建材商场公司整改规划

东方家居整改规划

一、 岗位职责

商场经理： 1、

制定销售任务，制定和分解目标计划到人，组织店面人员落实，实现销售目标。

2、

提交店面预算，做好店面年度可能发生的装修改造，促销活动，主要开支等费用计划和费用预算。

3、

组织下属店面的各项营销职能，包括：销售培训，调研分析，销售达成，活动开展，客户拓展，客户服务，店面形象维护等，同时对销售的组织框架，人员只能，流程制度，团队建设，销售改进进行提议，促进销售系统正面积极的发展。

4、

全面负责店面人员的日常调配，培训，督导，激励，评估，考核工作，建议对下属人员的任、免、奖、罚。

5、

协调店面与其他店铺的关系，协调人员的工作关系，促进和维护店面人员的内部及与其他店铺的良好关系。

6、

接待、沟通、联络店面的关键客户，做好关键客户的服务，维持公司与关键客户的良好关系。

7、

对店面内的财物物品现金进行安全与保管安排，确保店面的人，财，物的安全。

8、 9、

处理和组织处理营销活动中的重大事件或突发事件。

督促实施公司的各项制度的实施，对店内的费用开支进行控制，节约成本。

10、 完成上级领导交办的其他任务。

店面： 1、 2、

接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售。

负责做好货品的销售记录，盘点，账目核对等工作，按规定配合活动需要，

3、

完成商品的验收货，保证货物的质量问题，陈列摆放，补货退货防损等日常营业工作。

4、 5、

做好负责区域的卫生清洁工作。

能够快速的熟悉新产品，并能耐心，自如的为客户讲解。

装修公司（合作关系） 1、 2、 3、 4、

负责借钱客户来访与售后工作。 现场测量待装修房屋。

负责展厅样板间装修，在规定时间内完成装修设计及现场装修指导， 主持装修设计方案，预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。

5、

不得影响本东方家居的形象，不得带来负面效果。

店面售后 1、 2、 3、 4、

客户资料的跟踪管理及售后服务工作。

电话回访客户，了解客户的需求，及时做出销售计划。 定期进行老客户维护工作，包括促销活动的通知。

处理售后出现的问题及投诉，客户投诉产品出现的质量问题时要记录清楚，安排售后服务人员上门了解检查维修或更换处理，

仓储物流

1、 2、 3、

不得在安全通道内摆放闲杂物品。 不得在商场内放置易燃易爆物品。

商场因为某些原因需与店铺商量后签署同意书按书面旅行，如不签字出现纠纷商场概不负责。

4、 5、

严格执行商品进出与物品摆放安排。

不得出现于本品牌无关的产品，一经发现没收物品并处以同类商品本店最高金额的罚金。

6、 负责定期检查商品货物，不得出现假货，残次品以影响商场的声誉问题。 合作公司 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、

在战略合作基础上进行客户开发，业务谈判，维护客情，后续服务等。 直接与家装设计师对接，开发新客户，维护老客户，巩固市场。 协助其他商家进行业务开拓，协助销售工作。

按照工作流程的，商场制定的工作计划下开展销售工作。 负责定期维护线上线下的宣传与影响力。

对线下的客户存在的沟通需求，管理流程，协商价格，监督落实等情况。 为家具店铺做设计辅导。

了解客户需求，不得作出有损东方家居形象的事情，一经发现将追究其法律责任。

9、

做好跟单服务，努力提高服务质量，提高客户满意度，提高品牌意识。

二、 内部管理制度

1、

工作守则 ① 企业形象

文化：安居乐业新家园 用心成就你和我

工作原则：做实、做细、做到位， 成果论英雄，扁平化到店铺 专注顾客服务

工作方法：简单、 直接 、有效

简单――就是从最基本的工作做起，从满足顾客的需要出发，不怕琐碎和单调，每天把同样的工作做好，细节决定成败;

直接――就是强调效率，对公司布置的工作立即行动;强调执行力，不找任何理由和借口，积极主动完成公司交付的任务

有效――就是用专业来衡量，用成果来检测;用能否提升顾客的满意度、能否为家园创造业绩作为衡量每个人的工作标准。 ② 总则

1） 为规范人事管理，特制定本规定。

2） 本商场员工的聘用，考勤，休假，行为规范等事项均按本规定

办理。

3） 本商场各店铺，均应遵守本规则各项规定。

2、

考勤制度 ① 作息时间

5月1日-10月1日：早上9点到晚上6点。 10月1日-5月1日：早上9点到晚上5点半。 ② 考勤制度 1）

实行上下班 考勤制度，必须准时上下班。在上午9:00以后到达者为迟到，下午规定时间之前擅自离开视为早退。因公外出时，应经过商场管理者或商品责任人批准，并登记后方可离开。

2）

每月1日至3日统计上月考勤情况，各店铺须在每月每月2日前将考勤情况确认，同时附加请假条。店员可在每月2日前查阅本人考勤情况。

3）

商场配有考勤系统，每天上下班时必须亲自打卡并接受监督。考勤卡职能本人使用，任何人不得代为打卡。代打卡行为属于严重违反公司劳动纪律，代打卡者及委托代打卡者将被扣除200元。委托代打卡者矿工一天，并根据情节轻重予以通报批评，严重者予以解除合同。

4） 5）

应妥善保存好考勤卡，丢失或损坏者应该予以赔偿。 每月忘打卡3次（不含）以上的，每次扣20元（含店长），商务代表外出时需等级，著名情况。

6）

早晨忘带卡时，必须在考勤处等级，本人和上级确认签字后方可上班。

7）

因公外出，必须到相关部门将外出原因注明在考勤上，方可不做缺勤处理，反之视为旷工。

8） 原则上每个店铺在营业时间必须到位，保证顾客在来得时候有人接待。

③ 迟到早退处罚 1） 2） 3） 4）

按月统计，不论迟到/早退时间多少，每次均记一次。 迟到/早退每次扣5元

迟到早退在30分钟以上1小时以内每次扣10元警告一次。 超过1小时算3次旷工一天，累计5次警告罚金双倍，5次以上视情况可解除合同。

④ 旷工

以下行为视为旷工行为：

1）提供虚假病休证明骗取休假的；

2）未经主管部门或商铺责任人批准，擅自脱岗、离岗的； 4）

因本人违法乱纪，被公安司法机关收容、审查、拘留、

传讯不能执行正常工作的； 5） 6） 7）

3、

旷工的处罚：

① 旷工一天者，停发当月全部奖金，并扣发当月3天的工资； ②一个月内连续旷工2天以上（含2天）或一月之内累计旷工③天以上（含三天）的，停发当月全部奖金并扣发当月5天的工资，且公司与商铺根据情节严重有权解除劳动合同而不支付经济补偿。

4、

请假制度 ① 病假

所有病假均须及时向相关部门经理请假。如因疾病临时休假，应及时通知部门经理或相关负责人，并及时交上《请假/休假申请单》。3天以内的病假，因提前一天交上《请假/休假申请单》；长期病假，须由本人或亲属在条件允许时及时补交。

迟到或早退累计达到旷工标准的； 委托代打卡（登记考勤）的； 其它类似行为的。

请病假需出具正规医院的有效证明，无有效证明者按事假处理，情况不属实或提供虚假证明者，以旷工论处，并处以200元/天的罚款。

员工休婚假、丧假、 产假、事假及年假期间，患病的就按原假项的考勤，不做为病假考勤。

员工享受年假的，可以以年假时数优先冲抵病假，可不做病假考勤，但本年度年假不可再休。

因个人患病或非因公负伤的，需要停止工作进行医疗，根据本人实际参加工作情况，公司或商铺将会给予1个月到24个月的医疗期，医疗期间不做考勤，不予工资，但出于人道可以给予慰问。 ② 事假

员工申请事假，须提前一天填写《请假申请表》交由部门经理批准后方可请假，如确有特殊情况，口头申请的事假限一个工作日以内，经上级副总经理同意后方可请假。

事假以小时为计假单位，原则上员工每月事假累计不得超过1个工作日，如有特殊情况须请假一个工作日以上的，须提书面上报部门经 理，经副总经理批准交行政部备案后方可生效。各部门经理请假由其直属上级批准并报行政部备案后方可生

效。事假期间员工不得享受公司或商铺提供的相关福利。连 续事假30天（含）以上的，原则上按暂时停薪留职处理，且公司及商铺保 留中断其社保福利的权利。 事假按天扣除相应工资及补助金费用（特殊假除外，如丧家、婚假、产假、等）

三、 消防管理制度

1、实行商铺、仓储库防火责任制，建立以商铺、仓储库使用者为本商铺、仓储库的防火责任人，认真执行《中华人民共和国消防法》和行业消防管理规定等消防法规和条款，并承担相应的消防安全责任。

2、任何营业商铺、仓储库店主应自觉遵守消防制度，服从县消防大队规定配备必需的消防设备器材，置于易取用的固定位置。

3、定期对自身经营的商铺、仓储库内部消防安全进行检查，同时主动配合有关消防机关和园区管理服务公司对本商铺、仓储库消防工作的检查、监督，相关部门发出整改通知后应及时纠正消防违章，整改火险隐患。

4、为确保人身及公共安全，切勿在经营单位内经营和仓储易燃易爆物品。对于储存或经营易燃易爆物品的，要主动向公安和消防部门备案，自觉接受公安消防部门的监督。

5、遵守安全用电管理制度，使用符合国家标准的电器，严禁超负荷使用电器。 6、经营商铺、仓储库时消防设施区及公共走道和出口，必须保持畅通无阻，任何经营单位或个人不得占用或封堵，严禁在公共走道和出口停放车辆或堆放物品杂物。

7、完成物业部交办的其他工作。 四、例会制度 会议纪律

1. 提前到达：所有联盟内部参会成员在接到开会通知后，须提前15分钟到达会场，

做好开会的准备工作；

2. 提前准备：所有联盟内部参会成员，必须在前往会场之前，针对会议内容进行相

应的准备工作，如对小区卖卡成果进行汇报；

3. 请假汇报：参会成员如确实遇到特殊情况，需临时请假，必须提前与联盟会长沟

通。同时安排相应的工作代表参与，进行工作汇报；

4. 手机静音：会议开始之后，所有参会成员须将手机调成静音或关机状态； 5. 禁止走神：会议开始之后，所有参会成员不能交头接耳，在会场内开小会； 6. 积极参与：所有参会人员必须积极参与联盟内部话题讨论，为联盟决策积极献言

献策；

7. 禁止早退：会议尚没有结束之前，所有参会成员不得因个人原因，擅自离开会场； 8. 会后总结：会议结束之前，所有参会成员须将会议中分配的个人工作，按从左到

右的顺序进行总结汇报；

会议纪律的相关惩罚

1. 迟到惩罚措施：参会成员在接到开会通知之后，因未经请假，迟到一次，罚款

500元；迟到两次，罚款600元，依此类推，迟到五次以上，开除联盟；

2. 手机未静音惩罚措施：如参会成员在会议讨论的过程中，手机铃声响起，响一次，

罚款100元；响两次，罚款200元；每次100元递增，依次类推；

3. 私下讨论惩罚措施：所有参会成员在会议讨论过程中，私下开小会，与会议主题

无关，发现一次，罚款200元；发现两次，罚款300元；每次100元递增，依次类推；

4. 私自提前离场惩罚措施：会议没有结束，未经请假私自提前离开会场，发现一次，

罚款500元，二次，罚款600元，每次100元递增，依次类推；

5. 会议结束之后，如相关人员对自身的工作未能明确，只知其一不知其二，发现一

次，罚款200元，发现两次，罚款300元，每次100元递增，依次类推。 会议纪律惩罚措施的执行办法

1、奖惩决策：所有会议的奖惩决定由联盟会长决定，并在会议结束之后，进行宣布； 2、现场缴纳：所有会议的惩罚措施必须在会议现场缴纳，如迟到不在现场，下次会议现场缴纳；

3、费用使用：所有会议惩罚费用直接交由联盟财务人员处，作为联盟内部费用使用； 四、 店面装修制度

1、平面布置与地面

㈠． ㈡．

室内净高低于4米不得设计夹层或地面垫高。

地面材料须采用地砖、石材、强化木地板等符合消防规范要求的材料。

2、吊顶

㈢．

吊顶材料应采用轻钢龙骨石膏板（硅钙板）或铝质格栅等符合消防规范

要求的材料。 ㈣．

吊顶应于适当位置预留检查口，大小约400*400，应能方便人员上吊

顶进行检查维修（尤其设备阀门位置必须留出）。 ㈤．

吊顶重新设计应考虑与原喷淋头高度是否一致。（建议设计师现场勘

察）。 ㈥．

吊顶内所有线路均需采用金属管保护。（严禁采用PVC管）。

3、隔墙、仓库、隔断

㈦． ㈧．

所有仓库、隔墙材料均需采用轻钢龙骨石膏板等符合消防规的材料。 仓库若为封闭式（即仓库隔墙封到吊顶底），则仓库内至少需安排一个

烟感及喷淋头，否则高度至少应与吊顶保持50CM以上。 ㈨．

所有到顶隔墙均应保证距离喷淋头水平距离大于50CM。（建议设计师

现场勘察） ㈩．

店面之间隔墙为轻钢龙骨石膏板隔墙，不得直接在上面固定物品且顶部

应封闭。 11．

由于店面重新布置引起的消防设施变更经管理公司审核，费用由承租人

自理。（详见本规定：《消防设施、电气变更增容程序》）。现有喷淋头及烟感参考广场提供示意图。（详细位置由设计师现场勘察）。 12．

隔墙内线路均需套管保护。

4、货架、背景板、橱窗、灯箱

13．

柜台、背景板、橱窗地台应尽量采用防火材料，若采用木作则需刷防火

涂料或防火板饰面保护（防火涂料至少需两遍以上）。 14． 15．

背景板若兼作隔墙，应视同隔墙处理。

货架、背景板、橱窗高度若到吊顶底则同样需注意应与喷淋头保持

50CM的水平距离，并注意是否遮挡喷淋头的保护范围。（建议设计师现场

勘察）。

5、电气、消防设施部分

16．

本店面用电负荷应详细核算。若超出广场提供的负荷，承租人需提出增

容申请，由管理公司审核批准，费用由承租人自理。（详见本规定第七部分：《消防设施、电气变更增容程序》，现有负荷参考广场提供图纸。） 17．

应预留应急照明灯插座及应急照明灯位置（应挂于高处）。

6特殊部位

a) 店内水管位置应设计保护，以免意外损坏。 b) 店内消火栓位置不得遮挡，且必须留出足够通道。 c) 店面内风机控制箱位置应设计为方便操作。 d) 店面内空调机房应能保证工作人员通行。

图纸要求（提交广场审核，设计人员详读）

一、 平面布置图：应标明隔墙、货架、门面详细尺寸和准确定位（以判断消防设备

是否需要变更）；应注明地面使用材料，隔墙使用材料，隔断、橱窗使用材料，墙面装饰材料。

二、 吊顶布置图：吊顶做法、使用材料、详细尺寸；灯具类型，布置位置。 三、 立面图：货架、形象板、灯箱、橱窗尺寸材料（高度务必标出） 四、 电路图：必须注明总用电负荷（含照明与预留插座）。

五、 门面彩色图：（门面及招牌做法、详细尺寸、材质、标志LOGO）

六、 消防设施需重新调整的店面须另备图纸报消防支队审核，该部分图纸要求详见

缴纳的费用

一、 装修保证金：装修保证金的金额为20元/ m2。

二、 垃圾清运费 5 元/ m2（200m2以内）、 10 元/ m2（200 m2以上）,(商城只负

责垃圾从堆场运走，施工人员应自行将垃圾装袋后统一放于垃圾堆场)。

三、 若有消防设施或电气增容，费用根据实际情况收取（见《消防设施、电气变更

增容程序》）。

注意事项：（承租人详读）

一、

装修方应自行办理建筑工程一切险及第三者责任险。

二、 装修设计经审核后确定消防设施需重新变更或用电负荷需要增容的，应按照

《消防设施、电气变更增容程序》办理相关手续。

三、 店面内须配置灭火器（型号：ABC干粉；规格：3KG；数量：一部/75M2且

不少于两部）及应急照明灯（50M2以下一盏，50~100 M2两盏，100 M2以上根据现场情况定），应悬挂于高处。

装修验收、开业规定（承租人及施工负责人详读）

施工过程中的隐蔽工程应按照《装修申请表》填写内容，在该项工序完成后向值班经理申请隐蔽验收，经管理中心人员验收合格并签字后方可进行下一道工序，未经验收合格而擅自施工，每项罚款100元，并由施工方承担一切后果。

承租方在开业前一天应到招商部办理开业申请手续（办理时间为每日17：30之前）管理公司将组织人员对装修工程进行预验收，要求施工负责人务必参加，验收通过并办理相关手续后方可开始营业，若需整改则应在要求整改时限内完成，并重新报

验，开业申请经广场批准后方可试营业。若需重新报消防支队审核的店面在试营业期间应积极配合消防支队的验收。

现场施工注意事项：（现场装修人员务必详读）

一、路线及垃圾清运

㈠．

运输路线见附图。

㈡． 禁止使用商场内部扶梯运输材料及通行，所有装修材料只允许从货梯进出，

不得对公共部分有所污损（对已装修部分若有损坏照价赔偿）。垃圾土头必须装袋。

㈢． 原装修部分由装修方自行处理，所有垃圾装袋后于非营业时间丢弃于垃圾堆

场。

㈣． 禁止用电梯运水，施工用电从内部电箱连接。

所有人员应服从物业人员及现场保安的管理，以上各点，每违反一点，罚款50元。

二、施工规范及要求

㈠． 吊顶高度应与原喷淋头位置相协调。（参下图）

㈡． 原有喷淋头、烟感、广播、原有管线、设备需注意保护，不得污损，喷漆时

应将喷淋头及烟感保护后方可施工。

㈢． 木作部分必须需刷防火涂料或防火板饰面保护（防火涂料至少需两遍以上）。

㈣． 隔墙内所有线路必须套管，吊顶内所有线路必须采用钢管（KBG）保护，灯

具引下线线路交接必须采用过路线盒，引下线必须用金属管保护，（具体做法要求参见下图货架、背景板、灯箱、地台等所有内藏灯必须全部采用金属套管，（日光灯射灯变压器至灯头部分可采用绝缘护套管）。

e) 吊顶应于适当位置预留检查口，大小约400*400，应能方便人员上吊

顶进行检查维修（尤其设备阀门位置必须留出）。

f) 与其他店面隔墙为轻钢龙骨石膏板隔墙，店面两侧隔墙应到顶，不得

直接在上面固定物品，且顶部应封闭。 g) 店内若有给排水管穿楼板孔洞应注意周边防水。 h) 喷漆时必须将店内回风口封闭，以免异味进入空调系统。

施工过程中的隐蔽项目（见《装修申请表》）应按照《装修申请表》填写内容，在该项工序完成后向值班经理申请隐蔽验收，经管理人员验收合格并签字后方可进行下一道工序，未经验收合格而擅自施工，每项罚款100元，并由施工方承担一切后果。

消防设施、电气变更增容程序

装修设计经审核后确定需对消防设施、电气变更、风口变更增容适用本程序 一、 消防设施需根据现有设计作出变更

㈠、 ㈡、

广场根据消防规范对变更作出设计建议。

承租人根据该建议方案填写增容申请，并委托广场原消防施工单位施工，

收费标准见下表。 增加烟感（元/个） 增加 改动 喷淋头（元/个） 放水配合费（元/次） ？元 ？元 ？元 ？元（该项由管理公司收取）

㈢、 ㈣、

以上费用由承租人直接与消防公司结算，施工进度由双方协调配合。 喷淋头改造需广场配合放水后方能施工(放水应于非营业时间操作)。

二、 由于店面所需负荷超过广场原提供负荷所引起的用电负荷增容由承租人向管理

中心提出申请方案，经审核同意后，办理相关手续并缴纳增容费500元/KW。

消防审核及验收程序

一、 设计审核所需资料

1． 消防审核申报表。

2． 装修设计公司营业执照复印件。

3． 装修设计公司消防设计资质证书复印件。（必须是当地资质） 4． 合同及报价。

5． 图纸要求：（A3蓝图，设计人签字，盖出图章）

①． 平面布置图：要求标明轴号（参考提供给客户原图），地面材料，平面

分隔，家具，墙体等隔断材料，灭火器。

②． 吊顶布置图：吊顶做法材料、灯具布置，现场实际布置的通风消防设备

（风口，烟感器，喷淋头，消防广播）。 ③． 立面图：至少有一个主立面。 ④． 电路图：含照明、插座布置。

*蓝色字体代表店面内不知是否有这样的设施。

通知承租方交房和可进场装修时间 阶段 提交资料 办理部门 图纸设计图（详见装修管理规定审核 第一、二部分） 工程部 图纸审核（一个工作日） 办理内容 阶段 提交资料 办理部门 办理填写《商户进场单》 进场手续 填写《装修申请表》 工程部 招商部 进场前店面现状交接。 施工交底 办理内容

施工人员学习管理规定（参考《装修管理规定》第五、六部分）。 承租人现场测量，做设计图，参考《装修管理规定》 第一、二部分 设计图纸修改，若涉及（消防、电气）增容，办理申请手续。参考《装修管理规定》 第

阶段 提交资料 办理部门 办理内容 开工《商户进场单》、《装修申手续 请表》、施工负责人身份证复印件两份 所有施工人员身份证复印件各1份，缴纳相关费用（详见《装修管理规定》第三部分）

物业管理 办理《开工证》，装修加班手续。 收费处 办理临时出入卡，缴纳相关费用。 阶段 提交资料 办理部门 办理内容 现场 施工 验收开业 开业前填写《开业申请单》（参考《装修管理规定》第五部分 试营业

物业管理/工程部 隐蔽工程验收（见《装修管理规定》第五部分 办理工商手续，装修整改、验收， 招商部 办理开业申请，广场组织验收 四、 服装管理制度

1、 商场统一配备服装，每套服装需要押金200元 2、 如出现服装损坏押金扣除并及时申请新的服装。 3、 上班期间统一服装 4、 配备工牌，每个人等级编号

5、 工牌押金20，如有损坏扣除押金并及时申请新的工牌 6、 上班期间统一佩戴工牌

7、 如有发现未带工牌或未着装者，每次罚款100元 五、 最终解释权归东方家居所有

东方家居2016年3月31日

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