银行卡模拟题

第一章：产业概述模拟题

1.在全球前十大发卡机构中，我们中国占了3席，是哪三家银行？（多选题） A.中国银行 B.中国工商银行 C.中国农业银行 D.中国建设银行

2 .银行卡产业发展将会呈现哪些趋势？（多选题）

A.各类市场主体将加快创新转型，监管机构也会加快健全与之相适应的监管体系 B.将进一步强化与商户和持卡人的关系，与非金融类支付机构的竞合关系深化 C.银行卡产业加快升级，磁条卡将加速向IC卡迁移 D.信用卡有望成为国内居民消费信贷的主要工具 E.银行卡服务功能更加全面，注重民生领域

3.目前境内银行卡受理市场呈现出哪些特点？（多选题） A.受理市场环境进一步优化 B.受理市场的区域差异显著

C.受理市场秩序规范成果需要巩固，餐娱类与一般类受理商户占比有所下降 D.金融IC卡受理环境改造取得显著成果 E.创新渠道发展继续推进

4. 哪些机构共同构成了银行卡产业链？（多选题） A.发卡机构 B.收单机构 C.转接清算机构 D.第三方服务机构

5.进入2007年，国内银行卡产业步入一个开拓创新的新阶段，呈现哪些新的特点？ A.发卡市场保持规模增长

B.境内银行卡受理范围不断拓展 C.各种创新支付方式快速发展

D.境内银行卡产业的国际化进程快速推进

6.国际银行卡产业的发展呈现出哪些新的特点？（多选题） A.产业参与主体进一步多样化 B.支付机构国际化势头旺盛 C.传统卡产品升级创新 D.投资并购趋势不改

E.支付安全隐患受到更多重视

F.创新业务模式仍处于探索阶段 G.产品服务体系持续得到完善

7.银行卡转接清算机构主要收入来源是？（单选题） A.交换费 B.卡费 C.转接费 D.商户回佣

8.以下哪些是未来银行卡产业格局的趋势？（单选题）

A.从市场格局看，中国将很可能形成对外、对内均全面开放的格局 B.从监管体系看，国内市场将会出现“多网络、多品牌”的市场格局 C.在开放的背景下，主流商业模式，卡公司商业模式将得到确立 D.以上都对

9.“金卡工程”是在国内银行卡产业发展的哪个时期启动的？（单选题） A.起步期 B.发展期 C.形成期 D.变革期

10.银行卡按使用功能可划分为？（单选题） A.借记卡、信用卡、储值卡以及其他混合功能产品 B.磁条卡、芯片卡和虚拟卡

C.普卡、金卡、白金卡、钻石卡和无限卡 D.联名卡、认同卡

11.银行卡转接清算机构的核心业务是？（单选题） A.建立跨行交易转接清算系统 B.交易信息的转接和资金清算

C.制定共同遵守的业务规则和技术标准 D.拓展受理市场和银行卡应用领域

12.自2000年以来，中国人民银行制定了关于跨行交易收费的文件有哪些？（单选题）A.72号文 B.144号文 C.126号文 D.以上都是

13.国内的银行卡产品功能不断创新，体现在哪些方面？（单选题） A.领先积分计划

B.“消费通”分期付款业务 C.旅游刷卡无障碍示范项目 D.以上都是

14.银行卡除了给我们的支付带来便利，还对社会经济的发展具有哪些重要意义？（多选题） A.降低全社会支付成本，提高支付效率； B.促进商业银行个人金融业务发展； C.拉动居民消费，促进经济增长；

D.提高交易透明度，完善税源管理，强化社会信用文化； E.推动制造业等相关行业发展

15.银行卡产业的什么特征使其发展成为一个非常独特的产业？（单选题） A.双边市场特征 B.成员外部性特征 C.使用外部性特征 D.以上都是

16]第一张银行卡的产生是源自谁的想法？（单选题） A.数学家 B.金融学家 C.哲学家 D.商人

17我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是？（多选题） A.侧重推进联网建设和确立行业标准

B.监管政策中首次明确跨行交易收益分配机制 C.制定了多部受理市场发展规范和业务规范 D.防范银行卡欺诈和信用风险

18.以互联网支付和移动支付为代表的新兴支付市场规模持续扩大，支付呈现哪些趋势？ A.智能化 B.无卡化 C.钱包化 D.高效化

19.国际银行卡市场发展至今经历了几个阶段？（单选题） A.起步期、发展期、变革期

B.起步期、发展期、成熟期、变革期 C.萌芽期、起步期、发展期 D.萌芽期、发展期、成熟期

20.银行卡按信息存储介质划分为？（多选题） A.磁条卡 B.芯片卡 C.虚拟卡 D.无限卡

21.狭义的银行卡收单业务指的是？（单选题） A.POS收单

B.ATM等自助设备收单 C.柜面收单 D.互联网收单

22.我国的银行卡组织，中国银联是在国内银行卡产业发展的哪个阶段成立的？（单选题） A.自主发卡阶段 B.联网通用阶段 C.金卡工程阶段 D.开拓创新阶段

23.银行卡产业所呈现的外部性包括哪些？（多选题） A.成员外部性 B.使用外部性 C.负外部性 D.间接外部性

24. 国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点？（多选题） A.产品快速发展

B.B.风险管理能力增强 C.多功能支付 D.政府政策促进

25.银行卡产业拥有哪些不同于一般传统行业的特点？（多选题） A.特有的银行卡产业组织形式 B.非对称性定价

C.以交换费为基础的定价体系

D.以转接服务费为基础的定价体系

26,国内的银行卡产业监管随着时代的发展，呈现出哪些特点？（多选题） A.监管重点与时俱进，不断发生变化 B.监管制度逐步完善 C.监管框架逐渐清晰

D.法律条文位阶有所提高

27.银行卡定价体系的基础和核心是银行卡组织制定的？（单选题） A.交换费 B.卡费 C.转接费 D.商户回佣

第二章：业务运行模拟题

1.在持卡人生日时，为其送上生日祝福，属于哪一种营销方式？ （单选题） A.功能营销 B.优惠营销 C.情感营销 D.以上都不是

2. 对信用卡的审核要比借记卡审核多哪一个环节？ （单选题） A.征信调查 B.信用评估 C.核实身份

3.当网络线路中断或者联机交易信息传送出现故障时，一般会采用以下哪种授权方式处理？ A.联机授权 B.脱机授权 C.发卡机构授权 D.代授权

4.目前发卡机构主要使用的处理模式是以下哪种授权方式？ （单选题） A.联机授权 B.脱机授权 C.发卡机构授权 D.代授权

5.银行卡组织与盈利性机构合作发型的卡称作？ （单选题） A.联名卡 B.认同卡 C.芯片卡 D.信用卡

6题 银行卡在进行市场营销时应遵循的原则是？ （单选题） A.利益至上 B.安全至上 C.客户为中心 D.保密为上

7题 发卡机构进行授权运作往往需要遵循一定的处理原则以保障业务的正常运作，这 些原则是？（多选题） A.收益与风险平衡原则 B.安全与便利平衡原则

C.收单机构是授权责任主体的原则 D.索权和授权信息保密性原则

8题 信用额度是发卡机构给予信用卡持卡人贷款的限额，该额度的确定要综合衡量以 下三个方面的要素？（多选题）

A.个人以往信用程度 B.风险承受度 C.竞争力 D.盈利性

9题 银行卡组织如何对资金清算进行管理？ A.通过暂扣资金等手段防范资金风险

B.通过业务规则或协议明确规定、界定责任 C.加强机构信用风险防范 D.避免机构流动性风险

10题 一般而言，发卡机构发卡前对市场分析主要是分析哪些内容？（多选题） A.经济 B.人口规模 C.人口特征 D.消费市场

11题 银行卡组织为其成员提供的基本资金清算服务包括？（多选题） A.资金清算 B.清算流水文件 C.提供报表

D.清算业务培训和咨询

12题 受理端为商户提供的资金清算服务包括？（多选题） A.通知清算 B.周期结算 C.提供报表 D.资金归集

13题 借记卡业务的主要盈利来源是？ （单选题） A.存贷利差 B.交易交换费 C.年费

D.服务手续费

14题一般而言，收单机构对商户类业务终端的审核主要包括以下哪几个方面的工作？ A.配置及安全标准审核 B.管理权限设置审核 C.与商户申请匹配性审核 D.协议的审核

15题 在银行卡业务运作中，发卡机构进行授权管理工作是？（多选题） A.账户可用余额充足 B.卡片真实可用

C.持卡人信息真实 D.交易来源真实

16题 收单业务中，对交易凭证的保存多长时间合适？ （单选题） A.1个月 B.半年 C.1年 D.2年

17题 在银行卡业务运作中，哪些原因可能会导致纠纷产生？ （多选题） A.交易双方对事实认识差异 B.交易双方不合法操作 C.交易双方手续不完备

D.交易双方对规则理解差异

18题一般下列哪些种情况下，容易导致信用卡坏账的产生？（多选题） A.系统漏洞 B.恶意违约 C.恶意欺诈 D.破产

19题 中国银联目前与发卡机构、收单机构间的清算渠道包括？多选（多选题） A.大额支付系统 B.小额支付系统 C.网银

D.人行外币支付系统

20题 中国银联清算的基本流程包括？ （单选题） A.清分计费、汇总轧差、资金结算、文件生成及划拨 B.清分计费、汇总轧差、文件生成及划拨、资金结算 C.清分计费、汇总轧差、资金结算

D.清分计费、资金结算总轧差、文件生成及划拨

21题 跨行交易资金清算采用日终轧差、净额清算方式。跨行交易清算资金主要包括？ A.交易本金 B.手续费 C.网络服务费 D.品牌费

22题 银行卡业务运作必经的环节是？ （多选题） A.发卡 B.收单 C.资金清算 D.纠纷处理

23题一般而言，影响发卡机构进行发卡工作的内部因素有哪些？（多选题） A.银行整体战略 B.经营规模 C.目标客户群 D.技术环境

24题 一般而言，影响发卡机构进行发卡工作的外部因素有哪些？（多选题） A.宏观经济 B.社会环境 C.法律政策 D.技术环境 E.市场竞争格局

25题 发卡机构与商户的资金清算方式是？ （单选题） A.逐笔记账 B.汇总轧差

26题 在银行卡业务运作中，关于争议处理的流程应该是？ （单选题） A.申请→应答→裁判→申诉 B.陈述→应答→裁判→申诉 C.申请→应答→裁判→执行 D.陈述→应答→裁判→执行

27题 以下哪类角色，不直接参与银行卡业务运作，但是却对银行卡产业发生起到至关 重要作用？ （单选题） A.持卡人

B.银行卡组织 C.特约商户 D.宏观管理者

28题 在银行卡业务运作中，特约商户的拓展是谁的职责？ （单选题） A.发卡机构 B.收单机构 C.银行卡组织 D.第三方服务机构

29题 以下不属于交易凭证上所涵盖的要素的是 （单选题） A.交易类要素

B.收单机构类要素 C.特约商户类要素 D.商品类要素

30题 发卡机构与持卡人的资金清算方式是？ （单选题）

A.逐笔记账

B.汇总轧差

第三章：创新支付产品模拟题

1.以下属于近场支付模式的是（）（多选题） A.智能SD卡支付模式 B.NFC全手机支付模式 C.NFC-SD支付模式

D.应用插件形式的支付模式

2题 在移动支付中，关于远程支付产品的特点，下列说法错误的是（）（单选题） A.客户端产品对银行而言，是直接面向用户，控制力度强 B.移动网页产品承载的内容有限，用户体验略显不足 C.支付控件或收银台产品，对银行而言投入成本较高

D.支付控件或收银台产品对用户而言，支付流程便捷，安全性高

3题 互联网支付服务提供商在网上商户和银行网关之间增加了一个支付平台，由互联 网支付服务提供商负责集成不同银行的网银接口，并为网上商户提供统一的支付 接口和结算对账等服务的支付模式是（）（单选题） A.商户直联网银模式 B.网关支付模式

C.虚拟账户支付模式 D.银行卡互联网支付模式

4题 在互联网银行卡交易中，资金是先从买方账户转到第三方支付平台的账户，待买方确认收到货物后再从第三方支付平台账户转入卖方账户的支付模式是（）（单选题） A.网银实时支付模式 B.网银事后支付模式 C.虚拟账户直付模式 D.虚拟账户延迟支付模式

5题 电话IVR支付是一种典型的（）（单选题） A.快捷支付 B.无跳转支付 C.代收业务 D.代付业务

6题 银行PBOC IC卡是一种（）（单选题） A.存储器卡 B.CPUIC卡

C.逻辑加密存储卡 D.双界面IC卡

7题 以下对国内互联网支付市场的发展描述，不正确的是（）（单选题）

A.C2C电子商务市场高速发展和高度集中的特性使得互联网支付服务市场的集中度很高 B.市场竞争激烈，互联网支付定价水平较低 C.网上商户扣率水平高于传统商户

D.无卡支付成为互联网支付的主要发展模式

8题银联在线支付的网关可以提供的支付方式有（）（多选题） A.认证支付 B.快捷支付 C.储值卡支付： D.网银支付

9题 金融IC卡和传统的银行磁条卡相比，区别在于（）（多选题）

A.通过嵌入卡中的电擦除式可编程只读存储器集成电路芯片来存储数据 信息 B.通过卡上磁条的磁场变化来存储信息 C.具有存储功能 D.具有计算能力

10题在互联网支付模式中，通过“银行卡信息+手机短信验证码”的组合信息进行支付的方式是（ ）（单选题） A.认证支付 B.快捷支付 C.储值卡支付： D.网银支付

11题 以下属于远程支付模式的是（）（多选题） A.短信支付模式

B.手机客户端支付模式 C.NFC-SIM支付模式 D.苹果皮支付模式

12题 非接触式金融IC卡支付可以实现的是（）（多选题） A.在15cm距离内进行非接触通讯 B.快速脱机支付

C.部分操作在卡片离开读卡器感应范围后进行

D.在电子现金账户余额不足的情况下自动转成联机交易，使用主账户余额支付

13题 在移动支付的远程支付产品中，基于虚拟账户和银行账户的支付形式并存的支付产品是（）（单选题） A.WAP支付 B.客户端产品 C.移动网页产品

D.支付控件/收银台产品

14题 以下的产品中，可以连接互联网，提供互联网支付功能、电子现金月查询、联机账户余额查询、指定账户圈存、信用卡还款、电子票券下载、动态口令等多种功 能的产品是（）（单选题） A.闪付

B.电子现金扩展应用 C.双币种电子现金 D.迷你付

15题 NFC手机支付作为NFC近场支付模式应用，要有（）搭配使用。（多选题） A.银行卡

B.NFC智能终端 C.NFC技术 D.受理终端

16题 国内银行卡互联网支付的模式有（）（多选题） A.商户直联网银模式 B.网关支付模式 C.网银支付模式

D.虚拟账户支付模式 E.银行卡互联网支付模式

17题在以下的网络交易中，可以一定程度上保证买家利益，减少风险损失的是（） A.商户直联网银模式 B.网关支付模式 C.直付模式 D.延迟支付模式

18题 国内银行IC卡的发展起步于（）（单选题） A.20世纪80年代 B.20世纪90年代 C.2005年 D.2011年

19题某用户在网上购物时，直接跳转到银行的网银支付网关，整个跳转过程不出现银 联在线支付网关的页面，我们推测他可能使用了哪种支付方式（）？（单选题） A.网关支付 B.无跳转支付 C.网银支付提前 D.快捷支付提前

20题 以下关于对标准借贷记金融IC卡产品的描述，不正确的是（）（单选题） A.是一种全新的、高安全的支付手段，可以完全取代磁条卡 B.支持大额交易

C.增加了脱机数据认证

D.对交易的控制完全取决于与发卡行的联机过程

21题 国内移动支付主要经过的三个阶段为：（）第一代移动支付业务，（）的第二代移 动支付业务，（）第三代移动支付业务，以下填入顺序正确的是（）（单选题） A.以短信和语音模式为主，基于“WAP和手机客户端软件”，基于智能卡 B.基于“WAP和手机客户端软件”，以短信和语音模式为主，基于智能卡 C.基于智能卡，基于“WAP和手机客户端软件”，以短信和语音模式为主 D.基于智能卡，以短信和语音模式为主，基于“WAP和手机客户端软件”

22题 以下属于我国金融IC卡的行业标准规范的是（）。（单选题） A.IC卡应用规范

B.银联金融IC卡规范体系 C.PBOC规范

D.IC卡脱机受理终端规范

23题 在互联网支付的产业链中，银联secure认证支付属于（） A.银联业务体系 B.运营商 C.监管机构 D.安全认证

24题 国外互联网支付的业务模式有（）（多选题） A.卡公司模式 B.网银支付模式 C.虚拟账户模式

D.直接借记支付模式 E.商户直联网银模式

25题 淘宝客户端是一种（）（单选题） A.移动网页 B.支付控件 C.垂直客户端 D.综合客户端

26题 互联网支付的产业链包括（）（多选题） A.银联业务体系 B.运营商 C.监管机构 D.安全认证 E.商户 F.和消费者

27题世界上移动支付的模式，最早出现在（）（单选题）

A.20世纪80年代的法国 B.20世纪90年代的芬兰 C.21世纪初的美国 D.21世纪初的欧洲

28题 关于商户页面无跳转支付模式，说法正确的是（）（多选题） A.首次支付仍需跳转银联页面进行开通 B.首次支付无需跳转银联页面进行开通

C.非首次支付，输入或选择银行卡，凭短信验证码进行支付，无须跳转

D.非首次支付，仍需跳转银联页面，输入或选择银行卡，凭短信验证码进行支付

29题 金融IC卡中的电子现金应用的特点包括（）（多选题） A.余额不能大于1000元，能够将卡内余额控制在较小的范围内 B.先充值再使用，不允许透支，无借贷风险

C.不适合于无联机条件、需要较快交易速度的场景 D.可以为商户节约联机费用，因此成本低

30题 关于近场支付产品，说法正确的是（）（多选题） A.条码/二维码支付成本较低、易快速开展业务

B.声波支付不需要依赖NFC芯片，只需要通过扬声器发出超声波即可完成支付过程 C.声波支付交易流程不够快捷，安全性让人顾虑 D.条码/二维码支付只适用于开展特定业务

第四章：客户服务模拟题

1题 在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理？ A.丰富业务品种，完善功能 B.加强营销宣传，引导客户使用

C.提高安全性和稳定性，提供在线支持 D.以上都对

2题 在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征？（多选题） A.银行的客户服务意识逐步增强

B.银行卡强化了银行吸收居民存款的功能 C.借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情

D.银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进 E.银行卡依然作为存折的附属品

F.业务流程仍需完善，人员素质仍需提高

3题 在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在？（单选题） A.银行加强对自助语音服务方式的应用 B.银行不断提高人工服务的水平 C.不断优化流程，提高客户服务效率 D.以上都对

4题 以2002年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下，通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展。这一事件在银行卡产业中的哪个时期？（单选题） A.起步期 B.形成期 C.发展期 D.转型期

5题 在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为？（单选题） A.普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户 B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户 C.高价值客户、低价值客户

D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

6题 在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益？ A.提升服务品质、减少服务纠纷

B.让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力

C.在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系 D.提升工作效率

7题 在银行卡客户服务体系中，成熟期客户更希望得到哪些服务？（多选题） A.实时了解账户的情况以增加用卡的安全性 B.希望能够提高业务办理效率

C.更注重发卡行的增值服务，如贵宾通道、专属理财空间等 D.机场贵宾礼遇、就医绿色通道以及高尔夫球畅打等权益服务

8题 在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括？（单选题） A.开发更多的银行卡业务功能

B.充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。

C.加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行 D.以上都对

9题 中国银行卡产业发展将会呈现以下哪些特点？（多选题） A.发卡市场进入相对稳定的增长阶段 B.信用卡和借记卡的功能差异日趋明显 C.银行卡受理市场规模将继续扩大

D.银行卡市场结构呈现多元化和分散化 E.银行卡产业国际化将持续深入发展 F.新兴支付市场将进一步高速发展

10题 按照银行卡的产品类型，可将客户服务的客户分为？（单选题） A.借记卡客户、准贷记卡客户、信用卡客户和借贷合一卡客户 B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户

C.高价值客户、低价值客户

D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

11题 在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括：（多选题） A.信息技术 B.流程管理 C.人员管理 D.现场管理

12题 在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的风险级别，可将客户分为？ A.普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户 B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户 C.高价值客户、低价值客户

D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

13题 中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段？（单选题） A.萌芽期、形成期、发展期、成熟期 B.起步期、形成期、发展期、转型期

C.萌芽期、起步期、形成期、发展期、转型期 D.起步期、形成期、发展期、成熟期、转型期

14题 在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题？（多选题） A.各种服务渠道的负载不均

B.网上银行与客户之间的互动性不足 C.营销的潜力尚有待挖掘 D.信息不能跨渠道共享

15题 在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理？（单选题） A.加大自助设备投入，规范管理 B.加强网络系统建设，提高营运效率 C.降低经营成本，扩大盈利能力 D.以上都对

16题 在银行客户群中占有最大比重，是银行花较大精力着重维护、服务的对象，也是银行个人业务中间收入的中坚力量，描述的是以下哪类客户？（单选题） A.借记卡客户 B.准贷记卡客户 C.信用卡客户 D.借贷合一卡客户

17题 在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变？（多选题） A.银行服务突破实体柜面

B.全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值

C.走向客户联络中心

18题 在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是？（单选题） A.短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高

B.纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度 C.自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低 D.以上都对

19题在银行卡客户服务体系中，网上银行的劣势表现在？（多选题） A.系统缺乏稳定性，较传统网点容易发生故障和损失 B.依然受到空间的限制，用户还得通过各种途径上互联网 C.银行通过网上银行进行盈利的能力有限 D.网上银行安全性受到挑战

20题 在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是下列哪个时期： A.起步期 B.形成期 C.发展期 D.转型期

21题 在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括？（多选题） A.银行卡经营战略实施的重要保障 B.客户价值挖掘的重要手段

C.提升客户满意度、忠诚度的有效砝码 D.商业银行盈利的有效保障

22题 在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有？（多选题）

A.建立和完善可共享的客户信息数据库 B.加大电子渠道的产品创新和服务手段创新

C.明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势 D.丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度

23题 根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点？（多选题）

A.平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%

B.客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音

C.客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道 D.客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

24题 在银行卡客户服务体系中，下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户基 本不受时间、不受地点或很少受地点的限制？（多选题） A.自助设备和POS终端

B.电话银行 C.网上银行 D.手机银行

25题 在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在？（单选题） A.在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重 B.在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析 C.对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变 D.以上都对

26题 在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高？ A.自助语音、ATM服务渠道 B.网上银行、网站查询及网点 C.纸质账单和电子账单 D.电话人工和自助短信

27题 近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有？（多选题）

A.客户服务与银行卡产业的发展同步 B.客户服务和受理市场建设密不可分 C.系统是开展客户服务的技术保障 D.考核机制是做好客户服务的报证 E.客户服务始终服务于银行卡产业发展 F.客户服务与银行卡发展水平密切相关

第五章：风险管理模拟题

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1题 以下哪些措施可以防范未达卡欺诈？（多选题） A.加强卡片寄送环节安全管理 B.加强卡片激活环节身份验证 C.加强交易监控 D.添加卡片校验码

2题 以下哪些措施可以防范伪卡欺诈？（多选题） A.添加卡片校验码

B.增加其他交易验证要素 C.限制交易时间 D.加强交易监控

3题 在以下哪些环节需要采用相应措施进行信用卡虚假申请防范？（多选题） A.审批环节 B.交易监控环节 C.催收环节 D.注销环节

4题移动支付的发卡类产品的主要风险包括？（多选题） A.虚假申请 B.伪卡风险 C.账户盗用风险 D.用户套现

5题 以下哪些属于账户安全信息管理的重点内容？（单选题） A.建立账户信息安全管理制度体系 B.访问控制 C.系统安全管理 D.以上全部

6题 目前国内借记卡最主要的欺诈形式是？（单选题） A.转账欺诈 B.伪卡欺诈

C.账户盗用欺诈 D.非面对面欺诈

7题犯罪分子利用银行卡洗钱可以分为以下几个阶段？（多选题） A.资金放置阶段 B.资金转移阶段 C.资金归集阶段 D.资金使用阶段

8题 信用卡发卡机构面临的最主要风险是？（单选题） A.信用风险 B.欺诈风险 C.操作风险 D.合规风险

9题 哪些措施可以防范借记卡境外欺诈风险？（多选题） A.加强借记卡境外交易授权管理 B.建立大额交易监控机制

C.建立借记卡交易限额管理机制 D.建立7×24小时应急处理机制

10题 下面属于银行卡转接清算机构反洗钱措施的是？（单选题） A.终止商户或持卡人协议 B.大额和可疑交易报告 C.交易类型识别 D.以上全部

11题 未达卡欺诈在信用卡生命周期中的哪个阶段发生？（单选题）

A.卡片申请环节 B.卡片发行环节 C.卡片日常管理环节 D.卡片挂失环节

12题 发卡业务风险系统的构成要素包括？（多选题） A.发卡风险审核 B.入网风险审核 C.申请欺诈侦测 D.账户行为评分 E.交易欺诈侦测 F.催收管理

13题 ATM收单业务的交易信息和密码安全的风险点包括以下方面？（多选题） A.密码被篡改

B.密码被窥视或偷摄 C.假键盘记录密码 D.凭条信息泄漏

14题 如果交易表现出如下特征：交易金额递减，且均因为额度不足而未通过，或者同一张卡片在高风险时间（如凌晨）发生连续多笔取款交易，特别是跨清算时间的交易，那么这有可能是？（单选题） A.伪卡欺诈 B.失窃卡欺诈 C.非面对面欺诈 D.账户盗用欺诈

15题以下哪些措施可以用于移动支付业务在发卡测的风险防范？（多选题） A.建立货物拦截机制 B.建立实名登记制度 C.频率管理 D.限额管理

16题 银行卡信用风险管理主要从以下哪几个方面进行？（多选题） A.信用卡发卡审批管理

B.贷后额度调整和交易授权管理 C.催收与坏账管理 D.降低信用额度

17题 信用卡审批的基本流程是？（单选题）

A.制定发卡策略，受理申请，信用评分，征信调查，授信管理 B.制定发卡策略，受理申请，征信调查，授信管理，信用评分 C.制定发卡策略，征信调查，受理申请，信用评分，授信管理 D.制定发卡策略，受理申请，征信调查，信用评分，授信管理

18题 作为持卡人，为防范在移动支付过程中可能遇到的风险，应当注意一下几点？ A.提高警惕和账户信息安全保密的意识，不泄露账户信息，包括短信动态码 B.尽量避免使用移动支付工具，用传统的更安全的支付方式替代移动支付 C.避免打开不信任的网页和客户端，不在不安全的页面输入账户信息

D.出现欺诈事件及时向发卡行和警方反应，及时挂失卡片，避免损失进一步扩大

19题 在传统的面对面交易过程中，账户信息安全管理的核心内容包括？（单 选题） A.卡片有效期、银行卡磁条信息、卡片验证码、交易密码 B.用户密码、真实姓名、证件号码、联系方式 C.用户邮箱、用户手机IMSI码、用户电脑IP D.以上全部

20题 以下哪项措施不是用来防范失窃卡欺诈？（单选题） A.为卡片设置交易密码

B.及时止付，控制欺诈交易损失扩大 C.加强交易监控

D.添加卡片校验码（CVN）

21题 银行卡的风险类型包括？ A.信用风险 B.欺诈风险 C.操作风险 D.合规风险

银行卡概论

1、1952年金融机构发行信用卡，美加利福尼亚州的富兰克林国民银行起了开端。——正确

2、银行卡按信息存储介质划分为 A磁条卡 B芯片卡 C虚拟卡

3、国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点 A产品快速发展 B风险管理能力增强 C多功能支付 D政府政策促进

4、国内银行卡产业的发展先后经历了代理外卡收单阶段、自主发卡阶段、联网通用阶段、金卡工程阶段及开拓创新阶段。——错误

5、我国的银行卡组织，中国银联是在国内银行卡产业发展的哪一个阶段成立的？ B联网通用阶段

6、银行卡转接清算机构的核心业务是？ B交易信息的转接和资金清算

7、哪些机构共同构成了银行卡产业链？ 发卡机构、收单机构、转接清算机构以及第三方服务机构ABCD

8、银行卡产业的什么特征使其发展成为一个非常独特的产业？A双边市场特征、B成员外部性特征、C使用外部性特征

9、随着银行卡跨行交易不断增加，中国人民银行作为政府主管部门开始制定基于银行卡网络的跨行交易价格，国内银行卡产业开始以政府定价为主导。——正确

10、我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是？A着重联网建设和建立行业标准 B首次明确利润分配机制 C制定受理市场及基本业务规范

银行卡业务运作

1、办理跨行转账业务是否需要银行卡组织参与？——需要

2、对信用卡的审核要比借记卡审核多哪一个环节？——信用评估

3、收单业务中对交易凭证的保存多长时间合适？D 2年

4、发卡机构与商户的资金清算方式是？ 汇总轧差

5、发卡机构与持卡人的资金清算方式是？逐笔记账

6、争议处理的流程应该是 A 申请 应答 裁判 申诉

7、借记卡业务的主要盈利来源是 A存贷利差

8、中国银联清算的基本流程包括 B清分计费 汇总轧差 文件生成及划拨 资金结算

9、以下不属于交易凭证上所涵盖的要素的是 D商品类要素

10、银行卡组织如何对资金清算进行管理 B通过业务规则或协议明确规定、界定责任 C加强机构信用风险防范 D避免机构流动性风险 11、收单业务的基本运作框架主要包含哪三个部分 A业务拓展 C业务处理 D业务服务与支持

12、银行卡组织为其成员提供的基本资金清算服务包括 A资金清算 B清算流水文件C提供报表 D清算业务培训和咨询

13、当交易纠纷不可避免的产生时，我们可以通过哪些途径来解决 A司法诉讼 C社会非诉讼 D 行业内部业务处理

14、银行卡业务运作必经的环节是 A发卡 B收单 C资金清算

15、跨行交易资金清算采用日终轧差、净额清算方式。跨行交易清算资金包括 A交易本金 B手续费 C网络服务费 D品牌费

16、发卡机构进行授权运作往往需要遵循一定的处理原则以保障义务的正常运作，这些原则是 A收益与风险平衡原则 B安全与便利平衡原则 D索权和授权信息保密性原则

银行卡创新支付产品 1、以下对标准借贷记产品描述不正确的是 D对交易的控制完全取决于与发卡行的联机过程

2、互联网支付服务提供商在网上商户和银行网关之间增加了一个支付平台，由互联网支付服务提供商负责集成不同银行的网银接口，并为网上商户提供统一的支付接口和结算对账等服务的支付模式是：B 网关支付模式

3、资金是先从买方账户转到第三方支付平台的账户，待买方确认收到货物后再从第三方支付平台转入卖方账户的支付模式是 D虚拟账户延迟支付模式

4、通过“银行卡信息+手机短信验证码”的组合信息进行支付的方式是 A 认证支付

5、某用户在网上购物时，直接跳转至银行的网银支付网关，整个跳转过程不出现银联在线支付网关的页面，我们推测他可能使用了哪种支付方式？C 网银支付提前

6、移动支付最早出现在 B20世纪90年代的芬兰

7、国内移动支付主要经过的三个阶段为 A以短信和语音模式为主的第一代移动支付业务，基于wap和手机客户端软件的第二代移动支付业务，基于智能卡的第三代移动支付业务

8、在银行卡支付创新的过程中，以下哪些设备可以作为支付终端？POS机、ATM、电脑、手机、固定电话、数字机顶盒 ABCDEF

9、随着银行卡的不断普及以及银行卡受理渠道和受理终端的日益丰富，银行卡支付可以应用到 ABCD 商场购物 缴纳水电费 购买保险基金 网上消费

10、电子现金应用的特点包括 A余额不能大于1000元，能够将卡内余额控制在小范围 B先充值再使用，不允许透支、无借贷风险 D可以为商户节约联机费用，因此成本低

11、非接触式IC卡支付可以实现 BCD

B快速脱机支付 C部分操作在卡片李凯读卡器感应范围后进行 D在电子现金账户余额不足的情况下自动转成联机交易。

12、国内互联网支付模式有 ABDE

A商户直联网银模式 B网关支付模式 D虚拟账户支付模式 E银行卡互联网支付模式

13、以下属于远程支付模式的是 A 短信支付模式 B手机客户端支付模式

14、关于近场支付产品，说法正确的是 ABCD A 条码二维码支付成本较低，易于快速开展业务

B 声波支付不需要依赖NFC芯片，只需要通过扬声器发出超声波 C声波支付交易流程不够快捷，安全性让人顾虑 D 条码二维码支付只适用于开展特定业务

银行卡客户服务

1、以2002年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下，通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展，这是在什么时期？ C 发展期

2、中国银行卡客户服务的发展特点有？ABCD A客户服务与银行卡产业的发展同步 B客户服务和受理市场建设密不可分 C系统是开展客户服务的技术保障 D考核机制是做好客户服务的保证

3、目前的客户服务中心较以前有哪些改变？ABC

A银行服务突破实体柜面 B全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值 C走向客户联络中心

4、哪类客户在银行客户群中占有最大比重，是银行花较大精力，也是中收的中坚力量？ A借记卡客户

5、下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户基本不受时间地点的限制？ABCD A 自助设备和POS终端 B电话银行 C网上银行 D手机银行

6、渠道管理的方法，主要可以从四方面着手：客户归属、重点渠道、重点服务和服务能力A正确

7、银行卡客户关系管理的价值包括ABCD

A银行卡经营战略实施的重要保障 B客户价值挖掘的重要手段 C提升客户满意度忠诚度的有效砝码 D商业银行盈利的有效保障

8、差异化客户关系管理，即根据不同的客户需求、客户级别、风险级别、贡献度等提供差异化服务，达到鉴别客户、赢得客户、留住客户、发展客户的效果 A正确

9、推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益？ABCD

A 提升服务品质，减少服务纠纷 B让员工发自内心关怀客户并提升事情处理能力 C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系 D提升工作效率

10、中国银行卡客户服务的发展主要呈现哪些特点ABCDEF A 银行卡组织在银行卡跨行交易客户服务领域越来越重要 B 银行卡业务创新对服务创新的推动作用增强 C风险防范成为银行卡客户服务的重点内容

D个性化、定制化银行卡客户服务发展迅速 E银行卡客户服务中心的应用领域逐步扩大 F银行卡客户服务标准由分散走向统一

银行卡风险管理

1、信用风险管理主要从以下哪几个方面进行 ABC

A信用卡发卡审批管理 B贷后额度调整和交易授权管理 C催收与坏账管理

2、交易金额递减，且均因额度不足未通过，或同一张卡在高风险事件发生连续多笔取款，特别是跨清算时间的取现交易 ——失窃卡欺诈

3、在传统非面对面交易过程中，账户信息安全管理的核心内容是 A卡片有效期 B银行卡磁条信息 C卡片验证码 D交易密码

4、随着银行卡互联网支付、电话支付、移动支付等创新业务的快速发展，以下哪些内容也逐步成为账户信息安全管理的重要组成部分

A注册名 B密码 C真实姓名 D证件号码 E联系方式

5、账户信息安全管理的重点内容包括： A建立账户信息安全管理制度体系 B人员及组织管理 C访问控制

D账户信息安全生命周期管理 E系统安全管理

F账户信息风险事件应急处理 G账户信息风险安全合规评估

6、商业银行作为银行卡业务主体，需要在哪些方面开展反洗钱工作 A客户身份识别 B大额和可疑交易报告 C客户身份资料和交易记录保存

7、发卡业务风险系统的常见构成包括 ABCDE

A发卡风险审核系统 B申请欺诈侦测系统 C账户行为评分系统 D交易欺诈侦测系统 E催收管理系统 8、在新兴的支付领域，特别是非面对面支付领域，广泛采用哪些要素进行身份验证？ABCDE A支付密码 B数字证书 C动态口令 D卡片有效期 E CVN2

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