读《关键时刻MOT》有感

读《关键时刻MOT》有感

最近看了公司推荐的《关键时刻MOT》一书，虽然没有花太多时间去深入体会，但从中我还是颇有感想。此书的背面精简列明了像联想集团、麦当劳等公司都将此书作为必修培训课程，也阐明了此书出版后，风靡一时，成为众多企业的培训教材，全球500强企业竞相引进与开发MOT课程。这就说明了该书的重要意义及存在的价值，给当前的一些企业确实带来巨大的价值。

北欧航空公司前总裁詹·卡尔森以其亲身经历所撰写的《关键时刻MOT》，开始在书中就提到：“以前，我们驾驭飞机；现在，要学会驾驭乘客”。这句话引用到目前企业来讲，就是要学会驾驭我们的客户，尤其是像我们供应链公司，客户就是我们的上帝和衣食父母。只有将服务好了客户，我们的企业才能走的更远。

不管是公司，还是企业的管理者或员工，书中都有讲述各自的职责及定位。这些管理理念对于我们的工作以及公司的发展都具有重大的影响，值得大家深思。詹·卡尔森在书中指出：“要求基层员工如何做，高层管理者必须以身作则”、“领导者与经理人必须给予员工适当的指导，而不是只晓得惩罚”、“企业领导者应该扮演倾听者、沟通者与教育者的角色”等。下面我简单谈下我感触较深的两点：服务客户及员工职责。

一、服务客户

詹·卡尔森说：“只有对服务满意的顾客，才是公司有价值的资产”。这个不难理解，我们经常会听到或是看到这样的标语，顾客是上帝、

服务至上等。这说明很多的企业都会看重顾客的想法，注重把顾客服务好的重要性。作为一个供应链公司一站式采购的服务人员，就更应该深刻理解及体会客户的重要性。客户所提出的每一个要求都将成为我们将面对的关键时刻，我们要时刻保持主动服务的意识，为客户提供服务。对于个人而言他将直接关系到个人的职业发展及待遇水平，对企业而言直接影响到企业的兴衰存亡。

二、员工职责

员工职责就是员工责任。任何一个人不管处于任何岗位都有相对应的责任。都会承担相应的家庭、工作、社会责任。詹·卡尔森在书中也提到：服务意识是主线，尽职恪守是基础。世界上各优秀企业都非常强调责任的力量。可以说，责任保证了一切。正是因为这一切才保证了企业的竞争力。在工作中，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，当我们认真履行自己的责任时，同时也是学习知识和积累经验的时候。

可以说，我们工作的任何时候都会是我们的关键时刻，我们要时刻保持具有服务和责任意识。关注我们工作中的每一件事情，并努力去做好，达到客户的满意要求。我们要不断提高自身的知识水平及综合能力，展现自我价值。

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