分离，义利分离 2、 重道轻艺

3、 “尊经”“ 法古”“ 经圣”

中国传统文化中的管理思想和管理智慧 一、以人为本 二、尚贤任能 三、刚健进取 四、崇德重义 五、注重和合 六、求实务实 七、战略思维

传统文化在现代企业文化建设中的独特功能和积极作用 一、传统文化向现代企业文化建设的创建性转换 二、功能和作用

1、 以人为本的人力资源思想 2、 义利统一的企业伦理

3、 和谐与竞争相结合的双赢模式 4、 开拓创新的企业追求 第九章 企业的跨文化管理

跨文化管理又称为“交叉文化管理(Cross Cultural Management)”，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。 一、跨文化和跨文化问题 1、跨文化及问题的产生 2、文化差异及其表现

二、外资企业的文化差异及其文化冲突焦点 三、企业跨文化管理

1、克隆管理模式——初次阶段 2、文化互渗管理模式——中级阶段 3、文化融合模式——高级模式

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