信息系统项目管理师2014年复习笔记 - 图文

第1章 绪论........................................................................................................................................................................... 13

1.1.什么是项目............................................................................................................................................................. 13

1.1.1.项目的定义 ................................................................................................................................................. 13 1.1.2.信息系统的特点 ......................................................................................................................................... 13 1.2.项目和日常运营 ..................................................................................................................................................... 13 1.3.项目和战略............................................................................................................................................................. 13 1.4.项目管理的定义及其知识范围 ............................................................................................................................. 13 1.5.项目管理需要的专门知识领域 ............................................................................................................................. 13

1.5.1.项目管理知识体系 ..................................................................................................................................... 13 1.5.2.应用领域的知识、标准和规定 ................................................................................................................. 13 1.5.3.项目环境知识 ............................................................................................................................................. 13 1.5.4.通用的管理知识与技能 ............................................................................................................................. 13 1.5.5.处理人际关系的技能（软技能） ............................................................................................................. 13 1.6.项目管理高级话题 ................................................................................................................................................. 13

1.6.1.大项目与大项目管理 ................................................................................................................................. 13 1.6.2.项目组合和项目组合管理 ......................................................................................................................... 13 1.6.3.子项目 ......................................................................................................................................................... 13 1.6.4.管理管理办公室（PMO） ........................................................................................................................... 13 1.7.项目管理学科的产生和发展 ................................................................................................................................. 14 1.8.优秀项目经理应该具备的技能和素质 ................................................................................................................. 14

1.8.1.对项目经理的一般要求 ............................................................................................................................. 14 1.8.2.信息系统项目经理的选择 ......................................................................................................................... 14 1.8.3.怎样做好一个项目经理 ............................................................................................................................. 14

第2章 项目生命周期与组织 ............................................................................................................................................... 14

2.1.项目生命周期 ......................................................................................................................................................... 14

2.1.1.项目生命周期的特征 ................................................................................................................................. 14 2.1.2.项目阶段的特征 ......................................................................................................................................... 14 2.1.3.项目生命周期与产品生命周期的定义 ..................................................................................................... 14 2.1.4.典型的信息系统项目的生命周期模型 ..................................................................................................... 14 2.2.项目干系人............................................................................................................................................................. 14 2.3.组织的影响............................................................................................................................................................. 14

2.3.1.组织体系 ..................................................................................................................................................... 14 2.3.2.组织的文化与风格 ..................................................................................................................................... 14 2.3.3.组织结构 ..................................................................................................................................................... 14 2.3.4.PMO在组织结构中的作用 .......................................................................................................................... 16 2.3.5.项目管理系统 ............................................................................................................................................. 16

第3章 项目管理过程........................................................................................................................................................... 16

3.1.项目管理过程 ......................................................................................................................................................... 16 3.2.项目管理过程组 ..................................................................................................................................................... 16 3.3.过程的交互............................................................................................................................................................. 16 3.4.项目管理过程 ......................................................................................................................................................... 17 第4章 项目可行性研究与评估 ........................................................................................................................................... 17

4.1.可行性研究的内容 ................................................................................................................................................. 17

4.1.1.技术可行性分析 ......................................................................................................................................... 18 4.1.2.经济可行性分析 ......................................................................................................................................... 18 4.1.3.运行环境可行性分析 ................................................................................................................................. 18 4.1.4.其他方面的可行性分析 ............................................................................................................................. 18 4.2.可行性研究的步骤 ................................................................................................................................................. 18

4.3.初步可行性研究 ..................................................................................................................................................... 18

4.3.1.初步可行性研究的定义及目的 ................................................................................................................. 18 4.3.2.初步可行性研究的主要内容 ..................................................................................................................... 18 4.3.3.初步可行性研究的结果及作用 ................................................................................................................. 18 4.3.4.辅助（功能）研究 ..................................................................................................................................... 18 4.4.详细可行性研究 ..................................................................................................................................................... 18

4.4.1.详细可行性研究的依据 ............................................................................................................................. 18 4.4.2.详细可行性研究的原则与程序框架 ......................................................................................................... 18 4.4.3.详细可行性研究的方法 ............................................................................................................................. 18 4.4.4.详细可行性研究的内容 ............................................................................................................................. 18 4.4.5.详细可行性研究的步骤及报告的编写 ..................................................................................................... 19 4.5.效益的预测与评估 ................................................................................................................................................. 19 4.6.项目论证................................................................................................................................................................. 19

4.6.1.项目论证的概念 ......................................................................................................................................... 19 4.6.2.项目论证的作用 ......................................................................................................................................... 19 4.6.3.项目论证的阶段划分 ................................................................................................................................. 19 4.6.4.项目论证的一般程序 ................................................................................................................................. 19 4.7.项目评估................................................................................................................................................................. 19

4.7.1.项目评估的含义及其依据 ......................................................................................................................... 19 4.7.2.项目评估的程序 ......................................................................................................................................... 20 4.7.3.项目评估的内容 ......................................................................................................................................... 20 4.7.4.项目评估报告内容大纲 ............................................................................................................................. 20 4.8.项目的机会选择（教材以外的知识点） ............................................................................................................. 20 第5章 项目整体管理........................................................................................................................................................... 20

5.1.制订项目章程 ......................................................................................................................................................... 20

5.1.1.输入 ............................................................................................................................................................. 20 5.1.2.工具和技术 ................................................................................................................................................. 20 5.1.3.输出 ............................................................................................................................................................. 20 5.2.制订项目范围说明书（初步） ............................................................................................................................. 20

5.2.1.输入 ............................................................................................................................................................. 20 5.2.2.工具和技术 ................................................................................................................................................. 20 5.2.3.输出 ............................................................................................................................................................. 20 5.3.制订项目管理计划 ................................................................................................................................................. 20

5.3.1.输入 ............................................................................................................................................................. 21 5.3.2.工具和技术 ................................................................................................................................................. 21 5.3.3.输出 ............................................................................................................................................................. 21 5.4.指导和管理项目执行 ............................................................................................................................................. 21

5.4.1.输入 ............................................................................................................................................................. 21 5.4.2.工具和技术 ................................................................................................................................................. 21 5.4.3.输出 ............................................................................................................................................................. 21 5.5.监督和控制项目工作 ............................................................................................................................................. 21

5.5.1.输入 ............................................................................................................................................................. 21 5.5.2.工具和技术 ................................................................................................................................................. 21 5.5.3.输出 ............................................................................................................................................................. 21 5.6.整体变更控制 ......................................................................................................................................................... 21

5.6.1.输入 ............................................................................................................................................................. 21 5.6.2.工具和技术 ................................................................................................................................................. 21 5.6.3.输出 ............................................................................................................................................................. 21

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5.7.项目收尾................................................................................................................................................................. 21

5.7.1.输入 ............................................................................................................................................................. 22 5.7.2.工具和技术 ................................................................................................................................................. 22 5.7.3.输出 ............................................................................................................................................................. 22

第6章 项目范围管理........................................................................................................................................................... 22

6.1.范围规划................................................................................................................................................................. 22

6.1.1.输入 ............................................................................................................................................................. 22 6.1.2.工具和技术 ................................................................................................................................................. 22 6.1.3.输出 ............................................................................................................................................................. 22 6.2.范围定义................................................................................................................................................................. 22

6.2.1.输入 ............................................................................................................................................................. 22 6.2.2.工具和技术 ................................................................................................................................................. 22 6.2.3.输出 ............................................................................................................................................................. 22 6.3.创建工作分解结构 ................................................................................................................................................. 22

6.3.1.创建工作分解结构的目的和意义 ............................................................................................................. 22 6.3.2.输入 ............................................................................................................................................................. 22 6.3.3.工具和技术 ................................................................................................................................................. 22 6.3.4.输出 ............................................................................................................................................................. 23 6.4.范围确认................................................................................................................................................................. 23

6.4.1.输入 ............................................................................................................................................................. 23 6.4.2.工具和技术 ................................................................................................................................................. 23 6.4.3.输出 ............................................................................................................................................................. 23 6.5.范围控制................................................................................................................................................................. 23

6.5.1.输入 ............................................................................................................................................................. 23 6.5.2.工具和技术 ................................................................................................................................................. 23 6.5.3.输出 ............................................................................................................................................................. 23

第7章 项目时间管理........................................................................................................................................................... 23

7.1.项目时间管理的意义与范畴 ................................................................................................................................. 23 7.2.活动定义................................................................................................................................................................. 23

7.2.1.输入 ............................................................................................................................................................. 23 7.2.2.工具和技术 ................................................................................................................................................. 23 7.2.3.输出 ............................................................................................................................................................. 23 7.3.活动排序................................................................................................................................................................. 23

7.3.1.输入 ............................................................................................................................................................. 23 7.3.2.工具和技术 ................................................................................................................................................. 23 7.3.3.输出 ............................................................................................................................................................. 24 7.4.活动资源估算 ......................................................................................................................................................... 24

7.4.1.输入 ............................................................................................................................................................. 24 7.4.2.工具和技术 ................................................................................................................................................. 24 7.4.3.输出 ............................................................................................................................................................. 24 7.5.活动历时估算 ......................................................................................................................................................... 24

7.5.1.输入 ............................................................................................................................................................. 24 7.5.2.工具和技术 ................................................................................................................................................. 24 7.5.3.输出 ............................................................................................................................................................. 24 7.6.制订进度计划 ......................................................................................................................................................... 24

7.6.1.输入 ............................................................................................................................................................. 24 7.6.2.工具和技术 ................................................................................................................................................. 24 7.6.3.输出 ............................................................................................................................................................. 25

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7.7.进度控制................................................................................................................................................................. 25

7.7.1.输入 ............................................................................................................................................................. 25 7.7.2.工具和技术 ................................................................................................................................................. 25 7.7.3.输出 ............................................................................................................................................................. 25

第8章 项目成本管理........................................................................................................................................................... 25

8.1.成本管理的意义与范畴 ......................................................................................................................................... 25 8.2.成本估算................................................................................................................................................................. 26

8.2.1.输入 ............................................................................................................................................................. 26 8.2.2.工具和技术 ................................................................................................................................................. 26 8.2.3.输出 ............................................................................................................................................................. 26 8.3.成本预算................................................................................................................................................................. 26

8.3.1.输入 ............................................................................................................................................................. 27 8.3.2.工具和技术 ................................................................................................................................................. 27 8.3.3.输出 ............................................................................................................................................................. 27 8.4.成本控制................................................................................................................................................................. 27

8.4.1.输入 ............................................................................................................................................................. 27 8.4.2.工具和技术 ................................................................................................................................................. 27 8.4.3.输出 ............................................................................................................................................................. 27

第9章 项目质量管理........................................................................................................................................................... 27

9.1.质量管理概述 ......................................................................................................................................................... 27

9.1.1.项目质量以及质量标准 ............................................................................................................................. 27 9.1.2.项目质量管理描述 ..................................................................................................................................... 28 9.2.质量规划................................................................................................................................................................. 28

9.2.1.输入 ............................................................................................................................................................. 28 9.2.2.工具和技术 ................................................................................................................................................. 28 9.2.3.输出 ............................................................................................................................................................. 28 9.3.执行质量保证 ......................................................................................................................................................... 28

9.3.1.输入 ............................................................................................................................................................. 28 9.3.2.工具和技术 ................................................................................................................................................. 28 9.3.3.输出 ............................................................................................................................................................. 28 9.4.执行质量控制 ......................................................................................................................................................... 28

9.4.1.输入 ............................................................................................................................................................. 28 9.4.2.工具和技术 ................................................................................................................................................. 28 9.4.3.输出 ............................................................................................................................................................. 30 9.5.提高IT项目质量................................................................................................................................................... 30 第10章 项目人力资源管理................................................................................................................................................. 30

10.1.项目人力资源管理的定义及描述 ....................................................................................................................... 30

10.1.1.项目人力资源管理的定义 ....................................................................................................................... 30 10.1.2.信息系统项目人力资源的构成描述 ....................................................................................................... 30 10.2.人力资源计划编制 ............................................................................................................................................... 30

10.2.1.输入 ........................................................................................................................................................... 30 10.2.2.工具和技术 ............................................................................................................................................... 30 10.2.3.输出 ........................................................................................................................................................... 30 10.3.组建项目团队....................................................................................................................................................... 30

10.3.1.输入 ........................................................................................................................................................... 30 10.3.2.工具和技术 ............................................................................................................................................... 30 10.3.3.输出 ........................................................................................................................................................... 30 10.4.项目团队建设....................................................................................................................................................... 30

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10.4.1.项目团队建设的关键 ............................................................................................................................... 30 10.4.2.项目团队建设的过程和方法 ................................................................................................................... 31 10.4.3.输入 ........................................................................................................................................................... 31 10.4.4.工具和技术 ............................................................................................................................................... 31 10.4.5.输出 ........................................................................................................................................................... 31 10.4.6.信息系统项目团队的建设与发展的若干建议 ....................................................................................... 31 10.5.管理项目团队....................................................................................................................................................... 31

10.5.1.输入 ........................................................................................................................................................... 31 10.5.2.工具和技巧 ............................................................................................................................................... 31 10.5.3.输出 ........................................................................................................................................................... 32 10.6.人力资源的负荷和平衡的调节 ........................................................................................................................... 32 第11章 项目沟通管理......................................................................................................................................................... 32

11.1.项目沟通管理的重要性 ....................................................................................................................................... 32 11.2.沟通计划编制....................................................................................................................................................... 32

11.2.1.输入 ........................................................................................................................................................... 32 11.2.2.工具和技术 ............................................................................................................................................... 32 11.2.3.输出 ........................................................................................................................................................... 32 11.3.信息分发............................................................................................................................................................... 32

11.3.1.输入 ........................................................................................................................................................... 32 11.3.2.工具和技术 ............................................................................................................................................... 32 11.3.3.信息分发的输出 ....................................................................................................................................... 32 11.4.绩效报告............................................................................................................................................................... 32

11.4.1.输入 ........................................................................................................................................................... 32 11.4.2.工具和技术 ............................................................................................................................................... 33 11.4.3.输出 ........................................................................................................................................................... 33 11.5.项目干系人管理 ................................................................................................................................................... 33

11.5.1.输入 ........................................................................................................................................................... 33 11.5.2.工具和技术 ............................................................................................................................................... 33 11.5.3.输出 ........................................................................................................................................................... 33 11.6.改善沟通的软技巧 ............................................................................................................................................... 33

11.6.1.项目沟通的几个原则 ............................................................................................................................... 33 11.6.2.认识和掌握人际沟通风格 ....................................................................................................................... 33 11.6.3.高效会议方案 ........................................................................................................................................... 33 11.6.4.使用一些团队认可的思考方式 ............................................................................................................... 33 11.7.项目需求沟通（写需求管理论文可取到论点参考） ....................................................................................... 33 11.8.使用项目沟通模板 ............................................................................................................................................... 34 第12章 项目风险管理......................................................................................................................................................... 34

12.1.风险和项目风险管理 ........................................................................................................................................... 34

12.1.1.项目风险 ................................................................................................................................................... 34 12.1.2.风险的属性 ............................................................................................................................................... 34 12.1.3.风险的分类 ............................................................................................................................................... 34 12.1.4.风险成本及负担 ....................................................................................................................................... 34 12.1.5.项目风险管理 ........................................................................................................................................... 34 12.1.6.项目风险管理在项目管理中的地位与作用 ........................................................................................... 34 12.2.风险管理计划编制 ............................................................................................................................................... 34

12.2.1.输入 ........................................................................................................................................................... 34 12.2.2.工具和技术 ............................................................................................................................................... 34 12.2.3.输出 ........................................................................................................................................................... 34

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17.5.1.需求跟踪内容

17.5.2.变更需求代价：影响分析

进行影响分析的能力依赖于跟踪能力数据的质量和完整性。

第18章 职业道德规范（略）

第19章 组织级项目管理与大型项目管理

19.1.组织级项目管理的意义 按照PMI的定义，组织级项目管理被认为是一种包括项目管理、大型项目管理、项目组合管理的系统的管理体系，它可以帮助企业实现其战略目标。它的根本意义在于，通过组织级项目管理体系的建设提高组织实现战略目标的能力。 一般包括有：项目组合管理；建立组织级的项目管理能力。 19.2.项目组合管理的一般概念 项目组合管理包括两个主要任务：1.将组织战略和项目关联；2.项目选择和优先排序。 项目组合管理的两个要素是：风险与收益的平衡；目标与资源的平衡。

组织的战略方法存在两种不同的倾向：目标导向（组织外部因素）和资源导向（组织内部因素）。 分析项目组合管理的重要作用：

1. 在组织内引时统一的项目评估与选择机制； 2. 实现项目的财务和非财务收益，保持竞争优势； 3. 对组织中所有的项目进行平衡；

4. 在组织范围内对为项目分配资源，保证高优先项目的资源分配。 项目组合管理的基本过程：项目选择和优先排列。

项目选择的过程包括：识别机会；评估组织的适配性；分析成本、收益和风险；规划和选择一个组合等。

通常，多项目管理从项目目标和执行层面上看，这些项目可能是孤立的、无关联的，但是这些项目都服务于组织的产品布局和战略规划，在组织内部存在以下这些共有的特性：

a.这些项目的最终目标都支撑企业既定战略的实现，为企业创造利润； b.这些项目共享组织的资源，资源的调配会在项目这间产生影响； c.共享项目的最佳实践会提高整个组织实施项目的能力。 19.3.项目选择和优先级排列 项目选择和优先级排列方法包括有：

1. 决策表技术，就是对项目的各个特征进行定性或定量分析，按照加权进行计算和比较，抽取的项目特征和

加权系数由组织的战略目标来决定。衡量一个项目各种不同的特征，这个尺度就是期望货币值EMV。用于技术不大多用在不十分精确的场合，用于项目初期。

2. 财务分析，通常采用的项目财务分析方法包括净现值法、内部收益率法和投资回收期法。用于项目初期。 3. DIPP分析，用于项目各不同阶段。DIPP=EMV/ETC，DIPP值越高，意味着资源的利用率越高，越值得优

先考虑资源的支持。DIPP一个争议主要来自于对“沉没成本”（过去已花费的成本）的处理。

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19.4.提高组织的项目管理能力 一个项目的内部过程包括两方面：应用领域的产品工程过程和项目管理过程。 能力成熟度模型CMM，包含4个层面的内容：

1. 主要来自于应用领域的最佳实践； 2. 说明了最佳实践是如何进行传递的； 3. 关注了过程本身的一些特征；

4. 基于第三层面之上，特定的过程系统的产生性能是一定的，这个过程系统的常规反应所决定的。 19.4.1.项目管理成熟度模型

第一级，通用术语：在组织的各层次、各部门使用共同的管理术语。在这一阶段中，组织意识到了项目管理的重要性并且需要很好的理解项目管理的基础知识，以及相应的语言（或术语）。 第二级，通用过程：在一项目上成功应用的管理过程，可重复用于其它项目。在这一阶段，组织意识到需要定义并发展通用的过程，以便使一个成功的项目开发过程能够被重复使用于其它方案。在这一阶段还要意识到，项目管理的原则还要能够用于支持公司所运用的其他方法。 第三级，单一方法：用项目管理来综合TQM、风险管理、变革管理、协调设计等各种管理方法。在这一阶段中，组织意识到将所有公司的方法组合成一个单一的方法所产生的综合效果，这一单一方法就是项目管理。 第四级，基准比较：将自己与其他组织及管理因素进行比较，提取比较信息，用项目办公室来支持这些工作。在阶段组织意识到改进过程对于保持竞争优势的必要性。 第五级，持续改进：从基准比较中获取的信息建立经验学习文档，组织经验交流，在项目办公室的指导下改进项目管理战略规划。

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19.4.2.组织级项目管理成熟度模型 PMI于2003年公布的组织级项目管理成熟度模型OPM3，包括3个组成要素：知识、评估及改进。 OPM3知识体系的基本框架由最佳实践、能力、可见的结果和关键绩效指标等组成； OPM3的3个维度分别为过程组、知识领域和过程改进，其中过程级包括启动、计划、执行、控制和收尾；知识领域包括项目管理、大型项目管理和项目组合管理；过程改进分为“标准化”、“可测量”、“可控制”和“持续改进”。

19.5.项目管理办公室 分为两大类：日常性职能和战略性职能。 日常性职能，包括有建立组织内项目管理的支撑环境；培养项目管理人员；提供项目管理的指导和咨询；组织内的多项目的管理和监控。 战略性职能，包括有项目组合管理；提高组织项目管理能力。

19.5.1.建立组织内项目管理的支撑环境 19.5.2.培养项目管理人员

19.5.3.提供项目管理的指导和咨询 19.5.4.组织内的多项目管理和监控 19.5.5.项目组合管理

19.5.6.提高组织的项目管理能力 19.6.大型及复杂项目管理 一般有如下几个特征，项目周期长；项目规模大，项目目标构成复杂；项目团队构成复杂；项目经理的日常职责将更集中于管理职责（间接管理）。 相对于直接管理，间接管理是指组织的最终责任人不直接对组织内的每个人和每件事进行管理，而是通过授权和建立工作制度来对组织进行管理，这样在组织中就存在着若干不同层面的管理层，这可能会导致组织在信息传递上出现问题，不同层面及不同部分的管理者和被管理者之间也难以构建起信任，同时其必须依靠一套规范来维持。间接管理的最大益处就是每个管理者只需很少直接下属，可以大大节省各个管理者的精力。

19.6.1.大型及复杂项目的计划过程 当一个大型及复杂项目在项目过程确定之后，就需要制订项目计划。通常，组织机构的决策层使用的是里程碑计划，大型项目管理层使用的是阶段计划，各子系统项目团队使用的是详细进度计划。

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19.6.2.大型复杂项目的实施和控制过程

项目实施和控制过程最关键的环节是获取项目的实施绩效，和项目的基准计划进行比较。 大型项目的控制过程有3个重要因素：项目绩效跟踪、外部变更请求、变更控制。

第20章 战略管理概述

20.1.企业的战略的概念 20.1.1.企业战略的概念 20.1.2.企业战略的特点 全局性、长远性、抗争性、纲领性。 20.2.战略管理过程 大体可分解为：战略制定、战略执行和战略评估。

20.2.1.规定组织的使命 20.2.2.制定方针

20.2.3.长期目标和短期目标 大多数组织建立长期目标可以考虑：盈利能力、市场、生产率、产品、财力资源、研究与创新、组织结构与活动、人力资源、顾客服务、社会责任。 短期目标是执行目标，其时限常在1年以内。 长期计划适用于稳定的环境和可预期的环境，而战略计划可应对环境的突变。 20.3.战略制定 战略可以通过战略分析、战略梳理、战略选择、战略评估和战略匹配等5个步骤来进行制定。 20.4.企业战略执行 20.5.组织结构要求 20.6.战略评估

第21章 业务流程管理和重组

21.1.业务流程管理 流程的6个要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值。

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流程的6个特点：目标性、内在性、整体性、动态性、层次性和结构性。 业务流程管理（BPM）：是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的系统化方法。 流程管理的本质，核心是流程，本质是构造卓越的业务流程，首先保证流程是面向客户的流程，流程中的活动都应该是增值的活动。 流程管理的层面，包括有3个层面：规范流程、优化流程和再造流程。 流程管理的过程，步骤包括有流程设计、流程执行、流程评估和流程改进。

21.1.1.业务流程设计 流程设计的目的，主要包括管理稳定、规范动作、归避风险、增值服务和支持业务目标的实现。 流程的层级划分，归属为3大类：战略类流程，直接促进和服务于公司战略目标达成的流程；营运类流程，是指导各部门、各业务单元动作的流程；支持性流程，是那些提供支持和保障作用的流程。 流程设计的原则：

1. 有效、完整、清晰地定义和设计流程； 2. 流程的设计关注顾客和业务需求； 3. 支持公司的方针和政策；

4. 流程是连续的和有关联的扁平化组织结构的发展趋势和以顾客满意为导向的服务模式。 流程绘制方法：有文本法、表格法、图形法等。 21.1.2.业务流程的执行

21.1.3.业务流程的评估 评估方法主要关注：业务流程遵循性评估、业务流程有效性评估及业务流程的绩效评估。

21.1.4.业务流程的改进 持续改进是业务流程管理的宗旨之一。 业务流程改进的过程和方法：分析问题；寻找原因；解决问题，选择最好的解决方案，设计新的流程，并指定某一个人负责实施；评估实施结果，修正解决方案，重新实施；进行下一问题的解决；进行新一轮的流程分析。 21.2.流程的分析和设计方法 21.2.1.价值链分析法

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1.激励理论 马斯洛的需求层次理论，底层的四种需求是生理、安全、社会、自尊是基本的需求，自我实现的需求是高层次的需求。

赫兹伯格（Hertz Berg）的激励理论，激励因素有两种，一是保健卫生，类似于马斯洛的三个最低的需求生理、安全和社会需求；二是激励需求，类似于马斯洛的自尊和自我实现需求。 McGregor理论，分两部分，X理论和Y理论。X理论，消极的。Y理论，积极的。 2.影响和能力 项目经理一般可以利用5种权力来管理和要求项目团队成员来完成工作：合法的权力、强制力、专家权力、奖励权力和潜示权力。 3.提高有效性，保证整个项目管理过程的有效性。

10.4.2.项目团队建设的过程和方法 成功团队具有的一些共同特点：

a. 是团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献； b. 团队的组织结构清晰，岗位明确；

c. 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；

d. 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公平、赏罚分明； e. 组织纪律性，“以人为本”绝不是“以个人为本”； f. 相互信任，善于总结和学习。 10.4.3.输入 1.项目人员分配；2.人员配备管理计划。

10.4.4.工具和技术 1.一般管理技能；2.培训；3.团队建设活动；4.基本原则；5.同地办公（集中）；6.认可和奖励。

10.4.5.输出 团队绩效评估，主要包括以下方面：提高个人技能，可以使专业人员更高效地完成所分配的活动；提高团队能力，可以帮助团队更好地共同工作；较低的员工流动率。

10.4.6.信息系统项目团队的建设与发展的若干建议 10.5.管理项目团队 跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈和协调变更，以此来提高项目的绩效。

10.5.1.输入 1.项目人员分配；2.角色和职责；3.项目的组织结构图；4.人员配备管理计划；5.绩效报告；6.团队绩效评估；7.组织过程资产。

10.5.2.工具和技巧 1.观察和对话；2.项目绩效评估； 3.冲突管理， （1）冲突的产生和冲突的类型：项目的高压环境、责任模糊、多个上级的存在、新科技的流行。

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项目存在的七种冲突源是最主要的：进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突，按照项目的阶段冲突源的排列如下： 概念阶段：项目优先级、管理过程、进度； 计划阶段：项目优先级、进度、管理过程； 执行阶段：进度、技术、资源； 收尾阶段：进度、资源、个人冲突。 （2）冲突的解决方法：问题解决、妥协、求同存异、撤退、强迫。 4.问题日志。

10.5.3.输出 1.人员配备管理计划（更新）；2.变更请求；3.组织过程资产（更新）。 10.6.人力资源的负荷和平衡的调节

第11章 项目沟通管理

11.1.项目沟通管理的重要性

11.2.沟通计划编制 沟通管理计划包括确定了项目干系人的信息和沟通需求：哪些人是项目干系人，他们对于该项目的收益水平和影响程度，谁需要什么样的信息，何时需要，以及怎样分发给他们。

11.2.1.输入 1.组织过程资产；2.项目章程；3.项目管理计划；4.项目范围说明书。

11.2.2.工具和技术 1.项目干系人分析；

2.沟通需求分析，沟通渠道的数目=n(n-1)/2，其中n为沟通的人员数量。典型的信息包括有组织章程；项目组织的项目干系人职责关系；项目涉及的学科、专业、专长；项目在何地、涉及多少人等方面的后勤信息；内部信息需求；外部信息需求；项目干系人信息等。

3.沟通技术，影响项目的沟通技术元素包括有信息需求的即时性；技术的适用性；预期的项目人员配置；项目生命周期；团队环境。

11.2.3.输出 沟通管理计划，它提供了项目干系人的需求和预期；用于沟通的信息，包括格式、内容、细节水平。 一个沟通管理计划的样本模板特点包括有沟通项目、目的、频率、开始/结束日期、格式/媒介、职责。 11.3.信息分发 信息分发是向项目干系人及时提供所需的信息。

11.3.1.输入 1.工作绩效信息；2.沟通管理计划。

11.3.2.工具和技术 1.沟通技术；2.信息收集和检索系统；3.信息分发方法；4.取得的经验教训。

11.3.3.信息分发的输出 1.更新的项目管理计划；2.组织过程资产。 11.4.绩效报告 绩效报告步骤包括收集和分发有关项目绩效的信息给项目干系人。主要内容包括有进度和状态报告、预测。

11.4.1.输入

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1.工作绩效信息；2.项目管理计划；3.预测；4.已批准的变更请求；5.可交付物。 11.4.2.工具和技术 1.信息表示工具；2.绩效信息收集和编辑；3.状态评审会议。

11.4.3.输出 1.绩效报告；2.预测；3.需求变更；4.更新的项目管理计划；5.建议的纠正措施；6.组织过程资产。 11.5.项目干系人管理 项目干系人管理就是对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。项目经理通常负责项目干系人的管理。

11.5.1.输入 1.项目管理计划；2.沟通管理计划；3.组织过程资产。

11.5.2.工具和技术 1.沟通方法，面对面的会议是最有效的沟通和解决干系人之间的问题的方法。 2.问题日志。

11.5.3.输出 1.问题解决；2.更新的项目沟通管理计划；3.组织过程资产。 11.6.改善沟通的软技巧

11.6.1.项目沟通的几个原则 1.沟通内外有别，对内有分歧，对外要一致，一个团队要一种声音说话。 2.非正式的沟通有利于关系的融洽； 3.采用对方能接受的沟通风格； 4.沟通的升级原则，第一步，和对方沟通；第二步，和对方的上级沟通；第三步，和自己的上级沟通；第四步，自己的上级和对方的上级沟通，这反映了沟通的升级原则。 5.扫清沟通的障碍。

11.6.2.认识和掌握人际沟通风格 在了解到自己和团队成员的沟通风格后，可以采取以下的沟通步骤： 1.积极倾听，专心聆听对方的陈述理解传达的信息。 2.同理心，说出对方当下的情绪以及背后的期待。 3.谨慎探询真相，询问有利的问题以协助对方和自己思考。 询问不同类型： 封闭式问题，用来确认信息的正确性。 开放式问题，鼓励应征者详细回答，表达情绪。 探询式问题，用来澄清之前谈过的主题与信息。 假设性问题，用来了解解决问题的方式。

11.6.3.高效会议方案 建议会议按以下流程开：

a. 事先制定一个例会制度； b. 放弃可开可不开的会议； c. 明确会议的目的和期望结果； d. 发布会议通知；

e. 在会议之前将会议资料发到参会人员； f. 可以借助视频设备； g. 明确会议规则；

h. 会议后要总结，提炼结论； i. 会议要有纪要；

j. 做好会议的后勤保障。

11.6.4.使用一些团队认可的思考方式 “六顶帽子”思考方式。

11.7.项目需求沟通（写需求管理论文可取到论点参考）

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11.8.使用项目沟通模板

第12章 项目风险管理

12.1.风险和项目风险管理 12.1.1.项目风险 12.1.2.风险的属性 1.风险事件的随机性； 2.风险的相对性

3.风险的可变性。 12.1.3.风险的分类 1.按风险后果划分：

纯粹风险，不能带来机会、无获得利益可能的风险。只有两可能的后果，造成损失和不造成损失；

投机风险，既可能带来机会、获得利益，又隐含威胁、造成损失的风险，三种可能的后果，造成损失、不造成损失和获得利益。

纯粹风险和投机风险在一定条件下可以互相转化，项目管理人员必须避免投机风险转化为纯粹风险。 2.按风险来源划分：自然风险和人为风险。

3.按风险是否可管理划分：可管理风险和不可管理风险。 4.按风险影响范围划分：局部风险和总体风险。 5.按风险后果的承担者划分：

6.按风险的可预测性划分：已知风险、可预测风险和不可预测风险。

12.1.4.风险成本及负担

风险成本包括有形成本、无形成本和预防与控制风险的费用。 1.风险损失的有形成本：直接损失和间接损失。

2.风险损失的无形成本：风险损失减少了机会；风险阻碍了生产率的提高；风险造成资源分配不当。 3.风险预防与控制的费用：如向保险公司投保等，既有直接的也有间接的。 4.风险成本的负担：不但要由项目主体来负担，也要客体负担一部分风险成本。 12.1.5.项目风险管理

12.1.6.项目风险管理在项目管理中的地位与作用 12.2.风险管理计划编制

描述如何为项目处理和执行风险管理活动。 12.2.1.输入

1.项目章程；2.项目范围说明书；3.项目管理计划；4.组织过程资产；5.环境和组织因素。 12.2.2.工具和技术

举行规划会议制订风险管理计划 12.2.3.输出

风险管理计划：包含有方法论、角色与职责、预算、制订时间表、风险类别、风险概率和影响力的定义、概率

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及影响矩阵、已修订的项目干系人对风险的容忍度、报告的格式、跟踪等 12.3.风险识别 风险识别是确定何种风险可能会对项目产生影响，并将这些风险的特征形成文档。 风险识别的主要内容包括有以下方面： 1.识别并确定项目有哪些潜在的风险。 2.识别引起这些风险的主要因素。 3.识别项目风险可能引起的后果。

12.3.1.输入 1.项目章程；2.项目范围说明书；3.项目管理计划；4.组织过程资产；5.环境及组织因素。

12.3.2.工具和技术 1.文档评审，可以对项目文档采取一些结构化的评审。 2.信息收集技术，包括有头脑风暴法、德尔菲法、访谈法，SWOT分析（优势/劣热/机会/威胁）。 3.检查表；4.假设分析； 5.图解技术，包括有因果分析图、系统或过程的流程图、影响图（反映了变更和结果之间因果关系的相互作用、事件的时间顺序及其他关系）。

12.3.3.输出 1.风险记录，主要包括有以下内容： a.已识别出的风险列表；b.风险征兆或警告信号；c.潜在的风险应对方法列表；d.风险的根本原因；e.更新的风险分类。 2.项目管理计划（更新的）。 12.4.定性风险分析 定性风险分析包括对已识别的风险进行优先级排序，以便采取进一步措施，如进行风险定量分析或风险应对。

12.4.1.输入 1.项目管理计划；2.组织过程资产；3.工作绩效信息；4.项目范围说明书；5.风险记录；

12.4.2.工具和技术 1.风险概率及影响评估，风险概率描述的是风险发生的可能性，风险影响描述的是当风险发生时以项目目标的影响；

2概率及影响矩阵，根据对风险等级的划分可以对其进行排序以便将来进行定量分析和应对；

3.风险数据数据质量评估，定性风险分析的可信度要求精确无偏的数据；4.风险种类；5.风险紧急度评估。 12.4.3.输出 1.风险记录（更新） 12.5.定量风险分析 定量风险分析过程定量地分析风险对项目目标的影响。

12.5.1.输入 1.项目管理计划；2.组织过程资产；3.风险记录；

12.5.2.工具和技术 1.数据收集和表示技术，访谈、概率分布、专家判断； 2.定量风险分析和建模技术，灵敏度分析、期望货币价值分析（EMV）、决策树分析、建模和仿真（蒙特卡罗分析）； 蒙特卡罗分析步骤：a.要利用项目模型进行多次计算（叠加）；b.每次计算时，都从这些变量的概率分布中随机抽取数值作为输入；c.通过多次计算，得出一个概率分布；d.利用概率分布用于项目定量风险分析。

12.5.3.输出 更新的风险记录，项目可能性分析、实现成本和进度目标的可能性、已量化风险的优先级列表、定量风险分析结果中的趋势。

12.6.风险应对计划编制 12.6.1.输入 1.项目管理计划

12.6.2.工具和技术

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