产品全生命周期管理流程

产品全生命周期管理流程

1 目的

为保证产品从开发设计到售后维护能够安全可控，各个步骤有章可循，特制定此管理流程，所有涉及人员须严格遵照此文件规范执行。

2 内容

产品全生命周期管理流程包含以下流程： （1） 研发项目生命周期管理流程总览 （2） 开发项目过程主流程 （3） 软件发布流程图 （4） 硬件产品发布 （5） 搬运过程流程图 （6） 包装过程流程图 （7） 交付过程流程图 （8） 工程项目管理流程图 （9） 售后服务流程 3 研发流程

(1) 研发项目生命周期管理流程总览

研发项目生命周期管理流程总览产品经理产品线总裁研发管理部组织和启动产品规划产品规划业务决策审核《产品业务计划书》设计中心总研发项目经理技术专家组技术委员会预算委员会研发分管总CMQAQC输出投资决策编制项目任务书审核《项目任务书》产品业务规划批准制定预算规则与预算基准预算规则与预算基准编制父项目预算编制子项目预算审核父预算调整子预算调整N批准Y研发预算预算父项目立项子项目立项研发项目立项申请和通知书审核批准子项目批准父项目立项项目启动会会议纪要编制项目计划编制配置管理计划审核编制质量计划项目计划质量计划、配置管理计划项目计划批准Y总体设计N批准Y总体设计总体设计项目里程碑总结审核项目监控项目监控项目里程碑总结报告项目执行与监控里程碑审计项目里程碑达成情况清单编写项目总结报告CM审计及总结审核/评价（项目目标）审核/评价（预算达成、里程碑达成、经验总结、知识产权达成等）审核/评价（CBB目标）QA审计及总结项目测试总结报告项目总结报告CM审计记录&总结报告QA审计记录&总结报告项目测试总结报告项目关闭通知书召开结项评审会议会议纪要子项目结项批准父项目结项批准项目结项 (2) 开发项目过程主流程

元器件工程师计划人员采购人员生产人员 开发项目过程控制程序产品经理项目经理总体设计人员手册编写人员结构设计人员工艺设计人员软件开发人员硬件开发人员测试人员CM人员QA人员项目预研存档不通过立项评审通过项目预研存档结束项目立项项目启动编制项目策划计划不通过项目策划计划评审通过需求分析不通过同行评审需求分析通过编写系统测试用例 & 评审总体设计不通过同行评审总体设计需求管理控制程序项目跟踪与监控变更管理控制程序风险管理控制程序通过编写集成测试用例 & 评审编制项目实施计划(含CM、QA、测试计划)手册设计机械结构设计流程编写测试计划 & 评审测试管理控制程序产品工艺设计流程工装设计软件产品研发过程控制程序硬件产品研发过程控制程序配置管理控制程序质量保证控制程序不通过设计、实现、测试物料认定控制程序组织样品评估试制发布通过首次试制发布产品发布(定型、量产)项目关闭项目关闭

(3) 软件发布流程图 ①正式版发布流程图

软件产品发布流程研发项目经理QCCM研发管理部产品经理设计公司管理者代表产品线主管ERP工程师档案管理员输出产品定价组织试产发布评审产品定价发布评审记录填写β版软件产品发布单发布出口准则审查配置审计产品审计审核质量评估软件版本发布单β版发布批准必要时特批ERP生产状态录入归档、发布产品/工程试用工程试用产品试用试产品工程试用报告产品定价产品定价定型发布组织试产转定型会议发布评审记录填写正式版/SP软件产品发布单发布出口准则审查配置审计产品审计审核工程试用评估质量评估批准ERP生产状态录入归档、发布软件版本发布单

②补丁版发布 Patch补丁控制流程研发配置测试档案产品输出BUG修改提交设计变更单、修改bug《设计变更单》不通过代码编译测试《更改结果核查单》补丁发放阶段发放申请填写Patch补丁发放申请表通过《Patch补丁发放申请表》《配置项发布通知单》归档建立基线设计变更单、更改结果核查单、Patch补丁发放申请表归档产品手工或远程自动升级

（4）硬件发布流程图

硬件产品发布流程研发项目经理生产管理部部长业务公司计划主管CM研发管理部产品经理产品线总裁设计公司管理者代表ERP工程师档案管理员输出产品定价组织试产发布评审产品定价发布评审记录制定试产备料计划试产备料计划拟制试产发布单硬件产品发布单审核（当对旧型号产品转停产时）试产发布审核（当对旧型号产品转停产时）配置审计产品审计审核批准必要时特批ERP生产状态录入归档、发布制定试产品生产计划产品/工程试用试产品生产计划工程试用产品试用试产品工程试用报告产品定价产品定价组织试产转定型会议试产转定型会议纪要制定定型生产计划审核（含QC）产品状态转换生产计划单批准审核审核指令执行完成确认拟制定型发布单定型发布硬件产品发布单审核审核配置审计产品审计审核批准ERP生产状态录入归档、发布

4 包装交付流程 （1）搬运流程

<搬运流程>人力资源部需求部门储运组技术质量部门搬运工具（叉车等）技能培训提出搬运需求（邮件或电话）特殊要求YES对储运组人员进行现场作业指导NO按照要求实施搬运搬运过程需对人员和设备进行防护，确保在安全状态下实施搬运活动产品质量异常YESNO搬运完成后维护搬运工具对不合格品进行处理填写并保存记录不合格品控制程序

（2）包装流程

<包装流程>需求部门储运组技术质量部门提出包装需求（发运申请）有无特殊要求NOYES根据产品选择包装材料（纸箱、木箱、填充物）对输运人员进行现场作业指导实施包装NO发生质量问题YES处理质量问题包装过程防护准备发运

（3）交付流程

<交付流程>需求部门库房管理员储运组第三方物流客户发运申请交付资料产品出库装车发运运输过程防护交付签收签收资料返回运单存在异常YES处理异常问题NO保存记录

5 工程项目管理流程

<项目管理控制流程> <市场规划部>投标、合同签订及项目立项市场投标标书<营销中心>商务谈判<经营管理部><项目经理及工程<工程设计部门><工程测试部门>实施部门><安全管理部><采购供应部><生产制造部><计划财务部><技术质量管理部<售后服务部>> 销售合同签订合同工程项目ERP立项销售项目关闭N审核通过否？拟制启动版预算Y项目启动 工程部门ERP项目启动申请项目ERP启动 审核通过否？NN拟制项目计划项目计划N审核通过否？YY审核通过否？审核通过否？项目计划Y项目质量保证计划采购谈判，签订分包合同分包合同是否全部分包？YY 是否部分分包？Y NN工程设计及应用设计设计文件N审核通过否？审核通过否？YY 开箱验收Y设计文件发布工程组态/程序开发提交测试工程测试配置/程序发布ERP物资配置外购物资采购自产品生产、成套工程物资出厂、发货 项目执行及监控现场安装调试 用户培训最终验收ERP项目关闭申请YN工程文件是否归档完毕?NERP物资审核通过否？Y项目关闭 工程文件移交至售后服务部门ERP财务审核通过否？NY售后服务工作执行质保期 质保期结束6 售后服务流程

售后服务流程客服人员研发部门采购部门生产及维修其他工程部门部门客服经理销售部门顾客获得信息信息获取信息类型判定是否需签订合同/协议？Y核准获得商务信息商务活动沟通协商商务活动N工程实施及服务安排Y签订合同信息初步分析,判断问题类型参与分析，解决维护保养设计开发问题外购品问题生产问题与供应商协商处理原因分析，制定解决措施是否需生产配合NY维修处理服务实施工程实施及服务评价回访记录归档N服务结束结束

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