公务礼仪(二)拜访接待礼仪综合练习题

《公务礼仪（二）——拜访接待礼仪》综合练习题

一、选择题：

1、国际交往中，礼宾次序的排列方法大致有三种： A、按国际惯例 B、按国家关系 C、按字母顺序

D、按通知代表团组成的日期先后 E、按身份与职务高低

2、接待规格是从主陪人的角度而言的。如果，一公司的副总经理接待上级单位派来的了解情况的工作人员，或者接待一位重要客户，而客户的职位不过是某公司部门经理，这种接待规格是（ ）

A、地规格接待 B、一般接待 C、高规格接待 D、低规格接待

3、事务性拜访的时间一般不宜过长，通常停留时间为（ ） A、1至2个小时 B、1个半小时 C、20分钟至1个小时 D、半个小时 4、引客人到会议室，入座的惯例是（ ）。

A、不拘形式，客人随意就坐 B、离门近为“上座”，请客人靠左边就坐。 C、若与门等距离，左边相对与右边为“上座”，请客人靠左边就坐。 D、先远后近，先右后左。

6、剪彩时，彩带上的花朵应是（ ）。

A、一朵 B、两朵 C、与剪彩人数相等 D、比剪彩人数多一朵

8、送礼要选择合适的礼品，投其所好是首要原则，还应该考虑对方的（ ）。 A、经济状况、性别、年龄 B、年龄、身份、经济状况 C、禁忌、性别、身份 D、地位、经济状况、年龄 9、公关接待人员迎接客人上下楼梯时应注意： A、上楼时公关人员在前引路，下楼时客人先下。 B、下楼时公关人员先下，上楼时公关人在前引路。 C、上楼时客人先上，下楼时公关人员先下。 D、上楼时客人先上，下楼时客人先下。 10、引领客人应走在客人 方。

A 、左前方 B、右前方 C 、正前方 D、后方

二、填空题:

1、拜访是现代社交生活中的一项重要活动，而拜访外国人，（ ）是一条礼貌准则。 2、在君主制国家，应称国王、王后为（ ），称王子、公主、亲王为（ ）。 3、在中国境内，举办双边活动需要同时悬挂中国国旗与外国国旗时，遵循国际上（ ）高（ ）低原则。主办方国旗挂在（ ）边。但也有个别国家例外，如（ ）、（ ），把本国国旗挂在（ ）边。若中国境内需要挂多国国旗时，应将中国国旗置于最（ ）的位置。如，一排并列多国国旗时，中国国旗应位于最（ ）方。弧形或从中间往两边排列时，中国国旗应在（ ）。 4、在谈判礼仪中，双方谈判人员一般应（ ）、（ ）基本对等。 5、在日本，（ ）是用来称呼老师、律师、医生、国会议员的。

6、拜访根据不同的目的，可以分为（ ）拜访和（ ）拜访。 7、称呼的一般原则是：让关系亲近的人感到（ ），让关系疏远的人感到（ ）。

三、判断题

1、（错）在收到约会的信函之后可以直接赴约，不必再予以答复。 2、（对）拜访时如果主人不在，可以留下名片，并在名片的右角内折一角，表示你曾亲自拜访。

3、（错）到外国人家中做客，主人让座，应该不即时坐下，以示谦逊。 4、（错）主人敬烟时，如果自己衣袋中带着烟，应该拒收主人的烟抽自己的。 5、（对）送火给别人点烟时，一根火柴不可一连点燃三支香烟。 6、（错）在告别时，可以站在门口和主人在作一次长谈来表示自己对此次拜访很满意。 7、（错）如果客人来时，你正在收看电视，可以坐下来边接待客人边看电视。 8、（错）接受日本友人送的礼物，可以根据他们的习惯当着送礼人的面打开礼物。 9、（错）在法国，初次结识一个法国人时就可以向对方赠送礼品。 10、（对）外国领导人抵达和离开东道主首都时，举行仪式的场所悬挂宾主双方的国旗，在领导人行进的路上铺红地毯。

四、实务题：

1、分流客人：

（1）、请客人到会客室就座，并立即告诉上司，按照上司的指示接待。

（2）、打电话咨询采购部门的意见。 （3）、可介绍客人去找相关部门的主管或相关人员洽谈。 （4）、立即通报上司。 （5）、热情招呼，引领客人到会客室就座，并迅速请示上司，按照上司的指示接待。 （6）、留下相关资料。 （7）、一般来说，接待人员宜等对方自报姓名，单位、职务和说明来意后，请示上司，由上司决定是否会见。

A、上司熟识的上级、客户 。 B、上司的亲属、朋友

C、本公司中层管理人员，有急事 D、推销员

E、不需要会见上司就能解决问题的来客 F、其他不速之客

2、中日双方在北京就有关问题达成协议，举行签字仪式。双方代表团各由5人组成：部长（A）、副部长(B)、主任(C)、随员(D)、译员（E）。由双方部长做主签人，译员做助签人。请你安排日方人员座次与位次。

3、小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……

你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？

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