希尔顿酒店企业文化调查报告

希尔顿酒店企业文化调查报告

目录

1.企业文化相关概念综述 ....................................................... 2 1.1企业文化的概念 ......................................................... 2 1.2酒店企业文化 ........................................................... 2 1.3企业文化的结构 ......................................................... 2 2.希尔顿酒店文化 ............................................................. 3 2.1希尔顿酒店的目标及员工的认同 ........................................... 4 2.2希尔顿酒店与员工的共识 ................................................. 4 2.3希尔顿酒店重视员工的个人发展 ........................................... 5 2.4希尔顿酒店注重沟通及柔性管理 ........................................... 5 2.5希尔顿酒店工作氛围和谐融洽 ............................................. 6 3.企业文化在企业发展中的功能和作用 ........................................... 6 3.1企业价值观的导向作用 ................................................... 7 3.2企业主体的凝聚作用 ..................................................... 7 3.3员工士气的激励作用 ..................................................... 8 3.4社会影响的辐射作用 ..................................................... 8 4.企业文化的建设 ............................................................. 9 4.1将宾至如归做到实处建立自己的品牌文化 ................................... 9 4.2参与管理与员工达成共识 ................................................. 9 4.3酒店业应非常重视技术创新 ............................................... 9 4.4全员对本企业文化的认同 ................................................ 10 参考文献.................................................................... 11 附录--酒店文化调查 .......................................................... 12

1

1.企业文化相关概念综述

1.1企业文化的概念

企业文化，是企业在长期的生产经营管理实践活动中，通过企业领导者主动倡导和精心培育并为全体员工所认同和遵守，具有本企业特色的价值观念、道德规范、企业精神、行为准则、传统习俗、员工文化素质，以及蕴含于企业形象、企业制度、企业产品之中的某些物化精神的总和。 1.2酒店企业文化

酒店企业文化，是指酒店以组织精神和经营理念为核心，以特色经营为基础，以标记性的文化载体和超越性的服务产品为形式，在对员工、客人及社区公众的人文关怀中所形成的共同的价值观念、行为准则和思维模式的总和。主要表现在酒店哲学、酒店价值观、酒店意识、酒店精神、酒店道德、酒店审美观和酒店思维方式等方面。 1.3企业文化的结构

一般认为企业文化结构分三部分一是物质层，二是制度层，三是精神层。物质层也是企业的物质文化，即企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。主要包括企业产品结构和外表款色、企业劳动环境和员工休息娱乐环境，以及厂容厂貌，是企业文化的外部层次，是企业员工的理想、价值观、精神面貌的具体反映，所以尽

2

管它是企业文化的最外层，但它却集中表现了一个企业在社会上的外在形象。因此，它是社会对一个企业总体评价的起点。

制度层也是企业的制度文化，它是由企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度构成的，是企业文化的中间层次，规定了企业成员在共同的生产经营活动中应遵守的行为准则。企业制度文化是企业为体现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范要求。企业制度文化的规范性是一种来自员工自身以外的、带有强制性的约束，它规范着企业的每一个人，使企业在激烈的竞争环境中处于良好的状态，从而保证企业目标的实现。

精神层又叫企业的精神文化，主要指企业的领导和员工的基本信念、价标准、职业道德及精神风貌。由于它是企业在多年的生产经营中形成的独特企业特征的意识形态和文化观念，是企业的上层建筑，渗透在企业的一切动中，是企业的精神支柱和灵魂，所以是整个企业文化的核心层。企业文中有无精神层是衡量一个企业是否形成了自己的企业文化的标志和标准。业文化的精神层主要包括企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德等面。

2.希尔顿酒店文化

希尔顿是一家规模非常大的酒店集团，在全球八十个国家拥有三千家酒店、五十万间客房。酒店的核心价值观念和行为准则作为企业文化的核心，决定了酒店的基本特性，为全体员工提供了对共同方向的理解和日常行为的准则。作为酒店中的个人时时刻刻受到酒店的

3

核心价值观念的影响，成功的酒店核心价值观经过服从、认同、内化的过程转变为员工心中的一套信念，来支持和驱动他们与组织要求一致的积极向上的组织行为。 2.1希尔顿酒店的目标及员工的认同

酒店是追求特定目标的系统，无目标即无酒店。酒店以长远目标来激励员工，是一种目标驱动，通过把长远目标描绘和灌输给员工，酒店的成长必然给酒店员工提供更多的成长机会，使员工产生对酒店目标乃至对酒店的强烈认同和忠诚，促进酒店与员工之间良性互动，实现双方的良性互动。首先，员工需要了解酒店的战略目标，其次，采取一定的措施来提高员工对酒店战略目标的认同度。只有员工对酒店的战略目标从心理上认同和具有达成的条件，员工才会愿意为酒店的战略目标的实现做出实质性的自我牺牲和努力及员工对领导分派使命的承诺。中国酒店对员工的激励常用物质和经济的手段，外方酒店的这种战略目标激励会导致员工更高层次的动机和承诺。 2.2希尔顿酒店与员工的共识

注重自我价值实现的现代社会，企业文化越来越倾向于一种参与文化，这种文化要求领导与管理方式是共识式，强调的是个体与群体的统一、理性与情感的统一、集中与分权的统一、控制与协调的统一。共识式注重分权决策，自主管理，把参与管理当作调动员工的工作积极性、主动性和创造性的重要因素，激励员工和管理人员一起从事创

4

造性的思考和工作，领导层的决策与员工取得共识。在希尔顿酒店中，酒店管理层与员工参与决策达成共识，那么员工对达成共识的决策在执行起来就会主动迅速。

2.3希尔顿酒店重视员工的个人发展

酒店追求发展的过程，也是员工追求个人发展的过程。人才是酒店发展的决定力量。重视员工的个人发展，让员工向部门上交月度总结，积累经验，总结得失，有利于促进个人及酒店更好地发展。其次，重视员工的个人发展还体现在酒店追求创新上，希尔顿酒店非常重视新出现的技术，比如希尔顿酒店一直引以为傲的公共技术平台O nQ，通过一种公共的综合技术平台来处理所有酒店的工作，包括客人入住登记、结账离开酒店以及酒店客房预订，为客人提供始终如一的服务。客人到不同的国家，会有不同的服务需求，并且各个品牌的酒店提供的服务都是不一样的，但正因为希尔顿有这个基础的技术平台，就为客人提供始终如一的服务。 2.4希尔顿酒店注重沟通及柔性管理

酒店的上下级关系是影响酒店凝聚力的一个重要因素，良好的领导者与其部属的人际关系，代表着领导活动的有效性，组织活动的协调一致性。一个领导的亲和力直接唤起员工对酒店的认同感，希尔顿酒店员工对上下级关系认同度高，源自于上级在领导过程中以自己的品格、才能、知识与部下的情感获得了影响力，以及酒店所营造的一

5

参考文献

[1]李柏松.企业文化宣言[M].北京：蓝天出版社，2005 [2]张云初.企业文化资源[M].深圳：海天出版社，2005

[3]唐娜·迪普罗斯.企业文化竞争优势[M] .北京：万卷出版社，2005 [4]林坚.企业文化修炼[M].北京：蓝天出版社,2005。

[5] 赵军强.中国民营企业发展新思维——文化再造[J].新西部，2006，24期：51页 [6] 罗争玉. 企业的文化管理[M].广东：经济出版社2004 [7] [美]迈克尔·波特.竞争优势[M].北京：华夏出版社,1997

[8]迈克尔·茨威尔.创造基于能力的企业文化[M] .王申英，唐伟，何卫.北京：华夏出版社，2002

[9]刘光明.企业文化[M] .北京：经济管理出版社，2001

[10]王成荣，周建波.企业文化学[M].北京：经济管理出版社，2002

11

附录--酒店文化调查

尊敬的员工感谢您为公司经营管理所做出的贡献！公司正处于变革和调整时期，许多深层次的矛盾需要解决，请您真实地填写公司存在的问题和您的看法，您的意见对公司的发展至关重要。请将答案填在括号中

1.你知道酒店对你的工作要求吗？（ ）

A．非常清楚 B．比较清楚 C．知道一部分 D．很模糊 E．几乎不知道 2.为了工作，你所需要的物品及相关资源是否能及时供应? （ ）

A．几乎总是能够及时供应 B．经常能够及时供应 C．有时能够及时供应 D．经常不能及时供应 E．几乎总是不能及时供应 3.在工作中，你有很多机会做你最擅长做的事吗？ （ ） A．总是 B．经常 C．有时 D．较少 E．几乎没有 4.当你工作出色时上司是否对你表示赞赏? （ ） A．总是 B．经常 C．有时 D．极少 E．几乎从不 5.你觉得你的上级或同事关心你的个人情况吗？ （ ） A．总是 B．经常 C．有时 D．很少 E．几乎没有 6.在酒店里，有人鼓励你的发展吗？ （ ） A．很多 B．较多 C．一般 D．较少 E．非常少 7.在工作中，你觉得你的意见受到重视了吗？ （ ）

A．深受重视 B．较受重视 C．既不被重视也不被轻视 D．被轻视 E．严重被轻视 8.酒店的目标/特色使你觉得你的工作重要吗？ （ ） A．很重要 B．重要 C．一般 D．不重要 E．非常不重要

9.为了向顾客提供高质量服务，你的同事们致力于高质量的工作吗？（ ） A．极其努力 B．努力 C．一般 D．并不努力 E．一点都不努力 10.你在酒店里是否有一个最好的朋友? （ ） A．有 B．没有 C．不确定

11.在过去的工作中，部门有人和你谈及你的进步吗？ （ ） A．总是 B．经常 C．有时 D．极少 E．几乎没有 12.你在工作中有机会学习和成长吗？ （ ）

12

A．总是有 B．经常有 C．有时有 D．不经常 E．几乎没有 13.酒店是否定期对员工进行培训（ ） A.是 B.否

14.酒店是否对员工工作行为规定统一的标准（ ） A.是 B否

15.员工日常工作是否严格按照标准执行（ ） A．总是 B．经常 C．有时 D．极少 E．几乎没有 16.您对酒店的管理工作还有什么看法、期望及建议：

（ ........忽略此处.......

13

）

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/mbh3.html