企业管理概论复习题

《企业管理概论》复习题（2016年4月）

第一章 企业

一、单项选择题

1.真正意义上的企业最早出现在（B）

A．家庭手工业时期 B．工厂生产时期 C．企业运作时期 D．工场手工业企业 2.制约和推动企业发展的最根本因素是（A） A．科学技术 B．社会制度 C．市场需求 D．资金丰沛程度 3.股份有限公司注册资本的最低限额是（C）

A．人民币100万元 B．人民币200万元 C．人民币500万元 D．人民币1000万元 4.有限责任公司注册资本的最低限额是（D） A．人民币5万元 B．人民币10万元 C．人民币2万元 D．人民币3万元 5.企业起源于( A )

A．需求和分工 B．生产和交换 C．剩余产品出现 D．生产技术进步 二、多项选择题

1.企业应具备的特征有（ABCDE） A．自主经营 B．自负盈亏

C．具有法人地位 D．独立核算 E.承担风险 2.以下观点正确的是（ ABCDE ）

A．在手工业生产时期，工场手工业已经具备了企业的许多特征 B．19世纪，工厂制度在采掘、煤炭等行业相继建立，标志着企业的真正形成 C．企业运作时期，确立和形成了现代企业制度 D．制约和推动企业发展的最根本因素是科技技术 E．政府的宏观管理促进了现代企业制度的发展 3.以下观点正确的是（ ACDE ）

1

A．在手工业生产时期，工场手工业已经具备了企业的许多特征。 B．工厂生产时期，企业里逐步形成了一支专门的职业经理人队伍。 C．企业运作时期，确立和形成了现代企业制度。 D．制约和推动企业发展的最根本因素是科技技术 E．政府的宏观管理促进了现代企业制度的发展。 4.关于有限责任公司，以下观点正确的是（ BCDE ） A．董事、高级管理人员可以兼任监事。

B．股东向股东以外的人转让股权，应当经其他股东过半数同意。 C．设立监事会，其成员不得少于三人。

D．全体股东的货币出资金额不得低于有限责任公司注册资本的30%。 E．股东之间可以相互转让其全部或者部分股权 5.关于国有独资公司，以下观点正确的是（BDE ）

A．公司章程只能由国有资产监督管理机构制定。 B．不设股东会。

C．不设董事会。 D．监事会成员不得少于五人。 E．国家单独出资。 三、填空题

1.企业指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行（自主经营）、自负盈亏、承担风险、实行独立核算、具有法人资格的基本经济单位。

2.企业是社会生产力发展到一定水平的结果，是商品生产与（商品交换）的产物。 3.企业起源于需求和（分工）。

4.制约和推动企业发展的最根本因素是（科学技术）。 5.股份有限公司有发起设立和（募集设立）两种设立方式。 6.真正意义上的企业最早出现在（工厂生产）时期 四、名词解释 企业P2

指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算、具有法人资格的基本经济单位。 五、简答题

简述股份有限公司具有的缺点P11

1.公司设立程序复杂，组件和歇业不像企业类型公司方便；2.公司营业情况和财务状况向社会公开，保密性不强；3.股东购买股票，主要是为了取得股利和从股票升值中获利，缺

2

少对企业长远发展的关心；所有权和经营权分离，会产生复杂的委托-代理关系。 六、论述题

试述不同时期对企业目的的认识P2

在资本主义发展的早期，在市场经济思想和激烈的竞争环境下，许多学者和企业都直言不讳的认为，企业是以盈利为目的的经济组织。在中共改革开发初期，经济体制从计划经济向市场经济逐步过渡，刚接受市场经济思想的许多学者和企业家业也持有这种观点。随着市场经济的发展和不断健全，经济社会的不断进步人们对企业的认识开始有所提升，更多人的观点是，企业的首要任务是为社会提供服务，承担起社会责任，企业满足了社会需求，企业就能获得回报、赢得利润，从而获得生存和发展。基于社会责任的观点以及在企业实践的影响下，人们对企业开始有了进一步的认识，企业要把为社会提供有益的服务，并为社会增添财富和有助于市场经济的发展所为自己的宗旨。

第二章 管理与管理的基本职能

一、单项选择题

1.管理者的代表、沟通、指挥作用主要体现在（C） A 战略规划方面 B 信息管理方面 C 人际管理方面 D 决策制定方面 2.下列各项属于外部目标的有（A）

A 同顾客的关系 B 同竞争者的关系 C 同所有者的关系 D 同职工的关系 3. 首先提出“目标管理与自我控制”主张的是（B） A泰罗B德鲁克C西蒙D麦卡锡

4.管理的各项职能中位于首要职能的是（ A ）

A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 5.管理现代化的首要因素是（ D ）

A．发挥现代信息技术的作用 B．适应市场机制变化和发展 C．采用科学的管理方法 D．思想、观念的创新 6. 管理的本质是（D）

A．计划 B．组织 C．控制 D．协调

7.管理的有效性是（ C ）（2-2-10-1） A．管理工作对投入与产出关系的影响。

3

B．管理工作对预期目标与实际目标一致性的影响 C．管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响 D．管理工作对组织内外部资源利用的影响

8. 管理的任务是【 B 】（2-1-9-1）

A．为组织的发展设计出可行的规划 B．协调组织成员的行为达到组织的目标 C．监督组织成员的行为符合组织规范 D．提供实现组织领导意图的方法 二、多项选择题

1.下列各项属于内部目标的有（BDE）

A 同顾客的关系 B 同竞争者的关系 C 同社区的关系 D 同所有者的关系 E 同职工的关系 2.目标管理对企业的贡献有（ABCDE）

A 增强沟通和理解 B 促进人力资源重新整合 C 增强积极性和自律性 D 促进组织变革 E 督促按计划付诸行动 3.现代化的管理可以归纳为(ABCD)

A．管理思想现代化 B．管理体制现代化 C．管理方法科学化 D．管理手段现代化 E．管理目标现代化 4.企业的目标范畴包括（ABCDE）

A．市场地位顾客目标 B．技术革新 C．职工的成就和态度 D．获得利润 E．社会责任 三、填空题

1.管理的任务是引导和协调组织成员的行为达到组织的（目标）。

2.管理的（有效性）是指管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响。 3.管理的（效率）是指管理工作对投入与产出的关系的影响。 4.管理的职能可以划分为计划、组织、领导和（控制）

5.管理者的作用体现在（人际）管理、信息管理和决策制定三个方面。 6.管理是优化配置组织所拥有的（资源），有效实现组织既定目标的过程。 四、名词解释 1.管理P9

是优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程。 2.管理的效率P10

4

是指管理工作对投入与产出关系的影响。 3.管理的有效性P10

指管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响。 4．目标管理P14

设置目标，在管理过程中对这些目标加以运用，并以这些目标为标准鉴定组织及组织成员的工作。 5.控制P17

是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。 五、简答题

1简述管理及其含义P9

管理是优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程。 这一定义中有四层含义：

（1）管理是一个过程，因此，管理是动态的； （2）管理的核心是达到组织既定的目标；

（3）管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源； （4）管理的本质是协调 2.简述目标的作用P11

（1）指明管理方向 （2）激发成员潜力（3）促进管理成效（4）完善管理基础 3.简述企业的目标范畴P13

（1）市场地位、技术革新 （2）生产率和生产能力 （3）资源、获得利润 （4）管理者的成就和发展 （5）职工的成就和态度 （6）社会责任 4.简述目标成果评价的步骤P15

（1）目标实施者自我评定个人成果；（2）上级对评定工作的指导； （3）考核评定小组的综合评议；（4）奖励与总结 5.简述目标管理对企业的贡献P15

（1）增强沟通和理解；（2）增强积极性和自律性；（3）促进组织变革和人力资源重新整合；（4）督促按计划付诸行动

6.简述如何系统地认识现代化的管理P17

可以归纳为以下四个方面： （1）管理思想现代化；（

5

（2）管理体制现代化； （3）管理方法科学化； （4）管理手段现代化。 六、论述题

1.试述管理者的作用P10

在组织中，管理者的作用主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面。 （1）在人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥。高层管理者代表组织整体，中层管理者代表组织的某个局部，基层管理者代表一个基层单位。管理者要在组织中进行上下左右的沟通，在上下级之间、横向之间建立和保持良好的人际关系。另外，管理者还要指挥和激励下级有效地完成任务。

（2）在信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息、处理信息和发布信息。管理者要保持信息渠道的畅通，保证信息系统的正常运作。管理者要借助于信息系统为正确决策收集大量有效的信息，为正确决策进行有效的信息处理，发布指令并推动指令的有效实施。

（3）在决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施。管理者在自己行使职权的领域内要选择解决问题的有效方案，并为决策方案得到有效实施而合理配置资源和协调各方矛盾。

2.试述组织的目标如何促进管理成效P12

（1）目标可以促进管理活动取得成效，因为他是衡量管理活动成效的尺度

（2）管理计划职能是为了达到组织的目标，组织与领导智能是为了落实计划，而控制职能则是对组织计划完成程度的测定，并纠正偏差，一保证组织计划的完成 （3）因此，如果没有一个明确说明的目标，管理额这几个职能都难以开展 3.试述企业的内部目标P12 企业组织的内部目标有三类：

第一类，竞争目标。企业存在着成为行业佼佼者的愿望；

第二类，员工目标；业组织一般都是录用表现较好的应聘者，或只录用符合起码条件的应聘者，并满足录用者的利益要求；

第三类，回报目标。企业组织必须以利润和良好的发展愿景来满足投资者的投资欲望，坚定投资信心，吸引更多的投资者和资金。

6

4．试述计划、组织、领导、控制四种职能的关系P17

计划、组织、领导、控制四种职能是一个相互关联、不可分割的整体。计划是管理过程的第一个职能，为实现组织目标而提供的计划方案会直接影响组织的特点和结构，另外，精心制定的周密计划是组织工作的基础。同时，组织在很大程度上决定着计划的成败，一个适当的、合理的组织是计划得以实现的重要保证。领导必须适应于计划和组织的要求。控制则是对计划、组织、领导加以全面检查，纠正偏差，以保证组织目标的实现。

第三章 企业管理概述

一、单项选题

1.现代企业管理的重心是（C）

A对设备的管理 B对现金的管理 C对人的管理 D对物流的管理 2.下列各项不符合现代企业管理趋势的是（D）

A 创新管理将越来越收到重视 B “软件”管理将更加系统化 C 权变管理将扮演主要角色 D 垂直等级制度将更加普遍 3.下列各项属于结构良好问题的是（ A ）

A．不合格品处理 B．新产品市场战略 C．风险投资 D．例外问题 4.下列各项属于结构不良问题的是（ C ）

A．顾客退货 B．不合格品处理 C．风险投资 D．供应商不守合同 二、多项选择题

1.下列各项符合现代企业管理趋势的是（ABCE）

A 创新管理将越来越收到重视 B “软件”管理将更加系统化

C 权变管理将扮演主要角色 D 垂直等级制度将更加普遍 E 管理更善于借用外脑 2.企业生产管理包括（ ACE ）

A．基本生产过程 B．市场预测过程

C．技术准备过程 D．用户服务过程 E．辅助生产过程 3.下列各项属于结构不良问题的是（ C E ） A．顾客退货 B．不合格品处理

C．风险投资 D．供应商不守合同 E 例外问题

7

三、填空题

1.从传统管理发展到现代管理的重要标志是如何认识（ 人 ）在管理中的地位和作用。 2.对物资供应、产品销售、市场预测与市场调查、用户服务等过程的管理称为（ 经营管理 ） 。 3. 企业管理是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现（ 盈利） 活动的总称。 四、名词解释 企业管理P23

由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。 五、简答题

1．简述企业管理的主要职能P24 （1）市场营销管理 （2）生产运作管理 （3）财务管理 （4）人力资源管理 （5）行政管理

2．简述企业管理者的任务P25

（1）首先，管理者要定义岗位目标，并计划如何去实现这一目标 （2）其次，管理者必须按计划的方案，组织资源来实现既定的目标 （3）再次，管理者必须领导下属共同完成各项业务，进而实现企业的目标 （4）最后，管理者还必须对创造企业业绩过程中偏离目标的问题实施控制

第四章 企业组织结构

一、单项选题

1．某企业是一家经营品种多样化的大型企业，且所处的市场环境变化较快，则适用于该企业的组织机构形式是（ B ）

A．以集权为主的职能制结构 B．以分权为主的事业部制结构 C．模拟分权制的组织机构 D．矩阵型组织结构 2．以分权为主的组织结构形式是( C )

A．直线制组织结构 B．职能制组织结构

8

C．事业部制组织结构 D．直线参谋制组织结构 3．管理者能够直接领导的下属数目称为（ D ）

A．管理层次 B．管理效率 C．管理的有效性 D．管理幅度 4.特别适用于以开发与实验项目为主的单位的组织结构是（A） A 矩阵制 B 直线制 C 参谋制 D 事业部制 5.下列情形中应该采取集权方式的是（ B ）

A．组织规模庞大 B．决策的风险大 C．服务的对象分布广泛 D．下属训练有素 6.下列情形中管理幅度应该较大的是（ B ）

A．政策不稳定 B．下级的独立工作能力强 C．权限不明确，事事需要请示 D．管理问题很复杂 二、多项选择题

组织部门化依据的基础有（ABCDE）

A 人数 B 产品 C 顾客 D 地区 E 过程 三、填空题

1矩阵组织结构中，既有按（职能）划分的垂直领导系统，又有按产品划分的横向领导关系。 2.参谋权利的任务是协助（直线权力）有效地实现组织目标。 四、名词解释 矩阵制组织结构P39

在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵制组织结构。 2.权力4-2-42-2

为了达到组织的目标而进行行动或指挥他人行动的权利。 六、论述题

试论述如何协调好直线权力与参谋权利的关系P43

（1）明确直线权力与参谋权力各自的职责范围；（2）如果设置了参谋权力，直线人员就应注意倾听参谋人员的意见；（3）随时向参谋人员提供有关情况，充分发挥参谋权力的作用；（4）提高参谋权利人员的素质和工作水平，以保证参谋的质量；（5）创造直线权力与参谋权力相互合作的良好气氛。必须清楚，组织目标的实现是直线权力和参谋权利存在共同的基础。参谋权力的任务是协助直线权力实现组织目标，直线权力则应借助于参谋权力更好的为

9

组织目标的实现而做出贡献。组织的最高领导要维护直线人员与参谋人员的团结和协作，两者对于实现组织目标都是不可缺少的。

第五章 企业战略管理

一、单项选题

1.认为企业战略就是决定企业将从事什么事业以及是否从事这一事业的是（ C ） A．安德鲁夫 B．波特C．安索夫 D．明茨伯格

2.企业战略追求的是企业的总体效果，是指导企业一切活动的总体性谋划，这体现出战略具有（ A ）

A．整体性 B．系统性C．指导性 D．风险性

3.决定企业应该选择哪类经营业务，进入哪些领域的是（D)： A营销战略 B职能战略 C竞争战略 D总体战略 4．以下各项属于经济环境因素的是（ A ）

A．外汇汇率 B．食品安全法 C．人口年龄结构 D．知识产权与专利保护 5.SWOT分析中，S 代表的是（ C ）

A．内部的劣势 B．外部的威胁 C．内部的优势 D．外部的机会 6．SWOT分析中，T 代表的是（ B ）

A．内部的劣势 B．外部的威胁 C．内部的优势 = D．外部的机会 7 .下列判断正确的是（ C ）

A 行业内的产品差异小，则进入该行业的障碍较高 B 行业内的资金需求量小，则进入该行业的障碍较高 C 行业的转换成本小，则进入该行业的障碍较低

D 行业内的规模经济效应明显，则进入该行业的障碍较低

8.旨在为对价格相对不敏感的用户提供某产业中独特的产品和服务的战略是（C） A成本领先战略 B重点战略 C差异化战略 D路中间战略

9．当消费者的兴趣转移到价格以外的其他产品特征上，会使企业面临较大风险的战略是（ C ）

A．重点战略 B．专一战略 C．总成本领先战略 D．差异化战略 10．一旦竞争结构改变或消费者需求偏好改变，会给企业带来较大的经营风险的战略是（ C ）

A．总成本领先战略 B．差异化战略 C．重点战略 D．低成本战略

10

4．在人力过剩时，可采取的供求平衡手段有( ABCDE )

A．轮岗培训 B．缩短工作时间 C．辞退临时工 D．实行提前退休 E．开办三产 5. 以下各项属于过程型激励理论的是（ AD ） A．期望理论 B．归因论

C．双因素理论 D．公平理论 E.需要层次论

6.劳动定额的制定方法有( ADE )

A．经验估工法 B．相互比较法C．查核表法 D．统计分析法 E．技术测定法 7.员工培训的内容包括( ABCDE ) A．思想政治教育 B．基础文化知识教育 C．技术业务培训 D．管理知识培训 E．法律政策培训 8．以下各项属于内容型激励理论的是( CE ) A．期望理论 B．归因论

C．双因素理论 D．强化论 E.需要层次论 三、填空题

1．人力资源系统的 （ 优化 ） 是指经过有效的规划、组织、领导和控制，使系统整体功能获得最优绩效的过程。

2.影响个人工作成效的因素主要有个人的能力、个人的（积极性）、所处的环境。 3.人员素质评价内容包括知识技能测试和 （心理）测试。 4.员工绩效考评侧重于工作实绩和（ 行为）表现两个方面。

5.劳动组织要保证在安全生产和文明生产的条件下，有效利用人力和物力资源以及（工作时间）。

6.劳动定额指在一定的生产技术组织条件下，生产单位产品或完成单位工作量所预先规定的劳动（消耗量）的标准。

7.劳动定额的制定有经验估工法 、（统计分析法） 、技术测定法等。

8.人力资源规划的具体业务计划由目标、政策、步骤和 （ 预算 ） 等部分构成。7-3-110-1 9. 岗位说明书是在（ 岗位分析 ）的基础上给出的。 四、名词解释 1.人力资源P 104

指能够推动生产力发展，创造社会财富的智力劳动者和体力劳动者的总称。

16

2.人力资源开发与管理P 104

指由一定管理主体为实现人力扩大再生产和合理分配、使用人力而进行的人力开发、配置、使用、评价诸环节的总和。 3.人力资源规划P 109 4.岗位评价P 113

岗位评价是人力资源开发与管理的一项基本性工作，主要包括岗位分析、岗位规范的制定、岗位任职资格的评价和岗位相对价值的评价 5.绩效考评P 114

绩效考评是考查员工对岗位所规定职责的执行程度，从而评价其工作成绩和效果。 6.劳动定额P116

指在一定的生产技术组织条件下，生产单位产品或完成单位工作量所预先规定的劳动消耗量的标准。 五、简答题

1.简述人力资源规划的程序。P111 第一步，企业的战略决策分析； 第二步，企业的经营环境分析； 第三步，企业现有人力资源的状况分析； 第四步，人力资源供求预测；

第五步，总体规划和所属各项业务计划的制定及平衡； 第六步，计划的实施和控制。 2.简述人力资源需求预测的内容P112

1.人力需求量预测 2.人力资源环境预测；3.人力合理结构预测；4.人力减员量预测和补充量预测

3.简述人员不足时人力资源供求平衡方式P112

1.在企业内部调剂、提拔；2.考虑外部招聘；3.采取调整晋升政策、培训开发、职位轮转、任务转包、加速自动化等措施 4.简述劳动定额的作用。P116

（1）劳动定额是计划工作的基础； （2）劳动定额是合理组织劳动力的依据； （3）劳动定额是经济核算的依据之一；

17

（4）劳动定额是正确确定员工劳动报酬的重要依据。 5. 简述人力资源开发与管理的主要内容P104-105

（1）人力资源的规划与决策 （2）人员的选聘与更新 （3）人员配置和组织使用 （4）人力资源的评价 六、论述题

1.试述人力资源开发的基本要素P106

1.人力需求与人力投入 人力需求是指围绕企业发展目标而提出的对人力投入的需要。人力投入是指选择适量并满足需要的人力资源，投入到企业的生产经营活动中去。2.人力配置 人力配置是将投入的人力安排在企业中最需要、又最能发挥其才干的岗位上，以保持生产系统的协调；3.人力发展 人力发展是指通过教育培训，提高劳动者素质，以更好的适应企业发展的需要 4.人员激励 是指激发人的热情，调动人的积极性，使其潜在的能力充分发挥出来。

2.试述员工选聘的程序P107

（1）进行岗位分析和岗位评价；（2）提出招聘计划的报告；（3）公布招聘简章，其内容包括招聘的范围、对象、工种、条件、数量、性别比例、待遇和方法等；（4）接受招聘对象报名；（5）进行招聘考试；（6）考试合格的人员进行体检；（7）连同考试材料、体检表、本人档案以及本人提交的其他有关材料一并报送企业人事主管；（8）发录用通知书，签订劳动合同。

3.试述心理测试时应注意的问题P114

（1）测试工具及使用方法需由专家设计，否则较难保证其信度和效度；

（2）测试一般作为参考，它对提出不合格者有效，但对于发现优秀人才未必有效； （3）为了尽量较少偏差，应避免测验项目含糊不清，便于被侧者作出回答； （4）另外，还不应暴露测试的评判标准和确切目的，避免被测者作出虚假反应。 4.试述人员绩效考评的原则P115

（1）科学客观 应尽可能科学地进行评价，使之具有可靠性、客观性、公平性；。 （2）程序公开 应，这样才能使员工对考评工作产生信任和采取合作的态度，对考评结果能理解和接受；

（3）结果差别 如果考评不能产生较鲜明的差别界限，并据此对员工实行相应的奖惩和升

18

降，考评就不会有激励作用；

（4）本人知晓 考评结果一定要反馈给被考评者本人，这是保证考评民主的重要手段。

第八章 公司理财

一、单项选题

1．公司理财的目标取决于( A )

A．企业经营管理的总体目标 B．企业营销管理的总体目标 C．企业财务管理的总体目标 D．企业生产管理的总体目标 2.股东财富最大化的理财目标不足之处是（ A ） A 忽略了利益相关者 B 没有考虑风险

C 没有考虑资金的时间价值 D 助长片面最求利润的短期行为 3．财务分析起点的是( B )

A．经营成果 B．财务报表 C．财务状况 D．财务决策 4．资产、负债、所有者权益三者的关系是( A )

A．资产=负债+所有者权益 B．资产=负债-所有者权益 C．资产=所有者权益-负债 D．资产=负债×所有者权益 5.杜邦模型评价企业财务状况和经营成果的最终指标是（ C ）

A权益系数 B销售利润率 C净资产利润率 D总资产周转率 6.企业生产经营活动本身的不确定性带来的风险称为( A ) A．商业风险 B．财务风险 C．融资风险 D．投资风险 7. 投资决策分析和判断的内容是( A )

A．公司是否购置长期资产 B．公司发行优先股股票还是普通股股票 C．公司股利政策该怎样制定 D．公司发行普通债券还是可转换债券 三、填空题

1.影响公司理财的环境因素主要是法律因素、（金融市场因素）和宏观经济环境因素。 2.公司理财的具体内容是 （ 筹资 ） 、投资和利润分配。

3.货币的时间价值反映的是无风险和无通货膨胀条件下的社会平均(资金利润率)。 4.分析资产负债表的主要目的是评价企业的( 流动性) 和财务弹性。 5.杜邦分析法评价企业财务状况和经营成果的最终指标是(净资产利润率)。

6.资产负债表反映的是期末所有资产、负债和 （所有者权益 ）数额以及与当期的变化。

19

四、名词解释

1.货币的时间价值P124

货币的时间价值指经过一定时间的投资与再投资所带来的增加价值，反映的是无风险和无通货膨胀条件下的社会平均资金利润率。 2.财务弹性P127

企业为适应未预见的需要和机会，采取有效的措施改变企业现金流的流量和时间的能力。 3.财务风险P124

财务风险指由于企业负债融资所带来的风险，又称为融资风险。 五、简答题

1.简述利润表的作用P128

（1）评价和预测企业的经营成果和获利能力，为投资决策提供依据；（2）评价和预测企业的偿债能力，为融资决策提供依据；（3）企业管理人员可根据利润表披露的经营成果作出经营决策；（4）评级和考核管理人员的绩效 2.简述现金流量表的作用P128

（1）反映企业的现金流量，评价企业未来产生现金净流量的能力； （2）评价企业偿还债务、支付投资利润的能力，谨慎判断企业财务状况； （3）分析净收益与现金流量间的差异，并解释差异产生的原因；

（4）通过对现金投资与融资、非现金投资与融资的分析，全面了解企业财务状况。

第九章 企业设施与工作环境

一、单项选题

1.以下各项属于制造业企业生产过程设备的是（ A ） A机床B厂房C供水设施D运输设备

2．对工作场所整洁舒适，设备操作简单、安全尤为关注的是( D ) A．顾客 B．供应商C．所有者 D．员工

3.对基础设施投入和运行的成本效益最优化尤为关注的是（ C ） A顾客B供应商C所有者D员工 4.5S管理中，整顿的目的是（ B ）

A 腾出空间和充分利用空间，防止误用无关的物品

B 使保留在工作空间的物品的摆放位置一目了然,保证作业时易于取用和放回物品

20

C 消除不利于产品质量、环境的因素，减少对员工健康的伤害 D 维持作业现场洁净的状态 5.5S管理中，整理的目的是（ A ）

A 腾出空间和充分利用空间，防止误用无关的物品

B 使保留在工作空间的物品的摆放位置一目了然,保证作业时易于取用和放回物品 C 消除不利于产品质量、环境的因素，减少对员工健康的伤害 D 维持作业现场洁净的状态

6. 企业支持性服务装备包括（ C )

A机床 B厂房 C供水设施 D生产线 二、多项选择题

1.以下各项属于制造业企业生产过程设备的是（ AB ) A机床 B生产线 C供水设施 D运输设备 E厂房 2.企业确定和提供基础设施的依据有（ ABCDE ） A 组织的目标 B 基础设施的可用性

C技术设施的安全性 D组织的业绩 E提供基础实施的成本 3.企业提供基础设施的方式有( ABCDE )

A．购置 B．新建 C．租赁 D．借用 E．委托加工 4．在基础设施维护工作中，需要予以明确的管理职责有（ ABCDE ) A．由谁进行管理 B．由谁维护保养

C．由谁负责维修 D．何时进行大修 E．由谁进行监督和考核 三、填空题

1.基础设施包括企业运作所必需的设施、设备和（ 服务 ）的体系。 2.5S是指整理、整顿、清扫、清洁、 （ 自律 ）。

3.顾客强调基础设施能够满足产品质量和 （ 交货期 ） 的需求。 四、名词解释 1.5S管理P154

指对工作现场进行整理、整顿、清扫等活动的一种科学管理方法，也是工作环境管理的一项重要内容。 五、简答题

简述在基础设施维护中需要明确的管理职责P146

21

（1）由谁进行管理 （2）由谁维护保养（3）由谁负责维修（4）何时进行大修（5）由谁进行监督和考核 六、论述题 试述5S的含义P154

1.整理 就是明确区分需要的和不需要的物品。在工作现场保留需要的，清楚不必要的物品。2.整顿 就是对所需物品有条理地定出位置摆放，且将其保持在立即可取用的状态。3.清扫 就是维持工作现场处于无垃圾、无灰尘的整洁状态。4.清洁 即使维持和巩固整理、整顿、清扫的结果，始终使工作现场保持整齐、干净的状态。 5.自律 就是自觉执行工厂的规定和规则，养成良好的工作习惯。

第十章 信息管理与信息系统

一、单项选题

1．系统的首要特性是（ A ）

A 整体性 B 目的性 C 关联性 D 层次性 2.电子数据处理系统支持的是（ C ）

A．办公自动化通信 B．管理控制层次 C．操作控制层次 D．辅助决策层次 3.知识管理系统支持的是（ D ）

A．办公自动化通信 B．管理控制层次 C．操作控制层次 D．辅助决策层次 4.客户关系管理支持的是（ D ）

A．办公自动化通信 B．辅助决策层次 C．操作控制层次 D．管理控制层次 三、填空题

1.建立管理信息系统的重要前提是强调信息是（资源），并有其特性。 2.信息是经过加工处理的对人们有用的 （数据 ）。 3.系统的特性有整体性、目的性、关联性和（ 层次性 ） 。 四、名词解释 信息P161

信息是经过加工处理的对人们有用的 数据 。

第十一章 市场研究与市场营销

一、单项选题

1．职业、社会阶层、宗教信仰、风俗习惯、价值观等属于（ D ） A．人口因素 B．价格因素 C．政治因素 D．社会文化因素

22

2人们的购买行为和消费欲望属于（ A ）

A．人口因素 B．价格因素 C．政治因素 D．社会文化因素\3.顾客让渡价值是（ D ）

A．总顾客价值÷总顾客成本 B．总顾客价值×总顾客成本 C．总顾客价值+总顾客成本 D．总顾客价值-总顾客成本\4.产品进入成熟期，企业宜采用的市场策略是（ B ）

A 无差异性市场策略 B 差异性市场策略 C 密集性市场策略 D 集中性市场策略 5.产品处于引入期，企业宜采用的市场策略是（A）

A 无差异性市场策略 B 差异性市场策略 C 密集性市场策略 D 集中性市场策略 6．消费者购买冰箱时附带的免费运送、安装、调试属于（ D ） A．核心产品 B．形式产品 C．潜在产品 D．延伸产品 7．向消费者提供的基本效用或利益是（ A ）

A．核心产品 B．延伸产品 C．形式产品 D．期望产品 8.在新产品刚投入市场时采用高价以期在短期内获得高额利润的定价策略是（B） A 渗透定价 B 撇脂定价 C 心理定价 D 折让定价 9．以唤起短期需求为目的的促销方式是（ D ）

A．广告 B．宣传 C．公共关系 D．营业推广 10.人员推销的缺点是（A）

A．成本费用高 B．不易培养和顾客的感情 C．难以双向沟通 D．形式死板 11. 应用购买者意向调查法预测可靠性最低的是（D ）

A．耐用消费品 B．工业用品 C．工业初加工品 D．非耐用消费品 12. 1影响市场需求的人口因素包括等属于（ A ）

A．家庭结构 B．宗教信仰 C．社会购买力 D．风俗习惯 二、多项选择题

1.企业外部信息资料的调查对象有（ ABCDE ) A．需要者 B．直接竞争对手

C．间接竞争对手 D．销售渠道 E．有关部门和团体 2.．市场预测采用销售人员综合意见法的缺点是（ ABDE ）

A．销售人员的判断总有误差 B．销售人员可能对公司的总体规划不了解

23

C．销售人员对购买者意向缺乏了解 D．销售人员可能故意压低预测数字 E．销售人员可能缺乏预测所需的知识

3．企业选择目标市场时需要考虑的因素有（ A、B、C、D )

A．企业实力 B．产品的特性 C．市场的特性 D．市场所处的生命周期阶段 E．企业的所有制结构

4.菲利普·科特勒的整体营销营销理论在价格、产品、渠道、促销之外增加了（ DE ） A．人 B.过程 C.物质环境 D.政治力量 E.公共关系 5. 5.形式产品在市场上表现为（ABE）(11-2-30-2)

A．质量 B.特色 C.产品未来演变 D.附带服务 E.包装 6.人员推销的缺点是（ADE）

A．成本费用高 B．不易培养和顾客的感情

C．难以双向沟通 D．理想的推销人员少 E.不适用于市场范围广阔而买主分散的状态 三、填空题

1．需求是指在市场上表现出来的、有能力购买并且愿意购买某种物品的（欲望） 。 2.企业具体的市场研究工作包括市场调查和（市场预测）。 3.市场调查的方法可分为观察法、（访问法）和实验法。

4.市场营销组合是指企业为了满足（ 目标市场 ）的需要而采用的可控制的基本因素的组合。 5.采用边际成本定价法，价格由可变成本加上（边际贡献）构成。

6.营销渠道指产品的（所有权）从生产者向顾客转移过程所经过的途径或通道。 7.常用的促销手段有广告、营业推广、公共关系和（人员推销）。

8. 市场营销策略中，（营业推广） 多用于一定时期、一定任务的短期特别推销。 9. 市场的中心内容是（商品买卖 ）。 四、名词解释 1.市场营销P175

是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需之物的一种社会和管理过程。 2.目标市场P182

指企业进行市场细分后，拟选定进入并为之服务的市场或市场面，由具有相似需要的购买群体所组成。 3．品牌P189

24

指企业用以区别其它类似产品的名称、词句、符号、设计，或他们的组合。 4.营销渠道P191

指产品的所有权从生产者向顾客转移过程所经过的途径或通道。 五、简答题

1.简述商品买卖必须具备的条件P174

1.存在买方和卖方；2.可供交换的商品；3.买卖双方都能接受的交易价格和交易条件 2.简述影响市场需求的因素P175

（1）政治法律因素； （2）人口因素； （3）社会文化因素； （4）经济因素； （5）价格因素；

（6）企业市场营销活动以及科技因素等。（1分） 3.简述市场营销活动的内容P176

（1）对市场机会的分析；） （2）研究选择目标市场； （3）制定市场营销组合策略； （4）部署市场营销战术和方法； （5）实施和控制市场营销 4.简述市场调查的程序P177

1.确定问题 2.选择途径，决定调查方式 3.抽样设计 4.现场收集资料 5.资料分析整理 6.编写报告。

5.简述选择广告媒体时应考虑的因素P193

（1）商品的特质与特征 （2）媒体的性质 （3）广告的目的 （4）商品购买者的特征 （5）媒体的费用 六、论述题

1.试述有效的细分市场具有的特点P182

25

该细分市场是可衡量的，即该细分市场的购买力和规模大小能被衡量，且有明确的个性特征，有相似的消费需求和购买行为；该细分市场具有一定的规模范围，能够适应企业扩大发展的要求；该细分市场是企业有能力占领的，即在该细分市场上，企业能发挥自己的长处，且在财力、物力、人力、技术等方面都有能力去占领；该细分市场对企业而言是有利可图的，即企业有效的市场营销策略的实施，在该细分市场上能够获得的利润和好处比其他市场更多。

2.试述常用的价格策略 P191

折让策略

折让即折扣和让价，都是减少一部分价格以争取顾客的方式。常用的折让策略有：数量折扣、现金折扣、交易折扣、季节性折扣和推广让价等。）

地理价格策略

企业在制订价格时，运费是要考虑的重要因素。尤其是当运费在可变成本中所占比重较大时，更需要合理摊算运输成本。常用的地理价格策略有：生产地定价、统一交货定价和区域定价等。

心理价格策略

心理价格策略是针对顾客心理采用的定价策略。运用心理学原理，根据不同类型的顾客在购买商品时的不同心理需求来制订价格，以诱导顾客增加购买量。心理定价策略包括：整数定价、零头价格、声誉价格、幸运数字价格、投标价格、拍卖定价和期货定价等。 3.试述企业选择目标市场的策略P183 （1） 无差异市场策略。

企业把整体市场看做一个大的同质的目标市场，不考虑顾客实际存在的差异，只以单一的产品、单一的花色品种投向整个市场，并在这一目标市场上只运用单一的市场营销组合，力求适合尽可能多的顾客的需求。 （2） 差异性市场策略。

企业把大的市场分为若干细分市场，根据自己的条件，同时为两个或几个细分市场服务，设计不同的产品，并在销售渠道、促销和定价等方面都加以相应的变化，以不同的营销组合去满足各个细分市场的需要。 （3） 密集型市场策略。

企业把自己的力量集中在某一个或几个细分市场上，实行专业化生产或销售，使企业在这些细分市场上有效大的市场占有率，以替代在较大市场上较小的市场占有率。

26

第十二章 生产运作管理

一、单项选题

1．制造性生产可以分为流程型生产与离散型生产，这种分类的标准是（ A ） A．生产的工艺过程 B．生产的组织形式 C．生产的重复程度 D．生产的复杂程度

2．产品的市场需求不断波动，企业又需要均衡生产时，管理者要求制定有效的( C ) A．生产计划 B．需求计划 C．综合计划 D．顾客计划 3．使JIT生产理念得以重视并加以推广的公司是( C )

A．福特公司 B．通用电气公司 C．丰田公司 D．西门子公司 4. 生产成品放入仓库中，然后根据顾客的订单从库存中出货是（ A ) A．根据存货进行生产 B．根据订单进行生产 C．单步流程 D．多步流程

5. 工艺保持稳定运行的生产方式是 ( C )12-3-2.9-1

A．根据原料供应进行生产 B．根据订单进行生产 C．根据存货进行生产 D．根据客户预定进行生产 二、多项选择题

生产运作管理目标体现的特征是（ABCDE）

A低成本 B合格质量 C满意的服务 D准时性 E清洁的生产 三、填空题

1．生产运作管理包括生产系统的设计、运行和 （ 维护 ）。

2．生产运作流程是指一个组织把一定的投入变换成一定（ 产出 ）的一系列环节。 3．综合计划必须从 （ 供给 ） 和需求两个方面着手。

4．MRP的基本思想是围绕 （物料） 转化组织制造资源，实现按需要准时生产。 5．JIT通过不断减少各种（ 库存 ） 来暴露管理中的问题，以不断消除浪费，进行不断地改进。

6. 生产运作流程的产出是产品或 （服务 ）。

7. 某一工作单元或工作位置上的一项或多项活动的组合称为 （作业）。 四、名词解释 1．生产P198

所谓生产，就是一切社会组织利用资源将输入转化为输出的过程。

27

五、简答题

1.简述制造性生产的分类P199

1.按生产工艺过程的特点可分为流程型生产与离散型生产；2.按企业组织生产的特点可分为备货型生产和订货型生产；3.按生产的重复程度可分为单件生产、成批生产和大量生产。

2.简述综合生产计划制定的过程P214

1确定每段时间的需求；2.确定每段时间的能力；3.确定正常工作、加班工作、转包、维持库存、推迟交货、招聘和解聘等方面的单位费用；4，提出备选计划并计算各种费用；5.选择最满意的计划方案

3.简述与MRPⅡ比较，ERP具有的功能特点P221 （1）扩充了企业经营管理功能；（1分）

（2）面向供应链，扩充了企业经营管理的范围；（1分） （3）模拟分析和决策支持的扩展，支持动态的监控能力（2分）

（4）系统功能模块化，运用应用程序模块来对供应链上的所有环节实施有效管理（2分） 4. 简述制定综合生产计划的原因P214 （1）执行计划需要时间。（2分）

（2）对于综合计划，具有一定的战略性特征，时间跨度较长，因此对于个别产品类型需求的时间和数量进行任何精度的预测都不可能。（2分）

（3）如果哪一个组织要锁定在个别产品类型上，将会失去市场变化的灵活性。（2分） 六、论述题

1.试述服务性生产的特点P201

1.服务的产出是无形的、不可储存的。对服务而言，服务过程就是产品；2.有顾客参与，顾客作为服务系统的输入，服务人员与顾客直接接触；3.生产率难以确定；4.质量标准难以建立；5.服务管理具有服务运作和服务营销双重职能；6.有形的产品和无形的服务很难区分，产品往往伴随着服务，服务的同时有物品的提供。 2.试述生产运作流程的构成要素P205 （1）投入

投入是指一个生产运作流程为了生产产品或提供服务所需的人力、物料、设备、能源等资源要素。 （2）产出

28

一个流程的产出有两种形态：产品和服务。 （3）任务

任务也称作业，任务是生产流程内部一系列相互关联的环节。 （4）物流和信息流

任何一个生产运作流程中都存在这两种流。 （5）库存

进入一个流程的物料既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为库存而存在。

第十四章 企业物流与供应链管理

一、单项选题

1．商品在流通中为方便运输而进行了包装活动创造的是( C )

A．物流的时间价值 B．物流的场所价值 C．物流的加工价值 D．物流的空间价值 2．企业为保证本身的经营效益，将产品所有权转给用户的物流活动是（ C ） A．企业供应物流 B．企业生产物流 C．企业销售物流 D．企业回收物流

3．物流信息系统中，主要支持企业的日常物流运作，解决日常业务中遇到的物流问题的是（ C ）。

A．计划控制层 B．决策分析层 C．业务处理层 D．信息导入层 4．下列选项正确的是（ A ）。

A．需求量变动越大，分布的离散程度越大，最低库存量越大 B．需求量变动越大，分布的离散程度越大，最低库存量越小

C．需求量变动越小，分布的离散程度越小，最低库存量越大 D．最低库存量与需求量变动以及需求量分布的离散程度无关 5．以实现供应链的物理性能为主要目标的是（ C ）。

A．有效性供应链 B．反应性供应链 C．消费品供应链 D．生产物品供应链 6.关于有效性供应链观点正确的是（ C ）。

A．大量投资以缩短提前期 B．选择供应商以速度、柔性和质量为核心 C．以实现供应链的物理性能为主要目标 D．所处市场环境变化大

二、多项选择题

29

1. 供应链管理的基本原则是。（BCDE）

A.纵向一体化发展 B.贸易伙伴共担风险 C.信息充分流动 D.贸易伙伴间共享盈利 E.以消费者为中心 2.物流的时间价值体现在（ ACE ）

A．缩短时间 B．商品从分散生产地流入集中需求地 C．延长时间差 D．弥补时间差 E从甲地流入乙地 三、填空题

1.批发企业的物流过程包括收货、验收入库、（ 储存 ）、配货、配装、送货。 2.企业物流系统与外界有物流、信息流和 （ 资金流 ）的交换。 3.反应性供应链以实现供应链的 （ 市场 ）功能为主要目标。 四、名词解释 1.物流P225

指按用户的要求以最小的总费用将物质资料从供给地向需求地转移的过程。 2.供应链管理P271

对供应链各环节内部和供应链之间的工作流、物流、信息流和资金流进行管理，以实现供应链整体利润的最大化。 3.销售物流P256

是企业为保证本身的经营效益，将产品所有权转给用户的物流活动。 五、简答题

1.简述物流物流的场所价值P225

1.从集中生产场所流入分散需求场所创造价值； 2.从分散生产场所流入集中需求场所创造价值； 3．从甲地（生产地）流入乙地（需求地）创造场所价值 2.简述制造企业的物流过程P256

1.原材料供应物流 2.产品生产物流 3.产成品教授物流 4.回收物流 5.废弃物流 3．简述企业物流系统的特点P262

（1）企业物流系统是客观存在的 （2）企业物流系统是一个大跨度系统 （3）企业物流系统稳定性较差而动态性较强

（4）企业物流系统结构要素间有非常强的“背反”现象。

30

4．简述供应链的特征P272

（1）供应链是一个复杂网络系统

（2）供应链上的供需匹配是一个持续难题（ （3）供应链系统的动态变化

（4）供应链上不断出现新的人们所不熟悉的问题 六、论述题

1.试述物流活动创造的价值P225

一、物流的时间价值 1.缩短时间创造价值；2.弥补时间差创造价值；3.延长时间差创造价值 二、物流的场所价值 1.从集中生产场所流入分散需求场所创造价值；2.从分散生产场所流入集中需求场所创造价值；3，从甲地（生产地）流入乙地（需求地）创造场所价值 三、加工附加值 现代物流根据自己的优势从事一定的补充性加工活动，形成劳动对象的附加价值。 2.试述生产推动型与需求拉动型供应链的优缺点P274 生产型供应链

优点：能够稳定供应链的生产负荷，提高机器设备利用率，缩短商品交货周期，增加商品交货的可靠性；

缺点：需要备有较多的原材料、在制品和制成品库存，库存占用的流动资金较大，当市场需求发生变化时，企业应变能力较弱。 需求拉动型供应链

优点：大大降低各类库存和流动资金占用，减小库存变质和失效的风险。 缺点：将面对能否及时获取资源和及时交货以满足市场需求的风险。

31

4．简述供应链的特征P272

（1）供应链是一个复杂网络系统

（2）供应链上的供需匹配是一个持续难题（ （3）供应链系统的动态变化

（4）供应链上不断出现新的人们所不熟悉的问题 六、论述题

1.试述物流活动创造的价值P225

一、物流的时间价值 1.缩短时间创造价值；2.弥补时间差创造价值；3.延长时间差创造价值 二、物流的场所价值 1.从集中生产场所流入分散需求场所创造价值；2.从分散生产场所流入集中需求场所创造价值；3，从甲地（生产地）流入乙地（需求地）创造场所价值 三、加工附加值 现代物流根据自己的优势从事一定的补充性加工活动，形成劳动对象的附加价值。 2.试述生产推动型与需求拉动型供应链的优缺点P274 生产型供应链

优点：能够稳定供应链的生产负荷，提高机器设备利用率，缩短商品交货周期，增加商品交货的可靠性；

缺点：需要备有较多的原材料、在制品和制成品库存，库存占用的流动资金较大，当市场需求发生变化时，企业应变能力较弱。 需求拉动型供应链

优点：大大降低各类库存和流动资金占用，减小库存变质和失效的风险。 缺点：将面对能否及时获取资源和及时交货以满足市场需求的风险。

31

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/mpf6.html