督考任务工作指南-20151221

督考任务工作指南

一、基本要求

1、 着正装，按要求佩戴正确的胸牌。

2、 按时到达考点，不早退，中途不脱岗，考试进行中间不得在考场以外的区域长时间停留。 3、 按要求考后1个工作日内在渠道服务平台中填写《督考报告》及《考中纪律巡视表》，见附件2。 4、 注意言谈举止，保持良好形象。

二、工作流程及要求

1、工作流程示意图

<督考工作示意图>考前工作封场考试中考试结束后在线考核与考点确认封场时间准时到达考点确认数据准时到达再次核查考务检查项目离场签到按考务手册要求检查考务，并使用考评员助手进行确认联系巡考完整填写报告与跟踪核对封场情况签到ATA将进行质量评估离场签到开考后在考评员助手中确认开考情况，考中巡查考场填写报告 2、流程说明

1) 参加网上学习并考核，考核网址是：http://jk.xueyanshe.com/。阅读考务文件及《督考工作报告》，熟记考务细

节。

2) 提前与考点约好封场时间，在考评员助手的预约封场中反馈封场时间（见附件3），并准时到达考点进行封场工

作（请与考点联系）。

3) 按照《督考工作报告》及考务文件要求检查考点封场情况，和要求不符的与考点负责人协调，无法解决的立刻反

馈给ATA跟踪人员（拨打跟踪热线021-61948891），并在《督考报告》中详细记录。 4) 督考需要检查每个考场中监控用计算机是否安装最新版本的管理机和服务器程序，见附件4。

5) 督考在完成考评员助手上所有考前封场任务后，需主动更新“确认离场”任务，方可离开考点（标记了“确认离场”

任务的无需致电跟踪热线确认封场）；无法标记该任务的则仍需拨打跟踪热线021-61948891，待ATA确认封场完毕后方可离开考点；离开前进行“督考签到”,点击“联网签到”即可，见附件1。

6) 考试当天按要求提前60分钟到达考站；如特殊考试需要提前到达考站的会在考务工作手册中说明。 7) 请再次检查考务准备工作是否完善，如未完善请尽快解决。

8) 开考前40分钟时，检查各个考场是否完成开机工作，并依次启动服务器程序、管理机程序，且所有考试机进入

等待登录界面，如有考场未能完成的请第一时间上报ATA跟踪；

9) 开考前20分钟时，检查各个考场的考生是否入场拍照，如有考场未开始入场的请第一时间上报ATA跟踪； 10) 开考后需要在考评员助手中确认开考状态：

a) 若所有考场均已正常开考，但该任务仍显示为处理中（断网考等原因），督考需要主动点击“强制完成”，

在弹出的提示框中填写原因或是否已全部正常开考后提交更新。

b) 若有一个或几个考场未正常开考，督考应及时向跟踪反馈未正常开考的原因，不需要更新此任务。

11) 考务检查完毕后及时与巡考联系并告知准备就绪（如未通知巡考联系方式则无须联系）。

12) 考试过程中需要在各考场间连续巡视，严抓考纪考风并监督考点及提醒监考老师按要求执行，并将巡视情况按时

间顺序记录在《考中纪律巡视表》中。

13) 考试过程中如遇突发无法解决的问题请第一时间上报ATA跟踪，等待ATA解决方案，不要延误。

14) 在数据上传后通过考评员助手中的违纪核实查看各考场记录的违纪信息是否属实；若信息无误，标记“已完成”；

信息有误，在“在线咨询”中说明情况。

15) 考试结束后，各考场每个场次必须做“备份单机”的工作，确保备份完整并上传备份数据。 16) 当天结束后需与ATA跟踪联系确认全部数据上传正常后方可离开，并“联网签到”。

17) 全部考试结束后1个工作日内按要求在渠道服务平台中填写《督考工作报告》及《考中纪律巡视表》，见附件2。 3、 特别说明

1) 实际收入=任务工资*当次任务得分（请注意评分标准，务必认真执行）。

2) 督考签到次数（封场结束离开前一签，考试当天到场时一签，考试当天离开时一签；如考试考一天，需要联网签

到三次，如考试考两天，需要联网签到五次）

3) 考试过程中遇到突发情况，如预估无法立刻解决的，请第一时间上报ATA跟踪热线021-61948891，等待ATA

给出解决方案。

4) 考试封场、考中、考后有任何问题，请立即拨打跟踪热线021-61948891。

三、任务评估标准

1、评价来源

评价来源 具体方法 ATA客服主动电话回访参考考生，每考场抽查10%（至少5名）参考考生，有问题的电话访问 考场再追加抽查10%。 考生 考生在考试机上自愿选择是否填写调查问卷，每考场每场次填写问卷的考生超过10人现场问卷 即为有效数据。 考点 ATA客服主动电话回访考点，了解督考情况。 主办方巡检 主办方巡检反馈的意见。 巡检 ATA巡检 ATA巡检提交的《巡检工作报告》。

2、评价标准（满分100分）

评价项 考核 评价内容 考核分数 评价标准 考核分数低于80分。 评分标准 出现一次扣10分。 到达考点时间 督考签到时间晚于考务手册规定时间的半小时以上的。 出现一次扣10分。 1、 督考签到时间早于跟踪平台中考站封场时间； 2、 督考签到时间早于最后一场考试结束时间，且考离开考点时间 场不存在提前结束的情况。 考勤 3、 考站未完成数据上传，督考即离开考站。 质量巡视员、业务人员、主办方巡检人员无法在考站范考中是否有脱岗现象 围内找到督考。 跟踪在工作通过联系考站发现督考脱岗 签到真实性 督考 提交是否及时 采用代签、伪造签到 督考未在规定时间提交《督考报告》。 出现一次扣10分。 出现一次扣20分。 出现一次扣50分。 未按时提交扣50分。 报告 内容填写是否完整 《督考报告》存在空白未检查的项目。 每空一项扣5分。 根据业务人员、质量巡视员或巡考反馈与《督考报告》内容填写是否真实 中的相关内容进行比对，经核查属督考未如实反馈的情每发现一项扣10分 况。 考试时间内督考是否一直考站或质量巡视员发现督考停留在办公室内等其他与每发现一次扣20分。 巡视 考中 督考在巡视中是否及时纠业务人员或巡考反馈出现纪律问题的考场，在《考中纪表现 正并记录考站出现的纪律律巡视表》中对应的场次和时间没有任何记录；或督考每发现一次扣20分。 问题。 未按要求巡视考场并记录巡视时间。 考试无关的地点，未巡视。

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