公共关系口才2010年04月至2011年7月试题（含答案）

2010年4月

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．抒情分为4-101( B ) A．直接抒情和借助抒情 C．判断抒情和间接抒情

2．口语交际的核心是2-51( D ) A．传播内容 A．论据

A．“信源”或“传者” C．“信宿”或“受者” A．比拟 A．对比 A．设问 A．具象 6-143( C ) A．拆分法 A．复句 A．主动句 A．说明性身势语 A．音质 A．独特性发声

B．调整法 B．复杂句 B．被动句

C．抽调法 C．长句

D．分离法 D．整句 D．复合句 D．象征性身势语 D．音高 D．特色性发声

10．包含词语多、结构复杂的句子是6-142( C )

11．主语是动作或行为的接受者(受事者)，这样的句子被称为6-146( B )

C．复杂句

12．有助于对语言表达的思想内容进行补充和润色的身势语叫做7-207( A )

B．表情性身势语 B．音长

C．调整性身势语 C．音量

13．声音的高和低叫做7-172( D ) 14．特征音也叫做7-188( B )

B．功能性发声

C．特殊性发声

15．两个或两个以上的人以口头语言为工具，以对话为基本形式，面对面(或通过声频电子通讯器材)进行的信息交流活动叫做8-212( D ) A．交流

B．聊天

C．言语交际

D．交谈

D．获得某种教益

16．论辩式交谈的主要目的是8-215( A ) A．阐明观点、明辨是非 A．高级要求 A．主题 A．概括法

B．改变对方某种观点

C．了解相关情况

17．清晰性、规范性是演讲口语表达的9-251( C )

B．中级要求 B．标题

C．初级要求 C．主体

D．逻辑要求 D．基本内容 D．委婉含蓄法

18．演讲者通过演讲表达出来的基本见解或主张属于演讲的9-256( A ) 19．演讲者把演讲的主要意思加以概括、强调的结尾方法属于9-271( B )

B．总结归纳法

C．强调法

B．借代 B．对偶 B．反问 B．抽象

B．传播媒介 B．论题

C．传播主旨 C．立论

D．传播信息 D．驳论

3．在论证中占主导地位和统帅地位的是4-108( B )

4．在口语交际中，“听话人”是指信息的接受者，也被称为2-35( C )

B．“信源”或“受者” D．“信宿”或“传者”

C．对比 C．排比 C．层递 C．概括

D．比喻 D．层递 D．反复 D．描述

B．直接抒情和间接抒情 D．判断抒情和借助抒情

5．在描述某个事物或说明某个道理时，用具有相似点的其他事物或道理来打比方的修辞手法是5-119( D ) 6．将结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相联的两个词组或句子成对排列的修辞手法是5-128( B ) 7．为了突出某个意思或强化某种感情而特意重复某个词语或句子的修辞手法是5-137( D ) 8．用形象、直观的语言，对事物和情况进行详细、细致的描述或说明的表达手法是6-159( A )

9．把长句的附加成分抽出来，调到其他位置，或者另外独立成句，或者变为复句里的分句，这种方法是

20．从被批评者的角度考虑问题，促使其产生内疚感，从而愉快地接受批评的方式是10-291( B ) A．点化式 A．激将式

A．让下级亲眼见到的事实 C．上级亲身经历的事实 A．文化修养 A．华美富丽型 A．片面式批评

B．生活阅历 B．交换式 B．粗暴式

C．温婉式 C．执行式

D．自责式 D．命令式

21．上级对下级下达命令时要求强制执行，没有任何商量余地的方式属于10-297( D ) 22．上级运用事实说服下级时最有说服力的是10-287( A )

B．摆出说服力强的事实 D．典型历史的事实

C．情绪爱好

D．个性气质 D．幽默风趣型 D．笼统式批评

23．最能体现交际者口语风格的主观因素是11-317( D )

24．“温和亲热、关心体贴、语重心长、细致入微”的口语风格属于11-331( C )

B．委婉含蓄型 B．挑剔式批评

C．亲切细腻型 C．羞辱式批评

25．上级批评下级时使用语言不得要领，不够明确，含糊其辞，这种批评被称为10-290( D ) 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26．口语交际出现编码失误时，化解的方式有2-58( AD ) A．编码失误发生在自己身上而自我化解 B．编码失误发生在双方身上而自我化解 C．编码失误发生在自己身上而代为化解 D．编码失误发生在对方身上而代为化解 E．编码失误发生在对方身上而自我化解 27．一般口才的衡量标准有1-16( BCD ) A．说得广 A．高低对比法 A．关联准则

B．说得妙

C．说得好

D．说得对

E．说得快 E．快慢对比法 E．角色准则

28．重音表达的方式主要有7-176( ADE )

B．大小对比法 B．适量准则

C．长短对比法 C．真实准则

D．强弱对比法 D．明白准则

29．在交谈中，合作原则包括的准则有8-232( ABCD )

30．即兴演讲时，确定话题就地取材可以采用的技巧有9-275/276( ABDE ) A．从现场的情境中寻找话题 C．从参考书中找话题 E．从前面的演讲中找话题

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31．言语1-3

答：“言语”就是指对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。 32．引叙4-90

答：引叙就是说话人在叙说过程中引用、转述别人的言论或意见，以增强表达效果的叙说。 33．完整句6-148

答：完整语句是指表达形式与其所传播的信息内容完全对应的语句。 34．口语表达的节奏7-180

答：口语表达的节奏就是声音的快慢、高低、强弱、缓急、抑扬、间歇等互相配合、交替出现、有秩序、有节拍的变化组合。

35．强调客观拒绝法8-242

答：交谈过程中，如果对方提出的要求超出了己方所能允诺的限度而且虽经解释对方仍不罢休、纠缠不已，这时就可以强调己方无法承诺的客观原因，表明已方力不从心、爱莫能助的无奈态度，从而达到既令对方放弃要求又能取得其谅解的目的，这就是强调客观拒绝法。

B．从听众的心态上找话题 D．从现场的人和事找话题

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36．语境对口语交际的影响表现在哪些方面?2-52 答： （1）广泛性 答：

（1）省略不是苟简，不能因为省略而造成意义表达的模糊和错误； （2）省略的内容应该是不言自明、不言而喻的事实或道理； （3）省略的部分不应该存在内容和形式方面的问题。 38．简述表情语的定义及其作用。7-200 答： （1）定义

表情语是通过面部表情动作来表现情感、传递信息的态势语言。表情语包括眼、眉、嘴、鼻，面部肌肉的有意识地收缩和舒张，头部的动作等； （2）作用

表情语与说话内容的配合最密切，是变化最丰富、最迅速，表现力最强，能够真实、准确地表达感情，使用最频繁的态势语言。

39．交谈的特征有哪些?8-213 答： （1）即兴性 答： （1）现实性 （5）协调性

（2）时空性 （6）应变性

（3）艺术性

（4）整体性

（2）相互性

（3）灵活性

（4）并行性

40．简述演讲的基本特点。9-247

（2）层次性

（3）两面性

（4）可控性

37．运用省略表达手法应该注意哪些问题? 6-152

五、论述题(本题10分)

41．试论公共关系口才的作用。1-27～32 答：

（1）畅通信息渠道

畅通信息沟通渠道本身就是公共关系的精神的体现，因而是公共关系口才最基本也是最重要的作用。 （2）播洒人文关怀

在公共关系工作和公共关系活动中真正树立和贯彻“以人为本”的思想理念，尊重公众、关心公众、善待公众。在这方面，公共关系口才的作用也是毋庸质疑的。 （3）融洽人际关系

公共关系工作就是协调公众关系，作为公共关系活动中有效说话的才能，公共关系口才自然也就具备了融洽人际关系的功能和作用。 （4）维护组织形象

塑造、维护、提升组织良好形象，应该是公共关系题中应有之意。而公共关系口才，则是承担和完成这项任务中使用最频繁、效果最直接的工具和手段。 （5）促进各项工作

开展公共关系活动，可以最大限度地调动单位组织内外公众的积极性、主动精神和工作热情，以确保单位组织业务工作的顺利完成。在这个过程中，公共关系口才不但随时随地发挥作用，而且有些时候，这种作用还是其他方式所无法取代的。 六、案例分析题(本题10分)

42．请根据公关口才应用原则中语境原则及其运用注意事项的知识，对下列案例中电气公司推销员的话语作出评价。

3-78

20世纪30年代，美国费城电气公司的推销员威伯到一个州的乡村去推销用电。他到一家农户家叫门。户

主是位老太太，一见是电气公司的代表，猛地关上了门。威伯再次叫门，门勉强开了一条缝。威伯说：“很抱歉打扰您了，也知道你们对用电不感兴趣。所以，这次并不是来推销电，而是来买几个鸡蛋。”老太太消除了一些戒备，把门开大了一点，探出头来怀疑地看着威伯。威伯继续说：“我看见您喂的道明尼克鸡很漂亮，想买一打新鲜的鸡蛋回城。”老太太打开了门，态度温和了许多，并和威伯聊起了鸡蛋的事情。威伯指着院子的牛说：“我敢打赌，您丈夫养的牛赶不上您养的鸡赚钱多。”老太太被说得心花怒放，长期以来，她丈夫总不承认这一点。于是她把威伯视为知己，带他到鸡舍参观。威伯边参观鸡舍边赞扬老太太养鸡的经验，并说，如果用电照射，鸡产的蛋会更多。老太太似乎不那么反感了，而是问用电是否合算。当然她得到了圆满的回答。两个星期后，威伯收到了老太太交来的用电申请书。 答：

（1）公共关系口才的语境原则是指公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境。

（2）语境对口语表达的影响表现在诸多方面，对语境实施控制的形式多种多样。本案例中推销员成功地运用了语境原则对不利的语境影响进行导引并再造有利的语境。

（3）对语境影响的导引是指对语境消极、负面的影响加以疏导、淡化或消释，从而保证口语交际的顺利进行。如本案例推销员为老太太的戒备，对老太太说这次并不是来推销电，而是来买几个鸡蛋，这就保证了两者之间对话的顺利进行。

（4）对语境影响的再造是指口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境。推销员为再造有利语境，不仅夸赞老太太养的鸡漂亮，还夸赞老太太养的鸡蛋比丈夫养的牛赚钱更多。以此延续话题，最终引起老太太的对用电的兴趣，实现了推销的目的。

2010年7月

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.提出“投公众所好”公共关系思想的是（ D ）1-21 A.艾维·李

B.卡尔·马克思

C.松下幸之助

D.爱德华·伯内斯

2.在口语交际中，如果使用某种比较隐蔽或含蓄的语言或非语言符号表示思想情感，往往会给听话人的解读造成困难，这种情况叫做（ D ）2-60 A.解码失误 A.声音 A.立论

A. “信源”或“传者” A.定义说明 A.科学论据 A.褒贬标准 A.明示 A.对偶 A.长句与短句 A.公共关系的总体原则 A.音长 A.重音 A.象征性身势语 A.请教式交谈 （ B ）8-242/243 A.褒人贬己拒绝法 A.语词 A.演讲的形式

B.强调客观拒绝法 B.语句

C.含糊其辞拒绝法 C.话轮

D.沉默不语拒绝法 D.相邻对 D.演讲的功能

18.交谈中最小的话语单位是（ C ）8-219

19.将演讲分为信息式、论证式、鼓动式、悠闲式的标准是（ D ）9-251

B.演讲的内容

C.演讲的场合

20.演讲对口语表达的中级要求是（ A ）9-252

B.解码误读 B.符号 B.论题

C.解码困难 C.语言 C.驳论

D.解码障碍 D.信息 D.论据

D. “信宿”或“传者”

3.在口语交际中，说话人传达给听话人的思想、情感被称为（ D ）2-35

4.说话人正面阐述某种观点和态度，确定其真实性的论证方法被称作（ A ）4-110 5.在口语交际中，“听话人”也被称为（ C ）2-35

B. “信源”或“受者” B.分类说明 B.理论论据 B.禁忌标准 B.具象 B.对比

C. “信宿”或“受者”

6.对事物情况作简明扼要说明的方法是（ C ）4-114

C.概括说明 C.数字论据 C.窘迫标准 C.抽象 C.比拟

D.举例说明 D.举例论据 D.敏感标准 D.暗示 D.排比

D.主动句与被动句

D.公共关系的职业原则

7.论据包括事实论据和（ B ）4-108

8.在口语交际中，根据所要表达的内容是否使人感到麻烦或为难来选择明示或暗示的方式遵从的是（ C ）6-165 9.用形象、直观的语言，对事物情况进行详细、细致的描述或说明的表达手法是（ B ）6-159

10.结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相联的两个词或句子成对排列的一种修辞手法是（ A ）5-128 11.根据句子的结构和语意的复杂程度以及提供信息的多少而划分的句子类型是（ B ）6-144

B.复杂句与简单句

C.整句与散句

12.公共关系口才应用的指导方针是（ A ）1-20

B.公共关系的实践原则 B.音质 B.声调

C.公共关系的活动原则

13.某个声音与其他声音相互区别的根据和标志是（ B ）7-170

C.音量 C.音质

D.音高 D.速度 D.调整性身势语 D.论辩式交谈

14.在节奏的各种构成要素中最重要的是（ D ）7-179

15.有助于对语言表达的思想内容进行补充和润色的身势语称作（ B ）7-207

B.说明性身势语 B.联络式交谈

C.表情性身势语 C.探询式交谈

16.以交流思想、沟通情感为目的的交谈称为（ B ）8-216

17.在对方提出的要求超出了己方所能允诺的限度而且虽经解释对方仍不罢休、纠缠不已的情况下，适合使用

A.流利性、自如性 A.语法停顿

B.规范性、清晰性 B.逻辑停顿

C.清晰性、丰富性 C.心理停顿

D.丰富性、多彩性 D.语气停顿

21.为了突出强调某一语意而安排的停顿属于（ B ）9-254

22.究其一点、以偏概全，只管责备错误而完全不顾下级的长处，也不为其指明方向，这种消极的、破坏性的批评方式称为（ A ）10-290 A.片面式批评 A.点化式 A.简洁干脆的风格 A.曹植

B.挑剔式批评 B.交换式

C.羞辱式批评 C.温婉式

D.笼统式批评 D.自责式 D.典雅沉稳的风格 D.曹丕

23.首先主动承担责任，引起对方感情上的共鸣，使之心甘情愿地解剖自己的批评方式是（ D ）10-292 24.直截了当、有话直说、毫不隐晦的口语风格是（ B ）11-324

B.明快直率的风格 B.刘勰

C.平实朴素的风格 C.司空图

25.我国古代最早使用“风格”一词的是（ D ）11-313

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26.口头语言相对于书面语言的突出特点有（ BCE ）1-4/5 A.思考表达的分离性 D.语体风格的复杂性 A.快慢对比法 D.强弱对比法 A.要广开言路 A.隐蔽 A.针对性 31．言语交际1-3

答：言语交际是指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。 32．驳论4-110

答：驳论，又叫反驳，指说话人驳斥某个观点或驳斥某个论证。即确定该观点不正确，或者确定该论证不成立。其着眼点是“破”或“驳”。 33．反问5-136

答：反问也称反诘，是运用疑问形式表达确定意思的一种修辞手法。反问是无疑而问，明知故问，只问不答的问句。 34．说服10-285

答：所谓说服是指通过劝告、激励和诱导，使对方改变原有态度，按照说服者的愿望和要求去行动。 35．编码2-36

答：编码就是将信息编为符号的行为和过程，在以公共关系口才为媒介的口语交际中，就是说话人选择一定的声音来表达自己所要传达的思想、情感（信息）的行为和过程。

B.信息反馈的迅速性 E.音义结合的相对性 B.高低对比法 E.轻重对比法

B.要实事求是 B.邻近 B.独特性

C.要言而有信 C.相关 C.稳定性

D.要一视同仁 D.超越 D.综合性

E.要知人善任 E.及时 E.重复性

C.长短对比法

C.瞬息即逝的短暂性

27.重音的表达方式有（ ABD ）7-176/177

28.作为上级的处事原则包括（ ABCDE ）10-282/283 29.在交谈中岔开话题时，应注意（ ABDE ）8-221 30.口语风格的主要特点包括（ BDCE ）11-311

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

36．简述言语和语言的区别。1-4 答：

言语和语言的区别，主要有以下三点：

（1）语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。

（2）语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。 （3）语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。 37．简述如何处理口语交际中的诚信危机。3-86/87 答：

所谓诚信危机是指口语交际中由于说话不真诚或说话不算数而引起公众不满而导致的危机。对于这种危机，必须高度重视，谨慎处理，切不可掉以轻心，置若罔闻，更不可一错再错，错上加错。 一般来说，以下几条应当引起注意。

（1）坦率承认错误。无论是说话不真诚还是说话没有算数，都应该有勇气面对，坦率地予以承认。 （2）告知事情真相。不隐瞒，不遮掩，不推诿，不强调客观，多从主观上找原因。

（3）采取切实行动。前面两条指的是言语行动。这里所说的行动，特指兑现承诺的实际行为。 38．简述运用目光语应注意的问题。7-196/197/198 答：

一、充分发挥目光专注的作用

1、可以充分表达自己倾听的专注之情和对对方的尊重、鼓励，可以使对方感觉到你在认真仔细地听他讲话。 2、可以加强有声语言的渗透力量。 3、可以收集和了解对方的有关信息。 二、准确把握目光的指向和驻留时间

1、避免目光完全不看对方或回避与对方的目光接触。

2、避免目光在对方身上停留的时间过长，甚至长时间直勾勾地死盯着对方。 三、目光语应该与话语内容协调

无论你的话语表达了什么样的情感，你的眼神所传递出的意思都应该与之保持一致。只有这样，才能增强语言的真实性和感染力。

四、根据不同对象选用不同的目光语 1、明确特定目光语的特定内涵。 2、明确特定的交谈对象。

39．简述演讲的构成要素。9-249/250 答：

（1）演讲的主体即演讲者 （2）演讲的客体即听众 （3）特定的环境即场合 （4）有声语言和体态语言即方式 （5）说服或感召听众即目的。

40．简述形成口语风格的主观因素。11-317/318/319/320 答：

（1）个性气质

个性气质是最能体现交际者口语风格的因素。 （2）生活阅历

生活阅历的深浅，也是造就和影响说话人口语风格的因素。 （3）文化修养

文化修养对说话人形成口语表达风格有着重要作用。 （4）职业特点

一个人所从事的职业和在社会上的地位，也是形成口语表达风格的因素。 （5）情趣爱好

一个人的情趣爱好也是影响口语表达风格的重要因素。 （6）语词惯用

语词惯用是指说话人的口语表达习惯于使用某些语词。

五、论述题（本题10分）

41．论述交谈中赞扬对方的技巧。8-238/239/240 答：

赞扬对方虽然是一种卓有成效的交谈艺术，但绝不是随便说几句好听的恭维话就能奏效的。要想发挥其不可思议的“仙人的魔棒”的威力，必须掌握赞扬的要领和技巧。 （1）赞扬要明确具体，切忌含糊笼统

美国社会心理学家海伦．H-克林纳德认为，赞扬别人时如果使用的词语不具体、不明确，只是含糊笼统地恭维对方“很出色”、“很优秀”，根本不交代赞扬的原因，就容易引起对方的反感，因为这会让对方感到窘迫，感到自己是在屈尊俯就，而认为你是在别有用心地敷衍与恭维，或者会引起对方的误解而盲目自满。 （2）赞扬要恰如其分，切忌信口开河

具体地说，就是赞扬要实事求是、恰如其分，切忌信口开河、过甚其辞。 （3）赞扬要因人制宜，切忌千人一面

具体地说，就是赞扬要审时度势、因人制宜，切忌千人一面，百曲一腔。 六、案例分析题（本题10分）3-72～78

42．运用公关口才应用原则中的适宜原则对以下案例进行分析。

某老者与朋友相见素爱开玩笑。一日，几十年的老朋友突然生病入院，他前往探望，见面即哈哈一笑说：“老不死的，怎么还没死啊?”老友闻之，脸色大变，闷闷不乐。结果，两人不欢而散。 答：

公共关系口才的适宜原则是指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。适宜的方式或形式包括适宜的传播方式、适宜的时间地点、适宜的通俗程度、适宜的风格特色以及适宜的语句形式等。只有遵循适宜原则，公共关系口才的运用才能实现公共关系活动的预定目标。

公共关系口才在运用中必须考虑时间、地点是否适宜。时间、地点适宜，是取得良好效果的必要条件。俗话说：“到什么山上唱什么歌。”就是说要针对时间、地点考虑说话内容。

在日常生活和工作中，讲话一定要注意时间和场合。别人家里办丧事，就不要讲高兴的事；举行婚礼的地方，就不要讲丧气的话；在正式严肃的场合，就不要随便开玩笑；在娱乐消遣的餐桌上，就不要讲话过于严肃。公共关系口才在运用中尤其应当注意这个问题。老者在好友生病期间开生死玩笑，显然犯了忌讳，违背了公共关系口才的适宜原则的时间、地点是否适宜。

2011年4月

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.在言语交际中，听话人从声音中理解或解读说话人所传达的思想、情感的行为和过程是（ D ）2-36 A.解读 B.编码 C.语境 D.解码 2.说话人对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为进行交代和介绍的表达方式是（ C ）4-89 A.论证 B.描述 C.叙说 D.说明 3.反馈的实质是（ A ）2-37 A.传播 B.理解 C.赞同 D.反对

4.暂时中断原叙说而插进与原叙说有关的事件、问题或人物的内容，随后再从中断处接着进行的叙说是（4-90 A.顺叙 B.倒叙 C.插叙 D.引叙 5.公共关系口才最基本、最重要的作用体现为（ A ）1-27

A.畅通信息渠道 B.融洽人际关系 C.维护组织形象 D.促进各项工作 6.始终处于口语交际核心位置的是（ D ）2-44 A.内容 B.媒介 C.主旨 D.信息 7.在论证中占主导地位的是（ B ）4-108 A.论据 B.论题 C.立论 D.驳论

8.语境对口语交际参与者的制约和影响主要表现为能力性影响和（ A ）2-54 A.情绪性影响 B.动机性影响 C.控制性影响 D.行为性影响 9.下列属于口语交际构成要素的是（ B ）2-36 A.图像 B.语境 C.媒介 D.场所 10.借代的依据是（ C ）5-126 A.事物的相似性 B.事物的相同性 C.事物的相关性 D.事物的相反性 11.为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞手法是（ B ）5-135 A.反问 B.设问 C.疑问 D.反复 12.包含词语多、结构复杂的句子被称为（ A ）6-142 A.长句 B.复杂句 C.整句 D.完整句 13.声音持续的时值大小称为（ D ）7-171 A.音高 B.音质 C.音量 D.音长

14.在口语表达中出现的能够体现说话人感情和角色特征的是（ A ）7-188 A.语气 B.节奏 C.停连 D.重音 15.具有表示思想感情功能的身势语是（ C ）7-207 A.象征性身势语 B.说明性身势语 C.表情性身势语 D.调整性身势语 16.以改变对方某种观点为主要目的的交谈称为（ B ）8-215 A.调查式交谈 B.说服式交谈 C.倾诉式交谈 D.商讨式交谈 17.面对一些不便于直接、明确加以拒绝的问题时，可以采用（ C ）8-242 A.沉默不语拒绝法 B.强调客观拒绝法 C.含糊其辞拒绝法 D.褒人贬己拒绝法 18.美国语言学家格莱斯认为会话的首要原则是（ D ）8-230 A.有趣原则 B.真实原则 C.适量原则 D.合作原则 19.将演讲划分为集会演讲、课堂演讲、法庭演讲、街头演讲的标准是（ B ）9-251 A.演讲的内容 B.演讲的场合 C.演讲的形式 D.演讲的方式 20.演讲对口语表达最基本的要求是（ C ）9-251

） C

A.丰富性、多彩性 B.流利性、自如性 C.清晰性、规范性 D.丰富性、流利性

21.批评者完全不考虑下级出现错误的客观原因，使用教训、指责的口气将出现错误的原因完全归罪于下级的批评方式叫做（ D ）10-290 A.片面式批评 B.挑剔式批评 C.羞辱式批评 D.埋怨式批评

22.上级在批评下级时，不直接指出错误，而是采取举例的方式提醒对方，使其提高认识、改正缺点，这种批评方式是（ B ）10-292 A.温婉式 B.比拟式 C.点化式 D.交换式 23.“苏格拉底技法”实质是一种（ D ）10-287 A.激将法 B.协商法 C.请求法 D.劝诱法 24.词汇丰富、语句多姿、浓墨重彩、绘声绘色的口语风格类型属于（ A ）11-328 A.华美富丽风格 B.委婉含蓄风格 C.亲切细腻风格 D.幽默风趣风格 25.最能体现交际者口语风格的主观因素是（ C ）11-317 A.生活阅历 B.职业特点 C.个性气质 D.文化修养 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26.口才的基本特点有（ ABCE ）1-7/8/9 A.明显的综合性 B.明确的目的性 C.独特的技巧性 D.风格的复杂性 E.突出的实践性

27.公共关系传播由开始到实现目标的层次包括（ ABCD ）1-21 A.交流信息 B.沟通感情 C.改变态度 D.引起行为 E.反馈信息

28.即兴演讲中控制场面的技巧包括（ ACDE ）9-277/278/279 A.情真意切，令人感奋 B.言简意赅，发人深省 C.机敏幽默，使人愉悦 D.巧设悬念，催人思索 E.余音绕梁，耐人寻味 29.上级说服下级的最佳说服地点应该（ AB ）10-285/286 A.具有居家优势 B.具备气氛优势 C.具有距离优势 D.具有安静优势 E.具备便捷优势

30.形成口语风格的客观因素主要有（ ABCE ）11-313/314/315 A.民族因素 B.时代因素 C.阶层因素 D.思想因素 E.社区因素

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31.公共关系口才1-10

答：公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。 32.对偶5-128

答：对偶指结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相联的两个词组或句子成对排列的一种修辞手法。 33.目光语7-195

答：目光语是指通过目光和眼神传递信息的态势语言。由于眉、眼相连，眼睛传递信息的时候眉毛往往也伴随有相应的动作，所以目光语中可以而且也应该将眉的作用考虑在内。 34.演讲9-247

答：演讲是在特定的时空环境中，演讲者使用有声语言并借助体态语言，面对广大听众发表意见、报告情况、抒发情感、阐述道理，从而达到说服、感召听众的一种现实性的信息传播活动。 35.“文风”11-311 答：“文风”是指在讲话或写文章时所表现出来的思想作风，是指在一定历史时期具有普遍性、倾向性的社会现象。 四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 36.简述口头语言相对于书面语言的突出特点。1-4/5

答：

（1）音义结合的相对性 （2）思考表达的同步性 （3）瞬息即逝的短暂性 （4）信息反馈的迅速性 （5）语体风格的简洁性

37.简述公共关系口才应用原则中公众原则的具体要求。3-62～67 答：

公共关系口才的公众原则是指运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。 根据公众原则，公共关系口才在运用中应当做到以下几点： （1）尊重并维护公众的人格地位 （2）尊重并尽量满足公众的知情权 （3）尊重并满足公众的正当需求

38.简述运用重音的基本原则。7-177/178 答：

（1）重音贵在于精而不在于多 （2）正确处理重音与非重音 （3）表达重音要注意把握分寸 （4）确定重音应当从全局出发

39.简述演讲的传播效果。9-248/249 答：

（1）较强的劝服作用 （2）有效的信息交流 （3）较强的表现力度 （4）有助于提高声望 （5）有助于塑造形象

40.简述口语交际参与者的主导作用。2-55/56/57 答：

（1）意愿和态度关系到交际的顺利进行； （2）决策和调控关系到传播主旨和内容； （3）素质和水平关系到口语交际的效果。 五、论述题(本题10分)

41.论述交谈的语用原则。8-230～235 答：

（1）角色原则

角色原则是指交淡参与人在交谈过程中应当按照自己所扮演的角色及其规范进行交淡。即所说的话要符合说话人的角色规范，要符合说话人与其他交谈者之间的关系。 （2）合作原则

合作原则是指交谈各方应该互相配合，交谈的语言应能互相理解，使交谈得以顺利进行。格莱斯提出合作原则后，提出了合作原则的四个准则：关联准则、适量准则、真实准则和明白准则。 （3）礼貌原则

礼貌原则是利奇效法格莱斯的合作原则提出来的。意思是说，在言语交际中，说话人应该尽量尊重和方便对方，以获得对方对自己的好感，从而提高言语交际的效果。 （4）和谐原则

任何交谈活动必须在特定的时间、特定的地点、特定的场合中进行。和谐原则要求，交谈的参与人必须明确交谈在何时、何地、何种场合进行，说话人所谈的内容，所用的语言，所操的语气、语调等，都必须适合于谈话特定的时

间、地点和场合，必须与谈话特定的时间，地点和场合谐调一致。 六、案例分析题(本题10分)3-68

42.运用公共关系口才应用原则中的恰当原则对以下案例进行分析。

某星级酒店招聘男性服务员，主管问参试者：“女客人正在洗浴，你打扫房间，不慎入内，将如何应对这样的场面?”

甲：“‘对不起!’将门关好退出。” 乙：“‘对不起，小姐!’将门关好退出。” 丙：“‘对不起，先生!’将门关好退出。” 酒店最终录取丙。 答：

公共关系口才的恰当原则是指运用公共关系口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。

将是否恰当与是否正确这两个标准综合起来，那么口谈交际中所传播的信息（思想、情感）就有如下四种类型：恰当并且正确；恰当但不正确；不恰当但正确；不恰当也不正确。下面我们将讨论在运用公共关系口才的过程中，应该怎样处理和对待这四种类型的信息。 （1）尽量选择既恰当又正确的信息

在这四种类型中，第一、二两种类型的信息都是恰当的，区别仅仅在于一种正确，一种不正确。那么，这是否意味着，无论信息（思想、情感）是否正确，只要恰当就可以一视同仁地予以传播呢？显然不是。正确的态度应该是尽量选择那些既恰当又正确的信息作为传播的内容。 （2）应当避免使用不恰当的信息

恰当但不正确的信息可以有条件地进入公共关系口才的应用领域，而对于不恰当的信息，无论它是否正确，都应当避免出现在公共关系口才的运用之中。

对于那些虽然正确但不恰当的思想情感，人们往往留恋或沉迷于其中正确的一面而忽视其不恰当的一面将会带来的危害和造成的恶果，所以更应该引起重视并加以避免。

公共关系口才的运用，不仅作为说话人需要避免使用不恰当的言语，而且作为听话人也应当对不恰当的信息进行疏导或截流。

丙在面试中巧妙地避免使用不恰当的信息，体现了公共关系处理中应有的原则。

2011年7月

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1．公共关系传播活动的最高层次是( B )1-22 A．沟通情感

B．引起行为 B．《论语》

C．交流信息

D．改变态度

D．《尚书》

2．中文“口才”一词，最早见诸( C )1-6 A．《礼记·祭义》 A．声音

C．《孔子家语·七十二弟子》

D．符号

( A )3-82

C．对语境影响的顺应

D．对语境影响的遏止

3．说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体，即口头语言中的“音”是指 （ D ）2-35

B．词语

C．信息

4．“口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境”叫做 A．对语境影响的再造 A．引叙 A．叙说

B．对语境影响的导引

C．插叙 C．论证

5．叙说中最基本、最常用的方法是( D )4-90

B．倒叙 B．描述

D．顺叙 D．抒情 D．心理描述 D．对比 D．反复 D．散句 D．暗示 D．复合句 D．音质 D．声调

C．表情性身势语 C．倾诉式交谈

D．调整性身势语 D．商讨式交谈 D．沉默不语拒绝法

( C )9-251

D．演讲的内容 D．议论式 D．演讲的听众 D．温婉式

6．确定某个说法、观点真实性或虚假性的表达方式是( C )4-106 7．对人物所说的话及其语气、声态的描述是( A )4-97 A．言辞描述 A．比喻 A．反问

B．肖像描述 B．借代 B．层递 B．整句 B．明示

C．行动描述 C．比拟 C．设问

8．借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法是( B )5-126 9．为了引导听话人注意和思考而明知故问且自问自答的修辞手法是( C )5-135 10．结构简单、语意浅显、提供信息较少的语句是( A )6-144 A．简单句 A．具象

C．复杂句 C．抽象

11．运用凝练、简洁的语言，对事物情况进行概括、简要描述或说明的表达手法是( C )6-159 12．主语是动作或行为的发出者（施事者），这样的句子叫做( A )6-146 A．主动句 A．音调 A．速度

B．被动句 B．音量 B．重音

C．复杂句 C．音频 C．音质

13．某个声音与其他声音相互区别的根据和标志叫做( D )7-170 14．在节奏的各种构成要素中，最重要的要素是( A )7-179 15．具有表示思想感情功能的身势语叫做( C )7-207 A．象征性身势语 A．调查式交谈

B．说明性身势语 B．说服式交谈

16．以抒发某种情感为主要目的的交谈叫做( C )8-215

17．在对方提出了不合情理的要求并表现出蛮横无理的态度情况下，适合使用( D )8-241 A．褒人贬己拒绝法 A．演讲的表达方式 A．借喻式

B．强调客观拒绝法 B．演讲的场合 B．引言式

C．含糊其辞拒绝法 C．演讲采取的形式 C．悬念式

18．将演讲分为宣读式演讲、背诵式演讲、提纲式演讲、即兴式演讲等，其划分标准是

19．演讲者以朴实的语言、现实的态度描述某种现象并表达自己的观点的演讲开头方式叫做( D )9-261 20．演讲的客体是指( D )9-250 A．演讲的人员 A．自责式

B．演讲的目的 B．点化式

C．演讲的内容 C．交换式

21．首先主动承担责任，引起对方感情上的共鸣，使之心甘情愿地解剖自己的批评方式是 ( A )10-292

22．不直接指出错误，采取举例的方式提醒对方，使其提高认识，改正缺点。这种批评方式是 ( C )10-292 A．商谈式

B．点化式

C．比拟式

D．温婉式 D．笼统式批评

( C )6-165

A．褒贬标准

B．禁忌标准

C．窘迫标准

D．敏感标准 D．借助描述抒情

25．通过对人物、事物、景物的描述抒发、表露感情的抒情方式是( D )4-103 A．借助叙说抒情

B．借助说明抒情

C．借助论证抒情

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

26．口语交际参与者的素质和水平对交际效果的影响表现为( ABDE )2-58/59/60 A．化解编码的失误 D．克服解码的障碍

B．把握符号外信息 E．补救解码的误读

B．满足公众的兴趣爱好 D．尊重并满足公众的正当需求

C．解释符号的含义

23．批评者将人与事混为一谈，使用讥讽的语言，侮辱下级的人格，这种消极的、破坏性的批评叫做( C )10-290 A．挑剔式批评

B．埋怨式批评

C．羞辱式批评

24．在口语交际中，根据所要表达的内容是否使人感觉到尴尬、麻烦或为难来选择明示或暗示的方式所遵循的是

27．公共关系口才应用原则中的公众原则，其具体要求包括( ACD )3-63～67 A．尊重并维护公众的人格地位 C．尊重并尽量满足公众的知情权 E．尊重并满足公众的特殊利益

28．根据借代所依据的事物相关性的不同，借代方式的类型可划分为( ABCDE ) 5-126/127 A．特征代本体 A．要言而有信 A．语句结构比较完整 C．便于发现表达形式上的错误 E．表意更加明确

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31．层递5-133

答:层递，是根据事物的逻辑关系，连用结构相似、内容递升或递降的语句，层层递进地反映事理的修辞手法。 32．省略语句6-148

答:所谓省略语句是指表达形式省略了某些成分与其所传播的信息内容不完全对应的语句。 33．语气7-188

答:语气是指在口语表达中出现的能够体现说话人感情和角色特征的声音。 34．演讲9-247

答:演讲是在特定的时空环境中，演讲者使用有声语言并借助体态语言，面对广大听众发表意见、报告情况、抒发情感、阐述道理，从而达到说服、感召听众的一种现实性的信息传播活动。 35．公共关系口语风格11-309

答:公共关系口语风格是指说话人在公共关系活动的言语交际中，在表达手段、表现方法等方面，逐步形成并显现出来的相对稳定、个性鲜明的风貌和格调。

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 36．简述口语交际信息传播模式的构成要素。2-35

答:口语交际信息传播模式由说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境等七个部分组成。 （1）说话人。就是信息的发出者，也叫“信源”或“传者”。 （2）听话人。就是信息的接受者，也叫“信宿”或“受者”。

（3）信息。就是说话人传达给听话人的思想、情感，也就是口头语言中的“义”。

B．专名代泛称 B．要一视同仁

C．具体代抽象 C．要令行禁止

D．部分代整体 D．要广开言路

E．整体代部分 E．要知人善任

29．上级的处事原则包括( ABDE )10-282 30．完整表达手法的优点有( ABCE )6-152

B．逻辑层次比较清晰 D．简洁明快、言简意赅

（4）符号。就是说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体，即口头语言中的“音”。 （5）编码。就是说话人选择一定的声音来表达自己所要传达的思想、情感（信息）的行为和过程。 （6）解码。就是听话人从声音中理解或解读说话人所传达的思想、情感（信息或义）的行为和过程。 （7）语境。就是口语交际的环境。

37．公共关系口才应用原则中的适宜原则，其适宜的方式或形式包括哪些方面？3-72 答：（1）传播方式适宜 38．简述描述的要求。4-100 答：

说话人在应用描述方法时应当符合以下要求： （1）描述目的要明确

公共关系口才不是耍嘴皮子，不是摆花架子，也不能为描述而描述。描述应该是一种适应和满足客观需要的有目的的行为。需要描述才描述，不该描述就不必描述。 （2）描述要自然贴切

描述中应当蕴含着说话人的感情因素，而且这种感情因素应当自然贴切，应当符合被描述对象的基本状况，有助于听话人更好地认识人物、事物、景物。 （3）描述要突出特点

无论对人物、事物或景物的描述，都应当选择描述对象最突出的特征。 39．选用演讲材料的标准有哪些？9-268/269 答：

（1）选择的材料应当能够充分表现主题。 （3）选择能够充分表现主题的新颖材料。 答：

（1）选择最佳的说服地点 （4）善于摆事实、讲道理 五、论述题（本题10分）

41．试述公共关系口才的衡量标准。1-19/20/21 答：

公共关系口才是一般口才在公共关系活动中的应用，是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关活动效果的口语表达才能。因此，公共关系口才在符合“说得对、说得好、说得妙”三条标准的基础之上，还必须符合公共关系活动的基本要求，具体地说应当做到以下三条：

一、遵循公共关系的基本原则

公共关系的基本原则是指研究公关理论、从事公关实践、开展公关活动必须遵守的一般准则，也是确定公共关系口才应用原则的理论依据和应用公共关系口才的指导方针。公共关系的基本原则可以区分为：公共关系的总体原则、公共关系的实践原则、公共关系的活动原则和公共关系从业人员的职业原则。

1、其中的总体原则包括：公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须2、其中的实践原则包括：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则。 3、公共关系活动原则是指开展公共关系活动过程中应当遵守的具体准则。 4、从业人员的职业原则包括职业道德和职业准则。 二、体现公共关系的基本精神

1、公共关系职业的创始人艾维?李的公共关系思想体现力“公众必须被告知”。艾维?李认为：一家公司、

以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导。

（2）抓住说服的最佳时机 （5）运用苏格拉底技法

（3）针对下级的个人特点 （6）心理换位避免冲突

（2）选择能够充分表现主题的典型材料。 （4）选择的材料应当具有较强的针对性。

（2）时间地点适宜

（3）通俗程度适宜

（4）风格特色适宜

40．简述上级说服下级行之有效的主要技法。10-285

公共关系的基本精神来自于其创始人的公共关系思想。

一个组织要获得好的声誉，就必须把真情告诉公众；如果真情的披露对公司、对组织不利，那么就应该调整公

司或组织的行为；企业与其员工和外界关系的紧张磨擦，主要是由于企业管理人员采取保守秘密的做法，妨碍了意见和消息的充分沟通。

2、公共关系学科的创始人爱德华?伯内斯，其公共关系思想的重要组成部分就是他所主张的“投公众所好”。他认为，企业不仅要为社会及公众所了解，而且更重要的是必须获得公众的谅解与合作；企业只有获得公众的谅解与合作，方能得到稳定而又持续的发展。为此，他主张，一个企业或组织在决策之前，应首先了解公众爱好什么，对企业或组织有什么要求或期望，在确定公众价值与态度之后，再有目的地着手宣传工作，以迎合公众要求，才能做好公共关系工作。

3、“公众必须被告知”、“讲真话”和“投公众所好”是公共关系思想的核心，是公共关系观念的科学涵义。公共关系口才的施展必须以此作为衡量标准。

三、服务公关活动的既定目标

公共关系口才是在公共关系活动中表现出来的口语表达才能。而公共关系活动中的口语表达也是信息传播的一1、交流信息

交流信息是公共关系传播活动的第一个层次，也是最基本的层次。 2、沟通情感

沟通情感是公共关系传播活动的第二个层次，也是极其重要的层次。 3、改变态度

改变态度是公共关系传播活动的第三个层次，也是非常关键的层次。公共关系传播工作的宗旨就是要影响4、引起行为

引起行为是公共关系传播活动的第四个层次，也是最高层次。

种方式。公共关系传播由开始到实现目标可依次分为以下四个层次：

公众对某一问题的态度。

六、案例分析题（本题10分）8-232/233/234

42．1987年，某厂一群职工就工厂改革问题同厂长进行了一场对话以解决增加工时定额问题。

职工：“你为什么要提高10%的工时定额？你改来改去却改到我们工人头上，这不是拿我们工人开刀吗？” 厂长：“我们厂现行的工时定额不够合理。这次我们定的指标是经过反复测算的，大家只要努力工作一定能完成。如果只想多拿钱少干活，企业还怎么发展？”

职工：“劳动定额是国家定的，我们只想按照原来的标准干活拿钱。” 厂长：“不合理的定额非改不可。不然，改革怎么深入？” 职工：“厂长，听说你承包期满能拿好几万元！”

厂长：“此话纯属捏造！按照三年承包合同，如果完成300万利润指标，我只能拿2000元。” 职工：“谁信哪，假话??”并开始挖苦、讽刺厂长。

厂长激动地说：“如果你们认为我不称职，请职代会审议，可以免除我的职务。”说完，他拂袖而去。 问题：

(1)交谈语用原则中的合作原则的内涵和基本要求是什么？ (2)试运用交谈的语用原则中的合作原则分析本案例。

（1）答：

合作原则是指交谈各方应该互相配合，交谈的语言应能互相理解，使交谈得以顺利进行。

格莱斯提出合作原则后，提出了合作原则的四个准则：关联准则、适量准则、真实准则和明白准则。

（1）关联准则。即要求说话要切题，不说无关的话。 （2）适量准则。即要求说话提供的信息量不多也不少。 （3）真实准则。即要求说话提供的信息要真实、可靠。 （4）明白准则。即要求所说的话没有歧义，不晦涩，不混乱。

（2）答：

交谈中违反合作原则，可能有以下两种情况：

一是参与交谈的各方都没有遵守合作原则； 二是参与交谈的一方没有遵守合作原则。

在第一种情形下，因交谈各方都稀里糊涂，除非其中有一方能够清醒过来或有其他明白人予以指点，否则这个交谈就不可能有什么好的结果。在第二种情形下，只要没有违反合作原则的一方及时提醒另一方（或其他方）或者主动与之配合，那么，交谈就可能继续进行。

实现合作原则可以有以下两种方法。

1．提醒矫正法

提醒矫正法是指发现问题后及时提醒和矫正。

2．领会含义法

所谓“领会含义法”是指根据合作原则和语境推导出对方讲话的言外之意的方法。格莱斯认为，如果一方说话人违反了合作原则而对方没有察觉，仍旧当作合作对待，这就产生了误解或受骗。如果一方说话人违反合作原则而对方能够觉察时，对方就会超越表面意义，从符合原则的角度去领会这句话的含义，于是就产生“会话含义”。

职工和厂长的对话违法了交谈的合作原则。合作原则要求会话要关联、适量、真实、明白。从对话中不难看出厂长说话给予的信息量很少，意思也不明白，其真实性当然受到职工们的怀疑。 而职工的对话违背了关联准则。从工时的问题转谈到厂长的酬劳问题。

若使谈话继续，双方应遵守合作原则，厂长认真回答职工的问题，职工也不要顾左右而言他。

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