银行卡从业人员培训-模拟题

银行卡产业概述模拟题 总 28

单选

国内的银行卡产品功能不断创新，体现在哪些方面（领先积分计划；“消费通”分期付款业务；旅游刷卡无障碍示范项目）

狭义的银行卡收单业务指的是（POS收单）

银行卡转接清算机构的核心业务是（交易信息的转接和资金清算）

我国的银行卡组织，中国银联是在国内银行卡产业发展的哪个阶段成立的（联网通用阶段）

第一张银行卡的产生是源自谁的想法（金融学家）

银行卡产业的什么特征使其发展成为一个非常独特的产业（双边市场特性；成员外部性；使用外部性）

自2000年以来，中国人民银行制定了关于跨行交易收费的文件有哪些（72号文，144号文，126号文）

金卡工程是在国内银行卡发展的哪个时期启动的（形成期）

银行卡转接清算机构主要收入来源（转接费）

银行卡定价体系的基础和核心是银行卡组织制定的（交换费）

国际银行卡市场发展至今经历了几个阶段（起步期、发展期、变革期）

以下哪些是未来银行卡产业格局的趋势（从市场格局看，中国将可能形成对外、对内全面开放的格局；从监管体系看，国内市场将会出现“多网络、多品牌”的市场格局；在开放的背景下，主流商业模式，卡公司商业模式将得到确立）

银行卡按照使用功能可以分为（借记卡、信用卡、储值卡以及其他混合功能产品） 多选

目前境内银行卡受理市场呈现出哪些特点（受理市场环境进一步优化；受理市场的区域差异显著；受理市场秩序规范成果需要巩固，餐饮类与一般类受理商户占比有所下降；金融IC卡受理环境改造取得显著成果；创新渠道发展继续推进）

银行卡产业所呈现的外部性包括哪些？（成员外部性；使用外部性；间接外部性）

银行卡除了给我们的支付带来便利，还对社会经济的发展具有哪些重要意义（降低全社会支付成本，提高支付效率；促进商业银行个人金融业务发展；拉动居民消费，促进经济增长；

提高交易透明度，完善税源管理，强化社会信用文化；推动制造业等相关行业发展）

我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是（侧重推进联网建设和确立行业标准；监管政策中首次明确跨行交易收益分配机制；制定了多部受理市场发展规范和业务标准；）

银行卡产业发展会呈现哪些趋势（各类市场主体将加快创新转型，监管机构也会加快健全预知相适应的监管体系；将进一步强化与商户和持卡人的关系，与非金融支付机构的竞合关系深化；银行卡产业加快升级，磁条卡将加速向IC卡迁移；信用卡有望成为国内居民消费信贷的主要工具；银行卡服务功能更加全面，注重民生领域）

哪些机构共同构成了银行卡产业链（发卡机构；收单机构；转接清算机构；第三方服务机构）

在全球前十大发卡机构中，我们中国占了3席（工商，农业，建设）

以互联网支付和移动支付为代表的新兴支付市场规模持续扩大，支付呈现哪些趋势（智能化；无卡化；钱包化；）

银行卡按照信息存储介质划分为（磁条卡；芯片卡；虚拟卡）

国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点（产品快速发展；风险管理能力增强；多功能支付；政府政策促进）

国际银行卡产业的发展呈现出哪些新的特点（产业产于主体进一步多样化；支付机构国际化势头旺盛；传统卡产品升级创新；投资和并购趋势不改；支付安全隐患收到更多重视；创新业务模式仍处在探索阶段；产品服务体系持续得到完善）

国内的银行卡产业监管随着时代的发展，呈现哪些特点（监管重点与时俱进，不断发生变化；监管制度逐步完善；监管框架逐步清晰；法律条文位阶有所提高）

进入2007年，国内银行卡产业步入一个开拓创新的新阶段，呈现哪些新的特点（发卡市场保持规模增长了；境内银行卡受理范围不断拓展；各种创新支付方式快速发展；境内银行卡产业的国际化进程快速推进）

下列哪些因素促进了国际银行卡产业的变革（经济全球化；信息技术发展；对持卡人权益的保护）

银行卡产业拥有哪些不同于一般传统行业的特点（特有的银行卡产业组织形式；非对称性定价；以交换费为基础的定价体系）

业务运作模拟题 32道

单选题

一般情况下，办理跨行转账业务是否须有银行卡组织参与（需要）

发卡机构与持卡人的资金结算方式是 （逐笔记账）

属于收单机构提供的增值服务（个性化数据分析）

发卡机构和商户的资金清算方式是（汇总轧差）

不属于交易凭证上所涵盖的要素（商品类要素）

银行卡组织与盈利性机构合作发型的卡称作（联名卡）

银行与非营利性机构如红十字会各大高校联名发行的银行卡 （认同卡）

开展银行卡业务，对客户申请的审批和授信属于（客户发展阶段）

持卡人生日时，为其送上生日祝福，属于（情感营销）

信用卡的审核比借记卡多环节（信用评估）

收单业务中，交易凭证保存（2年）

特约商户的拓展是x的职责（收单机构）

借记卡主要盈利来源（存贷利差）

中国银联的清算基本流程包括（清分计费、汇总轧差、文件生成级划拨、资金结算）

发卡机构主要使用的处理模式是授权方式（联机授权）

当网络线路终端或者联机交易信息传说出现故障，采取授权方式（脱机授权）

银行卡在市场营销时应该遵循的原则是（客户为中心）

不属于银行卡组织职能的是（定制化卡片）

银行卡业务中，关于争议处理流程（申请-应答-裁判-申述）

（宏观管理者）不直接参与银行卡业务运作，但却对银行卡产业发生至关重要作用 多选题

中国银联目前与发卡机构、收单机构间的清算渠道包括（大额支付系统，小额支付系统）

跨行交易资金清算采用日终咋差、净额清算方。跨行交易清算资金主要包括（交易本金；手续费；网络服务费；品牌费）

银行卡组织如何对资金清算进行管理（通过业务规则或协议明确规定、界定责任；加强机构信用风险防范；避免机构流动性风险）

容易导致信用卡坏账（恶意违约；恶意欺诈；破产）

影响发卡机构进行发卡工作的内部因素有（银行整体战略；经营规模；目标客户群）

影响发卡机构发卡工作的外部因素（宏观经济；社会环境；法律法规；技术环境；市场竞争格局）

银行卡业务运作，当交易纠纷不可避免，通过途径解决（司法诉讼；双方协商；行业内部出来）

银行卡业务运作，发卡机构惊喜授权管理工作是（账号可用余额充足；卡片真实可用；持卡人信息真实；交易来源真实）

收单业务的基本运作框架包含三部分（业务拓展，业务处理，业务服务与支持）

收单机构对商户类业务终端的审核包括（配置及安全标准；管理权限；与商户申请匹配性；）

银行卡组织为其成员提供的基本资金清算服务包括（资金清算；清算流水文件；提供报表；清算业务培训和咨询）

银行卡业务运作中，哪些原因可能会导致纠纷产生（对事实认识差异；不合法操作；手续不完备；规则理解差异）

发卡机构进行授权运作遵循的原则以保证业务的正常运作（收益与风险平衡；安全与便利；索权和授权信息保密性；）

发卡机构发卡前对市场分析主要是分析哪些内容（经济；人口规模；人口特征；消费市场）

信用额度要综合衡量三方面要素（风险承受度；竞争力；盈利性）

受理端为商户提供的资金清算服务包括（通知清算；周期结算；资金归集）

客户服务模拟题 23道

单选题

银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体系在（定位上、不再局限于昨晚处理客户交易的场地，营销角色越来越重；分布上，由于成本和效率的考虑，许多银行业做了更多理性的分析；对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变）

银行卡客户服务体系中,对自助设备的管理（以上都对）

银行客户群中占最大比重（借记卡客户）

银行卡客户服务体系中，服务能力提升路径包括（以上都对）

如何对网上银行和手机银行进行管理（以上都对）

以2002年中国银联成立为契机。。。。在银行卡产业的（发展期）

银行卡产业银行卡客户服务经历了（萌芽、起步、形成、发展、转型）

按照生命周期将客户分为（潜在、成长期、成熟期、衰退期、流失）

按照级别将客户分为（普卡、金卡、白金卡、无限卡）

按照产品类型将客户分为（借记、准贷记卡、信用卡和借贷合一）

客户服务的战略价值得到体现，服务营销一体化行车的时期（转型期）

对比各渠道稳定性，较高的是（自助语言、ATM；网上银行、网站查询及网点）

多选题

银行卡客户服务渠道管理的作用表现在（是银行卡增值服务向市场推广营销的载体；直接影响客户的满意度和忠诚度；可以大规模降低基础设施的成本；利用服务渠道的整合，银行可以提供差异化的服务）

银行卡客户服务体系，针对目前渠道管理存在问题，可使用的渠道优化策略（建立和完善可共享的客户信息数据库；加大电子渠道的产品创新和服务手段传销；明确渠道的分工定位；细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势；丰富电子渠道功能，加大自主服务渠道营销推广力度）

银行卡客户服务渠道管理的主要方法（根据客户的价值和渠道偏好细分层级；积极拓展电子渠道；明确各渠道的重点运营业务；叠加营销和销售功能）

客户服务取得长效发展，其特点主要有（客户服务与银行卡产业的发展同步；客户服务和受理市场的建设密不可分；系统是开展客户服务的技术保障；考核机制是做好客户服务的保证；客户服务始终服务于银行卡产业的发展；客户服务与银行卡发展水平密切相关）

中国的银行卡客户服务主要特点（银行卡注重在银行卡跨行交易客户服务领域越来越重要；银行卡业务创新对服务创新的推动作用增强；风险防范成为银行卡客户服务的重点内容；个性化、定制银行卡客户服务发展迅速；银行卡客户服务中心的应用领域逐步扩大；银行卡客户服务标准有分散走向统一）

各银行客户服务中心较以前的改变（银行服务突破实体柜台；全面优化服务策略、差异化区隔服务，精确寻找服务价值；走向客户联络中心）

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