广东通用管理四级练习题01-2016社会

一、单项选择题（1～60题，每题1分，共60分。请从四个备选答案中选择一

个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（ ）。 A、委托培训 B、岗位轮换 C、远程学习 D、工作伙伴

2.小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。 A、小李的观点正确，只要是计划，就有用

B、小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法

C、小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用

D、他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行

3.在基于现代信息技术的几种常见的沟通方式中，把过去的模拟传输变成先进的数字传输，并且使信息能够方便而迅速地在所有成员中传阅的沟通方式是（ ）沟通。 A、电子邮件 B、视频会议 C、即时信息 D、数字传真

4.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（ ）。 A、正式场合

B、表达详细复杂的信息

C、提出一项带有论点的提案 D、需要当面交谈的内容

5.关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。 A、音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 B、身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一

C、相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D、着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通

6.孙经理将客户需求信息传递给部门员工，这种工作报告的形式是（ ）。 A、从上到下形式 B、从下到上形式 C、平级形式 D、中间形式

7.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。 A、行政部门 B、财务部门 C、市场部门 D、推广部门

8.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（ ）。

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A、组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范

B、尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标 C、组织的核心价值观决定组织的目标

D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证 9.增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种是（ ）。 A、自我反思和获得他人的反馈 B、自我反思和自我学习 C、自我学习和勤于实践

D、大量观察和获得他人反馈

10.小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。 A、不良的学习经历 B、惧怕新的方式 C、自信果断 D、缺乏时间

11.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（ ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。 A、活动跟踪表 B、PEST法 C、头脑风暴法 D、SWOT分析法

12.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。

A、保持自己基本利益 B、不侵犯他人利益 C、不惜一切代价

D、为自己获取最大利益

13.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。 A、正确的形式 B、适度的费用 C、合适的人员 D、正确的内容

14.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ）。 A、副语言沟通 B、双向沟通 C、需求沟通 D、书面沟通

15.工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。不能帮助抓住听众心理的是（ ）。 A、仅专注于所讲内容 B、运用形体语言

C、和听众建立良好的关系 D、考虑听众的需求和期望

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16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。 A、批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B、轻蔑——针锋相对予以质问

C、大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫 D、耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺

17.王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ ）。 A、SWOT分析法 B、Ansoff矩阵法 C、PEST分析法 D、SMART分析法

18.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（ ）。 A、从客户中提取的信息 B、管理者所掌握的信息

C、营销类部门有影响力的员工所掌握的信息 D、其他非营销类部门所掌握的信息

19.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（ ）。 A、角色文化 B、权力文化 C、个人文化 D、任务文化

20.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。 A、鼓励“自由想象” B、排除评论性批判

C、要求提出一定数量的观念 D、改进观念

21.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ ）。 A、社会互动减少 B、更多人参与 C、思想平行而入 D、同步性

22.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（ ）。 A、优势 B、劣势 C、机会 D、威胁

23.小李在进行个人SWOT分析时，发现新上任的主管经理对她取得的进步不感兴趣，这属于她的（ ）。 A、优势 B、劣势 C、机会 D、威胁

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24.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ ）。 A、获得经验 B、反思 C、认真分析

D、理论化和应用

25.莉莉感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（ ）不是合适的反思活动。 A、坚持自己的观点

B、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果 C、与他人进行交流

D、运用批评性的观点思考问题

26. SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ）。 A、S——明确的 B、M——可实现的 C、A——可达到的 D、T——有时间规定的

27.小王工作经常是虎头蛇尾，要想改变这种现象，（ ）的做法是不合适的。 A、拒绝接听任何电话 B、一次只专心完成一件事 C、给每件工作留出足够的时间

D、把工作分割成几大部分，给自己确立子目标 28.提高工作效率的方法不正确的是（ ）。 A、预见并及时处理问题

B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、工作时间拒绝接听任何电话

29.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他绝不会帮我的，他为什么要帮我”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ ）。 A、不能主动说出自己的需求 B、采用了积极的自我暗示 C、认为一切应该顺其自然 D、合理地利用了时间

30.沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。 A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

31.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（ ）。 A、辞藻丰富、热情洋溢 B、直截了当、开门见山 C、委婉含蓄、留有余地 D、通俗易懂、提倡口语化

32.办公室的设计风格体现了沟通方式中的（ ）沟通。

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A、道具 B、书面语言 C、口头语言 D、肢体语言

33.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。 A、开放式设计 B、现代化设计 C、古典式设计 D、后现代设计

34.会议协调阶段中，对于“简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（ ）。 A、为全体与会人员服务，不是包揽会议 B、重申结论以确认

C、重新陈述议程中的内容

D、组织大家对意见进行分析、整理、讨论

35.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（ ）。 A、借助会议议程表重述讨论的进程 B、讲明下一步的目标 C、不予理睬，继续开会

D、把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人 36.关于工作报告的核心内容，说法不正确的是（ ）。 A、核心内容要与团队实际联系在一起 B、核心内容应尽量避免出现错误的假设 C、核心内容需要有清晰的条理和结构 D、核心内容要尽量详细

37.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（ ）。 A、重新开始当前论题 B、另起炉灶重开话题 C、关注负面影响

D、提问题以巩固共同基础

38.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（ ）。

A、提供一些低价位的产品或服务

B、向已定位的市场提供额外的产品或服务 C、推出更多的促销策略

D、提供一些有特色的产品或服务

39.根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（ ）。 A、没有开发新产品和新服务 B、僵化的等级制度

C、以客户为导向，强调团队合作

D、缺乏创造性思维--总是选择低风险的战略

40.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ ）角度的指标。 A、财务

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B、客户

C、学习与成长 D、内部流程

41.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是（ ）。

A、随着团队的成熟，团队成员具有更强的使命感并能相互约束 B、更多的人参与讨论并发表意见

C、能够安排团队成员做他们擅长的工作 D、不同成员互相配合完成工作

42.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ）。 A、谋士 B、挑战者 C、协调人员 D、资源调查员

43.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。 A、理性 B、创造性 C、经济型 D、文化型

44.于经理是团队的领导者，他非常支持团队的学习，经常给团队成员传授自己的经验并解答他们的疑惑，在此过程中于经理扮演了除（ ）之外的多种多样的角色。 A、导师 B、挑战者 C、培训师 D、鼓励者

45.关于培训,说法正确的是（ ）。

A、培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容 B、培训属于发展活动 C、培训属于学习活动 D、只有新员工需要培训

46.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（ ）。 A、组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

B、团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致 C、个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标 D、团队目标一般处于组织的最高层

47.李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（ ）。 A、X理论 B、Y理论

C、需求层次论 D、双因素理论

48.关于领导者，说法不正确的是（ ）。

A、领导者的管辖范围不一定只包括向他直接汇报工作的团体 B、领导者要凭借其自身的影响力和能力使员工工作

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C、领导者需要确定愿景及实现愿景的策略 D、领导者不需要对团队的工作进行管理

49.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（ ）。 A、质量团队 B、供销团队 C、日常工作团队 D、电子团队

50.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。

A、销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定

B、技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权 C、研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间 D、推广团队一致同意新的协议，决策过程浪费了一些时间 51.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。 A、缺乏沟通或误传消息 B、对有限资源的竞争 C、分享信息

D、目标、计划或任务的不协调

52.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（ ）。 A、业绩 B、技能 C、知识 D、能力

53.关于审查，说法不正确的是（ ）。

A、审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的

B、审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求 C、审查要解决的问题是学习是否有效 D、审查往往需要对学习活动作出总结

54.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。 A、达到任务、团队和个人之间的平衡 B、学会有效学习

C、通过明年的研究生入学考试 D、提高沟通能力

55.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ ）。 A、员工的意见 B、统计数据 C、市场占有率 D、销售额

56. “综合”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以“综合”为标准的绩效评估。 A、在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 B、团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 C、团队成员哪些方面的能力得到了提高 D、团队的目标与整个组织的目标是否一致

57.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结

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果，说法不正确的是（ ）。

A、引起第一级结果，即绩效水平得到了提高

B、由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等 C、如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励 D、投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段 58.双因素理论中的保健因素是指（ ）。 A、使员工感到不满意的因素 B、使员工感到满意的因素 C、能影响员工心理健康的因素 D、能预防员工疾病的因素

59.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（ ）。

A、组织成员穿着打扮的方式 B、工作角色之间的界限 C、政策和程序

D、组织成员被提拔的条件

60.领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的社会能力。 A、影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力 B、辨析局势和放眼未来的能力 C、成就、自信和承诺

D、统揽全局和战略思考的能力

二、案例题（第81～100题，每题2分，共40分。请从四个备选答案中选择一

个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

2009年10月，刘先生因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。 61、刘先生的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。 A、规范化 B、解体 C、形成 D、成熟

62、刘先生的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（ ）。 A、任务需要和团队需要 B、团队需要和个人需要

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C、任务需要和个人需要

D、任务需要、个人需要和团队需要

63、刘先生的团队目前所处的发展阶段的特征是（ ）。 A、相互考验 B、尊重他人

C、公开、具有灵活性 D、缺乏相互信任

64、面对下属的抱怨，刘先生应该（ ）。 A、任务需要 B、个人需要 C、领导需要 D、团队需要

65、针对团队目前的状况，刘先生不该采取的方式是（ ）。 A、积极和团队成员进行沟通 B、努力在团队中营造信任的气氛 C、努力改正自己工作中存在的问题 D、坚持让团队成员听从自己的命令 案例2：

在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。 66、摊主属于（ ）的人。 A、处事果断 B、优柔寡断 C、专横武断 D、消极自卑

67、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（ ）。 A、能够考虑他人的感受 B、真诚坦率

C、寻求问题的解决 D、蛮横霸道

68、摊主和顾客的谈判结果属于（ ）。 A、一赢—输 B、两败 C、无法判断

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D、双赢

69、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ ）。 A、各自坚持不能让对方获利 B、强调双向沟通 C、双方都具有灵活性 D、维护长期关系

70、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（ ）。 A、自我控制 B、避重就轻 C、不立即回应 D、处事果断 案例3：

达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”

听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”

71、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。 A、物质基础 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求

72、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ ）需求。 A、安全 B、自尊 C、优越感 D、精神

73、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ ）的需求。 A、生理 B、归属感 C、自我实现 D、情感

74、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个

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人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ ）需求没有得到满足。 A、社会 B、自我实现 C、物质 D、成就感

75、徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ ）。 A、工作扩展 B、工作轮换 C、工作充实 D、工作复杂化 案例4：

张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题： 1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？

2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。

3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。

4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。

5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。

6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？

76、面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（ ）来区分事情的轻重缓急。 A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法 C、思维导图法 D、SWOT分析法

77、根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（ ）的任务。 A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫

78、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。 A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫

79、根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。 A、去机场接岳母 B、新套餐广告审定 C、与总经理谈运营目标

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D、为旅游局会议做准备

80、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（ ）的任务。 A、优先级A B、优先级B C、优先级C D、优先级D 通用管理能力四级模拟题01-2014社会 一、 单项选择题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 D D D D B A A C A C 11 A 12 B 13 D 14 A 15 A 16 D 17 C 18 A 19 B 20 A 21 A 22 D 23 D 24 C 25 A 26 B 27 A 28 D 29 A 30 A 31 B 32 A 33 A 34 B 35 C 36 D 37 C 38 D 39 C 40 C 41 C 42 D 43 B 44 B 45 C 46 A 47 B 48 D 49 C 50 C 51 C 52 A 53 C 54 A 55 D 56 D 57 C 58 A 59 B 60 A 二、 案例题。评分标准：各小题答对给2分；答错和漏答不给分，也不扣分。 61 C 62 B 63 D 64 C 65 D 66 A 67 D 68 D 69 A 70 B 71 D

72 B 73 A 74 B 75 D 76 A 77 B 78 D 79 A 80 A 12 / 12

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