中国移动WLAN无线宽带上网常见问题及解决方法

中国移动WLAN无线宽带上网常见问题及解决方法

文章导读：WLAN是Wireless Local Area Network的缩写，指应用无线通信技术将计算机设备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。WLAN无线宽带上网业务是中国移动面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑通过WLAN(无线局域网)宽带无线接入互联网/企业网获取信息、娱乐或移动办公的业务。

1、WLAN上网是什么业务？

答：WLAN是Wireless Local Area Network的缩写，指应用无线通信技术将计算机设备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。WLAN无线宽带上网业务是中国移动面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑通过WLAN(无线局域网)宽带无线接入互联网/企业网获取信息、娱乐或移动办公的业务。

2、中国移动WLAN上网有什么优点？

答：覆盖广：目前中国移动通信在全国31个省200多个城市为您开通了WLAN无线上网宽带业务，为用户提供全国漫游的贴身服务。高速：可提供高速宽带接入。简便：只需要终端支持无线局域上网就可以。多样：为您提供多种资费套餐的组合，可根据个人的使用习惯自由选择。

3、如何进行WLAN上网？

只要您的笔记本电脑支持WIFI功能，打开无线网络连接，搜索到CMCC信号即可登录连接WLAN网络开启无线上网体验。具体可参见寻修网http://www.seekxiu.com/上的使用手册。

4、WLAN上网的用户名和密码是什么？

用户名为用户手机号码，客户初次申请可发送“SQWLAN”到10086获取密码。若忘记密码，可发送“CZWLANMM”到10086重置密码。

5、可以通过何种方式查询WLAN热点覆盖区域？ 可以通过以下几种方式查询WLAN热点。

(1)发送短信“WLAN”至10658015，系统将自动下发在您位置附近WLAN热点区域。 (2)拨打12580信息查询平台，通过客服查询。 (3)通过上海移动WLAN专区在WLAN热点查询中查询 6、WLAN上网如何收费？

WLAN上网按上网时长计费。具体资费套餐如下：

业务名称 LAN无线宽带上网标准套餐 LAN无线宽带网套餐5元包月 LAN无线宽带上网套餐10元包月 LAN无线宽带上网套餐30元包月 LAN无线宽带上网套餐50元包月 LAN无线宽带网套餐100元包月 100元/月 200小时/月 0.05元/分钟 KTWLAN200 QXWLANTC 50元/月 40小时/月 0.05元/分钟 KTWLAN40 QXWLANTC 30元/月 15小时/月 0.05元/分钟 KTWLAN15 QXWLANTC 10元/月 5小时/月 0.05元/分钟 KTWLAN5 QXWLANTC 请发送订购或退订指令到10086理业务。5元/月 2小时/月 0.05元/分钟 KTWLAN2 QXWLANTC 月租 无 可上网时间 无 超出部分单价 0.05元/分钟 订购指令 KTWLAN 退订指令 QXWLAN 注意 寻修网http://www.seekxiu.com/注：

1、2010年10月31日前，动感地带客户申请上述5元、10元、30元档套餐，可额外获赠在指定大学校区（有CMCC热点覆盖）内，一定量的免费WLAN上网时间。

2、新申请WLAN业务或原WLAN标准套餐的客户申请包月套餐，立即生效；客户每月15日以前（含15日）申请，套餐全额收取，客户16日以后申请（含16日）套餐资费减半，免费资源减半；包月套餐之间互转，本月申请，次月生效。

7、WLAN上网可不可以漫游？

答：可以。中国移动的WLAN用户可以在中国移动全网的WLAN热点地区进行漫游。但目前不支持国际漫游。

8、周围用户使用WLAN上网是正常的，但我的电脑连接无线网络时搜索不到任何无线信号或打不开网页

答：这种情况多半是用户终端（电脑/PDA或无线上网）异常导致的，请您根据以下步骤来提示用户排查问题。

A、确认是否打开无线网卡开关或无线网络连接处于“禁用”状态。现在笔记本电脑一般均有无线网卡开关键，如未打开此开关或无线网络连接处于“禁用”状态，则无法连接无线网络。

B、查看无线网络—>相关任务—>更改首选网络顺序—>用WINDOWS配置我的无线网络设置是否勾选，请勾选。

C、无线网卡驱动没有安装或驱动安装不正确。请从自己笔记本的官方网站上下载对应的驱动程序（寻修网http://www.seekxiu.com/注：请区分操作系统：windowsXP/VISTA/Win7）。

D、系统中毒。系统如果中毒，亦会造成无法连接到无线网络，请先对电脑进行杀毒操作，并可建议用户更换终端（电脑/PDA或无线上网）尝试，基本可辨认出终端问题所在。

9、我已经搜索到无线信号并顺利连入无线网络，但打开浏览器访问互联网时没有推送中国移动的认证页面

答：发生这种情况有几种可能：

A、通常情况下，无线网卡会搜索到周边所有的无线信号，请确认是否连接到中国移动CMCC的无线网络；

B、在确认连接的SSID为CMCC（校园WLAN为CMCC_EDU）的情况下，检查是否自己的无线网卡静态设置了IP地址或者设置了网关或者DNS，因为中国移动的WLAN使用的是动态分配；

C、需要检查是否自己的IE浏览器设置了代理，这时把勾号去掉，不使用代理，确定后在浏览器里重新输入网址进行访问；

D、如果客户使用的为WindowsVista操作系统，建议客户查询自己的网络连接，是否将其常用的拨号连接设置为默认连接，请客户取消默认连接后重新打开网络浏览器再试。

10、在认证页面上输入手机号码和密码后提示“认证被拒绝”

答：如果您近期有停复机历史，请携带证件至就近营业厅或拨打10086，重新开关WLAN功能再试。如您近期没有停复机历史，请确认用户账号密码是否有其他用户知晓，是否别人在用，如号码未被认识的人使用，建议通过发送CZWLANMM到10086重置WLAN密码，可以用新的密码再次尝试登录。

11、使用WLAN上网出现“当前用户已在线，是否继续？”的提示

答：这种情况在用户上网异常下线的情况下易发生，如未正常退出认证界面直接关闭浏览页面、或被其他用户盗用账户而在线，就会出现“当前用户已在线，是否继续？”的提示信息，此时您只要选择继续就可以正常登录，并将原有在线用户自动下线。上线后，用户可以通过静态密码修改/重置，确保账户安全。

12、使用WLAN上网时如何简单地检测终端是否存在问题

答：首先在确认自己已经连接上SSID为CMCC的WLAN网络后，如果仍然打不开网页，需做如下判断（1）笔记本电脑是否已经成功获取到IP地址，可在“开始”菜单->“运行”提示框中输入“cmd”回车，待弹出命令提示框后，输入ipconfig命令回车，观察是否已成功获取到IP地址，如未获取到IP地址可以将网卡禁用后再启用试试；（2）如果能获取到IP地址，但网页仍打不开，这时候在接下来的命令提示框中PING一个通用网址试试，输入命令pingwww.http://www.wodefanwen.com/，如能PING通，则证明网络并无问题，可能是电脑软件或系统问题，有条件的情况下可以更换他人的终端尝试一下或观察他人的使用情况排除自身的终端问题。

13、IPHONE无法认证问题

答：请下载IPHONE专用客户端iWiFi，安装后，您的IPHONE便可以在上海移动WiFi热点覆盖区域内快速使用您的专有帐号连接至CMCC/CMCC-EDU网络，尽情享受上海移动提供的互联网服务了。客户端下载地址：http://www.sh.10086.cn/wlan/download/

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