赛普地产学院—2012年培训产品与服务手册

赛普公司作为房地产行业最专业的咨询公司,有着丰硕的研究成果

培训产品与服务手册加速人才成长 促进业绩提升

赛普公司作为房地产行业最专业的咨询公司,有着丰硕的研究成果

【手册目录】 赛普地产学院简介 产品与服务系列 课程：经典课程系列 项目：人才发展/绩效改善项目 体系：人才加速发展体系 学习卡方案2

赛普公司作为房地产行业最专业的咨询公司,有着丰硕的研究成果

【赛普咨询】赛普管理咨询公司已经为中国400多家房地产企业提供了超过1000个项目的专业管理咨询服务，是国内最大的房地产管理咨询机构。 作为房地产管理咨询行业的领跑者，一直以卓越的管理咨询效果，高度的客户满意度和客户忠诚度，良好的口碑获得客户的高度信赖， 以尊重、专业、责任、分享、价值的理念获得内部员工与外部同行的尊重。 赛普与超过80％的房地产百强企业有过良好的咨询或培训合作，是万科集团、金地集团、招商地产、绿城集团、碧桂园集团、万达集 团、仁恒置地（新加坡）、华润置地集团、金隅嘉业、上海世茂集团、富力集团、中建地产、中国水电地产、金融街控股、北京远洋地 产、北京华远地产、北京首创置业、金科集团、江苏新城房产、宝龙地产等知名企业的管理咨询机构。【赛普地产学院】为了持续促进中国房地产企业的运营绩效提升，赛普在原有培训事业部基础上，于2011年成立赛普地产学院，致力于推动中国房地产 企业的人才培养。赛普地产学院以赛普对标杆企业运营管理实践的深入、系统研究和咨询为基础，充分整合内外部优质学习资源，运用 公开课、内训、研讨会、行动学习、参观考察等多种形式，为客户提供高价值的培训产品和服务，并基于赛普丰富的咨询经验，为客户 提供人才加速培养体系建设与优化等咨询服务。 赛普地产学院的使命：致力于中国房地产企业的人才发展 赛普地产学院的愿景：成为最受客户信赖的房地产专业人才培养与发展机构 3

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【部分培训客户】北京 上海 深圳 广州 江苏 山东 浙江 福建 重庆 四川 万达集团、鑫苑置业、华远地产、远洋地产、首创置业、金融街控股、金隅嘉业、方兴地产、中建地产、中信地产、水电地产集团、嘉铭投资、亿城股份等 盛高置地、大华集团、复地集团、上海华润、上海三盛、上海仁恒置地、上海万业企业、上海农工商地产、上海大发、上海景瑞、上海旭辉、世茂集团等 万科地产、金地集团、招商局地产、中粮地产集团、莱蒙国际集团、益田集团、佳兆业集团、恒盛地产、龙光集团、深业集团、港中旅集团、鸿威地产等 碧桂园、富力地产、越秀地产、时代地产、新世界地产、合景泰富、奥园集团、方圆集团、利海集团、创鸿集团、广电地产、宏宇集团（星河湾）等 新城控股、苏宁置业、苏宁环球集团、银城地产、朗诗集团、苏州圆融集团、苏州建屋集团、江苏九洲集团、常发地产、中南控股、金基集团、国信地产等 海尔地产、银盛泰集团、鲁能集团、鲁商置业集团、颐杰鸿泰集团、祥隆集团、麦迪绅集团、青特置业、青岛卓越置业、青岛跃龙升置业、山东众成地产等 绿城集团、嘉凯城集团、金昌集团、建工集团、野风集团、荣安地产、宋都地产、卧龙地产集团、保亿集团、宁波城投置业、杭州西溪投资、万翔地产等 宝龙地产集团、中庚置业、建发地产、联发集团、正荣集团、国贸集团、象屿集团、阳光国际集团、福州华润、福建三盛地产、冠城大通股份、厦商地产等 金科集团、隆鑫地产、协信集团、重庆融汇集团、重庆鲁能地产、晋愉地产、财信地产、中渝物业、重庆中冶置业、同景置业、东原地产、天景置业等 蓝光地产、成都置信集团、成都朗基地产、成都华新国际、成都万华地产、成都万邦集团、成都高新置业、四川盛德地产、四川长虹地产、成都天拓置业等………………接受赛普培训的客户累计超过2000家。4

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【客户价值主张】“提升培训效果”和“加速人才培养” 赛普“2011中国房地产企业培训与发展现状调研”结果显示，如何“提升 培训效果”和“加速人才培养”，是困扰所有参与调研企业的两大难题。基于企业培训效果提升的现实需求以及 在培训升级转型中面临的挑战，赛普紧紧围绕“推动培训解决实际问题、助力客户人才加速培养”，在方法论和 工具上不断创新，并在咨询与培训实践中取得了良好的效果。 方法和工具：提升培训效果 加速人才培养 4-3-3模型、ATP模型 关键人才培养星状模型、人才加速培养Q12模型人才发展整体解决方案 赛普认为，培训必须与咨询相结合，才能够真正实现提升培训效果、加速人才培养的目标。 赛普具备对地产行业的深刻理解以及系统解决问题的咨询能力，这使得我们既不同于提供通用管理课程的培训机 构，又不同于仅仅提供地产专业课程的培训机构。赛普提供房地产企业人才发展整体解决方案。 产品与服务：培训课程 咨询服务 公开课、内训、参观考察 人才加速培养体系构建、人才梯队建设 关键人才发展、绩效导向的行动学习5

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【三层次产品与服务，为客户创造价值】精品课程 围绕房地产战略与管理的各个方面，规划形成“地产管理之道”、“地产专业之道”、“人才发展之道” 三大系列精品课程。一方面，赛普总结400余家超过1000个项目的咨询实践经验，并借鉴对标杆企业的深入、系 统研究，研发形成经典课程。另一方面，赛普充分整合标杆企业高管资源，建立高品质的讲师队伍。 发展项目 围绕房地产企业核心人才的加速培养和现实问题解决，赛普为客户设计和实施高绩效的人才发展项目， 加速核心人才成长，同时将问题解决嵌入到学习过程中，将组织发展与个人发展有机统一。 人才体系 赛普对行业内外标杆企业的人才发展实践进行了系统的研究和总结，形成了成熟的人才加速培养体系构 建方法论。对于快速发展的企业，赛普提供人才加速培养体系构建咨询服务，以有力支撑业务的快速发展。体系 项目 课程人才梯队建设、人才加速培养核心人才培养项目、业绩导向的行动学习项目地产管理之道、地产专业之道、人才发展之道系列精品课程6

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【手册目录】 赛普地产学院简介 产品与服务系列 课程：经典课程系列 项目：人才发展/绩效改善项目 体系：人才加速发展体系 学习卡方案7

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【培训课程】地产管理之道：围绕房地产企业的战略、组织管控、流程与运营管理等方面，赛 普总结提炼了四百多家客户的咨询经验，并对标杆企业进行了深入的研究，形成 了系列经典课程。地产管理之道系列课程旨在提升地产企业的战略与运营管理能 力。 地产专业之道：围绕房地产企业价值链各核心环节专业能力的提升，赛普基于对 地产企业各项专业系统咨询的经验积累，总结和提练了各专业关键管控点及针对 企业的优化建议，系统规划各专业课程。地产专业之道系列课程旨在提升地产企 业的专业能力。 人才发展之道：围绕房地产企业专业人才识别、选拔以及人才发展提升需求，赛 普结合行业内外标杆企业人才培养的有效实践经验，规划形成了针对高层、中层 和基层管理者的系列课程。人才发展之道系列课程旨在有效提升地产企业各层级 管理人员的管理技能和管理能力，为企业培养优秀人才及核心人才。8

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【培训课程——地产管理之道】紧密围绕地产管理核心问题 标杆企业实践深度研究与总结 赛普四百多家客户咨询经验沉淀与提炼管理类别 战略与组织管理 地产 管理之道 流程与运营管理 经典课程 房地产企业战略规划 房地产标杆企业卓越管控模式 商业地产标杆企业卓越管控模式 房地产计划运营管理 房地产内控与风险管理 房地产开发全流程精细化管理 房地产流程审核员培训9

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【培训课程——地产专业之道】紧密围绕房地产企业价值链各环节 基于专业能力提升进行规划和设计 内外部讲师团队，标杆企业实践和咨询经验沉淀专业模块投资管理 设计管理 土地投资分析与决策 规范化的设计管理体系和高品质的住宅产品价值创新 龙湖体验区景观设计与装修设计管理 房地产工程精细化管理 标杆企业工程质量管理与监控深度解析 房地产供应链管理与合同管理 成本管理 精装修管理 营销客服 标准化管理 10 房地产成本精细化管理 房地产全面预算管理 房地产住宅精装修工程管理 房地产创新营销及标杆企业的市场及产品策略分析 标杆房地产全程客户管理 房地产企业标准化管理体系构建分享经典课程地产 专业之道工程管理

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【培训课程——人才发展之道】围绕房地产企业关键人才培养 分级建立能力素质标准和课程体系 创新培训手段，切实提升技能核心领域 经典课程人才培养体系构建 房地产企业人才培养体系建设与提升 人才 发展之道 绩效与激励 高层领导力 中层领导力 基层管理技能 房地产标杆企业绩效薪酬管理与激励 高层领导力系列课程 中层领导力系列课程 基层管理技能系列课程11

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【培训课程特色】分享性：400多家地产咨询成果分享 近十年400多家房地产企业咨询研究成果的积累及高度提炼总结，使赛普地产学院的课程能及时更新，使学员能及时获 取最新的行业管理经验，开阔视野。 标杆性：标杆房地产企业经验总结 国内房地产百强企业中超过80％接受过赛普的咨询或培训，大量的标杆研究使得赛普地产学院的课程融入了更多优秀的 管理方法。 实战性: 课程内容结合实战内容 基于房地产企业战略导向，分析岗位任职能力并根椐分析结果进行培训体系的规划。赛普公司的培训课程涵盖了管理类、 专业类及人才发展类三大类，课程内容丰富，实操性强，能较好地满足房地产企业的培训需求。 针对性：咨询式培训 赛普进行的培训不是单纯的讲师讲授型授课，而是结合企业实际为企业存在的管理问题提出针对性的解决思路；因而保 障了培训的针对性和高契合度。 有效性：培训与咨询一体化价值服务 赛普可以提供培训到咨询一体化的价值服务，可以将培训内容通过管理咨询充分有效落地。12

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【学院讲师团队部分成员】序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 姓名 简介 组织管控、流程管理 人力资源管理、内控与风险管理 运营管理、流程管理 战略管理 擅长领域 组织管控、运营管理、流程管理、风险管理、客户管理 江跃宗 赛普管理咨询公司董事长，国内知名房地产管理咨询专家 李向军 赛普管理咨询公司总经理，国内多家知名地产企业长期管理顾问 雷 宏 赛普管理咨询公司执行总经理，房地产企业组织管理变革专家 邓 应 赛普管理咨询公司副总经理，国内多家知名地产企业指定的管理优化顾问 吴新南 赛普管理咨询公司战略咨询事业部总经理，房地产行业战略与管控专家李 妍 赛普管理咨询公司专业咨询事业部总经理，房地产组织管理变革及专业能力提升专家 成本管理、预算管理、标准化管理 徐 海 赛普管理咨询公司华北区域总经理，赛普地产研究院院长，资深房地产战略管理专家 战略管理 康至军 赛普管理咨询公司人才培训与发展事业部总经理，标杆房地产企业人力资源研究专家 人才培养与发展 吕宏伟 赛普管理咨询公司高级咨询师，赛普地产研究院高级研究员 成锦亚 赛普管理咨询公司专业咨询事业部高级咨询师 何 欣 赛普管理咨询公司人才培训与发展事业部高级咨询师 张老师 赛普地产学院高级讲师，投资管理专家 周老师 赛普地产学院高级讲师，资深设计管理专家 曹老师 赛普地产学院高级讲师，龙湖设计管理专家 沈老师 赛普地产学院高级讲师，成本管理专家 田老师 赛普地产学院高级讲师，资深工程管理专家 张老师 赛普地产学院高级讲师，精装修管理专家 李老师 赛普地产学院高级讲师，原星河湾地产集团营销中心副总经理 高老师 赛普地产学院高级讲师，资深营销管理专家 李老师 赛普地产学院高级讲师，税务管理专家 刘老师 赛普地产学院高级讲师，商业运营管理专家 战略管理、运营管理 成本管理 管理素质、管理技能 土地投资分析、投融资管理 设计管理 龙湖设计管理 成本管理、预算管理、招标采购、工程造价及合同管理 工程项目管理、项目现场管理、工程质量管理 精装修管理 高端产品营销与销售管理 营销策划管理 税务筹划 商业地产运营管理13

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地产管理之道系列——战略与组织管理房地产企业战略规划（课时：1天） 课程特色1、标杆性：万科、华润、金融街、招商、龙湖、首创、中 建等优秀企业的战略制胜之道和成功管理经验 2、实效性：适用于房地产企业的战略规划体系及实施路径 3、深刻性：当前行业最新热点剖析及趋势判断，而非简单 方法论和过往经验的整理传播 4、方式：方法讲解＋案例分享＋标杆对比 课程概要一、战略思考的起点：如何进行战略定位 1、房地产企业“扩张驱动力”模型及案例分析 2、房地产企业战略定位的几种策略 3、房地产企业战略定位的要点及影响因素 二、战略体系设计：如何进行战略的整体规划 1、传统战略规划框架的解读和误区评判 2、系统完整的房地产企业战略体系框架 课程价值 三、战略规划：如何确定战略目标并选择实施策略 1、如何设定财务目标 通过提供培训、案例讲解，促进房地产企业建立系统有效 的战略管理体系，重点解决“战略落地”和“战略导向” 2、财务目标测算中几个重要假设条件介绍 等核心问题，全面解析目标体系、实施策略、战略地图、 3、如何设定业务目标 关键举措等内在联系，解决困扰企业的核心难题。 4、如何规划管理目标 四、战略实施路径：如何制定战略行动计划 课程对象 1、还原平衡计分卡的本质——基于BSC的战略地图介绍 公司董事长、总经理、战略运营总监、战略管理和组织管 2、战略行动计划的编制与实施控制 理负责人等中高层管理人员 五、热点研讨：行业若干热点问题研讨14

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地产管理之道系列——战略与组织管理房地产标杆企业卓越管控模式（课时：1-2天） 课程特色1、标杆解读：万科、龙湖、华润、绿城等业内优秀企业组 织管控实践总结 2、系统视角：系统解析优秀企业实践，揭示真正的关键成 功因素 3、量体裁衣：结合企业发展阶段及规模，提供针对性的案 例分享及建议 课程概要一、房地产价值链增值模型及常见管控问题分析 1、房地产常见的管理问题及分析 2、房地产开发的SAP-VAC(价值链增值模型)及房地产开发特点 二、房地产组织管控体系 1、房地产组织管控模式及项目管理模式 2、优秀企业组织结构及特点分析 3、优秀房地产企业组织管控特点及案例分析 4、如何基于发展阶段与能力建立针对性管控体系 5、集团型企业及中小型企业如何基于公司规模和特点建立管控体系 三、房地产关键管控点及管控方法介绍 1、管控方法及管控流程（7+4管控方法）介绍一 2、管控方法及管控流程（7+4管控方法）介绍二 3、管控体系如何与绩效激励相匹配 课程价值通过提供培训、案例讲解，促进组织管控体系有效的建立 与实施，从而有力支撑公司战略与运营 课程对象公司董事长、总经理、副总经理以及组织管理负责人等中 高层管理人员15

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地产管理之道系列——流程与运营管理房地产计划运营管理（课时：1-2天） 课程特色1、标杆性: 万科、金地、龙湖、恒大、绿城、碧桂园、仁 恒、华润、万达地产等优秀企业计划运营总结 2、系统性: 计划运营管理系统分析，PDCA管理循环，体 现计划运营管理的先进性、适用性和可操作性 3、实战性: 讲师为万科、金地、世茂、仁恒置地、首创、 华润、招商局地产、绿城、碧桂园等指定的管理顾问， 持续为万科提供9年咨询，为金地提供6年咨询，深度了 解万科金地等优秀企业管理模式 课程概要一、房地产计划运营管理－管什么？ 二、房地产计划运营管理－如何管？ 三、房地产计划运营管理－如何设计？ 1、POM设计：房地产开发里程碑节点及一二级开发计划设计 一级开发节点设计中7大专业的协同及前置关系 计划节点设计的6要素及计划分解的6把刀 2、POM设计：房地产部门P类计划（项目）与D类计划（职能） 的设计 房地产项目专项计划设计（营销、采购、设计、 工程、客户服务） 房地产岗位职能计划的分解 3、POM设计：基于开发节点的关键成果管理及决策会议体系 一二级关键成果及管理 房地产关键决策会议管理体系设计 四、房地产计划运营管理－如何跟踪与考核？ 课程价值通过培训为房地产企业建立系统有效的计划运营体系，并 通过有效的实施实现内部运营绩效的提升，特别是运营 效率与质量的提升。 课程对象公司董事长、总经理、管理高层、战略运营总监、计划运 营管理负责人16

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地产管理之道系列——流程与运营管理房地产内控与风险管理（课时：1-2天） 课程特色1、标杆解读: 万科、龙湖、华润等业内优秀企业风险管控 体系最佳实践解读 2、系统视角: 系统分析房地产开发过程风险管控的五大目 标及五大要素 3、量体裁衣: 结合企业发展阶段及规模，提供针对性的案 例分享及建议 4、价值导向: 基于价值导向的原则重点关注房地产开发业 务过程价值点与风险点的平衡 课程概要一、企业内部控制规范及内部控制配套指引解读 二、房地产开发价值链及风险点识别 1、房地产开发价值链特点与风险管控重点环节 2、 房地产风险点识别方法 三、房地产开发的内控环境与组织风险 1、房地产内控环境的5要素与组织管控设计 2、房地产组织风险管控的几个关键职能及权责体系 四、项目拓展及论证风险管理 五、项目启动前期风险管理 六、设计过程风险管理 七、采购过程风险管理 八、项目过程工程风险管理 九、营销过程风险管理 十、产品交付和后续服务风险管理 十一、如何系统设计房地产企业风险管理体系？ 课程价值通过培训促进房地产风险管控体系有效的建立与实施，推 动房地产企业建立系统有效的实质性内控及风险管理体 系，有力支撑公司战略发展，保障组织快速稳健发展。 课程对象公司董事长、总经理、风险管理委员会、审计监察委员会、 内控、审计、运营管理等管理人员17

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地产管理之道系列——流程与运营管理房地产开发全流程精细化管理（课时：2天） 课程特色1、使学员掌握房地产开发流程特点 2、熟悉标杆房地产企业开发全流程管理的关键控制点方法 3、学习和借鉴行业标杆企业的最新的管理经验 4、方式：方法讲解＋案例分享＋案例练习 课程概要一、房地产开发流程特点 - 房地产开发的VAC(价值链增值模型)及房地产开发特点 - 分析：组织核心优势与关键流程设计 二、房地产关键流程控制点方法 1、产品定位策划与项目运营策划流程（三线协同 工作前置） 2、设计管理流程关键控制点方法（专业精细 接口清晰） 3、采购与供应链管理关键点方法（四定分离 风险平衡） 4、项目工程策划与品质管理关键点方法（策划先行 闭环管理） 5、产品销售与交付管理(细化操作 风险规避) 6、客户关系管理（价值导向 关注触点） 7、成本管理(逐步细化 动态监控) 三、房地产标杆企业专业精细化发展 1、从运作规范到专业精细 2、如何保障流程的有效落地 课程价值使学员掌握房地产流程设计的方法，了解房地产企业七大 阶段各流程管理的关键点，熟悉房地产标杆企业流程管 理体系及各阶段成果标准，为公司流程体系设计提供帮 助。 课程对象公司各专业口中高层管理人员18

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地产管理之道系列——流程与运营管理房地产流程审核员培训（课时：2天） 课程特色1、重点是关注流程审核的方法和技巧 2、具有流程审核实操经验的培训讲师进行培训 3、考核合格后颁发赛普管理咨询公司认证的流程审核员证书 课程概要一、审核概述 二、流程审核对组织管理的重要意义 1、房地产流程审核计划的要素 2、审核计划安排及编制技巧 三、审核准备—检查表的编制 1、房地产审核检查表的作用和要素 2、基于房地产开发流程检查表的编制方法 3、检查表的编制注意事项 四、房地产流程审核实施—审核方法和技巧 1、审核沟通技巧 2、审核抽样技巧 3、审核验证技巧 五、审核不合格报告和跟踪验证 1、审核不合格的定义 2、审核不合格的判定与描述 3、审核不合格的整改 4、审核不合格的跟踪验证 六、答疑与考核19 课程价值使学员掌握内部质量审核的步骤、方法和技巧，培养合格的 流程审核员，为公司内部的流程审核开展作好充分准备； 模拟练习使其具备审核技能并可以根据流程审核结果对流 程运行绩效进行评价，以指导公司流程体系的持续优化和 改进。 课程对象公司各部门专业人员

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