第四章绩效与管理试题

第四章绩效管理

一、单项选择题

1.绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与( )。

A．绩效管理目标的设计 B．绩效管理制度的设计 C．绩效管理方法的设计 D．绩效管理内容的设计

2.( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。

A．绩效管理制度 B．绩效管理目标 C．绩效管理方法 D．绩效管理内容

3.( )应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。

A．绩效管理程序设计 B．绩效管理方法设计 C．绩效管理制度设计 D．绩效考评标准设计

4.( )应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。

A．绩效管理程序设计 B．绩效管理制度设计 C．绩效管理方法设计 D．绩效考评标准设计

5.在绩效管理的各个阶段中，( )是绩效管理活动的前提和基础。 A．实施阶段 B．准备阶段 C．考评阶段 D．总结阶段

6．绩效管理活动实施过程中的中坚力量是( )。

A．高层领导 B．一般员工 C．各个层次的管理人员 D．人力资源部人员

7．绩效管理的对象不应包括( )。

A．高层领导 B．全体员工 C．外部客户 D．人力资源部门人员

8．企业绩效管理活动的基本单元是( )。

A．上级主管与下属所形成的考评与被考评的关系 B．企业领导层对人力资源战略的认同与执行情况 C．通过岗位分析和岗位说明书形成绩效管理基础 D．采取结果导向、行为导向，还是品质特征考核

9．在绩效考评中，通常情况下( )考评的准确性和可靠性最难把握。 A．同事 B．下级 c．本人 D．客户

10．在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是( )。 A．高层领导 B．一般员工 c．直接上级／主管 D．人力资源部人员

11．绩效管理是企业人力资源管理制度的组成部分，它是针对企业( )开展的。 A．基层员工 B．中层领导 C．高层领导 D．全体员工

12．容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为( )。

A．上级考评 B．同级考评 C．下级考评 D．自我考评

13．被考评者对自己的绩效进行自我考评，能充分调动被考评者的积极性，特别是对那些以 “实现自我”为目标的人更显重要。自我考评的评定结果在总体评价中一般控制在( )左右。 ’ A．10％ B．20％， C．30％， D．50％

14．在绩效管理中一般以上级主管的考评为主，对考评者评价结果影响最大，约占( )。 A．40％～60％ B．40％，～70％， C．60％，～70％ D．50％，。80％

15．考评时间采用年底提薪的考评期为( )年。 A．1 B．2 C．3 D．5

16．为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统( )，必须采取抓住两头，吃透中间的策略。 A．有效性 B．可行性 c．永久性 D．有效性和可行性 E．可行性和永久性

17．绩效管理的重心是( )。

A．实施阶段 B．应用阶段 c．准备阶段D．考评阶段

18．在考评的组织实施阶段，应关注的事项不包括( )。

A．考评信息的虚假程度 B．考评的准确性 C．考评结果的反馈方式 D．考评的公正性

19．为保证绩效考评的公正性，企业人力资源部门应当确立( )两个保障系统。 A．评审与反馈 B．评审与申诉 C．实施与反馈 D．实施与申诉

20．关于设计绩效考评方法所依据的基本原则，下列各项表述正确的是( )。 A．其成果产出可以有效进行测量的工作，采用行为导向的考评方法

B．考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用结果导向的考评方法 C．上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法

D．上述两类情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如评价中心，或者采用综合性的合成方法，以及图解式量表评价法等方法

21．有效的绩效管理体系在绩效管理的实施阶段中，涉及以下几个环节，请选出正确的排序。( ) A．目标第一、计划第二、监督第三、指导第四、评估第五 B．指导第一、目标第二、计划第三、监督第四、评估第五 C．目标第一、监督第二、指导第三、计划第四、评估第五 D．指导第一、计划第二、目标第三、监督第四、评估第五

22．某企业在绩效考评中存在不客观的现象，主管说了算，员工没有发言权。对此应加强建立( )。 A．监督系统 B．控制系统 C．评审系统 D．申诉系统

23．( )不是考评表格再检验的内容。

A．考评指标相关性检验 B．考评标准准确性检验 C．考评表格的简易程度检验 D．考评方法的成本检验

24．在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑( )重要因素。 A．2个 B．3个 C．4个 D．5个 E．6个 ’

25．以下总结中，绩效考评总结阶段完成的工作不正确的是( )。 A．形成考评结果的分析报告

B．针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告 c．制定出下一期企业全体员工培训与开发计划 D．提出调整和改进考核面试的要求

26．在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有( )方面。(2003年7月二级真题) A．3个 B．4个 C．5个 D．6个 E．7个

27.对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的( )。 A．考评阶段 B．实施阶段 C．总结阶段 D．应用开发阶段

28.关于绩效管理总结阶段，下列陈述不正确的是( )。

A．绩效管理总结的目标是实现企业利润 B．此阶段是绩效管理循环期即将结束的一个阶段

c．考评与被考评人在这一阶段应进行绩效面谈 D．人力资源部要在这一阶段将考核结果反馈给部门负责人

29.绩效不佳的原因可分为( )。

A．总体原因和个体原因 B．总体原因和组织或系统原因

C．个体原因和组织或系统原因 D．总体、个体原因及组织或系统原因

30.( )不是贯彻绩效管理的策略。

A．吸收员工代表参与绩效管理的设计过程 B．高层领导必须对绩效体系有充分的理性认识

C．使中层对绩效管理充满信心并掌握足够的方法 D．使上下游企业理解绩效管理的意义并取得支持

31.企业组织的绩效开发的目的是( )。

A．改善组织的环境 B．提高组织的知名度 C．提高组织效率和经济效益 D．提高组织员工的素质

32.应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的( )。 A．始点 B．中点 C．终点 D．总结 E．都不是

33.以下属于绩效反馈基本要求的是( )。

A．科学性 B．有效性 C．永久性 D．真实性 E．可行性

34.在绩效面谈中，考评者所反馈的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈的( )。 A．真实性 B．针对性 C．及时性 D．能动性

35.小王负责公司北方地区销售渠道管理，上级主管在他的绩效管理目标设计过程中错误的做法是( )。 A．南主管直接为他指定绩效目标和要求 B．主管帮助他实现绩效目标的计划

C．对他的绩效目标过程进行及时的指导 D．主管了解他所在岗位的行为特点，以便对其辅导 。

36.绩效面谈的质量和效果主要取决于( )。

A．考评双方的心理状态 B．是否成立了员工绩效评审委员会

C．考评双方对绩效管理制度的理解 D．考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度

37．按照绩效面谈的( )，绩效面谈可以分为：单向劝导式面谈、双向倾听式面谈、解决问题式面谈和综合式绩效面谈。

A．内容和形式 B．具体过程及其特点 C．时间不同 D．目的不同

38．主管围绕本期和下期绩效相关内容找小王面谈，这称为( )。

A．绩效计划面谈 B．绩效指导面谈 C．绩效考评面谈 D．绩效总结面谈

39．主管围绕小王本期绩效执行情况、工作表现和工作业绩等方面与其面谈，这称之为( )。 A．绩效计划面谈 B．绩效指导面谈 C．绩效考评面谈 D．绩效总结面谈

40．( )是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。

A．绩效考评面谈 B．绩效总结面谈 C．绩效计划面谈 D．绩效指导面谈

41．( )有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属。 A．双向倾听式面谈B．绩效指导面谈 c．单向劝导式面谈D．绩效计划面谈

42．( )要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。 A．双向倾听式面谈B．绩效计划面谈 C．单向劝导式面谈D．绩效指导面谈

43．适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为( )。

A．单向劝导式面谈B．综合式绩效面谈C．双向倾听式面谈D．解决问题式面谈

44．确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程就是( )。

A．绩效管理 B．绩效改进 C．绩效面谈 D．绩效反馈

45·销售部的汪洁四季度的业务完成量是40万元，而她的同事赵刚为36万元，赵刚的完成情况不如汪洁，这种分析工作绩效的方法是( )。

A．水平比较法 B．横向比较法 C．目标比较法D．配对比较法

46·( )通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工作绩效的差距和不足。 A．横向比较法 B．目标比较法 c．纵向比较法 D．水平比较法

47．柳静上月产量是45件，本月是49件，比上月的工作绩效有所提高，这种分析方法是 ( )。 A．目标比较法 B．水平比较法 C．横向比较法D．循环比较法

48．行为主导型的考评内容以考评员工的( )为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产出和贡献，而不关心行为和过程。

A．工作效果 B．工作态度 C．工作业绩 D．工作行为的”，重在工作过程而非工作结果，考评的标准较容易确定，操作性较强。

49．( )是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成绩和劳动的结果。

A．关键事件法 B．结果导向型考评方法 C．加权选择量表法 D．行为观察量表法

50．某商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，他们的绩效考评最好采用( )考评。 A．品质主导型 B．思维主导型 C．行为主导型 D．效果主导型

51．品质主导型的绩效考评，以考评员工的( )为主。 A．品德 B．知识 C．行为 D．潜质

52．( )较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。

A．效果主导型考评方法 B．行为主导型考评方法 c．价值主导型考评方法 D．品质主导型考评方法

53．品质主导型考评的特点是( )。

A．效度较差 B．标准易于确定 C．可操作性强 D．重在工作结果

54．关于行为主导型考评方法，下列说法正确的是( )。

A．可操作性较差 B．适合于生产人员 c．重在工作结果 D．标准较容易确定

55.行为主导型的绩效考评适合于对( )的工作进行考评。

A．管理性、事务性 B．管理性、技术性 C．事务性、技术性 D．管理性、事务性、技术性

56.一线人员与管理者都比较适宜的绩效考评方法是( )。

A．结果导向的考评 B．行为导向的考评 C．过程导向的考评 D．品质特征导向的考评

57.一般而言，保险推销员应当采用( )的考评方法进行考核。 A．结果导向 B．行为导向 c．品质导向 D．综合性导向

58.对销售人员的销售业绩进行评考，一般采用( )。

A．行为定点量表法 B．以效果为导向的考评方法 c．混合标准尺度法 D．以关键时问为导向的考评方法

59.( )是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较的方法。 A．排列法 B．比较法 C．分布法 D．对比法 E．选择法

60．假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为( )。 A．关键事件法 B．行为观察法 C．强制分布法 D．目标管理法

61．( )将员工分为有限的几种类别，难以对个体表现的差别进行比较。 A．横向比较法 B．排序法 c．强制分布法 D．成对比较法

62．采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素来评价下属的方法是( )。 A．目标管理法 B．绩效标准法 C．直接指标法 D．成绩记录法

63．下列各项不属于工作质量衡量指标的是( )。

A．顾客不满意率 B．月度营业额 c．产品包装缺损率 D．顾客投诉率

64．将关键事件归并为若干绩效指标，并建立绩效评价等级的绩效考评方法为( )。

A．行为观察法 B．关键事件法 C．加权选择量表法 D．行为锚定等级评价法

65.下列绩效差距分析方法属于目标比较法的是( )。

A．销售部客户满意度比去年提高10％ B．A车间劳动生产率比B车间高出5％

C．小李敬业精神的评价比小王高一个等级 D．招聘费用指标为20万元，人力资源部超支l万元

66.关于绩效考评成对比较法，下列表述正确的是( )。

A．如果员工数量较多则省时省力 B．在涉及人员范围较大的情况下比较适用 C．使用该方法可以发现员工哪些方面出色或不足

D．根据某种考评要素如工作质量，一一比较得出最终排序结果

67.绩效考评中加权选择量表法的主要缺陷是( )。

A．适用范围较小 B．打分容易出错 C．核算相当复杂 D．反馈比较困难

68.下面关于绩效考评行为观察量表法的叙述，不正确的是( )。

A．它是在关键事件法的基础上发展起来的 B．评定的总分不能作为不同员工进行比较的依据

C．发生频率很高或很低的工作行为不能选取为评定项目

D．它要求考评者根据某工作事件发生的频率或次数对被考评者进行评定

69．( )是行为观察量表法的特点之一。

A．不能量化 B．难以比较员工业绩 C．不能区分员工行为重要程度 D．编制费时费力

70．加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种( )。 A．_T作能力 B．工作态度 C．工作行为 D．工作潜力

71．以下关于绩效标准法的说法错误的是( )。

A．适用于管理岗位的员工 B．要规定完成目标的先后顺序

c．有时间空间、数量质量的约束 D．采用的指标要具体、合理、明确

72．下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是( )。

A．成绩记录法 B．绩效标准法 C．直接指标法 D．360度考评法

73.为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用的 是( )。

A．绩效管理法 B．绩效标准法 C．直接指标法 D．目标管理法

74．下列各项不属于加权选择量表法的具体设计方法的是( )。

A．通过工作岗位调查和分析，采集涉及本岗位人员有效或无效行为表现的资料，并用简洁的语言作出描述 B．由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归人最合适的绩效要素及指标巾，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系

C．对每一个行为项目进行多等级(一般为5～9个等级)评判，合并同类项目，删去缺乏一致性和代表性的事项 D．求出各个保留项目评判分的加权平均数，将其作为该项目等级分值

75.目标管理法是由( )提出的。

A．德鲁克 B．斯金纳 C．班杜拉 D．巴甫洛夫

76.下列对于目标管理法叙述不正确的是( )。

A．它使员工目标与组织目标保持一致 B．它使管理者专注目标，减少精力损耗

C．它以目标作为考评依据，不易出现考评失误 D．它有利于对不同部门间的_T作绩效做横向比较

77.目标管理法能使员工个人的( )保持一致。

A．个人目标与组织目标 B．努力目标与组织目标 C．努力目标与集体目标 D．个人目标和集体目标

78.企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定员工的绩效目标时( )。

A．由员工的上司制定 B．依据员工个人能力来确定 C．应该制定达到目标的详细步骤 D．目标一且确定就不能冉修改，要保持它的一致性

79．关于排列法，下列说法不正确的是( )。

A．简单易行，花费时间少 B．能够减少考评结果过宽和趋中的误差

C．可以用来比较不同部门的员工 D．不能使员工得到关于自己优点或缺点的反馈

80．在使用关键事件法时，( )。

A．考评者要记录并观察员工工作中的关键事件 B．关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料 C．考评的内容是员工的短期表现 D．用来加以区分工作行为的重要程度

81．( )选择具有代表最好和最差的行为表现的活动作为考评的内容和标准。

A．关键事件法 B．选择排列法 C．成对比较法 D．行为锚定等级评价法

82．在管理实践中，人们设计出一些考评员工作为的方法，其中关键事件法是( )。 A．对事 B．对人 C．对人不对事 D．对事不对人 E．对人对事

83．下列关于关键事件法叙述不正确的是( )。

A．关键事件对事不对人 B．该方法要考虑行为的情景

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