移动“应知”考试题库(2013年)

题库一

第一部分 公共科目

一、 装维管理办法试题 A、填空题

1. 一般我们讲的装维人员包含 装维人员 ， 调度员 ， 装维主管 。

2. 家客装维人员有线宽带按人均日装机量 2.6 户/人/日标准配臵；月维护量按3000

户/人标准配臵。

3. 家客装维调度员按照存量宽带用户数配臵，若该县宽带用户的维护量 = X 万户，

则该县调度员基础配臵数 = X +1 ，每县区配臵至少配臵 2名调度员，2万用户内均为 2 名调度员。

4. 装维人员薪酬有 星级基薪 +（装维人员计件薪金+ 计件奖罚）*个人考核分/100+补

贴+奖金保险；

5. 装维网格化，即一组装维人员全天所有工作，包括取单、安装、反馈各环节全部集中

在一个较小的、有明确界限的区域（或分局）内完成。

6. 网格内以 装维小组为最基层单位，小组同时负责装机及维护处理，网格内可设 1组

或多组装维小组。

7. 装维人员要贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，外线工作需要佩戴安全帽。 8. 装维跳纤时严禁存在飞纤 等现象。

B、是非题

1. （×）新招装维人员无需移动方审核鉴定可直接上岗。

2. （√）家客装维工器具由装维单位负责配备与管理，每组装维人员配臵1套。 3. （×）装维主管与装维调度员不享受星级基薪。 4. （√）每个县/区属地至少配臵1名家客装维主管。

5. （√）正式装维人员享受星级薪酬，星级组成由工龄、每年绩效考核和技能评定综合

组成。

6. （√）装维架驶补贴仅适用于兼职驾驶机动车的司机，不包含电动三轮车。

7. （√）移动公司负责宽带装维的生产性管理工作，包括装维生产调度，人员管理、车

辆调度、工器具与材料管理、装维质量管理等。

8. （√）采用钉固布缆方法布放光缆时需特别注意光缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现

象。

9. （√）所有装维车辆要求喷涂或粘贴统一的移动LOGO标志字样文字或图片的车贴。

C、选择题

1. 下列不属于FTTH类工具的为。（ B ）

A、切割刀 B、活动板手 C、米勒钳 D、斜口钳 2. 下列属于FTTB类工具的为 。（ C ）

A、安全帽 B、美工刀 C、网线钳 D、脚扣 3. 安全奖发放对象 。（ AB ）

A、装维主管 B、装维人员 C、调度员 D、实习生 4. 半年奖和安全奖的发放时间分别为 和 。（ CD ）

A、1月 B、6月 C、7月 D、12月 5. 装维人员驾驶补贴为 元/月。（ B ）

A、600 B、400 C、300 D、500 6. 装维主管津贴为 元/月。（ A ）

A、1000 B、800 C、500 D、1200

7. 年终奖发放条件为个人1~12月的月度考核分，有 超过90分。（ C ）

A、3个月 B、6个月 C、7个月 D、12个月 8. 下列那个证件装维可以不拥有。（ C ）

A、特种作业操作证 B、登高架设作业证 C、计算机证 D、驾驶证 9. 装维对分线箱内安装规范错误的是 。（ C ）

A、分线箱内皮线光缆要求自然弯曲、整齐美观，避免皮线光缆之间交错扭绞 B、熔纤盘内纤芯盘留的尾纤要顺序整齐规范，曲率半径符合要求，整齐美观 C、皮线光缆余缆可以余留在分线箱内

D、分线箱内光缆固定点到熔纤盘的纤芯要用塑套管保护。 10. 装维对皮线光缆布放要求错误的是 。（ B ）

A、敷设过程中皮线光缆弯曲半径不应小于30mm； B、入户皮线光缆的总长度原则上控制在150m内； C、固定后皮线光缆弯曲半径不应小于15mm； D、户外架空敷设时应采用自承式皮线光缆；

11. 装维对分线箱进出线规范要求错误的是 。（ D ）

A、分线箱旁光缆固定后的曲率半径必须大于光缆外径的10倍。 B、光缆进入分线箱应平行排列整齐无扭绞，交叉等现象。 C、分线箱进出口应用防火泥封堵。 D、分线箱旁光缆预留长度宜小于1m。

D、简答题

1. 请简述上门服务“八个一”；

2. 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张装机工单或投诉维护工单、一个

工具箱、一份名片、一份用户服务使用手册 3. 装维计件酬金的组成是怎样的？

装维计件酬金=装机计件单价*装机量+拆机计件单价*拆机量+移机计件单价*移机量+维护单价*维护户数

二、 服务规范试题 A、填空题

1. 网线标签贴的位臵离接口处长度要一致，也不可太长，大约 2 厘米开外,应正面朝

上 ， 朝向一致 ，全部朝向右边。

2. 对于新装机小区布线原则上不得超过 100 米，跳纤时严禁存在飞纤等现象； 3. 敷设蝶形引入光缆（皮线光缆）的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于 30mm ;

固定后不应小于 15mm。正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的 20 倍以上，减少不必要的弯曲损耗。

4. 有线宽带故障投诉分类 自建宽带 ， 广电合作宽带 ， 铁通非合作宽带 。 5. 装维人员应积极树立并贯彻 “客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念，将 客户

满意度作为检验工作成功与否的第一标准。

6. 上门服务前全面落实“八个一”,即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、

一张装机工单或投诉维护工单 、一个工具箱、一份名片、一份用户服务使用手册 。 7. 盲区地址反馈及时率要求网络部门在2个工作日内核实地址情况并在盲区地址登记平

台反馈前台。

8. 装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为 3天 ，若与客户另有预约时间

的按预约上门安装。

9. 家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：资费争议、营销问题、业务办理、使用类障碍

及上门人员服务质量 等共五大类27项末级子类投诉现象。

10. 装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：装维姓名、装维工单、网

格名称、联系电话等及其他关键信息。 B、是非题

12. （ √ ） 光路跳纤的两端应粘贴光路标签，光路标签的粘贴位臵为离尾纤头5-10厘

米处。

13. （ × ）跳纤余纤整齐并盘绕于盘纤盘内或绕成圈后固定，得扭绞、挤压，绑扎时不

能过紧。

14. （ × ）“他网问题，我也没办法”不属于服务禁语。

C、选择题（40题）

1. FTTB是指： 。（ A ） A、光纤到大楼 C、光纤到用户

B、光纤到路边 D、光纤到交接箱

2. FTTH是指： 。（ C） A、光纤到大楼 C、光纤到用户

B、光纤到路边 D、光纤到交接箱

3. PON技术下行信号OLT选择使用 方式进行发送，ONU选择性接收。（ B ） A、单播 C、组播

B、广播 D、多播

4. GPON下行波长 ，及上行波长 。（ DA ）（顺序不能错） A、1310 C、850

B、1550 D、1490

5. A类ONU HG-810自带 个FE口。（ A ） A、1 C、3

B、2 D、4

6. ONU与OLT对接时的最小接收灵敏度为 dBm。（ D ） A、1

B、－1 D、－27

C、－15

7. 下面哪种情况下，ONU设备的业务全部中断 （ B ） A、POWER灯常亮 C、AUTH灯闪烁

B、RUN灯闪烁

D、LINK灯常亮

8. 网管在默认情况下，使用哪种方式同步MDU R307设备 。（ A ） A、FTP C、XMODEM

B、TFTP D、SFTP

9. 当前OLT的每块GPBD业务板有几个PON口 （ D ） A、2 C、4

B、3 D、8

10. 如何解决同一OLT下，同一vlan内，不同ONU下同网段业务互通问题 。（ B ） A、使用standard类型vlan

B、使用ARP代理功能

C、使用super vlan做三层接口 D、关闭二层隔离开关

11. 以下哪种ONU的只有4个FE端口 。（ B ） A、HG810 C、HG850a

B、HG813 D、HG850

12. FTTH在进行自动工单发放时，是通过自动工单的方式下发的，此类ONT在绑定到OLT

时，采用那种认证方式 。（ A ） A、password C、MAC

B、KEY D、SN

13. FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采用 方式对接。（C ） A、IMPI

B、IMEI

D、random

C、user、password

14. GPON技术可以承载哪些业务 。（ D ） A、ATM

B、TDM D、以上都可以

C、Ethernet

15. MA5680T查看设备单板运行状态的命令是 。（ A ） A、display board 0

C、display language

B、display version D、display boad all

16. Tcont类型中type5是指 。（ D ） A、固定带宽 C、Best effort

B、保证带宽 D、混合带宽

17. GPON的带宽效率最高可达到 。（ D ） A、75% C、90%

B、72% D、92%

18. MA5620G的系统用户名和密码分别是 。（ C ） A、root/admin

C、root/mduadmin

B、admin/root

D、mduadmin/root

19. 华为的OLT和ONU在衰减预算方面采用哪种标准 。（C ） A、Class A C、Class B+

B、Class B D、Class C

20. 当前MDU线路模板的配臵，gemport映射vlan规格最多不超过 个。（ C ） A、32 C、128

B、64 D、8

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21. GPON网络中，支持的最大逻辑距离 km，支持最大物理距离差 km。

（ DC ） A、10 C、20

B、30 D、60

23．华为的OLT和ONU在衰减预算方面采用哪种标准 。（ C ）

A、Class A B、Class B C、Class B+ D、Class C

24．在给ONU作数据规划时，哪类ONU不需要分配网管地址 。 （A ）

A、A类 B、B类 C、C类

C、 都不需要

25．在配臵ONT模板时，那种类型ONU可以选择SNMP管理模式 。（B ）

A、A类 B、B类 C、C类

D、 以上都可以

26．MA5680T作为华为公司商业局点应用较多的OLT设备，可以提供不同的业务，并通过不同的vlan类型来实现，其中哪种vlan类型的特点是二层隔离的 。（A ）

A、smart vlan B、mux vlan C、super vlan D、 QINQ vlan

27．FTTB类的MDU设备在配臵IMS业务时，需要先配臵ANID，其中ANID组成包括 。（B ）

A、HW＋SN B、hw＋SN C、SN

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D、 以上都可以

28．Tcont类型中type4是指 。（ C ）

A、固定带宽 B、保证带宽 C、最大努力带宽 D、 混合带宽

29．FTTX位于NGN网络体系结构中的 。（D ）

A、网络控制层 B、核心交换层 C、业务管理层 D、 边缘接入层

30．以下哪个是逻辑接口 。（ C ）

A、OLT的下行PON口 B、OLT的上行GE口

C、OLT的Vlanif三层管理接口 D、OLT的ETH维护网口

31.PING 命令使用了哪种ICMP消息 。( C )

A、 Redirect B、 Source quench

C、 Echo request 和Echo reply D、 Destination unreachable 32.主机地址10.11.100.100/255.255.128.0的广播地址是 。( D )

A、 10.11.63.255 B、 10.11.101.255 C、 10.11.103.255 D、 10.11.127.255

33.在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址 。(B )

A、RARP B、ARP C、IP D、ICMP 34.关于网络设备，以下说法错误的是 。 ( D ) A、 中继器是工作在物理层的设备

B、 集线器和以太网交换机工作在数据链路层 C、 路由器是工作在网络层的设备

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D、 网桥能隔离网络层广播

35.当用ftp方式传送非文本文件时必须用 格式传送。( A )

A、 Binary mode B、十六进制 C、ASCII码 D、十进制 36.浙江移动FTTH工单业务发放在OLT上ONT的外层vlan属性是： 。（ D ） A、smart C、 MXU

B、QINQ

D、stacking

37．以下哪些保护方式可以实现保护主干光缆，并能够主动切换 。（C ） A、Type A C、 Type B

B、Type C D、Type D

38．以下对于DBA的描述正确的是 。（ D ） A、可以提高PON端口的上行线路带宽利用率 B、可以在PON口上增加更多的用户

C、用户可以享受到更高带宽的服务，特别是那些对带宽突变比较大的业务 D、 以上都正确

39．PON技术下行信号OLT选择使用广播方式进行发送，ONU选择性接收，上行采用 方式发送。 （B ） A、WDM

B、TDMA

C、 CDMA D、FDMA

40．在GPON的网络保护中， 以下对Type A和Type B描述正确的是 。（ C） A、Type A保护主干光纤，Type B保护分支光纤 B、Type A 保护分支光纤，Type B保护主干光纤 C、Type A和Type B都是保护主干光纤

D、Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器

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D、简答题（9题）

1. 请写出造成ODN链路损耗的因素有哪些？（答出其中的4点得满分） 1)分光器损耗 2)熔接和冷接损耗

3)连接器、适配器(法兰盘)损耗 4)光纤传输损耗

5)线路额外损耗，一般取3db左右

2. 处理ONT无法注册的都有哪些方面的问题？ （答出其中的4点得满分） 1)分光器连接错误 2)光纤连接不紧密

3)ONU接收灵敏度不够，光路衰减过大 4)ONU故障

5)OLT PON口故障

6)同一PON下两台ONU的接受灵敏度大于15dBm 3．用ping测试TCP/IP网络连接是否正常的操作步骤。

1、ping回路地址（127.0.0.1），可验证本机TCP/IP安装和配臵是否正确； 2、ping本机IP地址，验证该地址加入网络是否正确；

3、ping本机默认网关的IP地址，验证网关是否起作用，是否可与本地网上的主机通信； 4、ping远程主机地址，可验证路由能否正确完成通信。

4.用户投诉个别网页打不开，装维人员上门后应当怎样处理？主要步骤有哪些？处理故障都要用到什么命令。（以www.sina.com.cn为例）

（1）Ipconfig/all：查看本机IP、网关、DNS等等信息； （2）Nslookupwww.sina.com.cn：查看网站IP地址；

（3）pingwww.sina.com.cn：ping网站，查看是否有丢包现象；

（4）tracertwww.sina.com.cn：跟踪到该网站的路由，看每一条的延时，查出哪一跳地址有问题；

（5）用大包1500 ping tracert得到的第一个公网地址：查看到网关的传输质量，看看是否是接入网的质量有问题；

（6）打优化组电话优化所抓到的网站IP。

5.用户投诉某个游戏比较卡、掉线、有时还不能登录，玩不了。装维人员上门后应当怎么处理？（以QQ炫舞为例）

（1）上门查看是否有用户投诉的现象；

（2）如果不能登录，用抓包软件抓一下游戏的登录服务器地址， ping下抓到的服务器地址，查看延时是否很大，打680888优化组电话优化登录服务器的IP地址；

（3）如果游戏掉线，操作步骤一样吗，先登录游戏抓一下游戏服务器的IP地址，打电话给优化组优化；

（4）游戏比较卡也是一样，首先测试下是否很卡，然后用抓包软件把游戏服务器的游戏IP抓到，打电话优化组进行优化。

6.请写出ONU下挂电脑拨号错误678的原因(写出3点以上) a) 用户侧链路问题；

b) 数据配臵问题； OLT上层设备对接问题

7.PON端口下单个或多个ONU无法自动发现（答出其中的4点得满分） a) OLT上配臵的最近最远距离不合适 b) 自动发现时间设臵过长 c) 光纤故障或连接不规范 d) 光路衰减过大或过小 e) ONU故障

8.当某用户报告称网络出现延时偏大，甚至有丢包现象，该现象有可能是那些原因引起？ 答：既然数据能通说明线路通信基本正常，出现丢包或延时偏大主要有以下几种原因： 1、用户网络中有人进行下载，导致带宽不足。

2、有人使用ARP软件或者中了ARP等病毒导致内网相关资源出现错误。

3、几个互联接口工作模式不匹配，比如都是自适应，但自协商过程中没有完全成功。 4、出现了严重的广播风暴或者环回 9.139site平台右上角有哪些常用服务功能

网速测试、宽带覆盖查询、宽带密码重臵、宽带密码修改、宽带反馈、投诉反馈

题库二

一、填空题

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1. 代维公司应确保代维工作中网络、设备 、设施、车辆和 人身的安全。 2. 代维工作中，代维人员人身与车辆安全由代维公司负责。

3. 防火安全管理工作的重要依据是国家《消防法 》。 4. 为贯彻执行“ 安全第一，预防为主”的方针，加强基站代维安全管理，规

范代维人员行为，确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身安全，制

定本规范。 5. 确认发生火灾、火险，应立即拨打119 报警电话和向上级主管汇报，并及时

进行扑救。

6. 装维人员在登高作业时必须持有 登高证。 7. 对于租用机房的木框、木门窗，业主不同意拆除的，必须定期进行 阻燃处

理，提高耐火等级。 8. 不准带电作业，不准乱拉乱接电源，不得任意中断设备电源，不准在基站内

使用电炉等电热器具，未经批准不得在基站内使用明火。 9. 确保设备、设施的良好接地，防止因雷击造成损失。 10. 清洁或插拔模块设备时，必须带上防静电保护套。

11. 离开作业现场时做好防盗等相关安全工作，关好门、窗和水、电。

12. 遇盗窃抢劫等治安事件时，要及时报警并采取安全第一的防护措施。 13. 认真执行《道路交通安全法》，严格遵守交通法规，自觉谨慎驾驶，做到依

法行驶、文明行驶、安全行驶。

14. 驾车时系好 安全带 ，自觉做到礼让三先（先慢、先让、先停）。 15. 装维人员严格遵守 安全操作规程，并在必要时，使用适当的个人防护用具。 16. 强电作业时，测试人员应去除身上的金属物件和手机。

17. 测量中，仪表表笔和被测电路要可靠接触，尽量减小接触误差，同时要防止

表笔滑动引起短路，烧坏被测设备和仪表。

18. 代维人员应妥善保管并按规定使用门禁卡。未经移动公司代维管理员同意，

不得随意将门禁卡借给其他单位人员使用。

19. 代维人员离开公司，应将门禁卡交还移动公司。移动公司门禁系统管理员负

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责对门禁卡权限的处理及更改。

20. 在林区或荒山上或有可燃物地区，禁止吸烟；因施工需要动用明火时，必须

制定严密措施并备有 消防设备。

21. 人孔盖启开后，应立即按规定设置安全标志，在繁华地区应设防护栏，必要

时应设专人值守；作业完毕离开人孔前，先盖好人孔盖，然后撤除安全标志；严禁只盖内盖就撤除安全标志，离开现场。

22. GPON设备单个PON端口最大上行速率1.25G和下行速率2.5G

23. 在ONU故障情况下，可以测到ONU发光，此时光功率计应该使用的波长是

1310nm。

在GPON ONU侧对其进行收光测试时，应该设置光功率计的波长是1490nm。 24. GPBC业务单板的PON端口支持最大的实际距离是 20 公里. 25. PON由光线路终端OLT、ONU和无源分光器组成。 26. 2M误码仪用于测试传输通道的通断和误码性能等指标。

27. 网线测试仪可以测出双绞线的故障状态，包括短路、 交叉、 开路等情况。 28. 熔接机熔接这种方法主要用于光纤接头的连接，目前多采用自动熔接机进行

熔接，熔接机分单芯熔接机和多芯熔接机两种。

29. 光纤熔接机在操作过程中应注意内外部的清洁，特别是其中V型槽和光纤压

脚等部位，一定要先清洁后切割。

30. 在光纤熔接的整个过程中，不要打开防风盖。

31. 加热热缩套管的时候，光纤熔接部位一定要放在热缩套管的正中间，另外加

一定的张力，防止加热过程中出现气泡、固定不充分等现象。 32. 光纤熔接机的电极一般在放电超过2000次就要更换。

33. 使用熔接机接续完成后，应及时用 光时域反射仪 进行光纤损耗的测定，

当损耗符合指标要求后，方可进行补强工序，直到完成接续。

34. 光纤熔接过程需要用到的主要工具和材料有：主机、切割刀、光纤、剥线钳、

酒精、棉花、热缩套管。

35. 一般热缩套管分40mm、60mm两种。

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36. 光纤熔接的主要耗材有：刀片和电极。

37. 用OTDR进行光纤测量可分为三步：参数设置、数据获取和曲线分析。 38. 不要擅自拆卸或改动熔接机交流适配器或电池，特别是不要拆除或桥接机器

内部的任何电子和机械装置。

39. 禁止在有易燃液体或气体的环境下使用光纤熔接机，在这种环境中熔接机的

放电会导致极其危险的火灾或爆炸。

40. 当熔接机工作时请不要触摸电极，否则电极放电时所产生的高压和高温会造

成严重的电击和灼伤。

41. 不要将光纤熔接机放在一个不稳定或不平衡的地方，否则会影响熔接效果。 42. 要用纯酒精清洁光纤熔接机物镜镜头V型槽反光镜及LCD显示屏，否则会造

成图像模糊不清、变色，以及设备的腐蚀。

43. 光功率计能准确测出850nm、1310nm及1550 nm波长的光功率值。 44. 光功率计的光源适配器可选择FC、PC、ST、SC型连接口。 45. 单模光纤的平均接头损耗应不大于 0.1dB/个 。

46. 光纤活动连接器的传输性能应符合设计规定，连接器的插入损耗应≤ 0.5dB 47. 光缆的接续指标：0.08dB/接续点，G655光缆光纤允许有10%的接续点超过

0.15 dB/接续点，但不得超过 0.2 dB/接续点。

48. 当湿度、温度、气压等环境因素变化较大时，光纤接续前熔接机应进行 放

电校准 。

49. 影响OTDR动态范围和盲区的因素有 脉冲宽度 、平均时间、反射系数。 50. 测量光纤衰减、光纤接续损耗以及光器件的插入损耗的光源有：发光二极管

LED、 激光二极管LD 。

51. 光纤所放的位置：V型槽端面直线与电极棒中心直线中间大约 1/2 的地方。 52. 维护人员需通过市公司或省公司组织的专业技术认证考评，要求 持证上

岗 。

53. 社区经理上门前 2 小时进行精准预约、如果用户无法配合或无法 及时上门，

再进行改约 。

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54. 切实使用“五声操作法”：请、您好、 对不起 、谢谢、再见。 55. 移动用户遇障碍可以拨打 10086 报障。

56. 综合维护人员上岗必须统一挂 工作证 ,统一身穿工作服 。 57. 装维人员应积极树立并贯彻“满意100 ”及“客户为根、服务为本 ”的网

络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。 58. 客户咨询、投诉的问题比较复杂的，维护人员难以解决而分工又不十分明确

的，应向上一级 家客管理员 反映，并由上一级主管部门协调解决，处理结果由上一级部门反馈给客户

59. 装维人员在上岗操作前必须持有 电工证、登高证 并通过移动公司组织的

上岗认证考试。

60. 代维人员必须注重形象：健康、职业、精干，如：头发长短适中，不剔光头 ，

不染发 ，不纹身 。除穿工作服外的工作时间，要做到着装整洁大方，不穿拖鞋 ，不穿无袖衫 或背心等。

61. 保持电话畅通，电话铃响3声内接听（超过3声的应首先道歉），应答时要

首先问候（您好！），再报出公司名称和自己姓名。如果没有及时接上电话应及时回复 并道歉。

62. 家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：使用类障碍、资费争议、营销问题、

业务办理及上门人员服务质量等共五大类。

63. 投诉工单中需包含以下信息：宽带账号、投诉人、2个联系电话、宽带类型、

投诉现象、障碍时间等。

64. 家庭有线宽带各级投诉处理单位应在规定的时限内完成投诉的查证、处理及

回复。

65. 各处理单位对投诉查证、处理过程中，应确保派单准确、查证情况清晰、处

理措施到位。

66. 装移服务满意度是装移后通过短信、电话回复为满意的客户占所有有效回复

客户的比例。

67. 电话回访对象包括：短信回访不满意（即评价8分及以下）客户和短信未回

复客户。

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68. 投诉工单报结单位应根据实际的处理情况选择正确的投诉分类及责任原因。 69. 按照网络的规模及允许接入的主机数量，我们可以将网络划分为：城域网、

广域网、局域网。

70. 计算机网络的拓扑结构主要有：总线型拓扑、星型拓扑、环型拓扑、树型拓

扑和混合型拓扑。

71. 按网卡所支持带宽的不同可分为10M网卡、100M网卡、10/100M自适应网卡、

1000M网卡。

72. IP地址共分为A、B、C三类，其中C类地址的表示范围为：

192.0.0.1~223.255.255.255，默认网络屏蔽为：255.255.255.0。 73. G. 652标准单模光纤零色散波长在1310nm附近。既可以使用在1310nm波长

区域，也可以使用在1550nm波长区域。

74. 在配置HG8010时，通过选择“状态——设备信息——ONT 注册状态”，可以

查看设备的状态信息：如果为O1，表示未注册，如果为O5，表示注册成功。

75.

二、是非题

1. (√)没有移动公司运建部的书面入网许可，任何设备不允许与现网设备进行

连接或连调联测。

2. (×)代维人员可以不遵守上、下班制度，只要将自己的工作任务完

成就可以了。

3. (√)开关电源模块表面的污垢不易清除时，可用酒精谨慎清洁。

4. (×)当社区经理发现自已不熟悉的设备发生故障时，可以不予处理。 5. (√) 在工作过程中，社区经理认为自身行为可能危及到人身和设备的安全

时，须经请示，在确认安全的情况下，方可继续工作。 6. (√) 户外作业遇到雷雨时，应及时进入室内场所，不要在孤立的电杆、房

檐、大树、烟囱下躲避。 7. (×) 在容易发生短路事故的场所进行操作时，金属工具的表面必须经过防

锈防护。

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8. (√) 注意设备清洁的正确方法，防止清洁中碰触设备面板的开关与按钮，

防止水和挥发性溶剂滴及设备内部。 9. (√) 爱护养护车辆，认真做好“三检”（出车前、出车中、出车后车辆检查），

确保“四良”（制动、转向、灯光、信号良好），“两洁”（车容整洁、车内整

洁）。 10. (×) 衣服潮湿或皮肤未干，可以使用电器及接触电力开关，但必须随时注

意安全。

11. (×) 工地潮湿，站立处应垫木板或绝缘胶垫，否则不可使用电气设备。 12. (√) 必须在存放发电机仓库的醒目位置标示出“易燃物品，严禁烟火”等

标志。严禁将发电机与易燃易爆品和杂物混合堆放。

13. (×) 当车上装有发电机或油桶时，可以在车上吸烟，但必须关上窗户。 14. (√) 高空作业必须严格按照高空作业操作规程执行，对进行高空作业的人

员应进行安全技术教育及交底，落实防护措施和个人防护用品。 15. (√) 高处吊装施工时，密切注意，掌握季节气候变化，遇有暴雨及大风、

大雾等恶劣气候，应停止露天作业，并做好吊装构件，天线设备等稳固工作。 16. (√)对于特殊条件基站（高山、荒芜和路途险峻等）和特殊环境基站(下雨

容易打滑,大雾天气等)的夜间故障抢修,双方应协商一致,找出故障处理切

实可行的方法,尽量避免夜间作业。

17. (√) 夜间作业须有两人以上联合作业，方可实施。 18. (√) 拔出插头时，应该紧握插头，严禁拉扯插头的软线。 19. (×)无电工证人员可以从事强电力工种的作业。

20. (√)上电杆前必须认真检查杆根埋深和有无折断危险。如发现杆根已折断、

腐烂或其它不牢固的因素，应进行加固，否则，切勿攀登。

21. (√)上电杆前，应观察周围或附近有无电力线、电力设备或其它影响上杆及

杆上作业的障碍物等情况。

22. (√)沿光缆吊线使用滑轮、梯子或坐吊板作业，必须先检查是否有足够的承

受力,确认吊线不致于中断或松脱，方可进行作业。 23. (×)人孔内有积水时，只要注意安全可以进入人孔作业。

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24. (×)上、下人孔可以蹬踩光缆或支架、托板。严禁扒着人孔口跳下、爬上。 25. (×)GPON ONU正常情况下是可以测试到ONU发出光信号。

26. (√)当2M误码仪的面板出现CODE红灯时，说明仪表收到误码信号 。 27. (√)双绞线网线的测试方法为：观察两个测试仪主体的指示灯，如果两个主

体的指示灯是成对亮，则表示网线正常。 28. (√)网线测线仪可以测量网线的连通性。

29. (×)测量光功率时，可以直视光接口板的激光发光口，未用的光口不必用光

帽盖住。

30. (×)光纤熔接时每次熔接前都要做放电实验。 31. (×)光纤熔接机需要添加润滑剂、润滑油或油脂。

32. (√)当选择[AUTO]模式时，光纤熔接机首先会分析光纤轮廓并决定光纤的类

型，然后针对这种光纤类型选择特定的放电条件。

33. (√)养成随手关闭防风盖的习惯，避免灰尘和光纤碎屑落入机器中。 34. (√)在保洁、更换电极刀片的时候，要避免和刀片电极部位的接触。 35. (√)OTDR在测试中，为了更好的维护光纤线路的信息，可以设置测试的人员、

光纤的编号等信息。

36. (×)光纤切割断面要保持垂直状态，误差一般是2°以内，且光纤要先切割

后清洁。

37. (√)光纤识别仪可以进行光纤断点和折裂点的故障定位。

38. (√)在日常维护割接期间，常需在不中断业务的情况下寻找和分离特定的一

根光纤，可通过在一端把1310或1550带特定调制信号的光信号射进光纤，用识别器在线路上把它识别出来。

39. (×)OTDR处于工作测试状态中，可用肉眼直接观看光源。

40. (√)使用OTDR查找光缆障碍距离时,OTDR测出的障碍距离就是光缆障碍点

到OTDR间的距离。

41. (√)光纤线路衰减在OTDR仪单程动态范围(背向散射光)内时，对每一条光

纤进行A～B和B～A两个方向的测量，每一个方向的衰减曲线波形应包括光

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纤全长上的完整曲线。

42.(√)宁波移动网速测试官方地址是www.139nb.cn。

43.(×)不经过路由器直接用电脑拨号过程中，发现电脑桌面右下角本地连 接有个感叹号，显示“网络受限制”，表示网卡坏了，无法上网。

44.(√)Ping命令是常用的网络检测命令，当运行Ping命令时，如回应信息为：Request time out，表示丢包。

45.(√)跳纤时严禁存在“飞纤”等现象；跳纤的两端应粘贴光路标签，光路标签的粘贴位置为离尾纤头5-10厘米处。

46.(√)代维人员在登高作业时必须持有 登高证 和 电工证。 47.(×)施工单上填耗材的使用情况时、皮线长度、网线长度可不填。

48.(×)新装单进行客户首次预约时不可以100%预约，但必需关注用户特殊需求。 49.(×)在安装FTTN中，布放电话线距离超过80米猫就没信号。

50.(×)FTTH光纤模式可以实现高速上网，某用户开通10M带宽的套餐，文件下载速度可以达到10M/S。

51.(×)装维服务人员进行售中设备安装、铺设线路、配电等操作前，应与客户确认设备安装位置、线路走向、取电方式等方案，如有必要可以事先不征得客户同意。

52.(√)10086客服热线宽带专家坐席每天24小时提供不间断服务，随时支撑解答客户的申告、询问等服务需求。

53.(×)在承诺区域范围内的钻、金、银移动VIP客户12工作小时内修复，根据客户需要，室内上门修障服务夜间可延长到20：00。

54.(×)在承诺区域范围内，自业务受理时间起24小时内完成装移机(与客户有预约时间的按预约时间上门安装)。

55.(√)投诉处理满意度是指指家庭有线宽带投诉处理完毕后，客户回访成功的客户中评价为满意（9分及以上）的比例。

56.(×)电话回访应在报结工单24小时后启动，原则上应在72小时内完成。

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三、选择题

1. 装维人员进行登高作业时，必须有 人在场。( B ) A、1人 B、2人 C、3人

2. 代维人员发现自已不熟悉的设备时，应 以免发生不测。( B )

A、咨询设备厂家人员 B、积极请示代维管理人员 C、自行动手操作

3. IMEP系统登陆口令应 。( A ) A、定期更换 B、不定期更换 C、专人专用，不须进行更换

4. 在杆上作业必须使用安全带。安全带或围杆绳放置位置应在距杆梢_____以

下，在杆上作业应戴安全帽。( B )

A、30cm B、50cm C、80cm C、100cm 5. GPON网路下行数据的传输技术是（ B ）

A：广播 B：多播 C：WDM D：TDM 6. 下面哪种接入方式可以同时实现语音和宽带( D ) A 窄带PBX B 窄带ONU C 光纤收发器 D GPON

7. 如果有个拨号上网的用户，在拨号过程中，用户投诉有“691”错误，错误

的原因是（C ）

A 网线没有插好 B 移动机房设备故障 C 用户名密码错误 D 用户电脑故障 8. 在GPON的网络结构中，介于OLT和用户侧ONU设备之间的是（C ） A CMNET设备 B 软交换设备 C 分光器 D PBX设备 9. 目前我们的GPON OLT设备，最多支持多少个端口（B ） A 12 B 56 C 128 D 512 10. 一个GPON网络由 OLT、分光器和 （ C ）组成

A、PBX B 窄带OUN C ONU D 猫 11. 目前GPON 技术下行带宽能达到 （ A ）

A 2.5G B 1G C 100MB D 10G

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12. 目前GPON最大分光比可以达到 （ C ）

A 1: 32 B 1: 64 C 1: 128 D 1: 256 13. 1：32 分光器理论衰减约为 （ C ）

A 3 db B 12 db C 15 db D 18 db 14. 下列哪一项不是GPON接入模式 ( D )

A OLT+ONT B OLT+ONU C OLT+MDU D OLT+DSLAM 15. GPON收发光波长分别为 （ D ） A 850nm 1310nm B 1310nm 1550nm C 1550nm 1490nm D 1490nm 1310nm

16. 下面几种接入方式中，如果用户机房停电，电话能正常使用的是哪些接入方

式（ ABC ）

A PBX接入 B 窄带ONU接入

C GPON 的16口设备接入（带蓄电池） D GPON的4口设备接入 17. 光功率计用于测量 或通过一段光纤的光功率相对损耗。（ A ） A、绝对光功率

B、电阻 C、频率 D、分贝

18. 光功率计用于测量 波长范围内以nW μW mW dB或dBm为单位的光

功率。（ D ）

A、330－650 nm B、63－165 nm C、630－650 nm D、 630－1650nm

19. 光缆干线系统中大量使用的光纤连接器是（A ） A： FC B： SC C： ST D： LC

20. 光纤熔接机电极寿命：一般放电超过（ C ）次就要更换。 A、100 B、500 C、2000 D、5000

21. 当不同的光纤(不同直径)或者是多模光纤被熔接时，有时候会在接续点产生

一条竖直的线，这（ B ）熔接结果，譬如：熔接损耗和接点强度。 A：很大影响 B：并不影响 C：作废

22. 当（ C ）个熔接结果已经被存满后，熔接结果将覆盖第一个熔接结果。

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A ：500 B：1000 C：2000 23. 清洁光纤熔接机Ｖ型槽的具体过程如下：（ B ）

1>打开光纤压头和夹持器压板。 2>打开熔接机的防风罩。 3>用棉签棒沾无水酒精单方向擦拭Ｖ型槽。 A、1-2-3 B、2-1-3 C、2-3-1 D、3-2-1 24. 光缆接续中每公里中继段损耗为（B ）。

A. 0.15dB B. 0.25db C. 0.35 D. 0.45

25. 光纤切割刀刀片寿命，有12个面，每个面切割超过（ D ）次就要更换。 A. 1000 B. 1500 C. 2000 D. 2500 26. 目前我们较广泛使用的OTDR测试波长为（C ）。

A. 850 nm B. 1350 nm C. 1550 nm D. 1650 nm

27. 光（电）缆路由探测仪具有四种有源跟踪频率：577HZ，8KHZ，（ D ）,133KHZ。 A. 10KHZ B. 22KHZ C. 28KHZ D. 33KHZ 28. 光电缆路由探测仪的发射器抗电压能力为（ A ）。 A. 240V B. 380V C. 1KV D. 10KV

29. GPON网管交接前的GPON设备、链路、业务相关支撑接口电话为（ A ） A、617699 B、617698 C、617600 D、614016

30. GPON网管交接后的GPON设备、链路、业务相关支撑接口电话为（ B ） A、617699 B、617698 C、617600 D、614016 31. 以下说法中，错误的是（ C ）。

A、装维人员尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备必须获得客户授权

B、工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。

C、请客户填写相关服务记录表，请客户提出宝贵意见并签字，可以代客户签名。

D、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放整齐；

32. 装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（ A ）

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A、微笑、语言、仪容仪表 B、微笑、手势、语言 C、微笑、手势、动作 D、语言、动作、仪容仪表 33. 装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（ C ） A、网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。 B、见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。 C、不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。 D、有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。 34. 装维人员碰到“691”错误时，宁波接口电话是（ B ）

A、18857410086转3 B、55123456转4016 C、10086 D、664016 35. 一般安装FTTB时，只要四芯通就可以正常上网，按T568B标准那四芯（ D ） A、白橙、橙、白蓝、蓝 B、白绿、绿、白蓝、蓝 C、白绿、绿、白棕、棕 D、白橙、橙、白绿、绿

36. 维护人员在工作时间造成电瓶车、三轮车、楼梯以及其他工具等盗窃或丢失

按原价赔偿。造成电话机、model、皮线等丢失（ B ） A、不要赔偿 B、照价赔偿 C、赔偿50% D、赔偿70% 37. 代维人员进行登高作业时，必须有 人在场 （ B ） A、1人 B、2人 C、3人 D、4人

38. 用户来电反映宽带拨号连接时，一直提示错误676（用户端设备华为HG810）

出现这种情况理解错误的是 （ A ）

A、网卡禁用 B、PPPOE连接软件出错 C、ONU设备故障 D、户线高光

39. 线路安装对无线槽、瓷瓶、钢绞线等资源利用的小区，采用卡钉扣固定墙上，

钉扣固定要求一般约每隔 捆扎固定。（ D ） A、20公分 B、30公分 C、40公分 D、50公分

40. 线路安装对无其它敷设，有钢绞线等资源利用的小区，采用捆扎固定在钢绞

线上，一般约每隔 捆扎固定。( B ) A、1米 B、1.5米 C、2米 D、2.5米

41. GPON系统中采用不可见光传输，为了保证信号传输的稳定性采用信号衰减小

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的波长，下行采用 ，上行采用 的。 （ C ） A、1310nm 1490nm B、1310nm 1310nm C、1490nm 1310nm D、1490nm 1490nm

42. 对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（ A）。 A、告知客户对应上门人员的联系电话

B、告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员

C、马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理 D、告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系 43. 投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核，如发现（ A ）

等情况，则不得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。 A、查证过程不清晰、问题尚未解决 B、问题尚未解决

C、查证过程不清晰、问题已解决 D、问题已解决

44. 在承诺区域范围内客户通过（C ）申报家庭有线宽带障碍后24个小时内修

复障碍 A、10000热线 B、110热线

C、10086热线或者其他本地热线 D、营业厅前台

45. 关于上门预约时间修改规范，以下哪一项是错误的（ B）

A、由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。

B、部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单

C、预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。

D、上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。

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46. 在使用线路工兵的测线功能时，将待测线路的一端接入发射器的端口，将发

射器的开关拨至 A 位置，电源指示灯亮起，表示发射器可以正常工作。 A、TEST； B、RESET； C、ON； D、OFF； 47. 红光笔的光纤识别距离可达 D 公里以上； A、20KM； B、25KM； C、30KM； D、15KM； 48. EXCEL中快速回到尾行的快捷键是 D ；

A、CTRL+C； B、CTRL+T； C、CTRL+W； D、CTRL+↓;

49. 在网络中Ping 是一个十分好用的___A ____工具。它主要的功能是用来检测

网络的连通情况和分析网络速度；

A、TCP/IP； B、测速； C、查找本机IP地址； D、杀毒； 50. PON系统采用 A 技术，实现单纤双向传输（强制）

A、波分多路复用； B、码分多址； C、帧结构； D、时分多址；

四、简答题

1. 从OLT的pon端口到ONU一共经过如下光节点，请计算在ONU侧可以测试到

光功率。

经过的光节点如下：pon端口(发送光功率：+3.5db)----5km光纤-----2个活动链接点-----10公里光纤-------2：16分光器------2KM光纤------2个熔接点------ONU。注每KM光纤衰耗0.3db,活动连接点衰耗0.3db，熔接点衰耗0.1db，请解题时明确写出每段的衰耗。

+3.5减去（0.3*5+2*0.3+0.3*10+13.8+0.3*2+2*0.1）= --16.2db 2. 请分析说明新开通ONU上网业务电脑拨号678错误可能的原因，假设OLT以

上的设备全部正常运行，用户电脑终端正常。

1、光路问题：请使用光功率计测试光路衰减，正常范围： 2、检查OLT设备上的ont数据配置是否正确。 3、检查ONU设备是否注册OLT. 4、检查ONU设备的指示灯是否正常。 5, 检查OLT上数据是否配置正确。

6. 检查连接电脑的网线是否正常连接ONU，保证网线质量。 7. ONU本身出现硬件故障。

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3.一家政企有线宽带采用GPON＋LAN方式接入，其网络DNS服务器IP为211.140.10.2。用户的外网网关为211.140.110.1。现在该网络内部的一台主机，能够Ping通外网网关，但是无法通过在IE浏览器输入www.chinamobile.com来访问该网站（假设已知该网站对应的IP地址是211.131.109.32），请问有哪些故障点和可能性？简述你的排障思路及具体步骤。

1、ping 211.131.109.32地址，如果能ping通，则有可能是DNS服务器设置错误。

2.如果ping 211.131.109.32地址不通，则可能是该网站出现故障。 4.简述OLT down机预处理流程 1、确认OLT是否有电 2. 检查上联链路 3.对设备重启下电 4.更换主控板卡

3. 简述GPON设备语音故障处理流程 4. 首先对故障电话进行主叫被叫测试

5. 主叫方面：一般设备故障表现为拿起电话听不到拨号音 6. 被叫方面：一般设备故障会出现电话线路故障的提示音 7. GPON上网故障处理流程

8. 首先确认是否在ONU设备与PC之间连接过路由器交换机等设备，若有，建

议用户直接将PC与设备直接对接，看能否拨上去 9. 其次确认拨号上网的错误提示是什么 678/691 10. 观察设备的指示等状态，看设备运行是否正常 11. IAD固话设备不能正常打电话的可能性有哪些？ 答:(1) 检查网络是否正常，是否可以上网

（2）检查SIM卡是否插好，指示灯SIM是否亮起，

（3）查看设备正面指示灯REG是否亮起，亮表示可以注册成功正常使用，灭表示注册失败

（4）打开IE浏览器登陆192.168.168.1，账号:cmccadmin 密码：pro@cmcc 查看“状态信息”SIP注册状态是否注册成功，是否显示正常的电话号码信息

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（5）尝试断电，重新插拔SIM卡，重新通电开启设备

（6）拨打10086或当地营业厅查询SIM卡对应的固话号码是否欠费 12. 网络服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”指的是那

“五个一”？

一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一份服务记录表 13. 一般在安装FTTH模式宽带过程中，发现OUN无法注册成功的情况有哪几

种？

OLT的PON口数据没有做好 人工配端口时分光器配错 光纤损耗过大 （大于-27dB） ONU设备故障

资管路由关联或PON关联出错

14. 10086客服对宽带安装满意度回访的内容包括哪些？

工作人员是否正常安装、是否穿鞋套、工作服、佩戴工作牌、满意度等内容 15. 简述ONU GH8010设备的开通过程？

一、用户电脑IP地址设置192.168.100.2，255.255.255.0,用网线连接电脑和HG8010的LAN口，在电脑的IE地址栏输入192.168.100.1 ，进入登录页面。 二、在Accont输入root,在password输入admin,按回车登录设备。 三、在Optical Information界面中可以看到ONU的发光、OLT的收光、工作电压、电流、温度等信息情况。

四、在System Tools界面中输入设备终端注册密码，完成onu注册、重启设备。

16. 维护人员进行上门服务时，全面落实“八个一”指的是？

一双鞋套、一块垫布、一张名片、一块抹布、一个垃圾袋、一个工具箱、一张装机工单或投诉维护工单、一份用户服务使用手册 17. T568B网线的线序？什么是直通线，什么是交叉线？

白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕

直通线：两头同样标准的叫直通线，一头T568B,一头T568A标准叫交叉线 18. 请简述首次预约上门排障规范？

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对于需要上门排障的投诉，地市代维人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门的准确时间，同时确认客户能够在此时间内在家配合工作。 19. 请简述装机工单报结及时率的指标定义、计算公式？ 定义：全程及时报结的装移工单占所有装移工单的比例

计算公式：及时报结的装移工单/所有装移工单（含预约后及时报结的） 20. 请简述投诉回访跟踪流程规范

各归属地市应在工单报结24小时之内的家庭有线宽带投诉工单的处理结果进行复核，对于处理回复不当的工单应重启进行再次处理。

家庭有线宽带投诉工单报结后，通过以短信为主、人工电话为辅方式对客户进行回访。在家庭有线宽带业务发展初期，将未回复短信的客户也纳入电话回访范围，实现100%客户有效回访。

21. 陈述以下类型的分光器在原理上的光损耗值； 1) 1：4分光器：6.12dbm左右； 2）1：8分光器：9.35dbm左右； 3）1公里光缆损耗：0.22dbm左右； 4）圆头法兰：0.5dbm左右； 5)方圆转接尾纤：0.12dbm左右； 22.维护人员工作职责？

1、负责实施客户的装、拆、移机工作。 2、负责实施客户申告障碍的查修工作。 3、负责维护设备、线路资源及用户台帐资料和客户资料的编制、动态修改及上报工作。 4、负责实施设备、线路的日常巡查工作，发现问题及时处理，不能处理的及时反馈。 5、负责实施机房环境卫生、封堵、门窗防盗情况检查、处理。6、负责协助本地网机房搬迁、设备、光、电缆线路割接工作。7、严格执行安全操作规范，确保机房设备、线路及人身的安全。8、建立装机材料管理台账，每月统计上报材料管理报表。

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