宾馆管理系统设计与开发(毕业论文)

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宾馆管理系统设计与开发

宾馆管理系统设计与开发

计算机科学与技术专业

［摘 要］本系统是基于C/S体系结构，采用C#语言和SQL Server数据库开发的典型的宾馆管理系统。该系统的主要目标是针对宾馆客房住房管理进行计算机化的管理。本系统实现了系统管理、数据维护和前台操作三大功能。其中系统管理包括客户管理、收入统计、物品存放和退出系统。数据维护则实现了客房类型和客房信息的管理。前台操作包括客房和客户查询，以及客户的入住和结算功能。本论文主要阐述了该系统的需求分析、功能模块划分、数据库设计及主要功能的具体设计与实现，并就系统中用到的技术进行了介绍。

［关键词］宾馆管理系统；C/S体系结构；客房管理；客户管理

Design and Development of Hotel Management System

Computer Science and Technology Major

Abstract: This system is based on the C/S architecture, adopting classic hotel

management system of C# language and SQL Server database development. The main objective of this system takes computerized management to the management of hotel rooms for the housing. This system has carried out the three big functions: system management, data maintenance and foreground operation. Of which, system management includes the customer management, income statistics, depositing of articles and logout system. Data maintenance has carried out the type of rooms and the information management. Foreground operation includes customer queries, settlement function for customers. This paper mainly represent the needs analysis of system, the m piding of nodule into, the database design, design and implementation of main function, and introduction of used technology in your system.

Key words: Hotel information management system;C/S system structure;

room management;customer management

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目 录

1 引言 ................................................................... 1

1.1 课题研究的背景 ...................................................... 1

1.2 课题研究的目的及意义 ................................................ 2

1.3 MIS的产生和发展情况 ................................................ 2

2 需求分析 .............................................................. 3

2.1 运行环境 ............................................................ 4

2.2 需求分析设计 ........................................................ 4

2.2.1登陆模块分析 .................................................... 4

2.2.2客房类型管理分析 ................................................ 5

2.2.3客房信息管理分析 ................................................ 5

2.2.4客房查询分析 .................................................... 6

2.2.5客户查询分析 .................................................... 6

2.2.6客户入住分析 .................................................... 6

2.2.7客户结算分析 .................................................... 7

2.2.8收入统计分析 .................................................... 7

2.2.9物品存放分析 .................................................... 7

2.2.10用户管理分析 ................................................... 8

2.2.11系统可行性分析 ................................................. 8

2.3 设计原则 ............................................................ 9

3 系统设计 .............................................................. 9

3.1 模块设计 ............................................................ 9

3.1.1 主模块 .......................................................... 9

3.1.2 功能模块 ........................................................ 9

3.1.3 详细功能模块设计 ............................................... 11

3.2 宾馆管理信息系统关系型数据库的实现 ................................. 12

3.2.1 数据库分析 ..................................................... 12

3.2.2 系统E-R图 ..................................................... 13

3.2.3 数据库概念设计以及创建表结构 ................................... 15

4 系统实现 ............................................................. 18

4.1 登录模块 ........................................................... 18

4.2客房类型管理模块 ................................................... 20

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4.3 客房信息管理模块 ................................................... 22

4.4 客房查询模块 ....................................................... 23

4.5 客户查询模块 ....................................................... 24

4.6 客户入住模块 ....................................................... 26

4.7 客户结算模块 ....................................................... 26

4.8客户管理模块 ....................................................... 27

4.9 收入统计模块 ....................................................... 28

4.10 物品存放模块 ...................................................... 30

5 系统测试与维护报告 ................................................... 32

5.1 系统测试 ........................................................... 32

5.2 系统测试过程分析 ................................................... 32

5.2.1 白盒测试 ....................................................... 32

5.2.2 黑盒测试 ....................................................... 33

5.3 系统的运行和维护 ................................................... 34

总结及尚存在的问题 ...................................................... 35

参考文献 ................................................................ 37 致谢 .................................................... 错误！未定义书签。

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1 引言

随着我国加入世界贸易组织，宾馆住宿业与国际市场接轨已成为大势所趋，宾馆要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，提高整体竞争能力必须变革宾馆的管理模式，提高管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。目前，我国宾馆住宿业信息化管理的进程缓慢，跟国外的宾馆相比管理依然落后。国内部分宾馆财务、业务管理软件都已使用，但不能实现财务业务一体化，信息无法共享；有些宾馆使用财务管理系统，但未使用业务管理信息系统；有些宾馆则仅用业务管理信息系统；甚至在一些宾馆还没有使用管理软件，仍用手工处理业务。国外宾馆信息技术的应用非常普遍，全球宾馆业中应用高新科技的"领头羊"万豪国际酒店集团旗下的酒店，在客房和商务中心里提供24小时的STSN高速互联网服务，上网速度是传统拨号的50倍，且可直接上网。STSN系统还可提供宾馆设施、服务项目、餐饮特色、旅游景点、购物指 南等详尽资料。同时客人还可方便地访问自家公司的网站、收发电子邮件、使用程序，从而使宾馆真正成为客人旅行在外的办公室(AOfficeAwayFromOffice)。所有这些高科技硬件设施的采用，使软件服务依托硬件设备设施，通过有形或无形的服务，充分发挥硬件的服务功能，使二者同时发挥最佳效能，相得益彰，为宾馆产生良好的经济效益和社会效益。

为了能够使现在的星级宾馆在正常的运营当中能够及时对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，宾馆信息管理系统方便宾馆管理人员及时了解各个环节中信息的变更，提高了管理效率，节省大量的人力、物力资源，使宾馆的各种信息能够实现系统化、规范化和自动化。

1.1 课题研究的背景

项目管理：提高宾馆的执行管理能力。

任务明确，关系清晰，责任落实到人：用项目制度来管理。

随着我国改革开放的不断推进，国内人民生活水平的不断提高，旅游出行的人民越来越多，商务活动也相当的活跃；再加上入境旅游的人也越来越多，入境从事商务活动的外宾也越来越多。传统的手工已不适应现代宾馆管理的需要，及时、准确、全方位的网络化信息管理成为必需。在宾馆的管理及业务日益复杂、要求在不断提高的现状下，利用高科技、现代化的电脑自动化管理系统来处理日益繁重的酒店业务，对于大型的宾馆是必须具备的管理方式。

宾馆客房管理系统是根据宾馆对客房管理的实际情况进行编写的，主要目的是为了方便宾馆对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个宾馆的工作。宾馆客房管理的科学化、系统化、信息化成为各个宾馆追求的目标。因此，而要实现这些功能，就要求各个宾馆配备一套客房管理系统，以便在宾馆内实施良好的完善的管理且以

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最快地速度响应客户的需求，及时为他们提供服务，为他们提供一个高效、便捷的居住环境。客房管理信息系统（MIS）是各个宾馆软件建设中一个重要的应用系统，它大大了改善宾馆管理的基础环境。对客房管理系统的若干基本问题进行研究，主要包括客房管理系统的功能组成、系统开发条件、步骤及其总体规划等内容。

传统的宾馆管理活动中，把人、才、物作为宾馆的主要资源。但是随着社会化大生产的不断扩大和社会对产品多样化的需求，人们越来越重视信息在生产经营及酒店管理中的作用，并把它当做酒店的一种极其重要的资源，人们称之为“信息资源”，信息资源的处理已经成为当今世界上一项主要的社会活动。

目前宾馆客房管理系统大多采用传统的C/S体系结构，采用的是开放模式。

1.2 课题研究的目的及意义

一个成熟的宾馆客房管理系统不仅仅是记录宾馆客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱。随着它的深入，将带动企业的运做，为管理和决策提供支持。为了达到这个要求，它必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行。宾馆电脑系统要求24小时连续运行，数据量大，可靠性要求高，因此整个电脑系统供电采用专线方式，加配UPS（不间断供电系统），并合理接地，以便保障整套系统的正常运行。计算机网络发展到今天已经成为现代人生活中不可缺少的一部分，人们可以从互联网中获得丰富的信息。为了提高用户获取信息的效率，保障信息的全面性、可靠性，需要对网络的信息库进行有效的管理。现在我国一些地方宾馆的客房水平还停留在纸介质或半自动（由电脑处理一部分数据，由人工处理一部分数据）的基础上，这样的机制已经不能适应时代的发展，因为它浪费了许多人力和物力，在信息时代这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理所取代。软件作为一有项有力的工具，只能当此种工具，与我们的实践相结合起来的时候，才具有重大的社会价值及使用价值。

1.3 MIS的产生和发展情况

本世纪以来，由于社会生产力的迅速发展和科学技术的突飞猛进，人们进行信息交流的深度和广度不断增加，管理所需要的信息量急剧增长，同时对信息的处理要求及时、准确，这导致了传统的信息处理方法和手段已不能适应现代管理的需要；电子计算机的诞生和在信息处理中的应用，标志着一个崭新时代——“信息时代”的开始，它使宾馆管理现代化成为可能。

管理信息系统的产生和发展是建立在电子计算机基础之上的。硬件方面，自1946年第一台电子计算机诞生以来，计算机技术的发展可谓日新月异，从庞大的只能在实验室里供研究使用的计算机到如今能适应不同环境满足不同需求的各种各样的计算机；运算速度从每秒几千次到每秒几百亿次；处理器从焊有上百万个电子管的大的惊人的电子

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板到只有指甲大小的集成电路；现在计算机在硬件方面的发展已达到了每三个月更新换代一次的惊人速度。软件方面，也已从机器语言、汇编语言、高级语言发展到现如今的第四代语言——非结构化、面向对象、可视化的语言。

管理信息系统通过对宾馆当前运行的数据进行处理来获得有关信息，以控制宾馆的行为；利用过去和现在的数据及相应的模型，对未来的发展进行预测；能从全局目标出发，对宾馆的管理决策活动予以辅助。从工业发达国家来看，管理信息系统的发展经历了以下几个阶段。

第一阶段：（1953年至1965年）单项数据处理阶段，也称电子数据处理（EDP）阶段。这是电子计算机在管理领域应用的起步阶段。

第二阶段：（1965年至1970年）综合数据处理阶段，也称事务处理系统（TPS）阶段。这个阶段计算机硬、软件有了很大的发展，出现了多用户的分时系统，计算机开始应用于对某一个管理子系统的控制，并具有一定的反馈功能。如库存管理系统、生产调度系统、学籍管理系统等。这个阶段的处理方式已发展为面向终端的联机实时处理。

第三阶段：（1970年至今）管理信息系统（MIS）阶段。这个阶段是在宾馆中全面的使用计算机把各种管理子系统的功能集中起来，构成了计算机化的全方位的信息系统，即现代管理信息系统。这个阶段的处理方式是在数据库和网络基础上组成分布式处理系统。它的特点是使用数据库和分时处理的计算机网络，并充分利用运筹学等数学方法，实现了硬件、软件和数据资源的共享。

总的说来，计算机技术的发展，其性价比大幅的下降，使得其被大量广泛的使用。针对现实中的各种应用需求，相应的产生很多技术体系、技术标准，如J2EE、。NET，COM/COM+等。这又大大的推动了宾馆的信息化进程。其影响可以归纳为如下两点：

(1)计算机已经成为我们学习和工作的得力助手：

今天，计算机的价格已经十分低廉，性能却有了长足的进步。它已经被应用于许多领域，计算机之所以如此流行的原因主要有以下几个方面：

首先，计算机可以代替人工进行许多繁杂的劳动；

其次，计算机可以节省许多资源；

第三，计算机可以大大的提高人们的工作效率；

第四，计算机可以使敏感文档更加安全，等等

2 需求分析

系统功能如图2.1所示:

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图2.1 系统功能图

2.1 运行环境

操作系统：windows2000server中文版、windows 2003 Server或者Windows XP 数据库：SQL Server 2005 中文企业版

.NET Framework：2.0版

开发工具：Microsoft Visual Studio .NET 2005企业版 (C#)

2.2 需求分析设计

按功能分为以下几个模块，详细的需求分析如下几节。

2.2.1登陆模块分析

用户登录和注册属于用户管理的一部分。用户可登陆系统，进行详细的操作，在开始界面中输入用户名和密码就要进行用户的信息验证，如果验证失败就不能登录到主界

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面进行相关的操作。登录用例图如图2.2所示 。

图2.2 登录用例图

2.2.2客房类型管理分析

在现实当中，客户要入住宾馆时，会有不同的住房需求，房间会在不同的楼层，也有标间、双人间、豪华间等不同的需求。当然，根据房间的级别不一样，房间内部的设备也不一样，有的有电视、空调、电话等设备，有的房间没有，所以在房间的价位上也会有高低之分。客房类型管理用例图如图2.3所示。

图2.3 客房类型管理用例图

2.2.3客房信息管理分析

现实生活中，客户在入住宾馆时，会咨询宾馆的各种房间信息，根据自己的喜好和需要，选择不同的房间，所以这里要记录房间的详细信息，然后用户可以根据客户的不同需求，带领客户到不同的房间。操作功能包括：新建、删除、查找、保存等操作。客房信息管理用例图如图2.4所示。

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图2.4 客房信息管理用例图

2.2.4客房查询分析

用户通过客户所描述的住房需求，查询相关的匹配房间。客房查询用例图如图2.5所示。

图2.5 客房查询用例图

2.2.5客户查询分析

用户可以查看某一个客户的具体住房信息。客户查询用例图如图2.6所示。

图2.6 客户查询用例图

2.2.6客户入住分析

客户的入住和客房查询所用的模块类型，在用户根据客户的入住条件查询到合适的房间后，用户可以点击入住，然后天入住信息。客户入住用例图如图2.7所示。

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图2.7 客户入住用例图

2.2.7客户结算分析

用户在住房结束后进行结账，当然也可以给客户打折，根据不同的客户，打折也不同。客户结算用例图如图2.8所示。

图 2.8 客户结算用例图

2.2.8收入统计分析

用户可以统计某一天或某一段时间的收入情况，也可以是某一个房间的具体收入。也可以导入具体的详细收入记录。收入统计用例图如图2.9所示。

图2.9 收入统计用例图

2.2.9物品存放分析

客户入住宾馆时，可能随身携带贵重物品，可能放在房间会出现丢失的问题，为了解决此类问题，宾馆提供了物品存放的地方，就需要对这些存放的物品进行管理。物品存放用例图如图2.10所示。

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图2.10 物品存放用例图

2.2.10用户管理分析

当有新的员工入职后，需要给此员工分配登陆账号和登录密码。用户管理用例图如图2.11所示。

图2.11 用户管理用例图

2.2.11系统可行性分析

管理上的可行性：在传统的宾馆客房管理中，管理人员不得不花费大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响酒店的经济效益。因此，宾馆的管理人员迫切地需要一套宾馆客房管理信息系统来对日常信息进行处理和维护。

历史经验的积累使宾馆行业现有的管理制度和管理方法比较科学，规章制度比较齐全，原始数据比较正确。这些为系统的建设提供了有效的制度保障。

技术上的可行性：系统采用C#作为前台开发工具,以visual studio .net开发工具；SQL Server 2005为后台数据库的文档管理系统。因此，系统的软件开发平台已成熟可行。硬件方面，科技的飞速发展使硬件的更新速度越来越快，容量越来越大，可靠性越来越高，价格越来越低，其硬件平台完全能满足此系统的需要。

经济上的可行性：系统管理和维护比较简单，除了必要的设备投资外，后期只需少量资金就可确保运转。因此对于中小型宾馆在经济上是完全可以接受的。系统的使用能

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大大提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量。能够取得良好的经济效益。

综上所述，系统在管理上、技术上和经济上都是完全可行的，并且投入少、见效快。因此系统的开发是完全可行的。

2.3 设计原则

参照各模块的功能与具体的特点，本次设计的整个宾馆管理信息系统遵循了以下几个原则。

1、实用性原则。宾馆信息管理系统的界面与操作人员的交互性好，与主机间使用Client/Server(客户端/服务器)结构。该系统是以宾馆管理为基础开发的通用宾馆管理系统，适合中、小宾馆企业的使用。

2、可靠性原则。该系统具有较高的可靠性，在系统设计及程序设计上应该强调系统的可靠性。用户的操作与数据库原定产生变化的实际状态应严格保持一致，杜绝错误记录、数据错位等情况的出现，从而保证了系统的准确性。

3、可扩充性原则。应该保证该系统在系统功能的基础上，结构方面具有可扩充性。以便适应企业以后发展的需要，做出相应的功能结构上的调整。在增加新功能时，不需要更改原有系统的源代码。

4、经济型原则。应该注重系统的性价比，时刻为用户着想，在同等功能的基础上尽可能的减少企业的投入。

3 系统设计

3.1 模块设计

3.1.1 主模块

主模块设计如表3.1所示：

表3.1 主模块设计表

3.1.2 功能模块

功能模块设计如表3.2所示：

表3.2 功能模块设计表

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客房类型管理模块

1. 新建客房类型信息 2. 删除客房类型有关信息 3. 查找客房信息 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 查找房间信息 删除房间信息 修改房间信息 添加新房间信息 查找客房信息 所有空房信息 所有未满客房信息 按客户号查询 所有客户信息 在住客户信息

客房信息管理模块

客房查询模块

客户查询模块

客户入住模块

1. 查找客房信息 2. 空闲房间信息 3. 登记入住 1.按照客户查询客户居住信息， 结账 1. 按照客户编号查询 2. 按照客户名称查询

客户结算模块 客户管理

收入统计

1.按客房编号查询居住信息 2.导出居住起止时间，需付金额

物品存放

1. 新建存放信息 2. 删除存放信息 3. 查找存放信息

用户管理

1. 2. 3.

新建用户信息 删除用户信息 保存用户信息 退出系统

退出系统

1.

10

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3.1.3 详细功能模块设计

宾馆管理系统总模块功能架构，模块图如图3.1。

图3.1 模块图

（1）登陆模块

它用于用户的登录，登陆模块有登陆名和登录密码，用户输入用户名和密码，点击确定按钮，如果验证正确，用户将登陆到主界面，错误提示登陆失败。

（2）客房类型管理模块

客房类型管理模块主要是用户用来对宾馆中的房间类型进行管理的工具。当宾馆中出现新的客房类型时，用户可进行新建，建立新的客房类型信息。当用户需要查找时，系统会显示现有全部类型的房间信息。

（3）客房管理模块

客房管理模块中，用户可以进行查找，通过系统的显示向客气提供所有外租的客房详细信息。包括对客房的基本信息如房间号、房间类型、房间楼层、额定人数，额定床数以及房间备注进行检索、录入和修改。用户有权对客房信息进行新建、删除和查找等操作，而客户主要是对客房信息的查询以及浏览。

（4）客房查询模块

客房查询模块是客户想入住宾馆时，用户可以通过此模块向客户提供可以选择入住的房间信息。此模块中可以直接输入房间号显示此房间现在是否有人入住。也可以选择查找所有空房和未满房间。在可以选择的房间中选定客户想要入住的房间，然后直接点击入住就可以保存客户入住信息。

（5）客户查询模块

客户查询模块主要是用户用来检索所有入住过宾馆的客户的信息，包括客户ID、客户姓名、房间号、房间类型和入住日期。如果客户已经结过账则还显示结算日期和结算价钱。通过此模块用户还可以查询到当时在住的客户信息，选中后可以直接进行结帐功能。

（6）客户入住模块

客户入住模块就是录入客户的信息以后客户选择入住的房间信息，并进行保存。

（7）客户结算模块

通过客户结算模块可以知道客户入住宾馆需付金额，用户也可以按一定的规则对某些客户进行打折，算出实收金额。

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（8）客户管理模块

此模块就是用户用来管理所有曾在宾馆居住过的客户信息。可以通过客户编号或客户名称查找出客户的性别和籍贯。并支持导出功能。

（9）收入统计模块

用户可以根据房间编号或者是在宾馆居住的某个时间段，来查询出客户的入住时间和结账时间以及实收金额。此模块也支持导出功能。

（10）物品存放模块

此模块用来管理客户存放物品的信息。用户可以进行新建，删除，和查找。

（11）用户管理模块

用户管理模块是当有新的员工入职时，给员工分配用户名和密码。所有的用户在此模块都可以对此系统的用户进行管理操作。

3.2 宾馆管理信息系统关系型数据库的实现

Microsoft SQL Server 2005 是一个全面的数据库平台，使用集成的商业智能(BI) 工具提供了企业级的数据管理。SQL Server 2005 数据库引擎为关系型数据和结构化数据提供了更安全可靠的存储功能，使您可以构建和管理用于业务的高可用和高性能的数据应用程序。

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数据库在一个信息管理系统中占有非常重要的地位，数据库结构设计的好坏将直接对应用系统的效率以及实现的效果产生影响。合理的数据库结构设计可以提高数据存储的效率，报填数据的完整和一致。另外，合理的数据库结构将非常有利于程序的实现。设计数据可系统是应该首先充分了解用户各个方面的要求，包括现有的以及将来可能增加的要求。与 Microsoft Visual Studio、Microsoft Office System 以及新的开发工具包（包括 Business Intelligence Development Studio）的紧密集成使 SQL Server 2005 与众不同。无论您是开发人员、数据库管理员、信息工作者还是决策者，SQL Server 2005 都可以为您提供创新的解决方案，帮助您从数据中更多地获益。

3.2.1 数据库分析

针对一般宾馆管理信息系统的需求通过对办公工作过程的内容和数据流程分析，设计如下面所示的数据项和数据结构。

1. 用户信息：包括的数项有，用户ID、用户密码、用户类别

2. 客房类型管理：包括得数据项有，客房名称、客房面积、床位数、单价、是否

有空调、电话、电视、卫生间。

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3. 客房信息管理：包括的数据项，客房ID、客房名称、客房楼层、规定人数、床

位数、窗户方向、实际入住人数。

4. 客户信息：包括的数据项有，客户ID、客户名称、客户性别、客户籍贯。

5. 客户住房记录：包括的数据项有，客户ID、客房ID、入住时间、结帐时间、客

户消费金额。

6. 收入统计：包括的数据项有，客户ID、房间ID、入住时间、结帐时间、总收入

金额。

7. 物品存放：包括的数据项有，客户名称、客户ID、物品名称、存放地点、存放

时间。

有了上面的数据结构、数据项和数据流程，我们就能进行下节的数据库设计。

3.2.2 系统E-R图

由上面的数据项，可以设计出能够满足需求的各种实体及它们之间的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。这些实体包含各种具体信息，通过相互之间的作用形成数据的流动。

实体间E-R图如图3.2 所示。

图3.2实体间E-R图

客户信息实体E-R图如图3.3所示。

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图3.3 客户信息实体E-R图

客房信息实体E-R图如图3.4所示。

3.4 客房信息实体E-R图

房间类型实体E-R图如图3.5所示。

图3.5 客房类型实体E-R图

客户入住信息实体E-R图如图3.6所示。

图

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图3.6 客户入住实体E-R图

物品存放信息实体E-R图如图3.7所示。

图3.7 物品存放信息实体E-R图

用户信息实体E-R图如图3.8所示。

图3.8

用户信息实体E-R图

3.2.3 数据库概念设计以及创建表结构

根据上节的数据项和数据结构，可以设计出能够满足用户需求的各种实体以及它们之间的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。这些实体包含各种具体信息，通过相互之间的作用形成数据的流动。根据上面的设计规划出的实体有:客房信息实体、客房类型实体、客户住房记录信息实体、客户信息实体和用户登录信息实体。根据实体信息创建如下表结构和存储过程。

1.客房信息表，如表3.3 所示。

表3.3 客房信息表

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