基层管理干部管理才能训练手册

基层管理干部

管理才能训练手册

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目 录一、组织的原则

二、有效的工作推行方法三、拟定计划的方法

四、命令的行式五、完善的命令

六、命令的方式七、下达命令应注意事项

八、报告之方法2013/11/29 Page2

目 录九、工作检讨

十、检讨工作时应注意事项十一、有效的工作推行方法

十二、预定表的编制要领十三、何以需要代理人

十四、培植代理人时所遭遇到的问题十五、培植代理人的方法

十六、迎接新进员工2013/11/29 Page3

目 录十七、迎接新进员工应注意事项查核表

十八、训练的必要性十九、日常施于教育训练

二十、教育之原则二十一、有效的教育方法

二十二、执教育之准备二十三、训练预定表 (例)

二十四、如何促使员工启发自己2013/11/29 Page4

目 录二十五、工作会议的计划与准备

二十六、工作会议的指导要领二十七、意外事故的发生原因

二十八、谁是防止事故的核心二十九、事故报告

三十、监督人员安全意识检核表三十一、工作人员安全意识检核表

三十二、十人十色，人人不同2013/11/29 Page5

目 录三十三、人的指导者

三十四、如何获得他人的信赖三十五、积极性的发挥与表现

三十六、提醒属员注意正确的方法三十七、何以会有报怨不满的情绪

三十八、不平不满的征象三十九、解决问题的顺序

四十、促进良好员工关系技巧2013/11/29 Page6

目 录四十一、如何提高员工的士气四十二、管理者应具备的七个基本精神

附件<一>组织行为概论附件<二>习性进化篇

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一、组织的原则命令系统的原则1.各人应确实认识直接上司和直接指挥的属员。 2.各人的直接上司只能有一位。

管理界限的原则1.做有效监督，所指挥的属员其人数是有限的。 2.这种界限乃随距离、时间、属员的工作性质而 变动。2013/11/29 Page8

一、组织的原则分配工作的原则1.同性质的工作宜分配给同一人。 2.指示必需具体而清楚。 3.不可遗漏或重复。 4.特殊的工作应分配能胜任的特定个人。 5.数量适当。

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一、组织的原则授权的原则1.分配工作时应同时授予完成任务所需要的职 权。 2.信任属员，让属员有发挥创意或技巧的机会。 3.授权的性质和范围应有一定的界限。 4.应把注意力集中于例外事项。 5.应把工作重点置于富有创造性的工作。

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二、有效的工作推行方法作业管理，需要经年累月，长时间累积的经验。倘欲 做更上一层的管理，除去经验以外尚需基于一定的法 则来做出正确判断。 掌握一切事实，依照预定计划实施，然后检讨结果， 此谓科学的态度。 正确的管理方法应分

五个阶段： 第一阶段 认识工作的目的(目的何在) 每种工作都有它的目的。 遗忘目的而工作，有如搭乘不知航线的船去航海。 先了解产品或零件的使用目的，而后着手工作。2013/11/29 Page11

二、有效的工作推行方法第二阶段 收集与工作有关的全部事实(收集事实)

直接观察、利用统计资料。应用六何(何故？何事？ 何处？何时？何人？何法？)检查一切事实并做记录。 第三阶段 拟定最佳方案与计划如何进行(5WZH)?比较事实看看是否必要，是何不可改变，是实态或仅 为一己之见，然后加以选择。任何计划必须是具体而 现实。

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二、有效的工作推行方法第四阶段 遵照计划进行(实施)

遵照所拟订的计划实施，在实施过程中更应不断查考 调整避免离谱。 第五阶段 检讨实施的结果(检讨)比较结果与预定的计划。 调查产生差异的原因。 将调查结论做为下次计划的殷鉴。

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二、有效的工作推行方法上述五个阶段，可以划成如下周而复始的过程。

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三、拟订计划的方法1.了解目的1)考虑上司的目的或方针。2)想想自己的任务和扮演的角色。 3)查出问题所在。 4)参照有关的计划和事项。 5)查阅规则和手续。

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三、拟订计划的方法2.掌握事实1)确认有关的方针和计划。2)请示上司的意见。 3)查阅过去的数据和记录。 4)调查过去的例子。 5)自有关人员收集资料。

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三、拟订计划的方法3.研究事实1)有无遗失。2)事实与事实之间的关系如何。 3)看看事实是真正的事实抑或仅属一种意见 而已。 4)原因和理由如何。 5)(运用六个疑问的方法)2013/11/29 Page17

三、拟订计划的方法4.草 拟1) 运用六个疑问(六何)的方法 何故(Why)……目的 何事(What)……欲做的事，欲处理的物

何处(Where)……场所 何时(When)……日期时间 何人(Who)……负责的人 何法(How)……日期时间 2) 将计划写出来研究2013/11/29 Page18

三、拟订计划的方法5.查 核1) 能否达成目的 2) 必要事项是否已包罗无遗 3) 能否实行

4) 与其它工作、人员、单位、事项的协调是否良好 5) 安全如何 6) 请求上司的决定 7) 如何准备2013/11/29 Page19

四、命令的形式书 使 用 时 机 面 口 头 1.透过第三者间接传达时 2.容易遗忘的状况下 3.要求数字正确时 4.内容复杂时 5.责任需要分明时 6.需全体人员周知时 1.内容之表示不可错误 2.文义要清础 3.书写要有秩序 4.书可能采用条举式 5.要点的表示力求明确 6.站在对方立场重读一次 1.将简单的事情直接传给本人时 2.做细部指示时 3.做为书面命令的补充说明时 4.紧急时 5.需要激起属员的工作意愿时 1.说明

要清楚 2. 3.不要同时说出许多内容 4.必要时做示范 5.必要时可商量 6.请受命的人复述一次 7.避免在吵闹的地方下令Page20

使 用 时 应 注 意 事 项2013/11/29

五、完善的命令良好的工作命令或指示，必须具体下述五个要件

1.有可能完成受令的人，有达成工作的可能(能力),别忘了下 达命令的同时，应该给予必要的职权和充分的时间。

2.可引起受命人的关心 所命令的工作要与受命人的职务有关，如此受命人 完成任务后，本身将会有好处。2013/11/29 Page21

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