通用管理能力（个人与团队）（专）第二次任务

江苏开放大学 形成性考核作业

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学 号 2014090600091 姓 名

课程代码 110075

课程名称通用管理能力（个人与团队）（专）

评阅教师

第 二 次任务 共 四 次任务

江苏开放大学

通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业二#第1页（共6页）

任务内容：

题号 分数 一 二 三 四 总分 得分 题号 答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 评卷人 一、单项选择题（请将唯一的正确答案的字母序号填入表格内，每题3分， 共30分）

1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ B ） 。

A. 上级领导 B. 部门成员 C. 股东 D. 供应商 2.沟通的要素包括（ A ） 和时间安排五个方面。 A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容 C. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D. 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

3.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（ D ） 。

A. 辞藻丰富、热情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地 C. 通俗易懂、提倡口语化 D. 直截了当、开门见山

4.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（ B ） 。 A. 姿态沟通 B. 身体语言沟通 C. 副语言沟通 D. 道具沟通

5.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ C ） 。

A. 需求沟通 B. 双向沟通 C. 副语言沟通 D. 书面沟通

6.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ A ） 。 A. 重新陈述议程中的内容

B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议

7.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ B ） 。

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A. 重申结论以确认 B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 C. 重新陈述议程中的内容 D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议

8.公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小章认为只要每天的工作时间长短达到要求即可，面对这样的冲突，小章的领导不应该采取的措施是（ D ） 。

A. 与小章交流，倾听他的想法 B. 确定团队有支持型的环境 C. 强调公司文化和集体意识

D. 个别人的生活习惯可以理解，允许小章的要求

9.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ A ） 。 A. 平级形式 B. 从下到上形式 C. 从上到下形式 D. 中间形式

10.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ C ） 。

A. 经常使用PPT配合他的陈述

B. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 C. 陈述中用很快的语速说话

D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 得分 评卷人 二、案例题（请将唯一的正确答案的字母序号填入表格内，每题4分，共20分）

题号 答案

1 A 2 B 3 C 4 D 5 C 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，徐佳一直得跟随他的节奏。无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，徐佳没有了主动权。

同这个客户打交道久了，徐佳也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，徐佳总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候徐佳会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。

结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。

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根据以上案例，回答以下各题。

1.徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（ A ）的技巧，使自己获得主动权。 A. 不立即回应 B. 控制对方 C. 直入主题 D. 处事果断

2.当客户提出的方案，徐佳不同意时，（ B ）的方式是不可取的。

A. 说明你必须征求上级的意见 B. 为了维持长期合作关系，草率接受对方意见 C. 一句话也不说，先认真仔细地听 D. 查找相关的数据，然后再答复

3.起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（ C ）。

A. 消极自卑的人 B. 优柔寡断的人 C. 专横武断的人 D. 处事果断的人

4.不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（ D ）。 A. 能够考虑他人感受 B. 真诚坦率

C. 不知道想要什么 D. 发表自己的意见并视其为不可改变的事实 5.后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（ C ）。

A. 各自坚持不能让对方获利 B. 着眼于解决短期问题 C. 双方都获得了好处 D. 客户获得的利益最大

得分 评卷人 三、简答题（每小题8分，共32分）

1.优质信息的特点是什么？ 答：①正确的内容和形式； ②恰当的时间； ③合适的人员和适度的费用。

2. 商务文件的特点是什么？ 答：①叙述简明、条理清晰； ②直截了当、开门见山； ③清楚明了、准确无误。

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3. 如何准备工作报告的内容？

答：①根据要进行汇报的主题，多方面准备资料； ②制作汇报材料； ③汇报演练； ④掌握汇报背景；

4. 谈判中有哪些沟通技巧？ 答：①建立良好的人际关系； ②营造良好的沟通现场气氛； ③语善于倾听； ④适度赞誉； ⑤造时适宜地提出己方的主张； ⑥技巧性地回应对方的问题； ⑦把握好谈判的上限和下限； ⑧积极突破谈判中的僵局。

得分 评卷人 四、论述题（每小题18分，共18分）

请论述口头语言沟通的技巧。

答：1、保持良好的说话神态，外表形象应干净整洁和适合环境，朗好的姿势，保持礼貌、友好和自然的态度，保持机敏和愉快的情绪，要富有激情，保持目光接触和交流。 2、提高声间质量，音调、音量、语速、语调。 3、确保语方清晰和准确 ①思维清晰，说话的人能够清晰地表达自己的想法，条理性强、表达流畅、语言简洁。使用的词语要含义明确，是受众所熟悉和容易理解的。 ②准确，用词能够精确地表达自己的意思，避免使用易引起争论危险和易产生歧义的语句。引用的依据或事实要恰当、可靠，避免作没有事实依据的评说。

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作答结果： 一、单选题

题号 答案 1 B 2 A 3 D 4 B 5 C 6 A 7 B 8 D 9 A 10 C

二、案例题

题号 答案 1 A 2 B 3 C 4 D 5 C

三、简答题

1.优质信息的特点是什么？ 答：①正确的内容和形式； ②恰当的时间； ③合适的人员和适度的费用。

2. 商务文件的特点是什么？ 答：①叙述简明、条理清晰； ②直截了当、开门见山； ③清楚明了、准确无误。

通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业二#第6页（共6页）

3. 如何准备工作报告的内容？

答：①根据要进行汇报的主题，多方面准备资料； ②制作汇报材料； ③汇报演练； ④掌握汇报背景； 4. 谈判中有哪些沟通技巧？ 答：①建立良好的人际关系； ②营造良好的沟通现场气氛； ③语善于倾听； ④适度赞誉； ⑤造时适宜地提出己方的主张； ⑥技巧性地回应对方的问题； ⑦把握好谈判的上限和下限； ⑧积极突破谈判中的僵局。

四、论述题

请论述口头语言沟通的技巧。

答：1、保持良好的说话神态，外表形象应干净整洁和适合环境，朗好的姿势，保持礼貌、友好和自然的态度，保持机敏和愉快的情绪，要富有激情，保持目光接触和交流。 2、提高声间质量，音调、音量、语速、语调。 3、确保语方清晰和准确 ①思维清晰，说话的人能够清晰地表达自己的想法，条理性强、表达流畅、语言简洁。使用的词语要含义明确，是受众所熟悉和容易理解的。 ②准确，用词能够精确地表达自己的意思，避免使用易引起争论危险和易产生歧义的语句。引用的依据或事实要恰当、可靠，避免作没有事实依据的评说。

完成日期：2015年11月28日 得分：

评阅时间：

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课程名称：通用管理能力（个人与团队）（专） 第 二 次任务 评阅教师：

通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业二#第8页（共6页）

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