三台合一接处警系统

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序号 日期 新版本号 更新说明 作者 韩艳欣 蒋炜靓 1 2012-06-12 V1.1 方案修订

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目 录

1. 三台合一接处警系统 ............................................................................................. 1

1.1.

系统概述 ................................................................................................... 1 1.1.1. 设计目标 ............................................................................................ 1 1.1.2. 设计依据 ............................................................................................ 1 1.1.3. 设计原则 ............................................................................................ 3 1.1.4. 常用术语 ............................................................................................ 4 1.1.5. 系统特色 ............................................................................................ 5 1.2.

系统总体设计 ........................................................................................... 6 1.2.1. 系统硬件设计 .................................................................................... 6 1.2.2. 系统软件架构 .................................................................................... 7 1.2.3. 业务流程（接处警模式及流程） .................................................... 8 1.2.4. 接处警席位设计 .............................................................................. 14 1.3.

系统功能 ................................................................................................. 16 1.3.1. 接警 .................................................................................................. 16 1.3.2. 处警 .................................................................................................. 19 1.3.3. 处理信息与反馈信息管理 .............................................................. 22 1.3.4. 结案 .................................................................................................. 24 1.3.5. 信息查看与修改 .............................................................................. 24 1.3.6. 班长功能 .......................................................................................... 27 1.3.7. 警情查询 .......................................................................................... 29 1.3.8. 系统管理 .......................................................................................... 30

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1.3.9. 公告信息 .......................................................................................... 32 1.4.

主要设备技术参数 ................................................................................. 33 1.4.1. 恒讯达排队机系统 .......................................................................... 33

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1. 三台合一接处警系统

1.1. 系统概述 1.1.1. 设计目标

随着我国道路交通建设的快速发展和车辆等交通工具数量的迅猛增加，三台合一接处警系统已直接关系到国家的经济建设、关系到人民群众的工作与生活、关系到政府与公安部门为社会服务的效能。建立先进、实用、高效的三台合一接处警系统既是公安交通管理指挥中心建设的重点，也是智能交通系统（ITS）建设的重要组成部分。

接处警系统是信息采集的最重要组成部分，其完成各类报警信息接收、记录、处置的全部工作。同时，接处警系统既是各类案事件信息的主要来源，也是案事件处理工作的起点。

易华录的三台合一接处警系统结合各级公安机关的具体工作特点，采用先进的计算机电信集成技术、计算机网络技术、地理信息技术和卫星定位技术等，实现数字化的警情管理、便捷化的有无线通信、可视化的指挥调度和智能化的辅助决策，明显提高公安指挥中心的指挥调度和快速反应能力，达到公安部提出的“集中、统一、高效”的目标。

易华录EHL Smart PCC接处警系统软件针对各地公安机关的实际需求，实现110、119、122的集中统一接处警调度、数字录音、信息处理、系统管理维护等功能，旨在实现集中接警、统一指挥、分类处警、快速反应、信息共享。

采用中国数字一号信令（或7号信令）数字中继线的调度机为核心组成的接处警系统，利用先进的计算机电话集成技术（CTI）、自动呼叫分配系统（ACD）、自动语音应答（IVR）实现数字接警、智能化调度、计算机自动分配一、二级接警，实现110、119、122、无线三警合一、主叫号截取、错号拦截、被叫锁定、调度指挥、转移呼叫、报警及调度录音等功能。

1.1.2. 设计依据

? 《县市级公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》（公安部），2004

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年

? 《地级（含）以上城市公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》（公

安部），2005年 ? 《地级市公安综合信息系统总体方案设计》 ? 《市县级公安综合信息系统基本功能》 ? 《110接处警工作规则》 ? 《110指挥调度系统技术要求》 ? 《警用地理信息系统技术规范》

? 公安部《公安信息系统应用支撑平台总体方案设计 》 ? 公安部《公安信息化标准汇编 》 ? 公安部《公安信息化标准体系》

? 公安部《地市级综合信息系统总体设计方案》 ? 公安部《共享数据项代码标准》 ? 公安部《共享数据项集项目规范》 ? 公安部《广播查询接口标准》 ? 公安部《基本影射变量名标准》

? 公安部《公安科技发展“十五”计划和2015年规划》 ? 公安部《城市公安指挥中心技术系统设备配置建议》 ? GB12663-90《防盗报警控制器通用技术条件》 ? GBJ42-81《工业企业通信设计规范》 ? GBJ115《工业电视系统工程设计规范》 ? GB1583-79 《彩色电视图像传输标准》

? GBJ232-92 《电气装置安装工程施工及验收规范》 ? GB4943-95《信息技术设备包括电气设备的安全》 ? GB/T75-94《安全防范工程程序与要求》

? YDN 065-1997《邮电部电话交换设备总体技术规范书》 ? YDN 088-1998《自动交换电话（数字）网技术体制》 ? YDJ20－88《程控电话交换设备安装设计暂行技术规定》 ? GB50057-94 《建筑物防雷设计规范》 ? GB50174-95 《计算机防雷设计规范》

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? GB2887-89 《计算机场地技术条件》

1.1.3. 设计原则

? 实用性原则

在设计中首先考虑实用性和易操作性。为此选择技术成熟的设备及应用软件，同时考虑到对现有设备和资源的利用。为了使系统具备长时期技术领先的竞争能力，除了系统的高产品稳定性之外，还具有高效故障诊断功能，简便的数据库更新、系统维护功能，灵活高效的业务变更对应能力，使无用功减至最少。实用性还体现在接处警业务界面的友好性上，因为灵活简洁的操作会直接提升接处警的效率。

? 先进性原则

采用先进的CTI＋IP技术；采用基于多层B/S方式的软件体系结构和面向对象设计的跨平台应用软件；选用稳定可靠的系统软件、数据库软件、中间件软件、工具软件平台开发；选用技术领先、设备先进、质量可靠、性能价格比合理的设备。

? 智能性与高效性原则

系统有很强的路由能力，使110/119/122报警能得到及时、有效的受理。 ? 高可靠性和稳定性原则

系统运行稳定可靠，根据业务量分析和预测，考虑系统设备的处理能力，系统具有过负荷控制能力。考虑系统在平时和峰值情况下，安全可靠运行的设备和数据备份机制，确保不死机，没有数据丢失。系统支持无间断服务。从而为接处警系统功能的实现提供一个稳定、健壮的信息交换基础平台。

? 扩展性和开放性原则

新系统的设计能力考虑满足未来三至五年用户数量增长需求，具有网络灵活扩充和调整的特性，便于设备的扩容和升级

采用先进、成熟、符合国际标准的软硬件技术，使系统具备可灵活配置的工作流程和可扩展的开放体系结构，能够根据技术、业务的发展随时调整、增加功能。

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? 安全性和保密性原则

三台合一接处警系统是满足公安局110/119//122接处警应用的重要工具，系统具有极高的安全性，为整个应用提供一个可靠的平台。考虑到110/119/122服务的特殊性，系统在保证信息为其他应用共享的同时，保证信息的安全。

? 保护用户投资及效益原则

系统的建设和改造保护用户已有投资，保证系统建设效益。系统建设的经济性也是指挥中心建设的重要方面，系统建设的效益性将从充分集成用户已有应用和合理规划新系统两个方面得到保证。

选用技术领先、设备先进、质量可靠、性能价格比合理的设备，还考虑与现有设备的兼容，现有设备的利旧。

? 确保新旧系统平滑过渡原则

新系统的建设保证新旧系统的平滑过渡，不会造成对用户服务的中断。保证现有数据库数据的移植、有效利用。

? 标准性原则

硬件设备购置和软件系统开发符合行业标准或具有标准接口，支持用户应用扩展和软件升级。

1.1.4. 常用术语

（1）报警服务台

公安机关受理紧急电话报警和求助服务的机构。公安机关目前现有的报警服务台按照职能分为110报警服务台、119报警服务台、122报警服务台。

（2） “三台合一”

将110报警服务台、119报警服务台和122报警服务台合并为一个统一的报警服务台，简称为“三台合一”。实现“三台合一”后，县、市级公安机关报警服务台的名称统一为“XX县（市）公安局110报警服务台”。

（3）县、市级公安机关“三台合一”接处警系统

综合受理110、119、122报警和处理警情的技术系统。旨在实现集中接警、

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统一指挥、快速反应、信息共享。

（4） 电话交换机

本方案中是特指为实现“三台合一”功能，支持开放的CTI接口，实现电话中继、排队、调度和交换的数字电话程控交换机。

（5）CTI（Computer Telephony Integration）

CTI即计算机电话集成，是一种将语音与数据融合的技术，作为“三台合一”数据应用软件与语音处理的硬件设备的中间部分，应具有开放的架构。

（6）IVR（Interactive Voice Response）

IVR即自动语音应答，在人工座席全忙或不需要人工服务时，代替人工与电话呼入用户进行语音交互（接收DTMF号码，播放提示语音），为呼入电话提供信息服务的设备。

1.1.5. 系统特色

? 集中接入110、122和119；

? 支持电话报警、短信报警和扩展其它报警方式； ? 支持350M无线集成；

? 支持“一打一送”获取电话三字段信息； ? 自动在地理信息系统上定位报警点； ? 重复报警识别；

? 简单、快速的警情查询； ? 丰富的警情统计报表； ? 强大的系统管理功能。

三台合一接处警系统综合应用现代通信技术、计算机网络技术、地理信息等技术，开发了网络化、智能化、可视化的，以技术先进、组网灵活、整体性强、实时性高、安全可靠、实用高效为特点的“三台合一”接处警系统。

能最大限度地整合相关指挥、处置单位的资源，提高公安系统及救助中心的快速反应能力、协同处置能力、决策指挥能力。系统能与其它系统有机结合，符合公安部提出的“集中，统一，高效”的要求。

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? 接处警模式灵活多样

既可以满足“一级接警，分类处警”，又可以实现“一级接警，二级处警”、 “一级接警一级处警”以及“集中汇接，自动分流，分类管辖，中心监控”等模式。

系统接处警模式多样灵活，系统中每个接处警席位都可以单独处理110、119、122、等报警业务。可实现集中接警，同席分类处警或集中接警，异席分类处警。按不同的城市规模和应急救助资源配置现状，在统一集中受理报警的前提下，处警座席可以和接警座席同席，也可以和接警座席异席。接处警异席时可以在同地或异地。这种多样灵活的接处警模式可以充分利用现有公安指挥中心资源进行有效整合。

? 物理集中与逻辑集中的最佳统一

系统真正实现了“物理集中与逻辑集中相结合”，支持集中式和分布式的接处警模式，支持众多类型的座席类型。

1.2. 系统总体设计 1.2.1. 系统硬件设计

接处警硬件系统由排队机、CTI、录音服务器、数据服务器、接处警工作站组成。

考虑到****公安局的目前情况以及未来情况，“三台合一”接处警系统将采用以下硬件结构：

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图 1-1三台合一接处警系统硬件架构图

电信交换机（或排队机）通过若干条（至少一条）E1线路与PSTN网络相连接。

集成350M功能时，350M集群设备连接到电信交换机。

指挥中心接收110/122警情对119监听、同时直接对该警情进行处理并接收反馈、接警员通过非电脑手段（如对讲机、电话等）直接通知出警单位和出警员出警。

1.2.2. 系统软件架构

本系统采用B/S架构，基于.Net Framework 2.0，使用ASP.Net技术，支持Windows 2000和Windows 2003。

接处警坐席计算机操作系统建议使用Windows XP，支持IE6和IE7浏览器。

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PBXCTI服务、IVR服务录音服务CTI二次开发接口接处警系统软件消息服务器Oracle数据库三台合一接处警系统架构 图 1-2三台合一接处警系统软件架构图

接处警系统主要由CTI服务、IVR服务、录音服务、接处警系统软件、消息服务器和Oracle数据库等组成。

接处警系统通过CTI二次开发接口与CTI服务、IVR服务和录音服务等进行通信。

接处警系统通过消息服务器与地理信息系统进行通信，实现报警点和案发地点的显示和定位等功能。

1.2.3. 业务流程（接处警模式及流程）

1.2.3.1 接处警模式

系统采用指挥中心接警、处警并接收反馈模式，只需要在指挥中心安装操控平台，使它们具有接警+处警或班长+处警权限即可；对于指挥中心接警、二级单位处警并接收反馈模式，除需要在指挥中心安装操控平台，使它们具有接警或班长权限外，还需要在二级指挥中心安装操控平台，使它们具有处警权限。

对于出警单位，即派出所、消防中队、交警中队一级，如果具备网络和计算机条件，则安装B/S的操控平台，只需要通过网络，打印出相应出警单；如果不

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具备网络和计算机条件，可以通过传真、电话等形式得到出警指令。

本系统支持接处警模式有以下三类： ? “一级接警，二级处警” ? “一级接警，一级处警”

? “集中汇接，自动分流，分类管辖，中心监控”模式。

市级110可采用指挥中心接警、处警并接收反馈模式，即一级接处警模式； 县级110采用转接监听方式；

122采用指挥中心接警，二级单位处警并接收反馈模式，即一级接警、二级处警模式；

119与县级110一样，采用转接监听模式。

系统可设110接警、122接警、119接警、技防接警、110监听、119监听、处警、出警、班长、统计查询等10项权限，其中119接警、机房接警权限的设置便于以后的扩展。如下图：

图 1-3接处警模式界面图

系统通过这些权限的组合，来实现用户的多元化需求，如：

市局指挥中心可设置某操作员只具备110接警权限，那么系统将仅分配110电话到该坐席，加上CTI平台的配置，可实现市级110电话到该坐席，而其它电话则到相应公安局。

对于122接警、119接警、技防接警、110监听、119监听权限的设置与上面类似，不再赘述。

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1.2.3.2 接处警流程

全市短信报警接入全市语音报警呼入自动分流流程市公安局统一接收是否为下属县报警是是A县是属于哪个县是B县A县公安局受理B县公安局受理是否119报警电话定位 失败市局受理转发处警单所辖分局后续监控再处警否是市消防支队受理否遇忙等待超时返回交警支队后续监控再处警

图 1-4自动分流流程

图 1-5电话分配流程

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有线电话接入无线电话接入误报拦截语音提示错误正确错号拦截错误用户挂机被叫/主叫号码识别误报拦截各县110、119是市110、所有122市119是建立通话成功该县接警失败是失败建立通话成功市消防接警无空闲座席座席空闲判断有空闲座席等待返回座席空闲判断报警电话分配到空闲座席接警员接警报警分配结束 图 1-6报警电话分配流程图

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图 1-7接警流程

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图 1-8处警与反馈流程

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监督监听通话查看接/处警状态监控设备状态是否强制拆除超过规定时间未处理是否拆除通话超过规定时间未反馈确认情况，要求处理并反馈是确认情况，要求处理是 图 1-9监督流程

1.2.4. 接处警席位设计

**市“三台合一”接处警系统设6个席位。本期接处警席位分布如下： 序号 1 单位 指挥中心 席位数量 6 备注 分别为接处警席 5个、班长席1个 1.2.4.1 接处警席职能定义

接处警席承担着指挥中心的接警、处警，调度和协调各种警力，并对报警事件进行处理，跟踪事件处理的全过程。其核心是对事件处理全过程提供一致的协同指挥平台。

接处警席的职能定义如下： ? 接听所有报警电话。

? 生成报警事件，如实录入警情信息。 ? 处理一般的咨询和投诉。 ? 处置报警事件。 ? 相同事件的识别。

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? 追查事件的回复并归档。掌握和跟进重要事件的发展变化，直到事件结

束。 ? 骚扰电话的处理。

? 落实班长席的指令，接受班长席监督检查。

? 多席位之间协同接警、处警（事件可在各台席之间转移处理）。 ? 查询、统计并生成报表。

1.2.4.2 班长席职能定义

班长席主要负责重大事件的处理和协调，可以全面了解本系统各接处警席位的工作情况，并具有指挥、调度、监督、控制、审批、管理各接处警席位的职能。具备对所有警种单位的指挥、调度能力。

其主要的职能定义为：

? 可随时介入相关席位的工作，指导或协助有关席位进行警情处置。 ? 组织指挥多警种、跨警区的处警。 ? 协同重大联动事件的处置。

? 及时掌握和上报重大事件的主要情况，落实上级指示。 ? 监控系统内各接处警席工作状态。 ? 总结处警经验，修改完善预案。 ? 接处警坐席配置管理。 ? 对接处警席进行量化管理。 ? 动态显示统计信息。

1.2.4.3 席位模式设计

接处警席位支持一机单屏、一机双屏、一机多屏模式，本期采用一机三屏模式，即：一台主机、三台显示器模式（一屏显示接警表单，一屏显示调度表单，一屏显示GIS电子地图，并可相互拖曳）。

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图 1-10 指挥调度台“一机三屏”图

图 1-11 接处警台“一机双屏”图

图 1-12 值班长台“一机双屏”图

1.3. 系统功能 1.3.1. 接警

当有报警、求助、投诉等呼入到达时，系统能够自动显示接警受理界面，可以将报警来话分配到接警受理席话机上来，同时显示电话主叫号码、机主名称、

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装机地址以及呼入时间、周边地区警力部署情况，供值班员参考指挥调度出警单位。

在报警受理席接警界面上输入接警单的各项信息，包括报警人姓名、性别、报警地点、报警情况等具体报警信息。

1、基本信息

电话振铃，系统自动生成案件编号、主叫电话、主叫户名、主叫地址，并设置电话性质为“未接电话”，如下图所示。

图 1-13案件基本信息界面图

接听后，电话性质设置为“正常电话”。如果电话性质设置为“重复电话”、“骚扰电话”、“反馈电话”和“其它电话”等，且报警类型设置为“电话报警”，则系统认为当前警情为无效警情，警情状态为“不需处理”。

如果电话性质选择了“反馈电话”，系统会自动转到处警页面，找到（可以根据报警时间、案发或事故地点等去找）反馈的警情，点击相关按钮，可绑定反馈录音。

2、报警人信息

报警人信息包括报警人的姓名、性别、联系电话和类型。

图 1-14报警人信息界面图

3、伤亡与损失

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伤亡与损失包括“死亡人数”、“受伤人数”、“直接经济损失”，对于122接警来说，还包括“损坏机动车数”和“损坏非机动车数”等，如果不填写则默认为0。

图 1-15伤亡与损失信息界面图

4、涉案人员

在110接警页面中，有个“涉案人员”栏，在这里可以添加涉案人员信息，如所示。

图 1-16涉案人员信息界面图

5、肇事车信息

在122接警页面中，有个“肇事车信息”栏，可以添加肇事车信息，包括： 车牌号码：肇事车的车牌号，第一个字可以在列表中选择，默认为本地牌照；其它的号码在文本框中输入，不区分大小写。

车辆类型：选择车辆类型，如大型汽车，小型汽车等；

图 1-17肇事车信息界面图

6、警情描述

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警情描述中，一般包括了警情程度、报警类型、警情时间和警情地点，对于110报警，还包括警件类别和案件子类别等；对于122报警，还包括报警信息和现场等；对于119报警，则包括区域、建筑类别和行业类别等。122报警的警情描述如下图所示。

图 1-18警情信息界面图

7、事故概要

事故的概要信息，最多支持输入1000个文字。 8、直拨号码列表

如下图所示，直拨号码列表中显示了常用的电话号码按钮，点击相应的按钮可以执行相关的操作，包括呼出、三方通话和转接外线。

图 1-19直拨号码列表界面图

在接警过程中，如果要进行三方通话，选择“三方通话”操作类型，如果要把电话转接到外线，可以选择“转接外线”操作类型，如果是接完警要呼出电话，可以选择“呼出”操作类型。选择完操作类型后点击相应按钮即可。默认的操作类型为“三方通话”。

1.3.2. 处警

系统提供了方便快捷的处警方式，可以在接警的时候直接使用三方通话进行处警，也可以在接警台进行各种处警操作，或者在处警台集中处警。

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1、三方通话处警

系统具有三方通话功能，实现报警人、接警员、出警人三方通话，以便于出警单位在第一时间掌握案发情况，并全程录音。

在与报警人通话的时候，问清楚事故发生地点，比如在城南区，这时点击CTI按钮栏中的“三方通话”按钮，在弹出的电话呼出面板中选择城南指挥室的电话，把城南指挥室加入到三方通话中来。或者在接警页面底部“直拨号码列表”中选择“三方通话”操作类型，然后点击相应的按钮进行三方通话。

三方通话时，座席可以挂断电话，不影响其它两方的通话。

三方通话成功后，系统会自动生成一条处理记录。可以点击“处理与反馈”按钮进行处理记录的修改。

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图 1-20电话呼出面板

图 1-21三方通话

2、在接警台直接处警

完成接警后，点击CTI按钮栏中的“呼出”按钮，会弹出如图 1-20所示的“电话呼出面板”窗口，可以在左侧的机构人员树中选择机构或人员，如果该机构或人员有电话，则双击该机构节点下的“联系方式”节点或人员名称节点即可呼出第一个电话号码（一个机构或人员可能有多个号码），如果要选择呼出的电话号码，可以双击电话号码进行呼出。

也可以通过窗口底部的“有线直拨”或“无线直拨”，点击相应的按钮就可以直接呼出到对应的机构或人员。

也可以在“拨号盘”中直接输入电话号码，点击“呼出”按钮呼出电话。 也可以在接警页面底部“直拨号码列表”中选择“呼出”操作类型，然后点击相应的按钮呼出。

正常通话后，系统将自动录音，自动生成处理记录，并把警情状态修改为“正处理”。

完成电话派警后，可以点击“处理与反馈”按钮打开“处理信息与反馈信息”窗口添加或修改处理信息。

3、在处警台处警

对于历史的警情记录，可以在处警台进行处警。点击“处警”按钮转到处警页面，找到需要处理的警情记录，然后点击

按钮呼出电话。

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图 1-22历史警情记录查询界面

1.3.3. 处理信息与反馈信息管理

出警完毕后，反馈到指挥中心，完成反馈单的填写和警情信息的修改。填写完毕后系统在通知内容中根据先前填写的反馈信息自动生成通知内容梗概。反馈信息填写人可以进行编辑。

处理信息管理，包括了处理信息的添加、修改、删除和查看。 反馈信息管理包括反馈信息的查看、添加、修改和删除等。

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图 1-23处理信息管理界面

图 1-24反馈信息管理界面

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在“处理信息与反馈信息管理”页面的右侧，显示了当前警情记录的概要信息。

图 1-25警情概要信息

1.3.4. 结案

如果警情已经处理完毕，可以进行结案操作。在处警台中，点击要结案的警情记录的按钮，然后在弹出的确认对话框中点击“确定”按钮即可完成结案操作。结案后的警情记录不再显示在处警列表中，且警情状态修改为“已处理”。

另一种结案的操作方法是在处理信息管理页面点击“结案”按钮，结案完成后自动关闭该页面。

1.3.5. 信息查看与修改

1、查看警情信息

警情的详细信息查看页面如下图所示。

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图 1-26警情信息查看界面图

2、处理与反馈信息

查看当前警情记录的处理信息和反馈信息，可以在警情详细信息页面中点击“处理与反馈信息”按钮，即可查看所有的处理记录和反馈记录，如下图所示。

图 1-27处理与反馈信息界面图

3、播放录音

录音类型包括接警录音、处警录音和反馈录音。

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录音播放方式有电话播放和音箱播放两种。电话播放就是通过电话机听录音，音箱播放即通过音箱播放录音。

在查看警情详细信息的时候，可以点击“接警录音”播放接警录音，点击“处警录音”播放处警录音，点击“反馈录音”播放反馈录音。

图 1-28录音播放界面图

4、修改警情信息

在查看警情详细信息的时候，可以点击“警情修改”按钮打开警情修改页面进行修改。

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图 1-29警情信息修改界面图

1.3.6. 班长功能

班长除了具备一般的系统权限外，还拥有警情监控，警情统计，系统管理，网络监控和用户监控等特别权限。

要进入班长台，可以点击导航栏中的“班长”按钮。 1、本日警情监控

本日警情监控显示了当天的所有警情记录，如下图所示。可以点击按钮查看对应记录的详细信息。

图 1-30本日警情监控界面图

2、本日警情统计

本日警情统计实时显示本日当前的警情统计情况，如下图所示。

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公告板显示了公告信息，如下图所示。点击相关的链接即可查看公告的详细信息，查看公告时可以进行回复。

图 1-40公告信息展示界面图

2、文件下载

文件下载主要提供相关文件的下载，点击相应的链接即可下载文件。

1.4. 主要设备技术参数 1.4.1. 恒讯达排队机系统

图 1-41恒讯达排队机系统

1.4.1.1 系统特点

HXD09是基于交换机、CTI和TCP/IP技术，实现语音、会议、传真、座席、

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IP电话多种服务方式一体化的可编程智能语音交换机。

1) 基于数字程控交换技术，主控系统通过LAN与SERVER交互语音与传真数

据；

2) 支持语音、会议、传真、座席、IP电话、文语转换、语音识别等； 3) 标准机架式结构，实现所有功能板上架，可热插拔、热备份； 4) 大容量，单机16条E1全交换，机间相连，适用于30-1024线；

5) 支持中国一号、七号信令、模拟、ISDN、T1、IP等多种信令接入方式； 6) 全分布式控制，故障分离，互不影响；

7) 高度可靠，千万次以上呼叫测试，呼损小于万分之一；

8) 高度智能化的业务流程生成器，涵盖目前各类呼叫中心应用需求，可节省该

部分系统集成80%以上工作量；

9) 已通过信息产业部测试并获得入网许可证。

1.4.1.2 硬件概述

HXD09智能可编程语音交换机结合数字程控、IT、IP等技术，实现一个强大的语音、传真、座席等综合业务平台。

具体来说，系统主体结构的交换、中继、座席主要基于数字程控技术，实现64个E1(2064x2064)全交换。整机外带一台服务器（工控机或其它电脑），主要实现语音数据的存取与用户数据库的接口，同时与主控框中的主控模块（CPU板）共同完成接继和流程的控制。服务器通过以太网与主控框中的中继模块（DTV板）和主控模块（CPU板）进行控制信息和语音数据的交互。

一次电源为-48V的通讯一次电源

1) PWR为二次电源板，将-48V变换出±5V及75V(AC/25Hz)铃流

2) CPU为主控板，对整个系统进行主控，为整个系统提供时钟入同步信号及交

换网，含一个10Base-T以太网口，通过HUB与Server进行控制信息的交互 3) MPU为512路主控板，对整个系统进行主控，为整个系统提供时钟入同步

信号及交换网，提供双链路七号信令处理模块，含一个10Base-T以太网口，通过HUB与Server进行控制信息的交互，MPU板可提供热备份功能

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4) DTV为数字中继板，提供了一条E1接口，MFC，DTMF，会议，语音压缩/

解压，语音并串/串并转换等功能。含有一个10Base-T 以太网口，通过HUB与Server进行语音、数据的交互 5) ASL板为用户板，提供用户座席的接口 6) AT0板为模拟中继板，提供模拟中继接口 7) ISDN板为ISDN PRI集中信令处理板 8) FAX板为传真收发板，支持30路传真 9) HUB为通用产品，组建系统内部局域网

10) Server为用户服务器，提供语音数据存取，以及用户数据的接口

1.4.1.3 软件概述

HXD09智能可编程语音交换机的系统软件部分包括：安装程序、CTI服务器、监控器、业务流程生成器以及系统配置、语音编辑等工具。它们结合在一起提供了从系统安装、系统配置、控制运行、业务应用开发、外部应用接口到监测、维护等一整套功能强大、灵活易用的服务。所有的软件构筑在Windows NT平台之上，内建有应用数据库，通过TCP/IP网络协议与HXD09智能可编程语音交换机交互数据。

安装程序：提供智能化的、友好的系统安装/卸载用户界面，帮助用户轻松安装HXD09系统软件。

CTI服务器：完成流程运行控制；录放音控制；语音、传真数据管理以及与外部应用系统的交互接口，CTI服务器同时管理监控器及系统配置工具的运行。

监控器：实时监视交换机的运行状态，完成作业记录、故障报警及处理。 业务流程生成器：可视化的流程设计工具，通过拖拉图标及连线就可方便、直观的完成语音系统业务流程的设计。

系统配置工具： 通过友好的人机界面完成系统软硬件的配置、运行参数的设定。

语音编辑工具：采用插件的形式支持CoolEdit语音编辑软件，提供提示语

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音的录入、播放和编辑功能。

1.4.1.4 系统性能及运行环境

1、可靠性

系统采取以下措施提高系统可靠性： ? 客户服务中心的服务器采用高可靠性方案 ? 系统有完善的用户组管理，控制不同用户的权限 ? 系统提供详细的记录日志 2、性能指标 1) 响应时间

? 从用户呼叫进入系统到系统语音响应，时间不超过3秒，SS7更快。 ? 从用户呼叫ACD队列到话务员提供服务，时间不超过20秒的概率 〉95％。

2) 平均无故障时间

? 平均无故障时间MTBF 〉4年。

3) 呼损指标

? 呼损≤0.00005

4) 呼叫处理性能

? 系统收到有效号码后选择差错概率为：P≤0.00002

? 系统在任一分钟间隔中，由于故障造成已经建立的连接提前释放的概率

为： ? P≤0.00002

? 系统由于故障造成应释放的连接不能释放的概率为：P≤0.00002 ? 系统由于故障误送提示音差错的概率为：P≤0.00005

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? 其它故障概率为：P≤0.000002 3、扩容能力

系统具有充足的扩容能力，HXD09III可编程交换机可支持2064×2064路的全交换，满足电信级热插拔，热备份的指标，可以实现平滑不DOWN机扩容。

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