2007年11月二级人力资源师试题及答案

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2007年11月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业：企业人力资源管理师

等级：国家职业资格二级

卷册一：职业道德

理论知识

注意事项：1答题卡的相应位置上。并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处．

23、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

第一部分，l-25小题，为职业道德试题；

第二部分，26-125小题，为理论知识试题．

45

6

地区:

姓名:

准考证号:

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第一部分职业道德

（1～25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）

(一)单项选择题(第1～8题)管理 考试 基地 论坛祝你考试顺利

1、关于道德的说法中，正确的是（ ）。

A．道德是处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行为规范

B．道德是一种理想化的、难以落到实处的行为规范

C．道德是一种人人能够认同．但人人又不藤意身体力行的行为规范

D．道德是一个缺乏共同评价标准的行为规范

2、社会主义荣辱观的主要内容是（ ）。

A．谦虚谨慎．戒骄戒躁，脱离低级趣味

B．树立正确的权力观、地位观、利益观

C．牢记“两务务必”

D．八荣八耻

。

A．改革创新观念 B．节能减捧意识 D．求真务实精神

4、古人所谓“慎独”的意思是（ ）。

。

A．集体主义 C．社会主义 D．温和功利主义

。

。

B．无条件地满足顾客提出的任何要求

D．顾客的满意程度决定企业的命运

。

B．打造品牌，棱心任务是加强广告等嶷体宣传工作的力度

C．员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量

D．质优价高才能打造品牌

(二)多项选择题(第9～16趣)

9、企业文化的功能包括（ ）。

A．体闲功能 B．导向功能 C．整合功能 D．健身功能

10、关于职业活动，正确的看法是（ ）。

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A．职业活动与杜会分工密切相关

B．职业活动当中的物质生产活动是人类生存的第一个前提

C．职业活动包含着高尚的内涵，它绝不能作为人谋生的手段

D．职业活动限制了人的自由与发展

11、《公民道德建设实实纲要》指出的职业道德规范包括（ ）。

A．爱岗敬业 B．服务群众 C．开拓创新 D．艰苦奋斗

12、下列说法中．属于职业禁语的是（ ）。

A．“问剐人去” B．“不知道”

C．“我有什么办法。又不是我让它坏的。” D．“后边等着击”

13、文明礼貌的具体要求是（ ）。

A．仪表堂堂 B．语言规范 C．举止优雅 D．待人热情

14、符合爱岗敬业要求的是（ ）。

A．慎重选择职业，一旦选择了莱种职业就要踏踏实实干一辈子

B．强化职业责任，严格履行职业责任的规定，不管成文与否

C．提离职业技能，不断学习理论知识。提高业务能力

D．加强职业责任修养，不断锤炼自己的职业意志 15、下列做法中，违背诚实守信要求的是（ ）。

C．X厂发货到Y厂，不知何故Y厂依合同进行赔偿

。

A．工作中相互取长朴短

17～25题)

答题指导：管理 考试基地 论坛祝你考试顺利

每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个。

C．和同事的家人聊聊天，简短介绍自己和同时相处的情况

D．把同事拉到一边，询问有什么需要自己做的事情

18、你在上班赶路，遇到一位外地游客向你问路．你解释了半天，对方还是不清楚怎么走，这时你会（ ）。

A．画个图纸给游客

B．建议他坐出租车

C．让他去找警察帮助

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D．说声对不起，告诉对方，自己再耽误时问就会上班迟到了

19、同事们在议论领导的缺点，你会（ ）。

A．不参与议论 B．劝阻同事不要背后议论

C．向领导委婉转运建议 D．参与议论

20、如果你的某十同事“十一”要结婚，给你发来了请柬。但这位同事与你平日里根少有交往你会（ ）。

A．不送任何礼物

B．主动表示祝贺．并且送上自己的礼物

C．说自己假日早就预定回家，发送手机短信向他祝贺

D．仿照别人，送他一份扎物

A．为了不使自己出丑，赶紧离开现场

B．反复说明自己不会唱歌，劝大家不要使自己难堪

C．横下心，反正唱不好，就尽情地唱吧

D．事先说明情况，请要大家将就着听

22、天气预报说“明天白天，晴，风力一、二级”当大家正兴致勃勃地玩耍时，突然天降大雨。你会（ ）A．谴责天气预报不准确 B．诅咒天公捉弄人

C．责备自己决策错误 小，大家都不服他。你会（ ）。

A．感到有点沮丧

。

A．不理睬对方 C．一笑了之 D．也拿对方搞点恶作剧

“天凉了，冬天不远了。”你要对爸A．“爸爸，你看，花茎上结了许多果实，明年可以多种一些”

第二部分理论知识

（26～125题，共100题，满分为100分）

一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑）

26、（ ）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。

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A．财政政策 B．收入政策 C．金融政策 D．货币政策

27、（ ）是劳动权的核心。

A．择业权和劳动报酬权 B．就业权和择业权

C．休息休假权和劳动保护权 D．劳动保护权和职业培训权

28、（ ）不具有法律效力。

A．立法解释 B．任意解释 C．司法解释 D．行政解释

29、企业资源优势具有（ ）的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。

A．绝对性和时间性 B．相对性和时间性

C．绝对性和暂时性 D．相对性和持续性

30、（ ）与缺勤率和流动率呈负相关。

A．组织效率 B．组织承诺 C．工作绩效 D．工作分析

31、现代人力资源管理的三大基石不包括（ ）。

A．定编定岗定员定额 B．员工的绩效管理

C．员工的引进与培养 D．员工的技能开发

32、在动态组织设计理论中，A．静态组织设计理论 B．动态组织设计理论

C．古典组织设计理论 D．近代组织设计理论

33、A．模拟分权组织 B．分公司与总公司

C．多维立体组织 D．子公司与母公司

。

A．增大数量战略 D．多种经营战略

35、A．改良式变革 C．组织结构整台 D．突发式变革

A．③②①④ C．③②④① D．③④②①

。

A．晋升意向 C．晋升条件 D．晋升时间

。

B．人力资源管理系统的设计

D．人力资源供求平衡和协调

。

B．比例定员法 C．劳动效率定员法 D．人员比率法

。

A．人力资源信息库 B．马尔可夫模型

C．管理人员接替模型 D．回归分析模型

41、销售工作要求执行者能说会道，秘书工作要求执行者细致周到。这体现了（ ）原理。管理考试 基地 论坛祝你考试顺利

A．个体差异 B．工作差异 C．人岗匹配 D．环境差异

42、某一测试问卷中有一道“你对Java语言的掌握程度如何?”的题，选项为“A精通；B善于；C尚可”。在这里，“精通”、“善于”、“尚可”是指（ ）。

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A．标度 B．指标 C．标记 D．标准

43、美国教育学家布鲁姆将教育认知目标由低到高分为六个层次，最高层是（ ）。

A．理解 B．应用 C．评价 D．分析

44、某主管总是给自己的得力助手打高分，给其他下属打低分。这体现了（ ）。

A．晕轮效应 B．感情效应 C．近因散应 D．首因效应

45、关于面试说法错误的是（ ）。

A．面试具有明确的目的性

B．面试以谈话和观察为主要方式

C．面试按预先设计的程序来进行

D．面试过程中，考官与应聘者的地位平等

。

A．面试目的不明确 B．面试缺乏系统性

C．面试标准不具体 D．问题设计不合理

47、“你有什么业余爱好?“是结构化面试中的（ ）。

A．经验性阃题 B．情景性问题 C．压力性问题 48、在一次面试中，考官提问“如果公司搌你出差，你会怎么处理?”这是一个（ ）问题。

A．经验性面试 B．投射性面试

C．描述性面试 D．情景性面试

，这是一个（ ）。

A．两难式题目 B．资源争夺型题目

C．开放式题目 。

A．工作岗位说明 C．工作任务分析 。

A．课程内容制作 A．高层 C．直线 D．基层

。

B．培训成本较低

D．培训易于控制

。

B．轮流任职计划 C．角色扮演 D．决策模拟训练

55，（ ）是指评估者依据自己的主观判断，而不是用事实和数宇加以证明。

A．正式评估 B．非正式评估

C．建设性评估 D．总结性评估

56、（ ）是第二级评估，用于评估学员在知识、技能、态度等方面的收获。

A．反应评估 B．学习评估 C．行为评估 D．螭果评估

57、（ ）是指受训者取得的成果能真正反映其绩效差别的程度．

A．信度 B．区分度 C．相关度 D．可行性

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58、（ ）可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征．

A．情感成果 B．认知成果 C．技能成果 D．绩效成果

59、（ ）更适于评价人际接触和交往频繁的工作岗位。

A．行为性效标 B．结果性效标

C．特征性效标 D．综合性效标

60、（ ）不属于结果导向型考评方法。

A．成绩记录法 B．排列法 C．劳动定额法 D．短文法

61、克服绩效考评宽厚、苛严和居中趋势误差的最佳方法是（ ）

A．简单排列法 B．强迫分布法 C．成绩记录法 D．成对比较法

62、（ ）是绩效考评要素选择的前提和基础。

A．工作岗位分析 B．工作岗位评价 C．企业绩效考核 A．全体员工 B．多数员工 C．少数员工 D．个别员工

64、提取关键绩效指标的方法不包括（ ）。

A．问卷调查法 B．目标分解法 C．关键分析法 A．先进标准 B．平均标准 C．基本标准 。

A．缩短跟踪和监控的时间 C．设置更为精细的跟踪指标 67、360A．性格特征 B．胜任特征 D．品质特征

。

A．企业之间相互调查 C．采集社会公开信息 A．2 B．5 D．20

70、A．职组 C．岗级 D．岗等

71、②回收并处理调查表；③确定调。

B．⑥④③①②⑤ C．④⑥③①②⑤ D．⑥③④①②⑤

B．岗位调查 C．岗位分类 D．岗位分析

73、岗位评价要素的特征不包括（ ）。

A．共通性 B．显著性 C．可观察性 D．可衡量性

74、（ ）将工资计划和培训计划结合在一起。

A．年薪制 B．技能工资制 C．绩效工资制 D．岗位工资制

75、员工的（ ）应与企业的经济效益、部门业绩考核结果和个人业绩考核结果挂钩。

A．浮动工资 B．固定工资 C．基本工资 D．岗位工资

76、（ ）是企业及其员工在依法参加基本养老保险的基础上，自愿建立的补充养老

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保险制度。

A．企业公积金 B．企业年薪

C．企业附加福利 D．企业年金

77、（ ）是指专门就工资事项签订的专项集体合同。

A．工资指导线 B．工资协议 C．工资集体协商 D．工资集体协商制度

78、工资集体协商时，一方在接到另一方提出的书面协商意向书后，应于（ ）内予以答复。管理 考试基地 论坛祝你考试顺利

A．15日 B．20日 C．30日 D．60日

79、（ ）是处理生产与安全两者之间关系的基本准则。

A．以人为本 B．奖惩分明 C．安全第一 D．预防为主

80、劳动力市场工资指导价位的形式包括（ ）。

A．年工资收入和月工资收入 B．月工资收入和周工资收^

C．日工资收^和小时工资收入 D．年工资收入和日工资收入

81、企业应安排员工定期进行体检，发现疾病时应及时（ ）A．转岗 B．解聘 C．治疗 D．上报

A．劳动争议的主体 B．劳动争议的性质

C．劳动争议的客体 D．劳动争议的标的

83、关予劳动争议仲裁说法错误的是（ ）。

A．仲裁主体具有特定性 C．仲裁对象具有特定性 。

A．强制原则 B．一次裁决原则 D．区分举证责任原则

。

A．工会代表 C．职工代表 D．劳动行政部门代表

1分，共40分。每题有多个答案正确．请在答题卡 D．战略目标

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。

B．公早的报酬

D．融治的人际关系

E．个人特征与工作的匹配

88、群体决策的优点有（ ）。

A．能比个体需要的时间少

B．能增加决策的可接受性

C．能增加决策过程的民主性

D．能提供比个体更为丰富和全面的信息

E．能提供比个体更多的不同的决策方案

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89、现代人力资源管理的基本测量技术包括（ ）。

A．工作岗位研究 B．KPI技术

C．关键事件访谈 D．BSC技术

E．人员素质测评

90、（ ）是新型组织结构模式．

A．多维立体组织结构 B．子公司与母公司

C．模拟分权组织结构 D．分公司与总公司

E．企业集团

91、以工作和任务为中心的部门内部结构包括（ ）。

A．矩阵结构 B．直线制

C．事业部制 D．分权制

E．直线职能制

92、（ ）环境属于人力资源规划的外部环境。

A．组织 B．科技 C．人口 D．经济 E．法律

93、制定企业人员规划的基本原施I包括（ ）。

A．确保人力资源需求的原则 B．保持稳定性的原则

C．与战略目标相适应的原则 E．与内外环境相适应的原则

94、A．顾客需求的变化 B．生产需求变化

C．劳动力成本趋势 E．生产率变化趋势

。

A．转换比率法 B．描述法

C．回归分析法 E．经验预测法

B．不同岗位之间

D．不同员工之间

（ ）可以被看作二次量化．

B．顺序量化

D．等距量化

。

A．其实质是识别关键性工作要求 B．简称BD面试

C．用过去的行为预涮未来的行为 D．其实质是探测行为样本

E．用个人的行为预测集体的行为

99、员工素质测评指导语的内容应包括（ ）。

A．测评目的

B．举例说明填写要求

C．强调测评与测验考试的不同

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D．填表前的准备工作和填表要求

E．测评结果的保密和处理，测评结果反馈

100、美国教育学家布鲁姆提出了“教育认知耳标分类学”，将认知目标由低到高分为若干个层次，其中包括（ ）。

A．理解 B．应用 C．分析 D．综合 E．评价

101、无领导小组讨论的缺点包括（ ）。

A．题目的质量影响测评的质量 B．对评价者和测评标准要求较高

C．应聘者表现易受同组成员影响 D．被评价者行为没有伪装的可能

E．被评价者行为仍然有伪装的可能

102、（ ）属于培训规划的主要内容．

A．培训目的 B．培训规模

C．培训目标 D．培训时间

E．培训对象

103、设计教学计划应遵循的原则包括（ ）。

A．普遍性原则 B．最优化原则

C．刨新性原则 D．针对性原则

E．适应性原则

A．肯昔的教学设计程序

B．罗斯的教学设计程序

C．迪克和凯里的教学设计程序

D．加涅和布里格斯的教学设计程序

见。

A．客户 B．学员 D．同事 E．专家

。

A．向政府购买 D．设计视听资料

。

B．可靠性 C．区分度 D．可行性 E．动态性

。

B．绩效标准法

D．成绩记录法

E．合成考评法

109、绩教考评方法的对比分析可以从（ ）等方面进行。

A．经济性 B．可行性 C．规范性 D．功能性 E．有效性

110、平衡记分卡（ ）。

A．是先进的绩效衡量工具 B．适用于政府部门

C．是核心的战略管理与执行工具 D．不适用于hr行业

E．是理念十分先进的“游戏规则“

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111、设计绩效考评标准时．应遵循的基本原则包括（ ）。

A．突出特点的原则 B．公平民主的原则

C．先进合理的服则 D．简洁扼要的原则

E．定量准确的原则

112、选择关键绩效指标的原则包括（ ）。

A．整体性 B．增值性 C．可测性 D．可控性 E．关联性

113、关于360度考评，以下说法正确的是（ ）。

A．客户评价最重要 B．强调客观考评员工

C．上级评价比下级评价更重要 D．强调全方位对员工进行考评

E．如果没有反馈难以达到提高绩效的目的

调查．

A．对象 B．作用 C．组织者 D．方式 E．具体内容

115、确定薪酬调查的范围，即确定（ ）。

A．被调查的岗位 B．调查的目的

C．调查的时间段 D．调查的步骤

E．被谓查的企业

116、关于设计薪酬调查问卷说法正确的是（ ）A．把相关的问题分散开来

B．语言标准，问题简单明确

l17、A．销售提成工资制 C．岗位技能工资制 E．佣金制

118．A．核心团队 。

B．工资的市场调查

D．工资制度的调整

120、营造劳动安全卫生环境，即营遗劳动安全卫生的（ ）。

A．制度环境 B．思想环境

C．物质环境 D．观念环境

E．技术环境

121、劳动组织的优化包括（ ）。

A．不同工种，工艺阶段合理组织 B．作业班组合理组织

C．工作场所供应和服务合理组织 D．工作时间合理组织

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E．准备性工作和执行性工作合理组织

122、（ ）是工资集体协商的内容．

A．工资标准 B．工资分配制度

C．工资分配形式 D．工资支付办法

E．奖金、津贴、补贴等的分配办法

123、制定劳动力市场工资指导价位应（ ）。

A．坚持市场取向 B．优先保护劳动者

C．定期公开发布 D．优先考虑企业利益

E．坚持实事求是

124、关于劳动争议说法正确的是（ ）。

A．劳动争议的内容是特定的

B．劳动争议的当事人是特定的

C．劳动争议有特定的表现形式

D．劳动争议影响范围局限在争议主体之间

E．劳动争议的内容只能以劳动权利义务为标的

125、企业劳动争议调解委员会的组成包括（ ）。

A．职工代表 B．基层法院代表

C．工会代表 D．劳动行政部门代表

E．用人单位代表

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第一部分职业道德 管理考试基地 论坛祝你考试顺利

一、 职业道德基础理论与知识部分

（一）单项选择题

（二）多项选择题

第二部分理论知识

（一）单项选择题

（二）多项选择题

2007年11月二级企业人力资源管理师操作技能考试参考答案

一、判断改错题（本题共2题，每小题5分，共10分）

1、绩效考评方法在实际应用中，可能出现各种偏误：分布误差，包括宽厚误差，苛严误差和自我中心效应。晕轮误差，是指考评中出现的所谓的以时空代替时段的现象；个人偏见，这种误差总是对受评者产生不利影响；优先效应，是指考评者根据受评者最近的绩效信息，后面对其考评期内的全部行为做出总评价；近期效应，是指考评者根据受评者最初的绩

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效信息，对其考评期内的全部行为作出总评价；后继效应，是指被考评者在上一个考评期内评价结果，对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响。管理考试基地论坛

请指出上述描述中存在的5处错误，并加以改正。（5分）

答：（1）分布误差包括：宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向。

（2）晕轮误差是指因一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。

（3）个人偏见有时有利于受评人，有时则不利于受评人。

（4）优先是指考评者根据受评者最初的绩效后面对主考评的全部行为做出总评价。

（5）近期效应，是指考评者根据受评者最近的绩效对考评期全部行为作出总评价。

发生的纠纷。劳动争议实质上是劳动关系当事人之间利益矛盾、利益冲突的表现。会关系纠纷相比，劳动争议具有以下特征：劳动争议的当事人是法定的，人；劳动争议的形式是特定的，劳动争议，劳动争议具有特定的影响范围，主体之间，而重大集体劳动争议，团体劳动争议涉及面广，

请指出上述描述中存在的5处错误，并加以改正。（5分）

所发生的纠纷。

（2）劳动争议的当事人是特定的。

（3）劳动争议的当事人是劳动关系的当事人。

于劳动争议。

二、解答题

答：①导言

总共介绍了四大类20多种绩效考评方法，这些可行性－在执行本方法过程中是否容易贯彻实施

准确性－采用本方法所得到的考评结果误差偏向的程度

功能性－本方法在一般性评比、薪酬奖励和人事决策等方面的作用

开发性－对于员工职业技能开发和行为激励方面发挥的作用

有效性－大多数人认为本方法是可靠、实用、有效的方法

3、请简要说明劳动争议伸载的基本原则

答：一次裁决原则

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合议原则,少数服从多数

强制原则,只要一方申请就要受理,调解不成可直接行使裁决权,一方不履行事申请人民法院强制执行

回避原则

区分举证责任原则

三、综合题 管理考试基地论坛祝你考试顺利

1、某公司随着业务的拓展，规模不断壮大，需要进一步招聘新的员工。员工招聘范围2门主管经过培训对应聘人员进行面试，第2次面试在总部，4酒店中，初试通过的人员有单位出钱去总部参加面试，在开始面试前，招聘考官都会用很轻松的话题引入来开始面试。面试时长在在第二论复试中考官提出了若干问题例如

①请问你在那些单位实习过？

②你认为职业成功的评价标准是什么？

做？

问题：

答：①选拔过程完整

②测试内容全面

③面试考官经过了培训

④面试环境安排合理

⑤面试过程设计科学

4个问题分别属于那种类型的问做？

属于情境性问题

④请你举例子说明你的一项有创意的建议曾对一项计的划成功起到了重要作用。 属于行为行问题

2、某大型国有企业原有的工资制度概括如下：（现象：迟到早退误工现象管理技术人员流失）

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（1）工资水平处于行业工资水平的50%处，但核心技术\管理岗位员工的工资只达到行业工资水平的20%处

（2）工资等级按行政级别划分，共48级，级差为50元

（3）工资的调整采取“一支笔”政策总裁同意就可以

问：

（1）该公司工资体制存在那些问题？

答：①核心技术\管理岗位员工的工资偏低，对外缺乏竞争力，容易造成人员流失。 ②工资等级过多，对员工缺乏激励性。

③工资调整过于随意，缺乏公平性。

（2）如果该公司计划引入款待式工资体系，应当按照什么样的程序进行设计？

答：①明确企业的要求；

②工资等级的划分；

③工资宽带的定价；

应的位置3、先明确市场和绩效进行工资定位。况进行定位）；

⑤员工工资的调整。

3、管理家电产品车间、3设副总经理2名，其中一名负责企业的行政部和办公室的工作；销售部以及企业规划部的运作。公司的业务流程是，1名主管副总的领导下，根据市场信息来规划产品的研制与生产；负责新产品的研发工作，新产品研发成功，交由产品车间负责生产；销售部销售生产出来的产

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（1）该公司现有组织结构存在哪些问题？

答：原有组织结构的主要问题：缺乏弹性；组织内部缺乏横向交流；缺乏专业划分工，不利于管理水平的提高；经营管理事务仅依赖于少数几个人。要求企业领导人必须是经营管理人才，这是很难做到的，尤其是在企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。因此，直线制组织结构的适用范围是有限的，它只适用于那些规模较小或业务简单、稳定的企业。

（2）该公司的组织结构应如何进行调整，并设计出新的组织结构图。

诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感；

使员工掌握新的业务知识和技能，适应变

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