最新导游考试题库全集

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第一篇 基础知识

第一章导游服务 一．判断题

1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游

客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ ） 2. 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必

须签订有导游服务协议。（ ） 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。 5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一

段旅游车。（ ） 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和

翻译。（ ） 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（ ） 8. 导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（ ） 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三

个方面。（ ） 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（ ） 11. 全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（ ） 12. 导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（ ） 13. 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（ ）

14. “游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。 15. “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，

实现“低投诉”的服务目标。（ ）

二．单项选择题

1. 导游人员是旅游计划的具体（ ） A执行者 B决策者 C设计者 D监管者

2. 在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ） A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务 3. 导游服务最突出的特点是（ ）

A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合

4. 直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ） A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员

三．多项选择题

1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ ） A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览 B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药

C食、住、行、游、娱、相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品 E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解

2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（） A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化 C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化 E导游服务的影响社会化 3.导游服务大体可分为哪三大类()

A导游讲解服务 B旅游侵权执法

C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务 4.导游讲解服务包括（）、

A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务

C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译 5.导游服务的特点归纳起来有如下几点() A独立性 B复杂性

C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性 6.导游服务的作用体现在哪几个方面（） A主导作用 B标志作用

C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用 7以下哪些是旅游服务的原则（）

A游客至上原则 B旅行合同原则

C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则 8.导游服务质量标准主要有哪些（）

A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约 C导游服务到位和导游人员良好的素质 D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费 E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故 9导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（） A. B. C. D. E.

I-------INTEREST 兴趣

A--------ATTENTION注意力 D------DESIRE欲望 A-----ACTION 行动 D-----DEAR创意

第一章导游服务（答案） 判断题

1.是2、否3、否、4、是5、否6、是7、是8、是9是、10否11、是12、否13、是14、否15、否

单选 1.A 2、D 3、A 4、A

多选 1.ACE 2、ABCDE 3、ACE 4、ABCDE 5、ABCDE 6、ABCDE 7、ABCDE 8、ABCE 9、ABCD

第二章 导游人员 一．判断题

1.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。（）

2.从事导游工作必须接受旅行社委派，私自招揽团队进行导游活动属于非法（） 3.良好的交际能力是成功导游人员的标准，是导游人员能否长期坚持工作的先决条件。4.中国最早的旅游活动是距今四千年前，周穆王由陕西到青海旅行，在昆仑山与西王母相会（）

5.新中国第一家旅行社是1949年11月19日成立的华侨服务社（） 6.1954年5月14日，中国国际旅行社总社在北京成立

7.1954年经国务院批准中国旅行社成立，并与华侨服务社合署办公，统称中国旅行社（0 8.1980年6月27日国务院正式批准中国青年旅行社成立（）

9.能委派处境旅游领队人员的旅行社一定是国家旅游局批准可以经营出境旅游业务的旅行社（）

10.朝鲜语导游属于外文导游（）

11.高级和特级导游代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行社开展业务的中坚力量（）

12.特级导游是取得高级导游证后又工作满四年考取的（）

13.出境旅游领队是依法组织出境旅游的旅行社代表，是出境旅游团队的领导者和代言人，是组团社和接待社之间、游客和导游人员之间的纽带和桥梁（）

14.如果说全陪是旅游团安全的第一负责人，那么领队就是旅游团在当地安全的具体责任人（）

二 、单选

1.导游人员是旅游计划的（）

A决策者 B管理者 C制定者 D执行者 2.安全从事导游工作的保障（）

A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才 3.近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（） A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期

4、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）

A托马斯库克、利物浦、莱斯特 B托马斯库克、劳普罗、利物浦 C托马斯库克、莱斯特、劳普罗 D马可波罗、利物浦、莱斯特 5.托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（） A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年 6.世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）

A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游 B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游 C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游 D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游 7.我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）

A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社 B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社 C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社 D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社

8、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（） A1988年 B 1889年 C1890年 D1880年

9、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（） A地接社 B组团社 C海外组团社 D接待社

10、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（） A初级 B中级 C高级 D特级

11、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （） A1年 B2年 C4年 D5年

12、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（） A主导作用 B标准作用 C支配作用 D执行作用

13、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（） A地陪 B领队 C景点导游 D全陪

三、多项选择题

1、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（） A有中华人民共和国国籍 B高中、中专或以上学历 C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信 E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力 2、导游人员的行业条件包括（）

A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识

C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康 3、导游人员的身心健康包括（）

A身体健康 B有心理学常识

C思想健康 D心理平衡 E高学历 4、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（） A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱

B汽车、火车、飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能 C现代化的酒、饭店在各地大量出现 D帝王巡游、公务旅行的发展

E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起 5、按工作划分导游人员分为（） A出境旅游领队 B旅途向导

C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点、景区导游人员 6、全程陪同导游人员的主要职责（）

A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作

C维护安全、处理事故 D宣传调研 E导游讲解 7、地方陪同导游的主要职责（）24页

A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作

C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全、处理事故 8、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（） A执行者 B决策者 C组织者 D实施者 E管理者

第二章 导游人员 （参考答案） 一、判断题

1、否 2、是 3、是 4、否 5、是 6、否 7、否 8、是 9 是 10、否是 12、是 13、是 14、否 二、单项选择题

1、D 2 、A 3、C 4、C 5、D 6、A 7、D 8、B 9、B 10、B 11、C 12A 13、D 三、多项选择题

1、ABCE 2、ABCDE 3、ACD 4、ABC 5、ACDE 6、ABCD 7、ABE 8、AC

、、 11

第三章 导游人员的职业道德

一、判断题

1、导游人员的职业道德是道德在导游职业中的具体体现和补充，是导游人员在工作中必须遵循的道德原则和行为规范。（）

2、导游人员要掌握独立执行国家政策的能力，向外宾宣传我国的法律法规和国情特点。（） 3、诚实善良是导游人员工作的起点，是导游人员在旅行社立足的根本，旅行社需要诚实的导游人员。（）

4、优质服务的核心是好学向上，要为每一位游客提供尽善尽美满意周到的服务。（） 5、导游人员为了体现公正，可以向游客透漏旅游团的收支细明。（）

6、导游人员进行导游活动必须佩戴导游证，接待16人以上团队时必须打导游旗。（） 7、导游人员必须按约定内容和标准为游客服务，不得擅自增加，减少参观游览，不得擅自中止参观游览活动。（）

8、导游人员不应单独去异性旅游者房间。（）

9、如遇旺季住房紧张，导游人员可以与入境旅游团领队共处一室。（） 10、导游人员不得擅自带亲友随团活动 。（）

11、导游人员应工作饮酒不要超过本人酒量的1/2。（）

12、导游不得以明示或暗示的方式向游客索取小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务或降低服务质量。（）

13、对游客提出的侮辱人格或者违反导游人员职业道德的不合理要求，应态度鲜明地断然拒绝。（）

14、导游人员不与游客过分亲近，不介入游客的内部矛盾与纠纷，更不要在游客之间挑拨离间。（）

15、仪容、仪表美通过一个人的形体美和修饰美表现出来。（）

16、女性导游应以最佳精神面貌展现给游客，所以女性导游应有更多的首饰来妆点自己。（） 17、礼节礼貌的核心是尊重人。

18、礼节、礼貌是一个人内心世界的外在表现和真实情感的自我流露，体现出人的文化层次、文明程度和道德修养。礼节礼貌是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程。（） 19、介绍他人时有先后顺序，一般是将客人介绍给主人，将女士介绍给男士。（） 20、交换名片时应按照先尊后卑，先远后近的顺序递送名片。（）

21、鞠躬礼源自日本，鞠躬时应正立、脱帽、微笑、目光正视、上身前倾15~30度。 22、遇有客人从佛教国家来中国旅游，导游人员应主动向游客行合掌礼。（） 23、行拥抱接吻礼时关系亲近的女子之间亲脸，男子之间拥抱，男女之间贴面颊。（） 24、准确优美的语言、诚恳的态度、融洽的聚谈是人际交往成功的保证。（） 25、在称谓上，对于特征不明显的年长女子称为“小姐”。（） 26导游人员与人交谈时，要坦诚地注视着对方的两眉之间。（）

27、男士应注意绅士风度，上楼上车应男先女后，下楼下车应女先男后，必要时男士要帮助女士。（）

28、接团时，一般女性导游人员不拒绝与游客握手。（）

29、导游人员不能询问客人的收入、婚姻状况、年龄、家庭、个人履历等私人问题。（） 30、为了工作方便，导游不应随便去异性旅游者房间，有事应在门口与客人商量、讨论。（） 31、用餐时餐巾应放在胸前，可用来擦嘴但不能用来擦汗或者擦鼻涕。（） 32、在用餐过程中，不能解开衣扣，即使热也不能脱外衣。（）

33、女性导游在喝汤或咖啡时，应用勺喝，不能发出吸吮的声音，因为那样非常不雅观。（） 34、用中餐时，筷子不要交叉放在桌上，更不要插在饭上。（） 35、大型宴会，由侍者布菜，不爱吃的菜要避免浪费，礼貌拒绝。（）

二、单项选择题

1、导游人员的基本道德规范是（）

A爱国爱企，自尊自强 B一视同仁，不卑不亢 C克勤克俭，宾客至上 D团结服务，顾全大局

2、导游人员要严守国家机密，在接待入境游客时要坚持的原则是（） A游客至上 B履行合同 C内外有别 D文明服务 3、按照握手的顺序，下列应先伸手的是（） A男主人 B女主人 C男客人 D女客人

4、女性导游人员如需单独进入异性旅游者房间，房门要（） A关好 B敞开 C半掩 D随客人意愿

三、多项选择题

1、导游人员讲话要注意分寸，坚持五不讲（）

A有伤游客自尊心的话不讲 B有损游客人格的话不讲 C埋怨责怪游客的话不讲 D蛮横无理的话不讲 E讽刺的话不讲

2、导游人员在与游客交往时要做到四不计较（） A游客不理睬导游的主动招呼不计较 B游客性情急躁不计较 C游客提出的意见不客观不计较 D游客不体谅导游工作繁忙不计较 E游客攻击污蔑言论不计较

3.关于女性导游人员化妆方面应注意以下几点（） A.不在男人面前化妆 B.不在公共场合化妆 C.不借用别人的化妆品 D.不评论别人的化妆 E要画淡妆，不浓妆艳抹

4导游人员的气质风度美包括了哪几个方面（） A仪容仪表美 B行为美 C收拾美 D 心灵美 E服装色彩艳丽

5导游人员以翻译身份出席宴会，下列注意事项描述正确的是（） A不喧宾夺主，代表主任或客人敬酒布菜 B不能边翻译边吸烟，嘴里有食物时不能翻译 C嘴里不宜放过大、过多、带刺的食物 D吃自助餐时应适量少取，自取食物不宜过多 E席间与客人敬酒以表达友谊

第三章导游人员的职业道德（参考答案） 一 判断题

1 是2是3 是4否5 否6 否7是 8是9否10是11否12是13是14是15是16否17是18是19否20否21否22否23是24是25否26否27否28是29是30否31否32是33否34是35否 二 单项选择题 1A 2C 3B 4C 三 多项选择题

1 ABCDE 2 ABCE 3 ABCDE 4 ABD 5 ABCD

第二篇 工作技能

第四章 导游工作规程 一 判断题

1导游服务是旅行社工作中最重要的环节，导游服务的规范性直接影响到旅行社产品的价值实现（ ）

2做好接团钱前的各项准备工作，是完成导游服务任务和提高服务质量的基础（ ） 3一般情况下，旅行社需提前一周通知导游人员安排接团计划。（ ） 4地陪接团应确保提前20分钟达到机场、车站。（ ）

5地陪在车上清点人数时应用手指数人，并向游客点头示意，以免出错。（ ） 6西方入境旅游团由于来华时间紧张，所以到京后会直接前往景点开始参观游览。（ ） 7旅游团抵达酒店，由地陪来分配住房，全配领队配合。（ ） 8旅游团抵达酒店，有全配或领队公布分房方案，发放房间钥匙。（ ） 在游客进入房间后向游客介绍当日或次日行程安排。（ ）

9游客入住后，地陪应当与全陪或领队一道去游客入住的各楼巡视一圈，查看情况处理问题。10地陪与领队或全陪商定叫早时间后，应在酒店前台进行登记，确定好时间。（ ） 11领队向团队游客宣布活动安排是其重要的工作职责之一，也是树立其权威和形象的重要时机。（ ）

12接待计划的编制是在接受组团社委托后，根据组团社的要求进行的一项细致的工作，组团社与地接社在服务内容上应保持一致，地陪与全陪、领队间的接待计划确认是对双方旅行社工作的再确认。（ ）

13游客要求增加旅游项目、地陪应通报旅行社，合理而可能的要求应尽量满足，需要增费应事先香客人讲清。（ ）

14全配或领队提出对行程的调整要求，地陪应请示接待社操作人员，按旅行社指示妥善处理。（ ）

15地陪在景点购买门票包括现金购买和刷卡购买两种形式。（ ）

16地陪随游客出席会见、宴请、座谈等特殊活动，除非有特殊情况，否则地陪应全程参加。17地陪带团到达餐厅，介绍完餐馆及菜肴特色，引导客人入座后即可去用餐。（ ） 18地陪带团在餐厅用餐期间，不轻易去客人包厢打扰客人，以便给客人留一个好的用餐环境。（ ）

19旅游团离站的前一天，地陪应确认交通票据和离站时间。（ ） 20地陪在送团前，首先与领队商定出发时间，再与全陪、司机商议。（ ） 21旅游团离京的前一天，地陪与全陪结清账目。（ ）

22旅游团退房后，地陪与游客集体登车，地陪应最后一个登上旅游车。（ ）

23接待团登记手续办理完毕后，地陪将游客的身份证件、登机牌、行李托运牌发放给每位游客。（ ）

24全陪作为组团社的代表，自始自终参与旅游团全程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。（ ） 25全陪服务是保证旅游团各项旅游活动按计划实施，旅行顺畅、旅行安全的重要元素之一。26行前说明会目的是全陪与领队及游客见面认识，向游客介绍行程安排、注意事项、分发物品等。（ ）

27出团前，全陪应提前半小时到达指定接站地点迎候旅游团。（ ）

28全陪抵达目的地后，要带领团队提取行李。集合团对后，全陪持社旗引导游客集体出站。29入境团抵达酒店，地陪与总服务台接洽后，由地陪办理住宿登记手续，分发房卡。（ ） 30景点导游人员带领游客在景区中参观游览一般采用突出重点法的方式进行讲解。（ ） 31景点导游人员要善于运用语言艺术，将口语化的讲解词转化为书面语的导游讲解。（） 32散客是相对于预约客户而言的没有预约、没有规律的零散游客，他们消费自主性比较高。33散客游客从20世纪80年代起得到快速发展。（）

34散客包价旅游人数一般9人以下，旅游者在出发后会将全部或部分旅费一次性交给旅行社。（）

35散客包价旅游可分为全包价和小包价两种形式，其中全包价与团队包价相同。（） 36自助旅游的各项活动内容均由旅游者自行安排，包括食宿、餐饮、交通、娱乐等各项安排。（）

37散拼团队指旅行社或者相关旅游机构组织的以散客形式出现的散客旅游。（）

38散客若是乘火车来京，导游应提前30分钟到达接站地点，在出站口明显位置迎接。（） 39如果接待的是个体散客，沿途导游可采取分段讲解的方式进行讲解。（） 40散客导游要在送站的前一天与游客联系，确定送站地点及时间。（）

二．单项选择题

1组团社委托接地社组织、落实旅游团活动的契约性文件、导游人员了解旅游团和接待社计划的主要依据是（）

A团队接待计划 B意见反馈单 C旅游合同 D 旅游保险单

2接受旅游团或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社是（）

A地接社 B接待社 C组团社 D海外领队

3团队接待计划中，34名成人，3名儿童，1名全陪，下面表达方式正确的是（） A 34＋3＋1 B 34.3.1 C 34＋（3＋1） D 34.1＋1

4团队接待计划是旅行社产品的重要组成部分，由谁负责编制的（） A组团旅行社 B接待旅行社 C海外领队 D海外组团旅行社

5参观游览当天，地陪一般应当在什么时间到达酒店，迎候游客（ ） A早餐前到达 B 早餐后达到 C出发前30分钟到达 D 出发前20分钟达到

6地陪送团时，送国内航班和送国际航班分别需要提前多久达到机场，（ ） A 90分钟、120分钟 B 90分钟、150分钟 C 60分钟、90分钟 D 60分钟、120分钟

7散客在旅游行业中，去异地独立旅游者或者异地个人旅游常被简称为（ ） A FFT B FTI C FIT D CRH

8散客导游参观游览当天应早于约定的多长时间以上到达酒店迎候游客（ ） A 10分钟 B 15分钟 C 20分钟 D 30分钟

9 散客导游要提前多长时间以上到达与散客约定的酒店和送站地点（ ） A 10分钟 B 15分钟 C 20分钟 D 30分钟

三．多项选择题

1对于地陪落实接待事宜工作环节中描述正确的是（ ）

A熟悉旅游团下榻酒店情况，事先与酒店销售部或前台取得联系，核实团队住房信息 B落实餐厅一般分为两个阶段，第一个阶段是团队抵达前预定核实，第二个阶段是用餐当天再确认

C上团前地陪提前与司机取得联系 D国内团队抵达前一天与全陪取得联系

E掌握并落实旅游团对住宿、用餐、用车计划外活动等的特殊要求 2旅游团抵达后地陪的服务有 A与全配或领队联系

B仔细认找旅游团 C清点人数、行李 D带领旅游团等车 E核对商定日程安排

3地陪的接团欢迎词应该涵盖哪些内容（ ）

A代表旅行社、本人欢迎旅游团的到来 B自我介绍、介绍所属旅行社 C介绍司机姓名、所属旅游汽车公司及车牌号 D表示提供优质服务的真挚愿望，欢迎提意见 E祝愿游客高兴而来，满意而归

4地陪首次沿途导游应该涵盖以下内容( )

A北京概况：历史、地理、人口、民俗风情 B风光导游：沿途讲解，随机应变 C简要介绍旅游团在本地的行程安排 D介绍即将下榻饭店情况 E主要景点饿导游讲解

5地陪与领队或全陪核对和商定接待计划的必要性有哪些（ ）

A导游服务集体成员之间合作的开始 B组团社与地接社工作的再次确定 C对游客消费权益的尊重 D对组团社派出的全陪或领队职权的尊重 E对特殊团队核定接待计划更具重要意义 6地陪在途中导游服务包括哪些内容（ ）

A当日活动安排介绍及注意事项 B重点话题 C风光导游 D活跃气氛 E介绍游览景区景点概况

7地陪应在旅游团离站前确认交通票据和离站时间，做到四核实指的是哪四个时间（ ） A计划时间 B票面时间 C时刻表时间 D 出团时间 E问询处问询时间

8地陪的欢送词应该涵盖哪些内容（） A回顾本地旅游活动，感谢大家合作 B表达友谊和惜别之情

C对旅游过程中不尽人意之处表示再次歉意 D表达美好祝愿，预祝大家平安返回家乡

E期盼再重逢，无论是在北京还是在世界各地

9.与地陪和全陪、领队服务不同景点陪同导游服务差异主要表现在（） A服务范围较小 B服务内容较为单一

C全程陪同游客游览、讲解 D专业性较强 E服务规范和流程较为简单 10.景点陪同导游人员服务准备中的业务技能准备包括（）

A服务设施运行 B服务项目和讲解器材管理 C观众沟通 D讲解内容和讲解方式及精神状态的调整 E礼仪礼貌常识的准备 11.散客旅游快速发展的主要原因是（）

A散客旅游价格比较低廉 B散客旅游团队旅游更具有灵活性 C旅游者的旅游经验和经历越来越丰富 D多种旅游方式出现，个性化需求日益增强

E信息化的发展，尤其网络的发展给旅游者提供了更广阔的选择空间 12.散客旅游的特点有哪些（）

A自主性、灵活性、多样性的特征 B综合成本费用相对较高 C付款方式灵活，多为现付费用

D呈高端消费及平民消费的两极化态势 E相比团队价格较为低廉，容易接受 第四章 导游工作规程（参考答案） 一 、选择题

1是 2是 3是 4否 5否 6否 7否 8是 9否 10是 11是 12是 13是 14是 15是 16否 17是 18否 19否 20是 21否 22是 23是 24否 25是 26是 27是 28是 29是 30否 31否 32否 33是34否 35否 36是 37是 38否 39否 40否 41是 二 、单项选择题

1A 2C 3D 4B 5A 6A 7C 8B 9B

3. 、多项选择题

1、ABCDE 2、ABCD 3、ABCDE 4、ABCD 5、ABCDE 6、ABCDE 7、ABCE 8、ABCDE 9、ABDE 10、ABCD 11、BCDE 12、ABCD

第五章导游服务技能 一 判断题

1.熟练掌握导游语言是导游工作的基本功之一。（）

2.导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。

3.女性导游的标准站姿应是丁字步。（）

4.导游讲解的清楚要求在讲解时保证后排游客听得舒服，前排游客听得清楚。（） 5.幽默风趣是生动的导游语言应该具备的条件。（）

6.导游语言服务性的语言特点应是人性化、优雅动听，让游客容易接受且有亲和力。（） 7.掌握景点的位置、整体布局是导游词写作的基础。（）

8.导游人员的概述讲解法，一般在景点景区的主要景观前开展的。（） 9.导游人员开展科学研究内容着重在研究：游客心理学、景区历史文化、导游服务经验。 10.道歉的核心意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业。（）

11.发生责任事故，在事故责任人未能及时赶到现场情况下，导游人员不要首先替他们向游客道歉，导游人员是旅游计划的具体执行着，无直接责任。（）

12.由于天气、灾害、政变等不可抗力的原因影响旅游计划的实施，导游有人员首先要游客表示歉意，这是对工作认真负责的表现。（）

13.导游人员书面道歉是最好用A4复印纸打印工整，并附亲笔签名，以示尊重。（） 14.导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占到聊天，影响其他游客通行。（） 15.旅游团游客聊天聚谈时就某些问题产生争论在所难免，不论何种情况，导游人员都不应介入。（）

16.导游服务是高智商、高体能、高质量服务，其职业形象也应该是良好的。（） 17.礼节是礼貌的具体体现，礼节、礼貌的核心内容是得体的正装和谈吐。（） 18.导游人员的道德风范核心是爱岗敬业、尽职尽责。（）

19.导游服务集体精诚团结、协作共事是优质完成导游服务的保障。（）

20.地陪对于不合作的领队，要争取游客的支持，要保障出色完成旅游接待计划，如果与领队发生矛盾，应把情况上报旅行社，不可以与领队发生正面冲突。（）

21.导游轻摇导游旗表示队伍停止，使劲摇动表示出发，横置导游旗表示环境复杂，要客人跟紧。（）

22.VIP团队一般指市级以上官员和其随行人员组成的团队，多为政府和半官方组织代表团。（）

23.VIP团队导游人员对任何事情都不能擅自做主，要养成请示汇报的习惯，以求高质量的完成导游服务工作。（）

24.商务会展旅游属于旅行社的定制产品。（）

25.接待商务团队时，导游在接送机和随团出席重要活动时必须着正装，并指定使用引导牌接机。（）

26.带夏令营团时，集体活动适当分组，并给足学生自由活动的时间，以便他们去欣赏去体会。（）

27.导游人员发现夏令营学生错误应及时批评，避免发生更严重的问题。（） 28.在接待西方老年人时，导游应尊称他们老先生、老太太，以示尊重。（）

29.西方老人又不愿意打扰他人的习惯，他们没有提出帮助，并不代表不需要导游帮助。 30孩子生病，导游不建议他们用什么药，但如果是简单发烧感冒，导游可以把自备药给孩子服用。（）

31.导游带儿童单独外出必须事先经得家长同意。（）

32.导游不应摸游客孩子的头，也不要给孩子买玩具和食物。（）

33.对于残障旅游者，导游人员的言语不当，过分关心，反而会刺伤他们的自尊心。（）

二 选择题

1.导游人员导游讲解生动，流利的基础是（） A正确 B清楚 C生动 D灵活

2.编写导游词的基础是（）

A掌握景点的位置，整体布局 B设计最佳旅游线路 C编制不同版本的导游词 D总结提高不断改进 3.导游人员在讲解故宫时分为前朝后寝两部分进行讲解，这种方法是（） A概述讲解法 B分段讲解法 C突出重点法 D对比讲解法

4.导游人员在讲解时重点在于讲述景点的历史沿革、建筑特点、功用、重大事件等，这种方法是（）

A概述讲解法 B分段讲解法 C突出重点法 D对比讲解法

5.讲解时将虚的神话传说、民间故事等与实的景物结合，这种方法是（） A概述讲解法 B分段讲解法 C突出重点法 D虚实结合法

6.讲解时讲到神秘有趣的内容时，戛然而止让大家去思考，这种方法是（） A制造悬念法 B分段讲解法 C对比讲解法 D虚实结合法

7.北京故宫与凡尔赛宫相比，这种方法是（）

A同类性质对比法 B异类性质对比法 C突出重点法 D不同特点对比法

8.颐和园与苏州园林建筑风格相比，这种方法是（）

A同类性质对比法 B异类性质对比法 C突出重点法 D不同特点对比法

9.导游在讲解完太湖石告诉游客欣赏太湖石就记好四个字“瘦、漏、透、皱”，这种方法是（）

20．我国的高速公路规划简称为“7918网”，由7条首都发射线、9条横线、18条纵线共34条主线以及5条地区环线、2条并行线、37条联络线组成。（ ）

21.国道是国家干线的简称,南北走向的国道其编号为3XX, 东西走向的国道编号为2XXX。

22.2007年1月1日期实行的《中华人民共和国护照法》规定:普通护照的有效期为护照持有人未满16岁的10年,16周岁的15年。 （ ）

23．签证是一个国家的主权机关在外国公民所持的护照或其他旅行证上的签注、盖印，表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续。 （ ）

24．24.9人以上来华的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三分，入境出境时边防检查站各收取一份，第三份交还旅行社。（ ）

25.在饭店住宿的旅游客，夜间12：00以后不得在客房内会客，更不得自留客住宿或转让床位。 （ ）

26．在中华人民共和国境内依法设立的旅行社，必须投保旅行社责任保险。 （ ） 27．因第三者损害二而造成保险事故的，保险公司自直接赔偿保险金或者先行支付抢救费用之日起，在赔偿、支付金额范围内代行使对第三者请求赔偿的权利。 （ ）

28．旅行社组织国内旅游、出境旅游，期限从旅游者约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。 （ ）

29．旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程，其保险期限至其终止履行形成的时间为止。 （ ） 30．旅行社安排登山、狩猎、漂流、汽车及摩托车拉力赛等特种旅游项目可在普通旅游意外险基本标准上，按照相应项目的风险程度，与保险公司上商定保险金额。 （ ）

31．旅行社为旅游者代办旅游意外保险的注意事项，必须不低于基本标准。必须按照旅游者交纳保险金投保不得克扣。万一出险，旅行社会因贪小便宜而承担更大的经济赔偿。（） ３２． 急救处理要点，如多人伤病，应先救治女性。（ ）

３３． 急救处理要点，为了安全起见，如无必要，不得移动伤病员． （ ） ３４． 等待急救车时应先做事项，如果窒息，必须立即进行人工呼吸 （ ） ３５． 等待急救车时应先做事项，如果心脏停止跳动，必须立即进行心脏按压． （ ） ３６． 旅游者发烧，体温超过３７度为发烧，对有发烧症状者应劝其立即前往医院就医 ３７． 旅游者在旅游途中如果不慎踩在钉子上将脚扎伤，应拔出钉子，在出血处用盐水冲洗干净、以酒精或碘酒消毒；必须注射破伤风抗毒素 （ ） 38. 旅游者崴脚 , 不可使劲揉搓疼痛的地方,可用热水洗脚 ( )

39. 旅游者崴脚, 伤后肿胀,可在24小时内每隔2小时1次反复热敷,或者用“好得快”喷洗伤处，内服云南白药。 （ ）

40．旅游者被蜂蝎蜇伤，热敷被蜇处，以延缓毒液吸收，减轻肿胀和疼痛。（ ） 41.旅游者被蛇咬伤,应早期结扎,在伤口靠近心脏下端5—10米厘米处做环形结扎;冲洗伤口;排毒;进行抗毒血清治疗 ( )

42. 不明海关规定或不知如何选择通道的旅客应选择“无申报海关”通关（ ）

43．银行出具的外汇兑换证明（俗称水单），水单上标有兑换率，有效期为三个月，在有效期内可将剩余人命币兑换原外汇，但不得超过原兑换率。（ ）

二、单项选择题

1． 请问CA6513航班属于 （ ） A 由中国西北向华东飞行的国内去程航班 B 由中国东北向华东飞行的国内回程航班 C 由中国东北向华东飞行的国内去程航班 D 由中国东北向东飞行的国际去程航班

2． 对于往返和联程国际机票，如果在某地停留超过72小时，客人需提前至少多久机位再确认。（ ）

A 24小时 B 48小时 C 36小时 D 72小时

3请问中国第一条城际铁路是（ ）

A 京津城际铁路 B 京广城际铁路 C 京藏城际铁路 D 京哈城际铁路

4请问在铁路客运知识中，车次冠以L的客运列车类别是（ ） A 临时旅客快车 B 短途动车

C动车组列列车 D直达特别快速旅客列车

5 请问在铁路客运知识中，车次冠以L的客运列车类别是（ ） A 临时游客快车 B短途动车

C 动车组列车 D 直达特别快速旅客列车 6请问在铁路客运知识中，车次冠以D的客运列车类别是（） A 临时游客快车 B短途动车

C 动车组列车 D 直达特别快速旅客列车

7 请问在铁路客运知识中，车次冠以Z的客运列车类别是（ ） A 临时游客快车 B短途动车

C 动车组列车 D 直达特别快速旅客列车

8 请问中国现在使用的动车组名称是“和谐号”，其英文名称缩写是（） A HXH B CRH C THE D CGH

9请问在铁路客运知识中，车次冠以L的客运列车类别是（ ） A 临时游客快车 B短途动车

C 动车组列车 D 直达特别快速旅客列车

10 一对夫妇带领三个身高不足1.2米的儿童乘坐列车，请问应如何购买车票（ ） A 2人成人票 B 2人成人票，2张儿童票

C 2人成人票，3张儿童票 D 2人成人票，1张儿童票

11．新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票的20%计收下调为按多少计收 （ ） A 7% B 5%

C 15% D 10%

12 来中国旅游、探亲或者因其他私人事务入境的人员，应发给什么字母的签证（ ） A G字 B L字 C D 字 D S字

13 台湾同胞来大陆，要持那个证件从我国对外开放口岸入、出境（ ） A 台湾居民来往大陆通行证 B 台湾居民往来大陆通行证 C 台湾居民来往内地通行证 D 台湾居民往来内地通行证 14 以下哪个行政单位是住宿业治安的主管部门 A 公安部门 B 武警部门

C 城市管理部门 D旅游局饭店治安管理部门 15 以下哪个是为旅行社责任险的投保人,同为被保险人（ ） A 游客 B 保险公司 C 旅游社 D导游

16 旅行社与保险公司协商确定，每人人身伤亡责任限额不得低于（ ） A 30万元人民币 B 20万元人民币 C 15万元人民币 D 25万元人民币

17 保险公司收到赔偿保险公司保险金的请求和相关证明、资料后，应当及时作出决定，情形复杂的，应当在多少日内作出决定，但合同另有约定除外（ ） A 30日 B 20日 C 15日 D 25日

18 旅行社责任险，对属于保险责任的，保险公司在与旅行社达成赔偿保险金的协议后多少日内，旅行保险金义务（ ） A 30日 B 20日 B 10日 D 25日

19 因抢救受伤人员需要保险公司先行赔偿保险金用于支付抢救费的，谁经核实对属于保险责任的，可以在责任限额内先向医疗机构支付必要的费用（ ） A 组团社 B 地接社 C保险公司 D旅行社 20 旅行社责任保险的保险期限为（ ) A 一年 B 二年 C 三年 D 五年

21 旅行社应与承保保险公司再保险条款中对老板有意外保险索赔有效期限作出约定，一般应以事故发生之日内为限（ ） A 180日 B 90日 C 30日 D 60日

22对于危机的伤员来说，关键的急救时间往往只有几分钟。（ ） A 15——30分钟 B 4——6 分钟 C 1——2 小时 D 30——60分钟

23 旅游者突发心肌绞痛，应清一下哪位关系人可帮助其找到一片硝酸甘油舌下含服（ ） A 司机 B地陪 C 亲友 D 团友

24 进出境游客通关，海关查验出境旅客行李物品，以什么为原则（ ） A 旅行社批准数量 B 海关免税数量 C 方便携带 D 自用合理数量 25 部分限制进出境物品，以什么为原则（ ） A 香烟400支或雪茄100支或烟丝500支 B 香烟300支或雪茄50支或烟丝250支 C 香烟200支或雪茄50支或烟丝250支 D 香烟200支或雪茄100支或烟丝500支

A分段讲解法 B无声讲解法 C画龙点睛法 D不同特点对比法

10.讲解后给游客以时间让他们遐想、静思，这种方法是（） A分段讲解法 B无声讲解法 C画龙点睛法 D不同特点对比法

11.对于游客提出涉及国家法律明令禁止，或有驳于我国传统道德标准的问题时，导游人员要采取什么方式回答

A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对

12.游客询问一些敏感的民族、宗教话题时，导游应采取什么方式回答 A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对

13.游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答 A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对

14.游客提问涉及某方面专业问题，导游不了解的问题时，导游人员应采取什么方式回答

A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对

15.面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答 A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对

16.导游服务集体三成员领队、全陪、地陪，协作共事的基础是（） A旅游合同 B旅游条例 C公司章程 D从业守则

17.导游人员要有一套在短时间内和游客建立良好人际关系的方法，这种方法就是（） A图文并茂讲解 B细致耐心服务 C规范法的导游服务 D个性化的导游服务

18.以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助语言，针对某个具体问题，鲜明完成的表达自己的主张和见解，阐明事理或抒发情感的活动称之为（） A演讲或演说 B态势语 C交流洽谈 D表演

19.高龄游客是指年龄在多大以上的游客（） A50岁 B60岁 C70岁 D90岁

三 多项选择题

1.导游语言作为行业语言有着自身的规范，导游语言要达到哪几项基本要求（） A正确 B清楚 C生动 D灵活 E流利

2.导游语言正确的基本要求主要体现在那几个方面（） A语音语法正确 B讲解内容正确 C阴阳风水讲解正确 D讲解观点正确 E讲解内容不能带个人情绪化和思想偏见 3.导游语言清楚的基本要求主要体现在哪几方面（）

A导游人员要思路清楚，重点突出 B导游人员讲解要音量合适 C导游人员发声要有特定频率，具有穿透力 D导游讲解要保证后排游客听得清楚，前排游客听得舒服 E导游讲解内容在变化中求发展

4.导游语言生动的基本要求主要体现在那几个方面（）

A导游讲解出口成章 B讲解内容趣味化 C模拟场景戏剧化 D引经据典诗文化 E幽默风趣感情化

5.导游语言灵活的基本要求主要体现在那几个方面（）

A因人、因地而异 B因时、因情而异 C灵活变化中求发展 D游客不同，文化背景各异，景致不同，讲解内容各异

6.导游语言流利的基本要求主要体现在哪几方面（） A出口成章自流畅 B讲解内容正确 C阴阳风水讲解正确 D繁简适度多推敲 E导游讲解内容在变化中求发展 7导游语言特点有哪些方面

A服务性 B音乐性 C快慢适度 D包罗万象 E长期锻炼 8导游讲解中不能涉及“三俗”，这三俗指的是

A风俗 B媚俗 C庸俗 D低俗 E习俗

9导游与游客聊天聚谈要善于选择话题，话题可以从哪方面入手 A从谈天说地开始 B谈旅游中的见闻 C谈新闻热点问题 D谈养生保健之道 E谈工作生活感受

10导游与旅行社建立良好关系要做到

A任何情况下都要克服困难优质完成旅游接待计划，对旅行社下达的指令，认真对待，努力完成。

B尊重旅行社领导，尊重旅行社其他员工，配合他们的日常工作 C遇有经理人员看团，随团，导游人员要陪伴并给予关照 D遇到旅行社各项规定，注意维护旅行社利益 E遇有问题及时向旅行社汇报，形成请示汇报的习惯 11一般而言组织协调能力包括

A组织能力 B授权能力 C灵活应变能力 D激励调节能力 E问题处理能力

12调整游客情绪的方式

A诙谐幽默的言谈举行 B适当的物质，精神刺激

C多才多艺，牵动游客注意力 D不折不扣完成接待计划，善始善终 E反应迅速，处理各种事件

13导游的态势语言按其定义可分为三种类型

A表情语 B姿态语 C书面语 D动作语 E感谢语 14接待VIP团队导游人员要注意

A充满咨自信心 B作充分准备 C多注意礼仪 D讲解内容精炼 E多请示汇报

15关心老年游客在旅游过程中导游人员应做到“三慢一勤”指的是

A行动速度放慢 B讲解速度要慢，大音量多重复 C吃饭速度要慢，安排吃饭时间要充裕 D 清单人数要勤 E上厕所勤 16尊重残疾旅游者主要表现在那些方面

A适度给予经济捐助 B放慢行进及讲解速度 C尽力满足正当要求 D不谈论残疾话题 E不歧视起外号

17导游人员在接待宗教界旅游者时应注意哪些方面 A多听，多学，少说

B不参与涉及宗教问题的争论 C不宣传无神论

D不将宗教与政治，国家制度混为一谈，妄加评论 E尊重宗教信仰和戒律，满足特殊需要

第五章 导游服务技能（参考答案） 一．判断题

1.是 2是 3是 3否 4是 5是 6是 7否 8是 9是

10 是 11否 12是 13否 14是 15是 16是 17否 18是 19是 20是 21否 22否 23是 24是 25是 26否 27否 28否 29是 30否 31否 32是 33是 二．单项选择题

1A 2B 3B 4 C 5 D 6 A 7 B 8D 9C 10B 11A 12 B 13B 14C 15 D 16A 17C 18A 19D 三．多项选择题

1ABCDE 2ABDE 3ABCD 4BCDE 5ABCDE 6AD 7ABCDE8 BCD 9ABCDE 10 ABCDE

11ABDE 12 ABCDE 13 ABD 14ABCDE 15ABCE 16CDE 17ABCDE

第六章

导游服务中个别要求的处理

一．判断题

1游客个别要求形成主要有三个方面原因：有旅行社引起的，有导游人员引起的，有游客本身引起的。

2游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。

3旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。 4在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。 5导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同，但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游行程。

6导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。 7导游服务是旅游服务中最积极主动的一环，在遇到困难时，导游人员是全团的核心和支柱。 8游客乘火车时，进站验票应保证游客，车票必须与本人身份证相符。 9旅游车的导游座，一般在游客较多时可以安排游客坐。

10旅游车的第一排应保证先老人和儿童坐，方便他们上下车。

11个别旅游者在旅游目的地要求单独为其派车，旅行车可为其报价，原车费不退，增加车费自理。

12目前火车票实名制后，每张车票正面的右下角都会有游客的身份证号。

13游客通过旅行社预定的团队房，如果不住，一般不退还房费或者需要交纳退房损失费。 14游客提出调整所住酒店，想去其他酒店住宿，导游人员应尽量帮助并负责联系预定。 15大多数酒店对于加床的需要都是需要额外收费的，如果游客同意，导游可以满足。

16游客要调换三人间，导游正确做法是将3个标准间换成2个三人间，这样避免出现单房差。

17游客要求延长住宿时间，导游应请示旅行社批准后，帮助安排落实，一切费用由旅行社承担。

18穆斯林旅游团用餐，导游必须安排在挂有穆斯林专用标志的餐厅用餐。

19导游人员应在用“第一餐”后，视线咨询游客是否有特殊需求，如有须与餐厅协商解决。 20如果游客提前2小时提出退餐要求，导游人员应尽量积极协商，满足需求。 21个别游客要求单独用餐，导游人员应提前讲清餐费自理，原餐费不退。

22游客提出自费品尝风味餐，导游应向游客说明旅游预订后如临时取消，要赔付损失费。 23如果有游客生日，导游应积极主动联系餐厅，为该旅游团每桌赠送一盘长寿面。

24如果超过三分之一的游客要求增加购物次数，导游得到旅行社批准后，请全体游客及全

陪签字同意。

25海关查验文物出境，检查出境标志后，凭文物购买发票旅行。

26游客要求购买展览品，游客出于商品可能不予退换或者存在不明显瑕疵，应劝阻其慎重考虑。

27游客要购买房中物品，导游人员要与酒店前台联系，让酒店与客人协商解决。 28在办理商品托运时，保险费或托运费用一般由游客自己承担并支付。 29个别游客要求在景点内爬上或划船，游泳，导游人员应劝阻。

30旅游团下车后，有游客在车上休息，不随团游览，导游应提醒游客在车上休息时注意安全。

31导游应向全团介绍最佳照相地点，给全团里留出照相时间，游客提出与导游合影，不应拒绝。

32个别游客找洗手间，地陪要指示路线，让其上就近的洗手间，嘱咐全陪或领队照顾。 33景区内非吸烟区游客给导游让烟，导游人员要礼貌接受。

34计划内的文娱活动是根据旅游合同而定的，游客抵京后如全团要变更，增加，取消，需要全陪向组团社汇报，地陪向地接社汇报。有组团社与地接社协商处理，退票损失及节目差价按两社协商处理。

35全体游客提出取消计划内文娱活动，导游应向全团说明，如不退款，产生损失游客自理。 36全团要求看计划外演出，地陪按照综合报价(票费，车费，服务费)收取费用。

37部分游客要看计划外演出，地陪协助联系，费用游客自理，但导游有义务陪同前往，保证安全。

38导游应嘱咐坐在贵宾席的游客，演出未结束，不可以提前李希，注意礼节。

39京剧演出的化妆间一般是不开放的，为了保证演员的隐私，即使提前预定也不能进内参观。

40由我方主办的招待会，导游人员要自始至终参加，甚至可以作为主持人，其间要注意风度。

41在重要政治活动场所观看演出，导游应提醒游客，演出结束，旅游团行离席，以示尊重。 42一般私人聚会，导游人员要婉言拒绝，如客人盛情邀请，导游应需要先请示旅行社批准。 43 游客因团内矛盾，或者因为无法满足其个人要求，提出提前退团，要请全陪或领队劝解， 希望他继续随团旅游。如劝说无效，可满足其要求，未享受的综合服务费如何退还由地接社

决定。

44无论何种原因游客离团，旅游社应安排车辆，全陪或领队送游客至机场，所有费用自理。 45延长旅游期限的旅游者，如需旅行社继续提供住宿，交通，导游等，需另签订协议。 46所有参与公益社会活动的情况，导游人员要报告旅行社。

47游客希望子女在京求学，建议他们登陆相关学校的招生网站，详细了解招生情况。 二．单项选择题

1每名游客都希望自己的要求通过什么得以实现

A导游讲解 B导游服务 C旅游执法单位 E旅行社旅游合同

2团队旅游的食住行游购娱局限性多，自由行少，不能事事满足个人意愿，放在第一位上的是

A保证个别游客满意 B保证旅行社交代工作顺利完成 C保证集体行动 D保证全陪领队意愿

3游客对乘机位有特殊要求时，导游人员应在哪个环节时，向机场工作人员详细说明 A换登记牌 B登上飞机后 C购买机票时 D飞机起飞以后

25.旅游行政管理部门对旅游纠纷的处理，不得妨碍当事人行使民事诉讼。（ ） 26.民事纠纷的解决应当遵循行政裁决最终解决原则。（ ）

27.被投诉者应当在接到投诉通知书之日起15日内做出书面答复。（ ）

28.旅游社接待入境游的游客非法滞留境内，旅行社未及时报告的，对旅行社处以2万元罚款。（ ）

29.导游人员的违法违规行为扣除相应分值后，一般不再进行重复的行政处罚。（ ）

30.导游一次扣10分者不予通过年审，累计扣10分者暂缓通过年审，一次扣8分全行业通报。（ ）

31.导游人员每年累计培训时间不得少于48小时。（ ）

二 、单项选择题

1、我国的国家性质是（ ）

A 现代主义 B 社会主义 C 资本主义 D 共产主义 2、中华人民共和国的根本制度是（ ）

A 计划经济制度 B 市场经济制度 C 共产主义制度 D 社会主义制度 3、中华人民共和国的政权形式是（ ）

A 人民代表大会制度 B 市场经济制度 C 共产主义制度 D 社会主义制度

4、设立外商投资旅行社，有投资者向哪个部门提出申请（ ）

A 地方旅游在行政管理部门 B 国务院旅游行政管理部门 C 外商投资管理局 D 中国商务部

5、向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期为（ ）

A 30天 B 60天 C 45天 D 90天

6、导游人员没有导游证而进行导游活动，或者没有佩戴带导游证而进行导游活动的，应如

何处罚（ ）

A 旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以500元罚款

B 由旅游行政部门责令改正，处1000元以上30000万元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。 C 由旅游行政部门责令改正，处4000元以上2万元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。

D.由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告 7.导游如果没有严格按照接待计划安排旅游者的旅行游览，擅自增加或减少旅游项目的处罚A.旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以500元以下的罚款

B.由旅游行政部门责令改正，处100元以上30000元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告

C.由旅游行政部门责令改正，处4000元以上2万元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。

D. 由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月，情节严重的，由省、自治区，直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。

8.导游向旅游者兜售物品，以明示或暗示的方式像旅游者索要小费的，应接受的处罚（ ） A.旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以500元以下罚款。

B.由旅游行政部门责令改正，处100元以上30000元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告

C.由旅游行政部门责令改正，处4000元以上2万元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。

D. 由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月，情节严重的，由省、自治区，直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。

9.旅游社组织出境旅游的游客非法滞留境外，旅行社为及时报告或提供滞留信息的，对导游处以（ ）

A.旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以500元以下的罚款

B.由旅游行政部门责令改正，处100元以上30000元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告

C.由旅游行政部门责令改正，处4000元以上2万元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。

D. 由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月，情节严重的，由省、自治区，直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。

10.导游人员未经旅行社委派私自承揽导游业务的，应如何处罚（ ） A.旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处以500元以下的罚款

B.由旅游行政部门责令改正，处100元以上30000元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告

C.由旅游行政部门责令改正，处4000元以上2万元以下的罚款，没收违法所得，情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。

D. 由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月，情节严重的，由省、自治区，直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证以示公告。

11.导游10分被扣完，正在带团中的导游，凭什么证明带完剩余的形成（ ） A.接待计划

B.旅行社出具的证明 C.保留导游证证明

D.旅游执法单位出具的保留导游证证明

三、多项选择题

1.我国实行民族区域自治制度，主要包括哪几项内容（ ） A.民族区域自治必须以国家统一、领土完整为前提

B.这种民族自治以聚居的名族区为基础，是民族自治与区域自治的结合 C.自治权是少数民族聚居区实行民族区域自治的核心和标志 D.民族区域自治的地方领导干部必须由全国人民代表大会决定 E.民族自治区机关不归属中央政府统一领导

2.下列关于我国实行的特别行政区制度描述正确的是（ ） A.它是国家行政区域设置中的一种新类型

B.它和其他行政区一样，与中央人民政府之前存在从属关系

C.特别行政区实行特殊社会制度，既保留原资本主义制度，不采用人民大会制度 D.特别行政区享有高度的自治权

E.行政机关有当地人组成，行政长官在当地通过选举或写上产生，有中央任命 3.我国的经济形势主要有哪几种（ ）

A.全民所有制经济 B.劳动群众集体所有制经济 C.劳动者个体经济 D.私营经济 E.中外合资企业、中外合作企业及外资企业 4.我国公民享有哪些宪法规定的基本权利（ ）

A.平等权及人身自由 B.政治权利自由及宗教信仰自由 C.监督权和取得赔偿权 D.社会经济权利及文化教育权利与自由 E.妇女权力的保障、退休人员、军烈属权利保障等特定主体的权利

5.关于合同法中合同的基本特征描述正确的是（ ）

A.合同是双方的法律行为，即需要两个或两个以上的当事人互为意思表示 B.双方当事人意思表示需达成协议，及意思表示要一致 C.合同时以发生、变更、终止民事法律关系为目的的 D.合同是一种刑事法律行为

E.合同是当事人在符合法律规范要求条件下而达成的协议，故应为合法行为 6.我国合同法的基本原则主要有哪些（ ）

A.当事人法律地位平等原则 B.合同自愿原则和公平原则 C.诚实信用原则 D.遵守法律和维护道德原则 E.合同对当事人具有法律约束力的原则

7.经营与消费者进行交易应当遵循的基本原则包括（ ） A.自愿原则 B.平等原则 C.公平原则 D.市场经济原则 E.诚信信用原则

8.消费者享有哪些权利（ ）

A.安全保证全和知情权 B.自主选择权和公平交易权 C.求偿权和结社权 D.获得相关知识权 E.受尊重权和监督权

9.关于经营者的义务，下列描述正确的有（ ）

A.保证商品或服务安全的义务 B.履行有关法律法规规定的义务和与消费者约定的义务 C.标明经营者真实名称和标记的义务 D.承担“三包”和其他责任的义务 E.不得以格式合同等方式限制消费者权利的义务

10.国家对于消费者合法权益的保护主要有哪几个方面（ ） A.市场经济方面的保护 B.行政方面的保护

C.立法方面的保护 D.人身安全方面的保护 E.司法方面的保护

11.消费者与经营者之间解决民事权益争议的途径有（ ） A.与经营者协商解决 B.请求消费者协会调解

C.向有关行政部门诉讼 D.根据仲裁协议提前仲裁机构仲裁 E.向人民法院起诉

12.根据旅行社条例的规定，经营国内旅游和入境旅游业务的旅行社应当具备哪些条件（ ） A.有固定的经营场所 B.有不少于20万注册资本 C.有不少于30万注册资本 D.有必要的经营设施 E.有10名以上导游工作人员

13.根据旅行社条例对申请出境旅游业务的条件规定是（ ）

A.取得经营许可满2年 B.有不少于20万的注册资本 C.拥有不少于10名出境领队 D.取得经营许可满三年 E.为因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上的行政处罚

14.根据旅行社条例的规定，下列哪些业务是外商投资旅行社不可以经营的（ ）

A.帮广州的找律师定去欧洲的自助旅游 B.帮上海的王先生定去澳门的特价酒店 C.帮山西的刘女士定北京的特色旅游 D.为美国加州的小同学安排在中国的特色夏令营 E.组织北京的老年人去台湾品质游

15.旅行社企业的分支机构主要有哪几种形式（ ） A.服务网点 B.分公司

C.代办机构 D.分社 E.办事处或者代表处 16.下列关于旅行社经营行为规则描述正确的是（ ）

A.不得组织居民前往未批准的非中国公民出境旅游目的地国家或地区旅游 B.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同

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