中国移动客户服务满意度调查表

这是一份数据,关于中国移动客户服务满意度调查的。供给需要这些数据的朋友们。

中国移动客户服务满意度调查

1、您的性别：1

男 女

2、您的年龄段：1

32 44 42.10% 57.90%

18岁以下 18－25岁 25－40岁 40岁以上

3、您现在所使用的移动品牌是？1

1 67 3 5 1.30% 88.20% 3.90% 6.60%

全球通 动感地带 神州行 G3

4、您的月均消费水平？1

0 63 13 0 0% 82.90% 17.10%

0%

50以下 50－100 100－500 500以上

5、您如果遇到问题所选择的解决方式1

30 29 12 5 39.50% 38.20% 15.80% 6.60%

10086客服 在线客服

沟通100营业厅 其它 [详细]

64 2 9 1 84.20% 2.60% 11.80% 1.30%

6、您现在已经开通了以下哪些增值业务？2

53 GPRS上网

53 彩铃

52 飞信

18 手机报

6 以上全无

1 其它 [详细]

69.70%

69.70% 68.40% 23.70% 7.90% 1.30%

7、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广,您最希望它：1

51 67.10% 资费标准低

1 1.30% 宣传力度大

11 14.50% 服务质量高

13 17.10% 多举行优惠活动

0 0% 其它 [详细]

这是一份数据,关于中国移动客户服务满意度调查的。供给需要这些数据的朋友们。

8、您选择中国移动的原因？2

价格合理 信号好 产品丰富 口碑好 服务周到 其它 [详细]

23 47 25 36 20 6 30.30% 61.80% 32.90% 47.40% 26.30% 7.90%

9、根据您最近使用客户服务的经验, 您对服务质量的评价是？1

10 13.20% 非常满意

27 35.50% 很满意

38 50% 一般

1 1.30% 不太满意

0 0% 很差

10、解决您问题的步骤与过程？1

非常满意

很满意 一般 不太满意 很差

11、客户服务代表很有礼貌?1

12 21 39 4 0 15.80% 27.60% 51.30% 5.30% 0%

完全同意 部分同意 中立

完全不同意

12、客户服务代表处理您的电话很迅速1

36 28 11 1 47.40% 36.80% 14.50% 1.30%

完全同意 部分同意 中立

完全不同意

13、解决问题所等待的时间令人满意1

15 41 15 5 19.70% 53.90% 19.70% 6.60%

完全同意 部分同意 中立

完全不同意

14 40 19 3 18.40% 52.60% 25% 3.90%

14、您希望中国移动今后在哪些方面应该加强2

49 通信技术

22 品牌产品

64.50%

28.90%

这是一份数据,关于中国移动客户服务满意度调查的。供给需要这些数据的朋友们。

服务质量 优惠活动

社会公益事业 其它 [详细]

37 67 32 3 48.70% 88.20% 42.10% 3.90%

15、对提高中国移动客户满意度，你有何宝贵的建议或意见3（主观题） ……

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/m1u4.html