承运商考核表(8~10)

承运商运输考核评价表层次 指标 分值 考核结果说明 考核来源8月

华莱2011年08~10 月9月 10月 得分 8月

新杰2011年08~10 月9月 10月 得分

破损控制

15 10 2 6

考核因物流公司原因造成的货物破损问题的 控制程序，每发生一次因物流公司运输原因 储运部 造成的破损扣1分 考核大客户对物流公司服务水平的评价，每 客服部 发生一次扣5分 考核物流公司对提出的整改要求的执行情况 客服部 考核物流公司对发出货物的跟踪控制管理水 平，如发生客户反映不满意、不送货、不卸 客服部 货情况每发生一次扣2分 考核物流公司对账及时性考核物流公司对运费的核对及合理性评价

顾客服务 水平

客户投诉 整改按时完成

送货态度

1

对账单提交及时性 财务 水平 运费准确性 理赔及时性

2 3 210 30

储运部 总经办 总经办

考核物流公司对异常情况的理赔能力

提货及时性 运输 送货及时性 报表发送及时性别， 准确性 信息传递 的速度及 质量

考核物流公司是否按照约定时间按时提货，如遇 储运部 提货不及时每次扣1分

考核物流公司是否按照合同约定时间送达至 客户地址，如未按预定时间到达，每次扣1 客服部 分考核物流公司每日四点前需要向客服部发送的货 物进展是否及时准确，如未及时发送或者不发送 客服部 每发生一次扣1分

4

12 6

1 1

1

1

1 1

10

的速度及质量

信息传递 的速度及 车辆在途记录反馈及 时性 质量 车辆在途信息传递准 确性

5

考核物流公司在运输途中对货物的状态的及时跟 进情况，如遇客户提前反馈问题，而未及时收到 客服部 物流公司对异常情况的反馈，每次扣1分 考核物流公司对在途货物或异常情况货物信息反 馈和传递是否准确，如遇反馈信息不准确，每次 客服部 扣一分

3

1

1

5

1 0

1 0

合计

100

宅急送2011年08~10 月8月 9月 10月 得分

1 8 1

1

8

1

1 0

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