2019年全国导游资格证《导游业务》考试真题及答案

导游资格证考试真题

2019年全国导游资格证《导游业务》考试真题及答案

一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项）

1.英国人托马斯·库克在________年为苏格兰之行中设置了专职导

游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。

A.1841

B.1845

C.1846

D.1872 答案：C

2.维护旅游者合法权益主要体现在________。

A.与旅游者合作共事

B.全心全意为旅游者着想

C.不折不扣地履行旅游合同

D.时刻与旅游者保持良好关

系

答案：C

3.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是________。

A.饭店服务

B. 航空服务

C.景区服务

D.导游服

务

答案：D

4.1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是________。

A.中国旅行社

B.英国通济隆洋行驻华办事处

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C.中国国际旅行社

D.美国运通公司驻华办事处

答案：A

5.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游

员是________。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.景区讲解员

答案：C

6.导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场

所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的________。

A.社会公德

B.敬业精神

C.爱国主义意识

D.服务技能

答案：A

7.导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客

到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的________。

A.职业道德

B.敬业精神

C.爱国主义意识

D.服务技能

答案：A

8.为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是________。

A.男导游员穿圆领汗衫

B.女导游员使用香水

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C.不要吃葱、蒜等有气味的食物

D.戴漂亮贵重的饰品

答案：C

9.导游员到达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班

到达，这种情况称为_______。

A.漏接

B.空接

C.误接

D.失接

答案：B

10.旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该________。

A.婉拒

B.报告地接社

C.报告组团社

D.与领队协

商

答案：A

11.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由________通

知饭店总台安排旅游团的叫早服务。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.行李员

答案：A

12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应

________。

A.依照领队的计划

B.依照地陪的计划

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C.报告组团社

D.报告地接社

答案：D

13.旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是

________。A.迎接服务 B.饭店服务

C.送行服务

D. 参观游览服务

答案：D

14.导游员在进行导游活动时，________人以上的旅游团应举接待社社旗。

A.6

B.8

C.9

D.10

答案：C

15.下列内容中，________不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。

A.向游客问候

B.自我介绍，并介绍司机

C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客

D.介绍下榻饭店及餐厅

答案：D

16.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是

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________。

A.突出重点法

B.分段讲解法

C.制造悬念法

D.由点及面法

答案：D

17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请________在内部调整。

A.旅游团领队

B.地陪导游员

C.游客代表

D.旅行社计调

答案：A

18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员________。

A.必须满足其要求

B.婉言拒绝

C.可协助与餐厅联系，但餐费自理

D.交由领队处理

答案：C

19. 境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在________。

A.航空公司

B.全陪

C.行李员

D.游客自己

答案：A

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