XX木业各岗位考核指标 - 图文

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青岛XX木业有限公司

考核指标体系

天地纵横管理咨询有限责任公司

二〇一四年九月

青岛乾坤木业有限公司考核指标体系

目 录

第一部分、高层考核指标 ..................................................... 1

总经理考核指标 ....................................................... 1 营销副总经理考核指标 ................................................. 2 运作副总经理考核指标 ................................................. 3 总工程师考核指标 ..................................................... 4 总经理秘书考核指标 ................................................... 5 营销副总经理助理考核指标 ............................................. 6 运作副总经理助理考核指标 ............................................. 7 第二部分 营销部门 ......................................................................................................................... 8 营销规划部 ................................................................. 8 营销规划部部长考核指标 ............................................... 8 市场营销员考核指标 ................................................... 9 渠道管理员考核指标 .................................................. 10

销售部 .................................................................... 11

销售部部长考核指标 .................................................. 11 销售部部长助理考核指标 .............................................. 12 销售导购岗位考核指标 ................................................ 13 门市经理考核指标 .................................................... 14 门市业务员考核指标 .................................................. 15

售后服务部 ................................................................ 16

售后服务部部长考核指标 .............................................. 16 售后服务部部长助理考核指标 .......................................... 17 客户服务中心管理考核指标 ............................................ 18 售后服务部安装班长考核指标 .......................................... 19 售后服务部安装组长考核指标 .......................................... 20

工程销售部 ................................................................ 21

工程销售部部长考核指标 .............................................. 21 工程销售业务员考核指标 .............................................. 22

国际业务部 ................................................................ 23

国际业务部部长考核指标 .............................................. 23 国际业务部业务员考核指标 ............................................ 24

第三部分、运作部门 ........................................................ 25

采购部部长考核指标 .................................................. 25 原材料采购考核指标 .................................................. 26 辅料采购考核指标 .................................................... 27

生产部 .................................................................... 28

生产部部长考核指标 .................................................. 28 生产部部长助理考核指标 .............................................. 29 干燥车间主任考核指标 ................................................ 30 四面刨车间主任考核指标 .............................................. 31 带锯车间主任考核指标 ................................................ 32 油漆车间主任考核指标 ................................................ 33 包装车间主任考核指标 ................................................ 34

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仓储部 .................................................................... 35

仓储部部长考核指标 .................................................. 35 原材料管理考核指标 .................................................. 36 成品库管理考核指标 .................................................. 37 辅料库管理考核指标 .................................................. 38 低值易耗品管理考核指标 .............................................. 39

第四部分、质量技术管理部门 ................................................ 40

质量管理部部长考核指标 .............................................. 40 质量主管考核指标 .................................................... 41 审核主管考核指标 .................................................... 42 质量工程师考核指标 .................................................. 43 质量检验员考核指标 .................................................. 44 研发部部长考核指标 .................................................. 45 研发工程师考核指标 .................................................. 46 研发工程师考核指标 .................................................. 46 工艺工程师考核指标 .................................................. 47

第五部分、综合管理部门 .................................................... 48

财务部部长考核指标 .................................................. 48 财务会计岗位考核指标 ................................................ 50 成本会计考核指标 .................................................... 52 预算审计岗位考核指标 ................................................ 53 财务部出纳考核指标 .................................................. 54 收银员岗位考核指标 .................................................. 55 人力资源部部长考核指标 .............................................. 56 薪酬考评管理岗位考核指标 ............................................ 57 人事管理岗位考核指标 ................................................ 58 行政部部长考核指标 .................................................. 59 综合文秘岗位考核指标 ................................................ 61 后勤管理岗位考核指标 ................................................ 62 财产管理岗位考核指标 ................................................ 63 接待岗位考核指标 .................................................... 64 保安岗位考核指标 .................................................... 65 电工岗位考核指标 .................................................... 66 司机岗位考核指标 .................................................... 67 厨师岗位考核指标 .................................................... 68 勤杂工岗位考核指标 .................................................. 69 战略发展部部长考核指标 .............................................. 70 战略规划员岗位考核指标 .............................................. 71

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第一部分、高层考核指标

总经理考核指标

考核维度:任务绩效 考核人: 指标项 1. 公司战略规划的制定和组织实施情况 考评目的 巩固公司在市场竞争中的地位;保证公司持续、健康和稳定地发展 考核关键点/标准 公司是否有清晰的愿景、使命和战略; 战略是否有助于公司目标的实现; 公司发展战略是否与企业内部资源相匹配,是否适应外部环境的发展和变化; 战略在执行过程中,是否得到贯彻; 年度经营计划是否围绕公司发展战略; 分解经营计划到下级; 监督、控制、指导年度计划的实施 ; 年度经营目标是否实现; 组织结构是否适应公司的日常工作; 管理制度的完备性;适用性; 管理制度是否公开、公平、公正; 重大的管理制度是否得到有效执行; 无重大人事任免的失误; 公司高层管理团队的运作效率; 企业文化建设情况; 公司凝聚力情况; 整体的人力资源是否符合企业发展需要; 在公司日常经营运作中是否充分发挥组织力、协调力 所做决策是否符合乾坤木业的战略发展目标; 重大决策不得有失误; 一般决策的失误率不高于[ ]%; 关系重大的文件、报告、财务票据审阅无重大疏漏; 与主管单位、当地政府、客户、供应商以及社会公众关系维护情况 2. 年度经营计划制定和完成情况 实现公司战略;保证公司经营活动的计划性;保证公司经营活动正常进行 3. 组织体系和管理保证公司的正常运转 体系的建立情况 促进公司运作效率 4. 管理团队的建设 形成公司经营管理的核心 实现公司管理人才的梯队建设 增强企业内部凝聚力 5. 公司经营运作效果 保证公司日常工作有序开展 6. 决策的合理性 保证所做的决策有利于乾坤木业的发展 7. 重要文件、报告、保证公司日常工作有序开展 财务票据审阅 保证公司发展有宽松、有利的外部环境 8.公司形象塑立 备注:

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营销副总经理考核指标

考核维度:任务绩效 考核人: 指标项 1. 营销战略规划与方案的质量 考评目的 保证营销战略和总体战略一致 考核关键点/标准 对市场需求结构分析的客观性、合理性; 营销策略的可行性、有效性; 编制营销策划方案的合理性、可行性; 营销策划方案实施的效果;差错不多于[ ]处; 营销策划方案创造的经济价值; 销售预测是否合理;销售收入年递增不低于[ ]%;年实际销售收入/目标销售收入完成百分比;销售计划执行情况; 年度内新开拓的工程客户和国际客户不少于[ ]家;青岛市场占有率不低于[ ]%; 品牌宣传的效果; 品牌被市场的认可程度; 营销费用是否合理有效; 营销费用预算执行偏差率; 投入的营销费用和销售收入的比值与目标值的偏差程度; 营销管理制度建设的标准化程度; 营销管理体系运行的规范化程度和效果 年客户投诉总量; 客户的投诉是否及时、有效得到解决; 是否积极服务客户; 关键岗位人员是否称职, 属下员工的工作满意度和积极性 保证营销策划方案的市场投放效果与乾坤木业的销2. 营销策划方案的质量 售经营目标的连贯性和一致性 3. 年度营销工作目标的制定和完成情况 4. 产品市场开拓情况 5. 企业品牌知名度 6. 营销费用预算执行偏差率 7. 营销费用收入比率 8. 营销管理体系的规范化程度 保证公司的营销目标能够按计划完成 扩大产品市场份额,提高市场占有率 保证提升公司品牌形象,增强公司竞争力 整体上加强营销费用规模和效果控制,提高利润率 保证营销费用的高效使用 保证建立健全规范化的营销管理体系,同时使营销管理体系发挥最大的效能 保证对客户的服务质量 提高公司的核心竞争力 保证中心的团结稳定、工作高能高效 9.客户满意度 10.团队建设情况 备注: 共71页 第2页 北大纵横-青岛乾坤项目组

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销售导购岗位考核指标

考核维度:任务绩效 考核人:

指标项 考评目的 考核关键点/标准 指标是否按计划完成;指标执行效果; 个人销售营业额年增长率不低于[ ]%; 实际销售额/销售指标不低于[ ]%; 销售大厅环境是否整洁、干净; 销售成功率; 业务知识了解程度; 对公司库存品熟悉程度; 出具销售单据、收款的出错率不高于[ ]%; 以临时性指标及要求为准; 保证的门市的营销目1. 销售指标完成情况 标能够按计划完成 2. 大厅的日常维护 维护大厅销售环境,保证公司形象 提高销售工作的效率、准确性 保证日常事务工作及时准确规范处理 3. 业务情况 4. 日常事务完成情况 备注:

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门市经理考核指标

考核维度:任务绩效 考核人:

指标项 1. 门市销售工作计划及执行情况 考评目的 保证门市达到销售目标 考核关键点/标准 门市已完成工作/计划工作的比例不小于[ ]%; 门市销售量、销售额; 客户服务质量考评; 客户满意度; 门市的整洁度; 门市货物的缺损率; 台账完整性 信息整理的及时性与有效性; 市场信息的数量、质量、准确性; 领导满意度;直接下属满意率[ ]%; 出具销售单据、收款的出错率不高于[ ]%;公司销售制度和规定的执行情况; 防火、防盗;(否决性指标) 店头广告的维护; 2. 门市日常管理工作 保证门市销售工作有序开展 3. 市场信息、销售统计收集、上报 确保工作信息收集、整理、上报,为公司相关统计和决策提供依据 保证日常事务工作及时准确规范处理 确保公司财产及人员生命安全、杜绝安全事故 4. 日常事务完成情况 5. 门市安全 备注:

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门市业务员考核指标

考核维度:任务绩效 考核人:

指标项 1. 销售指标完成情况 考评目的 保证的门市的营销目标能够按计划完成 考核关键点/标准 指标是否按时执行;指标执行效果 个人销售营业额年增长率不低于[ ]% 实际销售额/销售指标不低于[ ]% 销售成功率; 业务知识了解程度; 对公司库存品熟悉程度; 出具销售单据、收款的出错率不高于[ ]%; 门市环境是否整洁、干净; 2. 业务情况 提高销售工作的效率、准确性 3. 门市的日常维护 维护门市销售环境,保证公司品牌形象 4. 门市资产管理情保证门市资产定期盘查 况 5. 信息收集的能力 6. 日常事务完成情况 备注: 提高公司对市场的应变能力 保证日常事务工作及时准确规范处理 是否定期盘查门市内货物; 信息收集的数量、质量; 信息对上级领导的决策的支持程度; 以临时性指标及要求为准;

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售后服务部

售后服务部部长考核指标

考核维度:任务绩效 考核人: 指标项 考评目的 考核关键点/标准 1. 规章制度制定管理规章制度是否系统、规范、是否有操作性; 的规范性、合确保售后服务系统规范化管理 规章制度是否得到贯彻实施; 理性、完备性 2. 部门任务计划完成情况 是否按时、保质、保量完成工作计划任务; 铺装作业计划完成率; 确保部门任务目标的有效实现 任务完成优良率;不合格率; 客户满意度; 维护、提升雅坤品牌形象; 避免质量争议所导致的公司经济损失; 整体上加强本部门费用规模和效果控制,提高利润率 保证本部门费用的高效使用 保证日常事务工作及时准确规范处理 客户投诉率不得超过[ ]%; 客户投诉处理工作不得超过[ ]天; 赔付金额不超过[ ]万元; 售后服务费用是否合理有效; 售后服务费用预算执行偏差率; 投入的售后服务费用和收入的比值与目标值的偏差程度; 领导满意度;直接下属满意率; 3. 客户投诉率及解决工作 4. 部门费用预算执行偏差率 5. 部门费用收入比率 6. 日常事务完成情况 备注:

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售后服务部部长助理考核指标

考核维度:任务绩效 考核人:

指标项 1. 协助售后服务部部长日常事务完成情况 2. 安装任务分配和人员调拨 考评目的 保证日常事务工作及时准确规范处理 考核关键点/标准 领导满意度;直接下属满意率[ ]%; 代行部长职权的工作满意率; 客户安装要求响应速度; 安装人员工作量是否均衡; 安装小组任务完成质量; 编制培训设计方案的及时性、结构的合理性、内容的全面性; 培训效果的满意度; 培训效果的有效性; 投诉处理及时性; 处理效果的有效性; 以临时性指标及要求为准 保证各项安装任务按时、优质地完成 保证培训计划的针对性、有效性 端正员工态度、提高工作技能 保证客户满意度 维护公司品牌形象 完成销售部部长指派的其它任务 3. 本部门培训的策划、组织、实施 4. 客户投诉处理情况 5. 其它任务完成情况 备注:

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