某地产公司知识管理案例

知识管理案例

某地产公司知识管理案例

背景

作为中国地产界的又一匹超级黑马，某地产公司似乎是一夜间闯入了人们的视线。在本地房地产市场起步之初，它就对行业未来发展作出了一个基本判断：中国房地产行业的领先企业将会在多个地区开发多种产品，实现持续的规模化增长。于是这家企业一成立就立下壮志：5年后成为本土最好的房地产企业之一，10年后成为全国最好的企业之一。

从2004年起，通过在全国重点区域实施“区域聚焦”战略，该房地产公司已经进入异地扩张的新发展阶段——即由北向南、从沿海经济圈、中心城市辐射到周边城市，利用业态和区域的双重平衡来实现可持续的发展。不知不觉中已形成一股强烈的龙卷风，而这种蝴蝶效应似的剧烈反应正在全国范围内产生影响，其迅速在北京、上海、西安等多地“克隆”了多个自己。

积累了多年开发经验的该地产公司判断，房地产这个行业未来将会有很大规模的发展，而要实现规模化的发展，就离不开产品的标准化。但同时，该地产公司又不希望因为产品标准化而失去创新的空间，因此它有了自己的战略：即将标准化的模块和个性化进行拼合拼合，这就是它引以为傲的战略理论。

需求

房地产不仅是资金密集型的行业，更是信息密集型的行业。在经过十多年的快速发展，此地产分公司和下属物业管理公司数目急剧增加，再加上积累了不少成功的楼盘开发和运作的经验，该地产公司智力资本得到了积累。如何对这些智力资本进行管理并形成标准化，把公司的宝贵知识和经验进行有效的内部复

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制和转移，从而实现快速大规模地复制成功经验，降低营运成本，是其今后的发展中迫切需要解决的问题之一。该地产公司强调创新的个性化，因此如何构建一个可以持续创新的氛围，增加创新机会也是迫切需要解决的问题。

同时，作为一家跨区域的房地产开发公司，该地产公司对信息化的依赖程度比较高。而其信息建设起步较早，已完成协同办公系统、运营管理系统、客户关系管理系统、财务系统等信息系统的建设等。在逐步发展过程中，其信息系统已基本覆盖公司运作的大部分领域。但正是因为有太多的信息系统反而导致了对系统的维护和信息的共享造成了一定的困难。如何整合资源，使分散在各系统中的信息和知识实现共享和多次利用，是该地产公司发展中不得不解决另一重要问题。

知识化平台建设

当该地产公司从本土走向全国后，将在“老家”得心应手应用的战略向全国推广，迅速开发适应不同区域的产品并赢得市场显得更为关键。异地扩张和业务发展的多元化、复杂化，这就迫切需要能够支撑加强集团管理的管理方式，实现业务标准化、规模化，以及知识的沉淀与传播。因此该地产公司启用了知识化工作平台对其战略形成了有力支撑。

项目分五期来实现蓝凌的知识管理解决方案。

一期是基于知识管理的办公平台的建立。主要包括知识沉淀、协作及交流管理，信息通报与发布

管理、知识库系统的建立；地产管理协作过程中的项目合同起草、会签和审批等关键业务流程

的设置，以及业务过程中的知识沉淀、交流和协作等。对集团的原有OA系统进行升级改造及数

据迁移。

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二期主要是在一期的基础上进行个性化定制，使平台更多融合了该地产公司的业务需求，强化内

管理，如新增工作联系单、车辆管理、接待管理等模块的开发。

三期通过对原有知识管理系统升级，以更好地满足其业务需求。同时，根据知识管理推行的需要，

创建知识管理岗位体系（地区知识官、集团知识官、知识管理专员等）、知识激励机制（将知

识积分兑换货币），激发员工为优化企业内部流程、管理模式提供建议。

四期主要是建立集团门户系统，将EKP系统、财务系统、运营管理系统、客户关系管理系统和人

力资源管理系统进行集成，实现单一登录。通过门户集成，集团所有业务系统的待办事宜和新

闻，都可在门户中集中展现。

五期主要对门户主页进行改造。

价值

该地产公司的知识化平台建立后，在项目管理和项目协作、知识提升、信息实时沟通、移动和远程办公等方面发挥了重大作用，现在知识管理平台员工在这个平台上可以将工作中积累的知识经验形成可操作执行的制度、流程、指引、模版及小贴士等与大家分享，如这些知识被采纳，公司就给予相应的积分和奖金奖励。该地产公司很多直接用于改进项目管理的建议都由此而来，包括如何通过改进窗户和墙壁的比例来平衡保暖与获得更好窗景等，它的知识管理平台积累了若干个这样实用的知识点。具体来说，该地产公司的知识管理平台有以下价值体现：

项目运营知识得到积累和共享。项目开发过程中会产生了大量的文档、图形、视频等资料，这些

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资料都是企业的宝贵资源。通过知识管理平台，在项目过程中产生的项目CAD图纸、核心资料、

档案文件样例以及关联性合同等等项目成果都得到管理沉淀。各种不同过往项目的经验、教训、

合作资源等相关知识，通过平台使得最佳实践在集团内迅速广泛传播，从而使业务运营在不断

改进中得以创新。

投资决策必须有及时、大量的业务数据来支撑分析，知识管理平台将过往信息的有效积淀，可以

迅速地帮助管理者做出判断，使整个过程得以实现精细化柔性管理。同时平台也为及时的监控、

降低项目运营风险、提升项目运营质量提供了很大的帮助。

知识中心提供了识查询、积分查询、知识月报等等功能，通过工作总结、案例、营销宝典、销售

地图、地市地图、、项目查询、学习园地等模块，促使全集团员工对知识进行总结和沉淀，同

时，建立不同专业体系的知识库供员工工作和学习使用。

通过公司新闻、集团通知、在线公文流转、流程审批、合同审批等模块，基于INTERNET技术实

现了数字化办公和异地办公，同时，将流程固化在知识管理平台中，实现跨部门流程化协同工

作，加强业务规范，提升工作效率。

通过工作联系单、项目成果管理、任务分派、员工行程等模块，加强组织行为管理，监控项目执

行，实现项目的实时督办，提高成员的执行力。

将运营管理、客户关系管理、人力资源管理系统集成到EKP系统，用户在知识管理平台中便可查询相应的其他三个系统中的信息，减少了切换系统的不便。同时，通过统一的用户管理和权限管理，实现了工作流和协作功能，补充各业务系统的功能缺陷，为该地产公司的员工、客户、合作伙伴提供了一个集成的、基于角色可配置的、个性化可定制的、随时随地可使用的工作环境。

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小结

通过知识管理平台对集团知识、信息收集、梳理与整合，有效地支撑公司业务管控与经营决策，实现“三化”，既知识支撑整合化、知识体系有序化和模块重组创新化，是该地产公司战略快速传播应用很好支撑体系，成为其建设知识型企业的有力工具。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/lx8i.html