提高图书馆流通服务质量的思考

S C I - T E C H I N F O R M A T I O N D E V E L O P M E N T&E C O N O M Y文章编号： 1 0 0 5— 6 0 3 3 ( 2 0 1 3 ) 0 3— 0 0 7 4— 0 3

2 0 1 3年第2 3卷

第3期

收稿日期： 2 0 1 2 - 0 8— 2 6

提高图书馆流通服务质量的思考赵秀华(中共烟台市委党校图书馆，山东烟台， 2 6 4 0 0 0 )

摘

要：阐述了提高图书馆流通服务质量的重要性，指出了图书馆流通服务中常见的

问题，提出了提高图书馆流通服务质量的措施。 关键词：图书馆；流通服务；服务质量中图分类号： G 2 5 2 文献标识码： A 效的服务。

图书馆图书与读者之间的纽带与桥梁是图书馆流通部门， 它集藏、借、还、阅览、书目检索为一体，是图书馆一个重要的服务“窗口”。而图书馆流通部门馆员服务过程中的一言一行直接

2图书馆流通服务中常见的问题2 . 1延续传统服务方式

体现整个图书馆服务质量的优劣，反映图书馆的精神风貌，它必须紧紧围绕着读者第一、服务至上、一切为了读者的方针和要求来开展工作，才能实现图书馆的最大价值。

在网络发达的今天，图书馆流通部门仍延续过去的传统服务方式，使图书馆给读者的印象始终停留在“借借还还”的基础服务上。很多读者并不了解图书馆开展的深层次服务内容，这与

l提高图书馆流通服务质量的重要性1 . 1 提高图书馆流通服务质量是图书馆发展的要求当今已进入网络媒体时代，在信息技术与网络技术的共同支持下，各个图书馆都建立了自己的局域网，特别是高校，利用图书馆管理软件管理阅览室和流通部门的借还书，图书馆的服务功能和服务方式发生了极大的变化。图书馆告别了藏、借、还等传统的手工操作，而且还实行了开架借阅，并且公共图书馆正在实现免费开放。这样不但拉近了读者与馆藏文献的距离，还增加了读者借阅量，提高了馆藏利用率。因此，提高图书馆流通服务质量是图书馆自身发展的要求。 1 . 2提高图书馆流通服务质量是形势发展的要求为贯彻党的十七大提出的“坚持把发展公益性文化事业作为保障人民基本文化权益的主要途径”精神，各地公共图书馆都

图书馆的服务手段落后、对服务内容的宣传力度不够有很大关系

。部分图书馆特别是中小型图书馆始终局限在传统的服务手段和方式中，因此，图书馆员应紧跟时代步伐，充分利用现代化工具，适应网络时代的要求，充分发挥馆藏文献资源的作用，为读者提供现代化的服务。2 - 2图书馆呈机关型结构现在各地图书馆，特别是中小型公共图书馆，隶属于不同的

行政机关，图书馆的办馆方向、业务发展、读者对象、人员编制和经费均由上级主管机关确定，与社会的需求、政治经济的发展脱节，人浮于事。馆员认为反正是领工资吃饭没什么压力，坐等读者上门，被动服务，为人找书，而不是为书找人，这样既浪费了人

力又浪费了物力。图书馆必须打破这种局面，才能充分发挥图书馆的作用，使图书馆适应现代社会的需求。2 . 3上架滞后且乱架现象时有发生

在实现无障碍、零门槛进入，对广大读者免费开放。图书馆大环境的变化，对中小型图书馆的服务质量提出了严峻的考验，在信息咨询、藏书质量、服务态度、借阅环境等方面都给图书馆提出了无形的要求。

由于图书馆人手有限，造成归还图书上架滞后，积压现象严

重，给读者借阅造成不便，并且给流通部门的工作人员造成压力。

1 . 3提高图书馆流通服务质量是读者的要求流通部门是图书馆的窗口，其服务质量直接关系到图书馆

开架借阅的最大优势在于读者可以直接接触馆藏，根据个

人的需要及兴趣爱好取舍图书。由于这样的借阅形式方便、易取，增加了图书馆的吸引力，满足了读者要求。但开架借阅势必出现乱架、错架等问题。因为读者不懂得分类法，一些读者找书时将翻阅的图书随手放，因而造成了图书乱架。乱架现象不但影响读者的正常借阅，还增加了工作人员的劳动负荷。图书馆员要及时提醒并帮助读者找到所需图书，将乱架、错架的图书放在相应的位置上，这样既能使读者在短时间内找到自己所需要的资料，又解决了乱架和错架现象。

的形象，因此，图书馆要树立以读者为中心的服务理念，要做到以人为本，想读者之所想，急读者之所需，增强工作的针对性。要加强读者研究，了解读者的基本情况和阅读需求，研究适应读者

需求的服务方式，为读者提供他们所需要的服务内容。只有把握住图书流通规律，准确全面掌握读者的知识类型、来馆目的、信

息需求以及他们的信息能力等方面的详细情况，才能有效地满足读者的借阅需求，才能用最少的时间为读者提供最快的、最有7 4

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