十二条令

十二条令

指令：确认指令；及时报告；亲撰周报。 行动：说到做到；保持准时；解决问题。 沟通：日清邮件；会议记录；写备忘录。 汇报：三条总结；一页报告；统计分析。

条令一：确认指令 准确理解上级的意图

如何确认指令？ 相同的渠道：必须以相同的渠道回复，以确保上级能够收到； 第一时间：必须第一时间回复，刻不容缓； 确认：

简单任务：只需确认“收到”以及“重复指令内容”；

复杂任务：要确认“预计何时完成、实施要点、是否需要支援”； 转达任务：必须第一时间转达，并确认对方收到指令，第一时间回复上级“已转达且对方已收到指令”，被转达人按上述模式同上级确认指令。

条令二：及时报告

为什么要及时报告？ 上级了解下属的工作进展，做出正确的判断和部署； 保证上级的每一条指令被不折不扣地执行。

如何及时报告？ 及时回报：任务执行过程中出现任何与最初约定不同的变化，要第一时间回报给相关各方，让信息形成一个回路；

及时汇报：发现新情况，准备新动作，要第一时间汇报给上级；（及

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时校对航线；上级对下级的工作心中有数；最大限度获得上级的指点和资源支持）

及时通报：发现可能对自己上下游产生影响的情况，要及时通报给相关各方，让上下级及时知晓事情的进展，以保证与相关部门协同推进；

及时救援：发现自己可能完不成任务时，要第一时间求援，先同事、再上级、最后上上级。

条令三：亲撰周报

周报是解决上情下达、下情上达等信息沟通问题的管理工具。

为什么要亲撰周报？ 复盘：对上周工作进行回顾；

计划：把下周的工作重点和计划梳理出来； 建立越级沟通机制：便于上级全面了解情况。

如何写周报？ 谁来写、什么时候写：亲自写，周六周日静心写，周一上午12点前提交；

周报的内容：上周工作复盘及得失分析，下周工作要点，检视工作是否服务于自己的月度年度目标；

周报发送范围：发送上级，抄送上级的上级，以及本周工作内容需要知晓的人；

上级应按“日清邮件”的要求，24小时内回复需要回复的周报。

条令四：说到做到

不能“说到做到”的危害： 对自己：久而久之会被贴上不靠谱的标签； 对别人：拖累同事和相关部门

什么才是真正的说到做到？ 按照承诺的时间、保质保量、在承诺的性价比之内做到； 一种结果，不问原因和过程。

如何“说到做到”？

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想清楚再承诺；承诺的时候要留有余地；承诺了就要竭尽全力做到；做不到要第一时间告知对方。

条令五：保持准时

准时是一种态度，也是一种能力。

凡事要有计划性和预见性，推演是提高预见性的最好方法。

迟到的原因： 对于保持准时理解有误；认为不需要准时（危害：浪费别人时间；影响工作；影响自身形象）

什么是保持准时 在约定的时间准时开始约定的事情。

如何做到保持准时？ 首先要理解什么是准时；

其次，要把保持准时当做自己修身的要求来对待，像维护自己的人品一样来保持准时；

最后，要预留足够的提前量以及足够有效的方法来做到准时。

条令六：解决问题

行动而非想法；把阻碍前进的障碍清除，把可能导致失败的因素清除，达成预期目标。

如何解决问题？ 逢山开路，遇水搭桥； 学会分阶段解决问题； 解决不了问题时，及时求援。

条令七：日清邮件（钉钉、微信，同样的道理） 邮件是商务环境下正式的沟通方式。

为什么要日清邮件？ 保证效率；

任何一封邮件都应在24小时内回复，养成良好的工作习惯；

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管理者应保证7*24h通讯畅通，让干部把全部心思时刻用在工作上。

如何日清邮件？ 随时查收和回复邮件，以及微信、钉钉等通讯软件；

处理邮件，先难后易（正确的处理顺序：重要且紧急-紧急不重要-重要不紧急-不重要不紧急）；

养成正确的写邮件方式（一定要有主题，让收信人一目了然；控制抄送对象，不要抄送不相干人员；简洁，说“人话”；先讲结论，再列出论据，素材和资料列为附件）

发邮件的技巧： 标题与内容相关，一封邮件一个标题；

寻求跨部门支持的邮件要抄送对方的上级及自己的上级； 邮件内容要简洁，不要长篇大论； 慎用“全部回复”。

条令八：会议记录

如何开会： 提前通知，时间、地点、议题、会议资料等；

慎选参会人，人员要精干，不超过8人为佳（选择与会议内容紧密相关，愿意讨论，能提出想法的人参加）；

要有主持人，明确的讨论主题，会议开始就要设定输出结果； 主持人负责组织会议，牢记主题，集思广益，得出结论，达成目标； 指定会议记录人，做好会议记录。

为什么要做会议记录？ 记录会议产生的精华； 记录会议结论及落实计划； 资料备查。

如何做好会议记录： 指定合适的人做会议记录，原则上需要参会人员中水平最高的人做会议记录；

会议要形成结论，确定要做的事情、目标、负责人、进度等；

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会议主席要第一时间亲自审定会议记录；

会议记录要在会议结束24小时内 ，发给与会相关人员； 会议记录可以纸质，也可录音。

条令九：写备忘录

备忘录是书面的，对于一些约定、思路、计划等的描述，发送给相关人员，用于提醒大家以及作为大家相互协同的依据。可以是纸质的，也可以是邮件，甚至是微信、短信。

理解无误，方向正确；二次沟通，提供支持；简明扼要，一页报告。

为什么要写备忘录？ 记录；确认；提醒。

如何写备忘录？ 什么时候写：和上级谈完工作之后以便彼此备忘；把自己的思路想法写给相关部门；把双方的一些约定写给对方。

写什么：原则上备忘录什么都可以写，只要是你认为请对方知晓和记住的信息。

怎么写：一页报告，三条总结，统计分析。

发送范围：直接对口的岗位，并抄送其上级等你认为应该知晓的部门和个人。

条令十：三条总结

唯有简单，才能被理解；唯有理解，才能被记忆；唯有被记忆，才能被执行。

不管是什么总结，都一律要求用三条说清楚。

任何事情，如果不能用三条说明白，说明你还没有搞清楚。

如何三条总结？ 退出画面看画，站在山顶找路；

归纳、总结、提炼，再归纳、再总结、再提炼； 口语化表述。

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条令十一：一页报告

用一页纸写完报告，原则上不超过1500字，而且应采用倒叙方式，先写结论，再写理由，最后写出行动建议，把所有的论证过程和资料作为报告附件。

为什么要一页报告？ 报告唯有短，才能被阅读；

报告唯有先写结论，并给出对方相关的建议，才能吸引对方的重视； 锤炼报告人的归纳、总结和提炼能力，以及思考问题、解决问题的能力。

如何才能一页报告？ 向清楚报告的结论是什么，再动笔；

按照“结论-理由分析-行动建议-附件”的结构书写； 写报告要通俗易懂，用数字说话。

条令十二：统计分析

什么是统计分析？ 核心是用数据说话，通过数据汇总和分析，做定量分析（同比、环比、百分比），为决策提供科学依据，不要记流水账、长篇大论地码字。

如何统计分析？ 自己和自己比；跟兄弟单位比；跟同行比；跟自己的终极目标比。

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