旅游法规每章配套习题

旅游法规练习题

第一章法规常识

一、单项选择题

1.把法律分为实体法和程序法两大类的划分标准是( A )。

A.按法律规定的内容不同 B.按法律的制定程序不同 C.按法律制定的适用范围不同 D.按法律的创制方式不同 2.依照国家主管机关的命令或法院的指定而发生的代理属于( B )。 A.法定代理 B.指定代理 C.职务代理 D.委托代理 3.把法律分为一般法和特别法的依据是( A )

A.按法律效力范围的不同所做的划分 B.按法律规定的内容不同所做的划分

C.按法律制定程序的不同所做的划分D.从法律制定的主体和实用范围的不同所作的分类 4.一般法和特别法中从对人的效力上看对全国公民有效的法是( B )。

A.特别法 B.一般法 C.两个都不是 D.没有明确的界限 5．（ A），是指行为人实施旅游违法行为尚未构成犯罪，由旅游或其他行政管理部门追究，而且必须接受的强制性义务。

A．行政责任 B．民事责任 C．经济责任 D．刑事责任

6、导游员小王与旅行社签订的聘用合同期满，小王与旅行社都未提出合同终止的问题，小王继续为旅行社带团，旅行社也继续安排小王带团。从这种行为中，可知双方的聘用合同继续存在和有效。这属于合同订立的（ C ）。

A、书面形式 B、默示形式 C、推定形式 D、口头形式

7、某大厦筹建处以大厦的名义与某旅行社签订了客房租赁合同，约定从开业时起出租20套客房给该旅行社，此合同因（ C ）而无效。

A内容违法 B 超越经营范围 C 行为人不具有相应资格 D违反社会公共利益 二、多项选择题

1.有关道德与法律的关系，下列说法正确的是( ABCDE )。

A.二者具有一致性，都表现为社会的行为规范 B.表现的形式不同 C.调整的范围不同 D.在上层建筑中所属的范畴不同 E.二者相互补充，共同规范着社会生活 2．法与政策的根本区别在于 （ ACD ）。

A．法具有国家意志的属性 C．法具有维护社会秩序的功能性 B．法具有严格的规范性 D．法具有国家强制性 3．旅游代理关系的产生，有（ABCD ）类。

A．委托代理 B．职务代理 C．法定代理 D．指定代理 4．旅游法律行为的实质要件包括 （ABCD ）。

A．行为人要合格 B．行为人的意思表示要真实 C．行为人的意思表示要自愿 D．行为人的行为内容合法 5．下列属于旅游法律责任特征的是（BC ）。

A．追究的经济性 B．综合性 C．追究的协同性 D．多样性 6、从法律渊源的角度来看，属于行政法规的是 （ AB ）。 A、《旅行社条例》 B、《导游人员管理条例》

C、《风景名胜管理C条例》 D、《国家旅游局局长令》 三、判断题

1．法律的基本特征是具有国家意志性和人们的自觉性。( × )

2．旅游违法行为与旅游损害事实之间的因果关系，是指旅游违法行为是旅游损害事实出现的原因，旅游损害事实是旅游违法行为引起的必然结果，二者之间存在着内在本质联系。√

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3．导游员在导游活动中，对旅游安全隐患未履行提醒和说明的义务，这是一种作为的违法行为。( × ) 4、江苏省人民政府省长令是行政法规。 × 5、不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。 ×

第二章旅行社管理法律制度

一、单项选择题

1．国内旅游业务，仅限于( D )。

A．入境旅游业务 B．出境旅游业务C国际旅游业务D．中国内地居民在境内旅游的业务

2．设立经营国内旅游业务，入境旅游业务，出境旅游业务的旅行社，注册资本不得少于( C )。 A．50万元人民币 B．100万元人民币C，30万元人民币D．200万元人民币

3．符合条件的经营国内，入境游旅行社，每增加一个分社，增存质量保证金( A )。 A．5万元人民币 B．10万元人民币 C．15万元人民币 D．20万元人民币

4．符合条件的经营国内，入境，出境游旅行社，每设立一个分社，增存质量保证金( A )。 A．5万元人民币 B．10万元人民币 C．15万元人民币 D．30万元人民币

5．根据《旅行社条例》规定，旅行社应当制作和保存完整的业务档案。保存期最低为(A )年。 A．2年 B．1年 C．3年 D．5年

6．旅行社违反《旅行社条例》及其实施细则的规定，情节严重的，由( C )吊销其经营许可证。 A。工商部门 B．公安部门 C．旅游行政管理部门 D．司法部门

7．甲旅行社组织30名旅游者赴泰国旅游，由于境外接待社的过失，使旅游者权益遭受严重侵害。根据《旅行社条例》规定，旅游者应该向( A )索赔。

A．甲旅行社 B．境外接待社 C甲旅行社和境外接待社 D．甲旅行社或境外接待社

8．旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门( A )，并没收违法所得；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

A．责令停业整顿1个月至3个月 B．处1万元以下的罚款：

C．并处2万元以上10万元以下的罚款 D．处1万元以上5万元以下的罚款 9．《旅行社条例》指出，旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起（ A ）不得担任任何旅行社的主要负责人；

A．五年内 B．一年内 C．三年内 D．二年内 10.旅行社业务经营许可证有效期为( C )年。 A.1 B.2 C.3 D.5

11.旅行社投保旅行社责任保险采取的投保方式是( A )。

A.一年一保 B.两年一保 C.三年一保 D.五年一保 12.按照《旅行社投保旅行社责任保险规定》，出境旅游每人责任赔偿限额为人民币( D )万元。 A.5 B.8 C.10 D.16 13.有权审批外资旅行社的旅游行政管理部门是 ( D )。

A.国家旅游局 B.各省级旅游局 C.各地市旅游局 D.县级以上旅游局 14.《旅行社条例》规定，旅游行政管理部门自收经营国内、入境、出境游旅行社设立申请之日起( C )，作出许可或不予许可的决定。

A.7个工作日内 B.15个工作日内 C.20个工作日内 D.60个工作日内

15. 旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起( C )个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。 A. 5 B.7 C.3 D. 10 16.旅行社设立分社，应持许可证副本向( C )办理设立登记。

A.国家旅游局 B.拟设地省级旅游局 C.拟设地工商局 D.拟设地的县级以上旅游局 17.旅行社责任保险的的受益人是( A )。

A.旅行社 B旅游者 C旅游主管机构 D.旅行社或旅游者

2

18.以下对旅行社分社的叙述正确的是( A )。 A.分社的经营范围不得超出设立社的经营范围

B.设立分社的旅行社年接待旅游者要达到10万人次以上 C.进入全国旅行社百强排名

D．旅行社每设立一个分社，需增交质量保证金50万元

19.未取得相应的旅行社业务经营许可，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门或工商行政管理部门责令改正，没收其违法所得，违法所得不足10万或没有违法所得的，( D )。 A.3000元以下 B.3000元以上、1万元以下

C.5000元以上、2万元以上 D.10万元以上、50万元以下

20．为进一步规范旅行社经营活动，保障（C ）的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年5月1日实施《旅行社条例》。 A．导游人员 B．旅行社 C．旅游者和旅行社 D．旅行社和导游人员

21．旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为（ B ）。 A．1年 B．2年 C．3年 D．4年 22．《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是（B ）。 A．150万 30万 B．30万 20万 C．100万 30万 D．100万 60万 23．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社为国内旅游的旅游者办理旅行社责任保险的保险金额不得低于的基本标准是（ D ）人民币。 A．每位旅游者16万元B．每位旅游者10万元 C．每位旅游者3万元D．每位旅游者8万元 24．根据《旅行社条例》，当发生约定的解除旅游合同的情形时，（B ），旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待。

A．书面通知旅游者B．经征得旅游者的同意C．口头通知旅游者 D．经征得旅游者商定 25．《旅行社条例》规定，外商投资旅行社不得经营中国内地居民（ C ）及赴港、澳、台旅游的业务，但是另有规定的除外。

A．国内旅游业务 B．出国旅游业务 C．出境旅游业务 D．特种旅游业务 26．《旅行社条例》规定，旅行社未与旅游者签订旅游合同，情节严重的，由旅游行政管理部门责令停业整顿（ A ）。

A．一至三个月 B．三至六个月 C．六个月至一年 D．一年 27．《旅行社条例》规定，导游人员对发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告，情节严重的，由旅游行政管理部门（ C ）。

A．责令改正 B．罚款 C．吊销导游证 D．没收非法所得

28．某甲旅行社组织旅游者赴新、马、泰三国旅游，并与境外乙旅行社签订旅游合同，委托该乙旅行社负责接待。在旅游过程中，由于乙旅行社的过错，使合同中原来约定的两个景点被迫取消，造成旅游者权益损失。旅游者的损失应当由（ C ）承担。

A．乙旅行社B．某甲旅行社C．乙旅行社和某甲旅行社 D．乙旅行社或某甲旅行社

29、《旅行社条例》规定，设立从事出境旅游业务的旅行社，所缴质量保证金为（D ）。 A、10万元人民币 B、20万元人民 C、120万元人民币 D、140万元人民币

30、根据《旅行社条例》的规定，申请人应在收到旅行社业务经营许可证的（ C ）内，持批准设立文件和许可证到工商行政管理部门领取营业执照。

A、20个工作日 B、30个工作日 C、60个工作日 D、90个工作日

31、国家旅游局发布《旅行社质量保证金暂行规定》及其实施细则的时间是（ C ）。 A、1991年 B、1993年 C、1995年 D、1997年

32、旅游者一行报名参加甲社组织的港、澳五日游。甲社未征得旅游者书面同意，擅自将已签约的旅游者转让给乙社出团。若旅游者受到伤害，相应的法律责任由（ A ）

A甲旅行社 B 乙旅行社 C甲旅行社或乙旅行社 D 甲旅行社和乙旅行社

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二、多项选择题

1．旅行社根据业务经营和发展的需要，按相关规定，可以设立的分支机构有( AC )。 A．非法人分社 B．办事处 C．门市部 D．联络处 E．代表处 3．外商投资旅行社，经审批，可以经营( ABE )。

A．入境旅游业务 B．国内旅游业务 C．中国境内居民赴外国旅游业务 D．中国境内居民赴港澳台旅游业务 E．特种旅游项目

4．旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款：( ABC )。

A．未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的； B．分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的 C．旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的

D．设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的； E．国家旅游局认定的其他超范围经营活动

5．下列不适用旅行社质量保证金进行赔偿的情形有( AE )。 A．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

B．旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的； C．旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。 D．人民法院已从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款 E．司法机关已经受理的

6．旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处1万元以下的罚款：( ABC )。

A．变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营，未在规定期限内向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证的；

B．设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的

C．不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的 D．认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的

E．认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的

7．旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：( ABCDE )。

A．未与旅游者签订旅游合同 B．与旅游者签订的旅游合同未载明本条例规定的事项 C．未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社； D将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社

E．未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同

8．旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证：( ABC )。

A．旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的 B．旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的

C．接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队的 D．拒不履行旅游合同约定的义务的 E．非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的

9.根据《旅行社条例》规定，旅行社的设立应符合下列条件( ABC )。 A. 有固定的经营场所 B. 有必要的营业设施

C. 有不少于30万元的注册资本 D.取得会计师以上职称的专职财会人员 E.经营出境旅游业务者还需增存质量保证金120万元

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10.申请开办旅行社必须提交的文件有( ABCDE )。

A.设立申请书 B. 法定代表人履历表及身份证明 C. 企业章程

D. 经营场所的证明 E. 工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》 11设立社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行统一的 ( ABDE )。 A人事 B. 财务 C. 管理 D. 招徕 E. 接待制度规范 12.旅行社与旅游者签订合同应就下列内容明确约定( ABCDE )。 A. 旅游行程的出发地、途经地和目的地；

B. 旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准； C. 旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间； D. 旅游者自由活动的时间和次数 E,需要旅游者另行付费的游览项目及价格；

13.旅行社责任保险的投保范围包括( ABE )。 A.对旅游者必要的施救费用 B.旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任

C.旅游者由于自身疾病引起的损失 D.旅游者在自行活动时间内发生的人身损害 E.由于旅行社责任争议引起的诉讼费用

14. 根据规定，旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投保旅行社责任保险( ABCDE )。 A. 旅游者人身伤亡赔偿责任；

B. 旅游者因治疗支出的交通、医疗费赔偿责任； C. 旅游者伤亡处理和遗体遣返费用赔偿责任； D. 由于旅行社责任争议引起的诉讼费用

E. 旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任

15.下列情况中适用保证金进行赔偿的情况有( AC ) 。

A.旅行社因违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的。 B、旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的

C.旅行社因解散，破产，或其他原因造成旅游者预交旅游费损失的 D.旅游者在旅游期间发生人身意外事故的

16.以下情况中，不属旅行社责任保险客体的是( ABC ) 。 A.旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害

B.旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害

C.旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗系旅游者本人所引起的赔偿责任 D.由于旅行社责任争议引起的诉讼费用

17.以下对旅行社违反《旅行社投保旅行社责任保险规定》的处罚措施，正确的是( ABCD )

A.未投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令限期改正;逾期不改正的，责令停业整顿15天至30天，可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款

B.旅行社投保旅行社责任保险的责任范围，小于本规定要求的，或者投保旅行社责任保险的金额低于本规定的基本标准的，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告;逾期不改正的，可处以人民币5000元以上1万元以下的罚款

C.旅行社拒不接受旅游行政管理部门的管理和监督检查的，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告;逾期不改正的，责令停业整顿3天至15天，可以并处人民币3000元以上1万元以下的罚款 D.未投保旅行社责任保险情节严重的，可以吊销其《旅行社业务经营许可证》 18.关于旅行社责任保险的期限和金额的规定主要有 ( ABD )。 A.旅行社责任保险的期限为一年

B.旅行社办理国内旅游旅行社责任保险的每人责任赔偿限额不得低于8万元

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C.国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额不低于人民币400万元 D.旅行社组织高风险旅游项目可以另行与保险公司协商投保附加保险事宜 19.旅行社业务年报的经营和财务信息等统计资料的内容包括( ABCD )。

A. 旅行社基本情况 B. 旅行社经营情况 C. 旅行社组织接待情况 D. 旅行社安全质量信誉情况 20．下列属于质量保证金赔偿范围的是（AD ）。

A．旅行社违约侵害旅游者合法权益，查证属实的B．旅行社服务未达到国家标准、行业标准的 C．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的D．旅行社破产、解散造成预收旅行费损失的 21．《旅行社条例》规定，设立社应当加强对分社和服务网点的管理，对服务网点实行（BC）的制度规范。

A．统一人事 B．统一财务 C．统一招徕 D．统一接待 22．《旅行社条例》规定，未取得相应的旅行社业务经营许可证，擅自经营旅游业务的，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门可以给予下列处罚：（ BCD）。

A．警告 B．责令改正 C．没收非法所得 D．最高处50万元罚款 23．依据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，下列不属于旅行社除外责任的是（ ABC） 。 A．因旅游者个人过失导致的人身或财产损失B．因旅游者自身疾病引起的各种损害 C．因旅游者自行终止旅行社安排的行程造成的损失 D．因旅游者与旅行社发生的责任争议引起的诉讼费用

24．根据《旅行社条例》及其《实施细则》的规定，旅行社的基本职责包括 （ABCD ）。 A．提供真实可靠的信息B．旅行社应与旅游者签订合同

C．提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全需要D．聘用合格导游和领队 25．依据《旅行社条例》，下列关于旅行社业务经营规则的命题正确的是（CD ）。 A．不得组织到出境旅游目的地之外的国家和地区旅游 B．安排的旅游活动不得超出业务经营范围

C．安排的旅游活动不得含有违反法律、法规的内容 D．不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者

26、外商投资旅行社，经审批，可以经营( AB )。

A、 入境旅游业务 B、国内旅游业务 C、边境旅游业务 D、港澳台旅游业务 三、判断题

1．旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，或者不投保旅行社责任险的。由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处1万元以下的罚款。( × )

2．旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。( × )

3．旅行社质量保证金，是指由旅行社向指定银行交存，旅游行政管理部门监督和管理，用于保障旅游者权益的专用款项。( √ )

4．旅行社可以在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。( × )

5．旅行社分社应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理，在管理、财务等方面可以和设立社不一样。( × )

6. 旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起2年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。( × ) 7.旅行社可自愿投保旅行社责任险，并建议旅游者购买个人保险。( × ) 8、《旅行社条例》明确了旅行社从事招徕、组织、接待旅游者的主要业务和和国内旅游、入境旅游、出境旅游三大主营业务（ × ）

9、约翰系美国来华留学生假期，随中国旅行社到四川旅游，属国内旅游业务（×）

10、香港张先生系来内地的大学生，假期随中国旅游团到澳大利亚旅游，属于出境业务（√） 11、旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。（√） 12、按照规定《旅行社条例》规定，旅行社增设服务网点，不需要增加质量保证金但要增加注册资金。

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（ × ）

13、旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起三年内不得担任任何旅行社的主要负责人（ × ）

14、旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于2年（ ×） 15、旅行社存入、续存、增存质量保证金后7日内，应当向作出许可的旅游行政管理部门提交存入、续存、增存质量保证金的证明文件，以及旅行社与银行达成的使用质量保证金的协议。（ √）

16、旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起二年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。（ ×）

17、旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起10个工作日内补足质量保证金。（× ）

18.旅行社终止经营的，应返还质量保证金。 ( √ )

19.如旅游者不按规定时间参加旅游活动，旅行社可不予等候，对于因此造成的损失，旅行社有权要求赔偿。 ( √ )

20.旅行社在与旅游者订立旅游合同时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。(√ ) 21.旅行社投保旅行社责任保险可以采取一团一保或按年度投保的方式。 (×) 22.旅行社门市部可以具有独立的法人资格。 (× )

23.旅行社应将旅行社业务经营许可证的副本和营业执照一起悬挂于营业场所的显要位置，以备有关部门监督检查和旅游者、其他企业识别。 (×)

24．旅行社服务网点具有法人资格，为设立社招徕旅游者并提供旅游咨询、宣传服务及接待业务。× 25．依据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社为出入境旅游的旅游者办理旅行社责任保险的保险金额不得低于的基本标准是每位旅游者10万元人民币。× 26．《旅行社条例》规定，旅行社聘用导游人员应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。√

27、旅行社从事旅游业务，必须为旅游者投保游客人身意外伤害险。 × 28、旅行社可以在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。×

29、旅行社组织旅游者出境旅游，因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，应由组团社负责向境外旅行社协调赔偿。 ×

30、旅行社责任险的投保人、被保险人是旅行社，保险人是保险公司，受益人是旅游者。× 31、《旅行社条例》是国家旅游局制定颁布的。 ×

第三章导游人员管理法律制度

一、单项选择题 1．《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为( C )。 A．1年 B．2年 C．3年 D．4年 6．《导游人员管理条例》规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币( B )的罚款。

A．500元以下 B．1000元以上3万元以下

C．3000元以上1万元以下 D．3000元以上3万元以下

3．导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于( C )。

A．40小时 B．48小时 C．56小时 D．64小时 4．《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证( C )未从业的，资格证自动失效。 A．1年 B．2年 C．3年 D、4年

5．导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员（ C ）

A 可以调整或变更旅游行程计划，但在些之前，须征得旅行社同意；

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B 可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意；

C 可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社； D 不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施

6．根据《导游人员管理条例》规定，下列不属于参加导游资格考试人员必备条件的是( C )。 A．中华人民共和国公民 B．身体健康 C年满16周岁 D．具有高中、中专或以上学历 7．导游出境带团的上岗证明是( D )。

A．初级外语导游证 B．中级外语导游证 C高级外语导游证 D．领队证

8．导游员李某进行导游活动时未佩戴导游证，旅游执法人员责令其改正，但李某拒不改正，旅游行政管理部门应对其处以( A )罚款。

A．500元以下 B．500元以上1000元以下 C．1000元 D．1000元以上3万元以下 9．我国的导游人员等级分为( B )。

A．两个系列、两个等级 B．两个系列、四个等级 C．四个系列、两个等级 D．四个系列、四个等级 10．导游员王某对本县旅游局所给予的行政处罚不服，依照我国《行政复议法》规定，其有权向 ( D )申请复议。

A．县人民法院 B．市人民法院 C．县旅游局 D．市旅游局 11.下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是( C )。

A.国内本省以外的人 B.具有中专学历的人 C.外籍华人 D.具有大专学历的人 12.导游人员违法、违规行为计分方法实行年度( A )分制。 A.10 B.5 C.100 D.8 13. 构成中止导游活动的最主要特征是 ( D )。 A. 必须是彻底中止 B. 是必须在导游活动结束之前 C. 是必须在导游活动结束之后 D.必须是擅自中止

14.导游人员违反《导游人员管理条例》的，可由( D )予以处罚。 A.所属旅行社 B.旅游景点管理部门

C.工商行政管理部门 D.旅游行政管理部门或工商行政管理部门

15.2000年10月，浙江某旅行社导游李某，带一个教师旅游团前往宁波奉化旅游。途中讲解言辞不够严谨，在讲到蒋介石时，讲了一些有损国家利益和民族尊严的活动，引起部分教师的强烈不满。旅游结束后，教师们将此事投诉到国家旅游局。国家旅游局高度重视。按照《导游人员管理条例》的规定，对这件事的处罚应该是 ( A )。

A.吊销李某导游证并予以公告;对李某所在旅行社警告，直至责令停业整顿 B.对李某暂扣导游证3—6个月;对李某所在旅行社警告，直至责令停业整顿 C.吊销李某导游证并予以公告;对李某所在旅行社警告 D.对李某责令改正;对李某所在旅行社警告

16.导游证的有效期是3年，有效期满( C ) 前向省级旅游行政管理部门申请换发。 A. 1个月 B. 2个月 C. 3个月 D. 5个月 17.私自转借导游证供他人使用的，应扣除 ( C )分。

A.2 B.4 C.6 D.8 18.对正式导游证与临时导游证的区别，以下说法不正确的是( D ) 。

A.取得证书的前提条件不同 B.申领程序不同 C.有效期限不同 D.效力不同

19．导游人员进行导游活动时，有（ A）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。

A．有损国家利益和民族尊严的言行 B．在讲解中掺杂庸俗内容 C．私自承揽或直接承揽导游业务 D．擅自调整或变更旅游行程

20．导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予（ A）的处罚。

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A．罚款 B．扣留导游证 C．警告 D．吊销导游资格证书 21．《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（ C），这是导游人员的法定职责。 A．服务意识和职业道德水平 B．政治意识和服务意识 C．业务素质和职业技能 D．服务意识和职业技能 22．依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员（ C ）。 A．不得参加导游资格考试 B．不得颁发导游资格证

C．不得颁发导游证 D．不得从事旅游行业的工作 23．某旅行社欲聘请具有特种语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应（ D ）。 A．由李某向市旅游局申请领取临时导游证B．由李某向省旅游局申请领取临时导游证

C．由该旅行社向市旅游局申请领取临时导游证D．由该旅行社向省旅游局申请领取临时导游证

24．导游人员张某在带团中，擅自减少旅游项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证（B ）的处罚。

A．一至三个月 B．三至六个月 C．六个月至一年 D．1年 25．导游人员在导游活动中有损国家利益和民族尊严的言行，扣（ B ）。 A．6分 B．10分 C．4分 D．8分 26．导游人员进行导游活动时，（C ），不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿的处罚。

A．擅自变更接待计划的B．造成旅游者人身财产损害的 C．欺骗旅游者消费的 D．擅自中止导游活动的

27．某导游员在导游活动中，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对（ A ）进行处罚。

A．某导游员及其所在的旅行社 B．某导游员所在的旅行社经理 C．某导游员所在的旅行社部门经理 D．某导游所在的旅行社

28．申请领取导游证的人员，对旅游行政部门逾期不予颁发或不予答复的行为，可以采取的司法救济途径是（ B ）。

A．向上一级旅游行政部门申请复议 B．向人民法院提起诉讼 C．向仲裁机构申请仲裁 D．向上级旅游行政部门重新申请领证 29、《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期为（ C）。 A、1年 B、2年 C、 3年 D、4年 30、《导游人员管理条例》规定，无导游证进行导游活动时，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币（ B）的罚款。

A、500元以下 B、1000元以上30000元以下 C、3000元以上10000元以下 D、3000元以上30000元以下

31、导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不少于（ C ）。

A、 40小时 B、48小时 C、56小时 D、64小时

32、国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有（ A）的，扣除10分。

A、有殴打或者谩骂旅游者行为的 B、擅自增加或者减少旅游项目的 B、 以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的 D、未携带正规接待计划的

33、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证，且拒不改正的，处以（B ）元以下罚款。 A、 1000 B、500 C、200 D、100

34、导游人员在导游活动中违法、违规行为计分方法实行（ A ）。 A、年度10分制 B、连续10分制 C、累计10分制 D、综合10分制

35、导游人员未能通过旅游行政管理部门的年审继续从事导游业务的应当（ A ）。 A、扣除10分 B、扣除8分 C、扣除6分 D、扣除4分

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36、依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员（ C ）。 A、不得参加导游资格考试 B、不得颁发导游资格证书 C、不得颁发导游证 D、不得从事旅游行业的工作

37、西安市某旅行社欲聘用具有特定语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应（ D ）。

A、由李某向西安市旅游局申请领取临时导游证 B、由李某向陕西省旅游局申请领取临时导游证 C、由该旅行社向西安市旅游局申请领取临时导游证 D、由该旅行社向陕西省旅游局申请领取临时导游证 38、取得导游人员资格证的，经（C ），方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后 B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后 C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记 D、当旅游行政部门核准后

39、导游人员擅自减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证（ C ）。 A、1个月 B、2到4个月 C、3到6个月 D、6到12个月 二、多项选择题

1、导游人员进行导游活动时，之所以要佩戴导游证，是因为（ AC ）

A 是给旅游者提供规范服务的需要 B 是满足导游员归属感的需要 C 便于旅游行政管理部门的监督检查 D 便于导游人员与游客沟通、交流 2．下列属于不得颁发导游证的人员是( ABCE )。

A．无民事行为能力的 B．限制民事行为能力的

C．患有传染性疾病的 D．过失犯罪的 E．被吊销导游证的

3．导游人员有下列行为的，根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告( BCD )。

A．进行导游活动时未佩戴导游证 B．擅自中止导游活动

C．擅自变更接待计划 D．擅自增加或者减少旅游项目 E．以明示或暗示的方式向旅游者索要小费

4．我国对导游人员实行计分管理。下列情形中，导游人员一次被扣除10分的有( ABDE )。 A．欺骗、胁迫旅游者消费的 B．因自身原因造成旅游团重大危害和损失的 C．讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 D．有损害国家利益和民族尊严的言行的 E．诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的

5．在进行导游活动时，无论遇到何种情况，导游人员均不得擅自中止导游活动。一般来说，构成中止导游活动必须具备的条件有( ACD )。

A．必须在导游活动结束之前 B．必须是征得多数旅游者同意

C．必须是擅自中止 D．必须是彻底中止 E．必须是未向旅行社事先说明 6.符合申请领取导游证的条件有( BDE )。

A.参加导游人员资格考试并合格 B.取得导游人员资格证书

C.年满20周岁 D.与旅行社订立劳动合同 E.在导游服务公司登记 7.不得颁发导游证的情形有( ABCD )。

A.无民事行为能力或限制民事行为能力的 B.患有传染性疾病的

C.受过除过失犯罪以外的刑事处罚的 D.被吊销导游证的 E.超过70周岁的 8.导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分( CE )。 A.私自带人随团游览的 B.擅自中止导游活动的

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C.未携带正规接待计划 D.无故不随团活动的 E.仪表、着装不整洁的 9.旅游行政部门通过( BCD )等制度管理导游人员

A.导游人员资格考试制度 B.导游人员等级考核制度 C.计分管理制度 D.年度审核制度

10.导游人员在导游活动中有下列 ( ABD )情形之一的，扣除8分。 A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的 B.讲解中掺杂迷信内容的 C.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 D.擅自终止导游活动的 11．导游人员在导游活动中扣除4分的情况有（ ACD ）。 A．私自带人随团游览的 B．未按规定时间到岗的 C．不尊重旅游者的宗教信仰的D．无故不随团活动的

12．导游人员有（ BCD ）等情形的，应受到吊销导游证的处罚。

A．进行导游活动时未佩带导游证的 B．私自承揽导游业务，情节严重的 C．擅自中止导游活动，情节严重的 D．向旅游者兜售物品，情节严重的 13．导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（ABD ），可以调整和变更接待计划。 A．遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时B．经征得多数旅游者的同意 C．经征得领队及部分旅游者的同意D．立即报告旅行社 14．《导游人员管理条例》规定，导游人员应具备的条件是（ABCD）。 A．我国公民，热心为游客服务 B．有高中以上文化水平 C．熟悉业务，有组织接待能力 D．身体健康 15．导游人员等级分为（ AD） 等几个系列。

A．外语导游员 B．方言导游员 C．少数民族语言导游员 D．中文导游员 16．正式导游证与临时导游证的区别主要包括（ABCD ） 。

A．是否取得导游人员资格证书 B．语言能力C．领取导游证的程序不同 D．有效期限不同 17．导游人员的年审以考评为主，考评的内容包括 （BCD ）。 A．当年从事导游活动记录情况B．当年从事导游业务及扣分情况 C．接受行政处罚情况D．游客反映情况

18、下列( ABD )属于不得颁发导游证的人员。

A、无民事行为能力的 B、限制民事行为能力的 C、过失犯罪的 D、被吊销导游证的 19、按照导游人员使用的语言划分，我国导游人员可以分为( AB )等。 A、外语导游 B、汉语普通话导游 C、中国地方语导游 D、少数民族语导游 20、对导游人员的年审以考评为主，下列属于考评内容的包括（ ABCD ）。 A、从事导游业务情况 B、扣分情况C、接受行政处罚情况 D、游客反映情况

21、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（ABD ），可以调整和变更接待计划。 A、遇有可能危及旅游者人身财产安全的紧急情况时 B、经征得多数旅游者的同意

C、经征得领队及部分旅游者的同意 D、立即报告旅行社

22、导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要分为（ AC ）。 A、正式导游证 B、中文导游证 C、临时导游证 D、外语导游证

23、导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚（ AB ）。 A、王某 B、王某所在的旅行社 C、王某所在旅行社的经理 D、旅游购物商店 24、根据《导游人员管理条例》规定，（ AD ）不得领取导游证。 A.长期在中国定居的美籍外企管理人员 B.在私营企业打工年满18周岁的小黄 C.曾经过失犯罪而受到过刑事处罚的刘某

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D.年满16周岁的旅游学校在校生 三、判断题

1．导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，其颁发机关可以是各级地方旅游行政管理部门。( × ) 2.旅游行政部门对曾被吊销导游证的人员，不得重新颁发导游证。( √ ) 3.导游人员在导游活动中不尊重旅游者宗教信仰的，一次扣2分。 ( × ) 4.导游人员资格证书的颁发机关只能是国家旅游局或者是国家旅游局委托的省、自治区、直辖市旅游局。 ( √)

5.受过刑事处罚的人员一律不能取得导游证。 (×)

6．导游资格证是标志国家准许某人从事导游职业的证书，它是导游人员从业能力的证明，取得导游资格证表明持证人可以实际从事导游职业。×

7、导游人员进行导游活动原则上要由旅行社委派，不得私自承揽旅游业务，但可以以其他方式直接承揽旅游业务。 ×

8、导游人员在旅游过程中，就游客人身和财产安全应作出真实说明和明确警示，如果没有做到，则该导游行为有故意的过错。×

9、导游员违反旅行社规定，擅自增加购物次数，所造成旅游者的一切损失均由导游员承担。 × 10、违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加导游人员资格考试。√ 四、综合分析题（不定项选择）

1、2008年12月，北京市某旅行社委派导游员小张接待来自香港的旅游团一行共30人。在机场接团回宾馆的车上，小张向香港客人宣布原旅游行程安排中第二天游览八达岭长城改为第五天，而第五天的购物改在第二天，香港客人要求小张说明原因，小张以北京车堵为由说这样调整接待计划后，第二天的购物和第五天的游览八达岭长城都会比较宽裕，多数香港客人并不同意小张的安排，但小张任按他的调整后的计划执行，当第4天游览结束后，北京下起了鹅毛大雪，第五天一早从有关部门得知，去八达岭长城高速公路因雪大已经全程关闭，小张对香港客人说，再去西单购物，后送香港客人到机场返程，离境前香港客人为没能去成八达岭长城向北京旅游行政管理部门提起投诉，北京旅游行政管理部门处理该案中委派小张的旅行社负责人回答，小张是他们临时聘用的导游员，小张私自调整接待计划，旅行社并不知情，因此旅游行政管理部门可直接追究导游员的责任，与旅行社无关。

旅游行政管理部门在调查导游员小张时，小张辩解到，八达岭长城之所以没有去成是由于大雪造成的高速公路封闭，属不可抗力，应该免除旅行社和他本人的法律责任 （1）旅行社负责人的说法能否成立？B

A. 能成立 B.不能成立 C. 要看小张是否与旅行社签定劳动合同 D. 如没签定劳动合同旅行社负责人的说法便能成立 （2）导游员小张的带团行为是 。ABC

A. 导游员小张是为旅游者提供导游讲解以及其他相关服务的 B. 导游员小张是接受旅行社委派

C. 导游员小张是职务代理行为 D. 个人行为

（3） 小张辩解八达岭长城之所以没有去成是由于大雪造成的高速公路封闭，属不可抗力，应该免除旅行社和他本人的法律责任，小张说法能否成立？B

A. 能成立 B.不能成立 C. 能成立，但不能免除旅行社和他本人的法律责任D. 不能成立，但能免除旅行社和他本人的法律责任 （4）根据《合同法》中有关不可抗力的界定是C

A. 是指不能预见的客观情况 B. 是指不能预见，不能避免的客观情况

C. 是指不能预见，不能避免，并不能克服的客观情况D. 是指不能预见，不能避免，并不能克服的情况 （5）依据《旅行社条例》对旅行社和导游小张作出的处理是？ABC A.对该旅行社，由旅游行政管理部门或者工商政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款； B.对导游人员小张、由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款； C.情节严重的，吊该销该旅行社业务经营许可证、导游员小张的导游证。

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D. 情节严重的，吊该导游员小张的导游证。

2、2006年7月，江苏省某国内旅行社组织接待了从外地某市来江苏旅游的团队一行30人，在参观游览过程中，作为地陪的王某调整了接待计划，私自减少了一个计划内的景点，在对每位客人加收50元钱后，增加了两个计划外景点。在团队活动期间，王某还以司机名义向客人兜售了10件旅游纪念品。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，认为导游员违背了当初双方签定的旅游合同内容，要求对王某和委派该导游员的旅行社进行处罚。 （1）导游员王某的行为是否违反规定。C

A.很难说 B.没有 C. 违反规定 D. 要看客人是否向旅游行政管理部门投诉 （2）导游员王某的行为违反了哪些规定。ABC

A. 违反了导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动的规定 B. 违反了导游人员不得擅自增加、减少旅游项目的规定

C. 违反了导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的规定 D. 违反了导游人员，不得中止导游活动的规定

（3）依据《导游人员管理条例》可进行处罚的具体内容是什么？ABCD A.导游人员王某擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。 B. 导游人员王某擅自增加或者减少旅游项目的，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告

C，对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿

D. 对委派该导游人员的旅行社由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得； （4）.对导游员王某应扣除几分。C

A. 8分 B. 6分 C.一次违法，违规扣分达到10分 D.累计扣分 达10分 （5）依据《导游人员的年审管理规定》导游员王某B

A.可通过年审 B.不予通过年审 C. 暂缓通过年审 D. 给予警告

3、西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25人，在由贡嘎机场回宾馆的路上，旅游者对公路边所设的“吸氧”点，问小李我们要不要也吸点氧气，小李回答道，大家都吸点氧气肯定对几天的西藏游大有好处，下车后旅游者发现吸一次氧气需要60元钱，一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应，且价格为多少，小李以说不清为借口搪塞大家，并一再的要求大家都进行吸氧消费，当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应，且每消费一次30元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且价格都为30元。该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。小李见自己以难以驾驭该团，随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服务。旅行社接到电话后，迫于保证该团服务质量，于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员，直至第五天旅游行程结束。事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李中止导游活动，因依法给予赔偿。

（1）旅游者投诉导游员小李中止导游活动的说法是否成立。A

A. 不能成立 B.能成立 C. 很难说 D. 要看旅游行政管理部门认定 （2）中止导游活动必须具备几个条件ABCD

A. 是必须在导游活动结束之前 B. 必须是擅自中止 C. 必须是彻底中止 D.前三个条件必须同时具备 （3）本案例中导游员小李和该旅行社有什么主要错误？A

A. 导游员小李及委派旅行社有服务中的欺诈行为B. 导游员小李中止导游活动 C. 导游员小李误导旅游者 D. 导游员小李不用心为旅游者服务 （4）依据《消费者权益保护法》应该做出什么样的处罚？ABD A. 增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的一倍 B. 旅行社应退还旅游者在路边吸氧所付的60元钱

C.由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游员小李导游证1—3个月

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D. 增加赔偿每位吸氧旅游者60元整 （5）对导游员小李应扣除几分。C

A. 8分 B. 6分 C.一次违法，违规扣分达10分 D. 累计扣分 达10分

4、某旅行社组织省内三日游旅游团，由导游员田某担任导游。行程第二天，田某因擅自减少旅游景点，且讲解中吸烟，被旅游执法人员查处。 （1）.旅游执法人员应对田某。BD

A.扣除8分 B.扣除10分 C.属累计扣分 D.属一次扣分 （2）.如田某在这时分值被扣完，。AD

A.由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证

B.执法单位于15日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位 C.田某须马上告之旅行社，由旅行社另派导游带领旅游者完成剩余行程 D.田某可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程 （3）.如田某本年审年度无其他扣分记录，其年审中应。A

A.不予通过年审 D.暂缓通过年审 C.通过年审 D.警告批评 （4）.对田某扣减相应分值后，。BD A.不再进行其他处罚

B.由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3—6个月 C.由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游证1—3个月

D.情节严重的，由省人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告 （5）.经查实，因变更接待计划，致使原订合同中两个景点未能游览; 。BD A.由导游田某赔偿旅游者的损失 B.由旅行社赔偿旅游者的损失 C.退还景点门票、导游费，并赔偿全部旅游费用30%的违约金 D.退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金

5，某旅行社委派的导游人员在发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的； （1）对某旅行社的处理是ABD

A.由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款；

B情节严重的，责令旅行社停业整顿1个月至3个月.或者吊销旅行社业务经营许可证、导游证、领队证 C.情节严重的，责令旅行社停业整顿1个月至3个月和吊销旅行社业务经营许可证、导游证、 D.对导游人员、领队人员处4000元以上2万元以下的罚款； （2）导游人员正确的做法是ABC

A.向旅游者作出真实说明和明确警示，B并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施 C.立即报告旅行社 D.可随机应变

（3）导游人员因自身原因造成旅游团重大危害和损失的ABC A. 应扣除10分 B应吊销导游证

C. 不予通过年审 D.对导游人员、处4000元以上2万元以下的罚款； （4）导游人员如对旅游行政管理部门处理不服的B

A.可向旅游行政管理部门提起行政复议 B.可向上一级旅游行政管理部门提起行政复议 C.不得向旅游行政管理部门提起行政复议 D. 旅游行政管理部门不再行政复议 （5）导游人员还应该ABD

A.时时处处关注各种潜在的和显性的危险因素， B.做好提醒、警示和预防工作 C.临危不惧 D.保障游客的人身和财物安全

6、2008年7月，赵某夫妇与某旅行社签订了旅游合同。合同约定，赵某夫妇参加某旅行社组团到桂林旅游，合同对旅游行程安排、食宿标准、交通工具均有具体的约定，时间为7月25日至30日，付团费共计4200元。7月28日，在按约定游览漓江时，因地接社委派的导游员王某对其服务的内容、标准等做虚假的、引人误解的宣传，并与全陪串通，欺骗误导客人消费，将与赵某夫妇约定的“漓江精华游”更换为私自冠名的“漓江精华段游览”，从中非法获利1000元。第二天，赵某夫妇在该地接社的统一

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安排下，游览叠彩山过程中，导游没有陪同，赵某返程时不慎摔伤，医院为他开具了建议休息4个月的诊断证明。赵某夫妇要求旅行社赔偿医疗费2000余元，误工费3000余元。旅行社认为，赵某摔伤不是因旅行社存在过错造成的，拒绝赔偿。

（1）赵某夫妇与某旅行社签订的旅游合同有效的理由是（ABCD ） 。 A．当事人有相应的缔约能力B．意思表示真实 C．不违反法律和道德规范 D标的的确定和可能

（2）地接社导游王某“做虚假的、引人误解的宣传”的行为违反了《旅行社条例》关于旅行社（C ） 的基本职责。

A．保护旅游者合法权益 B．按合同约定提供服务 C．提供真实可靠的信息D不得调整接待计划

（3）地接社导游王某与全陪串通的行为，应当受到的处罚是（ABCD ）。

A．责令改正 B．罚款C．没收违法所得 D．情节严重的，吊销导游证并公告 （4）下列与“旅行社拒绝赔偿”相关的命题正确的是（CD ） 。 A．赵某作为具有完全行为能力的人，对自己摔倒应负全部责任 B．旅行社有保护旅游者人身安全的义务，应当承担全部责任 C．旅行社应尽到注意义务，避免游客的财产或人身遭受损失

D．赵某摔伤与导游未履行应尽义务有关，旅行社应当承担部分赔偿责任 （5）根据《消费者权益保护法》，赵某可以采取（ABCD）途径，解决与旅行社之间的纠纷。 A．请求调解B．向有关行政部门申诉

C．根据达成的仲裁协议提请仲裁 D．向人民法院起诉

7、A旅行社导游小林因与B旅行社经理刘某关系较好，同意为B旅行社带团。2008年5月小林带B旅行社旅游团到九寨沟时，以计划中的两个景点人满为患为由，私自放弃了这两个景点的游览活动，并一再向游客推荐了三个计划中没有的景点，对游客说，如果不游览这三个景点，会留下很大的遗憾。旅游结束后，该团成员联名向旅游行政管理部门投诉，要求给予经济赔偿并对号游员小林进行处罚。经查，小林导游证上的工作单位与团队运行计划上的旅行社不相符。 （1）导游小林私下带团的行为，违反了（B ） 的相关规定。 A．《旅行社管理条例》 B．《导游人员管理条例》C．《旅行社条例》 D．《导游人员条例》 （2）导游小林私下带团的行为，违反导游人员义务的主要表现是（C ）。 A．擅自变更旅游接待计划 B．擅自中断旅游活动 C．私自承揽导游业务 D．私自为旅游者提供向导服务

（3）导游小林放弃两个景点，推荐三个计划中没有的景点，违反导游人员义务的主要表现是（ ABCD） 。

A．欺骗旅游者消费 B．擅自增加和减少旅游项目

C．从旅游者获得不正当的利益 D．擅自变更旅游接待计划 （4）下列对导游小林的行为处罚正确的有（ABCD ）。 A．责令改正B．处1000元以上3万元以下的罚款

C．暂扣导游证3至6个月 D．情节严重的，吊销导游证

（5）导游员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，应承担赔偿责任的是（A）。 A．旅行社 B．导游人员 C．旅行社和导游人员 D．旅行社或导游人员

第四章旅游合同法律制度

一、单项选择题

1．一般来说，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单属于( D )。 A承诺 B．要约 C要约磋商 D．要约邀请 2．合同成立以后，尚未履行完毕之前由合同当事人双方依法对原合同的内容进行修改，称为( AA ) A．合同变更 B．合同转让 C．合同撤消 D．合同解除 3．旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于( )。

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A．国家标准或行业标准 B．合同标准和行业标准 C国家标准或合同标准 D．合同标准或行业标准 4．在《合同法》的基本原则中，（ C ）是一项法律适用原则，它可以弥补法律的不足，也可弥补合同的不足。

A 平等原则 B 诚实信用原则 C 公平原则 D 自愿原则

5. 《合同法》规定，当事人约定由第三人向债权人履行债务的，第三人不履行债务或者履行债务不符合约定，（ B ）应当向债权人承担违约责任。

A.第三人 B.债务人 C.第三人并债务人 D.不承担 6.旅行社业务运作过程中，下列属于要约的是( A )。

A.一条具体的旅游线路及报价 B.媒体旅游广告 C.即将寄送的价目表 D.线路选择 7.下列描述中哪一项不是代订合同所具有的法律特征( C )。 A.代理人代订的合同由当事人承担

B.代理合同是由代理人向第三人作出意思表示 C.在未被授权时以代理人的名义签订的 D.代理人必须在委托授权范围内代订合同 8.合同中当价款或报酬不明确时，《合同法》规定，应按( B )履行。 A.接受方所在地市场价 B.订立合同时履行地的市场价 C.给付方所在地市场价 D.全国统一价格

9.收取定金的一方不履行约定的义务，应当( D )返还定金。

A.原价 B.五倍 C.原价基础上加20% D.双倍 10.定金属于金钱担保的范畴，下列叙述错误的是( D )。

A.定金适用定金罚则 B.定金不能超过合同标的额 C.定金是合同担保的一种方式 D.定金不具有违约救济功能 11.关于合同变更，下列叙述错误的是( B )。

A.变更发生在合同成立之后到合同没有完全履行之前期间 B.合同变更包括对合同的全部内容进行变动或修改

C.合同变更须经当事人协商一致D.有些合同的变更须经批准 12.可变更或可撤销合同的情形不包括( C )。

A.因重大误解订立的 B.在订立合同时显失公平的

C.损害社会公共利益的 D.使对方在违背真实意思情况下订立的 13. 具有担保、证明功能和违约救济功能的是（ A ）。

A.定金 B.押金 C.预收款 D.违约金 14.定金只是借款或服务费的一部分，通常按照小于合同标的的( C ) 支付。 A.30% B.40% C.20% D.10% 15.根据我国《合同法》的规定，合同履行时，如果合同中规定的履行地点不明确，给付货币的， ( B )履行。

A.在支付货币一方所在地 B.在接受货币一方所在地 C.在付货币一方所在地或者接受货币一方所在地 D.在合同签订地 16.根据合同法，以下叙述错误的是 ( C )。

A.定金是合同担保的一种方式 B.定金不得超过主合同标的额的20% C.当事人既约定违约金又有定金的，可以同时适用

D.发生违约时，定金或者加倍返还，或者无权要求返还。

17．李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当（D ）解释。

A．本着公平的原则予以 B．由上级部门做C．按照通常理解予以 D．作出不利于旅行社一方的 18．根据《合同法》规定，违反合同一方要承担违约责任，下列不属于承担违约责任方式的是（C ）。

16

A．实际履行 B．采取补救措施 C．仲裁解决 D．赔偿损失

19．某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人（ C ）。 A．因不可抗力，不承担责任B．因不可抗力，责任得以减轻 C不能免除责任 D．责任双方分担 20．《合同法》规定采用格式条款订立合同时提供格式条款的一方应当遵循（ B ）确定当事人之间的权利和义务。

A．公平原则 B．平等原则 C．自愿原则D．诚实信用原则 21．《合同法》规定，（ B）是确定行为人民事责任的根据和标准，是确定民事违约责任的基础。

A．违约责任原则 B．严格责任原则 C．损害赔偿原则 D．举证责任原则 22、一般来说，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单属于（D ）。

A、承诺 B、要约 C、要约磋商 D、要约邀请 23、在《合同法》的基本原则中，（ B ）构成了合同关系的前提和基础。 A、自愿原则 B、平等原则 C、公平原则 D、诚实信用原则

24、根据《合同法》规定，当事人约定由第三人向债权人履行债务，第三人履行债务不符合给定，( A )应向债权人承担违约责任。

A、债务人 B、第三人 C、第三人和债务人 D、第三人或债务人 25、合同中当价款或报酬不明确时，《合同法》规定，应按( B )履行。 A、 接受方所在地市场价 B、订立合同时履行地的市场价 C、给付方所在地市场价 D、全国统一价格

26、由合同一方当事人按照约定支付给另一方当事人，且小于主合同标的额20%的部分价款或服务费称为（ B ）。

A、预收款 B、定金 C、违约金 D、押金

27、订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是（ A ）。 A、要约 B、完全同意提议 C、承诺 D、要约邀请 28、旅游合同（ A ）。

A、属于民事合同范畴 B、属于经济合同范畴

C、属于民事合同兼经济合同范畴 D、属于民事合同或经济合同范畴 29、承诺的效果在于 A

A、使合同成立 B、使合同生效 C、使订立合同阶段开始 D、使合同开始履行 30、在下列情形中，当事人之问产生合同法律关系的是 C

A、甲拾得乙遗失的一块手表 B、甲邀请乙看球蹇，乙因为有事没有赴约 C、甲因为放暑假将一台电脑寄存在乙家 D、甲鱼塘里的鱼跳入乙鱼塘 31、凡发生下列情形之一的，允许解除合同的有 C A．法定代表人变更 B．当事人一方发生合并、分立 C．由于不可抗力致使合同不能履行

D．作为当事人一方公民死亡或作为当事人一方的法人终止

32、甲旅行社向乙旅行社发出传真，通知某团到达的时间等内容，请乙社七日内答复．乙社于第五日以传真回复，称愿接受甲社的其他条件，但价格应改为每人增加100元团费，乙社的传真属于 C

A、要约邀请 B、承诺 C、要约 D、对邀约的撤消

33、无民事行为能力人能够独立成为当事人的有效合同是 C

A．汽车买卖合同 B．房屋租赁合同 C．图书受赠合同D．银行借款合同 34、以下情形中属于无效合同的是 B

A．乘人之危而订立合同 B．恶意串通损害第三人利益的合同 C．无权代理合同 D．显失公平的合同

35、债权人甲在未告之债务人乙的情况下，将其对乙享有10万元债券装让于第三人丙，根据《合同法》有关规定该转让行为： C

17

A．有效 B、对债务人不发生效力 C、可撤销 D．效力未定 36、下合同转让中。只需通知对方当事人的情形是 B

A．甲旅行社江旅游活动者的旅游活动转让给了乙旅行社履行。 B．旅游者交旅行社旅游费后因有事让亲属代自己去旅游 C．甲将其合同中的全部债务转让给第三人丙 D．甲将其合同中的债权债务全部转让给第三人丙

37、甲与乙签订一份购销羊肉的台同，约定甲在春节前供应给乙100斤羊肉，春节前未送到，元宵节后才送到，乙拒收, 并要求解除合同，下列对本案说法正确的 D

A．乙不能拒收，但可以解除合同

B．乙不能拒收，也不能随意解除合同 ．

C．乙在甲延迟履行合同时，未尽催告义务，不得解除合同 D．乙可以不经催告而自行解除合同。

38、合同作为民事法律关系的一种形式，其所反映的是： C A、所有权关系 B、人身权关系 C、交易关系D、物权关系

39、甲旅行社与乙旅行社签订旅游合同。在合同中约定，若在合同履行过程中甲违约由丙向乙承担赔偿责任，后甲违约，丙不履行赔偿责任，该违约责任应由 A

A、甲承担 B、丙承担C、甲丙共同承担 D、甲或丙承担 40、下列关于合同的地位表述正确的是： B

A、合同法有自己调整对象，是一个重要的独立的法律部门。

B、合同法并不是一个独立的部门法，而只是我国民法的重要组成部分。 C、我国合同法是市场经济的基本法律规则，所以它是经济法的重要组成部分 D、合同法作为反应交易的法律形式适用于各种经济活动。 41、合同法中的合同自由原则所体现的是民法中的： D

A、公序良俗原则 B、权利不得滥用原则 C、所有较神圣原则 D、意思自治原则

42、甲与乙之间签订买卖合同，约定甲送货上门，甲委托丙负责运输，后因运输途中司机丁违章，造成车祸，货物全损，本案中承担违约责任的应是 A

A、甲 B、丙 C、甲与丙 D、丙与丁

43、根据《合同法》的规定，希望和他人订立合同的意思表示是 B A．要约邀请 B．要约 C．反要约D．承诺 44、悬赏广告是 B

A．要约邀请 B．要约 C．反要约 D．承诺 二、多项选择题

1．合同的履行原则是合同当事人在履行合同过程中所应遵循的基本准则，主要有( AC)。

A．全面履行原则 B．公平、公正原则 C．诚实信用原则 D．经济合理原则 E．积极协助原则 2．下列关于定金和押金的说法，正确的有( ABC )。

A．都有证明合同成立的功能 B．都有担保合同履行的功能

C．定金具有违约救济功能 D．押金不能超过合同标的额 E．发生违约时，押金适用押金罚则 3．旅游合同的内容主要有( ABCDE )。

A．当事人的名称 B．旅游行程 C．旅游价格 D．履行期限 E．违约责任 4.《合同法》规定，属于不可抗力的社会因素有( BDE )。

A.地震 B.战争 C.洪灾 D.罢工 E.政治骚乱 5.合同的可变更或者可撤销必须具备的条件是 ( ABC )。

A.必须具有法定事由 B.必须由一方当事人请求变更或者撤销

C.必须是由人民法院或者仲裁机构来行使变更权或者撤权 D.必须经过公证程序 6.合同履行的基本原则是( AB ) 。

A.全面履行 B.诚实信用履行 C.及时履行 D.彻底履行

18

7.违约责任的承担方式主要有( ACD )。

A.继续履行 B.通报批评 C.采取补救措施 D.赔偿损失

8．在下列合同中，当事人一方有权请求人民法院或仲裁机构变更或者撤销的合同有（ABD）。 A．因重大误解而订立的合同 B．因显失公平而订立的合同 C．损害社会公共利益的合同 D．一方乘人之危订立的合同 9．旅游合同的其他形式是指（BD ）。

A．定价形式 B．推定形式 C．承诺形式 D．默示形式 10．根据《合同法》的规定，遭遇不可抗力的一方当事人具有（AD ）。

A．及时通知义务 B．继续旅行义务C．采取补救措施的义务 D．提供证明义务 11．关于违约金的解释（ ABC ）。

A．属于承担违约责任的一种形式 B．补偿性为主，惩罚为辅 C．主要是补偿因违约造成的损失 D．是罚金 12．违约责任的承担方式主要有（ ACD）。

A．继续履行 B．停止侵害 C．采取补救措施 D．赔偿损失 13．下列是关于旅游合同担保定金的命题，表述正确的为（ BD）。

A．定金可以是合同价款的部分，也可以是全部B．定金是旅游合同担保的一种方式 C．定金通常超过合同的标的额D．收取定金的一方不履行约定义务，应双倍返还定金 14．旅游合同中的下列免责条款不具有法律效力的是（ABC ）。

A．游客参加旅行社推荐的自选项目所造成的损害，旅行社不承担责任 B．旅客未将贵重物品存入饭店保管室，丢失责任自负 C．游客参加旅行社组织的旅游，不得自行选择导游人员

D．完全是由于旅游者自身过错造成的损失，旅行社概不负责

15、合同履行原则是合同当事人在履行合同过程中所应遵循的基本准则，主要有( BD )。 A、实际履行原则 B、全面履行原则 C、公平公正原则 D、诚实信用原则 三、判断题

1.旅游合同属于列名合同。( × )

2.对合同担保的定金和押金都具有违约救济功能。( × )

3合同双方当事人在合同中没有明确是定金的，应视为预收款。( √ )

4.根据我国《合同法》规定，执行政府定价或者政府指导价的，逾期提取标的物，遇价格上涨时，按照新价格执行。(√ )

5. 合同履行过程中，价格发生变动时的履行规则体现了惩罚违约方、保护守约方的价值取向。 ( √) 6.合同是平等主体的自然人、法人，其他组织之间设立、变更、终止权利关系的协议。 (× )

7．合同规范的民事权利义务关系在《民法通则》中是作为债权债务关系来规定的，因此民事关系中有关人身关系的问题不适用《合同法》。√ 8．《合同法》规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大，否则，不得就扩大的损失要求赔偿。这一规定体现了合同的公平原则。√

9、格式条款争议的解释原则不利于格式条款的提供者。 ( √) 10、合同是平等主体之间订立的民事权利义务关系的协议，属于民事法律关系。（√）

11、《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。× 12、自愿原则是指旅行社在与旅游者或其他旅游企业法人之间发生业务关系，必须平等协商，不得将自己的意志强加给对方。 ×

13、旅游消费中，旅行社超过合同约定时间为旅游者提供服务时，当执行政府指导价的服务产品的价格发生上涨时，按原价格执行。 √

14、要约邀请是指要约人希望和他人订立合同的意思表示。×

15、对于自然人和法人而言，除法律明文禁止的行为外，都可以去做。（×）

16、对自然人而言，除法律文明禁止的行为外，都可以去做；对法人而言，法律明文规定可以做的行为

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才可以去做。√

第五章旅游出入境管理法律制度

一、单项选择题

1、发给来中国旅游、探亲或处理其他私人事务入境的外国人的签证是( D )。 A．C字签证 B．G字签证 C．F字签证 D．L字签证 2．外国人旅行证的有效期最长为( A )。

A．1年 B．2年 C．3年 D．5年

3．我国法律规定，对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以处警告或者( A )以下罚款；情节严重的，并处限期出境。

A500元 B．1000元 C、1500元 D．2000元 4．外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在( B )。 A．5人以上 B．9人以上 C．12人以上 D．16人以上 5．中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由( D )， A．省级旅游局会同省级公安、外事管理机关提出，报国家旅游局审批 B．国家旅游局和公安机关提出，报国务院审批 C．公安部和外交部提出，报国务院审批

D．国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批 6.我国因私护照有效期为( A )年。

A.10 B.2 C.3 D.5 7.我国不采取的签证制度是( B )。

A.一次签证一次有效 B.一次签证多次有效 C.多次签证 D.免除签证

8.外国人在中国居民家住宿，在城镇的，须于抵达后( B )内，到当地公安机关申报。 A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时 9.护照的有效期为( D ) 年。

A.3， B.5 C2 D.10 10.在我国，不对外国人开放的地区是 ( B )。

A.甲类地区 B.乙丙丁类地区 C.丙丁类地区 D.丁类地区

11.外国人在中国居民家住宿，在农村的，须在( D ) 小时内向当地派出所或户籍管理办公室申报。 A.12 B.24 C.48 D.72 12．中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境（ D ）。

A．应当办理签证 B．入境必须办理签证 C．出境必须办理签证 D．无需办理签证 13．中国公民因私事出境，应当向（ D ）提出申请。

A．工作单位所在地的外事部门 B．工作单位所在地的市、县公安机关 C．户口所在地的外事部门 D．户口所在地的市、县公安机关 14．中国公民出入境，从对外开放的口岸通行，接受（A ）检查。

A．边防检查机关 B．海关 C．公安部门 D．旅游行政管理部门 15．外国人前往我国不对外国人开放的地区旅游，旅行证的有效期最长为（ A），但是不能超过该外国人所持有的签证的有效期。

A．1年 B．2年 C．3年 D．半年

16．某人因伤害罪被判处有期徒刑3年缓期3年执行，在缓刑执行期间其欲出境旅游。下列命题正确的是（ B）。

A．外事部门不批准其出境 B．公安机关不批准其出境

C．旅游行政管理部门可以批准其出境 D．公安机关可以批准其出境 17．中国公民出国旅游目的地的国家和地区，应当由（ D ）确定。

A．旅行社自行 B．国家旅游局 C．公安部 D．国务院审批后 18、发给来中国旅游、探亲或处理其他私人事务入境的外国人的签证是（ D ）。

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A、 C字签证 B、G字签证 C、F字签证 D、L字签证

19、北京市居民王某应聘在珠海市喜乐公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，他应当向（ C ）的市、县公安机关申请办理出境证件。

A、组团旅行社所在地 B、出境口岸所在地 C、户口所在地 D、公司所在地

20、根据我国实际情况，现阶段公民自费出国旅游主要以团队形式进行。整团出入境，在境外确需分团，应当由（ C ）。

A领队报组团社批准 B组团社事先报经省旅游行政部门批准

C组团社事先报经有关省级公安边防机关批准 D组团社和目的地接团社商定 二、多项选择题

1．下列关于外国人人出我国国境和居留的说法正确的是( ABCD )。 A．外国旅游者人出中国国境应经过中国政府主管机关许可，持有效证件 B．外国旅游者的人身自由不受侵犯

C．外国人在中国境内宾馆饭店住宿，应出示有效护照或居留证件，并填写临时住宿登记表 D．外国旅游者人出境要接受“一关四检”的检查制度

2.关于出国（境）领队的叙述，正确的是( ACDE )。

A.导游证是报考领队证的前提 B.持有导游证者均可报考领队证 C.领队证是从事跨国导游服务的法律证明 D.领队是国际导游 E.领队证是由国家旅游行政管理部门颁发的

3.开放中国公民出国旅游目的地的条件是( ABCDE )。

A.对方是我国客源国 B.政治上对我友好 C.旅游资源有吸引力 D.具备适合我国旅游者的接待服务设施 E.旅游者有安全保障，具有良好的可进入性.

4.中国公民出入境旅游申办护照应履行下列手续( ABC )。 A.交验户口簿 B.交验其他户籍证明 C.提交出境申请书

D.交验出入境通行证 E.由驻外领事机关颁发

5.持有效证件的外国旅游者，前往我国( BCD )应办理旅行证。

A.甲类地区 B.乙类地区 C.丙类地区 D.丁类地区 E.任何地区 6.外国人出入境的检查制度包括( ACDE )。

A.边防检查 B.健康检查 C.卫生防疫 D.安全检查 E.动植物检疫 7.依据《中华人民共和国公民出境入境管理法》，以下说法正确的( CD ) 。

A.对违反本法规定，非法出境、入境，伪造、涂改、冒用、转让出境入境证件的，公安机关可以处以警告或者15日以下的拘留处罚;情节严重、构成犯罪的，依法追究刑事责任

B.受公安机关拘留处罚的公民对处罚不服的，在接到通知之日起15日内，可以向上一级公安机关提出申诉，由上一级公安机关作出最后的裁决，也可以直接向当地人民法院提起诉讼 C.中国公民持护照出入中国境无须办理签证

D.中国公民因私出境，需向居住地的市县公安机关提出申请

8．L字签证是发给来中国（ BC ）或处理其他私人事务入境的人员。 A．留学 B．旅游 C．探亲 D．定居 9．下列外国人不准入境：（ABCD ）。

A．被驱逐出境未满不准入境年限的B．入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的 C．患有精神病、麻风病、艾滋病、性病等传染病的D．不能保障其在中国所需费用的 10．某外国人携带文物出境，下列命题正确的是（ ABC）。 A．必须向海关申报B．必须有许可出口凭证

C．必须从指定的口岸出境D．如该文物具有重要的科学价值，禁止出境

11．持有以下签证的外国人，可以在签证注明的期限内停留，不需办理居留证件。ACD A．C签证 B．D签证 C．F签证 D．L签证

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三、判断题

1. 我国开展边境旅游最早的是黑龙江省与俄罗斯边境。( × ) 2.持有F、L、G、C等签证的外国人，可在签证注明的期限内在中国居留，但需办理居留证件。( × ) 3．外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书”。√

4．旅游团队出境后因不可抗力或者其它特殊原因确需分团入境的，领队应当及时通知组团社，组团社应当立即向有关出入境边防检查总站或者省级公安边防部门备案。×

5．外国旅游者的人身自由不受侵犯，非经人民检察院批准或人民法院决定，并由公安机关执行，不受逮捕。√

6．边防检查站对出入境的人员及其交通工具的检查，入境检查在最先抵达的口岸进行，出境在最后离开的口岸进行。√

7、中国公民出国旅游目的地的国家和地区，是由国家旅游局审批的。 × 8、中国公民出国使用的护照由外交部或其授权的地方外事部门颁发。 ×

9、旅游团队领队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时报告组团社和中国驻所在国家使领馆。 ( × )

第六章旅游资源管理法律制度

一、单项选择题 1．我国《文物保护法》规定，中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物，属于( A )。 A．国家所有 B．集体所有 C．个人所有 D．企业所有 2.《风景名胜区管理暂行条例》规定，我国风景区划分为( A )等级。 A.两个 B.三个 C.四个 D.五个 3.我国确定风景名胜区级别的依据是( B )。

A.文物的历史、艺术、科学价值 B.文物的观赏、文化、科学价值 C.文物的文化、科学、艺术价值 D.文物的历史、艺术、文化价值

4．我国《文物保护法》规定，革命遗址、纪念建筑物、古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等文物，根据它们的（ B ）价值，分为三个不同级别的文物保护单位。

A．历史、科学、观赏B．历史、艺术、科学C．观赏、艺术、科学D．文化、艺术、观赏

5．一般文物出口或者个人携带私人收藏文物出境，都必须向海关申报，并由（ C ）行政管理部门发给许可出口凭证。

A．公安 B．工商 C．文物 D．外贸

6．导游员小王利用工作之便，擅自从事文物商业经营活动，尚不构成犯罪。对此行为，根据《文物保护法》规定，由（ B ）予以处罚。

A．工商行政管理部门B．文物行政管理部门C．旅游行政管理部门 D．公安行政管理部门

7．我国《文物保护法》规定，非经（D ）特别许可，任何外国人或者外国团体不得在中华人民共和国境内进行考古调查和发掘。

A．国家文化行政管理部门 C．国家建设管理部门

B．国家旅游管理部门 D．国家文化行政管理部门报国务院 8．在我国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物属于（ C）。

A．集体所有 B．发掘者所有 C．国家所有 D．发现者所有 9．（ B ）设立旅游区质量等级评定委员会，具体负责评定5A级、4A级旅游区。

A．国务院 B．国家旅游局 C．省级旅游局 D．市、县旅游局 10、我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行（ D ）的方针。 A、保护、利用 B、保护、开发 C、严格保护、限量开发 D、保护、开发和利用 11、主管全国风景名胜区工作的是（ C ）。

A、国务院 B、国家旅游局 C、国家建设部 D、国土资源部

12、任何个人将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由（ A ）罚款，并可没收其文物和非法所得。

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A、文化行政管理部门 B、公安部门

C、旅游行政管理部门 D、工商行政管理部门 13、我国的文物级别划分的依据是（ D ）。

A、文物的观赏、历史、文化价值 B、文物的历史、艺术、文化价值 C、文物的文化、科学、艺术价值 D、文物的历史、艺术、科学价值 二、多项选择题 1、《文物保护法》规定属于国家所有的文物有( ABE )。

A．古文化遗址 B．古墓葬 C．集体所有的古建筑 D．私人所有的祖传文物 E．石窟寺 2.我国《环境噪声污染防治条例》规定( ABDE )。

A.火车驶经风景名胜区，只准使用风笛 B.禁止航空器在城市市区上空作超低空训练飞行 C.禁止车站、机场等交通枢纽使用广播喇叭 D.使用家电应控制音量，不得干扰他人 E.航空器在起飞、降落时产生的噪声，应符合航空器噪声排放标准 3.风景名胜区必须具备( ABC ) 条件。

A.具有观赏、文化和科学价值 B.自然景物、人文景物比较集中 C.可供人们游览、休息和进行科学文化活动 D.知名度较高 4．根据《文物保护法》规定，各时代的可移动文物分为（ AC ）。

A．珍贵文物 B．馆藏文物 C．一般文物 D．民间收藏文物 5．《风景名胜区条例》规定，禁止在风景名胜区内进行下列活动：（ ABCD）。 A．开山、采矿等破坏景观的活动 B．修建储存爆炸性、易燃性等物品的设施 C．在景物或设施上刻画、涂污 D．乱扔垃圾 6．《风景名胜区条例》规定，风景名胜区必须具备的条件是（ABC ）。 A．具有观赏、文化和科学价值 B．自然景观、人文景观比较集中 C．可供人们游览和进行科学文化活动 D．具有历史、艺术价值

7．旅游景区质量等级评定的确定，依据（ CD）的评价得分，并参考游客意见评价体系的得分数。 A．旅游资源评价体系 B．环境保护评价体系

C．景观质量评价体系 D．服务质量与环境质量评价体系 三、判断题

1. 我国旅游景区的质量等级划分为四级，最高为4A级旅游景区。( × ) 2．旅游环境保护的实质在于促进旅游经济的发展。( √ )

3．风景名胜区必须具有观赏、文化和科学价值，自然景物、人文景物比较集中，可供人们游览、休息和进行科学文化活动。( √ )

4．我国旅游景区的质量等级划分为五级，最高为5A级旅游景区。√ 5、文物购销业务由文化行政管理部门统一管理。√

第七章旅游交通管理法律制度

一、单项选择题

1．旅客或者其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起( A )内提出。 A．1年 B．2年 C．3年 D．4年 2．航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了( D )。

A．购票协议 B．行李运输合同 C定座协议 D．航空运输合同

3.《中华人民共和国铁路法》规定，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币( B )万元。 A.4 B.15 C.8 D.10

4.由于铁路运输企业的原因造成旅客不能按时乘车，以下方式中处理不当的是( A )。 A.赔偿票价80%的损失 B.铁路运输企业承担法律责任

C.退还全部票款 D.安排改乘到达相同目的站的其他列车

5.承运人根据运输计划和托运人的要求，在规定时间内把旅游者运达目的地，是遵循了旅游交通运输的( D )原则。

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A.计划运输 B.安全运输 C.快捷运输 D.及时运输

6.旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起1年内提出，铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起( D ) 内答复。

A. 1年 B.3个月， C.6个月， D.30日

7．李某患有心脏病，在乘坐某航班飞行时旧病复发，导致死亡，依据有关法规，承运人（D ）。 A．应承担责任 B．承担主要责任 C．承担次要责任 D．不承担责任 8．依照《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（D ）。

A．4万元 B．8万元 C．10万元 D．15万元

9．除因执行公务并按照国家规定经过批准外，禁止旅客携带（ C ）乘坐民用航空器。 A．移动电话 B．便携式电脑 C．枪支和管制刀具 D．烟酒

10．因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车时，旅客有权要求铁路运输企业（ A ）或者安排改乘到达相同目的地的其它列车。

A．退还全部票款 B．退还票款，并赔偿因此造成的损失 C．支付票款2倍的赔偿 D．赔偿所有直接损失 11．根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为（ C ）。

A．3000元 B．5000元 C．2000元 D．8000元

12、根据有关规定，国内航空运输承运人应当承担赔偿责任的，对每位旅客的最高赔偿金额为人民币（ D）。

A、10万元 B、20万元 C、30万元 D、40万元

13、在发生航空责任事故赔偿时，航空运输企业对每名旅客自带行李损失责任限额为人民币（ ）。 A、500元 B、1000元 C、2000元 D、3000元 14、我国《民用航空法》规定，（ D ）承运人不承担责任。 A 飞机坠毁造成乘客死亡 B空中颠簸造成乘客受伤

C 乘客在飞机上被接触者杀害 D 完全因乘客自身健康状况而造成的人身死亡 二、多项选择题

1.承运人对行李的责任规定中，“航空运输期间”是指( BCDE )。

A.在机场外 B.民用航空器上 C.机场内 D.机场外降落的任何地点 E.托运行李处于承运人掌管之下的全部期间

2.行李票是行李托运和运输合同的初步证据，发生下列 情形时，托运合同的存在或有效不受影响。ABC A.旅客未能出示行李票 B.承运人出具的行李票不符合规定 C.行李票遗失 D.行李票过期失效

3.在以下 ( ABC )情况下，应当免除航空承运人责任。 A.在旅客、行李运输中，完全是由于索赔人的过错造成的 B.旅客将小宠物作为一般行李托运，因延误时间造成死亡

C.在民航飞机起降时乘客不听劝阻在过道上行走而受伤 D.在民用航空器中滑倒摔伤 4．《民用航空法》规定，客票在下列情况下不会影响运输合同存在的效力：（ABC ）。 A．客票遗失 B．客票不符合规定

C．旅客未能出示客票 D．客票上的姓名与旅客本人完全不符 三、判断题 1．《民用航空法》规定的承运人赔偿责任限制制度，目的是保护承运人的利益，使承运人不致过度赔偿而破产。√

2．根据《民用航空法》的规定，旅客将一活的动物作为一般行李托运，未向承运人申明。在运输过程中，该动物因航班延误时间过长而死亡，承运人不承担赔偿责任。√

24

3、旅客购买的飞机客票遗失表明旅客与承运人之间的运输合同失效。 ×

4、根据我国《铁道法》的规定，旅客车票、行李票、包裹票和货物运单不是铁路运输合同，只是双方之间运输合同关系存在的证据。 ×

第八章旅游安全管理法律制度

一、单项选择题

1．一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在人民币1万元以下者属于( A )。 A．轻微事故 B．一般事故 C.重大事故 D．特大事故 2.一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元的是( B )。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 3.旅游安全管理工作的方针是( A ) 。

A.安全第一，预防为主 B.统一领导，分级管理，以基层为主 C.安全第一，兼顾效益 D.以社会安全部门的管理为主 4.对重大安全事故的处理，应由 ( A )牵头。

A.事故发生地人民政府 B.事故责任方主管部门 C.外事部门 D.公安部门 5．重大旅游安全事故的经济损失在（ C）。

A．1万元以下 B．1万元一10万元 C．10万—100万元 D．100万元以上 6．根据《旅游安全管理暂行办法》，发生重大旅游安全事故，如果伤亡人员中有来自海外的旅游者，责任方和报告单位在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告（ D ），由其负责通知外方。 A．当地外事部门及旅游局 B．当地外事部门及省级旅游局 C．省级外事部门及旅游局 D．当地外事部门及国家旅游局

7．某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十名游客受伤，对此事故的调查处理应当适用（ D ）。 A．《旅游安全管理暂行办法》B．《旅游安全管理暂行办法实施细则》 C．《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》D．《特别重大事故调查程序暂行规定》

8．旅游安全事故中的重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或者经济损失在（ B ）。

A、5万元至50万元 B、10万元至100万元

C、10万元至50万元 D、5万元至100万元

9、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是（A ）。 A、统一指导，分级管理，以基层为主 B、安全第一，预防为主 C、建章建制 责任落实 D、定期检查，综合治理 10、某旅游团游览途中发生车祸，造成了3名旅游者重伤，直接经济损失3万元人民币的后果。根据《旅游安全管理暂行办法》及《实施细则》的相关规定，此次事故为（ B ）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 二、判断题

1.发生旅游安全事故后，陪同人员应立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。 (√ ) 2．轻微旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万元以下者。 ×

第九章旅游饭店星级评定制度

一、单项选择题

1．根据《旅游饭店星级的划分与评定》，我国旅游饭店星级评定实行( C )。 A．三星级 B四星级 C五星级 D．六星级 2. 凡是被降低或取消星级的饭店，（ B ）后，方可申请重新评定星级。 A.3个月 B.6个月 C.1年 D.2年 3.在我国境内，正式开业( C )以上的饭店，可申请饭店星级评定。 A.3个月 B.6个月 C.1年 D.3年 4.国家旅游局具体负责评定( D )。

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A.所有星级饭店 B.一、二、三星级饭店 C.四、五星级饭店 D.五星级饭店 5.国家旅游局设立旅游区（点）质量等级评定委员会，并具体负责评定( D )旅游区（点）。 A.A级和2A级 B.2A级和3A级 C.3A级和4A级 D. 4A级和5A级 6．对旅游饭店的各项指标进行检查复核采取（ C ）的方式进行。 A．必备条件和评分相结合 B．定期检查和不定期检查相结合 C．定期的明查和不定期的暗访相结合 D．国家和省两级旅游局相结合

7、根据国家旅游局的相关文件规定，国家授权的省级旅游行政管理部门有权评定（B ）级（含相同的预备星级）及以下星级饭店。

A、五星 B、四星 C、三星 D、其他 二、多项选择题

1.用五个星级来划分旅游饭店的依据是( ABDE )。 A.饭店的建筑、装璜、设备、设施条件

B.饭店的管理水平 C.饭店的接待规模、地理位置

D.饭店的服务管理与服务项目 E、设备、设施的维修保养状况 2.根据旅游涉外饭店星级评定的有关规定下列选项正确的是( BC ) 。 A.对已经评定星级的饭店，实行复检制度，至少每两年复核一次

B.经复核达不到标准的，评定机构可根据具体情况进行签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级的处理

C.凡一年内接到警告通知书不超过两次的饭店，可继续保持原星级 D.被取消星级的饭店，不得再申：请重新评定

3．根据规定，我国划分旅游饭店星级的依据主要有（ ABCD ）。

A．饭店的建筑、装潢、设施设备条件 B．饭店设施的维修保养情况 C．饭店的管理水平 D．饭店的服务项目与服务管理

4．经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构可根据具体情况（ ABD）。 A．签发警告通知书 B．通报批评 C．限期改正 D．降低或取消星级 5、旅游饭店的复检，（ BCD ）。

A、每半年复检一次 B、每年至少复检一次

C、有计划、有重点进行复检 D、采取定期明查和不定期暗访相结合

第十章消费者权益保护法律制度

一、单项选择题

1、某旅游商店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。一游客在导游员的带领下购买该商店的商品，后经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者要求退货。依照《消费者权益保护法》的规定，经营者( D )。

A．可以坚持“售出商品，概不退换” B．可以坚持不退款，但可更换同种商品 C．可以坚持不退款，但可购买其它等值商品 D．应当负责退货 2．消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或服务的有关情况，享有( B )。 A．安全保障权 B．知情权 C公平交易权 D．监督权 3．消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，享有( D )。 A．监督批评权 B.受尊重权 C．知识获取权 D．自主选择权

4．消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者获得赔偿最基本、最常见的方式是( A )。

A．赔偿损失 B．赔礼道歉C．消除影响 D．恢复名誉

5．旅游者王某等18人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。不久后，甲旅行社与乙旅行社合并。此时，王某等游客可以向( C )要求赔偿。

A．甲旅行社 B．甲旅行社的上级主管部门 C．合并后的旅行社 D．合并后旅行社的上级主管部门 6.享有求偿权的主体不包括( B )。

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A.商品购买者 B.商品运送者 C.商品使用者 D.接受服务者

7.经营者有欺诈行为的，应按消费者的要求增加其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的( B )。

A.50% B.1倍 C.2倍 D.3倍 8. 在消费者权益保护法中的人身权利仅指（ D ）。

A.身份权 B.荣誉权 C.名誉权 D.生命健康权

9.郑某参加了甲旅行社组织的海南五日游后，认为权益受到损害准备索赔时，甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社。郑某应向 ( C )要求索赔。

A.原甲旅行社法定代表人 B.甲旅行社的主管部门 C.丙旅行社D.丙旅行社的主管部门 10.消费者权益保护法中最核心的一项原则是( C ) 。

A.公平原则B.诚实信用原则C.国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则 D.自愿原则

11．经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的（ A ）。 A．一倍 B．一半 C．两倍 D．一倍半

12．依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（ A ）。

A．社会团体 B．非社团法人 C．行政机关 D．仲裁机构 13．《消费者权益保护法》体现的核心原则为 （ B ）。

A．经营者保护消费者的合法权益不受侵犯B．国家保护消费者的合法权益不受侵犯 C．全社会保护消费者的合法权益不受侵害D．消费者保护自身的合法权益不受侵害 14．《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是（ D ）。

A．经营者的责任 B．全社会成员的责任C．全体公民的责任D．全社会共同的责任

15．消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向（A ）要求赔偿。

A．销售者或服务者 B．展销会的举办者 C．柜台出租者 D．生产厂家

16．某瓷器厂出售当地特产“××瓷器”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼暇疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（ D ）。 A．可以坚持“售出商品，概不退货”B．可以坚持不退款，但可更换同种商品 C．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品D．应当负责退货

17．游客金某等人接受甲旅行社提供的服务时，其合法权益受到损害，当金某等人联名向当地旅游行政管理部门投诉时，该甲旅行社已分立为乙、丙两个旅行社，对此，金某等人可以向（A ）要求赔偿。

A．乙、丙两个旅行社 B．甲旅行社 C．乙旅行社 D．丙旅行社 18、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事（ C）。 A、消费信息和咨询服务 B、支持消费者提起诉讼 C、商品经营和营利性服务 D、调解服务

19、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者获得赔偿最基本、最常见的方式是（ A ）。

A、赔偿损失 B、赔礼道歉 C、消除影响 D、恢复名誉

20、旅游者一行报名参加甲社组织的港澳五日游。甲社未征得旅游者书面同意，擅自将已签约的旅游者转让给乙社出团。若旅游者受到损害，应向（ A ）索赔。

A、甲旅行社 B、乙旅行社 C、甲旅行社或乙旅行社 D、甲旅行社和乙旅行社

21、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部。下列正确的解决途径是 A A．丙应向乙索赔 B．丙应向甲索赔

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C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定后在向谁索赔。 D、丙可想甲乙中的任何一方提出索赔。 二、多项选择题 1．《消费者权益保护法》明确规定，最终承担损害赔偿责任的主体包括( ABCDE )。 A．销售者B．服务者 C．变更后的企业D．营业执照的持有人 E．营业执照的使用人 2．消费者在购买商品或接受服务时，有权获得的交易公平条件包括( ABC )。 A．质量保障 B．价格合理 C．计量正确 D．索要发票 E．货比三家 3．消费者对商品和服务进行监督，主要包括( ABC )。

A．服务质量监督 B．商品质量监督 C．价格监督 D．立法监督 E．舆论监督 4.消费者行使结社权的必要性是( ACD ) 。 A.它是宪法规定的公民享有结社权的具体化

B它可提高消费者自我保护意识 C.它是客观实践的需要 D体现了国家鼓励全社会共同保护消费者合法权益的精神 5.经营者与消费者进行交易，应当遵循 ( ABCD )的原则。

A.自愿 B.平等 C.公平 D.诚实信用 6.按照《消费者权益保护法》，以下属于经营者义务的有 ( ABC )。

A.保证商品或服务安全 B.承担三包 C.标明经营者真实名称和标记 D.送货上门 7. 属于消费者的权利( ABCD )。

A.求偿权 B.自主选择权 C.结社权 D.监督权 8.解决消费者与经营者之间的权益争议的途径有( ACD ) 。

A.与经营者协商解决B.请求消费者协会处罚 C.向有关行政部门申诉D.向人民法院起诉 9．某旅行社为游客提供服务，因其过错造成游客残疾，应支付下列费用 （ ACD ）。 A．生活自助具费 B．所扶养人教育费C．残疾赔偿金 D．所扶养人必需的生活费 10．《消费者权益保护法》对消费者组织的禁止性规定是（ AC）。

A．不得从事商品经营活动和营利性服务B．不得拒绝有关行政部门的监督、检查 C．不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务D．不得侵犯消费者人身自由 11．某游客在自选工艺品商店观赏工艺品时服务员过来说，“你要喜欢，可以从货架上拿下来仔细看。”游客看后觉得不满意，又放回原处，服务员说：“你挑选这么长时间，不买不行。”该服务员侵犯了游客的（ AC ）。

A．自主选择权 C．维护尊严权 B．公平交易权 D．知识获取权 12．消费者求偿权的范围包括（BCD ）。

A．消费者因自身过错造成的损害 B．消费者人身权受到损害 C．消费者财产受到损害 D．消费者因人身伤害而造成精神痛苦

13．旅行社收取旅游者预先交纳的服务费后，未按约定向旅游者提供服务，根据《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当（ABD ） 。

A．按旅游者的要求履行约定 B．退回预付款及利息

C．赔偿旅游者的损失 D．承担旅游者必须支付的合理费用 14．《消费者权益保护法》关于经营者尊重消费者人身权利的义务，其内容包括（ ABD）。 A．不得对消费者进行侮辱、诽谤B．不得搜查消费者的身体及其携带物品

C．不得故意拖延或无理拒绝履行有关义务D．不得侵犯消费者的人身自由 15、国家保护消费者权益不受侵犯，主要通过（BCD ）来实现。 A、舆论监督 B、立法保护 C、司法保护 D、行政保护 三、判断题

1.行政性的强制措施适用于追究单位违法的行政责任，不适用于追究个人违法的行政责任。( ×) 2.国家对消费者权益的保护，主要集中在立法保护、行政保护和司法保护方面。 ( √ ) 3、根据《消费者权益保护法》，经营者向消费者提供商品或者服务，只依照有关法律法规的规定履行义

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务，法律法规未作规定的，经营者可以不予履行。×

4、旅游者王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。当王某索赔时，甲与乙旅行社合并，此时王某可以向合并后旅行社的上级主管部门要求赔偿。× 5、1994年1月1日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》，有效地维护了消费者的合法权益。 √ 6、消费者的自主选择权具有相对性特征。√

第十一章旅游纠纷处理的法律规定

一、单项选择题

1将旅游纠纷分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷，是按 (B )来进行划分。 A旅游纠纷的内容 B．旅游纠纷的性质 C．旅游纠纷主体 D、旅游纠纷的成因

2．衡量旅游纠纷仲裁质量的基本标准，也是进行旅游纠纷仲裁工作中必须遵循的基本原则是( A )。 A．根据事实，符合法律规定原则 B．先行调解原则 C公平合理原则 D.双方自愿原则 3.从法律方面分析，对旅游纠纷特征描述不正确的是( D )。

A.法律关系复杂化 B.诉讼主体多元化 C.诉讼内容广泛化 D.合同内容复杂化

4.旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，此解决旅游纠纷的形式称为( B )。

A.自行和解 B.行政调解 C.仲裁调解 D.司法调解 5.处理旅游纠纷的仲裁庭可以由( B )名仲裁员组成。

A.2 B.3 C.4 D.5 6.对当事人诉讼权利的描述中错误的是( A )。

A.当事人双方有对法院已发生法律效力的判决提起上诉的权利 B.当事人双方有请求用调解的方法解决争议的权利 C.当事人双方有自行和解的权利

D.当事人双方有申请诉讼保全和证据保全的权利 二、多项选择题

1．国内旅游纠纷仲裁的原则包括（ ABCD） 。

A．根据事实符合法律规定原则 B．先行调解原则C．公平合理与双方自愿原则D．依法独立原则 三、判断题

1．旅游纠纷协商是指旅游纠纷双方当事人依据事实，按照国家法律法规、政策和旅游合同的规定，对旅游纠纷产生的原因，进行客观的分析，在平等的基础上互谅互让，使纠纷得到自行解决。√

2．旅游纠纷要通过仲裁形式解决时，必须事先达成仲裁协议。如果当事人不服仲裁协议，可以向人民法院起诉。×

第十二章新时期指导思想和相关政策 一、单项选择题

1．我们党处理宗教问题的基本政策是( D )。

A．实行区域自治 B使宗教信仰成为公民个人的私事 C实行自主管理 D，尊重和保护宗教信仰的自由

2．我国各族人民共同的神圣使命和处理我国民族关系的最高准则是( B )。 A．坚持民族平等 B．维护祖国统一 C坚持民族团结互助 D．促进各民族共同繁荣 3．社会主义的根本任务是( A )。

A．发展生产力 B．消灭剥削 C．共同富裕 D．民主法制建设 4．判断各方面工作的是非得失，归根到底，是要以( C )为标准。

A．实践 B．生产力 C“三个有利于” D．老百姓满不满意 5．坚持科学发展观是在党的( A )全会提出的。

A．十六届三中 B十六届四中 C。十七大 D．十七届二中 6．我国奉行( A )的和平外交政策。

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A．独立自主 B．反对霸权主义 C和平共处五项原则 D．发展睦邻友好关系 7． ( B )是两岸关系和平发展的政治基础。

A．尽快三通B．坚持一个中国原则 C加快经济交流与协商谈判 D．结束两岸敌对状态 8． ( D )是事关全面建设小康社会大局，必须始终作为全党工作的重中之重。 A产业结构调整 B．拉动消费 C又好又快发展 D．解决好三农问题 9.邓小平理论的精髓是( C )。

A.实事求是 B.解放思想 C. 解放思想 、实事求是 D.与时俱进 10.在祖国统一的问题上邓小平理论提出( A )的创造性构想。

A.一个中国，两种制度 B.和平统一 C.两岸经济共同发展 D.两岸结束战争状态

11.理解把握社会主义和谐社会的关键，在于正确理解把握和处理( D )两种社会运行机制的关系 A.经济和文化 B.公平和正义 C.经济和政治 D动力和平衡 12.社会运行中的动力机制在经济领域主要表现为( A )

A.劳动生产率 B.效率优先 C.先富带动后富 D.让一部分人先富起来 13.社会运行中的平衡机制在经济领域中的主要表现是( C )。

A.资源配置的结构比例 B.财富分配上的公平公正 C. 资源配置的结构比例和财富分配上的公平公正 D.公平优先 14.我国少数名族占全国人口的( D )

A.8.6% B.9.6% C.11.6% D.6.6%

15.我国全面建设小康社会的奋斗目标是：人均国内生产总值到2020年力争比2000年( C )。 A.翻一番 B.有所增长 C.翻两番 D.有大幅度增长 16.下列地区中，未列入实施西部大开发战略的是( A )。

A.山西 B.陕西 C.云南 D.重庆 17.我国民族政策中，民族团结、民族繁荣的政治前提和基础是( D )。 A.反对民族分裂主义 B.民族互助 C.祖国统一 D.民族平等 18.我国必须坚持统筹发展的道路，对统筹发展的解释不正确的是( B )。

A.统筹城乡发展 B.统筹工农发展 C.统筹区域发展 D.统筹经济社会发展

19.西部大开发要以“三沿”地区为先行起步区优先开发，对“三沿”的解释不正确的是( C )。 A.沿江 B.沿边 C.沿海 D.沿铁路干线

20.科教兴国战略要求全面落实科技是第一生产力的思想，坚持教育为本，把（ C ）放在经济和社会发展的重要位置。

A.教育 B.高等教育和职业教育 C.教育和科技 D.科技 21.我国西部地区的国土面积占全国总面积的 ( A )以上。 A.57% B.58% C.59% D.61%

22．马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是（ B） 。 A．毛泽东思想 B．邓小平理论 C．“三个代表”重要思想 D．科学发展观 23．科学发展观的第一要义是（C ）。

A．科教兴国 B．用新思路实现更快更好地发展 C．发展 D．发展战略 24．科学发展观的本质和核心是（ B） 。

A．经济社会的协调发展 B．坚持以人为本C．实现人的全面发展 D．实现可持续发展 25．建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理（A ）的关系。 A．动力和平衡两种社会运行机制 B．人与自然和谐相处 C．体制与机制两种运行模式D．发展与稳定

26．社会主义民主政治的本质和核心是（ C ） 。

A．依法治国 B．发展基层民主C．人民当家作主D．完善制约和监督机制 27、我党处理宗教问题的基本政策是（ A ）宗教信仰的自由。

A.尊重和保护 B.适当限制 C.不反对 D.尊重和支持

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28、实施科教兴国战略，要把（ B ）放在优先发展的战略地位。

A.科学技术 B.教育 C.知识经济 D.技术创新 二、多项选择题

1.社会主义时期我国处理民族问题的基本原则是( ABCD )。

A.维护祖国统一 B.坚持民族平等 C.坚持民族团结、互助 D.促进各民族共同繁荣 E.实行民族区域自治 2.以下属于邓小平理论主要内容的是：( ABCD ) 。 A.在社会主义发展道路问题上，强调要走自己的路

B.在社会主义建设的战略步骤问题上，提出基本实现现代化分三步走

C.在社会主义根本任务问题上，指出社会主义的本质是解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕

D.在社会主义发展阶段问题上，做出了我国还处于社会主义初级阶段的科学论断 3.三个代表重要思想可集中概括为 ( ABD )。

A.中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求

B代表中国先进文化的前进方向C.代表党的政治主张和政策 D.代表中国最广大人民的根本利益

4.可持续发展强调要在如下几个方面做到相互协调 ( ABCD )。

A.经济发展与人口增长 B.资源利用 C.生态环境保持 D.社会进步 5.深入贯彻落实科学发展观要求我们 ( ABCD )

A.始终坚持一个中心两个基本点的基本路线 B.积极构建社会主义和谐社会 C.继续深化改革开放 D.切实加强和改进党的建设 6.科学发展观的内容应从哪些方面予以正确理解：( ABCD ) 。

A.必须坚持把发展作为党执政兴国的第一要务 B.必须坚持一人为本 C.必须坚持全面协调可持续发展 D.必须坚持统筹兼顾 7.推动社会主义文化的大发展必须( ABCD )。

A.建设社会主义核心价值体系，增强社会主义意识形态的吸引力和凝聚力 B. 建设和谐文化，培育文明风尚

C.弘扬中华文化，建设中华民族共有精神家园 D. 推进文化创新，增强文化发展活力。

8.党中央提出构建社会主义和谐社会，使我们所要建设的中国特色的社会主义和全面小康社会将不仅包括( ACD )还应包括社会和谐的内容。

A.经济 B.精神文明 C.政治 D.文化 9．“三个代表”的科学内涵是（ BCD ）。

A．始终代表中国广大人民的前进方向 B．始终代表中国先进生产力的发展要求 C．始终代表中国先进文化的发展方向 D．始终代表最广大人民的根本利益 10．和谐社会的基本特征是（ ABCD ）。

A．全体人民各尽所能、充满创造活力B．全体人民各得其所和利益关系得到有效协调 C．社会管理体制和社会服务网络不断健全D．稳定有序、安定团结、各种矛盾得到妥善处理

11．坚持节约资源和保护环境的基本国策，关系人民群众切身利益和中华民族生存发展，必须把建设（ BC） 社会放在工业化、现代化发展战略的突出位置。

A．区域协调型 B．资源节约型 C．环境友好型 D．科技创新型 12．实现社会主义市场经济未来发展目标，关键要在（ CD） 等方面取得重大进展。 A．优化国土开发格局 B．统筹城乡发展

C．加快转变经济发展方式 D．完善社会主义市场经济体制 三、判断题

1.初次分配和再分配但要处理好效率和公平的关系，再分配更加注重效率。 (× ) 2.加快完善社会保障体系的基础是社会保险、社会救助、最低生活保障制度。 (×)

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3.交通通信、水利、电网及城市基础设施的严重不足是制约西部经济发展的主要“瓶颈”因素。 ( √) 4.社会稳定是人们群众的共同心愿，是改革发展的重要前提。 ( √) 5.科学发展观的核心是强调发展。 (×)

6．我国之所以提出构建社会主义和谐社会，就是因为我国的经济发展，超前于我国的政治、文化及社会的发展，因此，当前我国一切工作的中心已经不是经济建设。×

7、中国社会主义初级阶段的战略目标是：到21世纪中叶，把我国建设成为富强民主文明的社会主义现代化国家，基本实现现代化。√

第十三章旅游职业道德规范

一、单项选择题

1．导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（ C ）作为处理这一类问题的指导性方针。 A “强化否定态度、弱化肯定态度” B “强化友好态度，弱化固执态度”

C “强化肯定态度，弱化否定态度” D “主动聆听客人的倾诉”

2．关于“导游人员应注意小节”的行为规范，表述正确的是（ D ）

A 导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间，只能单独进出同性游客的房间 B 导游人员在旅游行程中，绝对不能饮酒

C 除个别游客的特殊需要外，导游人员不得介绍庸俗下流的内容 D 导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动 3. ( C )是每个旅游从业人员的首要条件。

A.讲究职业道德 B.敬业，精业 C.爱祖国、爱人民 D.关爱旅游者

4.在旅游职业道德内容中，爱国主义、国际主义在旅游服务中的具体体现是( A )。 A.一视同仁、不卑不亢 B.爱国爱企、自尊自强 C.遵纪守法、敬业爱岗 D.团结服从、不忘大局 5道德的本质是( D )

A.为人民服务B.严于利己C.正确处理和他人与社会之间的关系 D集体主义和为他人服务 6.关于旅游从业人员应该遵守的旅游职业道德规范，以下说法错误的是：( B )。 A.团结服从、大局不忘 B.留住客人，全力以赴 C.耐心细致，文明礼貌 D.克勤克俭，宾客至上 7．耐心细致、（ A ）是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

A．文明礼貌 B．诚实善良 C．团结服从 D．宾客至上 二、多项选择题

1．导游人员的行为规范包括（ABCD ）。

A．忠于祖国，坚持“内外有别” B．严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 C．自尊、自爱，不失人格、国格 D．自觉遵纪守法，注意小节 2．下列属于导游人员基本职责的是 （ABCD ） 。

A．根据旅行社与游客签订的协议，按照接待计划提供导游服务

B．负责向游客讲解中国地方文化和旅游资源C．配合和督促有关单位安排游客住宿等

D．耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题 3、导游人员不正确的行为有（ AD ）。

A、向游客谈及旅行社的内部事务 B、随身携带内部文件 C、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 D、购买游客的物品 三、判断题

1.导游人员应对旅游团内游客之间的矛盾协助调解。( × )

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