联通4G存费送费及4G存费送业务优惠活动常见问题 - 图文

联通4G存费送费及4G存费送业务优惠活动常见问题

一、活动常见问题：

1.满足什么条件的用户可以参加本次优惠4G存费送费/4G存费送业务活动？ 答：后续无未生效续办合约，且处于正常使用状态的以下用户：

（1）联通3G基本套餐/iPhone套餐、4G全国套餐单卡或合约到期用户可办理存费合约； （2）存费送机、购机送费、存费送费、存费送业务四类合约用户，可于合约期内提前续办存费合约。

在网三年及以上的上述用户，可以享受1元优惠，仅需预存1元即可办理此合约；入网两年及以上的上述用户，可享受3折优惠，仅需预存36元即可办理此合约；入网一年及以上的上述用户，可销售5折优惠，仅需预存60元即可办理此合约。

（3）入网不满一年的上述用户，可办理全价存费合约。如果您原来是2G或3G套餐，则部分情况会导致无法办理

2、我办理了存费送费/送业务合约，合约何时生效？

答：若您的号码目前没有合约或合约已到期，则该存费合约自您办理成功的次月生效；若您的号码有未到期的存费送机/购机送费/存费送费/存费送业务合约，则该合约自您当前合约结束后的次月起生效，前后合约期无缝衔接。

3、我原来合约还未到期，办理此合约计划后，合约期如何计算？套餐有何变化？ 答：如果您原存费送机合约期未结束，则您成功办理后需先履行完原有合约，新合约在原合约结束后自动生效。履行原合约期间，套餐档位不能低于原套餐档位；合约到期后，自动变更为您办理时选择的套餐档位。

例如：您原来的3G合约套餐为126元档位，离合约到期还有2个月。办理本合约时选择了4G全国套餐106元档。成功办理后继续履行2个月原3G套餐合约，且这2个月内您需使用4G全国套餐136元或以上档位，合约到期后自动变为您当时选择的4G全国套餐106元档。（温馨提示：虽然档位升高，但套餐内流量语音更多哦）

4.我可以同时选择存费送费和送业务么？

答：不可以，获赠业务类型包括话费、国内语音通话、国内流量，您可以任选一种且只能选择一种获赠业务办理该合约。 5、我的预存款何时返还？

答：如果您满足1元优惠条件，则您的1元预存款将在合约期首月返还给您；

如果您满足3折优惠条件，则您的36元预存款将在合约期内以每月3元的方式返还给您； 如果您满足5折优惠条件，则您的60元预存款将在合约期内以每月5元的方式返还给您。

二、如果用户预约存费送费及存费送业务到营业厅办理的常见问题如下：

1、问：我预约时可选的营业厅没有我想去的，我能否预约到A营业厅，但是到B营业厅办理？

答：不可以，您只能到您预约的营业厅办理。

2、我不小心把10010给我发的预约成功短信删除了，还能去营业厅办理吗？ 答：可以，请您携带入网时的有效证件到营业厅后告知营业员您的号码即可办理。

3、问：我可以不在手机营业厅客户端预约就直接去营业厅办理吗？

答：1元和36元存费送费、存费送业务为网购节专属产品，您必须在手机营业厅客户端预约后才可以到营业厅办理，其余产品可以不预约直接到营业厅办理。

4、我预约后最晚什么时候到营业厅办理？

答：预约成功后，请在2015年5月31日前去营业厅办理。2015年5月31日后营业厅就不能办理了。

5、我能不能委托别人前去办理？

答：为了保证您的权益，建议您携带入网时的有效证件亲自到营业厅办理。

6、我去营业厅办理时需要携带什么证件？ 答：请您携带入网时的有效证件到营业厅办理

三、用户办理联通合约机（23G转4G）－存费送费、存费送业务异常情况提示语

可以办理 场景 返回码 0 返回校验成功 用户在协议期内（针对来源于电子渠道的用户，不允许合约用户1307 办理23转4，对于下月失效的合约，比照单卡用户办理） 0001 0002 0004 公安部全国公民身份信息库中无此身份证号码 公安部全国公民身份信息库中此身份证号码与姓名不一致 公安部系统关闭认证 为准。 23转4可以办理 留存的客户资料的身份证件号码为15位，需要到自有营业厅更1025 改为18位号码。 1026 客户资料未返档（预付费客户资料还没有） 我已阅读《用户告知书》并同意《承诺电子协议书》 尊敬的用户，您的号码已通过初步审核，最终办理结果以短信或人工通知返回码说明 商品购买页面提示语 留存的客户资料不完整，如果是用户姓名、身份证号、证件类型 《同意协议，申请办理》 1014 不完整的需要到自有营业厅补录客户资料。其他非关键信息不完整的，提示用户在网厅补登相关信息后再办理 留存的客户资料的证件类型不符合实名制要求，需要到自有营业1024 厅完成实名制客户资料登记。 尊敬的用户，您的号码已通过初步审4转4可以办理 核，最终办理结果以短信或人工通知为准。

有条件办理（需要解除用户已有业务及优惠） 购买页面提示语（左侧返回码说明与场景 异常返回码 异常返回码说明 此一一对应） 用户为集团成员。（通过后台集团客户经理处理后，可在办理退 尊敬的用户，您的号码已办理1303 出集团后办理转4G） 以下业务或优惠，需要退订后才能享该用户为行业应用用户，不能转4G。（网厅将提示用户，由客受该优惠活动，提交申请后我们将尽1602 户经理联系用户办理取消相关行业应用后，为用户转4G） 由于用户参加了分公司本地的合约计划，因此不能办理转4G。1603 （如果需要二次确认的，由后台人员与用户进行二次确认后办理4G，如果不需要二次确认，后台人员直接给用户办理） 有代付关系的用户不准办理此业务。（可通过后台处理后办理1546 4G） 23转4有条件办1543 理 1547 包年、包半年或包季附加产品，可通过后台处理后办理4G 与其他号码间存在亲情号码、交叉优惠或共享业务量，可通过后1490 台处理后办理4G 1309 合帐用户（可通过后台处理后办理4G） 6）包年、包半年或包季附加产品 7）与其他号码间存在亲情号码、交叉优惠或共享业务量 8）融合业务（如沃家庭、沃自由等） 快与您联系，最终办理结果以短信或人工通知为准： 1）集团优惠产品 2）集团行业应用 3）优惠活动或合约计划 4）与其他号码间代付账单 5）和其他号码合并付账 融合业务（如沃家庭、沃自由等），可通过后台处理后办理4G 9）与本业务冲突的优惠活动和业务等 我已阅读《用户告知书》并同意《承8888 转省分，做人工处理 诺电子协议书》 《同意协议并退订，申请办理》 继续办理

不能办理 异常情况返场景 回码 23转4不能办理 1601 该用户为上网卡用户，不能转4G。 异常情况返回码说明 此一一对应） 非常抱歉，您的号码存在以下购买页面提示语（左侧返回码说明与1604 1493 1600 携号转网用户不能办理23转4业务。 当前用户存在在途工单。 用户存在续约未生效合约（用户不可办） 该用户属于黑名单客户。（用户可在自有营业厅通过结清历史欠情况，暂不能享受该优惠活动，您可以拨打10010了解详情： 1）上网卡号码 2）携号转网号码 3）预约申请的其他业务正在处理过1203 费、人工审核等方式解除黑名单后即可办理。） 程中，需等待处理完成后再办理 用户号码处于逾期欠费停机状态。（用户通过全渠道结清逾期欠1202 费恢复为正常开机状态即可办理） 需在新合约生效后再办理 1.预付费用户处于锁定期（用户通过自有营业厅办理解锁，充值（预存话费）恢复为有效期状态，即可办理）；2.预付费用户处1406 于充值期。（用户通过全渠道充值（预存话费）恢复为有效期状态，即可办理） 1542 用户存在预约业务。（用户不可办） 5）证件名下存在其他历史欠费号码等情况 6）号码已欠费，需交清费用后办理 7）号码已欠费，需充值后办理 8）有办理后未正式生效的业务，需4）已续约了新的合约但暂未生效，1.用户号码处于逾期欠费停机状态。（用户通过全渠道结清逾期生效后再办理 欠费恢复为正常开机状态即可办理）2.用户号码达到信用额度,9）号码正处于挂失、停机保号等停1540 处于被停机状态。（用户通过全渠道充值，使可用信用额度为正，机状态，需恢复正常开机后办理 恢复为正常开机状态即可办理）3.用户已对该号码紧急停机（挂10）获取号码信息失败，请核实号码失）（用户通过全渠道办理复机，恢复为正常开机状态即可办理）。 或者办理城市 1204 号码不存在 您的号码暂不能享受该优惠活动，您560 9999 其它错误 可以拨打10010了解详情（错误码：xxxx） 尊敬的客户:您现在的号码不是正常三户资料查询接开通使用状态,根据业务规定暂时不口用户状态不正常 前往当地营业厅处理。 尊敬的客户:您的号码有欠费,暂时三户资料查询接200 口欠费 理。 4G用户有欠费，根据欠费节点判断 不能续约,请您缴清欠费后再来办200 4G用户状态不正常，userstate不等于00 能续约,您可以联系10010客服或者

三户资料查询接560 口业务异常 三户资料查询接600 口异常 融合业务校验不1600 通过 有未生效合约 接口关闭，网络超时等 有其他业务异常 尊敬的客户:您的号码存在部分业务限制暂时不能办理。 尊敬的客户：目前办理的用户较多，暂时无法为您提供服务，请稍后再试 尊敬的客户:您还有一个未生效的合约,根据业务规定暂时不能再次续约 尊敬的客户：目前办理的用户较多，融合业务异常 600 接口关闭，网络超时等 暂时无法为您提供服务，请稍后再试 您输入的号码与商品归属地不一致，地市不正确 号码选择地市不正确 您可以切换商品地市后重试。 您的号码有未完成的订单，我们正在有未处理的订单 号码有未处理的订单 为您办理，请耐心等待。 您的号码有尚未支付的订单，暂不能有尚未支付的订 单 订单 您的号码属于靓号，要求套餐不能低档位不正确 号码选择档位不正确 于\元，请重新选择 号码有尚未支付的订单 办理该优惠，请先完成支付或者取消

接口异常 场景 返回码 返回码说明 合约机老用户提示语 尊敬的客户：目前办理的用户较多，23转4异常 600 接口关闭，网络超时等 暂时无法为您提供服务，请稍后再试 不满足优惠条件 购买页面提示语（左侧返回码说明与 场景 异常情况返回码说明 此一一对应） 尊敬的用户，因您当前在网时长不满一年，暂时无法参加此优惠，是否办用户入网不用户入网时长不满一年、不满足优惠合约办理条件、提示办理全理全价合约。 满一年 价合约 点击【去办理全价合约】跳转到全价商品 尊敬的用户，因您当前在网时长在一年以上，可参加半价优惠活动，是否用户入网一年以上，但不满两年、满足半价优惠合约办理条件、1元商品页面 年以上、不办理半价合约。 提示办理半价合约 点击【办理半价合约】跳转到60元满两年 商品页面 尊敬的用户，因您当前在网时长在两用户在网两用户入网两年以上，但不满三年、满足36优惠合约办理条件、年以上、不提示办理36元优惠合约 满三年 点击【办理3折合约】跳转到36元商品页面 尊敬的用户，因您当前在网时长不满一年，暂时无法参加此优惠，是否办用户入网不用户入网时长不满一年、不满足优惠合约办理条件、提示办理全理全价合约。 满一年 价合约 点击【去办理全价合约】跳转到全价商品 尊敬的用户，因您当前在网时长在一年以上，可参加半价优惠活动，是否36元商品页面 用户入网一年以上，但不满两年、满足半价优惠合约办理条件、年以上、不办理半价合约。 提示办理半价合约 点击【办理半价合约】跳转到60元满两年 商品页面 恭喜您，您当前在网时长在三年以用户在网三用户入网三年以上，满足1元优惠合约办理条件、提示办理1元上，可参加1元优惠活动，是否办理年以上 优惠合约 1元优惠合约。 点击【办理1元合约】跳转到1元商用户在网一办理3折合约。 年以上，可参加3折优惠活动，是否用户在网一品页面 尊敬的用户，因您当前在网时长不满一年，暂时无法参加此优惠，是否办用户入网不用户入网时长不满一年、不满足优惠合约办理条件、提示办理全理全价合约。 满一年 价合约 点击【去办理全价合约】跳转到全价商品 恭喜您，您当前在网时长在两年以上，可参加3折优惠活动，是否办理用户入网两年以上，但不满三年、满足半价优惠合约办理条件、3折优惠合约。 60元商品页面 年以上、不提示办理半价合约 点击【办理3折合约】跳转到36元满三年 用户在网两商品页面 恭喜您，您当前在网时长在三年以上，可参加1元优惠活动，是否办理用户在网三用户入网三年以上，满足1元优惠合约办理条件、提示办理1元1元优惠合约。 年以上 优惠合约 点击【办理1元合约】跳转到1元商品页面

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