酒店前台Opera软件培训学习手册（图文版）上篇

一、Profile（客户档案）

1、怎样进入profile界面？

1、进入Opera的主界面,点击预订图标

点击弹出profile search对话框

2、怎样查找profile？ 进入profile search对话框

查找profile局限于个人的profile(或别的类型）

在view by字段下拉箭头出现profile类型

在name字段输入“%”可以将所有同类型的Profile全部搜索出来

在name字段里输入姓的首字母后按Search,相同的首字母的profile全部会显示出来，这是最普通的查找profile方法。同样的，你也可以通过以下的方法查找： Name：姓氏 First Name：名字 City：城市 Postal Code：邮编 Keyword：关键字 Communication：联系方式 Client ID：识别码 IATA No.： 国际航空运输协会编码

Corp No.：合同号

例如：你想用名字来查找客人，输入客人的姓\点回车，只要是\开头的名字全会显示出来，选中你所需要的profile，按Search,客人的profile显示

3、Profile的六种类型

Individual：个人档案 Company：公司档案

Travel Agent：旅行社档案 Source：来源档案 Group：团队档案 Contact：联系人档案

2、Individual Profile（客人档案）

Last Name：姓

First/Middle：名/中间名

Language：语言，可以控制与语言有关的功能和表单 Title：职位、尊称。 Address：地址 City：城市

Postal Cd.：邮编

Country/State：国家/州（或其它一级行政区） Salutation：称呼（会作为信函的开头） Vip：VIP代码，识别客人等级及服务标准 Nationality：国籍

Bus.Seg.：市场分段（作为客源统计使用） Mail Action：为客人发送那些邮件

Mailing List：批量发送邮件时此客人是否参与 Keyword：关键字，作为一种识别字段 Date of Birth：客人生日 Passport：护照号

ID Card：身份证号 Client ID：识别码

Communications：联系方式

Active：是否为激活状态 Contact：是否为联系人 History：是否保留客史

Profile Information

Restricted：是否对客史档案进行限制 Rule：限制内容 A/R No.：应收账号

2、Company Profile（公司档案）

Account：公司名称 Address：公司地址 City：公司所在城市

Postal Code：公司的邮编 County：公司所在国家

Owner：负责此公司的销售员，可以为业绩统计提供数据 Territory：区域分段

Keyword：可供搜索的关键字 Type：公司类型 A/R No.：应收账号 Corporate ID：合同标号 Active：是否激活

Communications：联系方式

Company Information

Restricted：是否对此客户档案进行限制 Rule：限制条件 A/R No.：应收账号

Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数 Potential Revenue：该客户预计带来的收入

3、Travel Agent Profile（旅行社档案）

Account：旅行社名称 Address：旅行社地址

City：旅行社所在城市

Postal Code：旅行社的邮编 County：旅行社所在国家

Owner：负责此旅行社的销售员，可以为业绩统计提供数据 Territory：区域分段

Keyword：可供搜索的关键字 Type：公司类型 A/R No.：应收账号 Corporate ID：合同标号 Active：是否激活

Communications：联系方式

Travel Agent Information

Bank Account：结算佣金的账户所在的银行 Commission Code：佣金代码，可以标示返佣比例 Restricted：是否对此客户档案进行限制 Rule：限制条件 A/R No.：应收账号

Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数 Potential Revenue：该客户预计带来的收入

4、Source Profile（来源档案）

Account：来源名称 Address：来源地址 City：来源所在城市

Postal Code：来源的邮编 County：来源所在国家

Owner：负责此来源的销售员，可以为业绩统计提供数据 Territory：区域分段

Keyword：可供搜索的关键字 Type：公司类型 A/R No.：应收账号

Corporate ID：合同标号 IATA：国际航空运输协会，如果是通过IATA所获取的客户需填写IATA编号 Active：是否激活

Communications：联系方式

5、Group Profile（团队档案）

Account：团队名称 Address：团队地址 Language：语言 City：来源所在城市 Postal Code：来源的邮编 County：来源所在国家 VIP：VIP代码

Acct.Contact：财务联系人 Industry Code：行业代码 Account Type：团队类型 Communications：联系方式 History：是否保留客史 Notes：备注信息

Group Information

Restricted：是否对此客户档案进行限制 Rule：限制条件 A/R No.：应收账号

Potential Rm Ngts：该客户预计带来的间夜数 Potential Revenue：该客户预计带来的收入

6、Profile Options（Profile功能）

Add On：复制档案

Attachment：添加附近，可以是文本的也可以是图片的 Changes：操作记录

Credit Cards：信用卡信息 Delete：删除档案 Future：未来订房信息 History：历史入住信息

Merge：合并档案，只可合并同一类型的档案 Neg.Rates：协议价 Notes：备注信息 Preferences：特殊要求 Privacy：隐私

二、Reservation

1、怎样查找现有预定

1、进入Opera主界面，点击上端的RESERVATION

2、在屏幕左侧点击Update Reservation按钮

3、出现Reservation Search界面，上端为查询条件，下端为查询结果

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/ltnw.html