清洁绿化操作手册

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清洁绿化工作总结推荐度：
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上海高力国际物业服务有限公司 ***物业管理处-清洁绿化部

Colliers International Property Services (Shanghai) Co., Ltd.

*** Property Management Cleaning Dep.

操作手册

Work Instruction By Cleaning Dep.

文件号: ***

Colliers International Issued Date: March 31, 2008 Confidential – For Internal Use Only

清洁绿化管理制度................................................................................................................... 3 1.1 清洁管理制度 ............................................................................................................... 3 1.2 绿化管理制度 ............................................................................................................... 3 2 清洁绿化主管岗位职责 ........................................................................................................... 4 3 清洁部操作规程....................................................................................................................... 5

3.1 作业范围 ....................................................................................................................... 5 3.2 质量标准 ....................................................................................................................... 7 3.3 作业频度 ....................................................................................................................... 8 3.4 清洁方法 ..................................................................................................................... 10 3.5 防虫害标准以及操作 ................................................................................................. 21 4 绿化操作规程......................................................................................................................... 23 附件一：常用设备的操作方法..................................................................................................... 25

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1 清洁绿化管理制度

1.1 清洁管理制度

1.1.1 管理处委托专业清洁公司负责大厦公共区域的清洁工作。 1.1.2 管理处指派专职主管负责监督清洁公司的工作质量。 1.1.3 管理处每日记录完成情况及质量后备案、存档。

1.1.4 巡检保安员应监督各工作区域清洁人员的工作纪律和质量，对于发现的

清洁问题应通知清洁人员限时整改。

1.1.5 清洁公司每月须将员工排班表及大厦内委托清洁客户名单交管理处存

档。

1.1.6 大厦外墙及玻璃幕墙由管理处定期安排专业清洁公司进行清洁。 1.1.7 大厦生活垃圾实行袋装化，并每日定时清运出大厦。

1.1.8 大厦内生活垃圾须统一扔置在每层指定的有盖垃圾筒内，由清洁员工每

日定时清除。

1.1.9 特殊场所的清洁保养工作（如大堂地坪的打蜡，外围大理石清洗）由清

洁公司制订清洁保养计划，专职清洁主管负责监督实施。

1.2 绿化管理制度

1.2.1 管理处委托专业绿化公司负责大厦公共区域的绿化种植及保养。 1.2.2 管理处指派专职主管负责督促绿化公司的工作质量。

1.2.3 管理处每周一次对绿化公司的工作情况和工作质量进行记录存档。 1.2.4 当值保安员巡检时应巡视大厦内外绿化情况并记录，如发现问题须及时

向上级汇报。

1.2.5 绿化公司应根据季节情况进行施肥。

1.2.6 绿化公司应指派专人对大厦的绿化进行养护。 1.2.7 绿化公司专职人员每周次对大堂内外绿化进行修剪。 1.2.8 绿化公司应根据大厦的要求对大厦内外绿化进行种植或更换。 1.2.9 绿化管理员进入大厦时应遵守大厦内各项规章制度。

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1.2.10 绿化公司应根据季节情况定时安排人员对绿化进行灭虫处理。 1.2.11 管理处每日安排清洁员工清理绿化地带内的杂物、枯枝败叶。 1.2.12 保安当值时应提醒客户或外来人员自觉爱护大厦范围内之绿化，禁

止任何人进入绿化地带及攀摘花木。

2 清洁绿化主管岗位职责

2.1 全面负责公共区域的清洁、绿化工作，对大厦公共区域、外围的清洁、绿

化服务工作进行督导。

2.2 监督清洁计划及绿化保养工作的执行情况，但不能影响客户之不便。 2.3 对员工进行考勤记录、排班等工作，或对清洁公司进行工作考核，并向上

级汇报。

2.4 按有关规定和要求，及时纠正处理服务过程中发生的不规范现象。 2.5 每天巡视大厦要有二次以上，并作好记录，及时通知清洁工/清洁公司、绿

化工/绿化公司整改。

2.6 处理大厦客户或管理处各部门提出的有关投诉。 2.7 遇有设备损坏，及时向上级汇报。

2.8 监督所有清洁工按时倒垃圾、杂物等，不允许有任何垃圾在楼层内停放过

夜。

2.9 定期检查大厦之排水管、集水井等。

2.10 监督垃圾清运单位必须每天清理垃圾离开大厦。

2.11 监督各装修楼层不得将垃圾及杂物乱放在大厦内，必须要求他们的垃圾、

杂物由环卫清走。

2.12 监督各大厦客户不能乱放垃圾，教育他们按规定时间内将垃圾放在指定地

点。

2.13 对其他部门的清洁单必须检查、落实整改，并作出汇报。

2.14 对外判工作的合同在落实时进行分析及记录，配合大厦的特征与需要，提

供给上级作为日后合同的更新时使用。

2.15 按指示，定时做出突击检查或夜巡，增加各员工的警戒性、积极性与纪律

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性。

2.16 定期召开例会，了解及解决各员工的问题，并记录上报。 2.17 做好上级指派的各项工作。

3 清洁部操作规程

3.1 作业范围

物业管理环境保洁的作业范围主要是指物业的公共部位，包括户外区域、门厅/大堂、楼层、地下室以及外墙。

公共保洁部位的具体范围如下： 3.1.1 户外区域/广场 a) b) c) d) e)

围墙/围栏转门场地/地坪通道

绿化(包括草坪、花圃、花坛、盆栽、乔木等)

f) 景观(包括假山) g) h)

休憩设施(包括凳椅、石桌等) 照明设施(包括路灯)

i) 交通设施(包括标志牌) j) 环卫设施(包括垃圾房、垃圾箱) k)

排水设施(包括排水沟、窨井等)

l) 消防设施(包括消防栓、接合器等)

m) 附着设施(包括停车场、自行车库、配电房等) 3.1.2 门厅/大堂 a) b) c) d)

玻璃门

地面(包括地坪、地毯) 墙面

接待区(包括登记台、楼层指示、告示栏等)

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e) f) g) h)

消防扶梯烟灰缸/垃圾箱

照明设施(包括顶灯、吊灯、射灯等)

消防设施(包括消防箱、消防栓、警铃、按钮、排烟阀等)

3.1.3 楼层 a) b) c)

电梯厅(包括地面、墙面、电梯外门、轿厢内部) 楼梯(包括地面、墙面、门、窗、梯级、扶手、管道)

环廊(包括地面、墙面、门、窗、指示标牌、管道井、表具间、盆花、镜框、饰物、照明灯、消防箱) d)

3.1.4 地下室 a) b) c) d) e) f) g)

3.1.5 地面/外墙 a) b) c) d) e)

地面(包括地坪、排水沟、地漏) 防护栏/防护墙机房外部管道

外墙立面、玻璃幕墙、屋檐地面(包括地坪、阶梯、排水沟) 墙面顶面各种管道

指示系统(包括标示牌、指示牌等) 照明系统

消防设施(包括消防箱、消防栓、灭火器) 垃圾间(包括地面、墙面、垃圾箱)

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3.2 质量标准范围 1 门厅 / 大堂项目厅面地面墙面绿化饰物扶梯烟盂筒照明设施消防设施 2 电梯厅 3 消防楼梯地面墙面电梯外门轿厢内部烟盂筒地面墙面门窗梯级管道、器材 4 地面墙面门窗标牌饰物照明灯消防箱表具间管道井 5 地面垃圾墙面间垃圾箱 6 地面卫生墙面间天花质量标准完好无损、洁净无灰、光亮、无手印无脚印、无污渍、无烟蒂、无垃圾洁净、明亮、无灰尘、顶角无蛛网养护修剪完好，无枯枝落叶花瓣散落放置端正、妥、清洁无损清洁、无的、无垃圾、扶手光亮、无积灰外表光亮、内无痰迹、烟灰、烟蒂不超过3个完好无损，灯罩干净无尘、灯泡明亮外部干净、无积灰，油漆无脱落，内部无尘，下班完好、明亮洁净、无积灰、无烟蒂、杂物洁净、无尘、顶角无蛛网光洁、明亮、无尘、无手印、无划痕地面洁净、地毯清洁、四壁整洁、镜面光亮、屏面洁净无尘、门槽无泥沙外表光亮、内无痰迹、烟灰、烟蒂不超过3个干净、无积灰、无油垢污渍洁净、无积灰、顶角无蛛网框、门洁净无灰，玻璃明净清洁无污渍，无积灰、垃圾清洁无积灰，色标明显清洁、光亮、无污迹干净、顶角无蛛网框、门洁净无灰，玻璃明净无印迹摆置妥贴、洁净无尘灯具洁净、灯罩明亮无灰灯具洁净无积灰，油漆无脱落，内部无尘，玻璃完好明亮门面清洁门面清洁、无积灰干净无积灰、无散落垃圾洁净无灰、无污渍，顶角无蛛网放置整齐、垃圾袋套在箱上，垃圾储放不超过3/4 洁净、干燥、无杂物、无脚印，地漏不淤塞，金属盖光亮地污痕、无灰尘、完好洁净、干燥、无水痕，排气扇无浮灰完好无损，无水痕印迹，干净无灰 Colliers International Issued Date: March 31, 2008 Confidential – For Internal Use Only

范围项目洁具质量标准清洁光亮、无污痕、无灰尘、无水迹、无手印、无破损、无锈斑光亮、无灰无异味整洁、无污渍、无垃圾，地板干净、无破损完好、整洁、无污渍、无浮灰，墙角无蛛网干净、整洁、无破损放置整齐、光洁、无灰尘完好、洁净，灯罩明亮放置端正、妥帖、清洁无损小五金室内空气 7 地面物业墙面、天花办公门窗室写字台灯具其他饰物

3.3 作业频度区域 1 门厅、大堂操作程序 1 清扫入口地坪及梯级 2 扫清地面，并用清洁剂除垢 3 尘推上静电水，地面推尘 4 摆设等附属物揩抹、吸尘 5 擦拭墙面、上面的附属物 6 刮抹所有玻璃 7 清除绿化盆栽中的枯枝、落叶、花瓣 8 对照明、消防空调设施的可见部分揩净 9 对大理石墙面等上蜡 10 大理石地坪清洗打蜡 11 尘毯清洗作业频度多次/天一次/天不间断多次/天一次/天一次/天多次/天一次/三天一次/三月一次/六月一次/每周一次/天数次/天推尘不断多次/天 1次/2小时一次/月 2 电梯厅 1 揩试电梯门墙面 2 地面清扫、除垢、推尘 3 揩试电梯门表面 4 轿厢内部墙、地、顶揩试、吸尘 5 清洁灯罩 Colliers International Issued Date: March 31, 2008 Confidential – For Internal Use Only

区域操作程序 6 倒清烟盂筒中烟蒂、垃圾 7 电梯门表面上光洁保护膜作业频度多次/天一次/周一次/天二次/天一次/周一次/二周一次/天一次/三天一次/月一次/天一次/周一次/两天一次/一月一次/周二次/天 3次/周夏季/5天一次/周一次/天一次/天一次/天一次/天一次/天见脏即抹一次/天一次/天一次/天 3 消防楼梯 1 掸净墙面 2 清扫地面 3 擦试门、窗，刮净玻璃 4 用拖把擦净梯级 5 擦洗栏杆、扶手 6 揩净管道、消防器材上的灰尘 4 环廊 1 擦拭墙面 2 拖净地坪 3 擦拭门窗、刮净玻璃 4 揩净标牌、镜框玻璃 5 揩净灯具、灯罩 6 揩净消防箱、表具间、管道井外表和门面 5 垃圾房 1 将垃圾从楼道移至垃圾防 2 清洁垃圾筒内外，并擦干 3 擦净墙面 4 拖净地面并擦干 6 卫生间 1 冲洗便斗，喷洒清洁剂，稍后再洗 2 冲洗座便器，喷洒清洁剂，稍后再洗 3 用清洁剂清洗墙面 4 清洗座便器及便斗 5 按序擦试面盆、龙头、台面、镜面 7 物业 1 清理烟灰缸，倒净、擦干、还原 2 整理办公桌，揩净桌面，保持置物原状 3 擦试茶几、桌椅 Colliers International Issued Date: March 31, 2008 Confidential – For Internal Use Only

区域办公室操作程序 4 擦试家具、摆设、电括、灯具、镜框等 5 按序擦拭窗台、窗框、门、把手 6 按序擦试墙面、护墙板、踢脚线 7 地面 8 喷洒空气清新剂作业频度一次/天一次/天一次/周一次/天一次/周二次/周一次/天一次/周一次/二月一次/天二次/月见物即清二次/天一次/天二次/天一次/天二次/天一次/月一次/周一次/月 8 地下室 1 掸去墙面、浮灰 2 清洁指示牌、凸面镜等 3 擦拭消防箱、栓、各种管道的表面 4 清除排水沟内杂物、使之畅通 5 清扫地面及坡道 9 1 清扫地面、排除积水天台 2 清理排水沟内阻塞物，保持沟槽、地漏畅通 10 室外 1 收集所有垃圾，集中到垃圾房 2 将垃圾筒及垃圾房内外清洗干净 3 清扫地面灰尘和垃圾 4 擦拭各类标牌、栏杆、灯座、雕塑、座椅、儿童娱乐设施、消防设施和室外建筑物的表面 5 扫除绿化区内的枯枝、落叶、花瓣、纸屑、杂物 6 清理窨井 7 冲洗明沟 8 冲洗围墙、围栏、铁门、栏杆

3.4 清洁方法

3.4.1 各种材质的清洗方法 a) 大理石的清洁

?用扫帚扫除地面脏屑

?用拖把或尘推进行除尘(拖把和尘推先隔天用牵尘油浸泡处理)

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?夜间对大理石地面用磨光机喷清洁蜡进行抛光，可使地面光亮如新。 b) 花岗石地面的清洁

?因密度较紧硬度较高，新的花岗岩地面一般只用喷洁蜡保护即可。 ?时间长长毛后再采用大理石清洁上蜡流程(具体见上蜡一章) c) 地砖地清洁

?用专用抹布擦干擦净地面 ?如地面较脏加清洁剂拖擦

?注意地砖表面是釉质，怕酸不怕碱，地砖接缝灰浆怕碱不怕酸，所以只能用中性清洁剂，用后须用清水冲洗干净再擦干地面。 ?地砖拼接缝日长易变黑，日常擦洗一定要注意擦干。定期可用清洗时可用牙刷蘸清洁剂擦洗接缝。 d) 水磨石地面的清洁

?日常每天吸尘，清扫或用拖把拖

?定期清洗，应先用干净的清水将地面打湿?用中性清洁剂洗刷?用拖把或吸水机将地面水吸净?用清水将清洁剂漂洗干净?再用干拖拖干。 ?注意：

a. 人流密处涂上密封剂以免细孔吸附污垢 b. 对碱性较敏感不能使用碱性物质清洁剂

c. 用安全清洁剂如含碘硅酸盐磷酸盐的清洁剂和合成洗涤剂

e) 混凝土地面的清洁

?上过油漆地面平时注意清扫，湿拖即可。注意保持干燥，很脏可用稀释清洁剂擦洗。然后漂洗干净擦干，视情况是否上蜡。 ?未上过油漆地坪，为避免引起化学反映，在清洗前先用水预湿地面再进清洗。油污较重地面要用碱性清洁剂，先用硬刷除去积存油垢?然后用清洁剂擦洗?用清水漂洗?拖干。 ?注意：忌用挥发性溶剂擦拭油垢。 f) 木质地板的清洗和上蜡

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?清扫表面垃圾

?用吸尘机吸去所有尘埃

?用洗地机加呢垫及适当碱水清洁地面(不能太湿) ?用榨干清水的拖把拖清污水(二遍) ?风干

?将木地板液体腊(应油性蜡)倒入榨干机桶内，也可固体蜡 ?将清洁蜡拖把浸入蜡水内

?蜡拖浸透蜡水后放入榨干机榨干到不滴水为宜

?蜡拖采用横8字形均匀地涂在地板面，干后再用干净拖把擦亮即可，若需要用低速磨地机配浅色尼龙垫抛效果更佳 ?注意事项：

a. 木地板结构疏松易吸水，切忌用湿水，以免变形 b. 使用油性地板蜡水

c. 平时保养用静电尘推表面尘埃 d. 有拉丝适当补蜡

e. 有蜡的地板应先去蜡后上蜡 g) 大理石墙面的清洁 ?每天掸去表面浮尘 ?定期用喷洁蜡清洁保养

?卫生间磁砖墙面除每天清洁外，定期用碱性清洁剂清洁，洗后一定用清水漂净，否则磁砖会失去光泽。 h) 磁砖墙面的清洁(同7)

i) 木质墙面的清洁平时用干布擦拭除尘 ?有污迹用拧干抹布擦拭除垢 ?定期上蜡

?面子被硬物或尖物刮坏用家俱上光修补材料及时涂沫弥补 j) 涂料墙面的清洁 ?日常撞掸灰除尘

?出现霉点用干毛巾擦拭或用橡皮擦拭

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?擦试时注意力度和技巧以免留下擦痕 k) 墙纸墙面的清洁

?定期吸尘，用专用吸头吸

?发现污迹即时处理，耐水墙纸用弱碱清洁剂和毛巾或牙刷刷洗，洗后干毛巾吸干即可；不耐水墙纸用橡皮等擦拭或用毛巾蘸少许清洁剂拧干轻擦

?切记随时发现即时清除，以免时间长留痕迹 ?织锦缎墙面的清洁 (1) (2)

定期吸尘不能水擦

l) 地毯的清洁

?干粉清洁法：(工具：干粉刷擦地机、吸尘机、小软刷、除渍剂) a. 清理：清理所有障碍物

b. 吸尘：用吸尘机由里到外彻底吸尘不留死角

c. 除污渍：重点污渍处先用清水湿润污渍周边地毯，再用除渍剂(注意油性与水性剂的不同使用)，由外围向污渍中心喷洒，然后用软刷采用旋刷的方法同外至里的刷擦

d. 洒干粉清洁剂：均匀撒干粉清洁剂，每平方米约一手捧，每次捧洒10m2为宜

e. 刷洗：用装好刷盘的擦地机从里到外的刷洗为使用粉末渗入地毯根部

f. 吸尘：45分钟后待粉末干燥后用吸尘机将粉末吸净(最好用滚刷吸尘机)

g. 补漏：检查有否遗漏处作适当补洗(此法不影响正常工作，清洁速度快，融合力好，不褪色，无残留物无发霉无污渍) ?盘形湿洗法：(工具：地毯清洁剂、除渍剂、洗地毯机、软尼龙垫、吸尘机、吸水机及吸水扒、小软刷、水桶、床单) a. 清理：清理所有障碍物

b. 吸尘：用吸尘机由里到外彻底吸尘不留死角

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c. 除污渍：重点污渍处先用清水湿润周边地毯以防污渍潮湿后从周边扩散，再用除渍剂(注意油性与水性剂的不同)外至里喷洒，并用软刷以旋刷的方法由外至里刷擦，最后用清水清洗干净 d. 调清洁剂：将高泡清洁剂按指定的比例配制，注入擦地机桶内，水温以摄氏40 。c为宜

e. 洗地毯：将多功能擦地机由左上角开始向右角作圆形互叠，同时交清洁剂洒入地毯转刷，机的走向由左向右，再向下退一行，再以圆形互叠法向右推，上行与上行间应互叠约5寸

f. 吸水：用吸水机和吸水扒吸干地毯水份，吸水扒的走向由前列到后，扒吸向右移动，再向下退，左右与上下间应互叠5寸(备注：1.若未吸干再吸一次，2.吸水机桶内放消泡剂)

g. 铺床单：用干废的床单铺在地上，以免未干走动使地毯易脏 h. 吸尘：第二天待地毯干透，再次吸尘，由左到右，从前到后彻底吸去浮尘(备注：1此法适用任何较脏地毯，2.需要技术人员以避免留痕或过湿，3. 机重会地毯纤维扩散，4 需较长工作时间)

m) 玻璃的清洁

?方法一(干湿抹布各一块，刷帚一支，玻璃清洁剂，喷壶一只)

a. 用干抹布或刷帚除去外框浮尘 b. 用装入清洁剂的喷壶对玻璃喷洒

c. 先用湿抹布后用干抹布先四周后中间或先中间后四周的方法反复揩擦直到玻璃面擦净为止

d. 注意：抹布应具有不留边毛的，这梓可不粘玻璃上

?方法二(沫水器、玻璃刮刀各一把，抹布一块，水桶一只，刷帚一支)

a. 用于大面积玻璃 b. 用刷帚除去边框浮尘

c. 按比例将玻璃清洁剂倒入装有清水的桶内

d. 用沫水器浸透玻璃清洁水，从上到下或从左到右将玻璃清洁水抹净橡皮条上水再刮，刮刀所过之处玻璃定会清洁透明

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n) 瓷质洁具的清洁(清洁剂“省力波”或“康洁”，便桶刷，抹布干、湿各一

块，水桶一只)

?先冲水冲去便桶(斗)内污水，顺便用便桶刷刷一下

?用稀释过的清洁剂喷便桶(斗)内壁或滴几滴清洁剂于便桶内浸泡数分钟

?用清洁马桶的专用刷子蘸桶内已稀释的清洁剂擦洗马桶(斗)的内壁及出水孔，放清水冲净

?用清洁剂清洁便桶(斗)，水箱、座沿、盖子内外及外侧底座 ?用干布(专用)把便桶(斗)外部水箱、座垫、盖子等部位擦干 ?用干布对所有的金属附件擦亮 o) 不锈钢制品的清洁

?毛面

a. 抹去制品面上灰尘

b. 用不锈钢清洁剂(庄臣“铁光”)喷于金属表面

c. 用抹布擦拭金属面至光亮为止，抹布擦法与擦玻璃相同 d. 注意清洁剂不宜上得太多 ?镜面

a. 抹去制品面上灰尘 b. 用玻璃清洁剂喷于金属面 c. 用抹布擦拭至光亮 d. 大面积可有用玻璃刮刀抹拭

e. 注意：不能用酸、碱性清洁剂，应用中性清洁剂

p) 皮质沙发的清洁

?一般用皮革光亮清洁蜡抚抹即可 ?碰到特脏又硬的采取以下方法

a. 干后用皮革净面剂擦拭皮革表面 b. 用皮革柔软剂擦拭皮革数次直至满意

c. 待干后用皮革光亮剂擦拭皮革表面，即会光洁柔软如新

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d. 注意：若皮不硬只需先用净面剂后用光亮剂即可

3.4.2 地面打腊

地面打腊是对大理石，木质地板等地坪最主要的清洁和保养手段，它可以起到使地面光亮清洁和减轻磨损的作用，尤其是大理石极易磨损，一般情况应1~2个月打腊保养一次，每次抛光一次。地面打腊的程序如下： 1. 工具：多功能擦地机、吸水机、地面刮板、尼龙垫、水桶、尘推、蜡水、蜡脱或喷壶、榨水机。 2. 步骤：

? 清理：清理搬移所有障碍物 ? 起蜡

a. 用尘推由后向前将所有表明灰尘推净；

b. 将去蜡水用湿水稀释成1:4溶液(庄臣起、去蜡水)拖于蜡面上，保持10~15

分钟，让此水起反应，然后用擦地机装上黑色尼龙垫打腊；

c. 用吸水器去污水，在墙面等污水用地面刮板将污水刮到中央，以便吸取污水，

最后将污水吸干；

d. 用清水倒进擦地机水箱内对地面彻底清洗一遍，洗净附在石面上的除蜡污

水。

e. 用吸水机吸干所有清水；

f. 用中性清洁剂按一定比例清洁一遍； g. 用清水洗一遍； h. 吸干清水； i.

风干。

? 上蜡：

a. 打封底蜡：将封蜡(庄臣“特强封地蜡”倒入榨水机内用干净蜡拖浸入蜡水内，

等蜡浸透?提起?用榨水机将蜡拖上多余蜡水榨干，只要不滴蜡水即可。 b. 将蜡拖采取横8字方式由前期朝后均匀地涂，不要太厚，待第一遍蜡干后，

再用同样的方法涂。一般需上2~3层封蜡，每层南需间隔30~45分钟干燥。 c. 待完全干后上面蜡。

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d. 上面蜡：涂施可用自动放蜡器或以上同样的方法，必须涂得匀称。一般是1~2

层(用庄臣锦丽面蜡)。

e. 抛光：等2~4小时后用擦地机配白色尼龙尽心抛光由作到右逐步向后退进行

抛擦，直至光亮可照人影为止。

? 保养：平时只要喷洁蜡均匀少量的喷予地面，并用抛光机抛光(用威氏“P44”或庄臣“快亮”保养喷蜡)。

? 注意事项： a) 夜间进行

b) 起蜡用黑色尼龙垫；喷磨用红色尼龙垫；抛光用白色尼龙垫(颜色越浅尼龙垫

结构越细)

c) 划出清洁区域不准人员走动

3.4.3 外墙清洗

大厦外墙清洗期为2-4个月。 a. 操作过程

? 操作人员坐于吊板规定位置，将所有用具扎连载吊板上。 ? 缓缓将吊板下放，到达第一次工作位置。

? 用水枪对准工作位置喷水，初步除去灰尘，然后将清洁剂涂在墙上，稍后用刮板或刷子擦拭，最后用抹布将墙面擦干。

? 边下滑、边作业，直至一趟作业完毕。降至面后，卸下水桶、吊板等，再上屋顶开始第二次作业。

? 整个过程中，安全监督员应自始至终作现场安全监督。

? 将吊绳、安全绳收好，并检查一遍被损情况。如发现绳子被损，应作报废处理；如绳子完好，则送回仓库，放置于干燥通风的地方，并作绳子使用记录。 ? 将其它工作擦拭干净，自锁器在弹簧处加润滑油。 b. 安全操作程序

为了贯彻国家安全法规，确保工作人员人身安全及设备正常运转，必须制定吊板高空作业安全操作规程，具体要求如下：

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? 使用吊板作业者必须是年满18周岁的男性公民，并且经过身体检查和安全技术培训，经考核合格方可作业。

? 作业者在工作期间及午饭休息时严禁喝酒，严禁在高空及吊板上打闹嘻笑或投掷物品。

? 作业者在使用吊板前，必须将工作服、安全带、安全锁装好，否则不得上吊板作业。

? 在使用吊板前，必须选择安全可靠的铆点，将两根大绳系好，并且由专人验收符合要求后方可使用。操作时，铆点必须设专人看管。

? 大绳与建筑物棱角锋锐接触部位，必须加胶皮等绳套，以保护绳索。

? 使用频繁的大绳、吊板、安全锁，必须进行班前检查、发现异常，停止使用。如发现大绳断丝或离股超出一下规定，应立即停止使用：在一节距内，其有一股断丝或离股超过3根，工作部位的大绳出现离股现象。

? 吊板及安全带上的各种部位，不得任意拆掉，更断新绳时要注意加绳套。 ? 吊板作业者不准穿戴大衣和手套。风力超过4级，不准上吊板作业。 ? 大绳在搬运过程中，禁止使用有钩刺的工具，并防止日晒雨淋。

? 大绳及吊板应存在干燥通风的仓库内，严禁接触高温、明火、强酸合尖锐的物体。

3.4.4 垃圾的收集处理

垃圾的收集处理事大绳清扫报价的总要项目。如果垃圾收集处理不当，不仅影响美观，还容易产生臭味，滋生各种细菌、害虫，严重影响污染环境，影响人们的健康。许多国家在垃圾收集处理方面已实行垃圾袋装化，不同垃圾分装并要求对垃圾进行分类、粉碎压缩等中间处理。 ? 大厦垃圾的存放

大厦各个场所应视情况分包设置垃圾筒、垃圾箱、烟灰筒、字纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。但需注意： a) 存放容器在按垃圾种类和性质配备。 b) 存放容器要按垃圾的生产量放置在各个场所。 c) 存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。

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d) 有些场所的存放容器应加盖、以防异味散发。 e) 存放容器及存放容器周围(地面、墙壁)要保持清洁。 ? 垃圾收集清运的操作程序

a) 及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，并选择适宜的通道和时间，只能使用货运电梯，不可使用客梯。

b) 在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上。 c) 要注意安全，不能将纸盒箱从上往下扔。

d) 要经常冲洗卫生间，保持垃圾间的整洁，防止产生异味及飞虫。 e) 配合做好垃圾工作。 ? 垃圾房的卫生标准 a) 无堆积垃圾； b) 垃圾做到日产日清；

c) 所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生，四周无散积垃圾； d) 可作废品回收的垃圾，要另行放开。

e) 垃圾间保持清洁，无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害； f) 按要求做好垃圾袋装化。

3.4.5 常见污渍的去除方法 ? 清洁剂的选用

清洁剂可分水溶性行油溶性，也有水、油兼容性的药水(像庄臣的《丽洁地毯去渍剂》能迅速去除地毯上等水渍和油渍)。另外，还有专门对号的去渍剂。 a) 水溶性污渍：一般用Tapi Mousse，药水属浓缩干泡除渍剂。(罐装)

使时首先在污处喷上干泡将它泼向污渍中心，以避免污渍向外扩散，然后用吸水布或纸布挤压和把干泡吸净，必要时可重复使用。待干后用吸尘机把剩余物吸净即可。但是使用前应注意在地毯上不显眼的地方用少量的测试一下是否褪色。

Tapi Mousse对咖啡、啤酒、餐酒、茶、尿、雪糕、水果汁、奶、巧克力、番茄汁、墨水均有效。

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b) 油溶性污渍：一般用Tapi Clean，该药水属于快干油溶性除渍剂，特别应付

油溶性污渍，适合任何地毯和仿制平上。(罐装)

使用时先在离污渍15CM外喷TapiClean，待1分钟后，用吸水布或纸巾以挤压把污渍吸净。必要时要重复使用。该药水适用于脂肪油、鞋油、焦油、笔油、唇膏等。这里要提醒的若是橡胶地毯，千万不能将药水直接喷在橡胶地毯上，而应将药水喷上吸水布上把污渍抹去。因该药水碱性与橡胶容易起化学反应。

c) 口香胶渍：一般用Tapi Anti-gum，该药水是特别配方，能有效的清除地毯上

的清除地毯上等香口胶。(罐装)

在使用时直接香口胶及周围喷药水，待3分钟后让香口胶慢慢地松脱后小心地使用铲子把香口胶清除。必要时可重复使用。

要提醒的是：在使用前应在地毯不显眼的地方以少量测试是否褪色。

? 常见污渍的去除方法：

a) 原则：对所有污渍的处理都是尽可能地及时处理。 b) 果汁、番茄酱、渍：

用干布吸干果汁，用海绵蘸上清洁剂溶液揩试，吸干溶液，吸干溶液，再用海绵布蘸上清水擦拭、吸干，若仍有色斑可用漂白剂溶液清除。 c) 可乐渍

用干布吸干可乐汁，用海绵上清洁剂溶液揩拭、吸干溶液，再用海绵蘸上清水擦拭、吸干水份。 d) 咖啡渍、茶渍：

用干布彻底吸干污液，可用海绵蘸清洁剂或苏打水擦拭，用白布吸干溶液，再用清水蘸海绵擦拭、吸干水份。 e)

若污渍时间较长可作漂白剂溶液清除，吸干溶液后再用海绵沾上清水擦拭吸干水份。 f) 蜡迹

彻底刮去蜡烛斑点，用湿布铺在斑渍上，用熨斗烫使融化蜡被湿布吸除。 g) 原子笔渍、唇膏渍、指甲油渍：

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可用油性清洁剂或酒精擦拭，用干布吸干，再用清水擦拭清除干净，吸干水份。

h) 口香糖胶粘附：

可用口香胶药水喷或用干冰冷却口香胶，使其硬化，无粘附力将其拔除。余下小污渍可用酒精清洗，再用白布吸干。 i) 红酒渍：

马上用干白布吸干，然后倒一些盐在渍上，过二小时用吸尘器彻底吸尘便可除渍。 j) 血渍：

吸干血液，再水冷水浸泡，用干布吸干然后用海绵蘸上清洁剂擦拭，吸干溶液，用清水洗干净，吸干水份。 k) 烟渍：

若地毯烧焦，只好用刀片将其焦面切去，注意不可切得太深，否则会有凹口。 l) 油脂：

用干布彻底吸干，用海绵蘸上干洗剂擦拭然后吸干，如有尽可必要反复进行。

m) 一般食物渍：

彻底清除食物，吸干汁水。用海绵蘸上清洁剂溶液擦拭，吸干水份，再用清水擦拭，吸干水份。如果难以除去，可用海绵蘸上干洗剂擦拭，并用纱布吸干。

3.5 防虫害标准以及操作

3.5.1 灭鼠标准

3.5.1.1

15 平方米布放 20 × 20 厘米滑石粉两块，一夜后阳性粉

块不超过 3% ；有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕迹的范围不超过 2% ；重点区域防鼠设施不合格处不超过 5% 。 3.5.1.2

不同类型的外环境累计 2000 米范围，鼠迹不超过 5

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处。

3.5.2 灭蚊标准

3.5.2.1

大厦内、外环境各种存水地沟和积水池中，蚊幼及蛹的阳

率不超过 3% 。 3.5.2.2

有 500ML 收集勺采集城区内大中型水体中的蚊幼或蛹

阳性率不超过 3% ，阳性勺内幼虫或蛹的平均数不超过 5 只。 3.5.2.3

特殊场所白天人诱蚊 30 分钟，平均每人次诱获成蚊数不

超过 1 只。

3.5.3 灭蝇标准

3.5.3.1

重点区域有蝇房空间不超过 1% ，其它不区域超过

3% ，平均每阳性区域不超过 3 只；重点区域防蝇设施不超过 5% ；加工或摆放食品的场所不得有蝇。 3.5.3.2

蝇类孳生地得到有效治理，幼虫和蛹的检出率不超过

3% 。 3.5.3.3 3.5.3.4

灭蟑螂标准

大厦内区域有蟑螂成虫或成虫阳性区间不超过 3% ，平

均每间租户办公区大蠊不超过 5 只，小蠊不超过 10 只。 3.5.3.5

有活蟑螂卵鞘租户办公区不超过 2% ，平均不超过 4

只。 3.5.3.6

有蟑螂粪便、蜕皮等蟑迹的区域不超过 5% 。

具体操作：

1. 老鼠的防制

防鼠——放置捕鼠专用盒、在消防通道摆放灭鼠药。用金属网板或已忌避材料封闭鼠的洞穴、通道，破坏其生存空间。

工业辣椒素防鼠涂料——在电缆、计算机线路表面涂抹鼠厌恶物质，从而起到保护作用。

超声波忌避——将超声波发生器制于鼠活动场所，鼠在超声波作用下会感到恶

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心、眩晕而立刻逃离，达到防鼠的目的。扑获法——布放鼠板，鼠笼扑获。

化学灭鼠——在鼠的生息区域设置诱饵站。

2. 蚊蝇的防治

环境防治——改造环境，消灭孳生地。

3. 微生物防治

喷洒防治——将滞留性药剂喷洒在墙壁和通道蚊蝇停落处，药剂以微胶囊形式滞留，蚊蝇碰到即中毒死亡。

熏蒸防治——室内空间密封后药剂以烟雾为载体，以烟雾方式释放，具体较强的渗透性快速杀灭。

超低容量喷雾——用电动超低容量机将药剂以超微粒状态（雾粒直径10—30微米）杀灭空间害虫，见效快，无残留。

热力烟雾——药剂以烟雾为载体，以烟雾方式释放，具有较强的渗透性快速杀灭。适电子驱避器。

附件一：常用设备的操作方法附件二：常用清洁剂的使用方法

4 绿化操作规程

项目日常内容质量标准无杂物、无枯作业频次一次/日不定注意事项保洁绿地、草坪、Colliers International Issued Date: March 31, 2008 Confidential – For Internal Use Only

项目性管理内容盆花内外质量标准叶。基本无杂草。作业频次时巡视不定期按季节、气候决定浇水频次一次/月三次/月注意事项除草绿地草坪浇水室内：1.草本 2.木本花草不枯萎、腐室外：1.草本烂。 2.木本施肥防治病虫害春季秋季、冬季夏季春季、秋季冬季绿篱整形修剪夏季施肥应稀释。均匀适量、不损坏花木。均匀无重施、无漏施。 1. 不能有明显一至二次/月虫害。二次/月根据说明配置药剂。 2. 预防为主，二次/月定期喷药。整齐、无空缺。一次/月每二周修剪一次，每月修剪一次，冬季暂停修剪。草坪地被草保持4-8公分。视季节而定上肥培土搅拌平整针对性管理草花的养护草花：1.迁插迁插时小杆不 2.加护易过高。一次/年草地养护：1.夏季不施肥。 2.入夏前疏松草坪密度。 3.定期施黑骨粉、夏合肥。平整、疏松。一次/三月特种花的草地养护绿草如茵。一次/年注： 1. 绿地、室内植物的管理，对植物的发芽、长叶、开花、调谢的过程，在不同时期掌握不同养护。 2. 广场、花坛草花栽培尽可能选择下雨前栽培。 3. 防风－风前设立支柱疏剪枝叶，风后清理断枝扶正苗木。 Colliers International Issued Date: March 31, 2008 Confidential – For Internal Use Only

附件一：常用设备的操作方法

1. 尘推

尘推(又叫“干式推布”或“除尘拖布”)用来对各种高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛应用于大厦的日常清扫保洁。基本操作要求： 1.1. 1.2. 1.3.

将极少量的牵尘渗入拖布(最好隔夜喷或浸牵尘油、第二天用)。沿直线推尘，推尘不可离地。推到底抖一下抖出尘土。

尘推粘满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再作用，直至地面完全清洁为止。 1.4. 1.5.

2. 擦地机

它主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘和多盘两种。 2.1.

操作细则

a. 装地刷与针盘，并使地刷与针盘逆时针方向旋转。 b. 往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。

c. 插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。 d. 从最靠电源插座的地面开始操作机器，防止机器压过电线。 2.2.

主要事项：

a. 工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。 b. 开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。 c. 使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。