物业保洁管理

篇一：201501医院物业保洁管理方案、经验与启示

医院物业保洁管理经验与启示 医院物业管理不同于其他业态物业管理，面临的问题多，工作复杂且难度大。尤其是保洁管理工作最不同于其他业态，它不仅仅是清扫收集垃圾，擦掉尘埃那样简单，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染，这是提高医疗质量的要求，是医院管理的需要，也是提高医院整体水平的重要环节。

保洁管理是这样定义的：物业管理公司通过宣传教育监督治理和日常保洁工作，保护物业区域环境卫生，防止环境污染，定时定点定人进行垃圾的分类收集处理和清运，通过清扫擦拭整理等专业性操作，维护辖区所有公共地方公共部位的清洁卫生，保持环境整洁，提高环境效益。

笔者结合山东明德物业管理有限公司在管医院项目南昌大学第一附属医院的保洁管理工作，浅谈以下经验和启示。

一、医院物业保洁管理的特点：

（一）服务具有双重性

1.服务对象的双重性

物业的员工不仅要对各种各样的病人提供服务，而且还要为医护人员服务，为病人和医护人员创造一个舒适优雅的环境。

2.服务效益的双重性

物业人员不仅为病人和医护人员创造一个整洁舒适的环境，而且应通过自己的优质服务和过硬的专业技术为医院树立良好的形象，以增加医院的就诊率，进而为医院增加经济效益。

（二）服务范围广，个性化强

服务的范围主要包括门诊、病房、手术室、ICU、药房以及大厅、办公区等，而且每一部分又有各自特点和运作机制。

（三）卫生要求高，专业性强

这是医院管理的一大特点，医院物业管理不同于其他业态物业管理，医院物业中的保洁工作，不但要保持室内室外环境干净、整洁，又要定时对环境进行严格消

毒，防止交叉感染，这样就要求保洁人员要有高度的责任心和过硬的专业技术，才能圆满地完成工作。

（四）人员复杂流量大，工作强度高

医院是开放式管理，人员复杂流量大，并且楼层多，建筑面积大，增加了保洁工作的难度。

物业人员必须以专业的技能、积极的态度来完成他们面对的工作。

二、服务规范与要求

（一）对工作人员的要求

1.个人防护

保洁员在清洁卫生时要戴帽子、口罩、手套，穿着工作衣、工作鞋；在不同的工作区域工作时要洗手，更换手套；接触清洁物品时应脱去手套；卫生清洁完毕应脱去手套，认真洗手；熟练掌握六步洗手法。

启示：安全生产责任大于天。工人在工作时只有做好个人防护才能保证不受到或减轻伤害，确保工作正常开展。

2.保洁技能

保洁员要熟练掌握各种保洁工具的使用技巧。

启示：扎实的业务技能是出色完成工作的基础。保洁员能够熟练掌握工具的使用方法与技巧，依靠的是工作中的摸索总结和主管的培训与引导。在解决困难问题时，主管要充分调动员工的积极性，众人拾柴火焰高，只有员工积极参与，专业技能才能得到提高，现场品质得以提升。

3.自救技能

发生职业暴露后的处理措施

（1）皮肤若意外接触到血液或体液，应立即以肥皂和清水冲洗，再用速干手消毒剂消毒；若是患者的血液或体液意外进入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理盐水反复冲洗干净。

（2）如有伤口，应当用健侧手在伤口近心端向远心端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，同时用肥皂液和流动水进行冲洗;禁止进行在伤口的上方挤压。

（3）刺伤部位的伤口冲洗后，应当用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精进行消毒，并包扎伤口;被暴露的黏膜，应当反复用生理盐水冲洗干净。

启示：意外伤害突如其来，只有掌握了自救的方法，当伤害发生时，才能降低伤害程度，减少损失。

4.仪容仪表

面带微笑，工装、工鞋穿着整洁，胸前佩戴工牌，左臂佩戴控烟牌，女士长发者头发盘起佩戴头花。

篇二：绿城物业保洁管理方案

保洁管理方案

清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在XX，我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，XX实行16小时两班组保洁制度，早晨6：00上班直至晚上10：00时下班。以保证XX的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响。 一、 小区保洁状况：

2、检查标准：

XX清洁工作检验标准和方法

3、小区清洁类别：

小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光

井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。 3、保洁难度：

目前保洁班清洁难度是：高位清洁、车库管道清洁。

原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业，人员必须为男同志。

4、专项外委：

为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。 5、消杀：

1）小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀；

2）消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。

6、化粪池清理状况：

1）清理时间：由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。

7、垃圾清运。

1）垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上6：00-7：00；装修垃圾每日清运数次，每次清运时间为19：00-22：00。

2）垃圾清运采取分类收集的办法：

在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。

a) 垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。 B）设置生活垃圾清运处理站。

C）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。 D）CD组团采取垃圾上门收集办法，收集时间为每日6：00-7：00，19：00-20：00； 二、 工作目标：

三、 人员编制：

1、 人员编制计划表：

篇三：物业保洁现场管理制度

1．岗位职责 1.1保洁部主管职责

1、直接对品质管理中心负责，承担检查、指导、协助各项目部公共区域清洁、灭害、环境的管理责任。

23问题及时通知员工进行整改和报修。

4、做好员工的培训和考核，不断提高员工整体水平。

5、加强员工安全教育，消除事故隐患。遇有突发事件发生或重要任务时及时布置给员工并督导完成。

6、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。

7、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。 8、搞好各小区保洁部门的协作，完成上级交办的其它任务。 1.2保洁班长工作职责

1、直接对小区主任（经理）负责，并接受品质管理部保洁主管的业务指导，承担公共区域卫生管理责任。

2、制定本工作计划，协调好同其它部门的工作关系。

3、根据卫生检查的项目及标准严格进行检查，对不合格者要督促其及时整改，对员工工作表现的情况应如实反馈给主管。

4、检查使用设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。

5、在日常清洁卫生工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物，提醒员工正确使用清洁卫生工具并按规定操作，防止清洁物体的损坏。 6、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。 7、对员工在公共区域拾到的物品，记录后当天上交部门。

9、掌握各种环卫设施和清洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。

10、每天进行不定期对楼层保洁工作检查，发现问题责令员工及时整改，并主动向片区主任（经理）汇报工作情况。

11、配和协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。 1.3保洁员工作职责

1 2、按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，达到质量标准。注意节约原材料，降低成本。

3、日常工作中不得影响客户的正常工作，如有影响不能避免，应暂停作业，事后补做。 4、维护企业利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现客户遗弃的物品应及时按规定上交。

5、管理好本区域的环卫设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领导汇报。 6、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。

7、完成上级交办的其它任务。 1．4室内员工责任制

1、自觉遵守《员工守则》及室内保洁工作要求，工作认真细致，一丝不苟，尽职尽责，做到“客户至上、服务第一”。

2、牢固树立良好的职业道德、仪表整洁、行为规范、礼貌服务、讲求实效、保证工作质量。

3、尊重客户、客人提出的疑问及要求、如能处理，马上处理，实再不属清洁范围或没能力处理

时，仍要请示主管，由上级直接给予处理，不能一句“不知道”或“不关我事”等推托了事。

4、进入室内主动与客人打招呼，说话和气，有礼。遇客人倾谈电话或会见访客时，要尽量避免机器声浪引起的滋扰或先停机待后再做。

回原位，移动时避免碰撞墙身、地面。

6、所有清洁机械电线插头要使用独立的插座，不可与电脑线相连接，电脑台不可湿抹。 7、工具物料要放在不阻碍客人工作、出入的地方，洗毛巾或清洁用品不可弄湿地面及周围。

8、工作所需的机械工具（吸尘器、水桶、地拖、擦布）应勤漂洗消毒，清洁干净。 9尘，

地毯吸尘、石质胶质地面拖扫、抹玻璃门及间隔玻璃手印。 10、征求客户的意见，及时改进工作，确保卫生标准以使客户满意。 1．5公共区域员工责任制

1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。 2、按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，达到质量标准。注意节约原材料，降低成本。

3、日常工作中不得影响客户的正常工作，如有影响不能避免，应暂停作业，事后补做。 4、维护企业利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现客户遗弃的黄色书刊或其它物品应及时按规定上交。

5、管理好本区域的环卫设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领导汇报。 6、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。

7、完成上级交办的其它任务。 1．6仓库保管员（兼）责任制

1、做好仓库物品进货、发货登记，每月盘点一次，每月做好下月领料计划，由部门经理审核后，报送公司仓管，并留部门经理盘点表一份。

2、对进仓物品，必须核对数量、规格，逐一验收登记，如不符合数目应及时查核，并报告上级、同时负责记录药水、物品质量情况。

3、切实做好仓库物品的管理，借出物品、机械要凭借条，贵重物品主管批准方可借出，并办好登记手续。

4、经常检查整理仓库，保养机器、掌握消耗、储存物品，做到有计划进货，及时上报所需要维修机械设备。

5、消防用品、工具、机械及其它物品按类分别摆放整齐，易燃物品与非易燃品必须分开放，

着重将易燃品注明摆放位置，做到切实防火安全。

6、机器物品用完入仓前，必须督促员工清洗洁净并及时检查，机器使用状况，做好记录。 7、未经仓管、主管许可任何人员不得动用仓内物品，搞好仓库卫生，防止物品霉变及虫害发生。8

91．7计划卫生保洁员责任制（机动组）

1、负责指定公共区域或岗位清洁，依据卫生清洁程序和要求，按质按量按时完成各项清洗工作和定期清洁工作。

2、在各项清洁作业中，工作要认真细致，应起到拾遗补缺作用，不留任何卫生死角，确保卫生达标。

3、各项作业过程中（地面打蜡、洗地毯、冲洗广场车道等）要严格按作业程序进行，确保清洁质量。

4、要爱护各种机械、工具并按使用要求规范操作，了解和掌握各种清洁剂的用途并合理使用，消除事故隐患，安全作业。

5、要爱护公共设施及客户财物，如发现设施损坏及情况异常，应及时上报客户或部门主管、领班，以便解决。

6、清洗作业完毕，要环视检查保证质量，清点机械、工具后，并要擦拭干净才能入库。 7、完成上级交办的其它任务。 2．项目人员定岗定编表

2.1人员编制（人员架构图）（各项目）

注：各项目保洁班长制定。

3.3主要清洁材料（月用量） a. 主要清洁剂

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