公共关系期末作业

公共关系项目方案

学 院： 国际酒店管理学院 班 级： 酒店管理1202 组 别： 公共关系第八组 组长姓名： 韩杰 组员姓名： 谢雪、任小倩、徐嘉明 组员姓名： 宋珩、李诗慧、徐佳锋 指导教师： 程玉贤

2015.6.13

目 录

十年三院 展望未来.................................. 错误！未定义书签。 一、项目背景........................................................ 3

（一）项目的提出原因 ............................................ 3 （二）项目环境背景 .............................................. 3 （三）项目重点事件 .............................................. 3 （四）项目运行的可行性 .......................................... 3 二、公关调查........................................................ 4

（一） 调查准备 ................................................. 4 （二）收集材料 ................................. 错误！未定义书签。 （三）整理分析 .................................................. 5 （四）形成结果 .................................................. 5 （五）总结评估 .................................................. 5 三、公关策划........................................................ 6

（一）目标 ...................................................... 6 （二）对象 ...................................................... 6 （三）主题 ...................................................... 6 （四）项目策划.................................................. 6

（五）传播媒介 .................................................. 7 （六）传播时机 .................................................. 7 （七）预算 ...................................................... 7 （八）审定方案 .................................................. 7 （九）计划书 .................................................... 7 四、公关实施........................................................ 8 五、公关评估....................................................... 11

（一）评估的意义 ............................................... 11 （二）评估的程序与方法 ......................................... 11

《酒店公共关系》期末作业-酒店1201-第8组-姓名 徐佳锋-学号1210811001

十年三院 展望未来

一、项目背景 （一）项目的提出原因

三亚学院是国家教育部批准成立的普通本科院校，2005年由吉利集团、铭泰集团董事长李书福先生出资建设，是国家教育部批准成立的独立设置的民办普通本科院校，是由吉利控股集团李书福先生资助的、中国热带滨海城市第一所全日制普通本科高等院校。开办至今已有十年历史，十年砥砺，一秩弦歌。当挺拔的木棉树再次绿叶成荫，火红的凤凰花如期开满校园，由校领导指示，2015年6月，落笔峰下的三亚学院将迎来办学十周年华诞。

（二）项目环境背景

三亚学院是一所民办高等本科院校，2005年6月落成。十年砥砺，一秩弦歌。当挺拔的木棉树再次绿叶成荫，火红的凤凰花如期开满校园，十年校庆也将在2015年6月，在落笔峰下的三亚学院迎来办学十周年华诞。

大学敞开道路，大学承载重托，三亚学院的建设和成长离不开各级领导、海内外校友、 社会各界人士和朋友的倾心厚爱和鼎力支持，值此盛举将至，在校两万多师生员工谨向各 方友好尽致谢忱、诚表敬意，同时也为了推广校园文化，提高我校影响力和知名度。我们将热忱欢迎各级领导、海内外校友、社会各界人士和朋友届时以各种方便的形式同襄庆典，聚首落笔峰下，尽欢白鹭溪畔，聊话桑麻，畅叙桃李，共谋协同前景，共铸伙伴辉煌!

（三）项目重点事件

借助有关“落笔溪畔 群星闪耀 相约十年 感谢有你”主题校庆活动，推广三亚学院，提高本校知名度和影响力。

（四）项目运行的可行性

1、三亚学院建校时间不长，但是影响力在民办高等教育大学有相当大的知名度和影响力，这次活动是学校第一次迎来它的十周年，借此校庆活动可以提高学校的知名度和影响力。

2、我们是三亚学院国际酒店管理学院，是国际化人才培养和与国际教育教学接轨的品牌学院的学生，我们曾执行过多次类似的公关活动，致力于利用公关手段提高客户知名度和影响力，曾为三亚海棠湾喜来登酒店做过类似公关活动，有着丰富经验。

《酒店公共关系》期末作业-酒店1201-第8组-姓名 徐嘉明-学号1210811022

二、公关调查

（一）调查准备

1．确定调查任务：十年三亚 展望未来 2．制定调查方案

（1）调查目的：

1、通过本次校庆活动，向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩，扩大学校在社会的影响力，提升社会的认知度与美誉度。

2、通过本次活动的规模效应，营造出“校园文化氛围”，加强学生对学校的了解与认识，形成荣誉与自豪感。

3、以本次活动为契机，完善校园的“软件”，编撰校园的校史、构建“文化长廊”等信息交流平台。

4、以本次活动为机遇，向与会的各级领导与师生进行汇报，并聆听相关的意见与建议，完善今后的工作领域，并力取得到领导的满意。

5、借助本次活动，以“学子梦想出发的地方”为主题，加强本校与校友的联系。彼此关注、支持，营造“校园情怀”“师生情感”的氛围，并为日后的相关校园活动奠定基础

（2）调查对象：三亚学院

（3）调查内容：了解三亚学院学校背景，采取有针对性的活动来扩大宣传范围，

提高学校影响力。

（4）调查采取的方式：一是深入开展谈话询问、二是问卷法和学生进行交流、三

民意验测法。

（5）场所：三亚

（6）调查时间和进度：2015年4月1日到2015年4月15日 （7) 经费开支：30000元

（8）人员配备：徐佳峰负责项目背景，徐嘉明负责公关调查，谢雪、宋珩负责公

关策划，韩杰负责公关实施，任小倩、李诗慧负责公关评估。

3．人员财物的准备

（1）人员培训：搭建需要专业人员，其他由本校人员进行活动执行 （2）经费支出：30000元

（3）器材准备：搭建、灯光、餐饮、桌椅、服装、邀请函及礼品

《酒店公共关系》期末作业-酒店1201-第8组-姓名 徐嘉明-学号1210811022

（三）整理分析

1、通过本次校庆活动，向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩，扩大学校在社会的影响力，提升社会的认知度与美誉度。

2、通过本次活动的规模效应，营造出“校园文化氛围”，加强学生对学校的了解与认识，形成荣誉与自豪感。

3、以本次活动为契机，完善校园的“软件”，编撰校园的校史、构建“文化长廊”等信息交流平台。

4、以本次活动为机遇，向与会的各级领导与师生进行汇报，并聆听相关的意见与建议，完善今后的工作领域，并力取得到领导的满意。

5、借助本次活动，以“学子梦想出发的地方”为主题，加强本校与校友的联系。彼此关注、支持，营造“校园情怀”“师生情感”的氛围，并为日后的相关校园活动奠定基础

（四）形成结果

总体需要五个小组进行执行该活动，活动具体分配见策划书

（五）总结评估

“东方之星”客轮翻沉涉及因素很多，原因极其复杂，必须通过科学的鉴定论证，必要的模拟实验，才能最终确定。为此，小组调查组进一步充实加强力量，完善细化调查方案，扎实做好证据搜集固定、船舶图纸审核、稳性试验和受损痕迹检验等后续重点工作，不放过每一个细节、每一个环节、每一个疑点，每一项调查结果都要有可靠的数据、证据支撑，确保调查工作的真实性、科学性、权威性，确保调查结论经得起科学和历史检验。

《酒店公共关系》期末作业-酒店1202-第9组-姓名 蔡钰婧-学号1210811238

点亮“东方之星”

三、公关策划

（一）目标：还原沉船真相。 （二）对象：社会公众

（三）主题：成立专项调研组，针对此次沉船事件进行具体深入的分析。 （四）项目策划

1、深入开展谈话询问。由调查组带头，先后与生还旅客、船长和船员，船舶企业

负责人、船舶设计建造改装人员、同水域相邻船舶有关人员和目击者、地方海事部门和交通运输部有关部门、旅行社等相关人员进行了详尽细致的谈话问询。

2、科学进行气象勘查分析。气象专家组对事发区域两岸风灾区进行实地勘查，及

时调取了事发时气象、多普勒雷达监测资料，综合分析了气象卫星、天气雷达、闪电定位和地面自动气象观测等资料以及专家现场调查结果，科学研究判定事发时天气状况。

3、认真细致查阅船舶资料。从船舶企业、设计单位、鉴定机构、航道管理部门和

监管部门等单位调取了船舶设计图纸、标准规范、资质证书等资料200余份，组织专家不分昼夜进行审阅核实，全面掌握船舶设计、建造、改装、检验、船舶适航和船员适任以及航道、水文等情况。

4、及时登船进行现场勘查取证。提前与现场搜救指挥部沟通，确保船舶在吊装打

捞过程中驾驶舱得到保护，为调查取证创造条件。

（五）传播媒介 （六）传播时机 （七）预算 （八）审定方案 （九）计划书

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《酒店公共关系》期末作业-酒店1202-第9组-符瑶-学号1210811177

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三、 公关策划

（一）目标 （二）对象 （三）主题 （四）项目策划

（五）传播媒介：通过网络、报纸、广播、新闻联播、电视等进行传播。 （六）传播时机： 由发展时及时传播、更新动态，让公众焦急心理得到缓解。 （七）预算：因不断进展，预算将不断刷新。 （八）审定方案

由于此次沉船事件伤亡人数过多，事态严重，并且已经上升到国务院，几乎所有国人都在关注此事，并且得到国际友人的关注，此时，便需要新闻媒体如实报道此次事件，毫无夸言，还以公众真相。

（九）计划书

1、 客轮所属方等有关此次事件的主办方应在第一时间表达立场。向客轮游客家属表示慰问，安抚家属。

2、 由于此次事件牵扯到的伤亡人员跨省份较大，各个省份的相关领导人员应该站出来发表言论。相关部门给予伤亡人员家属慰问。

3、此次事件的公关实施难度较大，牵扯面较广，每一位实施者都要具备相应的心理素质和实施能力。

4、归还遇难者遗物，让家属认领。 5、调查结果通过正规新闻媒体传播给公众。

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《酒店公共关系》期末作业-酒店1202-第9组-姓名 王执芳-学号1210811180

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四、公关实施

1.重庆东方轮船公司所属“东方之星”号客轮翻沉之后，党中央、国务院对事件调查工作高度重视，明确要求要坚持以事实为依据，不放过一丝疑点，彻底查明事件原因。

2.6月2日晚，成立国务院“东方之星”号客轮翻沉事件调查组，立即展开调查工作，彻底查明事件原因，给遇难者家属和社会公众一个负责的交代。

3.组成调查团队展开调查，调查组内设气象、船舶建造改装、船舶适航和船员适任、长江航运安全监管、综合协调五个组，专门制定了周密的调查方案，明确责任分工并建立每日碰头会、专家会商、舆情分析等制度，确保调查工作严密有序、准确高效。

4.对于“东方之星”客轮翻沉一事，为了还原事故的真相。调查工作人员通过全面深入展开。由于客轮翻沉涉及因素很多，原因极其复杂，必须通过科学的鉴定论证，必要的模拟实验，才能最终确定。不放过每一个细节、每一个环节、每一个疑点，每一项调查结果都要有可靠的数据、证据支撑，确保调查工作的真实性、科学性、权威性，确保调查结论经得起科学和历史检验。

5.相关媒体不断跟踪事件的发展情况在第一时间进行报道，持续更新救援进展，倾注了新闻媒体的人文关怀，满足了社会的关切，进行了初步的事故反思，充分发挥了新闻媒体作为信息员、宣传员、监督员和咨询员的责任，阐释了新时期中国新闻媒体的社会担当。

6.目前，事件处置工作已经从现场救援转移到善后处置阶段。保监会介绍，在9252.08万元保险金额中，失事客船涉及保险金额共计1570万元，人保财险重庆分公司已就船舶一切险向重庆东方轮船公司支付了1000万元保险理赔资金；旅行社责任险涉及保险金额共计1200万元；396名乘客投保各类人身保险，身故保险金额共计6169.35万元；18名船上工作人员投保人身保险，身故保险金额共计312.73万元

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《酒店公共关系》期末作业-酒店1202-第9组-姓名 王海琼-学号1210811184

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四、公关实施

（一）传播阶段：开展媒体见面会

经过周密的策划，重庆东方轮船公司法定代表人在沉船事故所在的湖北监利县开

展媒体见面会

1.见面会前准备工作

（1）主题：“就客轮翻沉事件致歉并做出说明”。

（2）见面会地点及时间：湖北监利县6月5日下午18时40分。 （3)邀请对象：遇难家属各大媒体。

（4）发言人：重庆东方轮船公司法定代表人。 （5）准备好要发言的内容。

2.见面会中注意事项

（1）对发布的信息必须做到准确无误，若发现错误应及时予以纠正。

（2）会中要神情庄重，不能随便打断遇难家属及媒体人的提问或用各种语言、表情、动作表示对媒体人的不满，即使媒体人的提问带有很强的偏见或带有挑衅性，也不能激动发怒，要表现出很有涵养，用冷静的态度和话语陈述事实。

3．见面会内容

公布遇难者名单，姜曌第一时间向客轮游客家属表示慰问，安抚家属。详细地介绍了事发航次情况，也特别强调了“东方之星”的改造情况。他表示，船舶在翻沉前经过了多次改造，但改造均依规进行，安全设施配备齐全。失事客船搭载的大多是50岁以上的乘客，本应安享晚年，却突遭不幸，导致家属陷入痛苦，对他们造成了不可避免的伤害，对此，深表歉意，并数次鞠躬。此次事件对企业而言是灭顶之灾，目前我们能做的就是全力配合做好搜救和安抚工作，并配合国务院工作组的调查。

4．见面会后的工作

这个阶段主要是处理遇难者赔偿，在客船翻沉事件发生后，保监会迅速启动保险业

重大突发事件三级响应程序，截止到6月9号，保险业承保“东方之星”号失事客轮各类保单

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《酒店公共关系》期末作业-酒店1202-第9组-姓名 王海琼-学号1210811184

340份，保险金额共计9252万元。中国保监会副主席黄洪表示，下一步，保险业要切实做好理赔服务工作。理赔人员要充分尊重受益人的心里感受，开通绿色通道，实现快速理赔。

（二）反馈阶段：遇难家属对见面会及补偿的满意

实施的反馈阶段就是检验传播效果的阶段.策划实施的好坏,关键就看能不能得到公关对象的认可,这是实施过程中最关键的一环，也是最重要的一环。同时还是制定着最关心的一个环节。如果发布会的结果还不能令人满意，还得重新了解遇难者家属的意愿及需要的赔偿和安抚，重新实施另外的方案。

（三）改进与反馈：做好善后

全力配合做好搜救和安抚工作，并配合国务院工作组的调查。定期看望并慰问遇难者家属，争取取得遇难者家属的原谅和宽恕。

《酒店公共关系》期末作业-酒店1202-第1组-姓名 陈思雨-学号1210811042

点亮“东方之星”

五、公关评估

（一）评估的意义

公共关系评估就是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。它在整个公关计划实施过程中都具有重要作用。评估控制着公关实践每个活动及环节。

（二）评估的程序与方法

1.程序 2.方法

（1）自我评估法

在“东方之星”沉船事故发生后，我们成立了专项调研组，针对此次沉船事件进行具体深入的分析，同时也不间断地通过网络、报纸、广播、新闻联播、电视等传播媒介让大众能及时的了解事态发展情况。目前事件处置工作已经从现场救援转移到善后处置阶段，调研组正在详细统计涉保金额，希望我们的努力能给遇难者家属一点安慰。在项目计划实施的全过程中，调研组一直对本项目的效果和进展，以及所达到的预定目标，进行着评估。

在调查过程中，调查人员严谨的态度，让媒体以及广大群众看到了我们的努力和一丝不苟的工作态度，让群众震惊于这场突如其来的灾难之际也感受到了我国的大国担当和人文关怀，还有应对危机的魄力和能力，我们组的公关能力也得到了很好的锻炼。

（2）公众评估法

相关媒体不断跟踪事件的发展情况在第一时间进行报道，持续更新救援进展，倾注了新闻媒体的人文关怀，满足了社会的关切，进行了初步的事故反思，充分发挥了新闻媒体作为信息员、宣传员、监督员和咨询员的责任，阐释了新时期中国新闻媒体的社会担当。

由于相关媒体的正面报道，也让公众焦虑的心情得以缓解，积极应对，湖北监利的市民大开方便之门，一些预订了高考房的考生家长也纷纷将房间让出，这种行为在一定程度上也安慰了痛失亲人的遇难者家属。

（3）组织评估法

（4）专家评估法

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《酒店公共关系》期末作业-酒店1202-第1组-姓名 张艺飞-学号1210811198

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五、公关评估

（一）评估的意义 （二）评估的程序与方法

1.程序

（1）重温目标：还原沉船事件真相，此部分由小组成员蔡钰婧同学负责。

（2）收集、分析资料：此部分为公关调查由羊恒雄同学负责。

（3）向决策部门报告分析结果：公关调查得到的资料交于蔡钰婧与符瑶进行策划。 （4）把分析结果用于决策：公关策划与公关实施的进行一定要建立在公关调查结果的数据上进行。

2.方法

（1）自我评估法 （2）公众评估法 （3）组织评估法

“东方之星”号客轮翻沉事件发生后，党中央、国务院高度重视，迅速对救援和应急处置工作提出明确要求，领导组织有关方面迅速行动、开展救援，并提出深入细致做好善后工作、严肃认真调查事件原因等要求。中国在此次事件中的救援和应急处置工作获得国际舆论高度关注和积极评价。国外媒体、有关人士表示，中国行动迅速、救援有序、措施得力，体现出强大的组织应急能力; 韩国《今日亚洲》文章认为，中国政府迅速、果断处理这一灾难事件，在72小时黄金救援时间之后，又果断做出了扶正船体的决定。法国《世界报》说“中国共产党领导人在灾难时期树立了负责任国家领导人的形象。”

（4）专家评估法

专家解读：“东方之星”号客船翻沉事件报道中的知识传播。系中国传媒大学电视学院教授刘宏说：知识传播可以分为显性知识传播和隐性知识传播，新闻报道可以说属于隐性知识传播，媒体需要提高知识传播水平。只有这样，新闻报道才能够提高传播力和权威性，更好地应对危机传播。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/mkb8.html