物业知识竞赛题汇总

嘉云府锦云锋物业服务部百问百答

一、客服组

1、业主大会应具备哪些职责？

答：业主大会筹备组履行下列职责：

（一）确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；

（二）拟订管理规约草案和业主大会议事规则草案；

（三）确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数；

（四）确定业主委员会委员候选人产生办法及名单；

（五）召开首次业主大会会议的其他准备工作。

2、物业公司在业主委员会成立前，其合法性如何确定下来的？

答：《广东省物业管理条例》第三十六条前期物业管理阶段的住宅物业，建设单位应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业进行前期物业管理服务，并签订书面的前期物业服务合同。投标人少于三个或者总建筑面积不超过五万平方米的住宅物业，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。分期开发的物业划定为一个物业管理区域的，应当由同一物业服务企业提供服务。物业服务企业应当于合同签订之日起十五日内将前期物业服务合同报物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。第三十七条建设单位与物业买受人签订的商品房买卖合同，应当包含前期物业服务合同约定的内容，载明由物业买受人交纳的前期物业服务费的时间、标准和方式。

3、物业用房在业主委员会成立前，其合法性如何

确定下来的？

答：《广东省物业管理条例》第三十八条建设单位应当按照不少于物业管理区域总建筑面积千分之二的比例，在物业管理区域内配置物业服务用房，最低不少于五

十平方米，最高不超过三百平方米；其中，业主委员会办公用房最低不少于十平方米，最高不超过六十平方米。分期开发建设的物业，建设单位应当在先期开发的区域按照不少于先期开发房屋建筑面积千分之二的比例配置物业服务用房。物业服务用房应当为地面以上的独立成套装修房屋，具备水、电使用功能；没有配置电梯的物业，物业服务用房所在楼层不得高于四层。物业服务用房的所有权依法属于全体业主，专用于物业管理服务工作，不得挪作他用。

4、物业服务企业能否将业主资料用于与物业服务

无关的活动？

答：不能！《广东省物业管理条例》建设单位、物业服务企业不得泄露业主资料，物业服务企业不得将业主资料用于与物业管理服务无关的活动。在前期物业服务合同终止时，物业服务企业应当将前款资料移交给业主委员会。

5、空置房管理费的收费依据？销售时能否承诺或

约定减免物业服务费？

答：《广东省物业管理条例》物业管理区域尚未出售或者已出售但尚未交付给物业买受人的物业，其物业服务费用由建设单位按照该物业区域同类物业的标准全额交纳。建设单位出售物业时，不得承诺或者约定减免物业服务费用。建设单位已经承诺或者约定减免的物业服务费用，由建设单位承担。

6、住宅专项维修资金管理办法不交为什么不能收

房？

答：《住宅专项维修资金管理办法》未按本办法规定交存首期住宅专项维修资金的，开发建设单位或者公有住房售房单位不得将房屋交付购买人。

7、房屋所有权转让时专项维修资金怎么办？

答：《住宅专项维修资金管理办法》房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具有效证明，该房屋分户账中结余的住宅专项维修资金随房屋所有权同时过户。受让人应当持住宅专项维修资金过户的协议、房屋权属证书、身份证等到专户管理银行办理分户账更名手续。

8、哪些项目不应该由专项维修资金中支列？

答：下列费用不得从住宅专项维修资金中列支：

（一）依法应当由建设单位或者施工单位承担的住宅共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用；

（二）依法应当由相关单位承担的供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用；

（三）应当由当事人承担的因人为损坏住宅共用部位、共用设施设备所需的修复费用；

（四）根据物业服务合同约定，应当由物业服务企业承担的住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用。

9、物业公司进行房屋装修管理的法律依据？

答：《住宅室内装饰装修管理办法》第三章开工申报与监督

第十三条装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记。

10、《住宅室内装饰装修管理办法》禁止行为？

答：第五条住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：

（一）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；

（二）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；

（三）扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体;

（四）损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；

（五）其他影响建筑结构和使用安全的行为。

第六条装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：

（一）搭建建筑物、构筑物；

（二）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；

（三）拆改供暖管道和设施；

（四）拆改燃气管道和设施。

二、工程组

1、用水量1-26立方；27-34立方；34立方以上水费单价各是多少？

答：水费用量≤26立方单价1.98元/立方；27-34立方单价为2.97元/立方；≥34立方单价为3.96元/立方。

2、排污水费1-26立方；27-34立方；34立方以上各单价是？

答：小于26立方单价为0.9元/立方，27-34立方单价为1.2元/立方，27-34立方单价为1.5元/立方

3、用电量1——460度、461-1000度、1001度以上电费单价各是多少？

答：第一档（1－460度）单价为0 .61元/度；第二档（461－1000度）单价为0 .66元/度；第三档（1001度以上）单价为0 .91元/度。

4、锦云峰弱电网络配套有？

答：中国电信、联通、铁通光纤到户。

5、电梯保养周期？发生什么情况安全质量监督局会进行封梯？

答：1 、每15天之内保养一次；2、电梯没按时年审或者出现安全事故电梯安全质量监督局有权进行封梯

6、电梯保养单签名，人员持有什么证才算有效？

答：1、电梯安全管理员；2、持有电梯安全管理员资质证以上职员签名。

7、发电机试运行周期？

答：每15天之内试运行一次，

8、发电机试运行前必检项目是？

答：电池电压、机油、冷却水、柴油、散热风机以及发电机各联接线接触必须良好。

9、锦云峰分区供水，高区哪几层？中区哪几层？低区哪几层？

答：高区23-32层，中区13-22层，低区2-12层

10、锦云峰分区供电，高区哪几层？低区哪几层？

答：高区17-32层，低区2-16层

11、装修巡查内容是？

答：(1)装修人员

①检查装修人员是否都有出入证件，照片能否对得上，是否该单元的装修人员

②检查装修人员出入证有没有过期

③装修时间为8：30-12：00、14：00-18：00，中午休息时间不能施工，和进行扰民的活动

④装修人员严禁在小区内过夜，18：00进行装修清场

⑤装修人员严禁在小区里闲逛

（2）施工项目。

①检查是否按图施工，有没有违建或者违反管理规定的施工项目

②检查是否超过申请时的施工工期

③检查装修许可证有没有按要求张贴在入户门位置

（3）消防安全

①易燃易爆的装修材料必须合理的摆放，排除安全隐患

②易燃装修垃圾必须及时清理——纸皮

③装修单元内禁止吸烟

④装修单元禁止使用煤气罐和电磁炉，煮水壶等高功率电器，禁止明火煮食

⑤装修单元内必须按要求配置灭火器

⑥检查灭火器是否过期，压力是否在正常水平

⑦需要烧焊等明火作业是否有进行动火申请

⑧施工接电是否存在安全隐患

（4）施工状态

①现场施工状态对于装修单元，周边单元，整个小区是否存在安全隐患

②施工是否占用公共资源或别的业主的资源——私自接公共区域供电供水

③装修材料有没有按要求运送——搬运水泥等搬运水泥装修垃圾等可能对轿厢底部造成污损的物品时要事前进行袋装后且在轿厢底部预先铺好油布或塑料布等

④施工是否存在占用公共区域，损害公共设备设施等行为

（5）装修垃圾

①装修垃圾是否按要求堆放，有没有存在安全隐患

②装修垃圾是否按要求打包清运

③易燃装修垃圾是否及时清运

12、嘉云府.映悦园共有多少停车位？

答：1870个。

13、嘉云府.映悦园停车场共有多少灯日光灯？

答：2674支。

14、嘉云府共有排污泵多少个？

答：206个。

15、嘉云府.映悦园共有多少个出入口？

答：7个。

16、嘉云府.锦云峰工程部现有多少人，多少个主任，多少个领班？

答：18个·2个·1个。

17、嘉云府生活水泵房位置？

答：嘉云府C8栋负一楼。

18、嘉云府.锦云峰有多少个消防水泵房？

答：1个。

19、嘉云府.锦云峰暂时有多少个服务部？

答：3个。

20、嘉云府.锦云峰服务部有多少台电梯？

答：83台。

21、嘉云府.锦云峰使用什么燃气？

答：天然气。

三、安保组

1、保安巡逻工作的主要方法有哪些？

答：采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。

2、消防工作的方针是什么？

答：“预防为主，防消结合”。

3、“五防”工作是什么？

答：防火，防盗，防爆，防破坏，防自然灾害。

4、常用的交通指挥手势有哪些？

答：直行，倒车，靠边停车、分车、右转弯、左转弯

5．燃烧必须具备的条件的是什么？

答：A．可燃物B．助燃物C．着火源。

6、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，灭火通常有哪些方法？

答：A冷却法；B窒息法；C隔离法；D抑制法。

7、扑救火灾的一般原则是什么？

答：报警早、损失小、先救人、后救物；边报警、边扑救；防中毒、防窒息；先控制、后灭火、听指挥、莫惊慌。

8、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是什么？

答：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。

9、保安员处理问题应遵循的方法哪些？

答：对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其

他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

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