丹尼斯十大服务敬语

十大服务敬语

? 您好！（或 ╳╳好，这里因人而异，例如：公司内部人员可称主管，年龄大的顾客可称大哥、大姐，认识的人可称╳先生或╳小姐...） ? 欢迎光临！ ? 欢迎试穿（戴）！ ? 请稍等！

? 对不起，让您久等了！

? 实在抱歉，没有您需要的尺码！ ? 请您拿好(收好)！ ? 欢迎下次再来，再见！ ? 谢谢您的惠顾！

? 请注意您的包（或东西、宝宝、安全等）！

使用方法

序号 内容 您好！（或╳╳好，这里因人而异，例如：公司内部人员可称主管，年龄大的顾客可称大哥、大姐，认识的人可称╳先生或╳小姐...） 欢迎光临！ 使用时机 使用方法 1 顾客走进柜内或熟客经过 面带微笑 2 顾客走进柜内 面带微笑 3 4 5 6 欢迎试穿（戴）！ 请稍等 对不起，让您久等了 实在抱歉，没有您需要的尺码 请您拿好（收好）！ 顾客在看商品的时候 在帮顾客找商品、或需要顾客等待时都可用 在给顾客找到他要的商品之后 经查找，没有顾客要的东西 代客报账后，给顾客的找零时，给顾客包装好商品时... 顾客够要离开专柜时（无论顾客是否在专柜购买商品） 顾客要离开专柜时（无论顾客是否在专柜购买商品） 面带微笑，主动向提示 可以用手势示意顾客坐下来等候 面带微笑 十分诚恳的态度 面带微笑，并要确定顾客已经接到手里的东西 面带微笑的恭送顾客 面带微笑 7 8 9 欢迎下次再来，再见！ 谢谢您的回顾！ 10 提醒顾客注意财物、手请注意您的包（或东西、顾客正在挑选商品、或准备离开里东西、身边小孩的安宝宝、安全等） 柜时 全

丹尼斯（百货） 通知

正 本 公 告 副本抄送 百货各部门 主 旨 说明： 为丰富服务用语、提高服务品质，特于 2005年11月10日开始推行“十大服务敬语”， 各处必须于每日晨会中练习，不可中断练习， 不可中断执行。 有关推行“十大服务敬语”的通知 百 货 通字（2005） 号 日 期 2005年11月10日 部门编号

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