中国联通IDC业务管理办法

为适应中国联通IDC业务发展要求，规范和健全IDC业务管理制度，促进IDC业务快速、健康、有序地发展，集团总部制定了《中国联通IDC业务管理办法》，现印发给你们，请遵照执行。请各省分公司结合本地实际情况，编制省内IDC业务实施细则，确保各项工作得到有效落实。

在执行过程中存在的问题及建议，请及时反馈至总部集团客户事业部。

联系人：李洁； 电话：010-66258066；

邮件地址：jieli@chinaunicom.cn

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中国联通IDC业务管理办法

中国联合网络通信集团有限公司

二〇一〇年七月

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目 录

第一章 总 则 .............................................................................................................................. - 4 - 第二章 产品定义 ........................................................................................................................ - 4 - 第三章 职责分工 ........................................................................................................................ - 5 - 第四章 产品资费和价格管理 .................................................................................................... - 6 - 第五章 营销模式和业务受理 .................................................................................................... - 8 - 第六章 结算管理 ...................................................................................................................... - 11 - 第七章 服务星级管理 .............................................................................................................. - 12 -

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第一章 总 则

1.1 为适应中国联通IDC业务发展要求，规范和健全IDC业务管理制度，指导IDC业务运营，促进IDC业务快速、健康、有序地发展，特制订本管理办法。

1.2 本管理办法对中国联通IDC产品的定义、职责分工、产品资费和价格管理、营销模式和业务受理、结算、星级管理等做出明确规定。

1.3 本管理办法由总部负责解释，自发布之日起执行。

第二章 产品定义

2.1 IDC产品是以中国联通IDC机房和宽带网络资源为依托，面向内容服务提供商、应用服务提供商、系统集成商、各类政府及企业等客户提供安全可靠的主机托管、资源出租以及各类附加网络安全和增值业务的产品。

2.2 IDC产品是宽带业务的重要组成部分，承载3G和互联网内容和应用的核心平台，是信息外包服务的重要切入点。

2.3 按照产品属性，IDC产品可分为基础业务产品和增值业务产品两类。IDC基础业务产品包括主机托管、带宽出租、虚拟主机、VIP区租赁、IP地址出租、额外电量租用等资源型通信服务产品等。IDC增值业务产品是在IDC基础业务产品之上向客户提供的各类网络安全、数据应用、运行维护等增值服务的产品。其中：

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1. IDC网络安全产品包括防火墙、入侵检测与防护、漏洞扫描、流量清洗、病毒防范、系统加固、安全管理服务、服务器认证证书、数据存储备份等；

2. IDC数据应用产品包括内容分发（CDN）、缓存加速、网站镜像、负载均衡、VPS（虚拟化主机/存储）、自助建站、域名注册、企业电子邮箱、网站行为分析、主机（设备）租赁等；

3. IDC运行维护产品包括流量监控、运行监测、KVM远程管理、客户设备代维、服务品质保证（SLA）等。

2.4 按照产品的建设投资属性，IDC增值业务产品可分为全国性增值业务产品和属地性增值业务产品两类。

第三章 职责分工

3.1中国联通IDC业务实行集团总部、省分公司两级管理。 3.2总部集团客户事业部为中国联通IDC业务的业务管理机构。负责中国联通IDC业务发展规划及中国联通IDC业务管理办法制定；负责中国联通IDC业务经营与考核管理工作；负责资费制定和价格审批管理；负责全国性增值业务组织开发工作；负责IDC服务星级的管理工作；负责跨域项目的组织协调等工作；

3.3 总部计划部负责IDC项目的投资管理及项目立项审批等工作； 3.4网络公司网建部负责集团IDC相关项目建设等工作；

3.5网络公司运维部负责网络的维护管理以及网络资源的优化调度

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等工作；

3.6 总部IDC运营中心为IDC业务运营服务支撑机构。负责全国性IDC支撑系统平台的运营管理维护；参与跨域项目组织实施和技术支持工作；负责IDC业务流量分析月报、全国各省IDC资源统计以及运营管理支撑月报等工作；

3.7 省分公司负责省内IDC业务发展规划、业务管理办法的制定；负责本省IDC业务营销组织、业务考核以及价格管理工作；配合完成跨域项目的具体落地工作；负责省内的IDC资源调度、平台运营和技术支撑等工作；负责省内IDC服务星级管理工作；负责属地性增值业务产品组织开发工作；按照公司规定严格IDC收入计收，确保收入计收的及时和准确性。

第四章 产品资费和价格管理

4.1 IDC产品资费根据产品类型、所在区域和服务星级综合取定。 4.2 按照IDC所在区域的经济发展程度、客户分布、电费价格、综合成本等因素，IDC所在区域分为4级：

AA类区域：北京、上海、广州、深圳；

A类区域：济南、青岛、天津、大连、沈阳、宁波、杭州； B类区域：石家庄、廊坊、呼和浩特、太原、长春、哈尔滨、郑州、南京、重庆、武汉、成都、西安；

C类区域：除上述地市之外的其他地市。

4.3 按照地理位置、机房面积、资源规模、硬件设施、网络条件、

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服务水平、人员配备等因素，IDC服务星级共分为5个等级。 4.4 IDC各产品类型的资费项包括：

主机托管类：安装调测费、月租费（空间使用费、端口通信费）； 虚拟主机类：安装调测费、月租费；

其他基础资源类：IP地址月租费、额外电源月租费； 各类增值业务服务费等。

4.5 IDC基础业务产品及集团增值业务产品的资费由总部制定和颁布；属地增值业务产品资费由各省制定，报备总部后执行。 4.6 IDC基础业务产品资费按照2008年颁布的《关于印发互联网数据中心（IDC）基础业务资费标准的通知》（市场函[2008]171号）执行,详见附件一。

4.7 为规范IDC业务价格资费管理，规避内部恶性价格竞争，结合区域分类、服务等级以及业务类型等因素，总部授予省分公司以下折扣权限：

（一）空间托管费价格下限：

区域分类 用户单台设备高度H （单位：U） 1U 2U 4U 单个标准机架/柜（托管20U及以下） 1U 2U 4U 单个标准机架/柜（托管20U及以下） 1U 2U 机位费（元/月） 五星级 四星级 三星级以下 300 300 280 330 330 300 800 800 600 4500 300 330 800 4500 200 240 - 7 -

AA类 4500 300 330 800 4500 200 240 4000 260 290 600 4000 180 200 A类 B类及以下

4U 单个标准机架/柜（托管20U及以下） 550 3200 550 3200 500 3000 VIP机房（机对应的机架资费×同等面积公共区域可放置的机架个数×110% 笼）费 （二）带宽端口通信费价格下限：

区域分类 AA类 接入方式 独享10Mbit/s 独享100Mbit/s 独享1Gbit/s 独享10Mbit/s 独享100Mbit/s 独享1Gbit/s 共享100Mbit/s 独享10Mbit/s 独享100Mbit/s 独享1Gbit/s 端口通信费（元/月） 五星级 四星级 三星级以下 1100 780 625 8750 6250 5000 70000 50000 40000 780 625 470 6250 5000 3750 50000 40000 30000 300 250 200 625 470 310 5000 3750 2500 40000 30000 20000 A类 B类及以下 超出以上授权权限的折扣，省分公司需以正式文件形式向总部集团客户事业部上报资费方案，由总部审批通过后方可执行。

第五章 营销模式和业务受理

第一节 客户分类

5.1 IDC产品客户划分为：省内客户和跨域客户。

5.2 省内客户：指IDC业务需求范围为本省的内容服务提供商、应用服务提供商、系统集成商、各类政府及企业等。

5.3 跨域客户：指IDC业务需求为外省或范围涉及多省的内容服务提供商、应用服务提供商、系统集成商、各类政府及企业等。

第二节 营销模式

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5.4 与客户类型相对应，IDC业务营销模式可划分为属地营销和跨域营销两种。

5.5 属地营销是面向省内客户的营销模式，由省分公司组织营销，实施流程以及管理方法由各省分公司参考本管理办法制定。 5.6 跨域营销是面向跨域客户的“一点受理，全网服务”的营销模式，由集团总部、省分公司协同营销。

第三节 跨域营销实施流程

5.7跨域营销的实施由集团总部、发起单位、落地单位等共同完成。 5.8跨域营销发起单位是掌握客户关系资源的分公司或总部集团客户事业部。发起单位是跨域营销的发起者，作为面向用户的接口，负责价格谈判、合同签订、用户收费、结算分摊等工作；跨域营销的落地单位是提供IDC资源的省，负责配合完成资源核查、项目报价和业务开通等工作。

5.9 跨域营销的实施流程分为需求受理、资源核查、项目报价、合同签订、入网开通、项目报竣、起租收费、分摊结算8个环节，需通过IDC资源管理和流量流向监测平台（简称IDC系统平台）、大客户一站式管理系统（简称一站式系统）以及各省信息化支撑系统实现。

5.9.1 需求受理：发起单位在接到客户IDC项目需求时，做好本单位接入审核相关工作，在IDC系统平台填写需求申请。申请单中应明确客户的具体需求、涉及的有关省份、项目时限要求、需要营销服务支撑的具体内容等关键信息。

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5.9.2 资源核查：总部IDC运营中心在接到发起单位提交的需求申请后，根据客户对各省的资源需求，组织完成落地单位的资源核查，并将核查结果反馈给发起单位。

5.9.3 项目报价：资源核查完成后，由发起单位与客户沟通确定具体技术方案，落地单位通过IDC系统平台完成本单位资源报价,由总部集团客户部进行审批通过后，将落地单位的报价通知发起单位，由发起单位负责商务谈判工作，为保护落地单位利益，销售价不得低于落地单位报价。

5.9.4 合同签订：由发起单位与客户完成合同签订。

5.9.5 入网开通：由发起单位在一站式系统中提交跨域项目实施工单，由落地单位根据协议条款在规定时间内完成项目施工。 5.9.6 项目报竣：所有涉及的单位完成项目实施后，需在一站式系统中提交竣工单，由发起单位负责汇总各落地单位的报竣信息。 5.9.7 起租收费：发起单位根据各节点的报竣日期，与客户确定相应的起租日期，在一站式系统中提交起租单，并负责客户费用收缴工作。

5.9.8 分摊结算：由项目发起单位通过一站式系统进行费用结算。

第四节 经营管理

5.10 各省公司要严格管理客户接入工作，严格审核客户经营资质，执行渠道准入审批制度，严禁“层层转租”。

5.11 对满足以下条件之一的重点客户实行集中报备管理：（1）客

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（2）带宽端口租用费标准适用于在IDC机房内开放的主机托管和资源出租类业务的带宽端口通信费用。 （3）各地根据带宽建设情况确定是否开放以上各带宽服务。 3．空间、端口组合产品租费

空间和端口组合产品的资费标准，不得低于（空间租用资费+端口通信资费）×90%。 二、虚拟主机业务

（一）安装调测费：每项业务均按300元一次性收取。 （二）月租费：

1．共享主机业务：各省公司根据主机条件自行制定资费标准。 2．独享主机业务： 主机租用费（元/月） 端口通信费（元/月） 根据用户租用的服务器具体类型及配置情况酌情参照主机托管类业务端口收取，服务器投入的成本回收期应在18个月内。 通信费 注：各省公司根据用户的需求，可在虚拟主机业务基础上提供各类应用服务，酌情收取费用。 三、其他资源出租业务 （一）IP地址出租

用户使用IDC的主机托管服务，每台服务器可获赠1个IP地址，每个机架/柜可获赠10-20个IP地址。

超过赠送的IP地址个数，超过部分按80元/个/月的标准收费。各省公司的价格可以在此基础上浮动40%。 （二）额外电源出租

原则上IDC应提供每个机架/柜额定电量13A或16A，各省公司可参照当地电力资源情况做适当调整。用户设备需额外增加电量的，各省公司可参照当地电力价格自行制定电力价格。

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附件2：跨域营销受理流程图

需求受理资源核查项目报价协议签订入网开通项目报竣起租收费分摊结算发起单位开始签订协议向客户提供技术方案汇总各省报竣信息费用结算提交起租单，收缴客户费用客户接入审核，提交需求申请提交跨域项目实施工单，完成本地实施结束集团IDC运营中心派发营销服务支撑工单到落地省向落地省派发报价单审核报价汇总各省资源情况，反馈给发起省低于标准资费是否将各省报价发于发起省落地单位集团客户事业部完成本省资源核查，结果反馈集团完成项目报价单，反馈集团完成实施提交本省报竣单报价审批IDC资源管理和流量流向监测平台大客户一站式管理系统

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IDC跨域代理项目进展情况一览表 序发起落地客户项目内容介绍 项目所处阶段 项目联系人 联系电话 固定电话 移动电话 项目计划完成时间 是否 完成 是 否 时间 未完成项目进展情况 项目启动预计完成时间 未完成 原因 相关措施及建议 备注 发起方 落地方 号 省 省份 名称 填写说明: 1、填写此表是为各省IDC跨域项目建立起有效工作和生产作业流程，起到发现问题、落实责任、环节监控、有序工作的作用。 2、集团IDC运营中心负责全网跨域项目的跟踪协调，定期通报项目进展情况，并对项目实施中出现的问题协调相关省份解决。 3、跨域项目的发起省负责填报数据及汇总情况，并将反馈结果按月上报总部IDC运营中心

4、“项目内容介绍”包括客户机柜数量、占用带宽、IP地址等基础业务需求，如需机房改造、电力、增值产品或其他定制化需求等注明

5、项目所处阶段指：售前（资源核查、项目报价、方案定制、项目投标等）、售中（谈判签约、项目实施、报峻、起租、收费等），售后客户服务、省间费用分摊结算

6、总部IDC运营中心营销服务支撑联系人：郭 杨，电话：66505305，guoyang11@chinaunicom.cn 孙贵东，电话：66505299，sungd10@chinaunicom.cn

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附件3：中国联通IDC星级主要指标评定内容表 项目 认证ISO27001等 地理位置 机房面积（托管） 机房荷重能力 机房环境 电梯 功能分区设置 保安服务 监控录像保存 门禁记录保存 市电引入 油机配置 电UPS 电源 源 电池后备时间 空机房温度 调 机房湿度 空调备用机组 国际出口 数 网络接入层次 据 网 出口带宽 络 网络设备和线路 五星级 具备 中心城区 ≥5000平米 ≥10KN/㎡2 客梯、2T货梯 齐全 24 小时保安 ≥3个月 ≥1年 一类 n 台主用机组 从两套1+1 系统双路引入 单机≥1 小时 21—25℃ 40—70% 有 具备发展国际业务条件 直联骨干网、省网或城域网核心层节点 ≥40G 全部冗余配置 四星级 具备 城区 ≥3000平米 ≥8KN/㎡ 客梯、2T货梯 齐全 24 小时保安 ≥2个月 ≥1年 一类 n 台主用机组 从同一套1+1 系统双路引入 单机≥1小时 21—25℃ 40—70% 有 不要求 接入省网或城域网核心层节点 ≥20G 全部冗余配置 三星级 不要求 城区 ≥1000平米 ≥8KN/㎡ 客梯、2T货梯 齐全 门卫 ≥1个月 ≥9个月 一类 n 台主用机组 从同一套1+1 系统双路引入 单机≥0.5小时 21—25℃ 40—70% 有 不要求 接入省网或城域网汇聚层节点 ≥10G 冗余配置 二星级 不要求 不要求 不要求 ≥6KN/㎡ 客梯 基本分区 门卫 ≥2周 ≥6个月 二类 n 主1 备 从同一套1+1 系统双路引入 单机≥0.5小时 符合基本标准 符合基本标准 不要求 不要求 接入城域网汇聚层或接入层节点 不要求 冗余配置 一星级 不要求 不要求 不要求 ≥6KN/㎡ 客梯 基本分区 门卫 不要求 不要求 二类 n 主1 备 从同一套1+1 系统双路引入 单机≥0.5小时 符合基本标准 符合基本标准 不要求 不要求 接入城域网汇聚层或接入层节点 不要求 不要求 19

KVM 系统 网络安全系统 具备 具备 不要求 防火墙、 病毒防范 基本功能 不要求 具备 网络安全、数据应用、运行维护类增值业务 不少于3种 按集团维护规程标准要求 ≥99.9% 兼职 90%每季 7*24 小时 ≥95% 100% 不要求 不要求 基本功能 不要求 基本具备 不要求 按集团维护规程标准要求 ≥99.6% 不要求 90%每年 5*8小时 ≥95% 100% 不要求 不要求 不要求 不要求 不要求 不要求 按集团维护规程标准要求 ≥99.6% 不要求 不要求 5*8小时 ≥95% 100% 防火墙、防DDOS、漏洞扫防火墙、漏洞扫描、入侵描、入侵检测、病毒防范、检测、病毒防范 管理安全服务等 功能完善 具备 功能完善 具备 网管系统 持证人员CCIE（CCNP、CCNA） 代理维护能力 具备 具备 运 增值服务能力 网络安全、数据应用、运网络安全、数据应用、运行 提供增值产品 行维护类增值业务 行维护类增值业务 维 不少于10种 不少于5种 护 设备、电路及软件定期检按集团维护规程标准要按集团维护规程标准要求 测 求 月供电可靠性 客 户 服 务 客户经理、技术工程师 定期回访客户率 客户服务 每月客户满意率 客户投诉处理满意率 ≥99.99% 专职 100%每月 7*24 小时 ≥99% 100% ≥99.96% 专职 100%每季 7*24 小时 ≥98% 100% 注：1、五星级IDC代表全网最高水平，通过严格的国际专业标准认证，提供全业务服务，服务体系在国内处于领先水平，价格处于市场高端。可作为对数据安全有严格要求的政府部门、金融企业、外资企业等重点客户的数据（或灾备）中心。

2、四星级IDC主要面向政府机关、大型企业、知名ISP/ICP，提供高质量的服务和优先保证的资源，价格高于市场平均水平。 3、三星级IDC主要面向中小型企业、ISP/ICP，提供较好的产品服务，价格处于市场平均水平。

4、二星级IDC提供基础业务和一般性服务，能够满足客户的一般业务需求，价格可略低于市场平均水平。 5、一星级IDC主要面向零散客户，价格较低。

6、承载全国重点客户的五星级、四星级IDC原则上应位于骨干网或骨干网省内汇聚节点所在城市。

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附件3-1：中国联通IDC服务等级评审申报表（四星级、五星级适用）

填报单位： IDC机房名称 所在地点 （包含机房建设时间、面积、机柜带宽容量、技术设备条件；主要的大客户和年收益情况等） 机房基本情况和业务开展情况（概述） 地理位置 机房荷重能力 电梯 机 功能分区设置 房 保安服务 环 机房面积 境 监控录像保存 门禁记录保存 运 行 维 护 认证 取得何专业认证 机房温度 空调 机房湿度 空调备用机组 持证人员数CCIE（CCNP、CCNA） 代理维护能力 增值服务能力 提供增值产品 申报何服务等级 21

市电引入 油机配置 国际出口电路 网络接入层次 数 据 网 络 出口带宽 网络设备和线路 KVM 系统 网络安全系统 网管系统 省 分 公 司 推 荐 意 见 设备、电路及软件定期检测周期 月供电可靠性 UPS 电源 电源 机架额定电量 电池后备时间 客户经理、技术支撑客 户 服 务 工程师 定期回访客户率 客户服务 每月客户满意率 客户投诉处理满意率 日期： 22

总 部 评 审 意 见 日期： 评定结果： 填报人： 联系电话： 填报日期：

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附件3-2：中国联通三星级以下IDC服务等级评定备案表（三星级以下适用）

填报单位： 机房基本情况 IDC机房名称 所在地点 出口带宽 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 机房面积 机柜总数 等级结果 日期 评定服务办理备案填报人： 联系电话： 填报日期：

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/m3pp.html