管理-我的感悟 - 图文

管理学是一门系统的研究管理的基本规律和一般方法的学科。

管理的四大职能：计划，组织，领导，控制。

管理就是：一定的组织中，管理者带领人们去实现既定目标的一种过程。

（管理就是通过人把事情办好的艺术；管理就是在良好的环境中，高效率的完成既定目标的过程；管理就是多数人为达到共同的目标而努力的组织文化活动。）

管理是一种主观能动化的活动，人是管理的主体。

管理的目的是为了实现组织的目标;管理的内容是协调相关的人和物；

管理具有二重性，即自然属性和社会属性；管理具有普遍性；管理具有科学性和艺术性。

管理是同社会化大生产相联系的，是时代的产物；无论是低层管理还是高层管理，其管理活动在本质上是相似或基本相同的；一套系统的管理理论，在加实践方能培养出一个合格的管理者。

管理者工作的共同点就是：通过协调他人的努力来使组织活动更加有效并实现组织的目标

管理者要为他人的工作成果负责，一般员工只对自己的工作负责

可以从组织的纵横向来分辨各类型的管理者。纵向是指组织的层次，横向是指所从事的工作内容。

从纵向来看，组织中的管理者可分为：高层管理人员，中层管理人员，基层管理人员。

不论哪个层次的管理者，其工作的性质和内容无外乎计划，组织，领导，控制。

从组织的横向来看，管理人员还可以分为：综合管理人员和专业管理人员。

管理者需要具备的三种技能：技术技能，人际技能，概念技能。

概念技能就是：对复杂事物的洞察，分析，判断，抽象和概括的能力。

科学的管理讲求人适其事，讲求科学合理的管理方法！（泰罗）

对一个企业来讲，要实现利益的最大化，必须施行科学管理！中央集权制下的独立事业群模式，能更好的实现优弱势互补，各部分之间又可相互竞争……

任何企业都在进行一下六种活动：

（1）技术活动 生产，制造，加工 （2）商业活动 购买，销售，交换 （3）财务活动 资金的筹措和运用 （4）会计活动

（5）管理活动 计划，组织，指挥，协调和控制

组织是以权利为基础的，通过权利而产生秩序，消除混乱

企业应重视对人文因素的投入，增加相应的激励和保健制度，最好能与时消息，随时随地的了解和掌握员工的情绪和动态

霍桑实验的结论：人是社会人；企业中存在非正式组织；新型的领导力在于提高员工的满意度

企业投入的是物资，人力，信息，产出的是产品和服务

管理是一种动态化的过程，要以内外部环境为导向而发生变化(外部环境 非人文环境：技术，资源，市场，法律；人文环境:供应商，客户，雇员，股东。 内部环境：正式组织）

管理应具有科学性，战略性，全面性

任何一个企业都必须关注顾客，持续改进，一切用数据说话，广泛采用团队的形式来发现问题和解决问题

企业必须时刻接受新的理念，长期树立改进产品和服务的长久使命。

员工也可以看作是企业内部的顾客，让外部顾客满意的前提条件是，先让内部顾客满意。

对于员工: 企业应做到使其快乐工作，微笑服务

企业应当不断创新，加快新产品的开发，大幅提高产品的质量以及通过调整生产过程来有效的降低生产成本。

只有能够衡量，才可以实施改进。管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程

MAIC 测量（measure）,分析（analyse）,改进（improve）,控制(control).

领导的作用在于：更有效，更协调地实现组织目标，调动人们的积极性，个人目标与组织目标相结合。

沟通就是信息的交流，是信息由发出者到接受者并被接受者所理解的过程。人与人之间的沟通就是传达思想感情或交流情报信息的过程。沟通是一种信息的分享。信息的发出者具有某种思想和想法，但需用一定的形式才能予以传送（口头沟通，书面沟通，非语言沟通）。尽量的站在别人的立场上去考虑问题，但要把持一个原则：不同的层面，对待问题要有不同的高度和深度。有时候你听到的未必就是对方想要说的话……

有效沟通 （运用反馈，简化语言，控制情绪，积极倾听）

在企业中其主要只能是生产，销售和财务。部门的建立是为了更有效的来实现组织的目标。临时问题的出现，可以通过设立临时部门或工作组的方式来加以解决。

团队就是指执行相互依存的任务以完成共同使命的群体。 一个高效的团队必须具有清晰的目标，相关的技能，相互的信任，一致的承诺，良好的沟通，谈判技能，恰当的领导以及内外部的支持。

现代企业管理应是委员会制与个人责任制的有效结合的一种形式。即处理涉及权限争执时，委员会的作用很明显……

員工的素質就是領導的素質;

你可以不知道下屬的短處,卻不能不知到下屬的長處;

部屬的素質低不是你的責任,但是不能夠提升部屬的素質,卻是你的責任; 只有落後的主管,沒有落後的部屬

管理者最重要的一項責任就是創造出能讓員工發揮的舞台,以激勵員工發揮其潛能,追求創新與卓越.

如果一个企业当中，每个人都有适合自己发展的舞台，各尽其能，这样就能比竞争对手永远快一步。

把公司目標與一些值得長期追求的人類理想聯繫在一起,鼓勵人們為實現共同的目標和價值而努力,而不是局限在狹隘的自身利益中.

創新就是要不斷戰勝自己,也就是確定目標,不斷打破現有平衡,建立一個新的不平衡,然後在新的不平衡的基礎上,再建一個新的平衡.

一个企业应当具有自由竞争所激发出来的创造力和严格的纪律以及很强的团队意识

企業發展的靈魂是企業文化,而企業文化最核心的內容應該是價值觀

迅速反應,馬上行動

領導者既是企業文化的設計者,又是文化的承包人.

一旦你有了一個簡單堅定的 想法,只要不停地重複它, 終會使之實現

为社会服务，给员工尊严；承认人的尊严和价值，并且帮助他们发展，去追求卓越，这才是企业成功的关键

體驗那些要被你管理的人的工作.

將危機感轉化為一種非常強烈的市場競爭意識.

要超越生產能力的極限,首先要超越自我素質的極限.

企業首先必須對顧客忠誠，才能換來顧客對企業的忠誠。 要活化資產，首先要活化人，人永遠是第一位。

如果連續沒發現問題，就必須提高目標值。

凡想要成就一件大事，事前都要做艱苦、周密的策劃工作， 對過程還要進行嚴密的監控。

企業家的兩個素質：要有善於把握大局的能力；要有一種對一件事緊盯到底的韌勁。

整個組織各個層次都在進行思考，而不是只有高層主管在思考，這正是學習型組織的根本特性。

每天都有新目標。讓主管，讓員工知道自己的新目標，然後將它分解到每一天、每一項工作中，一小步一小步的跑，才能有大的進步。」

先創名牌隊伍再創名牌產品」。

企業經營者最常犯的兩個錯誤：一是決策失誤；二是用人不當。

經驗不可能完全適應外界的發展變化

下一道工序是用戶!

比技術創新更為關鍵的是管理創新。

只有企業與員工的心是零距離， 員工才能與用戶的心 零距離。」

用戶永遠是對的!

衡量成功企業的標準: 看該企業的成員是否能夠進行有效的學習。

新型領導者是：

把工作授權給別人去做的人 把下屬培養成為領導人的人 把領導者變為改革者的人

作為一個領導，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

企業的速度在于能否快速地滿足用戶個性化需求。

一個企業學習的能力， 以及把學問迅速轉化為行動力的能力， 就是最終的競爭優勢。

企业的执行力：纪律（从我做起，从严执行），速度，细节 企业文化的实质是让员工更加热爱自己的公司；对于一家公司来说，最重要是在平时的工作当中，能找到让员工感动的点点滴滴；公司在要求员工为企业做了什么的时候，应当先为员工做写事情。

销售就是与人的沟通。三流的销售是在耍嘴皮子；二流的销售是在整合资源；一流的销售是在做人。

真正的领导者即用人，就是通过别人的工作来完成目标的一种艺术。

人力资源，财力资源和运营系统必须要与企业战略相匹配。

管理者要把更多的时间用在那些重要而不紧急的事情上，那些重要而紧急的事是那些火烧眉毛，而又不得不做的事，这样下去，事情处理的效果也会不怎么好。

领导力也就是影响力。管理者是上司的替身，要站在上司的立场上自觉的去考虑一些问题，去执行一些事情，同时也要明白把更多的时间应该用在哪些方面要在充分的时间里做到更有效化的管理。

质量是产品的生命

零售价格

", 重要性：使消费者买得起产品

", 库存/空间 ", 重要性：使客户不断货 POP(Point Of Purchase卖点广告)

", POP 陈列

", 重要性：刺激消费者购买

要想成为一名成功的销售业务代表，需要具备知识、技能、态度三方面要素。

客户的开发：新区域，买其它公司产品的消费者，有潜在购买力但还没有买的人群，有需要

还在但还在比较的。

企业的三四五式立体结构

企业系统静态结构中的三个层次：高层经营管理子系统；中层管理子系统；）基层作业子系统。

企业系统静态结构中的五个系统：生产子系统；营销子系统；技术子系统；财务子系统；人事子系统。

企业系统动态结构中的四流：物流；人流；价值流；信息流。

企业主要应在通过全面提高劳动者素质、技术素质和管理素质的基础上，不断提高企业对外界环境的应变能力和在市场上的竞争能力。

企业系统的正常有效运行，离不开良好的外部环境。为此，就国家来讲，应该通过宏观经济改革来优化企业的外部环境。就企业来讲，就要高度重视环境对企业的影响，经常地了解研究环境，认识和把握环境的现状及其发展变化趋势，主动地适应环境，调整自己，以求得自身的生存和发展。

企业经营机制，一般地说，是指企业作为有机体，在一定外界环境（主要是市场环境）条件下，为了生存和发展，在从事生产经营活动中，所形成的内部结构及其运行原理与方式。

任何一个企业都可以看作是由：投入机制、转换机制、产出机制和反馈机制等部分组成。企业经营机制是一个以人为主体的能动的机制，它是一个能够通过主观努力（不是本能的）适应环境变化，进行自我调节的自适应系统的机制。

自主经营是指企业能够在国家宏观调控指导下，根据市场的需要，自主地实施作 为一个市场主体，在进行生产经营活动中所应予具有的一切的充分的权力。

产品质量过了关，能否进入市场，变为商品呢？就得看你的牌子响不响 亮，能否为消费者认可了。

工人干活图什么？不必否认，有的入觉悟高、境界高，干活是为了给企业作贡献，为国家作贡献。但是，大多数人，他干活还为自己，为自己多挣些钱，吃好点，穿好点。这是人的基本需求，无可非议。企业搞砸了就是对员工的最大惩罚。所以企业也必须奖惩分明。

品牌定位的核心问题就是:差异化（产品，服务，价值）；品牌就是为你的消费者提供一种独特的价值体验。

市场营销不单单的是营销一种产品，更重要的是在营销一种品牌，传达一种文化和价值。营销最核心的问题就是打造品牌，品牌的力量在于感动心灵。功能和情感构成了品牌的价值。

企业的成果在外部，在于让客户满意。企业内部所有的存在都是成本。

高管的散打任务：管理企业；管理管理者；管理员工和工作。

没有一流的人才，哪有一流的服务，哪有一流的产品。

企业内部的经营理念必须毅市场和客户为导向。

营销的前提条件是：与客户建立彼此的信任。不一定，一开始就急于推销自己产

品。

企业战略管理集中研究企业未来发展战略决策的制定和实施问题。企业生产经营的关键在决策，而首要的就是战略决策。

企业使命是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、信念和行为准则。 企业宗旨是指规定一个企业所应进行的活动，以及现在或所期望达到的企业形象，即要求成为一个什么类型的企业。

企业宗旨的唯一定义是：创造顾客.企业的宗旨实质上是为谁服务和如何服务的问题。

市场战略是企业的核心战略，产品战略是其它战略的基础。

管理者以工作任务为中心的同时也应当以人为中心。

保健因素是激励因素的前提，只有将二者有效的结合起来才能使工作正常，有序，高效的进行。

常见的沟通方式障碍

（1）语言系统所造成的障碍；（2）擅闯敏感区造成的障碍；（3）地位与角色转换不当造成的障碍。

企业必须根据内外部环境和条件的变化进行权变管理；企业必须根据市场竞争的特点和企业的实力进行市场定位；企业必须正确选择公司规模，正确处理收缩或扩张的问题；企业要在专业化经营或多角化经营中做出正确选择；企业要正确分析和判断产品的生命周期和竞争力。

控制过程的三个步骤：确定控制标准，衡量实际工作，采取纠偏措施。

产生偏差的原因可能有三个： （1）计划内容不切合实际；（2）计划切合实际，但在实施中出现了新情况；计划切合实际，实施过程中也没出现新情况，但组织指挥不力。

针对不同的偏差应采取不同的纠偏措施。具体措施有：修改计划目标，修改控制标准，修改工作方法，调整人员或其它技术措施。

企业应当重视前馈控制，应尽可能的减少不必要的损失。

管理的基本功能是协调员工的行为，挖掘员工的潜能，使人尽其才，物尽其用；管理的最终目的是以较小的投入得到较大的产出，从而高效的实现组织的目标。

企业文化是一个企业或企业界所形成的独特价值观和行为准则，它与一定的社会文化相联系，属于社会文化中的亚文化范畴。

跨文化沟通首先要克服文化上的差异。

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