公务礼仪培训

篇一：公务员&职场礼仪培训课程大纲

公务员/职场商务礼仪

培训大纲

所属类别：公务员及职场人员礼仪规范

授课对象：国家政府机关工作人员、职场人员 课程时间：1至2天

课程目标：

·理解商务礼仪的基本理论知识，熟悉商务礼仪的发展历史和特点

·掌握商务礼仪的运用规律，掌握个人职业形象礼仪、商务交往礼仪、宴会礼仪、接待礼仪、会务礼仪、应聘礼仪等的特点以及在工作中的具体运用

·熟练掌握商务活动各环节的礼仪规范，具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团队 合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。

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详细大纲

第一模块：穿出你的职场职位是一种敬业

一、形象的重要内涵

礼仪是素养和品味的体现

商务礼仪和成功紧紧相连

二、商务形象礼仪的概念

场合着装的TPO原则

肤色、体形与着装的搭配技巧

服饰的色彩搭配

三、职场女性/男性商务着装礼仪原则

（一）女士商务形象指南

女性套装/西装/裙装

“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则

女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌

（二）男性商务形象指南

西装的穿着禁忌

衬衫的穿着

鞋袜穿着原则

配饰原则：领带、围巾、袋巾、手表等合理饰物的佩戴及搭配原则

四、个人仪容塑造及必要的女性工作淡妆

职业仪容修饰

掌握洁面步骤（外观修饰）

培养良好的个人情绪管理

第二模块：商务场合的形体与仪态训练

一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明

二、商务场合的体型及仪态修养

1、接待站姿（用规范站姿的方法引导从业观念）、

2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）、

3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）、

4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）、

5、工作中必要的语言表情传达、

6、工作中必要的快速应变能力

第三模块：正式公务及商务精神面貌和行为要求

一、公众礼仪意识与公众礼仪态度

二、微笑的尺度与注目礼的高度——原则和练习

三、公务政务表情的使用规范和禁忌

第四模块：公务员日常通用工作礼仪

称呼礼仪 敬语服务 介绍礼仪

握手礼仪 鞠躬礼仪 工作会议礼仪

助臂礼仪 座次礼仪 微笑礼仪

文件递送礼仪 递接名片礼仪 入坐交谈礼仪

乘电梯与乘车礼仪公务陪同的注意事项??

第五模块：宴请礼仪——中式与西式的宴请文化

一、中式宴请与西式宴请的原则及类型

二、中式宴请与西式宴请的准备

三、餐桌的礼仪

四、餐桌的入席与退席

五、茶、酒文化

第六模块：会议礼仪——公众形象引导公众沟通

一、会前准备礼仪

会议通知礼仪

会议布置礼仪

二、会议服务礼仪

确定陪同礼宾人员

入场及坐次安排的礼仪

使会议运作起来

合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会后沟通、会议传达

会议记要工作的要点

重要会议的评估成果（评估表建立）

会议传达的双流向

第七模块：电话礼仪——用好声音传达你的好心情

一、基本电话礼仪

电话形象——传达美好的声音

电话礼仪——传达好声音的基本原则

二、拨打电话的礼仪

三、接听电话礼仪

流程要求和语气要求

稍候和转达电话要求

讲师简介：

锡瑶老师

首席整体形象及女性魅力研习师

爱·尚界形象管理机构形象总监

爱·尚界首席形象培训讲师

中国实战形象顾问团成员

亚洲电视本港台皇牌旅游时尚生活主持人庄臣先生专属形象顾问

多年的专业培训经验，讲授女性魅力提升、职场形象塑造、商务礼仪等方面的专业课程。

授课风格：魅力知性，理论实战的传递者。内容切合个人与企业实际运用，指导意义强。以大量的实际案例作分析与讲解，使课堂培训成为时尚潮流的走秀场，让学员从课堂中掌握国际着装惯例。穿出你的职场职位是种敬业！

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课程编导：苏格老师

联系电话：18929501314

QQ/电子邮箱：995907020@qq.com微博：@广州爱尚界形象管理机构

篇二：女性形象与公务礼仪

女性形象设计与公务礼仪

玉林市委党校 宁 梅

第 一 讲礼仪概述

第 二 讲女性形象设计与礼仪

一、第一印象的构成

仪表总体要求

二、仪 容 与 着 装

体现了自身的修养

塑造个人形象之必需

表现对他人的尊重

1、仪容修饰四项基本规则

美观：符合常规的审美标准

整洁：表明了为人的态度问题

卫生：无异物，无异味

得体：有教养、有艺术品位

2、职场女士的着装规范

着装原则：符合身份、区分场合、遵守成规

第 三 讲 举止礼仪

1、仪 态

站姿的具体要求: 头正、挺胸、收腹、立腰

坐姿

基本坐姿：侧放式 、双腿斜放式、前后式、架腿式

走姿

上下台阶的礼仪

站姿要 挺拔、走姿要 洒脱、坐姿要 端庄

2、表情

感情的表达=语言7%+声音38%+表情55%

表情=目光+笑容

第 四 讲常用礼仪与接待礼仪

1、常用礼仪

称呼礼仪

问候礼仪

介绍礼仪

2、常用的接待礼仪

接待礼仪

握手礼仪

上下车礼仪

轿车座次礼仪

第五讲 电话礼仪

1、打电话注意事项 ：打办公电话；打家里电话；

通 话 长 度：宜短不宜长、长话短说、废话不说、没话别说

2、接电话注意事项

接听要及时，强调“不过三声”原则

3、手机礼仪

互动：丝巾的扎法

结束语：共享

播下行为的种子，你会收获习惯

播下习惯的种子， 你会收获性格

播下性格的种子， 你会收获一生的命运

教师简介：宁 梅，玉林市委党校党史教研室讲师，从事教学工作多年，近年开

设礼仪培训课程。

篇三：公务礼仪知识培训

公务礼仪知识培训

公务礼仪知识培训讲师：谭小琥

谭小琥老师

老师介绍：

品牌策略营销专家

清华大学特邀讲师

世界华人500强讲师

中国金牌管理咨询师

国际注册企业教练（RCC）

中国式沙盘模拟培训第一人

授课风格：

演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。

——中国移动集团

讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。

——南方石化

谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团

告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！

——联邦家居

公务礼仪知识讲稿

我国素有礼仪之邦的美誉，礼仪文化源远流长，并有着完备的礼仪体系。“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华”。随着社会的进步，市场经济的发展，人们对内外交往的日益频繁，礼仪成为人们社会生活中不可缺少的内容。

公共生活礼仪是公共生活中人与人之间交流共同遵守的最起码的行为规范，反映着社会交往中人们的交往方式、公德水平、审美情趣。它是人们在长期 共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪的内容丰富多彩。随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，礼仪的内容也在不断地推陈出新。礼仪是礼节和仪式的总称，是人们在各种社会交往中，互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序。礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐 、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠 礼仪、文明交往等。礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。

礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。它反映着一定的道德原则的内容，反映着对人对己的尊重，是人们心灵美的外化。仪式指行礼的具体过程或程序，是一种比较正规、隆重的礼仪形式。人们在社会交往过程中或

是组织在开展各项专题活动过程中，常常要举办各种仪式，以体现出对某人或某事的重视，或是为了纪念等等。

基本的礼仪原则：一是敬人的原则，即礼貌待人，尊重他人、尊重来宾、尊重女士、尊重领导；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重，自我对照、自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意、以诚待人，不逢场作戏、言行不一。

一、见面

问候（您好！），欢迎（欢迎来到南通大学！），自我介绍（我是南通大学**部门），任务（很高兴成为您的联络员）。

二、 握手

1、握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握；迎接时，主人先伸手表示欢迎，送别时，客人先伸手，表示送到此地为止。伸手的距离一般为一米多一点。

2、握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

3、握手的力度。一般情况相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。

4、握手的时间。通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

三、 介绍

介绍就基本方式而言可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。

1、当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在向他人介绍某人时，不可用

手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。会议集体介绍由职位大到小。

2、当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说"你好！""幸会！""久仰！"等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。

3、当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声"你好！"来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

四、 名片

公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。公务人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。

1、当我们向他人递送自己的名片时，应说"请多多指教"，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。

2、接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说"请多多指教"时，可礼貌地应答一句"不敢当"或"随时请教"。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。

五、 交谈

1、交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，

要避免一切独断自是的言论。

2、交谈中的形体动作。两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既又是相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。

3、注视的部位。允话注视的常规部位有：

①双眼。注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久。

②额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。

③眼部—唇部。注视这一区域，表示礼貌、尊重对方。

④眼部—胸部。注视这一区域，多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善。 ⑤任意部位。对他人身上的某一部位随意一瞥，多用于在公共场合注视陌生人，最好慎用。

六、 乘车。

乘车礼节应遵循"客人为尊、长者为尊"的原则。

1、车内的座位，后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次)，晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。现在私家车已逐渐增多，如果乘的是私家车，情形就正好相反，如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。

2、上车时，应让车子开到客人跟前，请客人从右侧上，帮助客人打开车门，然后站在客人身后等候客人上车，若客人中有长辈，还应扶持其先上。自己左侧上车。遇到客人先上车了，坐在主人位子上时则不必请客人挪动位置。下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人下车。

吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之， 后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

七、引导

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两三

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