XX供电公司自助缴费终端及POS机运维项目技术规范书

国网XX供电公司 2016年自助缴费终端及POS机

运维服务,设备维保

招标文件

（技术规范书）

国网XX供电公司

2015年12月

目 录

1. 2. 3.

总则 ........................................................................................................................................... 3 运维企业资质要求 ................................................................................................................... 3 技术支持与运行维护服务 ....................................................................................................... 4 3.1运行维护范围及期限 ......................................................................................................... 4 3.2运行维护内容 ..................................................................................................................... 5 3.3硬件运维内容 ..................................................................................................................... 6 3.4软件运维内容 ..................................................................................................................... 8 其他运维要求 ........................................................................................................................... 9 4.1日常运维培训要求 ............................................................................................................. 9 4.2现场服务维护细则 ........................................................................................................... 10 4.3其他培训要求 ................................................................................................................... 10 标准技术参数表 ..................................................................................................................... 11 自助缴费终端及POS机运维流程 ....................................................................................... 14 业务委托风险预控 ................................................................................................................. 15 7.1资金安全 ........................................................................................................................... 15 7.2 人员要求 .......................................................................................................................... 15 附件及运维项目表 ................................................................................................................. 16 附件1：国网XX供电公司自助缴费终端及POS机统计（各单位根据情况完善） ..... 17 附件2：国网XX供电公司自助缴费终端及POS机正常运维检查项目 ......................... 18 附件3：国网XX供电公司自助缴费终端及POS机运维清扫项目 ................................. 20 附件4：客户现场服务工作单 .............................................................................................. 21

4.

5. 6. 7.

8.

1. 总则

1.1 本技术规范适用于国网XX供电公司自助缴费终端及POS机设备运行维护业务的招标，它包括设备终端运维及其服务等要求。

1.2 本技术规范提出的是最低限度的技术要求。凡本技术规范中未规定，但在相关国家标准、电力行业标准中有规定的规范条文，投标人应按相应标准的条文进行设备终端的运维和服务。

1.3本技术规范书中未明确之处，应满足现行有效的国家及行业标准、检定规程及上级部门有关要求。

1.4 本技术规范所建议使用的标准如与投标人所执行的标准不一致，投标人应按更严格标准的条文执行或按双方商定的标准执行。

1.5 本技术规范经招标、投标双方确认后作为签订合同的技术附件, 与合同正文具有同等的法律效力。

1.6投标方需提供质量承诺书（对投标设备/材料维修、售后服务的承诺和实施细则）、质量管理制度、质量管理组织机构、现场技术服务制度。

1.7投标方需提供省内电力自助缴费终端及POS机运维证明材料及一体化综合管理平台实施经验证明材料。

2. 运维企业资质要求

1、由国家权威机关颁发的电力自助缴费终端及POS机及POS缴费终端及POS机3C认证证书原件的复印件，企业需具备权威认证的CMMI三级及以上资质。

2、企业具有ISO9000质量体系系列认证证书，环境管理体系认证，职业健康安全管理体系认证。

3、企业具有信息安全管理体系认证证书、信息技术服务管理体系认证证书，若具备具有优选资格。

4、企业具有电信设备进网许可证、无线电发射设备型号核准证、银联卡受理终端产品安全认证证书。

5、提供近3年电力缴费终端及POS机销售及运行业绩证明材料和以往运行维护服务、功能完善的证明材料。投标人应按照招标文件资格要求的规定提交运

维业绩、实施业绩、服务网点、技术规范书（最终用户）的中标通知、运维合同封面、签字页及运维内容清册、用户证明材料，同时按要求填写下表《同类产品的销售及运行业绩表》（自2013年1月1日至投标文件递交截止日），以及企业法定代表人对所提供业绩的属实性负全部责任的承诺声明，并在业绩表上由企业法定代表人签字加盖企业法人公章。

6、质量承诺书（对投标设备/材料升级改造、维修、售后服务的承诺和实施细则）、质量管理制度、质量管理组织机构、现场技术服务制度。

7、投标方需提供至少4个电力缴费终端及POS机运维及功能完善的案例证明材料。

8、企业具备本地化运维服务队伍，并提供相关运维服务队伍组织方案。

3. 技术支持与运行维护服务

本项目是在国网XX供电公司自助缴费设备项目基础上，为了更好的提供缴费服务，对自助缴费终端及POS机的运维服务提出建设要求，通过优质的运维服务，保证XX供电公司自助缴费终端及POS机设备正常工作，以方便办理业务的广大用电客户使用缴费终端及POS机设备缴费，为打造“十分钟缴费圈”的目标，提供强有力的运维服务支撑。

3.1运行维护范围及期限

经过近年缴费渠道建设，截止2015年底，国网XX供电公司已建设自助缴费终端及POS机的建设情况如下：（各单位删除不属于自己的行即可）

截止截止2015年底已有缴费终端及POS机设单位 备 2015年底已 有POS设备 总计 国网乌鲁木齐供电公司 国网昌吉供电公司

穿墙 57 127 壁挂 120 87 大堂 11 34 POS 79 410 188 248

国网吐鲁番供电公司 国网奎屯供电公司 国网博尔塔拉供电公司 国网哈密供电公司 国网塔城供电公司 国网阿勒泰供电公司 国网伊犁供电公司 国网巴州供电公司 国网阿克苏供电公司 国网和田供电公司 国网疆南供电公司 154 105 80 88 211 223 240 196 529 264 690 109 70 39 48 83 108 137 98 227 171 359 30 20 32 30 90 88 67 71 215 40 215 15 15 9 10 38 27 36 27 87 53 116 125 305 235 170 390 411 635 289 980 1057 2068 本次招标包含以上设备终端硬件、软件的运行维护服务及涉及一体化缴费平台、营销业务系统、银联等系统相关问题的协调处理，服务期限为一年。

3.2运行维护内容

为缓解终端运维压力，为保证缴费终端及POS机正常有效运行，满足客户多样化的缴费需求，降低营销成本、提高服务质量、提升客户满意度，通过运行维护服务运维的方式，对现场可能存在的终端故障、运行状态异常等情况及时进行检查。

运维内容包括：现场终端故障、异常处理和日常巡检运行维护等。运维内容边界包括各设备部件日常检修服务、各设备部件日常维护服务、重点设备部件的清理、设备部件或配件的拆卸和安装（所安装部件或配件需另行采购）、自助缴费终端及POS机前后台程序的运行与维护（含POS系统）、自助缴费系统的异常分析处理、现场缴费终端及POS机故障和异常处理、缴费终端及POS机运维统计分析等。

投标方需建立专业运维队伍，对所辖供电服务区范围内缴费终端及POS机进行日常维护，制定维护管理制度，加强队伍的技术培训、安全管理，定期进行缴费终端及POS机运行和故障异常分析总结。

维护分系统维护与现场维护（包含故障维护及定期巡视维护），日常维护必

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