镇江君临南山物业管理服务品质提升方案

物业管理

镇江君临南山物业管理服务品质提升方案

为了满足业主/物业使用人的需求，配合开发商做好二期工程开发与销售，江苏中住物业服务开发有限公司（以下简称：中住物业）镇江分公司针对镇江君临南山小区物业管理服务现状，特制订本方案，旨在提升中住物业君临南山管理中心的服务品质。结合开发商对君临南山一期工程质量存在问题及配套设施设备不完善的整改，中住物业与君临南山管理中心在原有的物业服务《工作手册》、《岗位职责》和《作业指导书》的基础上，制定了本《君临南山物业管理服务品质提高方案》（注：参照“镇江市物业服务收费管理暂行规定镇价服〔2005〕60号”服务等级最高标准），通过组织员工学习和培训，真正实现“我们多努力，让您更满意！”的物业服务理念，使君临南山一期产品能够成为开发商二期开发与销售品牌和亮点，为君临南山二期产品销售起到积极促进作用。

本方案分为二部分，即君临南山物业管理服务品质提升方案和开发商一期工程质量及配套设施完善整改方案。

第一部分 君临南山物业管理服务品质提升方案

第一节 客户服务

君临南山小区管理中心现配有客服2人，依据镇江市物业服务收费暂行规定五级收费标准，相对应的服务标准为：

1、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 2、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 3、按有关规定和合同约定，在醒目位置公布物业服务收费及服务内容。

4、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

5、每年2次征询业主对物业服务的意见，定期向业主委员会及业主公布物业服务费用的收支情况，满意率90%以上。

6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

注：摘自《镇江市物业服务收费管理暂行规定》（镇价服〔2005〕60号文）

根据上述标准，目前君临南山小区管理标识较为不足，如缺少小区平面图示、指示导向标识、园区各类警示标识、道路交通指示标志、公告栏（按综合验收标准应设立业主宣传栏和物业企业

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宣传栏）等，地产公司应在园区标识设立上增加投入；同时物业公司应在客户服务工作中加强服务的主动性和亲和力。

君临南山小区物业管理客户服务工作拟按以下标准实施： 一、岗位职责与工作内容

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二、工作流程、内容与标准 1、客户投诉处理

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不能解决的，了解情况，及时上报领导，然后答复客户 解决问题的方案。 书面投诉包括信函、 电子邮件、 客户意见调查中表达的 不满意信息。 各部门接到客户投诉信函、 电子邮件等书面投诉时， 应 先判断投诉类别和责任部门 做好信息接收记录后传递至责任部门。 重大、重要投诉、如属政府机关转来的投诉信件，应报 告物管中心(处)负责人。 标准工作时间， 接投诉人第一时间将投诉信息反馈到客 户服务部门，由客户服务部门填写《客户信息登记表》 并跟踪处理。 非标准工作时间， 接投诉人第一时间将信息反馈到中控 室，由值班人员填写《客户信息登记表》 。 当班最高管理人员进行接待/处理，由客户服务部门跟 踪处理。 投诉处理人收到客户投诉信息时， 应及时、 主动的联络 投诉人，了解被投诉的部门、时间、地点、事项、相关 人员等信息。 将客户投诉的具体情况， 准确记录在 《客户意见处理记 录表》中。 客户服务部与相关部门判断投诉性质和程度， 按相应的 程序进行处置。 类重大投诉应及时上报物管中心 A (处) 第一负责人。 客户服务部门与相关部门应立即拟定解决措施， 应根据 事件的轻重缓急在规定的时间内回复顾客。 将有效投诉的原因分析、 解决措施填写在 《客户意见处 理记录表》中。 若为无效投诉， 应视情况在 1 个工作日内将投诉无效的 原因知会客户。 将客户投诉情况， 及时、 准确通报相关部门及部门负责 人。 客户服务部门应配合相关

部门及时组织调查， 分析问题 产生的原因。 记录清晰、准确，没有漏 项。 邮件转递及时，准确。 投诉信息传递及时、无延 误。 传达信息完整、准确、及 时。 符合《客户信息首接责任 制》的要求。

书面投诉

投诉信息传递

了解详情，做好记录

及时、 主动的联络投诉人。 耐心聆听，仔细记录，态 度诚恳。 整理资料，准确记录。 公平、公正的投诉性质、 程度判断准确， 处置得当。 协商解决措施，最终统一 处理意见。 有助于客户了解事实真 相。如属于客户自身原因 时则不必要知会，以免引 起客户反感。 及时、 准确通报投诉信息。 事实调查准确，分析判断 正确，能为投诉处理提供 可靠信息。

类别判断

通报相关部门

调查分析

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2、维修接报

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3、有偿服务

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第二节 工程管理

君临南山小区物业管理工程服务工作拟按以下标准实施： 一、公共设施设备日常巡检工作内容

二、维修服务工作内容

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第三节 保洁服务

君临南山小区物业管理保洁服务工作拟按以下标准实施： 一、外场及楼道保洁服务

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至指定垃圾对方点。 8.秋冬季节或落叶较多季节增加 清扫频次。

3

54、57、60、 63、37、38、 1名 41、42、45、 46 幢楼道

4

39、40、43、 44、47、48、 1名 49、50、66、 67 幢楼道

5

西大道以东 至中心大路 外场

1名

6

中心大路以 东外场

1名

1.清洁工上班后，带全工具至指 定保洁范围，清扫通道的地面。 2. 每周一次用干净毛巾浸水后 拧干擦拭墙面、楼梯扶手栏杆、 外窗台、信报箱、电表箱外壳。 3 每周一次拖洗楼道地面。 4.每日清扫所辖楼道一次。 5.灯具、灯罩、各类明装开关插 座等，每周擦抹一遍。 6.顶部、天棚、后楼梯墙面每周 清洁一次。 7.门、窗、顶棚玻璃每周擦抹一 次。 8.将垃圾袋袋装后，每天 16:30 送至垃圾房。 1.外围行车道路，人行路定时清 扫。 2.首次清扫在 2 小时内完成内容 如下：清洁样板区域草坪地面-样 板区域

花台路牙-主干道草坪地 面-支道草坪地面，其后进行巡回 保洁。春秋季落叶较多加大频次。 3.巡回清洁路线以往返 40-50 分 钟为宜。 4.每周拖洗大理石路面一次。 5.下雨天及时清扫，保证路面无 积水。 6.每周一次擦拭果皮箱、灯具、 建筑小品、花台、消防设施等， 雨后及时擦拭。 7.每日两次进行垃圾袋装收集后 送往指定地点。 8.路面有油污时，用清洁剂清除。 9.用铲刀清除粘在地面上的香口 胶等杂物。 10.大雨后及业主装修完毕后高 压清洗机冲洗路牙、地面(冬季 除外) 。 11.每月一次清理雨污水井内垃 圾。 12.每半年疏通一次污水管道(可 外委) 。 参照所顶岗位人员工作内容

1.墙面无尘灰。 2.地面干净无杂物，大理石地面有光泽， 无污渍。 3.1 米外目视天花应无灰尘、无蜘蛛网， 玻璃门窗光亮无污渍。 4.门、窗、扶手、灯具等公共设施无明显 灰尘、污迹。 5.清扫完毕，做好记录。

1.目视地面无杂物、 无积水、 无明显油渍、 泥沙。 2.道路、人行道无污渍、无垃圾杂物；每 2 100m 痰迹、香口胶≯2 处，烟头、纸屑 ≯2~4 个。无直径 1~2cm 以上石子。 3.垃圾滞留时间≯0.5~1 小时。 4.目视雨污水井管道内壁无粘附物， 井底 无沉淀物。水流畅通，井盖上无污渍、污 物。井盖周围无污迹。

7

休息人员顶 班

1名

参照所顶岗位人员质量标准

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二、样板房和售楼处保洁服务（配合地产销售）

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第四节 安全服务

君临南山小区现有安护员共20名，分三班运转，每班6人，按每日工作8小时、每周轮休1日排班（实际班组工作人数为每日5人），另设白班形象岗2人。小区现有出入口分南大门（1#岗，含主大门和小区出入口）、会所前出入口（2#岗）和53#楼出入口（3#岗），每班在日常工作中分别设固定岗（门岗）3人（每个出入口设1人，南大门由形象岗值守），设园区巡逻岗1人，领班负责签到巡逻，监控岗现无人值守。

现君临南山小区实施的物业收费标准为镇江市五级标准，对应的秩序维护服务标准为： 1、小区主出入口24小时站岗值勤；

2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控； 3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放； 4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理；

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

注：摘自《镇江市物业服务收费管理暂行规定》（镇价服〔2005〕60号文）

对应上述标准，目前君临南山小区物业管理秩序维护工作中存在以下不足：

1、目前小区主出入口为南大门和会所前出入口，该两出入口均未实施24小时站岗值勤，且存在人员脱岗现象；

2、安全巡视过程中，巡逻员对巡视路线两侧现场管理有待强化，在对违章行为的处理、对公共设施监管、建筑材料堆放、建筑装修垃圾管理等方面尤需加强；

3、小区围墙缺少红外报警系统，周界安全仅依靠人员定时巡视，存在管理漏洞；监控摄像尚存盲区和部分摄像因夜间照度不足而产生画面不清晰的状况，所摄录的监控画面保存时间不能满足公安部门要求的时间（15天）；监控设施无人值守；

4、对进入小区的车辆、施工人员等未能进行有效跟踪确认； 5、车辆停放无引导和管理；

6、安护员着装不统一、规范，礼仪礼节有待加强。

针对上述问题，物业公司需加强对员工的培训教育，并同时加大对员工日常工作的监管、指导与考核；地产公司也应在以下方面给予物业公司相应支持：

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1、与君临南山小区同等规模的小区通常只设立1个主出入口和1个非24小时开启的消防通道，而君临南山小区目前有四个出入口（其中两个为主出入口，另两个是业主出入的必经通道），物业公司需相应设立6个门岗方能符合5级标准，建议地产公司封闭会所前出入口（2#岗）和53#楼出入口（3#岗），将节省的人员增加小区内巡逻和装修监管；

2、增设周界红外报警系统；

3、对夜间照度不足的摄像头加装射灯，对监控盲区增设监控摄像头，增加录像设备的银盘至250G。

君临南山物业管理秩序维护服务拟按以下标准实施： 一、岗位职责与工作内容

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及各种公共设施、设备的布置。系统地了解小区 的情况。 4、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入小 区。同时做好非本小区车辆的询问、登记工作。 态度和蔼，礼貌待人。 5、 对小区不定期流动巡视， 发扬正气。 发现违章、 违规、违法行为，应设法擒拿，并汇报有关部门。 6、巡视时，检查路口、消防通道是否畅通。消防 器材、电子探头、安全疏散标志等是否完好，及 时消除隐患。 7、 负责小区内交通畅通和车辆管理工作， 发现违 章行为及时制止并上报。 8、协助物管部门作好住宅装修管理。 9、保持门卫及相关保洁区的整洁、明亮、有 10。 树立安保是物业第一窗口的良好形象。 11、作好当班巡视记录，发现问题及时上报。 12、及时完成上级交办的其他任务。

3、每日接班后 15 分钟巡查管辖点情况，记录各 巡查点巡视情况； 4、 每班例行检查楼层消防设施设备运作及消防器 材完备状况； 5、 每班按规定路线巡查安全管辖点 6 次并做好记 录，及时发现并果断处理治安消

防事故； 6、检查消防设施是否齐全正常； 7、 检查消防通道是否畅通， 消防门是否按规定关 闭，闭门器是否完好； 8、 每月检查灭火器完好及有效期一次并在封条上 做好记录； 9、对管辖区内的流动、闲杂人员进入，进行盘查 驱出； 10、在巡视中对辖区内的不文明、违章行为要积 极劝阻和制止，发现问题及时报告处理； 11、处理发生在本班内的各种突发事件及时向上 级汇报； 12、 处理各类消防报警、 火警及一般性消防事故； 13、协助领导处理本班内的重大消防问题及特大 事件(如；盗窃、抢劫案件) ; 14、每日下班后参加班组工作会议，小结当班工 作表现；就工作中奖惩给予正确接受，听取领导 的工作指示。 1、每日上班前 15 分钟参加列班组队，听取班长 布置工作纪律及注意事项； 2、与上一班队员进行交接班，做好交班记录，清 点公物是否完好无缺，设施设备是否正常运作， 对上班交代任务进行妥善安排； 3、 每日接班后 15 分钟上岗执行， 检查门卫情况， 严格按照交接班记录核对进出门卫车辆，做好记 录； 4、文明值勤，礼貌待人，在任何情况下不得与业 主发生冲突； 5、 热情接待来访人员， 认真检查外来人员的有效 证件，办好出入和来访登记，防止商贩和推销员 等闲杂人员进入辖区； 6、对外来车辆做好登记、检查和引导工作，与巡 逻人员密切配合，对外来人员加强监控和管理， 对外来进出车辆询问事由，核对车牌进行换证登 记； 7、 遇有大件物品出门， 需有业主或项目管理处客 户服务中心签发的出门证后方可放行。 8、遇突发事件，及时报告班长协助班长处理，牢 记火警 119、匪警 110 等紧急电话号码，牢记辖 区内各主要、重点部位的联系方法，发现问题及 时做好协调工作，并报告上级，善后做好记录和 汇报工作； 9、配合客服做好信件、报刊的登记、收发工作；

门 岗

1、 “友善与威严共存， 坚持 文明服务与警卫并举” 的基本要求，提高警惕，严格执行规定，维护门 岗治安、消防、交通秩序，做到文明、安全、清 洁和畅通无阻。 2、 严禁闲杂人员、 小商贩、 推销人员等进入小区， 提高警惕，发现可疑人员和事情后及时处理并迅 速上报领导。 3、 认真履行值班登记制度， 详细记录值班中所发 生和处理的各种情况。 4、 对进出小区的小型机动车辆必须进行登记， 常 住业主进入时发放“通行证” ,驶出时收回“通行 证”非常住业主车辆进入必须查验有效证件并暂 ， 押待驶出时再交还。 5、对出入小区物品、运货车辆必须查验无误，手 续齐全后才能放行。 6、对外来施工人员必须凭“临时出入证”

出入。 对访客人员请登记核实后发其 “访客证” 待访客 ， 人员出小区时收回“访客证” 。 7、为住户及客人提供必要的服务。 8、完成领导交办的其他工作任务。

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10、每日下班后参加班组工作会议，小结当班工 作表现，就工作中奖惩给予正确接受。 1、 保持高度警惕性， 严防犯罪分子从事破坏活动， 预防和处理突发性、 灾害性、 责任性等违章事故， 确保辖区的安全。 2、 按规定对管辖区域内进行不间断的巡逻， 特别 注意重要部位及重点区域的巡查。 3、 发现行踪可疑人员或携带大物件、 物品的人员， 要进行盘问、检查。对推销人员、小商贩等闲杂 人员及时劝其离开管辖区，对情节严重难以处理 的立即向主管汇报。 4、认真做好防火、防盗、防各种违章的工作，发 现不安全因素和违章现象应立即查明原因，果断 制止，维护现场秩序，及时通知有关部门处理。 5、对违反小区管理规定的破坏绿化损害公共设 施、设备、影响环境卫生、违章施工、打架斗殴、 大声喧哗、乱倒垃圾等不文明行为要立即制止或 规劝，对情节严重的要及时向主管领导汇报。 6、为住户或客人提供必要的服务。 7、完成领导交办的其他工作任务。 1、每日上班前 15 分钟参加列班组队，听取班长 布置工作纪律及注意事项； 2、与上一班队员进行交接班，做好交班记录，清 点公物是否完好无缺，设施设备是否正常运作， 对上班交代任务进行妥善安排； 3、 每小时 1 次按规定路线巡查管辖点， 并记录评 估各安全点巡视情况，检查消防设施是否齐全正 常； 4、 检查项目清洁卫生及绿化植物， 发现问题及时 通知相关部门处理； 5、巡视不规范停放的摩托车、自行车，进行劝阻 和教育， 要求一律按摩托车、 自行车的车位停放； 6、 检查消防通道是否畅通， 消防门是否按规定关 闭，闭门器是否完好； 7、 检查天台是否有杂物堵塞泄水沟， 天台的空调、 消防设备有无安全隐患，各气窗是否关闭，外墙 上有无可攀爬物，窗户有无撬动，消防水压是否 异常； 8、 按部门制定的岗位工作方法和技巧， 认真盘查 进入管辖区推销员及闲杂人员，做好登记及劝离 工作； 9、 检查装修现场是否办理施工批准， 非办公时间 有无装修加班申请，如未办理，给予停工； 10、检查登记施工人员出入证，劝离无证施工人 员； 11、检查督促施工队遵守室内装修规定和装修防 火规定，及时制止违规施工； 12、非办公时间巡查时，逐个推拉业主房门是否 锁好，发现未锁门及时报告领班处理； 13、非办公时间对楼层加班业主进行登记； 14、每日下班后参加班组工作会议，小结当班工 作

表现；就工作中奖惩给予正确接受。 1、 监视消防控制中心电视屏幕， 并按规定时间做 好录像工作，有红外线设备，在晚间开启进行录 象； 2、 负责监控室智能火灾报警控制机及消防联动控 制台的监测与操作； 3、保管监控室放置的消防器材、消防服、对讲机 充电器、对讲机电池、消防及监控设备等； 4、 各岗位对讲机呼叫 3 声后有不畅通时， 负责用 主机协助呼叫； 5、负责做好监控记录； 6、 负责记录本班智能火灾报警及消防联动控制台 的运作情况，出现故障时及时处理，确保正常运 作； 7、每日 19:30 至次日 7:30 将消防联动控制台

巡 逻 岗

监 控 员

1、 负责监控室电视屏幕及消防检测设备的监视工 作； 2、 发现异常情况和可疑人员及时报告， 并通知班 长和巡逻员到现场查看； 3、负责监控录像带的管理工作； 4、发现火警及时报告处理。

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二、工作流程、内容与标准 1、安护领班

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2、安全巡视

安全巡视路线与时间安排：安全巡视路线如附图，共设置9个巡更点，人员巡视每两个巡更点间巡视时间间隔5分钟，以整点为巡视起始时间，巡逻岗巡逻一遍所需时间为40分钟，巡逻线路终点距离休息区行程5分钟，间隔休息时间约为10分钟。

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巡视/签到

按规定的路线和频次巡视各区域。 接报警或发现异常部位适当增加频次。 在指定点位使用巡更系统打点。 签到时使用时段代码，代码应不定期更换。

符合路线和频次要求， 有异常 时增加。 重点区域有签到表或巡更点， 能真实反应巡视人员、时间。

楼顶平台

检查平台值守、 封闭管理、 设备设施状况和卫生情况； 无高空坠物隐患。 随时制止进入人员的危险行为，并逐级上报。 开放时间有专人值守； 人离门 人员离开后立即锁闭平台门，确认无误方可离开。 锁。 依据《施工现场管理规定》 ,监督检查施工人员的出 入、卫生间使用、吸烟等。 发现违规现象和安全隐患及时上报消防主管。 将检查结果记录在施工现场张贴的《装修巡查记录 表》上。 重要节假日施工有无秩序维护部门审批手续。 动火现场有无动火证，是否采取了配备灭火器、设定 看火人、远离易燃物、无交叉作业，氧气瓶和乙炔瓶 保持 10 米以上安全距离等消防安全措施。 有无违规存放的易燃易爆和化学危险品(如：油气、 稀料等) ,存放是否符合消防要求。 施工垃圾是否及时清运，无积压。 检查施工协议书、 施工许可证和各项管理规章制度是 否上墙。 是否存在违规开启外窗，未加装防护网的现象。 检查照明、热水器、地面、墙面、指示牌、摄像头、 门禁系统、人防等公共设备设施工作是否正常，状态 是否完好。 检查热水器盖板是否封闭，

阀门是否处于开启状态， 电源指示灯是否正常。 观察广告牌及灯箱、照明设施、外立面、旗杆、喷水 池、岗亭等是否正常完好。 发现设备设施损毁、缺失或工作不正常，及时上报或 报修，并跟踪解决。 按《消防设备设施检查规程》检查疏散指示灯、应急 照明灯、疏散图、消火栓、室外消火栓、消防水泵结 合器、手报、灭火器、消防标识、火灾探测器、喷淋、 防火门、防火卷帘门、消防广播、消防送/排风口等 消防设施。 发现设备设施损毁和缺少，及时报修或报告。 观察停放车辆外观和门、窗锁闭情况，发现异常立即 通知车主，不能通知车主时报告主管人员。 车辆停放有序，车头朝向统一(有管理要求时) ,车 辆外观无损伤，车标及附属配件齐全。 观察地下车库有无可疑人员，发现后及时盘查和处 置。 观察车库、车场、人防设施有无缺少、损坏现象。

施工现场

人员出入有证件， 无使用非指 定卫生间、 吸烟、 饮酒等现象。 无私自接电、 裸线接电、 电热 器具和照明工具现象。 有节假日施工手续。 灭火器配置合理 (有喷淋和消 防栓的区域 50 ㎡ 1 具， 25 无 ㎡ 1 具) 。 无违规存放危险品情况。 日产日清无积压。 各项制度已上墙。 外窗开启经批准，有防护网。

1. 设备设施工作正常， 状态 完好、无积尘。 2. 能及时发现、 报告和跟踪 处理设备设施的问题。

公共设备设施

消防设施

符合《消防设备设施检查规 程》的要求。 能及时发现和报告消防设备 设施的表面问题。

观察细致，有业户或主管确 认。 能及时报告异常情况。

车场及车辆

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3、大宗（件）物品出入管理

大宗（件）物品：一人无法搬运或数量较多、体积较大、过长、过宽，需要用必要的运输工

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4、门位管理

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客户访客

指定通道进出辖区。 查验来人的有效证件并与业主确认后，人、证相 符后，请来人填写《来访登记表》 ,签字后放行。 遇 VIP 业户/访客，安护员应主动帮助其登记，并 及时行礼问好，特殊身份人员可不查验证件。 送餐、快递等外协人员，在填写《来访登记表》 后，让其进入辖区。 要求进入楼宇内部的人员须摘掉头盔，以便安全 监管。 指引来人按指定路线出入，做好出入时间登记。 根据物管中心(处)要求按指定路径出入辖区。 运输货物人员进出辖区，应与收货方确认，执行 《物品出入管理规程》 。

主动问好，询问去向。 证件真实、有效，业主确 认。 记录内容与证件相符。

外协管理

及时判定，严格登记。

内

部员工 运货人员 封 闭 时 间 出 入

管理严格，不徇私。 注意观察，及时管理。

执法人员

执行公务的执法人员进入管理区域，应及时上报， 并查验有效证件确认无误后，由相关部门指定的 专人陪同进入。 执行公务人员对业主房屋搜查时，应请其出示执 及时汇报，积极配合。 行主管部门开具的搜查证。 执法公务人员因保密或其它特殊原因不能明示搜 查目的的，当值人员必须及时通知当值最高负责 人，视具体情况亲自或授权处理并予以记录。 进入物业参观的人员必须经物管中心(处)负责 人同意后方可进入，必要时须安排专人陪同。 礼貌接待，及时提醒注意 参观人员应在指定范围内活动，按指定路线行走， 事项。 未经允许不得摄像和照相。 初次、临时、短期的业户用工人员进入小区，由 安护员通过管理人员与业户进行核实，确认无误 并登记后方可放行。 长期或业户有要求时，可按照《各类证件签发与 管理工作规程》办理《出入证》 。 禁止临时用工人员随意在辖区内走动。 未带证件的业户或外来访客，安护员应联系相关 单位/业主，经同意并填写《来访登记表》后让其 进入。 无法判定情况时，值岗人员可联系巡视人员陪同 客户前往，同时通知中控室值班员沿途跟踪录像。 巡视人员在确认业户持钥匙或门卡进入后方可离 开。如情况不符，立即将其带离管理区域，必要 时上报领班协同处理。 陪同人员应随时保持警惕性，注意自身安全防护， 并随时与中控室保持联系。 使用无效证件的客户不予登记和进入。 必要时，经上级批准后按照未带证件访客进入要 求执行。 人员离开时，登记离开时间。 出口与入口不同时，出口岗应通报入口岗登记离 开时间。

参观人员

业户用工

及时核对身份，注意礼貌 用语。

特 殊 情 况 处 理

未带证件

未经同意，不予登记和进 入。 管理措施有效、到位。 态度和蔼，语言文明。 礼貌劝离业户不同意接见 的人员。

无效证件

礼貌劝离、妥善处理不符 合进入条件的人员。

离场登记

礼貌与离开人员打招呼。

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5、交接班

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